緒論1.1研究背景近年來，為解決人民群眾“治病難”、“治病貴”等問題，2016年國務(wù)院辦公廳開始正式提出在醫(yī)療體制改革試點省份推行“兩票制”，2017年初發(fā)布“兩票制”實施意見的通知，2018年正式開始實施?！皟善敝啤钡膶嵤┰谝欢ǔ潭壬峡刂扑幤穬r格的上漲，使得藥品流通更加規(guī)范，藥品流通環(huán)節(jié)減少,提高藥品流通行業(yè)的集中度，重塑醫(yī)藥流通供應(yīng)鏈,給藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品流通企業(yè)以及公立醫(yī)療機構(gòu)都帶來深刻的影響。我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)和健康產(chǎn)業(yè)都離不開藥品流通行業(yè)，它為我國人民的健康和生命安全提供保障，現(xiàn)如今“健康中國”戰(zhàn)略實施和醫(yī)療體制改革中，都發(fā)揮著日益重要的作用?！皟善敝啤钡膶嵤?，重塑了醫(yī)藥流通行業(yè)的供應(yīng)鏈，改變了以往藥品要在中間環(huán)節(jié)流通多次的情況，縮短了流通的鏈條。在“兩票制”重塑醫(yī)藥流通行業(yè)供應(yīng)鏈的背景下，對九州通醫(yī)藥集團供應(yīng)鏈進(jìn)行分析和研究。九州通醫(yī)藥集團是一家以中西藥、醫(yī)療保健品和醫(yī)療機械設(shè)備批發(fā)以及相關(guān)物流的配送和零售為其核心業(yè)務(wù)的大型企業(yè)，據(jù)了解，九州通醫(yī)藥集團是我國為數(shù)不多的其供應(yīng)鏈銷售網(wǎng)絡(luò)幾乎覆蓋全國的企業(yè)之一。但是，隨著企業(yè)的高速發(fā)展，其供應(yīng)鏈也逐漸的暴露出一系列的不足和問題，例如：采購環(huán)節(jié)缺乏控制、顧客管理不足、信息化建設(shè)不足以及信息流易變質(zhì)、物流觀念的落后、冷鏈物流的運輸設(shè)備未制定標(biāo)準(zhǔn)化、庫存管理不足、供應(yīng)鏈資金周轉(zhuǎn)率低等一系列的問題，以上這些都是造成九州通醫(yī)藥集團供應(yīng)鏈管理成本增加的重要原因。因此本文主要是針對目前九州通醫(yī)藥集團的供應(yīng)鏈中所存在的不足和問題，進(jìn)行綜合和仔細(xì)的研究，從而對其供應(yīng)鏈提出合理的建議和對策，使得九州醫(yī)藥集團的供應(yīng)鏈能更加的順暢運行，提高供應(yīng)鏈管理的水平，從而幫助企業(yè)供應(yīng)鏈的合理發(fā)展，最終實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營成本的減少。1.2研究現(xiàn)狀1.2.1國外研究現(xiàn)狀在20世紀(jì)80年代，供應(yīng)鏈的概念就被廣泛運用。通過翻閱國外供應(yīng)鏈理論研究的相關(guān)書籍，從中知道不同的研究人員對于供應(yīng)鏈這個定義的解釋是不同的。Brennan（2019）對醫(yī)藥企業(yè)提出應(yīng)該要對企業(yè)下游的顧客譬如衛(wèi)生所、醫(yī)院以及患者進(jìn)行有效的溝通和合作，從而來應(yīng)對企業(yè)經(jīng)營成本增加、以及市場競爭不斷加大的壓力與挑戰(zhàn)，因為可以加大企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的可能性。KagerandMozeson（2019）認(rèn)為由于醫(yī)藥行業(yè)的供應(yīng)鏈缺乏整合，在醫(yī)療行業(yè)中，各個企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍存在差異以及該行業(yè)的特別行，導(dǎo)致醫(yī)藥行業(yè)藥品的庫存周轉(zhuǎn)狀況比其他行業(yè)差。Ziance（2019）在對醫(yī)藥冷鏈運輸?shù)难芯恐刑岢隽死脤崟r監(jiān)控系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)傳輸功能的重要性，冷鏈技術(shù)為敏感藥物的溫度控制提供了保障，有利于藥品質(zhì)量的保證和有效性的提高。Ghoshg（2020）認(rèn)為那些有涉及到供應(yīng)鏈相關(guān)領(lǐng)域的企業(yè)可以運用大數(shù)據(jù)來對企業(yè)自身做出一些及時且有效的解決策略。JinkyKulkrni（2020）指出關(guān)于供應(yīng)鏈已經(jīng)不只是在于供應(yīng)商的管理，而是把不同的企業(yè)相連起來管理的新型模式，假設(shè)在這個供應(yīng)鏈中運作的十分高效，那么這整個鏈條中的企業(yè)都將會獲得利益，反之，則將虧損慘烈。1.2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀我國對于供應(yīng)鏈理論的研究時間并沒有很長，但是供應(yīng)鏈要聯(lián)系實際結(jié)合相關(guān)企業(yè)自身，國內(nèi)依舊有很多研究學(xué)者提出了一些符合我國國情的供應(yīng)鏈理論和對其的看法。郭悅涵（2019）提出要想企業(yè)運營的好，供應(yīng)鏈運作好是根本，對于現(xiàn)代企業(yè)而言，如果在供應(yīng)鏈方面上勝出的，那必然是在市場競爭中拔得頭籌。秦天雷（2019）指出醫(yī)藥供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@生產(chǎn)藥品的企業(yè)，將供應(yīng)鏈上的不同部分組成一個網(wǎng)狀鏈條，在這鏈條中將原材料、半成品、甚至是消費者購買的最終醫(yī)藥品的所有環(huán)節(jié)都包括在內(nèi)?；菔缑簦?019）等深入分析了我國醫(yī)改背景下醫(yī)藥物流與醫(yī)療供應(yīng)鏈體系的發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題，并提出一些有效的發(fā)展策略。夏云波（2020）提出供應(yīng)鏈實際是由消費者的需要而催動的。因為消費者有需求，相關(guān)企業(yè)才會去進(jìn)行生產(chǎn)，因此企業(yè)所生產(chǎn)的商品不只是要對未來市場的預(yù)測，更應(yīng)該要針對消費者的需求去制定相關(guān)的生產(chǎn)計劃。董玉華（2020）認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下醫(yī)藥供應(yīng)鏈管理模式，應(yīng)該充分利用IT技術(shù)來實現(xiàn)各業(yè)務(wù)主體數(shù)據(jù)共享和科學(xué)管理。張俊芳（2020）指出在供應(yīng)鏈的過程中企業(yè)可以通過科學(xué)的規(guī)劃去降低不必要的成本，盡可能的減少企業(yè)在運作過程中的總成本，上游、下游以及用戶應(yīng)緊密合作，一起為降低成本努力。陳曉春（2021）在社會責(zé)任影響下研發(fā)創(chuàng)新與醫(yī)藥供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)決策的研究中認(rèn)為醫(yī)藥生產(chǎn)商如果能不斷增加社會責(zé)任能力，那么是有利于提升醫(yī)藥生產(chǎn)商自身價值的。張海瑞（2021）在供應(yīng)鏈環(huán)境下醫(yī)藥物流管理成本研究中提出當(dāng)前醫(yī)藥行業(yè)要重點從供應(yīng)鏈的角度來對企業(yè)的管理物流成本進(jìn)行改善，這樣可以使得提高企業(yè)成本管理能力,從而讓醫(yī)藥企業(yè)可以擁有更大的競爭力。綜上所述，我國還是不乏對于供應(yīng)鏈問題的理論研究,但是，當(dāng)前在這方面的研究水平還有待完善，僅是對于國外已有研究成果的優(yōu)化和改進(jìn)。但是每個國家以及地區(qū)、企業(yè)的實際情況都自身的特殊性，都會有所差異，因此分析問題要具有針對性，從企業(yè)自身的實際需求出發(fā)，多方位的思考問題，才能提出更加合適的供應(yīng)鏈優(yōu)化對策。1.3研究目的及意義1.3.1研究目的本文以“九州通醫(yī)藥集團供應(yīng)鏈研究”為題，對于九州通醫(yī)藥集團供應(yīng)鏈現(xiàn)狀進(jìn)行相關(guān)的分析和研究，通過對實際情況進(jìn)行入手，基于九州通醫(yī)藥集團供應(yīng)鏈中各個環(huán)節(jié)中存在的不合理的問題，制定出符合九州通醫(yī)藥集團發(fā)展目標(biāo)的供應(yīng)鏈優(yōu)化方案，從而提升九州通醫(yī)藥集團在行業(yè)中的競爭力。當(dāng)前我國大多數(shù)醫(yī)藥企業(yè)對供應(yīng)鏈的重視程度還不夠，對供應(yīng)鏈運營不合理，造成企業(yè)經(jīng)營成本高，企業(yè)發(fā)展速度緩慢，本文研究的內(nèi)容可以為更多醫(yī)藥企業(yè)的供應(yīng)鏈提供理論參考，也希望對推動我國醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展有一定的作用。1.3.2研究意義（1）理論意義國內(nèi)外對于醫(yī)藥供應(yīng)鏈的研究有許多，但是要將研究成果運用到實際的情況下，仍然是比較復(fù)雜的問題，因為實際運用的主體會有所束縛，特別是對于企業(yè)而言，要考慮的綜合因素很多。本文是以九州通醫(yī)藥集團為研究主體，以九州通的供應(yīng)鏈現(xiàn)狀為出發(fā)點，探究九州通醫(yī)藥集團供應(yīng)鏈在運行中存在的問題，從而為九州通醫(yī)藥集團供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的運行提出相關(guān)的意見和策略，具有較好的理論意義。（2）實踐意義本文主要是針對九州通醫(yī)藥集團供應(yīng)鏈所存在的問題，結(jié)合九州通醫(yī)藥集團的實際情況，提出與之對應(yīng)的解決方案，考慮協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈中涉及到的所有相關(guān)環(huán)節(jié)的運作，從而改進(jìn)九州通醫(yī)藥集團供應(yīng)鏈中各個環(huán)節(jié)中的不足，也使得有涉及到集團供應(yīng)鏈的各個部門之間實現(xiàn)“1+1>2”的效果，最終目的是實現(xiàn)供應(yīng)鏈運行效率的最合理化以及實現(xiàn)集團長期的蓬勃發(fā)展。這將對九州通醫(yī)藥集團在醫(yī)藥行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展具有十分重要的實踐意義。1.4研究思路及方法1.4.1研究思路本文主要是以醫(yī)藥流通行業(yè)龍頭九州通醫(yī)藥集團為研究對象，通過整合分析國內(nèi)、國外研究成果，從九州通醫(yī)藥集團當(dāng)前的實際運營情況為出發(fā)點，分析該集團供應(yīng)鏈目前所存在的問題，隨后再充分考慮影響供應(yīng)鏈運行的各個因素，對集團供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，以減少供應(yīng)鏈運作成本以及實現(xiàn)集團利益最大化為目標(biāo)來對集團供應(yīng)鏈進(jìn)行相關(guān)的優(yōu)化。本文的主要研究思路如下：第一章“緒論”主要是從論文的研究背景、目的和意義著手，簡單對國內(nèi)外有關(guān)醫(yī)藥供應(yīng)鏈的研究文獻(xiàn)進(jìn)行概況，并提出本論文的研究思路及方法。第二章“九州通醫(yī)藥集團供應(yīng)鏈分析”首先闡述了九州通醫(yī)藥集團的簡介，其次介紹了該集團供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)狀、供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)以及供應(yīng)鏈優(yōu)勢。第三章“九州通醫(yī)藥集團供應(yīng)鏈存在的問題”通過對集團供應(yīng)鏈的深入研究發(fā)現(xiàn)，其供應(yīng)鏈主要存在采購過程缺乏控制、服務(wù)限制造成顧客滿意度降低、信息化建設(shè)不足以及信息流易變質(zhì)、物流觀念的落后、冷鏈物流的運輸設(shè)備未制定標(biāo)準(zhǔn)化、供應(yīng)鏈資金周轉(zhuǎn)率低等問題。第四章“九州通醫(yī)藥集團供應(yīng)鏈的對策”基于前文的九州通醫(yī)藥集團目前供應(yīng)鏈所存在的問題，提出針對性的優(yōu)化建議。第五章“結(jié)論與展望”對全文的研究進(jìn)行總結(jié)，并針對本文研究的不足之處提供展望。本文的研究結(jié)構(gòu)圖如圖1所示:圖1論文研究結(jié)構(gòu)圖1.4.2研究方法（1）文獻(xiàn)綜述法本論文通過查閱校園圖書館中的書籍、線上資料等的國內(nèi)外有關(guān)醫(yī)藥供應(yīng)鏈的理論文獻(xiàn)，獲取當(dāng)前國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀，在研究前人研究成果及其方法思路的基礎(chǔ)上對九州通醫(yī)藥集團供應(yīng)鏈所存在的問題進(jìn)行研究，以及提出相對應(yīng)的優(yōu)化方案。（2）案例分析法本文以醫(yī)藥流通行業(yè)典型代表企業(yè)九州通為研究對象，通過查閱其他醫(yī)藥公司在供應(yīng)鏈管理中優(yōu)秀案例，再與九州通醫(yī)藥集團進(jìn)行對比分析，從而指出九州通醫(yī)藥集團現(xiàn)階段供應(yīng)鏈存在的問題并提出改進(jìn)措施。（3）比較分析法基于供應(yīng)鏈視角，將九州通醫(yī)藥集團供應(yīng)鏈與國有醫(yī)藥企業(yè)以及國外醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)行對比分析，找出九州通醫(yī)藥集團供應(yīng)鏈現(xiàn)階段的不足，并提出優(yōu)化措施。2九州通醫(yī)藥集團供應(yīng)鏈現(xiàn)狀2.1九州通醫(yī)藥集團簡介九州通醫(yī)藥集團是主要銷售中西藥以及各類的醫(yī)療器械，以主要的顧客是醫(yī)院、診所、藥店，并為顧客提供信息、物流等各項增值服務(wù)。九州通醫(yī)藥集團銷售醫(yī)藥達(dá)410000多萬種，擁有豐富的上游供貨商資源，約5600多家，下游顧客接近7萬多家，取得了國內(nèi)131種藥品的全國或區(qū)域總經(jīng)銷或總代理資格。九州通醫(yī)藥集團上游的供應(yīng)鏈管理主要是由制藥企業(yè)將醫(yī)藥品提供給九州通醫(yī)藥集團，之后九州通醫(yī)藥集團再與供應(yīng)商直接結(jié)算，從而成為下游的供應(yīng)商和配送商，運用聯(lián)合采購平臺向相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)提供貨品，確保采購、運輸、配送等環(huán)節(jié)能夠流暢進(jìn)行，從而達(dá)到集中訂貨、分頭收貨、集中付款的目的，為上有供應(yīng)商業(yè)務(wù)管理提供方便，也為自身的供應(yīng)鏈運作提高效率；下游的供應(yīng)鏈管理主要是利用一級物流分銷中心和二級配送中心分別來進(jìn)行銷售，就是將采購的藥品放置在自己的立體化倉庫中，利用一級物流分銷中心和二級配送中心所組成的兩個層級的分銷網(wǎng)來進(jìn)行銷售。九州通醫(yī)藥集團在我國多個省會城市設(shè)立省級大型醫(yī)藥物流配送中心，還在廈門、蕪湖、無錫等地級市創(chuàng)建了104家的地級市醫(yī)藥物流中心和400多個終端配送站點，組成了一個覆蓋國內(nèi)大多數(shù)區(qū)域的物流配送網(wǎng)絡(luò)。九州通醫(yī)藥集團主要是通過對醫(yī)藥產(chǎn)品進(jìn)行采購、存儲、配送等環(huán)節(jié)。其供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于能夠通過規(guī)模效益和集約化運作，采用先進(jìn)的供應(yīng)鏈技術(shù)和軟件，從而實現(xiàn)減少運作的成本，促進(jìn)下游的醫(yī)療機構(gòu)、藥店等庫房管理工作，九州通供應(yīng)鏈主要通過對質(zhì)量的管理、新藥品的引進(jìn)等，慢慢降低庫房人工成本等一些其他傳統(tǒng)型的費用，減少顧客自身的運營成本。其藥品的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)如圖2所示：圖2九州通醫(yī)藥集團供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)對于九州通醫(yī)藥集團供應(yīng)鏈的優(yōu)勢主要可以總結(jié)成以下四個方面：（1）供應(yīng)鏈敏捷化。這一點可以在本次新冠疫情期間看出。在武漢出現(xiàn)疫情之后，九州通醫(yī)藥集團第一時間響應(yīng)號召，十分快速，做出快速響應(yīng)機制，這體現(xiàn)其供應(yīng)鏈的敏捷性。（2）供應(yīng)鏈平臺化。九州通醫(yī)藥集團打造了平臺供應(yīng)鏈，真正的實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)上游、下游以及企業(yè)內(nèi)外的資源整合、組織協(xié)同。而據(jù)調(diào)查，目前我國大多數(shù)的企業(yè)也還只是認(rèn)識到平臺化是一個基本方向，還沒有對其去進(jìn)一步的實施。（3）供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)化。九州通醫(yī)藥集團已經(jīng)開始大力的開展網(wǎng)絡(luò)化業(yè)務(wù)，運用線上采購的方式來滿足線下的需求，還將大部分的合同、訂單轉(zhuǎn)成電子式。（4）供應(yīng)鏈服務(wù)化。想要供應(yīng)鏈運作得好，不僅要對管理系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)新，還要在管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)上增加服務(wù)系統(tǒng)。對于九州通醫(yī)藥集團，其通過供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)去積累顧客的信用，對信用好的顧客提供供應(yīng)鏈金融服務(wù)，如線上問診，這不僅使得自身企業(yè)的服務(wù)水平提高，也為藥店醫(yī)療服務(wù)能力的提升提供了很好的平臺。2.2供應(yīng)鏈現(xiàn)狀2.2.1采購現(xiàn)狀九州通醫(yī)藥集團的采購系統(tǒng)較為先進(jìn)，其能夠較為準(zhǔn)確的預(yù)測出市場對醫(yī)藥產(chǎn)品的需求。九州通醫(yī)藥集團的采購可以分為兩個部分，分別是國際采購、國內(nèi)采購。九州通主要是通過招投標(biāo)、議價等多種方式來對采購的價格進(jìn)行控制，其采購的流程如圖3所示：圖3采購的流程圖結(jié)合多年的采購情況，可以發(fā)現(xiàn)九州通醫(yī)藥集團在采購方面主要有以下特點：第一，注重性價比。對于貨品的采購，九州通醫(yī)藥集團會對供應(yīng)商采取貨比三家的原則，不管對方的資質(zhì)情況怎樣，都要從整體的價格去進(jìn)行控制，保證所挑選的對象能夠進(jìn)行價格的最優(yōu)控制。第二，注重供應(yīng)商質(zhì)量。與九州通醫(yī)藥集團合作的原材料供應(yīng)商有很多，九州通的采購人員會綜合考察各個供應(yīng)商的實際情況，在其中選擇質(zhì)量最優(yōu)的供應(yīng)商再進(jìn)行第二次的審查，確保合作的供應(yīng)商質(zhì)量達(dá)到最優(yōu)。第三，不斷對合作的供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量和進(jìn)度的優(yōu)化。每個供應(yīng)商在質(zhì)量和進(jìn)度上都是有所差異的，因此，九州通醫(yī)藥集團會采取最優(yōu)化的原則，不斷對供應(yīng)商的質(zhì)量和進(jìn)度進(jìn)行綜合控制，保證供貨的質(zhì)量和速度。第四，注重核心顧客的需求。在采購集團核心材料時，九州通醫(yī)藥集團會邀請核心客戶參與其中，經(jīng)過一起商討，最終選擇出最為合適的供應(yīng)商。九州通采用這種方法，不僅能夠與核心客戶聯(lián)系得更加緊密，而且能夠不斷在采購談判中獲得競爭的優(yōu)勢地位，保持集團的核心競爭力。2.2.2銷售現(xiàn)狀（1)醫(yī)藥分銷:醫(yī)藥分銷是九州通醫(yī)藥集團最為主要的業(yè)務(wù)，主要包括中西藥的分銷。（2)醫(yī)療器械銷售:九州通醫(yī)藥集團在各分公司設(shè)置了獨立的醫(yī)療器械事業(yè)部，專門負(fù)責(zé)集團的醫(yī)藥器械、健康保健、醫(yī)藥用品、醫(yī)療實施等進(jìn)行銷售。當(dāng)前，擁有顧客達(dá)到30000多家。（3)中藥銷售:二零零零年九州通醫(yī)藥集團創(chuàng)建中藥銷售部，現(xiàn)如今已發(fā)展成為包含湖北九州通中藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司等8家子公司、研究中心以及全國各省市分公司中藥部組成的龐大的中藥業(yè)務(wù)系統(tǒng)。據(jù)資料顯示，九州通醫(yī)藥集團已經(jīng)和全國四千多家中成藥生產(chǎn)企業(yè)建立了供銷合作關(guān)系，并計劃把銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋到更加廣泛的區(qū)域。（4)零售連鎖:九州通零售連鎖業(yè)務(wù)始于二零零三年十二月。在二零一零年五月，九州通醫(yī)藥集團創(chuàng)建“好藥師”零售連鎖品牌，并成立好藥師大藥房連鎖有限公司，主要負(fù)責(zé)集團的零售業(yè)務(wù)。截止到二零二零年，好藥師實體藥店(含加盟店)方面，好藥師零售藥店一千三百多家，其中直營店近三百家，加盟店大約九百家。2.2.3信息流現(xiàn)狀據(jù)了解，九州通醫(yī)藥集團率先在行業(yè)內(nèi)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理，通過運用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SupplyChainManagement，SCM）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CustomerRelationshipManagementCRM）、財務(wù)電算化和銀行電子經(jīng)營系統(tǒng)、電子商務(wù)交易平臺等各種系統(tǒng)把業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行信息化，這不但讓九州通醫(yī)藥集團內(nèi)部的業(yè)務(wù)管理更加簡單、方便、快速，而且還讓本集團的業(yè)務(wù)和醫(yī)藥物流聯(lián)系的更加密切，從而也能保證本集團與其上下游之間的信息傳遞達(dá)到及時準(zhǔn)確，不用擔(dān)心時間、空間上的障礙，這樣一來集團供應(yīng)鏈的內(nèi)部運轉(zhuǎn)速度就被有效的加快了，醫(yī)藥在流通過程中的成本也隨之降低了。2.2.4物流現(xiàn)狀目前，九州通醫(yī)藥集團已在全國建立31個省級物流中心和104個地市級物流中心，擁有覆蓋全國99%以上行政區(qū)域的物流網(wǎng)絡(luò)體系車量1300余臺。上游的供應(yīng)商大約有6000家，下游的客戶更是快達(dá)到了71000家，在中國重要的省市都設(shè)立了辦事處，形成了內(nèi)陸地區(qū)輻射面最廣的醫(yī)藥分銷網(wǎng)絡(luò)。九州通醫(yī)藥集團與全國13萬多家診所和藥房建立了聯(lián)系，建立了覆蓋全國的醫(yī)藥產(chǎn)品配送保障體系。九州通醫(yī)藥集團冷鏈藥品的質(zhì)量管理體系也是較為優(yōu)質(zhì)的，針對一些較為特殊的藥品，也能夠較快的完成藥品的配送。另外，九州通通過B2C、O2O、云ERP、DTP合作藥房等，能夠?qū)⒚赓M送藥上門的時間控制在一小時之內(nèi)。九州通對于現(xiàn)代物流技術(shù)的研發(fā)一直非常重視。為提高集團物流的專業(yè)化水平，目前，九州通已經(jīng)自行設(shè)計出了擁有知識產(chǎn)權(quán)的倉庫管理系統(tǒng)、運輸管理系統(tǒng)以及第三方物流平臺、藥品采碼系統(tǒng)等等。九州通的總部位于湖北武漢，對于物流的運輸，九州通醫(yī)藥集團的地理區(qū)位十分優(yōu)越，眾所周知，武漢是我國內(nèi)陸最大的水運、陸運以及空運綜合交通樞紐，承東部啟西部、縱貫?zāi)媳眱啥?，自古一來就有“九省通衢”的稱號，更被譽為是中國經(jīng)濟地理的“心臟”，這就使得九州通醫(yī)藥集團醫(yī)藥物流在內(nèi)陸地區(qū)的發(fā)展有了先天的優(yōu)勢。九州通醫(yī)藥集團依托物流系統(tǒng)集成平臺及物流信息網(wǎng)絡(luò)，把顧客下的訂單進(jìn)行快速處理，然后再從倉庫對商品進(jìn)行分配，向下游客戶提供免費配送服務(wù)。據(jù)相關(guān)資料顯示，對于一百萬元的藥品從訂貨到裝車只需花費兩個小時，出庫效率每小時10000行，出庫準(zhǔn)確率高達(dá)99.99%；對于一般的貨物的運輸速度，九州通實現(xiàn)了二百公里內(nèi)控制在十二小時之內(nèi)送達(dá)，對于五百公里內(nèi)控制在二十四小時之內(nèi)到達(dá)。依托集團覆蓋全國的營銷網(wǎng)絡(luò)和豐富的上下游資源，目前九州通醫(yī)藥集團及其分公司一共擁有冷庫39640.3平方米，冷庫容量達(dá)10.5萬立方米，擁有大約250臺冷藏車，1700多臺外協(xié)車輛以及5000多臺保溫箱等設(shè)施設(shè)備，出庫準(zhǔn)確率達(dá)99.99%，全國超過98%的行政區(qū)域營銷網(wǎng)絡(luò)都有涉及到九州通冷鏈物流業(yè)務(wù)。九州通醫(yī)藥集團對冷鏈物流操作人員和驗證人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)，使其業(yè)務(wù)能力能進(jìn)一步加強。業(yè)務(wù)涵蓋包括冷鏈倉運配業(yè)務(wù)、冷鏈驗證、冷鏈代運營、管理咨詢服務(wù)、技術(shù)產(chǎn)品服務(wù)、藥品冷鏈協(xié)同應(yīng)急平臺、醫(yī)學(xué)檢驗區(qū)域標(biāo)本物流服務(wù)、醫(yī)療機構(gòu)院內(nèi)冷鏈服務(wù)等全方位個性化服務(wù)。截至去年六月底，九州通在北京、成都、武漢、上海、廣州搭建了五條冷鏈主干線班車，覆蓋全國一千三多個城市冷鏈正逆向物流網(wǎng)絡(luò)；通過可視化追蹤平臺+追溯預(yù)警系統(tǒng)+區(qū)域聯(lián)動，提供“安全、快捷、優(yōu)質(zhì)、靈活”的冷鏈物流服務(wù)。九州通的冷鏈物流效率是每小時每個庫的出貨率達(dá)到5000訂單行，出錯率僅為萬分之一，并承諾物流中心200公里之內(nèi)的區(qū)域，12小時之內(nèi)送到。據(jù)資料顯示，新冠疫情發(fā)生之后，九州通計劃新增近百輛疫苗冷藏車，同時更新子公司的冷鏈設(shè)施，讓集團的冷鏈物流進(jìn)一步向國家標(biāo)準(zhǔn)靠近。2.2.5庫存管理現(xiàn)狀在現(xiàn)代倉儲模式中，配送成本、到貨時間、運輸?shù)攸c、倉庫戰(zhàn)略、人才引進(jìn)、銷售渠道、資金周轉(zhuǎn)等多種因素受到管理者的關(guān)注。在互聯(lián)網(wǎng)時代，百姓、企業(yè)等主體的物流需求迅速發(fā)展，每天將大量材料通過各種手段運往全國各地，而倉庫的出庫和儲存效率將對物流供應(yīng)鏈產(chǎn)生巨大影響。九州通醫(yī)藥集團的倉儲中心采用的自動化立體倉庫達(dá)0.5萬平方米、樓層倉庫面積2.2萬平方米、營業(yè)辦公區(qū)域0.5萬平方米,倉庫內(nèi)采用了1.4萬個托盤的自動立體化倉庫貨架、雙層托盤運輸線并且擁有庫內(nèi)揀選平臺和輸送線、自動化的叉車等設(shè)備,樓層倉庫共五層,其平面布置圖如圖4所示：圖4自動立體化倉庫布局圖在對市場銷售對象定位上，九州通醫(yī)藥集團控制得較好，特別是對季節(jié)性藥品的采購和數(shù)量控制工作合理，比如：在夏季容易中暑，加大對藿香正氣水、把藍(lán)根沖劑等夏季需求旺盛的醫(yī)藥品的存貨。同時，九州通還采用智慧倉儲，借助計算機軟件、互聯(lián)網(wǎng)、自動分揀、光導(dǎo)、射頻識別、聲控等技術(shù)和設(shè)備來完成對貨物的進(jìn)庫出庫。九州通醫(yī)藥集團擁有面積達(dá)8000多立方米冷庫，可以對4萬件藥品進(jìn)行存儲，處理的冷藏藥品每年大概是25萬件。在此次新冠肺炎疫情爆發(fā)后，集團新建36個冷庫，面積大約達(dá)2982平米，并對冷鏈設(shè)備進(jìn)行更新。對于需要冷藏的藥品，九州通醫(yī)藥集團對其的庫存管理現(xiàn)狀主要是分為兩個部分：首先對于冷藏藥品在驗、收過程中，嚴(yán)格要求收貨區(qū)、驗收區(qū)的溫度。例如，冷藏藥品規(guī)定在冷凍室驗收，還有藥品交接雙方的交接時間、溫度監(jiān)測等都控制的較為精準(zhǔn)；其次在冷庫中對不同類的冷藏藥品進(jìn)行大致的分類，并且規(guī)定倉庫員對冷藏倉庫的濕度做養(yǎng)護記錄,同時養(yǎng)護措施也要求記錄下來。2.2.6顧客管理現(xiàn)狀九州通醫(yī)藥集團把顧客分成兩類來進(jìn)行管理,一類是每年都會與九州通醫(yī)藥集團簽訂分銷協(xié)議的經(jīng)銷商，這類顧客歸為固定顧客,九州通對此類顧客會安排人員專門跟進(jìn),對他們近況進(jìn)行了解，例如“最近哪些商品熱銷、有沒有新的進(jìn)貨計劃、最近的自身業(yè)績怎樣”等等，這樣一來，九州通的營銷網(wǎng)絡(luò)可以間接深入到地級市經(jīng)銷市場，最后通過匯總和整理，將這些信息反饋到集團系統(tǒng)里。還有一類則是來自下游市場中的非固定顧客，九州通采取的是精耕細(xì)作的方法，一方面是通過顧客對九州通B2B網(wǎng)站的瀏覽,及時分析這些顧客的需求；另一方面,如果顧客用電話向集團進(jìn)行訂貨，九州通的銷售人員將會他們的需求進(jìn)行整理存儲，包括缺貨需求等，并把這些需求全部錄入集團系統(tǒng)，然后這些缺貨信息最終反饋到采購員，采購員就會重點整理缺貨商品，再逐一進(jìn)行物品的采購。不僅如此，為了讓商品信息更加的透明化，讓顧客訂購商品更加的便利化，九州通還向這些顧客開通庫存查詢功能，顧客可以通過登入九州通醫(yī)藥集團的B2B網(wǎng)站，查詢所需商品的庫存信息，并且可以直接在網(wǎng)上實現(xiàn)預(yù)定，同時，該網(wǎng)站還會每小時同步一次顧客所購買的商品物流信息。為了進(jìn)一步加強對客戶追蹤,九州通醫(yī)藥集團會通過IT設(shè)置,收集顧客30多處信息，當(dāng)顧客再次打來電話或者通過其他方式與九州通醫(yī)藥集團聯(lián)系時,九州通將會調(diào)出之前系統(tǒng)保存過的這些客戶的銷售記錄、以及一些預(yù)訂喜好，從而使得之后雙方的合作變得更加的便利和愉快。九州通醫(yī)藥集團十分重視對企業(yè)與顧客之間關(guān)系的維護，常常向供應(yīng)鏈上游醫(yī)藥生產(chǎn)商爭取福利和優(yōu)惠，然后把這些福利和優(yōu)惠給予下游的客戶，這也就使得受益的下游客戶和九州通形成了更加穩(wěn)固的利益依賴關(guān)系。不僅如此，九州通還專門成立了客戶終端服務(wù)部，主要是負(fù)責(zé)集團與顧客之間的關(guān)系維護、集團產(chǎn)品的宣傳和推廣、營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等工作。3九州通醫(yī)藥集團供應(yīng)鏈存在的問題雖然九州通醫(yī)藥集團現(xiàn)擁有豐富的家上、下游資源，有較為成熟的醫(yī)藥物流管理經(jīng)驗和遍布全國的物流網(wǎng)絡(luò)體系，但是，隨著集團的高速發(fā)展，其供應(yīng)鏈也逐漸的暴露出一系列的不足和問題。3.1采購管理體制不完善3.1.1采購環(huán)節(jié)缺乏控制九州通醫(yī)藥公司對采購產(chǎn)品的檢驗是事后責(zé)任制，也就是貨物到后，由采購部門的檢貨人員進(jìn)行物資檢驗，檢驗合格通過后簽收。這種看似省時省力的檢驗?zāi)Ｊ狡鋵嵤遣焕谖镔Y銷售過程中的質(zhì)量控制的，因為該方式不能在第一時間對產(chǎn)品進(jìn)行清點和質(zhì)量的把控，對于不合格貨品或者是不符合招標(biāo)要求的產(chǎn)品都不能第一時間檢查出，因此會延遲交貨日期，從而增加集團的采購成本。因為九州通醫(yī)藥集團在采購活動上還沒有完全脫離以前的博弈關(guān)系，更多的是看重價格，這會使得價格這個因素被過分放大，最終有可能會導(dǎo)致一些更合適、更優(yōu)質(zhì)的供貨商沒有進(jìn)入招標(biāo)中，很顯然這對公司的長遠(yuǎn)發(fā)展是十分不利的。3.1.2供應(yīng)商選擇缺乏標(biāo)準(zhǔn)九州通醫(yī)藥集團對供應(yīng)商的選擇缺乏嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，因而存在較大的隨意性。在選擇供應(yīng)商時，沒有對供應(yīng)商的資質(zhì)、供貨能力以及售后服務(wù)等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行細(xì)致的評估，造成九州通醫(yī)藥集團在發(fā)現(xiàn)問題時已經(jīng)難以擺脫供應(yīng)商所帶來不好的影響。例如，有些供應(yīng)商只是暫時利用九州通醫(yī)藥集團的知名度，并沒有想與九州醫(yī)藥集團進(jìn)行長期合作；也有的供應(yīng)商雖然產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，但企業(yè)素質(zhì)較低，缺乏管理經(jīng)驗，企業(yè)的資金有限，生存期較短暫。正由于欠缺科學(xué)的選擇標(biāo)準(zhǔn)，九州通醫(yī)藥集團所選擇的供應(yīng)商質(zhì)量堪憂。表面上看，供應(yīng)商數(shù)量的優(yōu)勢非常大，但事實上，在供應(yīng)商的質(zhì)量令人較為擔(dān)憂。僅僅依靠于數(shù)量是無法實現(xiàn)長久的，這也是目前九州通醫(yī)藥集團產(chǎn)生供應(yīng)商危機的重要原因。3.2信息共享程度低3.2.1信息化建設(shè)不足近年來，九州通醫(yī)藥集團對于信息化的的建設(shè)雖較為積極，信息化水平也相比其他私營醫(yī)藥企業(yè)較高，但與國企以及國外的醫(yī)藥企業(yè)的信息化建設(shè)相比還是相距甚遠(yuǎn)。尤其是與上、下游之間的信息溝通還是有些不太順暢，因此當(dāng)前九州通醫(yī)藥集團的信息化建設(shè)還是有待加強和完善的。3.2.2信息流易變質(zhì)在供應(yīng)鏈運行中，信息流是其中的指路燈。九州通醫(yī)藥集團供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)越復(fù)雜，各環(huán)節(jié)之間的信息溝通渠道就越長，這就會導(dǎo)致信息流在傳遞的過程中發(fā)生變質(zhì)。首先，因為醫(yī)藥品的市場成熟期較長，醫(yī)藥品行業(yè)的供應(yīng)鏈也是偏向于推動式供應(yīng)鏈，而且要通過對醫(yī)藥品企業(yè)進(jìn)行持久的需求預(yù)估，才能在生產(chǎn)與分銷上做出決策，因此在訂購中，醫(yī)藥品生產(chǎn)企業(yè)接收到的信息通常不能最直接的來反映下游市場的真實需求。再有，客戶對醫(yī)藥品療效的反饋和喜好直接傳送給終端零售商。一旦沒有及時的信息反饋渠道，必然是會減弱企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的能力、降低市場的競爭力和消費者的滿意度。最后，九州通醫(yī)藥集團供應(yīng)鏈上的醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)和各級批發(fā)企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)、門診之間沒有建立共享的數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，多數(shù)都是采用電子郵件、面對面交流和電話溝通進(jìn)行相關(guān)的信息傳遞，這些方式不僅時間花費長、效率低，而且也會造成較多的失誤、重復(fù)作業(yè)和浪費，導(dǎo)致集團的庫存積壓較為嚴(yán)重。3.3物流管理水平較低3.3.1物流觀念的落后由于醫(yī)藥物流在我國的起步晚，受傳統(tǒng)企業(yè)的影響，還沒有形成一個正確的物流概念。傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)一般重生產(chǎn)，重銷售而輕物流，把更多的精力放在了制藥上，而忽視了原材料的采購倉儲和藥物的運輸，沒有注意到降低物流成本也是降低總成本的關(guān)鍵因素，因此這樣的局面制約了醫(yī)藥物流市場的發(fā)展，延緩了九州通醫(yī)藥物流的發(fā)展速度。3.3.2冷鏈物流的運輸設(shè)備未制定標(biāo)準(zhǔn)化對于需要運用冷鏈運輸?shù)乃幤?，在其運輸?shù)倪^程中運輸設(shè)施設(shè)備沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，首先這會導(dǎo)致保溫性能有所差異；其次，對于裝卸、搬運、擺放以及運輸作業(yè)都也一定的影響，最終造成企業(yè)的成本的增加。其次，關(guān)于冷鏈運輸方面沒有具體的溫度、濕度數(shù)據(jù)規(guī)定。3.4庫存管理能力不足3.4.1倉儲空間布局與藥品分類不合理醫(yī)藥企業(yè)在考慮倉儲物流工作時應(yīng)要重點考慮其整體性以及藥品的特性,但是九州通醫(yī)藥集團并沒有充分考慮其整體性。由于藥品皆是種類繁多、復(fù)雜且儲存要求嚴(yán)格、因此對倉庫分區(qū)、藥品的分類也要求嚴(yán)格。九州通集團藥品出入庫的效率之所以得不到提高,很大程度上是因為其沒有對自身的庫位精細(xì)的規(guī)劃，以及沒有把藥品進(jìn)行嚴(yán)格的分類等多方面造成的，且在整個倉儲的收貨、發(fā)貨以及儲存保管貨物等環(huán)節(jié)也會產(chǎn)生大量的訂單和憑證等紙質(zhì)材料,造成整體倉儲作業(yè)效率低下。3.4.2冷鏈倉儲管理不完善醫(yī)藥企業(yè)的庫存管理，對于需要冷藏的藥品要求是十分嚴(yán)格的。對于特殊藥品的冷藏，溫度、濕度以及質(zhì)量的監(jiān)控是至關(guān)重要的。目前，九州通醫(yī)藥集團冷鏈倉儲的主要問題是在于缺乏對溫度進(jìn)行監(jiān)控的系統(tǒng)和質(zhì)量監(jiān)控的平臺，尤其是在藥品的進(jìn)出庫交接中，沒有對溫控的交接進(jìn)行詳細(xì)的記錄。

3.5顧客管理體系不完備據(jù)資料顯示，在醫(yī)療行業(yè)中轉(zhuǎn)交給第三方物流公司去實現(xiàn)藥品的運輸與配送占據(jù)絕大部分的，然而像九州通醫(yī)藥集團這樣的物流配送網(wǎng)絡(luò)體系，即覆蓋我國大部分縣級行政區(qū)域是很少的，但有些地方因為各種因素的制約,不能由集團提供直接的服務(wù)，所以把一些運輸服務(wù)、配送服務(wù)委托給第三方物流公司。當(dāng)前，因為醫(yī)療終端對市場進(jìn)行壟斷，且醫(yī)藥供應(yīng)鏈涉及的環(huán)節(jié)長、信息不透明等，導(dǎo)致一些規(guī)模不大的第三方物流公司發(fā)展空間較小，成長速度較慢，因而造成公司的服務(wù)質(zhì)量較低；其次在藥品流通環(huán)節(jié)存在多余的問題，因而使得藥品出現(xiàn)滯銷、損壞、變質(zhì)以及顧客要求強制退貨等這些逆向物流問題出現(xiàn)，從而導(dǎo)致顧客的滿意度降低。因此，如何對這些外包給第三方物流公司的顧客進(jìn)行更合理的服務(wù)，是解決顧客管理的重點。3.6供應(yīng)鏈資金周轉(zhuǎn)率低醫(yī)藥品是一種商品，因此對供應(yīng)鏈的配置要求也存在特殊性，這也是導(dǎo)致醫(yī)藥品銷售行業(yè)入門門檻過高的原因之一。當(dāng)前，九州通醫(yī)藥集團所擁有的客戶較多，在全國多個地方擁有醫(yī)藥物流配送中心，這也就使九州通醫(yī)藥集團需要不斷加大對資金的投入。雖然九州通醫(yī)藥集團已是上市公司，但是發(fā)展速度快經(jīng)常造成該集團的資金周轉(zhuǎn)率緊張。4九州通醫(yī)藥集團供應(yīng)鏈對策供應(yīng)鏈的有效運作是通過完善供應(yīng)鏈中各個環(huán)節(jié)的運作，減少各環(huán)節(jié)中不必要的流程和成本，實現(xiàn)部門1+1>2的結(jié)果，最終實現(xiàn)供應(yīng)鏈運營效率的最大化，實現(xiàn)企業(yè)的蓬勃發(fā)展。4.1健全采購管理體制4.1.1提高采購環(huán)節(jié)的控制與監(jiān)管九州通醫(yī)藥集團應(yīng)當(dāng)將采購流程的優(yōu)化放在宏觀戰(zhàn)略的高度，加強對該環(huán)節(jié)的控制和監(jiān)控。首先可以根據(jù)實際需求制定物資計劃、檢查企業(yè)的庫存情況、根據(jù)現(xiàn)有的庫存情況制定采購的計劃、考察市場的需求、進(jìn)行供應(yīng)商評價等等內(nèi)容。在采購的過程中，除了需要采購部門介入之外，可以設(shè)置其他部門的共同參與,如技術(shù)部門負(fù)責(zé)對采購系統(tǒng)進(jìn)行維護,營銷部門需要將銷售的情況反映給采購部門,便于結(jié)合庫存情況制定采購的計劃、財務(wù)部門負(fù)責(zé)根據(jù)實際情況發(fā)放采購所需要的資金，這樣一來，既可以部門與部門之間相互協(xié)調(diào)與配合，又可以保證采購控制的合理性。采購流程是整個供應(yīng)鏈管理的重要組成部分，九州通醫(yī)藥集團的管理者需要充分認(rèn)識到采購監(jiān)管的作用，加強對內(nèi)部的控制以及對采購事前、事中和事后的監(jiān)管。同時九州通還要重視采購中所花費的成本，要不斷研究市場的行情，系統(tǒng)地分析市場的競爭環(huán)境，降低成本，增加利潤，完成銷售目標(biāo)，從而實現(xiàn)集團的協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。4.1.2制定合理的供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)好的供應(yīng)商能夠幫助九州通醫(yī)藥集團進(jìn)一步發(fā)展其企業(yè)業(yè)務(wù)、降低企業(yè)成本，增加經(jīng)濟收益，因此，九州通醫(yī)藥集團在選擇供應(yīng)商時，一定要按照科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)選擇。結(jié)合實際，主要可以從以下五個方面對供應(yīng)商進(jìn)行考察：(1)供應(yīng)商供貨能力供應(yīng)商的企業(yè)的供貨能力將會直接影響九州通醫(yī)藥集團的利益。在供應(yīng)商選擇時，其一，應(yīng)該對其倉庫進(jìn)行考察，主要是查看倉庫的空間、環(huán)境、設(shè)施設(shè)備以及貨物的擺放布局，尤其是要了解貨物在進(jìn)入庫時的流程和方式。其二，對供應(yīng)商的物流管理狀況進(jìn)行考察，主要是運輸?shù)脑O(shè)施設(shè)備，運輸人員，還有了解貨物在各個距離所需的送達(dá)時間是多少。(2)供應(yīng)商的財務(wù)現(xiàn)狀供應(yīng)商的財務(wù)狀況能夠反映其信譽以及合同的執(zhí)行能力，因此，在選擇供應(yīng)商時一定要重點考察其注冊資金，流動資金，以及對外有無應(yīng)付賬款等。(3)供應(yīng)商的經(jīng)營時長考察供應(yīng)商的經(jīng)營時長的主要目的是為了間接了解該供應(yīng)商的經(jīng)驗，一個豐富經(jīng)驗的供應(yīng)商能夠較好的應(yīng)對市場中的突發(fā)狀況。對于醫(yī)藥企業(yè)而言最考驗的就是在遇到緊急情況下該企業(yè)的應(yīng)對方法，在這時擁有一些經(jīng)驗豐富并且能應(yīng)對緊急情況的供應(yīng)商就相當(dāng)于有一個靠譜的后盾，能讓企業(yè)更好的面對突發(fā)狀況。因此，九州通醫(yī)藥集團在選擇供應(yīng)商時，一定要對其經(jīng)營時長進(jìn)行考察,盡可能的選擇經(jīng)營時間較長的供應(yīng)商。供應(yīng)商行業(yè)的信譽供應(yīng)商的信譽很大程度上決定供應(yīng)商是否能按規(guī)定完成合同，供貨效率是否快，因此,九州通醫(yī)藥集團在選擇供應(yīng)商時也一定要對其信譽進(jìn)行了解。4.2提升信息共享能力4.2.1加快信息化建設(shè)在這個信息化快速發(fā)展的時代，九州通醫(yī)藥集團應(yīng)該加大對先進(jìn)信息技術(shù)的研發(fā)和運用，充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)，加強自身信息化的建設(shè)，從而促進(jìn)企業(yè)自身的發(fā)展。除此之外，九州通醫(yī)藥集團的上下游顧客數(shù)量大，因此建議九州通醫(yī)藥集團把營銷、物流、信息這3個網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行融合，加快運用大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺進(jìn)行優(yōu)化配置，積極為顧客開發(fā)醫(yī)藥物流信息管理系統(tǒng)，提供大型的醫(yī)藥物流中心的規(guī)劃集成方案，與顧客建立良好的物流信息交流體系，加強信息共享，暢通信息交換渠道，確保相關(guān)信息能夠及時準(zhǔn)確的送達(dá)。4.2.2提高信息流的透明度九州通醫(yī)藥集團應(yīng)加快建立一個完善的信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)與上游供應(yīng)商對接以及對下游所需物資的采購、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)采用機械化、信息化，盡可能的避免因為人為而造成的問題。盡量精簡供應(yīng)鏈中重復(fù)、低效率的環(huán)節(jié)，還應(yīng)盡可能讓集團的采購、配送等環(huán)節(jié)實現(xiàn)透明公開。4.3提高物流管理水平4.3.1傳播醫(yī)藥物流理念，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展先進(jìn)的醫(yī)藥物流理念會對醫(yī)藥物流企業(yè)的發(fā)展有著促進(jìn)的作用。九州通醫(yī)藥集團是醫(yī)藥物流企業(yè)中的龍頭企業(yè)，應(yīng)該采取“引進(jìn)來，走出去”的政策。不僅要學(xué)習(xí)國外優(yōu)秀的物流理念和管理方式，還要積極的對其他發(fā)展?fàn)顩r不如本企業(yè)的醫(yī)藥物流企業(yè)授予相關(guān)知識和經(jīng)驗，這樣一來，不但可以加快醫(yī)藥物流行業(yè)的發(fā)展，還可以使得九州通在此過程中發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的問題并及時改善。同時，國家及政府還應(yīng)承擔(dān)起推動醫(yī)藥物流企業(yè)發(fā)展的重要角色，盡快的讓醫(yī)藥物流企業(yè)的運營能更加標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，讓醫(yī)藥物流企業(yè)能夠充分的認(rèn)識到醫(yī)藥物流行業(yè)之后的發(fā)展方向，加強對醫(yī)藥物流企業(yè)的支持，向大眾傳播先進(jìn)的醫(yī)藥物流理念。4.3.2冷鏈物流運輸?shù)脑O(shè)備制定標(biāo)準(zhǔn)化可與生產(chǎn)保溫箱的廠家進(jìn)行協(xié)商合作，共同探討和研制最為符合九州通醫(yī)藥集團那些需要低溫運輸?shù)乃幤返谋叵湟约袄洳剀?，同時，可以建議與全醫(yī)藥行業(yè)一起整合出有標(biāo)準(zhǔn)的不同大小尺寸的冷藏箱和冷藏車，利于冷藏藥品在運輸、中轉(zhuǎn)中的需要。4.4完善庫存管理體系4.4.1采用ABC分類法對藥品進(jìn)行分類管理對于企業(yè)庫存的管理，ABC分類法是最為常見的方式。企業(yè)對原材料購買、存放的需求都是很大的，如果沒有采取適合的管理方法，很容易增加企業(yè)的管理成本。所以,把這些原材料采用合適的方法將其歸類存放是必須的。對此，建議采用ABC分類法。在藥品分類存儲中,ABC分類的具體分類方法A類大約占總材料比例的百分之五至百分之十五,資金占比為百分之六十至百分之八十。C類占材料比為百分之六十至百分之八十,資金占比為百分之五至百分之十五。其他為B類材料。因此對此的管理方法是:A類藥品準(zhǔn)確預(yù)測需求、控制庫存、加強與提高A類藥品的供貨商的合作；對于B類可以進(jìn)行較為大批量的采購和存儲，部分貨物可以允許存在少數(shù)的暫缺；C類也可以大批量的采購和存儲，加強與供應(yīng)商的合作。4.4.2提高冷鏈倉儲的監(jiān)管與控制首先當(dāng)藥品進(jìn)入冷庫，需要進(jìn)行保存時，可以采用可視化冷庫作業(yè)，譬如：設(shè)計不同的溫度區(qū)，確保藥品在一定的時間和溫度區(qū)域中，藥品不發(fā)生質(zhì)變，并且進(jìn)入冷庫員也能適應(yīng)冷庫中的溫度。其次要創(chuàng)建一個與客戶共享的數(shù)據(jù)平臺，在與客戶進(jìn)行藥品交接后，要將醫(yī)藥在交接前、中所有檢測的溫度、濕度記錄導(dǎo)入共享的數(shù)據(jù)平臺中，顧客交接后可以登入此平臺，對自己所購買的藥品在九州通冷藏過程中的所有溫度、濕度數(shù)據(jù)進(jìn)行查看。

4.5提高顧客管理能力4.5.1加強與優(yōu)質(zhì)的第三方物流公司合作，提高服務(wù)能力針對上述提到有的區(qū)域因為一些因素的制約,九州通不能提供直接的企業(yè)服務(wù)，所以把一些物流服務(wù)委托給第三方物流公司。因此，九州通對于第三方物流公司的挑選需要十分的嚴(yán)格，采用貨比三家的方式來對其進(jìn)行挑選，盡最大可能挑選到最優(yōu)質(zhì)、最靠譜的第三方物流公司，同時，也可以與選擇的第三方公司提供免費培訓(xùn)服務(wù)，定期對該公司的人員進(jìn)行系統(tǒng)的、嚴(yán)格的培訓(xùn)，從而來提供該公司的業(yè)務(wù)水平以及服務(wù)質(zhì)量，讓其能更好的為九州通醫(yī)藥集團的顧客服務(wù)，從而提高集團的顧客滿意度。4.5.2設(shè)計規(guī)劃逆向物流，提高顧客滿意度對于因為藥品流通環(huán)節(jié)存在冗余的現(xiàn)象，藥品賣不出去、破損、即將過保質(zhì)期、顧客要求強制退藥品等這些逆向物流問題不能有效解決最終導(dǎo)致客戶的滿意度降低，其中可采用的措施：首先對于能退給生廠商的，不建議選擇直接寄回，因為這過程會耗費物流運輸成本和勞力、時間成本等，可以利用集團資源和營銷網(wǎng)絡(luò)查詢銷售較優(yōu)的區(qū)域，將藥品轉(zhuǎn)移到這些地方。其次對于不能退給生產(chǎn)商的，可以低價銷售給下游分銷市場，讓其進(jìn)行促銷，可以安排相關(guān)的工作人員進(jìn)行平常的關(guān)注，例如：可以安排日常的到店盤查藥品生產(chǎn)批號，發(fā)現(xiàn)藥品即將超過保質(zhì)期時，及時告知店內(nèi)工作人員，可以采取打折降低藥品價格等促銷的方式盡可能把這些藥品售賣出去。采取上面兩個方式來盡量緩解藥品賣不出去、損壞、即將過保質(zhì)期、顧客要求強制退藥品等問題，從中使得顧客的滿意度保持或者增加。4.6拓展業(yè)務(wù)，提高資金周轉(zhuǎn)率九州通醫(yī)藥集團可以依托目前客戶源開展供應(yīng)鏈金融服務(wù)，為中小企業(yè)的發(fā)展提供支撐，拓展各種類別的終端業(yè)務(wù)；戰(zhàn)略投入發(fā)展官網(wǎng)平臺，豐富官網(wǎng)品種，解決人們對于電商醫(yī)藥網(wǎng)的信任問題，打通醫(yī)藥網(wǎng)線上和線下之間的隔閡，打通供給與需求之間時間和空間上的隔閡，滿足眾多消費者的不同需求；利用自身優(yōu)勢服務(wù)于醫(yī)藥電商企業(yè)，實現(xiàn)讓資金在自己的供應(yīng)鏈條中結(jié)轉(zhuǎn)。5結(jié)論與展望5.1研究結(jié)論隨著業(yè)內(nèi)“兩票制”政策的落地以及行業(yè)市場競爭的加劇，醫(yī)藥企業(yè)不僅要加強與供應(yīng)鏈中各節(jié)點企業(yè)之間的往來，更要提高對企業(yè)自身供應(yīng)鏈的運作標(biāo)準(zhǔn)和要求。本文對九州通醫(yī)藥集團供應(yīng)鏈進(jìn)行了較為深入的研究，分析九州通醫(yī)藥集團供應(yīng)鏈目前的運作情況，查閱大量的參考文獻(xiàn)，針對供應(yīng)鏈所存在的問題進(jìn)行分析，對九州通醫(yī)藥集團供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化，提出相關(guān)建議，主要結(jié)論如下：本文從九州通醫(yī)藥集團實際運營情況為出發(fā)點，為促進(jìn)九州通醫(yī)藥集團供應(yīng)鏈的健康發(fā)展，本研究分別從采購、顧客管理、信息化、物流管理、庫存管理、供應(yīng)鏈資金周轉(zhuǎn)率這六項方面提出九州通醫(yī)藥集團供應(yīng)鏈優(yōu)化建議。5.2研究展望不足之處：本文主要是從九州通醫(yī)藥集團發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)的，相關(guān)的數(shù)據(jù)來源和調(diào)查范圍都是來源相關(guān)的研究文獻(xiàn)資料，對學(xué)者們的論文研究的解讀不夠深度，因而具有一定的局限性。此外，鑒于本人理論知識和實踐經(jīng)驗有限，在理論分析和問題探討中不夠全面和嚴(yán)謹(jǐn)，未能找到對各個供應(yīng)鏈中所存在的問題完全的優(yōu)化方案，論文的深度有待加強以及論文的專業(yè)水平還有待提高。針對上訴的不足，之后本論文將做好以下幾個工作：繼續(xù)搜集整理九州通醫(yī)藥集團供應(yīng)鏈的有關(guān)文獻(xiàn)資料，加強學(xué)習(xí)國內(nèi)外關(guān)于醫(yī)藥供應(yīng)鏈研究的最新理論知識