-61-基于勝任力模型的L公司信息通信類員工培訓(xùn)方案設(shè)計目錄TOC\o"1-2"\h\u31735第1章緒論 -1-26162第2章L公司及其信息通信類員工培訓(xùn)現(xiàn)狀分析 -2-258092.1L公司概況 -2-1782.2L公司信息通信類員工培訓(xùn)現(xiàn)狀 -3-14017第3章L公司信息通信類員工培訓(xùn)存在的問題 -5-175833.1缺乏有效的培訓(xùn)需求分析 -5-253483.2培訓(xùn)內(nèi)容針對性有待提高 -5-262043.3培訓(xùn)效果評估流于形式 -5-23873第4章L公司信息通信類員工勝任力模型的構(gòu)建 -7-250804.1L公司信息通信類員工勝任力模型構(gòu)建的依據(jù) -7-48744.2崗位分析 -8-40614.3L公司信息通信類員工勝任力模型的形成 -10-16442第5章基于勝任力模型的L公司信息通信類員工培訓(xùn)方案的設(shè)計 -12-301645.1L公司信息通信類員工勝任力現(xiàn)狀調(diào)查 -12-39395.2L公司信息通信類員工培訓(xùn)目標(biāo)及內(nèi)容的確定 -17-103195.3培訓(xùn)需求調(diào)查表 -17-119565.5信息通信類員工培訓(xùn)課程體系 -20-251455.3L公司信息通信類員工培訓(xùn)方案的設(shè)計 -21-12745.6信息通信類員工培訓(xùn)方式 -21-28794參考文獻 -30-第1章緒論在知識經(jīng)濟的今天，人力資本已經(jīng)逐漸成為企業(yè)的第一資本，在企業(yè)應(yīng)對改革變化和謀求長遠發(fā)展過程中發(fā)揮的作用越來越得到突顯。隨著電力體制改革的不斷深化，電網(wǎng)企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的市場形勢和經(jīng)營壓力，以設(shè)備和投資為核心的傳統(tǒng)資本性競爭已經(jīng)難以適應(yīng)當(dāng)前競爭形勢，以管理和人才為核心的現(xiàn)代市場化競爭成為其發(fā)展的必由之路。加大人力資本投資作為提升企業(yè)人力資本的重要途徑，也逐漸成為電網(wǎng)企業(yè)投資中不可或缺的一項活動。本研究擬從L公司信息通信類員工培訓(xùn)存在的問題出發(fā)，立足信息通信類員工崗位職責(zé)，運用行為事件訪談法，構(gòu)建L公司信息通信類員工崗位的勝任力模型。開展信息通信類員工勝任力現(xiàn)狀調(diào)查，并通過勝任力現(xiàn)狀與勝任力模型之間存在的差距識別有效培訓(xùn)需求，進而確定培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容，設(shè)計培訓(xùn)實施方案并制定相應(yīng)的培訓(xùn)保障措施，確保培訓(xùn)方案的落地實施，推動企業(yè)人才隊伍建設(shè)，繼而為整個公司發(fā)展提供人才保障。第2章L公司及其信息通信類員工培訓(xùn)現(xiàn)狀分析2.1L公司概況L公司成立于2008年4月，是國網(wǎng)遼寧省電力有限公司的業(yè)務(wù)支撐單位，主要負責(zé)全省范圍內(nèi)的電力通信網(wǎng)和信息系統(tǒng)的調(diào)度監(jiān)控、運行維護和建設(shè)管理工作，為電網(wǎng)安全運行和經(jīng)營管理提供信息通信專業(yè)支撐保障。L公司成立之初的人員構(gòu)成主要為遼寧省公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門劃轉(zhuǎn)過來的機關(guān)管理人員，2012年，國網(wǎng)公司全面實施“三集五大”體系建設(shè)，L公司與原東北公司所屬信息網(wǎng)絡(luò)運行分公司完成機構(gòu)整合工作，接受各類員工26人。隨著電力通信網(wǎng)和信息化建設(shè)進程的不斷加快，L公司承載的業(yè)務(wù)量也逐年上升，特別是2020年國家電網(wǎng)公司提出了“建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”戰(zhàn)略目標(biāo)，能源互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略方向給L公司加快數(shù)字化建設(shè)支撐提出了更高要求，這給L公司發(fā)展帶來的新的機遇和挑戰(zhàn)，對公司信息通信人才隊伍建設(shè)也提出了更高要求。2010至今，L公司通過校園招聘等形式招聘了70余名應(yīng)屆畢業(yè)生，其中大多數(shù)是來自國內(nèi)985/211大學(xué)的信息通信類專業(yè)的碩士研究生，信息通信人才隊伍建設(shè)不斷壯大。L公司采取直線職能制組織結(jié)構(gòu)，現(xiàn)有內(nèi)設(shè)機構(gòu)9個，其中職能部門5個，分別為綜合管理部、財務(wù)資產(chǎn)部、黨委黨建部（黨委宣傳部、紀(jì)委辦公室、工會）、技術(shù)發(fā)展部、安全監(jiān)察質(zhì)量部，主要負責(zé)行政管理、人力資源、財務(wù)管理、黨政群團工作、新聞宣傳、規(guī)劃計劃、安全監(jiān)督等職能管理工作；業(yè)務(wù)機構(gòu)4個，分別為信息通信調(diào)控運檢中心、信息通信客服保障中心、信息通信工程中心、數(shù)據(jù)運營中心。主要負責(zé)全省范圍內(nèi)信息通信系統(tǒng)實時監(jiān)控、應(yīng)急處置和運維檢修；負責(zé)信息通信系統(tǒng)用戶服務(wù)請求受理、信息通信資源保障；負責(zé)信息通信項目建設(shè)；負責(zé)數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺、云平臺等基礎(chǔ)平臺建設(shè)，信息通信系統(tǒng)數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)運營等工作。此外，L公司通過業(yè)務(wù)外包的形式將部分信息通信系統(tǒng)運維、信息通信項目建設(shè)等具體工作委托外部互聯(lián)網(wǎng)公司實施，獲得外委人員和資源的支撐。L公司現(xiàn)有員工在冊職工136名。其中，領(lǐng)導(dǎo)班子6名，中層管理人員即各部門主任、副主任23名，一般員工107名。一般員工中，職能管理類員工36名，主要是從事綜合管理、財務(wù)、黨建、規(guī)劃設(shè)計、安全督查等管理工作，信息通信類員工71名，主要從事信息通信運維檢修、項目建設(shè)、數(shù)據(jù)運營等業(yè)務(wù)。對信息通信類員工結(jié)構(gòu)分析如下：（1）學(xué)歷結(jié)構(gòu)。信息通信類員工具有大學(xué)本科學(xué)歷的21人，占比29.6%，研究生學(xué)歷的50人，占比70.4%，其中畢業(yè)于985或211院校人員達54人。說明信息通信類員工整體學(xué)歷水平較高，有很好的學(xué)習(xí)能力，對知識的接受能力和理解能力較強。（2）年齡結(jié)構(gòu)。信息通信類員工30歲及以下30人，占比42.3%，3140歲的34人，占比47.95，40歲及以上的僅7人，占比9.8%，有80%以上為近十年招聘的高校畢業(yè)生，平均年齡32.3歲。說明信息通信類員工整體趨向年輕化，工作經(jīng)驗積累不足，但能夠快速適應(yīng)信息通信專業(yè)的新技術(shù)，未來應(yīng)加強對崗位規(guī)程和實操技能的培訓(xùn)。（3）職業(yè)技術(shù)資格取得情況。信息通信類員工獲得副高級工程師職稱的26人，占比36.6%，獲得中級工程師職稱的18人，占比25.3%，獲得初級及以下職稱的27人，占比38.1%。L公司信息通信類員工整體呈文化程度高、年輕化的特點，但由于存在大量外委人員的業(yè)務(wù)支撐，L公司信息通信類員工自身存在實操能力不足，缺乏生產(chǎn)一線工作經(jīng)驗，高端人才和領(lǐng)軍人才培養(yǎng)缺失的突出問題。2.2L公司信息通信類員工培訓(xùn)現(xiàn)狀2.2.1培訓(xùn)需求分析及計劃制定L公司根據(jù)企業(yè)和信息通信發(fā)展規(guī)劃以及國家電網(wǎng)有限公司、國網(wǎng)遼寧省電力有限公司要求，每年年初由綜合管理部統(tǒng)一組織開展編制年度培訓(xùn)計劃。通過座談訪談和調(diào)查問卷的方式征集員工培訓(xùn)需求并進行匯總整理并反饋各職能部門和業(yè)務(wù)機構(gòu)。各職能部門和業(yè)務(wù)機構(gòu)圍繞年度重點工作任務(wù)，制定本部門年度培訓(xùn)計劃，主要包括培訓(xùn)班名稱、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)期次、培訓(xùn)時間、經(jīng)費預(yù)算等內(nèi)容，綜合管理部根據(jù)當(dāng)年培訓(xùn)經(jīng)費總預(yù)算，與計劃上報部門逐一確定培訓(xùn)班的緊急性和必要性，對培訓(xùn)班計劃進行排序，經(jīng)主管培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)審批后，最終形成年度培訓(xùn)計劃，以正式文件方式下達，各部門遵照執(zhí)行。2.2.2培訓(xùn)實施與效果評估培訓(xùn)班實施由職能部門和業(yè)務(wù)機構(gòu)組織，負責(zé)制定培訓(xùn)方案、確定課程內(nèi)容和師資，因L公司內(nèi)部資源有限，一般采取委托遼寧省電力公司級下屬培訓(xùn)中心的方式具體實施，負責(zé)培訓(xùn)學(xué)員管理、后勤保障服務(wù)等工作。各類培訓(xùn)通常采用集中授課的方式，培訓(xùn)時間一般為23天，信息通信類員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)采取“理論課程+實操演練”的形式，結(jié)合知識調(diào)考、技能競賽開展貼近工作實際的能力訓(xùn)練，但因周期長、投入大等問題，工學(xué)矛盾突出，調(diào)考競賽不能夠常態(tài)化開展。在遠程培訓(xùn)方面，國家電網(wǎng)公司建立了統(tǒng)一的員工在線學(xué)習(xí)平臺“網(wǎng)絡(luò)大學(xué)”，員工可根據(jù)專業(yè)和自身發(fā)展需要自愿開展各類線上課程的學(xué)習(xí)。L公司按照《國家電網(wǎng)公司培訓(xùn)項目質(zhì)量管理辦法》采用柯式四級評估模型開展培訓(xùn)效果評估，對所有培訓(xùn)班開展反應(yīng)評估，對3天及以上的培訓(xùn)班進行學(xué)習(xí)評估，超過30天或重大的培訓(xùn)項目需進行行為和效益評估。目前L公司組織實施的培訓(xùn)班主要進行反應(yīng)評估和學(xué)習(xí)評估，由委托的培訓(xùn)中心具體實施，通常采取調(diào)查問卷、課后測試的方式進行，并將評估結(jié)果反饋培訓(xùn)班承辦部門和綜合管理部。需進行行為評估和效益評估的項目由綜合管理部負責(zé)，因該類項目安排較少和評估難度大一直未執(zhí)行。2.2.3培訓(xùn)經(jīng)費投入與資源建設(shè)L公司根據(jù)國網(wǎng)和遼寧省公司相關(guān)要求，按照不低于職工工資總額1.5%，不超過8%的比例列支職工教育培訓(xùn)經(jīng)費，用于員工培訓(xùn)項目的實施和培訓(xùn)資源的建設(shè)，確保教育培訓(xùn)經(jīng)費的投入，保障員工依法享有接受教育培訓(xùn)的權(quán)利，滿足員工不斷提高自身職業(yè)技能適應(yīng)崗位要求的需要。按照國網(wǎng)公司兼職培訓(xùn)師管理辦法，組建內(nèi)部兼職培訓(xùn)師隊伍。目前，L公司現(xiàn)有兼職培訓(xùn)師15人，占員工總數(shù)的10%左右。其中，高級兼職培訓(xùn)師6人，主要從事管理類課程的講授，如溝通管理、公文寫作等。中級兼職培訓(xùn)師9人，主要從事信息通信類課程的講授，如信息通信工程建設(shè)、信息通信調(diào)度規(guī)程等。2019年以來，L公司加大對兼職培訓(xùn)師隊伍的培養(yǎng)力度，強化對兼職培訓(xùn)師庫的動態(tài)管理。合理利用內(nèi)外部培訓(xùn)資源，與遼寧省電力公司級下屬培訓(xùn)中心和外部培訓(xùn)機構(gòu)建立合作關(guān)系，在培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)、培訓(xùn)學(xué)員管理、外部師資庫建立等方面獲得有力支持。同時，國網(wǎng)統(tǒng)一建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺可實現(xiàn)統(tǒng)一課程推送、在線培訓(xùn)班管理、在線考試等功能，為拓寬培訓(xùn)渠道，獲取豐富課程資源提供了良好保障。第3章L公司信息通信類員工培訓(xùn)存在的問題3.1缺乏有效的培訓(xùn)需求分析L公司在培訓(xùn)需求分析環(huán)節(jié)存在需求收集途徑單一和培訓(xùn)需求分析層次覆蓋不全面的問題。一方面，采用訪談和調(diào)查問卷的形式開展培訓(xùn)需求收集，但方法單一且未引起足夠重視，年度培訓(xùn)計劃的制定往往依賴于往年重復(fù)的培訓(xùn)內(nèi)容和年度重點工作要求宣貫。另一方面，通過調(diào)查問卷收集的員工培訓(xùn)需求只能片面的從員工自身發(fā)展層面出發(fā)，未能覆蓋來源于組織層面的培訓(xùn)需求，存在培訓(xùn)需求分析不全面不充分的問題。在培訓(xùn)需求調(diào)研的匯總整理分析階段，對于收集到的信息僅僅進行了簡單的合并匯總，一是未能識別收集到的需求是否都能夠通過培訓(xùn)滿足，二是未將培訓(xùn)需求同業(yè)務(wù)目標(biāo)和員工能力做關(guān)聯(lián)和分析，存在培訓(xùn)需求不能夠有效識別和轉(zhuǎn)化的問題。3.2培訓(xùn)內(nèi)容針對性有待提高培訓(xùn)班組織實施前由培訓(xùn)班申請和主辦部門根據(jù)培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)班實施方案，確定培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)地點等內(nèi)容。培訓(xùn)班申請和主辦部門對培訓(xùn)目標(biāo)的認識往往停留在完成培訓(xùn)計劃或“提高信息通信類員工綜合素質(zhì)和實操能力”等概括性的描述上，對培訓(xùn)目標(biāo)未進行具體的量化和細分，進而導(dǎo)致課程目標(biāo)不清晰，在培訓(xùn)課程安排上參照往年類似培訓(xùn)班，未進行定制化安排。課程內(nèi)容依賴培訓(xùn)師對培訓(xùn)課程的設(shè)計，在培訓(xùn)班實施前缺少對培訓(xùn)內(nèi)容的審核、與培訓(xùn)師資在課程內(nèi)容上的溝通和確認，缺乏針對具體參培人員工作場景和自身能力需要的個性化的內(nèi)容設(shè)計，導(dǎo)致培訓(xùn)目標(biāo)不清晰且培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對性。3.3培訓(xùn)效果評估流于形式培訓(xùn)效果評估局限于通過調(diào)查問卷開展的反應(yīng)評估和課堂考試形式的學(xué)習(xí)評估，存在評估方式單一、評估內(nèi)容簡單、評估結(jié)果失真的問題。反應(yīng)評估單純依賴于學(xué)員評價，受學(xué)員主觀性影響較大，評估結(jié)果與實際課堂情況存在偏差。學(xué)習(xí)評估所采取的課堂考試方法，一方面考試題目設(shè)計缺乏科學(xué)性，往往由各課程講授的知識點拼湊而成，未能全面考察學(xué)員知識、技能、態(tài)度的提升和轉(zhuǎn)變，另一方面也受到學(xué)員個體差異、考試題目難易程度、考場紀(jì)律等情況的影響，缺少對學(xué)員參與培訓(xùn)前后對培訓(xùn)知識的掌握程度的對比，難以衡量培訓(xùn)帶來的提升效果，無法為后續(xù)的培訓(xùn)提供有效的改進建議。因缺少對員工能力現(xiàn)狀的科學(xué)評價和準(zhǔn)確可衡量的培訓(xùn)目標(biāo)，行為層評估和結(jié)果層評估難以實施，無法科學(xué)評估培訓(xùn)產(chǎn)生的效益效果。第4章L公司信息通信類員工勝任力模型的構(gòu)建4.1L公司信息通信類員工勝任力模型構(gòu)建的依據(jù)2020年，國家電網(wǎng)有限公司提出了“建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，并明確指出了“具有中國特色”是根本，“國際領(lǐng)先”是追求，“能源互聯(lián)網(wǎng)”是方向。其中，能源互聯(lián)網(wǎng)包括了三大體系，分別是能源網(wǎng)架體系、信息支撐體系、價值創(chuàng)造體系，“能源互聯(lián)網(wǎng)”的發(fā)展方向為L公司的發(fā)展帶來了新的機遇，也對信息通信類員工人才隊伍建設(shè)提出了新的要求（詳見圖4.1）。圖4.1國家電網(wǎng)有限公司戰(zhàn)略目標(biāo)體系Fig.4.1ThestrategictargetsystemofStateGridCo.,Ltd.在此基礎(chǔ)上，L公司明確了“補短板強基固本，謀發(fā)展創(chuàng)新?lián)?dāng)，聚合力協(xié)同共進”的發(fā)展方向，并據(jù)此提出了四個戰(zhàn)略實現(xiàn)路徑。一是要主動與遼寧省電力公司各業(yè)務(wù)部門對接，將公司保障支撐作用提升到驅(qū)動引領(lǐng)高度，在功能定位上彰顯“信通擔(dān)當(dāng)”；二是要將ICT新技術(shù)融入電力生產(chǎn)和經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)，主動為營銷采集、配網(wǎng)自動化、變電站安全管控和數(shù)字化經(jīng)營管理提供“信通方案”；三是要找準(zhǔn)創(chuàng)新發(fā)展目標(biāo)方向，在智能化管控、數(shù)字化管理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品應(yīng)用、新技術(shù)推廣等方面打造標(biāo)桿項目，創(chuàng)造“信通特色”；四是要協(xié)同、引領(lǐng)和驅(qū)動供電公司信息通信專業(yè)共同發(fā)展，強化專業(yè)指導(dǎo)，形成“信通效應(yīng)”。在信息通信類員工人才隊伍建設(shè)上也提出了要培養(yǎng)一批既精通信息通信業(yè)務(wù)又熟悉電力生產(chǎn)的復(fù)合型人才的要求。4.2崗位分析根據(jù)信息通信類員工崗位職責(zé)，編制和完善信息通信類員工崗位說明書（見表4.1）。崗位說明書由崗位描述和崗位規(guī)范構(gòu)成，全面呈現(xiàn)信息通信類員工崗位職責(zé)、崗位工作任務(wù)、崗位工作關(guān)聯(lián)及任職資格等信息。表4.1信息通信類員工崗位說明書Table4.1JobdescriptionofICTemployees崗位名稱信息通信技術(shù)所在部門信息通信技術(shù)中心直接上級信息通信技術(shù)中心主任直接下級無職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述：信息通信工程建設(shè)，確保信息通信建設(shè)項目安全、合規(guī)、有序地推進和完成。工作任務(wù)組織信息通信工程設(shè)計實施方案的內(nèi)部評審及施工交底工作；制定和落實所承擔(dān)建設(shè)項目過程風(fēng)險預(yù)警管控措施；組織和監(jiān)督所承擔(dān)的建設(shè)項目施工單位落實現(xiàn)場管控及安全措施。職責(zé)二職責(zé)表述：信息通信運維檢修，負責(zé)信息通信系統(tǒng)骨干傳輸網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、信息系統(tǒng)主機、存儲設(shè)備等運維檢修工作。工作任務(wù)編制和提報所轄范圍信息通信運行方式及檢修計劃；在確保人身和設(shè)備安全的前提下執(zhí)行信息通信設(shè)施和系統(tǒng)運維檢修作業(yè)；組織開展信息通信設(shè)備及系統(tǒng)運維、大修項目后評估工作。職責(zé)三職責(zé)表述：信息通信客服保障，負責(zé)信息通信系統(tǒng)用戶客戶服務(wù)、故障處理及資源保障等工作，確保用戶的請求得到有效反饋及處理。工作任務(wù)受理信息通信系統(tǒng)用戶服務(wù)請求、服務(wù)投訴、故障報修、信息通信資源申請，并完成客戶回訪等；負責(zé)桌面終端及其相關(guān)耗材的維修、庫存管理及發(fā)放等工作；負責(zé)視頻會議終端及管理軟件的維護及調(diào)試工作；續(xù)表4.1負責(zé)生產(chǎn)區(qū)域、辦公區(qū)域綜合布線、信息接入網(wǎng)、本端視頻會議系統(tǒng)、調(diào)度監(jiān)控屏幕及機房基礎(chǔ)設(shè)施的日常維護、檢修以及缺陷、隱患的排查、處置和整改。職責(zé)四職責(zé)表述：信息通信調(diào)度監(jiān)控，負責(zé)信息通信系統(tǒng)實時監(jiān)控、應(yīng)急處置和故障處理的指揮協(xié)調(diào)等工作，保障系統(tǒng)運行安全。工作任務(wù)按照信息通信調(diào)度指揮規(guī)程完成7*24小時調(diào)度監(jiān)控值班工作。負責(zé)信息通信設(shè)施和業(yè)務(wù)系統(tǒng)性能分析和生產(chǎn)事件的統(tǒng)計分析工作。職責(zé)五職責(zé)表述：數(shù)據(jù)運營分析，負責(zé)數(shù)據(jù)日常的歸集整理和分析工作，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，開展數(shù)據(jù)增值服務(wù)。工作任務(wù)負責(zé)云平臺、業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺、應(yīng)用系統(tǒng)的日常運行管理；負責(zé)面向公司內(nèi)部提供數(shù)據(jù)內(nèi)容、數(shù)據(jù)接口、專題數(shù)據(jù)分析等工作；負責(zé)數(shù)據(jù)治理及數(shù)據(jù)產(chǎn)品的設(shè)計工作，對外提供數(shù)據(jù)增值服務(wù)。職責(zé)六職責(zé)表述：網(wǎng)絡(luò)安全。負責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全的統(tǒng)一監(jiān)測、分析，確保公司系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)安全。工作任務(wù)編制網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測與分析工作日報、快報、分析、評估報告及發(fā)布網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)警；負責(zé)組織信息系統(tǒng)漏洞、端口、惡意軟件治理等常態(tài)專項工作；負責(zé)網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件的調(diào)查、統(tǒng)計、分析、考核、評價。任職資格基本要求年齡要求50周歲以下學(xué)歷要求本科及以上職稱要求無職業(yè)資格無專業(yè)要求通信工程、計算機、軟件工程、電子信息工程等工作經(jīng)驗1年以上信息通信系統(tǒng)運維、信息通信調(diào)度監(jiān)控等信息通信類崗位相關(guān)工作經(jīng)驗相關(guān)知識熟悉通信工程、計算機技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)安全等相關(guān)知識素質(zhì)能力責(zé)任心強、善于溝通，具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新意識特殊要求無工作條件或要求使用工具/設(shè)備各類信息系統(tǒng)、通信設(shè)備工作環(huán)境辦公室、調(diào)度監(jiān)控值班室或信息通信機房工作時間特征公司規(guī)定的工作時間4.3L公司信息通信類員工勝任力模型的形成將20個勝任素質(zhì)按照職業(yè)素養(yǎng)、知識與技能、個人能力、個人特質(zhì)四個維度進行歸納，并根據(jù)信息通信類員工崗位特點和工作要求，確定20個勝任素質(zhì)的不同等級，最終確定了L公司信息通信類員工勝任力模型。其中，職業(yè)素養(yǎng)模塊包含安全意識、風(fēng)險意識、敬業(yè)精神、服務(wù)意識、保密意識5個勝任素質(zhì)，知識與技能模塊包含專業(yè)技能、專業(yè)知識、電力系統(tǒng)知識3個勝任素質(zhì)，個人能力模塊包含信息分析、技術(shù)學(xué)習(xí)、溝通能力、組織協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力、計劃執(zhí)行、解決問題能力、團隊協(xié)作、時間管理9個勝任素質(zhì)，個人特征模塊包括責(zé)任心、積極主動、誠信可靠3個勝任素質(zhì)，如圖4.4所示。個人能力Personalability專業(yè)技能（三級）專業(yè)知識（三級）電力系統(tǒng)知識（二級）知識與技能Knowledgeandskill個人特質(zhì)Personality積極主動（二級）誠信可靠（三級）責(zé)任心（二級）保密意識（二級）個人能力Personalability專業(yè)技能（三級）專業(yè)知識（三級）電力系統(tǒng)知識（二級）知識與技能Knowledgeandskill個人特質(zhì)Personality積極主動（二級）誠信可靠（三級）責(zé)任心（二級）保密意識（二級）服務(wù)意識（三級）敬業(yè)精神（二級）風(fēng)險意識（二級）安全意識（三級）技術(shù)學(xué)習(xí)（三級）信息分析（二級）時間管理（三級）團隊協(xié)作（三級）溝通能力（二級）組織協(xié)調(diào)（二級）創(chuàng)新能力（二級）計劃執(zhí)行（一級）解決問題能力（三級）職業(yè)素養(yǎng)ProfessionalqualityFig.4.4CompetencymodelofICTemployeesofL依據(jù)公司戰(zhàn)略及發(fā)展方向、技能等級評價標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)建立起來的L公司信息通信類員工勝任力模型能夠為L公司人才培養(yǎng)和培訓(xùn)實施提供方向和依據(jù)。隨著外部經(jīng)濟環(huán)境、國網(wǎng)公司戰(zhàn)略、培訓(xùn)實施效果等因素的導(dǎo)致對信息通信類員工的能力素質(zhì)要求發(fā)生改變，需要定期對所構(gòu)建的信息通信類員工勝任力模型進行評估，驗證其是否符合當(dāng)前L公司的經(jīng)營管理要求和對人才培養(yǎng)的需要。第5章基于勝任力模型的L公司信息通信類員工培訓(xùn)方案的設(shè)計5.1L公司信息通信類員工勝任力現(xiàn)狀調(diào)查5.1.1勝任力現(xiàn)狀調(diào)查的流程以構(gòu)建的信息通信類員工崗位勝任力模型為基礎(chǔ)，將信息通信類員工勝任素質(zhì)細化為考核點，針對不同的勝任素質(zhì)考核點特性，選擇不同的測評方法，設(shè)計與之對應(yīng)的勝任素質(zhì)考核點測評工具，實施信息通信類員工勝任力測評，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行勝任力現(xiàn)狀與勝任力模型的差距分析。信息通信類員工勝任力現(xiàn)狀調(diào)查流程見圖5.1。細化勝任素質(zhì)考核點：工作任務(wù)崗位要求細化勝任素質(zhì)考核點：工作任務(wù)崗位要求設(shè)計勝任力測評方法及工具：知識考試實操情景文件筐量表測評實施勝任力測評：組建專家組測評實施結(jié)果統(tǒng)計勝任力現(xiàn)狀與勝任力模型差距分析Fig.5.1ProcessofinvestigationonthecompetencyofICTemployees5.1.2勝任力測評方法及工具結(jié)合信息通信類員工實際工作任務(wù)和崗位要求，細化信息通信類員工勝任力模型20個勝任素質(zhì)考核點。針對不同勝任素質(zhì)及其對應(yīng)考核點的特點，選擇知識考試、實操演練、情景文件筐、量表測評等多種測評方法，并設(shè)計不同的測評工具模板和范例。其中，職業(yè)素養(yǎng)、個人特質(zhì)模塊主要采用情景文件筐和量表測評的方法，專業(yè)知識與技能、個人能力模塊主要采用知識考試和實操演練的方法，信息通信類員工勝任力測評方法見表5.1。

表5.1信息通信類員工勝任力測評方法Table5.1EvaluationmethodofICTemployeescompetence勝任素質(zhì)模塊勝任素質(zhì)考核點測評方法職業(yè)素養(yǎng)安全意識《國網(wǎng)公司安全事故調(diào)查規(guī)程》知識考試緊急救護實操演練風(fēng)險意識應(yīng)急演練實操演練信息通信系統(tǒng)風(fēng)險預(yù)警管理知識考試敬業(yè)精神崗位職責(zé)知識考試服務(wù)意識《信息通信客戶服務(wù)規(guī)范》知識考試保密意識《國網(wǎng)公司保密管理規(guī)定》知識考試專業(yè)技能信息通信調(diào)度運行監(jiān)視實操演練信息通信系統(tǒng)檢修實操演練知識與技能信息通信設(shè)備調(diào)試與安裝實操演練網(wǎng)絡(luò)運行與維護實操演練信息安全等級保護實操演練信息通信客戶服務(wù)業(yè)務(wù)受理實操演練數(shù)據(jù)庫實操演練專業(yè)知識計算機知識知識考試通信原理知識考試虛擬化及云計算知識考試大數(shù)據(jù)知識考試網(wǎng)絡(luò)安全知識考試電力系統(tǒng)知識電網(wǎng)基礎(chǔ)知識知識考試電力調(diào)度及自動化知識考試個人能力信息分析信息收集量表測評歸納分析情景文件筐技術(shù)學(xué)習(xí)邏輯思維情景文件筐學(xué)習(xí)能力量表測評續(xù)表5.1個人能力溝通能力語言表達情景文件筐溝通技巧情景文件筐組織協(xié)調(diào)項目管理情景文件筐現(xiàn)場問題處理情景文件筐創(chuàng)新能力創(chuàng)新思維量表測評計劃執(zhí)行計劃管理情景文件筐執(zhí)行力量表測評解決問題能力問題分析與解決情景文件筐團隊協(xié)作團隊協(xié)作情景文件筐情緒管理量表測評時間管理時間觀念量表測評計劃安排情景文件筐個人特質(zhì)責(zé)任心責(zé)任心量表測評積極主動積極主動量表測評誠信可靠誠信可靠量表測評5.1.3勝任力測評的實施按照“組建測評專家組-實施勝任力測評-統(tǒng)計勝任力測評結(jié)果”的程序進行信息通信類員工勝任力測評。（1）組建測評專家組組建由信息通信專業(yè)專家和人力資源專業(yè)專家組成的測評專家組。信息通信專業(yè)專家主要負責(zé)職業(yè)素養(yǎng)、知識與技能模塊知識考試的出題、閱卷和實操演練的出題、現(xiàn)場評價打分，人力資源專業(yè)專家主要負責(zé)個人能力、個人特質(zhì)模塊情景文件筐及量表測評的設(shè)計和情景文件筐的評價打分。（2）實施勝任力測評測評專家組按照勝任力測評工具和范例完成知識考試機考題卷、實操試題和情景文件筐測試題及評價標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計，知識考試、實操演練和情景文件筐測試均按照滿分100分設(shè)置。組織實施部門完成測評場地、設(shè)施設(shè)備和工具材料等相關(guān)準(zhǔn)備工作。組織L公司71名信息通信類員工依次參加機考、量表測評、情景文件筐測試和實操演練。測評結(jié)束后，組織測評專家組進行閱卷評分工作。（3）統(tǒng)計勝任力測評結(jié)果信息通信類員工勝任力測評結(jié)果，根據(jù)知識與技能、個人能力、職業(yè)素養(yǎng)、個人特質(zhì)各勝任素質(zhì)的測評得分計算得出，測評得分的計算方式為：勝任力測評得分=（員工各單項考核點得分權(quán)重）。其中，實操評價和文件筐測試的各單項考核點評價得分根據(jù)評價專家的評價得分確定。由2人以上專家共同評價的勝任素質(zhì)考核點，其評價得分按所有專家評分的平均分確定。量表測評得分根據(jù)員工測評情況，按統(tǒng)一測評標(biāo)準(zhǔn)直接計算得出。測評結(jié)果統(tǒng)一分為不合格、需要改進、合格、良好和優(yōu)秀五個等級。90分（含）以上測評結(jié)果為優(yōu)秀，80分（含）至90分測評結(jié)果為良好，70分（含）至80分測評結(jié)果為合格，60分（含）至70分測評結(jié)果為需要改進，60分以下測評結(jié)果為不合格。勝任力測評結(jié)果為優(yōu)秀的10人，占信息通信類員工的14.1%，勝任力測評結(jié)果為良好的13人，占信息通信類員工的18.3%，勝任力測評結(jié)果為合格的25人，占信息通信類員工的35.2%，勝任力測評結(jié)果為需要改進的15人，占信息通信類員工的21.1%，勝任力測評結(jié)果為不合格的8人，占信息通信類員工的11.3%。5.1.4勝任力缺口分析對信息通信類員工勝任力測評結(jié)果按照勝任素質(zhì)得分情況逐項統(tǒng)計分析，信息通信類員工勝任力測評勝任素質(zhì)得分統(tǒng)計情況見表5.2。表5.2信息通信類員工勝任力素質(zhì)測評勝任素質(zhì)得分統(tǒng)計Table5.2StatisticalanalysisonthescoreofcompetencyassessmentofofICTemployees勝任素質(zhì)數(shù)量最低分最高分平均分安全意識71689895風(fēng)險意識71548758敬業(yè)精神71859488服務(wù)意識71829492保密意識71849588專業(yè)技能71559265專業(yè)知識71729491電力系統(tǒng)知識71538856續(xù)表5.2信息分析71849490技術(shù)學(xué)習(xí)71829391溝通能力71558557組織協(xié)調(diào)71517555創(chuàng)新能力71568767計劃執(zhí)行71829288解決問題能力71849191團隊協(xié)作71819492時間管理71558866責(zé)任心71769488積極主動71507852誠信可靠71749490根據(jù)信息通信類員工勝任力測評結(jié)果，將信息通信類員工勝任力現(xiàn)狀同勝任力模型做對比，獲得信息通信類員工勝任力現(xiàn)狀同勝任力模型的差距，即勝任力缺口（如圖5.2所示）。圖5.2信息通信類員工勝任力缺口Fig.5.2ThecompetencygapofICTemployees從信息通信類員工勝任力素質(zhì)測評勝任素質(zhì)得分統(tǒng)計情況和勝任力現(xiàn)狀與勝任力模型的對比可以看出，信息通信類員工在風(fēng)險意識、專業(yè)技能、電力系統(tǒng)知識、溝通能力、創(chuàng)新能力、組織協(xié)調(diào)和時間管理、積極主動這8個勝任素質(zhì)上平均分均低于70分，且與勝任力模型要求的能力水平存在較大差距，是信息通信類員工培訓(xùn)的重點。5.2L公司信息通信類員工培訓(xùn)目標(biāo)及內(nèi)容的確定5.2.1培訓(xùn)需求調(diào)研根據(jù)勝任力現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果設(shè)計培訓(xùn)需求調(diào)查問卷和調(diào)研提綱，采取調(diào)查問卷法和訪談法進一步獲取培訓(xùn)需求信息。因個人特質(zhì)模塊的勝任素質(zhì)很難通過培訓(xùn)改善和提升，故不納入培訓(xùn)需求調(diào)研選項中。采取調(diào)查問卷法調(diào)研勝任力測評結(jié)果為合格、需要改進和不合格的48名信息通信類員工，培訓(xùn)需求調(diào)查表見表5.3。采取訪談法調(diào)研5名信息通信類員工的直接管理者和5名公司高層管理者，訪談提綱見表5.4。5.3培訓(xùn)需求調(diào)查表5.3Trainingneedsquestionnaire姓名：部門：崗位：1.您認為以下哪些能力素質(zhì)是亟需通過培訓(xùn)提升的？可多選￡風(fēng)險意識￡專業(yè)技能￡電力系統(tǒng)知識￡溝通能力￡創(chuàng)新能力￡組織協(xié)調(diào)￡時間管理￡其他，請寫出2.您認為最有效的培訓(xùn)方式是什么？請選擇您認為最有效的三種￡集中培訓(xùn)￡實操演練￡網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)￡競賽調(diào)考￡師帶徒￡自主學(xué)習(xí)3.您認為最有效的教學(xué)方法是什么？請選擇您認為最有效的三種￡課堂講授￡模擬及角色扮演￡案例分析￡行動學(xué)習(xí)￡拓展體驗￡分組研討4.您對培訓(xùn)還有哪些意見和建議？或者是您還期望學(xué)到哪些方面的知識/課程？5.4培訓(xùn)需求訪談提綱5.4Outlineoftrainingneedsinterview姓名：部門：職務(wù)/崗位：1.本單位（部門）本年度業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況如何？暴露出哪些問題？2.您認為是什么原因?qū)е铝诉@些問題的發(fā)生？這其中有哪些可以通過培訓(xùn)改善和提升的？3.您認為本單位（部門）員工的關(guān)鍵能力表現(xiàn)，哪些地方與您期望的不一致？4.您認為要達成下半年的業(yè)務(wù)目標(biāo)，本單位（部門）員工需要具備哪些能力以及表現(xiàn)出來的工作行為？5.您認為要提高員工的關(guān)鍵能力表現(xiàn)，需要開展哪些培訓(xùn)？如何開展較為有效？通過線上平臺發(fā)放培訓(xùn)需求調(diào)查問卷48份，回收有效問卷48份，回收率為100%，對回收的調(diào)查問卷結(jié)果進行統(tǒng)計分析，電力系統(tǒng)知識、專業(yè)技能、時間管理三項素質(zhì)被認為是最亟需通過培訓(xùn)提升的，其中電力系統(tǒng)知識被選42次，占比29.2%，專業(yè)技能被選38次，占比26.4%，時間管理被選32次，占比22.2%。被認為最有效的三種培訓(xùn)方式分別是實操演練、集中培訓(xùn)和師帶徒，其中實操演練被選41次，占比28.5%，集中培訓(xùn)被選35次，占比24.3%，師帶徒被選24次，占比16.7%，被認為最有效的三種教學(xué)方法分別是模擬及角色扮演、行動學(xué)習(xí)和拓展體驗，其中模擬及角色扮演被選38次，占比26.4%，行動學(xué)習(xí)被選32次，占比22.2%，拓展體驗被選29次，占比20.1%，而在培訓(xùn)中被使用最多的課堂講授僅被選15次，占比10.4%。對培訓(xùn)的意見和建議多數(shù)人提到了培訓(xùn)時間安排不夠合理，與工作任務(wù)存在沖突，在期望學(xué)到的知識和課程上可以看出信息通信類員工培訓(xùn)需求呈現(xiàn)多樣化的特點，且對信息通信類新技術(shù)和前沿應(yīng)用方面的課程較為感興趣。整理分析對5名信息通信類員工的直接管理者和5名公司高層管理者的培訓(xùn)需求訪談結(jié)果可得，信息通信類員工的直接管理者更關(guān)注信息通信類員工的專業(yè)知識水平和實操能力，希望提高實操演練在培訓(xùn)中的比重，以此提高信息通信類員工完成工作任務(wù)的質(zhì)量和效率。公司高層管理者則更關(guān)注信息通信類員工的風(fēng)險意識、創(chuàng)新能力、組織協(xié)調(diào)能力等職業(yè)素養(yǎng)和個人能力，希望信息通信類員工能夠在完成工作任務(wù)的同時，在傳幫帶、主動思考、技術(shù)創(chuàng)新上有更卓越的表現(xiàn)，為公司發(fā)展提供更多支持。根據(jù)信息通信類員工勝任力現(xiàn)狀與勝任力模型之間的差距，結(jié)合培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果，針對培訓(xùn)需求調(diào)研收集到的期望培訓(xùn)解決的業(yè)務(wù)問題開展要因分析，從制度流程、工作環(huán)境、工作工具、能力素質(zhì)幾個方面，分別展開影響因素分析，逐一分析各個因素對完成業(yè)務(wù)目標(biāo)的影響程度，獲得影響完成業(yè)務(wù)目標(biāo)的主要因素，并據(jù)此開展培訓(xùn)需求識別。排除非培訓(xùn)能夠改善和解決的問題，如工作流程設(shè)計不合理，工作環(huán)境影響工作效率等，反饋相關(guān)部門制定對策。對影響因素中可以通過培訓(xùn)解決的問題，如工具使用方法不掌握、不熟練，工作操作規(guī)程不了解，團隊協(xié)作意識差等，列入培訓(xùn)需求中去。在由風(fēng)險意識、專業(yè)技能、電力系統(tǒng)知識、溝通能力、創(chuàng)新能力、組織協(xié)調(diào)和時間管理7個短板能力項得到的培訓(xùn)需求基礎(chǔ)上，增加提高信息通信新技術(shù)及應(yīng)用和培養(yǎng)指導(dǎo)能力的培訓(xùn)需求。5.2.2確定培訓(xùn)目標(biāo)在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前L公司戰(zhàn)略發(fā)展方向和信息通信類人員現(xiàn)狀，確定信息通信類員工培訓(xùn)的總體目標(biāo)和具體目標(biāo)。信息通信類員工培訓(xùn)的總體目標(biāo)是以服務(wù)于企業(yè)發(fā)展與員工成長為出發(fā)點，遵循公司戰(zhàn)略發(fā)展方向，依據(jù)崗位勝任力要求和員工發(fā)展需要，通過有針對性的培訓(xùn)不斷提高信息通信類員工的專業(yè)知識水平和綜合素質(zhì)能力，以此降低企業(yè)因員工能力不足和態(tài)度不積極導(dǎo)致的人力成本浪費，提高信息通信類員工崗位勝任力，培養(yǎng)一批既精通信息通信業(yè)務(wù)又熟悉電力生產(chǎn)的復(fù)合型人才，實現(xiàn)員工職業(yè)發(fā)展與組織戰(zhàn)略目標(biāo)有效契合。5.2.3確定培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果和培訓(xùn)目標(biāo)，針對信息通信類員工勝任力模型的17個能力項和通過培訓(xùn)需求調(diào)研獲得的2個增加的能力項設(shè)計和完善課程設(shè)計，將勝任素質(zhì)考核點作為培訓(xùn)核心內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上完善相關(guān)課程內(nèi)容和其他信息，包括每個勝任素質(zhì)對應(yīng)的課程名稱、課程內(nèi)容和課時安排等。重點關(guān)注由培訓(xùn)需求分析獲得的亟需提升的風(fēng)險意識、專業(yè)技能、電力系統(tǒng)知識、溝通能力、創(chuàng)新能力、組織協(xié)調(diào)、時間管理、信息通信新技術(shù)及應(yīng)用、培養(yǎng)指導(dǎo)這9個能力項，構(gòu)建基于勝任力模型的培訓(xùn)課程體系，信息通信類員工培訓(xùn)課程體系見表5.5。5.5信息通信類員工培訓(xùn)課程體系5.5TrainingcurriculumofICTemployees勝任素質(zhì)課程名稱課程內(nèi)容課時安全意識國網(wǎng)公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度國網(wǎng)公司安全事故調(diào)查規(guī)程、崗位安全責(zé)任清單、安全生產(chǎn)專項整治三年計劃2課時緊急救護急救的概念及原則、常見緊急事件救護方法與技巧4課時風(fēng)險意識應(yīng)急管理應(yīng)急管理概論、安全生產(chǎn)應(yīng)急體系、安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案及演練4課時敬業(yè)精神職業(yè)態(tài)度與敬業(yè)精神職業(yè)化管理、企業(yè)文化4課時服務(wù)意識信息通信客戶服務(wù)規(guī)范信息通信客戶服務(wù)規(guī)范1課時保密意識國網(wǎng)公司保密管理規(guī)定國網(wǎng)公司保密管理規(guī)定1課時專業(yè)技能信息通信調(diào)度運行監(jiān)視調(diào)度規(guī)程、告警分析4課時信息通信系統(tǒng)檢修檢修計劃、工作票編制與審批4課時信息通信設(shè)備調(diào)試與安裝設(shè)備工藝質(zhì)量、設(shè)備調(diào)試安裝工作流程4課時網(wǎng)絡(luò)運行與維護網(wǎng)絡(luò)故障排查與處置、交換機的配置、路由器的配置4課時信息安全等級保護安全等級保護辦法、安全等級保護實施細則2課時續(xù)表5.5信息通信客戶服務(wù)業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)咨詢、故障受理、反饋回訪、需求收集、資源申請2課時數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)庫備份與恢復(fù)4課時專業(yè)知識計算機知識計算機硬件構(gòu)成、windows系統(tǒng)、計算機原理2課時通信原理SDH原理、OTN原理、交換原理4課時虛擬化及云計算虛擬化、云計算4課時大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析4課時網(wǎng)絡(luò)安全防火墻原理與技術(shù)、漏洞檢測與應(yīng)用4課時電力系統(tǒng)知識電網(wǎng)基礎(chǔ)知識電力營銷、輸配電、特高壓4課時電力調(diào)度及自動化電力調(diào)度規(guī)程、繼電保護自動化4課時信息分析信息分析與決策信息收集與分析、決策機制4課時技術(shù)學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)性思維結(jié)構(gòu)性思維概及基本特點、結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進4課時溝通能力高效溝通與表達溝通重要性、溝通表達技巧、溝通表達實踐4課時組織協(xié)調(diào)如何做好組織協(xié)調(diào)組織協(xié)調(diào)方法4課時創(chuàng)新能力創(chuàng)新思維與能力創(chuàng)新概念、創(chuàng)新思維及方法、打造創(chuàng)新型團隊4課時計劃執(zhí)行目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行目標(biāo)概念與制定方法、計劃分類與制定方法、執(zhí)行力4課時解決問題能力問題分析與解決認識問題、分析問題方法、解決問題思路及方法8課時團隊協(xié)作團隊協(xié)作訓(xùn)練團隊認知、團隊角色與分工、團隊沖突處理4課時情緒管理情緒管理概述、情緒管理原則、情緒管理方法2課時時間管理高效時間管理時間管理概述、時間管理原則、時間管理方法4課時信息通信新技術(shù)及應(yīng)用信息通信新技術(shù)及應(yīng)用光纖傳感技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)、量子技術(shù)4課時培養(yǎng)指導(dǎo)教練技術(shù)教練技術(shù)起源及概念、教練技術(shù)方法及應(yīng)用8課時經(jīng)驗萃取經(jīng)驗萃取知識體系、經(jīng)驗萃取案例、萃取方法及實踐8課時5.3L公司信息通信類員工培訓(xùn)方案的設(shè)計5.3.1培訓(xùn)方式選擇根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和課程特點，結(jié)合培訓(xùn)需求調(diào)研信息通信類員工對培訓(xùn)方式的偏好，匹配不同培訓(xùn)方式，知識類培訓(xùn)主要采取集中培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和自主學(xué)習(xí)的形式開展，技能類培訓(xùn)主要采取實操演練、競賽調(diào)考、師帶徒的形式開展，態(tài)度類培訓(xùn)主要采取集中培訓(xùn)的形式開展，信息通信類員工培訓(xùn)方式見表5.6。5.6信息通信類員工培訓(xùn)方式5.6TrainingmethodsofICTemployeestraining勝任素質(zhì)課程名稱課時培訓(xùn)方式安全意識國網(wǎng)公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度2課時網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、自主學(xué)習(xí)緊急救護4課時集中培訓(xùn)、實操演練風(fēng)險意識應(yīng)急管理4課時集中培訓(xùn)敬業(yè)精神職業(yè)態(tài)度與敬業(yè)精神4課時集中培訓(xùn)服務(wù)意識信息通信客戶服務(wù)規(guī)范1課時網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、自主學(xué)習(xí)保密意識國網(wǎng)公司保密管理規(guī)定1課時網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、自主學(xué)習(xí)專業(yè)技能信息通信調(diào)度運行監(jiān)視4課時實操演練、師帶徒信息通信系統(tǒng)檢修4課時實操演練、師帶徒信息通信設(shè)備調(diào)試與安裝4課時實操演練、師帶徒網(wǎng)絡(luò)運行與維護4課時實操演練、競賽調(diào)考信息安全等級保護2課時實操演練信息通信客戶服務(wù)業(yè)務(wù)受理2課時實操演練數(shù)據(jù)庫4課時實操演練、競賽調(diào)考專業(yè)知識計算機知識2課時集中培訓(xùn)通信原理4課時集中培訓(xùn)虛擬化及云計算4課時集中培訓(xùn)大數(shù)據(jù)4課時集中培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)安全4課時集中培訓(xùn)電力系統(tǒng)知識電網(wǎng)基礎(chǔ)知識4課時集中培訓(xùn)電力調(diào)度及自動化4課時集中培訓(xùn)信息分析信息分析與決策4課時集中培訓(xùn)技術(shù)學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)性思維4課時集中培訓(xùn)溝通能力高效溝通與表達4課時集中培訓(xùn)組織協(xié)調(diào)如何做好組織協(xié)調(diào)4課時集中培訓(xùn)創(chuàng)新能力創(chuàng)新思維與能力4課時集中培訓(xùn)計劃執(zhí)行目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行4課時集中培訓(xùn)續(xù)表5.6解決問題能力問題分析與解決8課時集中培訓(xùn)團隊協(xié)作團隊協(xié)作訓(xùn)練4課時集中培訓(xùn)情緒管理2課時集中培訓(xùn)時間管理高效時間管理4課時集中培訓(xùn)信息通信新技術(shù)及應(yīng)用信息通信新技術(shù)及應(yīng)用4課時集中培訓(xùn)、自主學(xué)習(xí)培養(yǎng)指導(dǎo)教練技術(shù)8課時集中培訓(xùn)經(jīng)驗萃取8課時集中培訓(xùn)5.3.2培訓(xùn)課程設(shè)計針對基礎(chǔ)強化、專項提升、能力進階三個培訓(xùn)項目不同的培訓(xùn)對象和目標(biāo)要求，對培訓(xùn)課程進行差異化設(shè)計。基礎(chǔ)強化項目課程在目標(biāo)設(shè)置上主要是理解和掌握基礎(chǔ)知識、掌握專業(yè)技能，達到勝任崗位工作的水平，教學(xué)方法以課堂講授和案例分析為主，與培訓(xùn)對象基礎(chǔ)知識掌握不全和培訓(xùn)內(nèi)容較多的特點相適應(yīng)。專項提升項目課程在目標(biāo)設(shè)置上主要是熟練應(yīng)用專業(yè)知識和技能，并在勝任崗位工作的基礎(chǔ)上具有某項專長，提高工作效率和質(zhì)量，教學(xué)方法以課堂講授、模擬及角色扮演、案例分析、分組研討為主，運用場景化的教學(xué)手段，提高學(xué)員對知識技能的應(yīng)用能力。能力進階項目課程在目標(biāo)設(shè)置上主要是引進先進理念和方法，使學(xué)員能夠結(jié)合已有知識和技能熟練應(yīng)用新獲得的方法和技巧，在工作崗位上輸出更多成果和創(chuàng)造更多價值。教學(xué)方法以模擬及角色扮演、行動學(xué)習(xí)和拓展體驗為主，能夠激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，提高培訓(xùn)參與度，使學(xué)員將培訓(xùn)和工作場景結(jié)合起來，更好運用培訓(xùn)學(xué)到的方法和技巧去解決實際問題。5.3.3培訓(xùn)師資選擇根據(jù)課程特點和時間安排，統(tǒng)籌規(guī)劃內(nèi)外部培訓(xùn)師資的選用。聘請外部師資的優(yōu)點主要有可選擇范圍廣、能夠引進先進的知識和理念、更容易引起學(xué)員的關(guān)注等，但同時外部師資在短時間內(nèi)難以深入了解企業(yè)及學(xué)員的情況，在課程講授上可能會側(cè)重理論而缺少工作場景中的應(yīng)用，導(dǎo)致培訓(xùn)停留在“紙上談兵”的階段，會導(dǎo)致課程的針對性不強、學(xué)員對培訓(xùn)師接受度較差。因此外部師資更適用于通用能力的培訓(xùn)，比如溝通技巧、時間管理、教練技術(shù)等內(nèi)容的培訓(xùn)。聘請內(nèi)部師資能夠節(jié)約培訓(xùn)成本，并且內(nèi)部師資更加了解企業(yè)和學(xué)員的情況，課程更貼合實際工作，有利于提高培訓(xùn)的針對性，以達到預(yù)期的培訓(xùn)效果。但也存在選擇范圍小、受系統(tǒng)內(nèi)環(huán)境影響思想存在局限性、知識理念更新不及時等問題。因此在適用于企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)知識與技能的培訓(xùn)中更加適合聘請內(nèi)部師資。信息通信類員工培訓(xùn)課程與師資安排見表5.7。表5.7信息通信類員工培訓(xùn)師資安排Table5.7TrainerarrangementofICTemployeestraining勝任素質(zhì)課程名稱課時師資安排安全意識國網(wǎng)公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度2課時內(nèi)部師資緊急救護4課時內(nèi)部師資風(fēng)險意識應(yīng)急管理4課時內(nèi)部師資敬業(yè)精神職業(yè)態(tài)度與敬業(yè)精神4課時內(nèi)部\外部師資服務(wù)意識信息通信客戶服務(wù)規(guī)范1課時內(nèi)部師資保密意識國網(wǎng)公司保密管理規(guī)定1課時內(nèi)部師資專業(yè)技能信息通信調(diào)度運行監(jiān)視4課時內(nèi)部師資信息通信系統(tǒng)檢修4課時內(nèi)部師資信息通信設(shè)備調(diào)試與安裝4課時內(nèi)部師資網(wǎng)絡(luò)運行與維護4課時內(nèi)部師資信息安全等級保護2課時內(nèi)部師資信息通信客戶服務(wù)業(yè)務(wù)受理2課時內(nèi)部師資數(shù)據(jù)庫4課時內(nèi)部師資專業(yè)知識計算機知識2課時內(nèi)部師資通信原理4課時內(nèi)部師資虛擬化及云計算4課時內(nèi)部師資大數(shù)據(jù)4課時內(nèi)部師資網(wǎng)絡(luò)安全4課時內(nèi)部師資電力系統(tǒng)知識電網(wǎng)基礎(chǔ)知識4課時內(nèi)部師資電力調(diào)度及自動化4課時內(nèi)部師資信息分析信息分析與決策4課時外部師資技術(shù)學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)性思維4課時外部師資溝通能力高效溝通與表達4課時外部師資組織協(xié)調(diào)如何做好組織協(xié)調(diào)4課時外部師資創(chuàng)新能力創(chuàng)新思維與能力4課時外部師資計劃執(zhí)行目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行4課時外部師資續(xù)表5.7解決問題能力問題分析與解決8課時外部師資團隊協(xié)作團隊協(xié)作訓(xùn)練4課時外部師資情緒管理2課時外部師資時間管理高效時間管理4課時外部師資信息通信新技術(shù)及應(yīng)用信息通信新技術(shù)及應(yīng)用4課時內(nèi)部\外部師資培養(yǎng)指導(dǎo)教練技術(shù)8課時外部師資經(jīng)驗萃取8課時內(nèi)部\外部師資5.3.4培訓(xùn)實施管理培訓(xùn)班實施管理包含選擇培訓(xùn)實施合作機構(gòu)、培訓(xùn)組織籌備、培訓(xùn)通知下達、培訓(xùn)班組織實施、培訓(xùn)學(xué)員管理等過程。（1）選擇培訓(xùn)實施合作單位。包括系統(tǒng)內(nèi)合作單位和外部合作單位，系統(tǒng)內(nèi)合作單位指省公司管理的三家培訓(xùn)中心，分別是管理培訓(xùn)中心、技能培訓(xùn)中心和綜合培訓(xùn)中心，培訓(xùn)中心的特點是定位清晰且熟悉公司業(yè)務(wù)，可通過簽訂框架協(xié)議的方式合作。系統(tǒng)外合作單位指需通過招標(biāo)的方式自行選擇的培訓(xùn)機構(gòu)，選擇外部培訓(xùn)機構(gòu)一方面可以拓展師資及課程資源，另一方面也能夠引進先進培訓(xùn)理念及方法，培訓(xùn)實施合作機構(gòu)需要根據(jù)培訓(xùn)需求和經(jīng)費預(yù)算等進行匹配。（2）培訓(xùn)組織籌備。根據(jù)培訓(xùn)計劃安排同培訓(xùn)實施合作單位聯(lián)系，溝通確定培訓(xùn)班實施具體安排，并編制培訓(xùn)實施方案、預(yù)算表和培訓(xùn)通知。培訓(xùn)實施方案主要包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對象及名額、培訓(xùn)時間地點方式和費用預(yù)算、培訓(xùn)課程及師資安排、培訓(xùn)評估方式等。培訓(xùn)主辦部門在培訓(xùn)前與培訓(xùn)師資充分溝通，確保授課內(nèi)容與課程目標(biāo)保持一致。培訓(xùn)合作實施機構(gòu)提前做好培訓(xùn)場地、設(shè)備設(shè)施、教學(xué)用具、培訓(xùn)資料、食宿后勤等準(zhǔn)備工作，保證培訓(xùn)班按期順利進行。（3）培訓(xùn)通知下達。根據(jù)培訓(xùn)實施方案于開班前15天發(fā)布培訓(xùn)班通知，明確培訓(xùn)對象、時間、地點、內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)要求。各業(yè)務(wù)部門在接到培訓(xùn)通知后，按通知要求選派參培人員并報送報名回執(zhí)，培訓(xùn)主辦部門進行培訓(xùn)報名信息統(tǒng)計并反饋培訓(xùn)合作實施單位。（4）培訓(xùn)班組織實施。由培訓(xùn)合作實施單位編制培訓(xùn)指南并在學(xué)員報到時發(fā)放給學(xué)員。培訓(xùn)指南內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)日程安排、培訓(xùn)課程及師資、考試考核方式、培訓(xùn)紀(jì)律要求、食宿安排、教學(xué)及后勤服務(wù)聯(lián)系方式等，方便學(xué)員更好了解培訓(xùn)班信息。由培訓(xùn)合作實施單位選派責(zé)任心強、熟悉培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)的人員擔(dān)任班主任，同時培訓(xùn)主辦部門安排專人全程跟班，共同做好培訓(xùn)組織與學(xué)員管理工作。培訓(xùn)過程中培訓(xùn)主辦部門要了解和掌握培訓(xùn)師授課內(nèi)容，及時糾偏糾錯，防止偏離培訓(xùn)目標(biāo)。（5）培訓(xùn)學(xué)員管理。培訓(xùn)中心嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)員考勤、請銷假、培訓(xùn)紀(jì)律、考試考核等管理制度，切實加強學(xué)員管理，保證培訓(xùn)效果。參培學(xué)員培訓(xùn)期間實行上、下午（晚上）簽到管理，不允許無故曠課或擅自離開，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視為曠工，并按公司員工獎懲規(guī)定處理。學(xué)員在參加培訓(xùn)期間無需承擔(dān)所在崗位的工作任務(wù)，遇到特殊情況不能參加培訓(xùn)的需要履行請假手續(xù)，累計請假時長不得超過當(dāng)期參加培訓(xùn)總課時的20%，最多不超過5天。學(xué)員必須按照規(guī)定參加考試考核，課程要求完成的個人練習(xí)需要學(xué)員獨立完成，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)存在請人代寫和抄襲他人成果的情況，將取消考核成績。由班主任記錄學(xué)員培訓(xùn)期間的表現(xiàn)并反饋培訓(xùn)主辦部門和學(xué)員所在部門負責(zé)人。5.3.5培訓(xùn)效果評估（1）反應(yīng)層評估。對于學(xué)員對管理服務(wù)以及培訓(xùn)的滿意程度進行了解是反應(yīng)層評估的主要目的。反應(yīng)層評估的內(nèi)容不僅要包括對培訓(xùn)課程和教學(xué)管理的評價，同時還包括對師資水平以及后勤服務(wù)的評價。主要是通過發(fā)放調(diào)查問卷和反饋表來進行評估。在培訓(xùn)結(jié)束時，培訓(xùn)方需要組織參培人員填寫《培訓(xùn)反應(yīng)評估及改進意見書》（見表5.8），根據(jù)此意見書來收集并整理相關(guān)數(shù)據(jù)。此外針對參培人員在培訓(xùn)過程中的真實表現(xiàn)，培訓(xùn)方要及時地進行觀察，然后針對較為突出的問題，要及時和培訓(xùn)師以及參培人員進行溝通和交流，把參培人員和培訓(xùn)師的真實感受充分掌握，在此基礎(chǔ)上對培訓(xùn)方案和計劃進行不斷的完善和改進，同時為培訓(xùn)師評價以及選擇培訓(xùn)合作實施單位提供相關(guān)依據(jù)。（2）學(xué)習(xí)層評估。對參培人員在態(tài)度、知識、技能層面對培訓(xùn)課程的理解和掌握程度進行全面的衡量是學(xué)習(xí)層評估的主要目的。測試參培人員對知識點和行為點的掌握程度是學(xué)習(xí)層評估的主要內(nèi)容。在培訓(xùn)期間或結(jié)束時開展對參培人員知識技能的考試考核，并在參培人員回到工作崗位上一周左右采取訪談法和觀察法評估其態(tài)度的轉(zhuǎn)變。培訓(xùn)主辦部門對學(xué)員培訓(xùn)考試考核情況進行匯總并填寫《培訓(xùn)學(xué)習(xí)評估及改進意見書》（見表5.9），統(tǒng)計學(xué)員培訓(xùn)考試考核成績的最高得分、表5.8培訓(xùn)反應(yīng)評估及改進意見書Table5.8Trainingresponseassessmentandimprovementproposals評價等級評價內(nèi)容非常滿意滿意基本滿意不滿意培訓(xùn)師授課（25%）理論知識水平理論聯(lián)系實際能力條理性和邏輯性授課呈現(xiàn)技巧課件質(zhì)量培訓(xùn)組織管理（25%）培訓(xùn)時間安排場地設(shè)施條件教學(xué)秩序教學(xué)態(tài)度受益程度課程設(shè)置（30%）課程安排的合理性教學(xué)內(nèi)容的完備性培訓(xùn)教材的實用性案例和習(xí)題適用性培訓(xùn)服務(wù)（20%）培訓(xùn)組織及接待各方面協(xié)調(diào)能力住宿條件及服務(wù)餐飲質(zhì)量及服務(wù)學(xué)習(xí)環(huán)境日常服務(wù)意見和建議最低得分、平均得分和合格率，分析學(xué)員對知識和技能的掌握程度及原因。對于態(tài)度類能力項對應(yīng)的知識點（行為點），采取訪談法和觀察法進行評估。通過對參培學(xué)員直接領(lǐng)導(dǎo)者的訪談，了解其在工作中的態(tài)度是否發(fā)生改變，并觀察其在工作崗位上的表現(xiàn)，評估其在態(tài)度上對培訓(xùn)內(nèi)容的認同及轉(zhuǎn)化情況。學(xué)習(xí)層評估的結(jié)果將作為培訓(xùn)課程改進和更新的依據(jù)，提高培訓(xùn)內(nèi)容與工作任務(wù)的契合度，使培訓(xùn)更好發(fā)揮提高員工崗位勝任力的作用。表5.9培訓(xùn)學(xué)習(xí)評估及改進意見書Table5.9Traininglearningassessmentandimprovementproposals序號評估點最低得分最高得分平均得分合格率掌握程度分析1知識點（行為點）12知識點（行為點）23知識點（行為點）34……對本次培訓(xùn)的改進建議（3）行為層評估。對培訓(xùn)結(jié)束后受訓(xùn)人員所學(xué)知識和技能對其行為的改善程度進行衡量是行為層評估的主要目的。評估的內(nèi)容不僅包括知識和技能適用范圍、工作成就以及用人單位滿意度，同時還包括知識和技能使用頻率以及績效挨近情況。行為層評估在培訓(xùn)結(jié)束3-6個月后采取調(diào)查問卷法和績效考核法相結(jié)合的形式進行。調(diào)查問卷采用李克特量表和開放式問題相結(jié)合的形式，按照從高到低五個等級設(shè)置選項，從培訓(xùn)知識技能的使用頻率、解決工作問題提供幫助的程度，對工作效率提高的影響和所在部門的支持度四個維度獲取培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用情況信息，并設(shè)置開放式問題收集學(xué)員及所在部門負責(zé)人對培訓(xùn)達到目標(biāo)的總體評價和培訓(xùn)改進的意見建議。由學(xué)員及所在部門負責(zé)人填寫《培訓(xùn)行為評估及改進意見書》（見表5.10），培訓(xùn)主管部門對調(diào)查結(jié)果進行匯總分析，形成初步評估報告。在培訓(xùn)結(jié)束后的第一個績效考核周期，由培訓(xùn)學(xué)員所在部門反饋學(xué)員績效考核結(jié)果至培訓(xùn)主管部門，培訓(xùn)主管部門對學(xué)員培訓(xùn)前后績效進行對比，訪談學(xué)員所在部門負責(zé)人了解培訓(xùn)內(nèi)容對其工作表現(xiàn)改善的影響情況，結(jié)合對《培訓(xùn)行為評估及改進意見書》調(diào)查結(jié)果的分析，最終形成行為層評估報告。表5.10培訓(xùn)行為評估及改進意見書Table5.10Trainingbehaviorassessmentandimprovementproposals請根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用情況選擇：1本次培訓(xùn)的知識技能在工作中的使用頻率很高一般很低2所學(xué)知識技能在解決工作中問題提供的實際幫助大一般很小3所學(xué)知識技能對工作效率的提高程度提高很大提高較大有一定提高提高很小沒有提高4工作環(huán)境對使用所學(xué)的知識技能的支持度支持比較支持一般不太支持不支持對培訓(xùn)目標(biāo)達到的程度評價對這次培訓(xùn)的改進意見和建議（4）結(jié)果層評估。對企業(yè)安全生產(chǎn)，科技創(chuàng)新以及信息通信系統(tǒng)運行受到培訓(xùn)的影響進行衡量是結(jié)果層評估的主要目的。分析比較培訓(xùn)前后的相關(guān)信息和數(shù)據(jù)是結(jié)果層評估的主要內(nèi)容。在培訓(xùn)結(jié)束后一年內(nèi)，通過一系列量化指標(biāo)對培訓(xùn)效果進行評估，比如信息通信客戶服務(wù)滿意度以及系統(tǒng)故障率等。在結(jié)果層評估過程中，應(yīng)當(dāng)把工作環(huán)境、流程以及工具等因素對結(jié)果所產(chǎn)生的影響進行排除，此項工作實施起來比較復(fù)雜，可以委托專業(yè)第三方來完成。致謝參考文獻[1]McClellandDC.Testingforcompetenceratherthanforintelligent[J].AmericanPsychologist,1973,28(1):1.[2]PaulLengrand.AnIntroductiontoLifelongEducation[M].UNESCO,