ICS03.080

CCSA12

15

內(nèi)蒙古自治區(qū)地方標(biāo)準(zhǔn)

DB15/T972—2024

代替DB15/T972-2016

醫(yī)療機(jī)構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

Propertymanagementservicestandardsformedicalinstitutions

2024-09-27發(fā)布2024-10-27實(shí)施

內(nèi)蒙古自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB15/T972—2024

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義.........................................................................2

4基本要求...........................................................................2

5房屋管理與維修養(yǎng)護(hù).................................................................4

6設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維護(hù).................................................................5

7公共秩序維護(hù).......................................................................9

8消防安全管理......................................................................11

9保潔、消毒服務(wù)及醫(yī)療廢物管理......................................................12

10綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù).....................................................................13

11餐飲服務(wù).........................................................................14

12標(biāo)識(shí)管理.........................................................................14

13應(yīng)急管理.........................................................................15

14醫(yī)療機(jī)構(gòu)輔助服務(wù).................................................................15

15監(jiān)督與投訴.......................................................................17

附錄A（規(guī)范性）醫(yī)用氣瓶管理要求....................................................18

附錄B（資料性）安防監(jiān)控室的管理要求................................................19

附錄C（資料性）保潔服務(wù)質(zhì)量要求....................................................20

參考文獻(xiàn).............................................................................22

I

DB15/T972—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件代替DB15/T972-2016《醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，與DB15/T972-2016相比，除結(jié)構(gòu)調(diào)整

和編輯性改動(dòng)外，主要技術(shù)變化如下：

a)將標(biāo)準(zhǔn)名稱《醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》更改為《醫(yī)療機(jī)構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》；

b)刪除了術(shù)語(yǔ)定義中“醫(yī)院物業(yè)”“醫(yī)院物業(yè)管理”“業(yè)主”“物業(yè)使用人”“物業(yè)服務(wù)”“物

業(yè)服務(wù)企業(yè)”“委托服務(wù)”“物業(yè)服務(wù)費(fèi)”(見(jiàn)2016年版的第3章)；

c)更改了“服務(wù)機(jī)構(gòu)”（見(jiàn)2016年版的4.1）；

d)更改了“工作人員”相關(guān)內(nèi)容（見(jiàn)4.2，2016年版的4.1）；

e)更改了“規(guī)章制度”（見(jiàn)4.3，2016年版的4.3）；

f)更改了“高（低）壓供電系統(tǒng)”（見(jiàn)6.2.2，2016年版的6.3）；

g)更改了“電梯”（見(jiàn)6.3.1，2016年版的6.6.1）；

h)刪除了“發(fā)電機(jī)房應(yīng)使用防爆燈”“每年進(jìn)行1次高壓電氣設(shè)備試驗(yàn)，并留存合格報(bào)告,檢

查和維護(hù)應(yīng)作好記錄存檔備查內(nèi)容”(見(jiàn)2016年版的6.4)；

i)刪除了“消防設(shè)施”（見(jiàn)2016年版的6.5)；

j)更改了“給水系統(tǒng)”“排水系統(tǒng)”（見(jiàn)6.5，6.6，2016年版的6.8）；

k)刪除了“污水處理”(見(jiàn)2016年版的6.9)；

l)更改了“公共秩序維護(hù)”（見(jiàn)7章，2016年版的第7章）；

m)更改了“人員及器械要求”（見(jiàn)7.1，2016年版的7.1）；

n)更改了“醫(yī)療秩序維護(hù)”（見(jiàn)7.4，2016年版的7.4）；

o)更改了“消防安全管理”（見(jiàn)第8章，2016年版的第8章）；

p)增加“了室內(nèi)養(yǎng)護(hù)”，（見(jiàn)10.2）；

q)增加了“餐飲服務(wù)”，（見(jiàn)第11章）；

r)更改了“應(yīng)急管理”（見(jiàn)第13章，2016年版的第12章）；

s)更改了“手術(shù)室輔助服務(wù)”（見(jiàn)14.4，2016年版的13.4）；

t)更改了“意見(jiàn)征詢”（見(jiàn)15.1，2016年版的14.1）

u)增加了“服務(wù)監(jiān)督”，（見(jiàn)15.2）；

v)刪除了“附錄B表B.1“文明用語(yǔ)”B.2“服務(wù)忌語(yǔ)”(見(jiàn)2016年版的附錄B)。

本文件由內(nèi)蒙古自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳提出并歸口。

本文件起草單位：內(nèi)蒙古自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、內(nèi)蒙古麗都物業(yè)服務(wù)有限公司、內(nèi)蒙古自治區(qū)

物業(yè)管理協(xié)會(huì)、內(nèi)蒙古呼和浩特市第一醫(yī)院、內(nèi)蒙古呼和浩特市第二醫(yī)院。

本文件主要起草人：張鶴、雷振華、趙文宗、李剛、董朝旺、付錦秀、董英偉、寧瀟靜、張美青、

杜海寬、布和、張勇、楊旭、宋齊峰、于永淇、陳賓、吳小樂(lè)、劉澤、李博苑、劉洋、王建、曹彥慧、

黃志鵬、陳娟、邱建剛。

本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為：

——2016年首次發(fā)布為DB15/T972-2016；

——本次為第一次修訂。

II

DB15/T972—2024

醫(yī)療機(jī)構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了醫(yī)療機(jī)構(gòu)物業(yè)服務(wù)涉及的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)

行與維護(hù)服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)、消防安全管理、保潔（消毒）服務(wù)及醫(yī)療廢物管理、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)、餐

飲服務(wù)、標(biāo)識(shí)管理、應(yīng)急管理、醫(yī)療機(jī)構(gòu)輔助服務(wù)等要求。

本文件適用于醫(yī)療機(jī)構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志

GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB15982醫(yī)院消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB17051二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范

GB14934食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)消毒餐（飲）具

GB/T17242投訴處理指南

GB18466醫(yī)療機(jī)構(gòu)水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)

GB/T20647.9社區(qū)服務(wù)指南第9部分：物業(yè)服務(wù)

GB22337社會(huì)生活環(huán)境噪音排放標(biāo)準(zhǔn)

GB31654食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)餐飲服務(wù)通用衛(wèi)生規(guī)范

GB/T50050工業(yè)循環(huán)冷卻水處理設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50310電梯工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范

GB50333醫(yī)院潔凈手術(shù)部建筑技術(shù)規(guī)范

GB50365空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)

DBJ03-27公共建筑節(jié)能設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

DL/T408電業(yè)安全工作規(guī)程發(fā)電廠和變電站電氣部分

TSG11鍋爐安全技術(shù)規(guī)程

TSGT5002電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則

WS/T367醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范

WS/T512醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)境表面清潔與消毒管理規(guī)范

WS/T508醫(yī)院醫(yī)用織物洗滌消毒技術(shù)規(guī)范

WS10013公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范

WS10004公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生學(xué)評(píng)價(jià)規(guī)范

WS10005公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗消毒規(guī)范

1

DB15/T972—2024

DB15/T3686.1物業(yè)管理服務(wù)規(guī)程第1部分:客戶服務(wù)

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

特約服務(wù)

為滿足業(yè)主（物業(yè)使用人）的個(gè)別需求，受其委托而提供的服務(wù)。

注：通常指在物業(yè)管理服務(wù)合同中未要求、物業(yè)服務(wù)人在專項(xiàng)服務(wù)中也未設(shè)立，而業(yè)主（物業(yè)使用人）又提出該方

面的需求。

包干制

由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)人支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)人享有或者承擔(dān)的物業(yè)

服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

酬金制

在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)人，其余全部用于物

業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

醫(yī)療輔助服務(wù)

物業(yè)服務(wù)人員協(xié)助醫(yī)護(hù)人員為患者提供的各種服務(wù)，如：患者生活護(hù)理、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、醫(yī)療運(yùn)送(包

括陪檢)、手術(shù)室輔助服務(wù)(包括清潔、消毒、手術(shù)包的下收下送、輔助接送手術(shù)患者等服務(wù))等。

4基本要求

服務(wù)機(jī)構(gòu)

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)具備從事物業(yè)管理服務(wù)能力，并符合以下要求：

a)設(shè)置滿足服務(wù)需要的組織管理架構(gòu)，確立服務(wù)宗旨，明確部門及崗位人員職責(zé)，為醫(yī)患提供咨

詢、報(bào)修、受理投訴、引導(dǎo)等服務(wù)；

b)建立各項(xiàng)管理制度，完善企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，采用信息化手段提高管理和服務(wù)水平；

c)根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)特點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)各類各項(xiàng)感染管理制度；

d)制定醫(yī)療機(jī)構(gòu)各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案、突發(fā)公共安全事件的應(yīng)急保障，建立快速反應(yīng)機(jī)

制并定期演練。

工作人員

4.2.1根據(jù)實(shí)際需求配備專業(yè)的技術(shù)人員，物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)按照規(guī)定取得職業(yè)資格證書或相應(yīng)的崗位

2

DB15/T972—2024

證書，應(yīng)具備相應(yīng)的物業(yè)管理知識(shí)。有特殊涉密方面要求的崗位人員應(yīng)滿足相應(yīng)要求，必要情況下進(jìn)行

政審。

4.2.2物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)在上崗前對(duì)工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格方可上崗，工作期間還應(yīng)進(jìn)行定

期培訓(xùn)（包括專業(yè)知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)、安全知識(shí)等內(nèi)容）。

4.2.3物業(yè)從業(yè)人員著裝及服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)符合DB15/T3686.1的相關(guān)規(guī)定。

4.2.4物業(yè)從業(yè)人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，主動(dòng)、熱情、耐心、周到并及時(shí)為顧客提

供服務(wù)。

4.2.5物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)熟悉與醫(yī)療機(jī)構(gòu)物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范性文件要求，取得有

效期內(nèi)的相關(guān)專業(yè)技術(shù)、崗位或職業(yè)資格證書。

4.2.6從事醫(yī)療機(jī)構(gòu)輔助性工作的服務(wù)人員應(yīng)具備一定的醫(yī)學(xué)或護(hù)理專業(yè)知識(shí)，熟悉醫(yī)療機(jī)構(gòu)特色、

科室設(shè)置、醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)施、診療流程等，經(jīng)培訓(xùn)合格后上崗。

4.2.7物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)接受醫(yī)療機(jī)構(gòu)感控培訓(xùn)，包括但不限于：

a)崗位相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、職業(yè)防護(hù)及職業(yè)暴露應(yīng)急處置預(yù)案；

b)清潔消毒規(guī)章制度及流程、手衛(wèi)生制度；

c)醫(yī)療廢物、污水管理制度；

d)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置預(yù)案。

4.2.8在醫(yī)療機(jī)構(gòu)感染風(fēng)險(xiǎn)較高的區(qū)域工作或職業(yè)暴露事件發(fā)生機(jī)率較高的作業(yè)人員應(yīng)每年至少進(jìn)行

一次健康體檢，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行免疫接種。醫(yī)療廢物回收員注射乙肝疫苗，防止其健康受到損害。

規(guī)章制度

4.3.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立人力資源、財(cái)務(wù)、行政、安全等企業(yè)內(nèi)部管理制度。

4.3.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目特點(diǎn)制定物業(yè)服務(wù)方案、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程以及各類

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等管理制度。

4.3.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)制定房屋使用、車輛出入和停放、裝飾裝修、電梯使用等公眾管理制度。

4.3.4財(cái)務(wù)管理

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立財(cái)務(wù)管理制度，并符合如下要求：

a)規(guī)范記賬，做到賬目清晰，并應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定；

b)對(duì)于提供特約服務(wù)、代收代繳的費(fèi)用，應(yīng)單獨(dú)列帳，按實(shí)際支出費(fèi)用和約定方式向業(yè)主（物業(yè)

使用人）收??；

c)實(shí)行酬金制物業(yè)計(jì)費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)人，每年至少公布1次物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和收支

情況，宜聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)資金情況進(jìn)行審計(jì)。

4.3.5檔案管理

應(yīng)規(guī)范管理、資料齊全、分類成冊(cè)、查閱方便。技術(shù)類檔案應(yīng)根據(jù)服務(wù)合同約定進(jìn)行管理及查閱，

管理類檔案應(yīng)確保內(nèi)容完整、準(zhǔn)確。醫(yī)療機(jī)構(gòu)物業(yè)服務(wù)檔案的保存時(shí)間應(yīng)不少于五年，發(fā)生安全事故，

突發(fā)公共衛(wèi)生事件或職業(yè)暴露事件的檔案資料應(yīng)長(zhǎng)期保存。發(fā)生物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目更迭時(shí)，檔案資料應(yīng)按法

律、法規(guī)要求移交。包括但不限于以下資料：

a)業(yè)主（物業(yè)使用人）資料；

b)物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案；

c)物業(yè)權(quán)屬資料；

d)項(xiàng)目承接查驗(yàn)資料；

e)房屋維修管理檔案；

3

DB15/T972—2024

f)設(shè)施設(shè)備維修管理檔案，維保值守和操作記錄；

g)物業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)檔案；

h)裝飾裝修管理資料；

i)秩序維護(hù)檔案；

j)消防管理檔案；

k)應(yīng)急處理檔案；

l)保潔檔案；

m)物業(yè)服務(wù)人日常管理文件、記錄；

n)投訴處理資料；

o)其他資料。

4.3.6節(jié)能管理

在充分滿足運(yùn)行的前提下，可對(duì)高耗能設(shè)施設(shè)備、照明等采取節(jié)能管理措施，應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，包

括但不限于：

a)制定設(shè)施設(shè)備的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案，按物業(yè)服務(wù)合同約定進(jìn)行能耗檢測(cè)、計(jì)量、統(tǒng)計(jì)、分析等節(jié)能

技術(shù)改造，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)分析原因，排除故障，提高設(shè)備運(yùn)行效率；

b)用電設(shè)備實(shí)施分區(qū)域管理，均衡用電負(fù)荷，功率因素不低于0.90；

c)空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的節(jié)能運(yùn)行應(yīng)符合GB50365的規(guī)定；供暖設(shè)施節(jié)能方案應(yīng)按DBJ03-27的要求

制定，科學(xué)調(diào)節(jié)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行設(shè)置；

d)設(shè)施設(shè)備更新或改造時(shí)，宜采用節(jié)能設(shè)備(例如：節(jié)能燈、節(jié)水裝置、高效機(jī)電設(shè)備等)；

e)對(duì)運(yùn)行使用的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢、維護(hù)和養(yǎng)護(hù)，防止管道、閥門出現(xiàn)跑、冒、滴、漏；

f)制定行為節(jié)能方案，提高行為節(jié)能意識(shí)，實(shí)現(xiàn)行為節(jié)能；

g)做好能耗監(jiān)測(cè)，關(guān)注最新技術(shù)的發(fā)展，協(xié)助業(yè)主（物業(yè)使用人）做好老舊設(shè)施設(shè)備淘汰工作。

5房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)

維護(hù)并保障房屋的正常使用功能，做好以下工作：

a)根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，每季度至少應(yīng)檢查1次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件的使用狀況，并進(jìn)行日

常管理和維修養(yǎng)護(hù)。檢修記錄和保養(yǎng)記錄應(yīng)齊全并入檔；

b)每年制訂房屋及設(shè)施的年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃及大、中修計(jì)劃，經(jīng)業(yè)主（物業(yè)使用人）同意后，組

織實(shí)施；

c)建立巡檢制度并保存巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后向業(yè)主（物業(yè)使用人）報(bào)告，根據(jù)委托，安排專項(xiàng)

修理。遇緊急情況時(shí)，立即采取必要的緊急處理措施；

d)對(duì)建筑裝飾裝修存在危及建筑結(jié)構(gòu)安全、拆改管線和損害他人利益現(xiàn)象的及時(shí)進(jìn)行勸阻和糾

正；

e)每周開(kāi)展1次房屋綜合巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，應(yīng)立即勸阻、制止，并報(bào)告業(yè)主（物業(yè)使用人）。

門窗玻璃無(wú)破碎，五金配件完好，開(kāi)閉靈活，無(wú)異常聲響，密封性好。

樓內(nèi)墻表面粉刷無(wú)明顯剝落開(kāi)裂，墻面修補(bǔ)時(shí)粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面無(wú)色差，墻面磚、地

坪、地磚應(yīng)平整不起殼、無(wú)遺缺。PVC地面、塑膠地面每月養(yǎng)護(hù)1次，大理石、花崗巖石材地面每年不

少于2次晶面養(yǎng)護(hù)處理或翻新，墻面每月保養(yǎng)1次。

屋面排水溝、室內(nèi)外排水管道應(yīng)暢通，發(fā)現(xiàn)有防水層氣鼓、碎裂有斷裂、缺損的情況，應(yīng)及時(shí)安

排專項(xiàng)修理。

衛(wèi)生間設(shè)施完好、正常，水龍頭及便池出水正常，無(wú)滴漏，地漏暢通不堵塞。

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開(kāi)水房管道暢通，設(shè)備使用正常。

避難層和避難平臺(tái)設(shè)施無(wú)損壞，地面平整、密封性好，排水溝暢通無(wú)堵塞。

6設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)

公共照明

6.1.1公共照明燈按時(shí)開(kāi)啟，滿足醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常運(yùn)行的要求。

6.1.2每日巡視醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)照明設(shè)施，及時(shí)修復(fù)損壞的照明設(shè)施及線路。

6.1.3制定公共照明節(jié)能管理制度，根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況確定不同區(qū)域內(nèi)照明設(shè)施合理的關(guān)閉時(shí)

間。

供配電系統(tǒng)

6.2.1通用要求

6.2.1.1制定供電系統(tǒng)內(nèi)部管理規(guī)范及臨時(shí)用電管理措施。物業(yè)從業(yè)人員掌握主電源、保安電源線路

走向，具備切換實(shí)操技能。使用應(yīng)急發(fā)電作為應(yīng)急供電系統(tǒng)的，物業(yè)從業(yè)人員還應(yīng)掌握應(yīng)急發(fā)電系統(tǒng)操

作規(guī)程，作業(yè)要求須符合DL/T408的規(guī)定要求。

6.2.1.2配電室專人值守，并持有專業(yè)證書上崗，定時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，對(duì)主要運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行查抄；

具備無(wú)人值守條件的配電室定期檢查，用電高峰時(shí)期適當(dāng)增加巡視次數(shù)；其他低壓配電室定期巡查；配

電室安全標(biāo)識(shí)、安全防護(hù)用品齊全，通風(fēng)照明良好；無(wú)有毒有害危險(xiǎn)品及雜物存放，環(huán)境整潔。

6.2.1.3明確變電系統(tǒng)的限電、停電審批權(quán)限，按規(guī)定要求通知業(yè)主（物業(yè)使用人）；遇緊急情況時(shí)，

應(yīng)采取必要的緊急處理措施。

6.2.1.4發(fā)生重大人身、設(shè)備安全事故應(yīng)及時(shí)向相關(guān)主管部門報(bào)告，并做好記錄。

6.2.2高(低)壓供電系統(tǒng)

物業(yè)服務(wù)人對(duì)高(低)壓供電系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)管理的，執(zhí)行下列工作內(nèi)容：

a)每月至少1次對(duì)變（配）電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔，并做記錄；

b)高(低)壓變(配)電柜操作運(yùn)行正常，檢測(cè)表計(jì)顯示準(zhǔn)確；

c)高(低)壓變壓器運(yùn)行正常，溫控顯示準(zhǔn)確，聯(lián)控動(dòng)作正常；

d)變(配)電柜直流操作系統(tǒng)運(yùn)行正常，蓄電池組充、放電量穩(wěn)定，每組蓄電池電壓一致符合工作

要求；

e)功率因素自動(dòng)補(bǔ)償電容器(組)運(yùn)行正常，自動(dòng)切換正確可靠；

f)變(配)電系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)自動(dòng)切換正常；

g)每月對(duì)保安電源聯(lián)絡(luò)柜進(jìn)行檢查維護(hù)及二變測(cè)試是否能正常投入使用，填寫工作記錄并存檔；

h)高壓操作工具應(yīng)定期檢測(cè)，確保安全性。

6.2.3應(yīng)急供電系統(tǒng)

6.2.3.1發(fā)電系統(tǒng)

6.2.3.1.1每半月對(duì)發(fā)電機(jī)組設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，保持設(shè)備完好，至少每半月啟動(dòng)及維護(hù)備用發(fā)電

機(jī)(組)1次，確保隨時(shí)可應(yīng)急啟用，及時(shí)填寫工作記錄并存檔。

6.2.3.1.2發(fā)電機(jī)控制柜手動(dòng)及自動(dòng)啟動(dòng)正常，各類表計(jì)顯示正常；自動(dòng)轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)狀態(tài)顯示完好，動(dòng)

作正常。

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6.2.3.1.3油料儲(chǔ)存應(yīng)符合相關(guān)安全要求。

6.2.3.2UPS和EPS電源系統(tǒng)

6.2.3.2.1控制柜運(yùn)行正常，檢測(cè)表計(jì)顯示正常。

6.2.3.2.2輸出負(fù)荷不應(yīng)超出設(shè)計(jì)范圍。

6.2.3.2.3蓄電池組充、放電量穩(wěn)定，符合工作要求。

6.2.3.2.4電源切換功能正常，不出現(xiàn)電火花、輸出中斷等現(xiàn)象。

6.2.3.2.5確保運(yùn)行時(shí)散熱功能正常。

6.2.3.2.6蓄電池?fù)p壞或達(dá)到使用壽命應(yīng)及時(shí)更換，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。

6.2.3.2.7按規(guī)定的周期對(duì)發(fā)電機(jī)組設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，保持設(shè)備完好，定期啟動(dòng)及維護(hù)備用發(fā)

電機(jī)(組),確保隨時(shí)可應(yīng)急啟用；定期對(duì)應(yīng)急照明(帶蓄電池)設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，每季度1次對(duì)蓄

電池組進(jìn)行充放電試驗(yàn)，使其處于有效待命狀態(tài)；每半年至少1次對(duì)變配電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、

清潔，并做好記錄。

升降設(shè)備系統(tǒng)

6.3.1電梯

6.3.1.1至少配備一名取得特種設(shè)備作業(yè)人員證的電梯安全管理員，監(jiān)督電梯維保公司嚴(yán)格按照GB

50310規(guī)定，保證電梯正常運(yùn)行。

6.3.1.2在電梯明顯位置張貼有效的電梯檢驗(yàn)標(biāo)志；在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼電梯使用的安全注意

事項(xiàng)和警示標(biāo)志、使用管理單位名稱和維修單位名稱及其急修、救援、投訴電話。電梯緊急報(bào)警裝置能

滿足使用要求，并符合相關(guān)部門的規(guī)定。

6.3.1.3物業(yè)服務(wù)人對(duì)電梯的管理應(yīng)符合TSGT5002。

6.3.1.4確保電梯轎廂內(nèi)可視監(jiān)控裝置、語(yǔ)音提示廣播、無(wú)線通訊裝置等設(shè)施正常使用。

6.3.1.5與有相應(yīng)有效資質(zhì)的電梯維保單位簽訂電梯維保合同，約定維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、

期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。

6.3.1.6每日至少檢查2次電梯安全狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。每年對(duì)電梯安全管理人員進(jìn)行特種設(shè)

備安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識(shí)。

6.3.1.7有電梯突發(fā)事件或事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案，每半年演練1次。

6.3.1.8發(fā)生電梯困人時(shí)應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行施救。物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)被困人

員進(jìn)行情緒安撫工作，并立即通知專業(yè)維修人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救援，抵達(dá)時(shí)間不超過(guò)30分鐘。

6.3.1.9電梯檢修前，檢修單位應(yīng)提前提報(bào)檢修計(jì)劃，并在停梯前24小時(shí)通知使用人，停梯檢修的時(shí)

間應(yīng)盡量避開(kāi)用梯高峰。檢修時(shí)應(yīng)在明顯位置設(shè)置安全警示標(biāo)示，提示人員注意安全。

6.3.1.10電梯緊急開(kāi)鎖鑰匙、機(jī)柜鑰匙、電源鑰匙，應(yīng)由專人保管，非專業(yè)人員不應(yīng)使用。

6.3.2高處作業(yè)設(shè)備

6.3.2.1設(shè)備應(yīng)經(jīng)有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格后，在有效期內(nèi)使用。

6.3.2.2操作人員應(yīng)經(jīng)過(guò)安全培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守安全規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。

6.3.2.3有專業(yè)人員對(duì)設(shè)備運(yùn)行進(jìn)行管理，定期進(jìn)行檢查及保養(yǎng)，記錄使用狀況，并存檔。

空調(diào)系統(tǒng)

6.4.1對(duì)空調(diào)系統(tǒng)開(kāi)機(jī)前進(jìn)行檢查，測(cè)試運(yùn)行控制和安全控制功能，記錄運(yùn)行參數(shù)，分析運(yùn)行記錄。

6.4.2每月檢查1次冷卻塔風(fēng)機(jī)、變速齒輪箱、淋水裝置、循環(huán)泵、電器控制箱，大修后特殊情況要

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適當(dāng)增加巡檢保養(yǎng)次數(shù)，保證冷卻塔及附屬設(shè)施的正常運(yùn)行，提供符合要求的冷卻水。

6.4.3每半年(換季工作開(kāi)始或結(jié)束)進(jìn)行循環(huán)泵、空調(diào)主機(jī)、冷卻風(fēng)機(jī)電柜主電路螺栓緊固，測(cè)試絕

緣值，作好記錄。

6.4.4每周對(duì)空調(diào)系統(tǒng)主機(jī)、水泵、電機(jī)、管道、膨脹水箱、集水器、分水器進(jìn)行檢查保養(yǎng)。

6.4.5每周檢查空調(diào)機(jī)組馬達(dá)、風(fēng)機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，記錄運(yùn)行參數(shù)。

6.4.6每周安排對(duì)新風(fēng)量、排風(fēng)量的測(cè)定。

6.4.7各種管道完好，閥件及儀表齊備，無(wú)跑、冒、滴、漏，能量計(jì)費(fèi)系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。

6.4.8保證冷凍主機(jī)及附屬設(shè)施的正常運(yùn)行，提供符合要求的冷凍水。

6.4.9保證采暖熱水及附屬設(shè)施的正常運(yùn)行，提供符合要求的采暖熱水。

6.4.10宜委托專業(yè)空調(diào)清洗公司對(duì)中央空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行清洗保養(yǎng)，清洗內(nèi)容和頻次應(yīng)符合WS1005的

要求。

6.4.11對(duì)空調(diào)循環(huán)水質(zhì)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和水質(zhì)分析，確保水系統(tǒng)內(nèi)的水質(zhì)符合GB50050《工業(yè)循環(huán)冷

卻水處理設(shè)計(jì)規(guī)范》的要求。

6.4.12宜每周安排對(duì)空氣質(zhì)量的測(cè)定，使室內(nèi)空氣質(zhì)量達(dá)到WS10013、WS10004、WS10005的要求。

6.4.13潔凈手術(shù)部（室）和其他潔凈場(chǎng)所的管理要求如下：

a)每日對(duì)空調(diào)凈化系統(tǒng)進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，測(cè)試運(yùn)行狀態(tài)；

b)每周對(duì)空氣處理系統(tǒng)、新風(fēng)處理系統(tǒng)進(jìn)行清洗和保養(yǎng)；

c)各種管道應(yīng)保持完好，閥件及儀表齊備，無(wú)跑、冒、滴、漏；

d)空氣中的細(xì)菌菌落總數(shù)應(yīng)符合GB50333的要求；

e)記錄運(yùn)行參數(shù)，分析運(yùn)行記錄；

f)根據(jù)風(fēng)量風(fēng)速、空氣中的細(xì)菌菌落總數(shù)等情況適時(shí)更換中、高效過(guò)濾器。

供水系統(tǒng)

6.5.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)制定供水設(shè)施衛(wèi)生管理制度并予以實(shí)施。管理人員每年進(jìn)行一次健康檢查和衛(wèi)生

知識(shí)培訓(xùn)，合格上崗。

6.5.2物業(yè)服務(wù)人負(fù)責(zé)供水設(shè)施的日常運(yùn)轉(zhuǎn)、保養(yǎng)、清洗、消毒。

6.5.3按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設(shè)備，每年至少應(yīng)對(duì)二次供水設(shè)施進(jìn)行2次清洗消毒，并對(duì)

水質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除污染隱患，保證飲水衛(wèi)生安全。二次供水設(shè)施符合GB17051的要求，

水質(zhì)符合GB5749的要求，并取得政府衛(wèi)生防疫部門頒發(fā)的水質(zhì)檢測(cè)合格報(bào)告。

6.5.4每日至少應(yīng)巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及時(shí)解決。每日至少應(yīng)巡視4次水箱

間、水泵房，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。

6.5.5水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)

并保持完好。

6.5.6每月應(yīng)切換啟用1次備用水泵。

6.5.7每月至少應(yīng)檢查1次水泵潤(rùn)滑情況，補(bǔ)充或更換潤(rùn)滑劑；每年至少應(yīng)養(yǎng)護(hù)1次水泵。

6.5.8每年應(yīng)對(duì)供水管道、閥門等進(jìn)行除銹、刷漆。每年入冬前應(yīng)對(duì)暴露管道進(jìn)行防凍處理。

6.5.9發(fā)生供水事故時(shí)，按照應(yīng)急預(yù)案立即采取應(yīng)急措施。

排水系統(tǒng)

6.6.1每年雨、雪季來(lái)臨前，應(yīng)集中對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理疏通，確

保其暢通。每次降雨、雪前后應(yīng)對(duì)主要排水口、管井進(jìn)行檢查并記錄存檔。

6.6.2每周至少應(yīng)對(duì)集水坑巡視1次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，并進(jìn)行1次設(shè)備手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試；對(duì)污水泵

每半年應(yīng)養(yǎng)護(hù)1次。

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6.6.3定期對(duì)污水處理系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，物業(yè)服務(wù)人對(duì)醫(yī)療污水排放應(yīng)根據(jù)GB18466及其他

相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。

6.6.4每天檢查電動(dòng)格柵、泥水分離機(jī)、二級(jí)生化裝置、消毒裝置，確保調(diào)節(jié)池、消毒池、污水泵運(yùn)

行正常。

6.6.5每天按規(guī)定檢查污水處理后水質(zhì)的剩余有效氯含量，做好記錄。有效氯含量指標(biāo)應(yīng)符合GB18466

的要求。

樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)

6.7.1服務(wù)器、UPS、傳感器、直接數(shù)字控制器等工作正常、通訊正常、線路整齊、整潔。

6.7.2末端設(shè)備接線正確、線路無(wú)損、安裝牢固。

6.7.3每天對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，每年對(duì)儀器儀表等相關(guān)設(shè)備進(jìn)行校對(duì)。

6.7.4建立機(jī)房管理制度，控制室機(jī)房實(shí)行封閉管理，配備符合要求的滅火器材。

監(jiān)控系統(tǒng)

6.8.1監(jiān)控?cái)z像頭安裝牢固、位置正確、工作正常、整潔。

6.8.2視頻記錄設(shè)備工作正常、整潔。

6.8.3監(jiān)視器工作正常、圖像清晰、色彩良好、整潔。

6.8.4矩陣工作正常、線路整齊、標(biāo)識(shí)清楚。

廣播、會(huì)議背景音響

6.9.1音源設(shè)備、功放設(shè)備工作正常，整潔完好。

6.9.2揚(yáng)聲器等末端設(shè)備工作正常、整潔，音質(zhì)保持清晰。

6.9.3背景音響與消防警報(bào)系統(tǒng)的連接切換工作正常。

6.9.4多媒體顯示、數(shù)字音響、攝錄像、同聲翻譯等設(shè)備工作正常。

6.9.5視頻、音頻、網(wǎng)絡(luò)線路傳輸正常、無(wú)干擾。

避雷系統(tǒng)

6.10.1避雷系統(tǒng)應(yīng)由取得資質(zhì)的專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)合格。

6.10.2每年雷雨季節(jié)前檢查避雷帶、避雷針、避雷線、避雷網(wǎng)等裝置。

6.10.3每年檢查1次重要機(jī)房的設(shè)備防靜電地板的接地是否可靠，并對(duì)各樓層的鋼窗、鋼結(jié)構(gòu)進(jìn)行外

觀檢查。

6.10.4每月1次對(duì)變配電室的設(shè)備的接地帶進(jìn)行檢查；每季對(duì)各重要機(jī)房?jī)?nèi)的配電柜及設(shè)備接地進(jìn)

行檢查；保證所有機(jī)電設(shè)備、管道、構(gòu)架等金屬物接地良好。

6.10.5鍋爐系統(tǒng)

6.10.5.1嚴(yán)格執(zhí)行特種設(shè)備有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)的規(guī)定，接受并配合特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部

門的安全監(jiān)察工作，保證鍋爐的安全使用。

6.10.5.2按照TSG11的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)建立鍋爐安全、使用、節(jié)能、技術(shù)檔案管理制度和崗位安全、

節(jié)能責(zé)任制度。

6.10.5.3配備專職、兼職的安全管理人員，作業(yè)人員持證上崗。每年對(duì)特種設(shè)備作業(yè)人員進(jìn)行安全、

節(jié)能教育和培訓(xùn)，保證作業(yè)人員具備必要的安全、節(jié)能知識(shí)。

6.10.5.4噪聲的監(jiān)測(cè)、控制管理執(zhí)行GB22337的規(guī)定。

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6.10.5.5根據(jù)國(guó)家特種設(shè)備有關(guān)規(guī)定，按照TSG11的具體要求，接受并配合檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)鍋爐設(shè)備進(jìn)

行安全檢測(cè)。

6.10.5.6鍋爐設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)還應(yīng)滿足以下要求：

a)至少每月進(jìn)行1次在用鍋爐設(shè)備的自行檢查，并記錄；

b)對(duì)在用鍋爐設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性日常維護(hù)和保養(yǎng)，并記錄；

c)對(duì)在用鍋爐設(shè)備的安全附件、安全保護(hù)裝置、測(cè)量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表進(jìn)行定期檢查

并記錄。

6.10.6其他設(shè)備設(shè)施

6.10.6.1包括供熱管網(wǎng)、熱用戶室內(nèi)系統(tǒng)在內(nèi)的，除鍋爐系統(tǒng)外的其它供熱設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)應(yīng)

執(zhí)行政府的相關(guān)規(guī)定。

6.10.6.2定期對(duì)供暖管道、安全附件、閥門、儀表進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保無(wú)跑、冒、滴、漏。

6.10.6.3應(yīng)制止和勸阻對(duì)供熱管道、散熱器、安全附件、閥門、儀表等的涂抹、粘貼、覆蓋、遮擋、

私自開(kāi)閥放水等行為。

醫(yī)用氣體系統(tǒng)

6.11.1醫(yī)用氣瓶管理應(yīng)符合附錄A的要求。

6.11.2每天檢查醫(yī)用氣體系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，做好記錄。

6.11.3壓縮空氣系統(tǒng)管理要求如下：

a)每天檢查壓縮空氣系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，做好記錄。壓縮空氣的壓力值應(yīng)符合規(guī)定的要求；

b)每季度1次對(duì)壓縮空氣系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保在用和備用的設(shè)施設(shè)備完好；

c)每月1次對(duì)壓縮空氣系統(tǒng)設(shè)備(壓縮機(jī)、制冷干燥機(jī)、壓力自停裝置、壓縮空氣管道、末端壓

縮空氣裝置)的功能進(jìn)行檢查，保持設(shè)備狀態(tài)完好。防止壓縮空氣系統(tǒng)漏氣，確保輸出的壓縮

空氣不帶水。

6.11.4負(fù)壓系統(tǒng)管理要求如下：

a)每天檢查吸引系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，做好記錄；

b)定期對(duì)吸引系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)，確保在用和備用的設(shè)施設(shè)備完好；

c)每日1次對(duì)真空罐放水；

d)每月1次對(duì)壓縮空氣系統(tǒng)設(shè)備(真空泵、止回閥、電磁閥、電氣控制箱、壓力自停裝置、負(fù)壓

管道、末端負(fù)壓裝置)的功能進(jìn)行檢查，保持設(shè)備狀態(tài)完好，防止負(fù)壓系統(tǒng)漏氣；

e)應(yīng)配備防泄漏報(bào)警裝置，并確保狀態(tài)指示正常。

7公共秩序維護(hù)

人員及器械要求

7.1.1秩序維護(hù)人員接受過(guò)相關(guān)安全防范知識(shí)與技能培訓(xùn)，持證上崗。

7.1.2上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，器械佩帶規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊。

7.1.3秩序維護(hù)人員應(yīng)配備秩序維護(hù)所需設(shè)備（包括身份驗(yàn)證設(shè)備、安保（警用）器械設(shè)備等）。

出入管理

7.2.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要出入口應(yīng)合理設(shè)置值守崗位，建立崗位值班制度，對(duì)人員、車輛、物品實(shí)施管理，

禁止危害人身、財(cái)產(chǎn)或公共安全的人員和物品進(jìn)入。主要出入口包括但不限于：

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a)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院區(qū)主要出入口；

b)門診、醫(yī)技、住院等主要功能建筑出入口。

7.2.2醫(yī)療機(jī)構(gòu)重要受控區(qū)域應(yīng)設(shè)置固定崗位，對(duì)出人員、物品實(shí)施管理，受控區(qū)域包括但不限于：

a)麻醉藥品倉(cāng)庫(kù)；

b)?；穫}(cāng)庫(kù)；

c)財(cái)務(wù)科室；

d)行政辦公區(qū)域。

7.2.3建立門衛(wèi)、值班、巡邏制度。

7.2.4主出入口應(yīng)安排24小時(shí)值崗，對(duì)人員和車輛出入進(jìn)行管理。

7.2.5對(duì)病患及其家屬等出入人員用語(yǔ)規(guī)范，必要時(shí)引導(dǎo)至電梯廳或指定區(qū)域。

7.2.6設(shè)置流動(dòng)崗，遇雨雪天氣及異常情況，有效防范意外事件發(fā)生。

7.2.7病房門口執(zhí)勤應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行院內(nèi)探視制度并協(xié)助本病區(qū)做好其它相應(yīng)工作。

巡查

7.3.1明確巡查工作職責(zé)，規(guī)范巡查工作流程，制定相對(duì)固定的巡查路線，路線應(yīng)覆蓋所有監(jiān)控死角。

識(shí)別重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位定時(shí)巡查，定期評(píng)估線路的有效性，及時(shí)調(diào)整巡查路線，并保持記錄完整。發(fā)

現(xiàn)違法、違章行為應(yīng)及時(shí)制止，并應(yīng)注意異常氣味、聲響，如有可疑現(xiàn)象，應(yīng)立即查明并報(bào)告相關(guān)部門。

7.3.2巡邏間隔不超過(guò)2小時(shí)。巡查應(yīng)規(guī)范使用巡更設(shè)備，保留巡更記錄。如無(wú)巡更設(shè)備，宜保持2

人一組進(jìn)行巡查并將巡查情況做好記錄。

7.3.3收到中央監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡查人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，并采取相應(yīng)處置措施，處置后

及時(shí)將信息回饋。

7.3.4巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急

預(yù)案，同時(shí)通知中央監(jiān)控室進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)。

7.3.5巡邏過(guò)程中應(yīng)做好相應(yīng)的節(jié)能、保潔、隱患排除及控?zé)煿ぷ鳌?/p>

7.3.6巡查中發(fā)現(xiàn)某區(qū)域人員密集，應(yīng)立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)調(diào)配增加人員采取相應(yīng)處置措施。

醫(yī)療秩序維護(hù)

7.4.1按照有關(guān)部門的相關(guān)規(guī)定做好醫(yī)療機(jī)構(gòu)日常秩序的維護(hù)工作。

7.4.2明確醫(yī)療秩序事件處理負(fù)責(zé)人，對(duì)公共秩序維護(hù)人員進(jìn)行相關(guān)工作方式方法的培訓(xùn)。

7.4.3出現(xiàn)影響正常醫(yī)療秩序情況時(shí)，公共秩序維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)保持正常秩序并通知

監(jiān)控人員做好錄像。

7.4.4對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)的醫(yī)托、倒號(hào)的人員進(jìn)行制止并及時(shí)報(bào)警，在制止過(guò)程中應(yīng)做好自身防護(hù)，并保

障他人的人身安全。

監(jiān)控

7.5.1安防監(jiān)控室的管理應(yīng)見(jiàn)附錄B的要求。

7.5.2監(jiān)控中心(監(jiān)控室)應(yīng)建立24小時(shí)值班制度和來(lái)訪人員登記制度，并保存登記記錄。

7.5.3監(jiān)控的錄入資料至少保存30天，應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意不應(yīng)調(diào)閱。

7.5.4收到火情、險(xiǎn)情及其他異常情況報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并安排相關(guān)人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行

前期處理，并將其反饋情況如實(shí)記錄到值班記錄當(dāng)中。

7.5.5確保治安電話暢通，接聽(tīng)及時(shí)，處置及時(shí)。

7.5.6根據(jù)設(shè)備隨機(jī)使用說(shuō)明書的要求對(duì)硬盤錄像機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)。

7.5.7設(shè)備出現(xiàn)故障，及時(shí)通知維保單位進(jìn)行修復(fù)并做好記錄。

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車輛停放管理

7.6.1應(yīng)根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)布局合理設(shè)置車輛出入口，并固定崗位值守管理，具體要求包括但不限于：

a)根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況規(guī)定車輛行駛路線，設(shè)置行車指示標(biāo)識(shí)，對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，維護(hù)

通行秩序，保證車輛出入口的通暢；

b)停車收費(fèi)應(yīng)按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地政府主管部門停車收費(fèi)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并公示；

c)劃分車輛停放區(qū)域，加強(qiáng)車輛管理。急救通道中禁止停放車輛，保證24小時(shí)暢通，對(duì)不按規(guī)

定停車的人員進(jìn)行勸阻，車輛進(jìn)行及時(shí)清理。

7.6.2應(yīng)根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)停車場(chǎng)的設(shè)施條件科學(xué)管理，引導(dǎo)車輛有序、安全停放。具體要求包括：

a)應(yīng)配置管理人員對(duì)車場(chǎng)的車輛停放、車場(chǎng)設(shè)施等進(jìn)行巡視管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；

b)停車區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)置監(jiān)控裝置、照明裝置、消防設(shè)施、門禁、車輛限速及指示標(biāo)識(shí)，應(yīng)保持完好

并定期維護(hù)；

c)非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)集中存放，整齊有序。電動(dòng)車不應(yīng)在建筑內(nèi)充電；

d)停車場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)禁止存放易燃易爆、化學(xué)危險(xiǎn)品或其它違禁物品；

e)停車場(chǎng)（庫(kù)）應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙專用車位，以方便特殊群體就診；

f)對(duì)配置有充電功能的車位，進(jìn)行專門管理，不應(yīng)非充電車輛停放、占用。

警務(wù)協(xié)作

7.7.1應(yīng)保持24小時(shí)與當(dāng)?shù)鼐瘎?wù)室的聯(lián)絡(luò)通暢。

7.7.2配合公安機(jī)關(guān)做好治安防范工作，維護(hù)安全秩序，提高公眾防范能力。

8消防安全管理

消防日常管理

8.1.1制定消防安全管理制度，確定消防安全重點(diǎn)部位，確定消防安全管理人，明確專人維護(hù)、管理

消防器材、消防設(shè)施；

8.1.2按規(guī)定進(jìn)行防火巡查、防火檢查。住院區(qū)和門診區(qū)白天至少巡查2次，住院區(qū)和急診區(qū)夜間每

兩小時(shí)巡查一次，消除隱患。節(jié)假日及重大會(huì)議、活動(dòng)期間，應(yīng)加大巡查頻次和力度。公共場(chǎng)所嚴(yán)禁使

用明火，不應(yīng)私自使用電熱器；每季度至少進(jìn)行1次綜合性防火檢查。巡查、檢查結(jié)果由檢查人及其主

管人員簽字確認(rèn)，并做好記錄存檔備查。

8.1.3制定符合本單位特點(diǎn)的消防應(yīng)急預(yù)案，每年至少組織2次消防演習(xí)并參加業(yè)主（物業(yè)使用人）

組織的消防演練。

8.1.4物業(yè)服務(wù)人應(yīng)組織新上崗、轉(zhuǎn)崗復(fù)崗職工進(jìn)行崗前消防安全培訓(xùn)，每半年至少開(kāi)展1次職工消

防安全培訓(xùn)。

8.1.5物業(yè)服務(wù)人應(yīng)具備消防應(yīng)急能力,并做到“四懂”“四會(huì)”“四個(gè)能力”；四懂：懂本崗位的火

災(zāi)危險(xiǎn)性、懂預(yù)防火災(zāi)的措施、懂滅火方法、懂逃生方法；四會(huì)：會(huì)報(bào)警、會(huì)使用消防器材、會(huì)撲救初

起火災(zāi)、會(huì)組織人員疏散逃生；四個(gè)能力：檢查消除火災(zāi)隱患的能力、組織撲救初起火災(zāi)的能力、組織

人員疏散逃生的能力、消防宣傳教育培訓(xùn)能力。

8.1.6消防控制室、住院部、門診部、藥品庫(kù)房、實(shí)驗(yàn)室、供氧站、高壓氧艙、鍋爐房、配電房、地

下空間、停車場(chǎng)、宿舍等重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)置明顯警示標(biāo)志，有專人每日巡查。

8.1.7消防控制室實(shí)行24小時(shí)值班，每班不少于2人，自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)取得國(guó)家認(rèn)可職業(yè)資

格證書，持證上崗。

8.1.8由物業(yè)服務(wù)人承擔(dān)自動(dòng)消防設(shè)施管理責(zé)任的，應(yīng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測(cè)、維修保養(yǎng)機(jī)構(gòu)對(duì)消

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防設(shè)施進(jìn)行維保。每年至少進(jìn)行1次全面聯(lián)動(dòng)檢測(cè)，每月進(jìn)行1次專項(xiàng)檢查，檢測(cè)、檢查應(yīng)有記錄。

8.1.9物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立消防檔案，統(tǒng)一保管、備查。建筑消防設(shè)施的原始技術(shù)資料應(yīng)長(zhǎng)期保存；《消

防控制室值班記錄》和《建筑消防設(shè)施巡查記錄》的存檔時(shí)間不應(yīng)少于1年；《建筑消防設(shè)施月度檢查

記錄》、《建筑消防設(shè)施年度檢測(cè)報(bào)告》和《建筑消防設(shè)施故障處理記錄》的存檔時(shí)間不應(yīng)少于三年。

消防系統(tǒng)及設(shè)施管理

8.2.1安全出口、安全疏散通道、安全疏散樓梯、消防車通道保持暢通，消防車作業(yè)場(chǎng)地不被占用，

無(wú)堵塞、鎖閉現(xiàn)象。

8.2.2室內(nèi)消火栓系統(tǒng)水壓正常，室內(nèi)消火栓醒目、無(wú)遮擋，箱門常閉禁鎖并應(yīng)設(shè)置緊急開(kāi)啟裝置，

栓口、水槍、水帶及按鈕、消防軟管卷盤齊全正常，消報(bào)按鈕能向控制中心發(fā)出信號(hào)。

8.2.3室外消火栓、消防水泵接合器和消防水池的取水口的標(biāo)識(shí)應(yīng)明顯清晰，并標(biāo)示不能被占用的范

圍，其標(biāo)示范圍內(nèi)不應(yīng)停放車輛等影響消防車?？?、取水或供水作業(yè)的物體。

8.2.4室內(nèi)滅火器放置位置應(yīng)醒目、便于取用，數(shù)量、規(guī)格型號(hào)符合本場(chǎng)所滅火需要，并定期檢查、

更換，并有明確標(biāo)示檢查時(shí)間和檢查人的標(biāo)簽。

8.2.5自動(dòng)消防設(shè)施運(yùn)行正常，應(yīng)定期維修、檢測(cè)。確保發(fā)生火災(zāi)時(shí)，設(shè)施能夠及時(shí)聯(lián)動(dòng)，啟停均在

消防控制室有信號(hào)反饋，系統(tǒng)有故障的及時(shí)通知維保單位維修。不應(yīng)擅自停用自動(dòng)消防設(shè)施，不應(yīng)擅自

屏蔽火警或故障點(diǎn)位。

8.2.6安全疏散指示牌和安全出口指示牌通常情況下應(yīng)設(shè)立在墻體一米以下，保持常亮，間距不應(yīng)超

過(guò)20米；轉(zhuǎn)角處應(yīng)設(shè)有安全疏散指示牌，安全出口指示牌應(yīng)設(shè)立在安全出口正上方。

9保潔、消毒服務(wù)及醫(yī)療廢物管理

保潔服務(wù)

9.1.1不同等級(jí)風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域日常清潔與消毒應(yīng)符合附錄C中表C.1的要求，對(duì)不同材質(zhì)的清潔與消毒要

求見(jiàn)附錄C中表C.2。

9.1.2按照WS/T367、WS/T512的要求，建立完善的環(huán)境清潔質(zhì)量管理體系，在環(huán)境清潔服務(wù)中充分

體現(xiàn)環(huán)境清潔對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)感染預(yù)防與控制的重要性。

9.1.3基于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療服務(wù)特點(diǎn)和環(huán)境污染的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，建立質(zhì)量管理文件、程序文件和作業(yè)指

導(dǎo)書，開(kāi)展清潔與消毒質(zhì)量審核。

9.1.4根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和清潔等級(jí)要求制定標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程（包括清潔與消毒的工作流程、作業(yè)時(shí)間和

頻率、使用的清潔劑與消毒劑名稱、配制濃度、作用時(shí)間以及更換頻率等）。

9.1.5配置專職保潔服務(wù)人員，明確保潔責(zé)任范圍，實(shí)行定時(shí)定點(diǎn)和流動(dòng)保潔相結(jié)合，保持物業(yè)服務(wù)

區(qū)域整潔、衛(wèi)生、無(wú)塵、無(wú)碎屑、無(wú)異味。在診療過(guò)程中發(fā)生患者體液、血液等污染時(shí)，應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行污

點(diǎn)清潔與消毒。

9.1.6應(yīng)遵循先清潔再消毒的原則，采取濕式衛(wèi)生的清潔方式。清潔工具應(yīng)分區(qū)使用，實(shí)行顏色標(biāo)記。

對(duì)病房區(qū)域需實(shí)行“一桌一巾”，清潔病房或診療區(qū)域時(shí)，應(yīng)有序進(jìn)行，由上而下、由里到外，由輕度

污染到重度污染；有多名患者共同居住的病房，應(yīng)遵循清潔單元化操作。

9.1.7擦拭物體表面的布巾，不同患者之間和潔污區(qū)域之間應(yīng)更換，擦拭地面的地巾不同病房及區(qū)域

之間應(yīng)更換，用后集中清洗、消毒，干燥保存。

9.1.8根據(jù)實(shí)際情況合理設(shè)置相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，在適當(dāng)位置放置垃圾收集容器，在適當(dāng)區(qū)域設(shè)置生

活垃圾中轉(zhuǎn)房(站、車、箱)，在裝修期間應(yīng)有臨時(shí)裝修垃圾堆放處等。

9.1.9醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置醫(yī)療廢物暫存間(要求安裝紫外線殺菌燈、空調(diào)),所有醫(yī)療廢物統(tǒng)一用專用包

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裝物、容器盛裝，醫(yī)療廢物不應(yīng)與生活垃圾放在同一個(gè)空間內(nèi)。應(yīng)由專人負(fù)責(zé)運(yùn)送醫(yī)療廢物，工作人員

應(yīng)經(jīng)過(guò)相關(guān)專業(yè)知識(shí)、相關(guān)法律和專業(yè)技術(shù)、安全防護(hù)以及緊急處理等知識(shí)培訓(xùn)方可上崗，要求工作時(shí)

應(yīng)采取防護(hù)措施(如：帽子、口罩面罩、手套、防護(hù)服、鞋)，做好個(gè)人防護(hù)，每年健康體檢1次。

9.1.10日常垃圾日產(chǎn)日清；裝修垃圾專門管理并及時(shí)清運(yùn)。

9.1.11雨雪天氣應(yīng)采取防滑措施，特殊部位保潔要做好安全防護(hù)。

9.1.12適時(shí)開(kāi)展衛(wèi)生防疫，配合做好突發(fā)性傳染病控制，蚊、蠅、蟑、鼠密度符合相關(guān)規(guī)定要求。

消毒服務(wù)

消毒的衛(wèi)生要求和管理要求應(yīng)符合GB15982的要求，消毒操作技術(shù)規(guī)范應(yīng)符合WS/T367的要求。

醫(yī)療廢物管理

9.3.1醫(yī)療廢物的管理應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》規(guī)定。

9.3.2醫(yī)療廢物應(yīng)分類收集，根據(jù)醫(yī)療廢物的類別，將醫(yī)療廢物分別置于符合《醫(yī)療廢物專用包裝物、

容器的標(biāo)準(zhǔn)和警示標(biāo)識(shí)的規(guī)定》的包裝物或者容器內(nèi)。當(dāng)達(dá)到專用包裝袋或容器的3/4時(shí)，應(yīng)嚴(yán)密封

口、稱重，系上標(biāo)簽。標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)標(biāo)明醫(yī)療廢物產(chǎn)生部門、日期、類別、重量、備注等。

9.3.3傳染病病人或者疑似傳染病病人產(chǎn)生的生活垃圾，按照醫(yī)療廢物進(jìn)行管理和處置，產(chǎn)生的醫(yī)療

廢物應(yīng)當(dāng)使用雙層包裝物，并及時(shí)密封。

9.3.4各部門收集的醫(yī)療廢物應(yīng)按時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)到醫(yī)療機(jī)構(gòu)指定的醫(yī)療廢物貯存場(chǎng)所，醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中

要定專人、定路線、定時(shí)間、定專梯進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)，并由專人負(fù)責(zé)貯存管理。醫(yī)療廢物運(yùn)送和管理人員做好

相關(guān)防護(hù)工作，每年至少健康體檢1次。

9.3.5醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運(yùn)后，對(duì)醫(yī)療廢物收集場(chǎng)所、收集存放和運(yùn)輸設(shè)備進(jìn)行清洗和消毒，應(yīng)采用2000

mg/L有效氯消毒液進(jìn)行消毒，并做好記錄。

9.3.6若發(fā)生醫(yī)療廢物泄露、擴(kuò)散，應(yīng)及時(shí)控制現(xiàn)場(chǎng)，由專職回收人員將其裝入黃色垃圾袋，對(duì)污染

環(huán)境用2000mg/L有效氯消毒液進(jìn)行消毒，防止醫(yī)療廢物的再次擴(kuò)散，造成更大的污染。

9.3.7醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療廢物集中處置單位，應(yīng)對(duì)醫(yī)療廢物進(jìn)行登記，登記內(nèi)容應(yīng)包括醫(yī)療廢物的來(lái)源、

種類、重量或者數(shù)量、交接時(shí)間、最終去向以及經(jīng)辦人簽名等項(xiàng)目。登記資料至少保存3年。

9.3.8應(yīng)建立醫(yī)療廢物的暫時(shí)貯存設(shè)施、設(shè)備，不應(yīng)露天存放醫(yī)療廢物；醫(yī)療廢物暫時(shí)貯存的時(shí)間不

應(yīng)超過(guò)2天。

10綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)

通用要求

10.1.1建立物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)方案和綠化管理制度，并做好服務(wù)工作記錄。

10.1.2根據(jù)服務(wù)區(qū)域綠化實(shí)際需要，配置專、兼職綠化服務(wù)人員。

10.1.3綠化養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)根據(jù)季節(jié)要求，按照養(yǎng)護(hù)規(guī)范對(duì)喬灌木、草地、花卉等進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

10.1.4重大節(jié)日宜進(jìn)行綠化裝飾，如綠化小品、花草擺放等。

10.1.5綠植應(yīng)做好防損措施，花壇、隔離柵應(yīng)保持完好，宜在顯眼位置設(shè)置防護(hù)提示牌。

10.1.6對(duì)名貴、稀有和古植物應(yīng)100%掛牌公示，并建立檔案。

室內(nèi)養(yǎng)護(hù)

室內(nèi)綠色植物養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合表1的要求。

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表1室內(nèi)綠色植物養(yǎng)護(hù)要求

項(xiàng)目服務(wù)要求

土壤表層無(wú)雜物、無(wú)枯葉、葉子健壯，葉色正常，有光澤。盆器及托盤完好干凈，托盤

綠化外觀

無(wú)積土，綠植有銘牌。

根據(jù)室內(nèi)布局的需要或顧客需要在公共部位擺放綠化，布局合理、均勻、疏密有度。盆

擺放

栽植物的色彩、形態(tài)和氣質(zhì)應(yīng)與空間大小、裝飾氛圍及功能相協(xié)調(diào)。

修剪養(yǎng)護(hù)定期澆水、施肥，定期修剪，保證造型優(yōu)美。

選種選擇觀賞性強(qiáng)、觀賞周期長(zhǎng)、存活率高、方便管理的植物。

應(yīng)選用無(wú)毒、無(wú)害、無(wú)味、園藝型肥料。發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)更換植物，禁止在室內(nèi)噴酒農(nóng)

用肥及用藥控制

藥。

11餐飲服務(wù)

基本要求

11.1.1開(kāi)展醫(yī)療機(jī)構(gòu)餐飲工作應(yīng)遵守GB31654、GB5749、GB14934的規(guī)定。

11.1.2工作人員應(yīng)持有效健康體檢證明。

11.1.3臨床配餐應(yīng)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)營(yíng)養(yǎng)師和醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)下開(kāi)展。

11.1.4醫(yī)護(hù)人員和患者、家屬就餐要分區(qū)就餐。

11.1.5單獨(dú)設(shè)置少數(shù)民族就餐窗口或場(chǎng)所。

11.1.6實(shí)施明廚亮灶服務(wù)。

11.1.7各類菜品明碼標(biāo)價(jià)。

打餐服務(wù)

11.2.1打餐人員應(yīng)統(tǒng)一佩戴衛(wèi)生防護(hù)用具（包括防飛沫口罩、一次性手套、帽子、圍裙等）。

11.2.2按照規(guī)定對(duì)打餐窗口、就餐環(huán)境進(jìn)行清潔、消毒。

配送服務(wù)

11.3.1配送員工應(yīng)每日統(tǒng)計(jì)患者、工作人員訂餐名單，按照規(guī)定的配送線路、時(shí)間、人員、送餐車輛

進(jìn)行配送。

11.3.2患者取餐按照床號(hào)進(jìn)行分批、分時(shí)無(wú)接觸領(lǐng)取。

11.3.3配餐員工應(yīng)做好個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)，并按規(guī)定對(duì)送餐車輛進(jìn)行消毒處理。

餐廚垃圾

11.4.1餐廚垃圾按照垃圾分類要求回收。

11.4.2對(duì)傳染病患者產(chǎn)生的餐廚垃圾作為醫(yī)療廢物處置，并由專人負(fù)責(zé)，建立完整處置臺(tái)賬。

12標(biāo)識(shí)管理

通用要求

12.1.1標(biāo)識(shí)的圖符號(hào)使用應(yīng)符合GB/T10001.1的要求。

12.1.2消防與安全標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB2894、GB13495.1的要求。

12.1.3各類標(biāo)識(shí)的文字使用應(yīng)規(guī)范，格式應(yīng)統(tǒng)一，并符合內(nèi)蒙古自治區(qū)關(guān)于標(biāo)識(shí)的規(guī)范性文件要求。

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指引類標(biāo)識(shí)

12.2.1建筑物內(nèi)應(yīng)提供各樓層主出入口的平面示意圖以及各樓層指示、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)。

12.2.2提供建筑物周邊主要道路、停車場(chǎng)、泊車導(dǎo)向等標(biāo)識(shí)。

12.2.3公共衛(wèi)生間、服務(wù)臺(tái)等公共服務(wù)設(shè)施應(yīng)提供引導(dǎo)和位置標(biāo)識(shí)。

12.2.4物業(yè)服務(wù)人應(yīng)配合醫(yī)療機(jī)構(gòu)完善各項(xiàng)標(biāo)識(shí)并進(jìn)行有效管理，包括但不限于：

a)門診部、住院部、急診科標(biāo)識(shí)牌；

b)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建筑分布總平面圖標(biāo)識(shí)牌；

c)大樓各樓層平面圖、各樓層科室分布總索引；

d)醫(yī)療機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介標(biāo)識(shí)牌；

e)?？?、專家介紹牌，專科、專家出診動(dòng)態(tài)一覽表；

f)掛號(hào)、收費(fèi)處、藥房等標(biāo)識(shí)；

g)科室名稱牌；

h)醫(yī)療設(shè)施設(shè)備的安全警示標(biāo)識(shí)，如放射標(biāo)識(shí)等；

i)污洗間應(yīng)有隔離分區(qū)的相關(guān)標(biāo)識(shí)。

警示類標(biāo)識(shí)

12.3.1辦公區(qū)域、公共區(qū)域內(nèi)應(yīng)提供緊急出口、消防通道、消防疏散指示圖等警示性標(biāo)識(shí)。

12.3.2公共場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)提供設(shè)施設(shè)備、安全設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施設(shè)備的安全警示標(biāo)識(shí)。

設(shè)施設(shè)備類標(biāo)識(shí)

12.4.1按照設(shè)施設(shè)備類型，應(yīng)設(shè)置設(shè)施設(shè)備使用說(shuō)明銘牌。

12.4.2按照設(shè)施設(shè)備使用功能，應(yīng)標(biāo)明管理狀態(tài)、提示、警示、指示等標(biāo)識(shí)。

其他類標(biāo)識(shí)

根據(jù)實(shí)際需要，應(yīng)提供臨時(shí)性服務(wù)標(biāo)識(shí)(如“維修進(jìn)行中”、“小心地滑”等)及其他標(biāo)識(shí)。

13應(yīng)急管理

建立突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并加強(qiáng)宣傳，控制、減輕和消除突發(fā)事件

引起的社會(huì)危害。

對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，每年至少2次組織預(yù)案演練，并進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)。

發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

突發(fā)事件通常包含：干擾正常醫(yī)療秩序、發(fā)生衛(wèi)生事故、電梯困人、盜竊、斗毆、火災(zāi)、爆炸等。

14醫(yī)療機(jī)構(gòu)輔助服務(wù)

導(dǎo)醫(yī)咨詢

14.1.1協(xié)助醫(yī)護(hù)人員引導(dǎo)患者就診，合理安排患者掛號(hào)、就診、檢查。

14.1.2協(xié)助護(hù)送急診患者去急診科，為高齡老人、行動(dòng)不便者提供輪椅、平車服務(wù)及陪伴，就診交費(fèi)

等服務(wù)。

14.1.3為患者、家屬等提供就醫(yī)咨詢服務(wù)。

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電梯運(yùn)行服務(wù)

14.2.1醫(yī)用直梯運(yùn)行期間需配備司梯人員，按規(guī)定著裝，服務(wù)熱情、專業(yè)、禮貌。

14.2.2醫(yī)患乘梯、手術(shù)專用梯、物資梯、污物梯應(yīng)單獨(dú)分開(kāi)使用。

14.2.3按醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)定時(shí)間開(kāi)梯、鎖梯。

14.2.4引導(dǎo)急救人員或行動(dòng)不便的患者及家屬優(yōu)先乘梯。

14.2.5發(fā)生緊急情況時(shí)按照緊急程序要求組織好人員疏散。

14.2.6遇電梯故障及時(shí)報(bào)修并懸掛指示牌，設(shè)置圍擋，協(xié)助做好安全防護(hù)措施，及時(shí)做好解釋、安撫

工作。

病房輔助及醫(yī)療運(yùn)送服務(wù)

14.3.1協(xié)助醫(yī)護(hù)人員查對(duì)非探視時(shí)間進(jìn)出病房的人員，并予以登記管理。

14.3.2協(xié)助醫(yī)護(hù)人員及時(shí)送檢大小便、血、特殊化驗(yàn)標(biāo)本等，并準(zhǔn)確的收回檢驗(yàn)結(jié)果。

14.3.3及時(shí)轉(zhuǎn)送會(huì)診單、檢查單、化驗(yàn)單，并做好簽收、預(yù)約、劃價(jià)等服務(wù)。

14.3.4輔助人員提供護(hù)理服務(wù)時(shí)，也應(yīng)嚴(yán)格按照“三查八對(duì)”相關(guān)要求開(kāi)展各項(xiàng)作業(yè)。其中，三查包

括：操作前查、操作中查、操作后查；八對(duì)包括：查對(duì)床號(hào)、姓名、藥名、濃度、劑量、時(shí)間、方法、

藥品有效期。

14.3.5協(xié)助醫(yī)護(hù)人員及時(shí)準(zhǔn)確的領(lǐng)取常規(guī)靜脈液體及口服藥、病房退藥、外用制劑。

14.3.6送檢設(shè)備時(shí)，確保設(shè)備無(wú)二次損壞、無(wú)丟失，并填寫維修交接手續(xù)。

14.3.7協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將出院患者的病歷送抵病案室，要求無(wú)遺失、簽收清楚。

14.3.8按規(guī)定管理輪椅、平車、交換車，保持正常運(yùn)行。

手術(shù)室輔助服務(wù)

14.4.1保證家屬等候區(qū)域清潔、通風(fēng)；維持等候區(qū)域秩序，保持大廳安靜，勸阻吸煙等違規(guī)行為。

14.4.2維持手術(shù)室出入秩序，做好前臺(tái)物品管理，包括口罩、帽子、鑰匙。

14.4.3定時(shí)與洗衣房交接清點(diǎn)清潔織物，規(guī)范擺放，方便取用。

14.4.4按要求配制消毒液，保持消毒液濃度達(dá)標(biāo)；及時(shí)清洗消毒拖鞋，做到一用一消毒。

14.4.5及時(shí)清潔更衣間、沐浴間，確保無(wú)污垢；及時(shí)擺放毛巾、毛刷、消毒液，用完及時(shí)補(bǔ)充；確保

沐浴設(shè)施使用正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。

14.4.6收集的醫(yī)療廢物要按類別放置在周轉(zhuǎn)箱，并做到室內(nèi)無(wú)血跡、無(wú)水跡、無(wú)遺漏。定時(shí)與洗衣房

交接清點(diǎn)臟污織物并登記。

14.4.7負(fù)責(zé)手術(shù)間物體表面的清潔與消毒工作。手術(shù)過(guò)程中，根據(jù)醫(yī)護(hù)人員及患者家屬委托做好取血、

送檢病理、領(lǐng)取外送物品等事宜；手術(shù)后，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員對(duì)術(shù)后室內(nèi)進(jìn)行清潔、消毒，收集術(shù)后敷料、

醫(yī)療廢物；做好洗手池清潔衛(wèi)生；協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好其他事宜。

洗滌服務(wù)

14.5.1按照WS/T508的要求，建立醫(yī)用織物洗滌消毒工作流程、分類分揀、洗滌消毒、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)

測(cè)檢查、清潔織物儲(chǔ)存管理、安全操作、設(shè)備與環(huán)境衛(wèi)生保潔以及從業(yè)人員崗位職責(zé)、職業(yè)防護(hù)等制度。

對(duì)臟污織物和感染性織物進(jìn)行分類收集，收集時(shí)應(yīng)減少抖動(dòng)。

14.5.2對(duì)于收回的污染被服，要及時(shí)分類消毒、洗滌、干燥、燙