湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計

目錄

1星卡里品牌介紹.....................................................1

2星卡里微博營銷背景分析.............................................2

2.1奶茶行業(yè)微博營銷現(xiàn)狀分析.......................................2

2.2競爭對手微博營銷情況分析.......................................2

2.2.1茶顏悅色微博營銷情況.......................................2

2.2.2奈雪的茶的微博營銷情況.....................................3

3星卡里微博營銷現(xiàn)狀分析.............................................4

3.1星卡里微博營銷現(xiàn)狀分析.........................................4

3.2存在的問題.....................................................5

3.2.1內(nèi)容方面...................................................5

3.2.2活動運營方面...............................................5

3.2.3用戶方面...................................................5

4星卡里微博營銷方案設(shè)計.............................................5

4.1營銷目標和目的.................................................5

4.2對象及需求分析.................................................6

4.3星卡里微博營銷策略.............................................6

4.3.1內(nèi)容營銷策略...............................................6

4.3.2用戶推廣策略...............................................6

4.3.3互動營銷策略...............................................6

4.4星卡里微博營銷實施方案.........................................6

4.4.1線上線下聯(lián)動宣傳...........................................7

4.4.2針對品牌目標消費者人群，發(fā)布相關(guān)性較強的微博...............8

4.4.3創(chuàng)造與品牌相關(guān)的熱門話題...................................8

5人員安排表.........................................................9

6時間進度安排.......................................................9

7費用預(yù)算..........................................................10

I

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計

8總結(jié)..............................................................10

9參考資料..........................................................10

II

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計

星卡里微博營銷優(yōu)化方案設(shè)計

1星卡里品牌介紹

星卡里是重慶乃偉餐飲管理有限公司旗下的奶茶店品牌之一，全名為

CHAFORU，由王俊凱父母創(chuàng)立于2019年。星卡里是一家重慶地區(qū)的本土奶茶品

牌，現(xiàn)已開了三家分店，分別位于江北區(qū)北城天街x館b1層8號、渝中區(qū)石油

路街道龍湖天街和大渡口區(qū)萬象匯LG-84號商鋪。主要產(chǎn)品有重慶卡里（奶茶）

和葡萄成熟時（果茶）等，價位在20元一杯左右。公司主要通過線下門店進行

銷售，但由于此品牌為重慶本土品牌，考慮到其地域的局限性，故在線上推出

了便攜奶茶，顧客可以自行沖泡，最高程度的還原了線下門店的口感。其主要

的銷售平臺是淘寶和微信小程序。其中淘寶平臺的銷量最佳。

圖1星卡里大渡口店

星卡里作為一個全新的奶茶品牌，源自于王俊凱對奶茶的喜愛，所以提供

健康奶茶為主，并取了一個充滿愛意的諧音名星卡里（“心坎里”），店內(nèi)的大

部分裝飾品以王俊凱為主，有各種小凱的童年照和小凱的全家照，甚至有小凱

喜愛的海賊王手辦和小凱在電視劇《我們的少年的時代》中飾演鄔童使用過的

棒球手套，在電視上也會播放小凱加入的綜藝節(jié)目和音樂節(jié)目。星卡里的一系

列行為都是希望能吸引更多粉絲來這里打卡，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)與現(xiàn)實生活方式相融

合。

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2星卡里微博營銷背景分析

2.1奶茶行業(yè)微博營銷現(xiàn)狀分析

通過對奶茶行業(yè)現(xiàn)狀的分析，目前奶茶行業(yè)都是以線下門店銷售為主再結(jié)

合微博線上宣傳，大多數(shù)的奶茶品牌都創(chuàng)建了官方微博，并申請了企業(yè)藍V，也

有一定的粉絲量和粉絲基礎(chǔ)。當線下門店推出新品時，會在微博上先預(yù)熱一段

時間，吸引顧客的注意，做到線上線下“雙道法”宣傳。在微博營銷上，大部

分的奶茶品牌都是通過廣告、聯(lián)名的方式給奶茶品牌制造熱度，讓消費者在買

奶茶的第一時間就能想到這個品牌。例如，茶百道聯(lián)合最近很火的電視劇《長

月燼明》一起進行宣傳，《長月燼明》官方微博在優(yōu)酷“掃樓”的時候贈送的茶

百道的奶茶，以達到大家在看《長月燼明》的時候就能想到茶百道這個奶茶品

牌的效果；創(chuàng)造話題與微博用戶進行互動，開展抽獎送奶茶和周邊的活動，增

加消費者與品牌的黏性；邀請微博上的kol以探店和測評的形式對奶茶品牌進

行介紹和推薦，擴大粉絲群體；邀請演員作為奶茶品牌的代言人，利用其明星

效益，擴大奶茶品牌的影響力和曝光度。例如奈雪的茶的代言人是最近出演了

很多部爆火電視劇的張凌赫?？傮w來說，整個奶茶行業(yè)的微博營銷現(xiàn)狀是可觀

的。

2.2競爭對手微博營銷情況分析

在重慶的大型商場當中，奶茶店的競爭是非常激烈的，如在距離星卡里北

城天街店不到兩百米的位置有一家茶顏悅色門店，茶顏悅色門店前總是排著兩

排長隊，與星卡里門店的火爆程度不相上下；星卡里大渡口店旁邊的門店是奈

雪的茶。在微博上的推廣營銷也不分上下，其主要發(fā)布的內(nèi)容有：預(yù)告新品，

創(chuàng)建話題與粉絲互動和開展關(guān)注點贊評論的抽獎活動。

2.2.1茶顏悅色微博營銷情況

茶顏悅色擁有粉絲31.4萬，視頻累計播放量為335.8萬。開通了微博、抖

音、小紅書、淘寶、微信公眾號和小程序等電商平臺。在茶顏悅色的官方微博

上，開展了大量的互動活動，不僅在微博上點贊和留言，還公布了新產(chǎn)品的消

息，公布了長沙的旅游指南，還舉辦了幾次抽獎，打破了只在長沙開設(shè)分店的

限制，將茶顏悅色的影響力擴大到了國內(nèi)。

2022年6月1日，在重慶同時開業(yè)4家門店，其中有一家門店距離星卡里

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北城天街店不到兩百米。在開業(yè)前，茶顏悅色官方微博在微博上進行宣傳，并

準備了開業(yè)驚喜（在茶顏悅色小程序或門店收銀臺前充值還加送小禮物）和轉(zhuǎn)

發(fā)此微博既可以參與抽獎，抽取10位朋友獲得重慶大貴胄杯，還準備了很多重

慶專屬周邊（大貴胄杯、重慶限定明信片和重慶限定紙杯），引來大批重慶市民

打卡品嘗；在開業(yè)后，創(chuàng)建了話題#見嘉陵江探江湖#，與眾多微博用戶互動。

圖2茶顏悅色活動詳細圖

2.2.2奈雪的茶的微博營銷情況

奈雪的茶微博粉絲一共有134.6萬，視頻累計播放量為764.6萬。與粉絲

的互動量較大，與微博藍V用戶的互動也較為頻繁。在運營方面，奈雪的茶官

方微博每天都會發(fā)起話題和微博用戶互動，并抽取一位評論并轉(zhuǎn)發(fā)的微博用戶

喝當季新品。甚至?xí)c當下的熱門影視或電影進行聯(lián)名宣傳，例如最近很火的

電影鈴芽之旅和電視劇愛情而已，奈雪的茶分別推出了#奈雪聯(lián)名鈴芽之旅#新

品霸氣生酪草莓和#奈雪聯(lián)名愛情而已#聯(lián)名#霸氣青提#系列茶飲。推廣效果較

為顯著，一大批劇粉都卡著點去打卡奈雪的茶聯(lián)名款。

圖3奈雪的茶活動詳細圖

3

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3星卡里微博營銷現(xiàn)狀分析

3.1星卡里微博營銷現(xiàn)狀分析

重慶乃偉餐飲管理有限公司開設(shè)微博賬號時間為2019年，目前已有3年時

間。微博名為CHAFORU星卡里，目前為止賬號粉絲為33.8萬，關(guān)注數(shù)為9，微

博總數(shù)為211，視頻累計播放量429.8萬。

圖4星卡里微博主頁

微博最高點贊為5.9萬，評論數(shù)大多在1200條左右。（詳細數(shù)據(jù)可見表1）

微博賬號定位主要以產(chǎn)品推廣為主。微博主要推送一些當季限定的飲品、新品

以及周邊的產(chǎn)出，從而達到宣傳產(chǎn)品、增加產(chǎn)品和品牌知名度的目的。

表1星卡里微博數(shù)據(jù)

時間發(fā)博數(shù)量點贊量評論量轉(zhuǎn)發(fā)量

2023.3378231309827

2023.20000

2023.143771854503670

2022,1251868439742334

2022.110000

2022.1033746717631587

2022.947956684058819

4

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3.2存在的問題

3.2.1內(nèi)容方面

發(fā)博頻率低，更新不及時。有兩個月甚至都沒有更新，導(dǎo)致其微博賬號流

量不穩(wěn)定。沒有及時發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)王俊凱的動態(tài)和新聞，沒有借助王俊凱明星的

影響力展開流量的引流，錯失了閱讀量和瀏覽量。單純的推送營銷信息，無法

與線下門店新品推出進行同步，粉絲的需求無法得到滿足。

3.2.2活動運營方面

活動內(nèi)容形式單一，大多數(shù)活動都是關(guān)注點贊評論抽獎活動，不夠有吸引

力，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品曝光度低。表現(xiàn)形式單一，大多數(shù)只有文字博，沒有做到圖

文結(jié)合，缺少以視頻形式發(fā)布的微博。主題不夠豐富，僅僅只有以奶茶為主的

主題，沒有延伸更多的主題。產(chǎn)品的宣傳推廣力度不大，線下店鋪上新了的產(chǎn)

品沒有及時在微博上進行宣傳和轉(zhuǎn)發(fā)。

3.2.3用戶方面

與微博用戶互動不頻繁，沒有回復(fù)粉絲的留言和評論，及時回復(fù)粉絲的留

言能拉近與粉絲之間的距離。沒有做到積極建立并參與話題互動，流失了一定

的曝光量。

4星卡里微博營銷方案設(shè)計

4.1營銷目標和目的

本次方案設(shè)計的目的：

為星卡里的微博引流，提高星卡里微博的粉絲數(shù)量，點贊，評論和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)

量，擴大用戶來源，提高企業(yè)利潤。

主要實施目標：

（一）定期更新，每天堅持更新至少一條微博，及時發(fā)布新產(chǎn)品的信息。

建立并參與話題討論，及時轉(zhuǎn)發(fā)熱門話題，開展線上線下聯(lián)合活動，增加品牌

的曝光度和瀏覽量，做到每條微博達到300萬的瀏覽量，加強品牌的影響力和

號召力。

（二）通過在評論區(qū)抽獎、關(guān)注點贊和轉(zhuǎn)發(fā)等方式與粉絲互動，在與微博

用戶互動這一方面，做到平均每條微博評論在3000條以上。

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（三）達到粉絲量的增長，在2023年底突破60萬的粉絲數(shù)量，從而提升

門店的銷量。

4.2對象及需求分析

表2對象及需求分析

序號對象需求分析

在周末和節(jié)假日的時候會頻繁使用微博，周一到

王俊凱的

周五的時候使用微博的頻次很少。當星卡里在微博上

女性青少年粉

1發(fā)布新品周邊時會選擇在微信小程序“卡里星球”或

絲；距離重慶地

者淘寶“CHAFORU星卡里官方店鋪“購買星卡里推出的

區(qū)較遠

周邊（便攜式奶茶等）。

頻繁使用微博，當星卡里在微博上發(fā)布與節(jié)假日

王俊凱粉有關(guān)活動的時候，會親臨星卡里奶茶店打卡，以及在

2絲；有獨立的經(jīng)微信小程序“CHAFORU星卡里點單”上進行一個點單的

濟條件；行為，購買時受節(jié)假日氛圍以及自身喜好因素影響較

大。

距離星卡使用微博的頻率較低，比較喜歡用微信小程序上

3里三家奶茶店的“CHAFORU星卡里點單”進行點單，或者使用一些外

較近的上班族賣平臺進行下單，購買時受當前流行的因素影響較大。

4.3星卡里微博營銷策略

4.3.1內(nèi)容營銷策略

堅持每天更新一條微博，保證更新微博的頻率和質(zhì)量開展與品牌相關(guān)的熱

門活動，在門店進行與星卡里和王俊凱相關(guān)的熱門活動前，在微博上進行宣傳，

以達到線上線下聯(lián)動宣傳，擴大活動熱度的作用。及時發(fā)布與王俊凱有關(guān)的活

動和新聞，點贊和評論王俊凱的微博。

4.3.2用戶推廣策略

以品牌為對象，發(fā)布具有高度關(guān)聯(lián)性的微博。營銷目標要明確，在建立粉

絲群時，要找到可以成為公司產(chǎn)品用戶的粉絲群

4.3.3互動營銷策略

發(fā)表能夠讓人深思的話題，積極參與話題的討論，引起粉絲的反應(yīng)和討論，

6

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培養(yǎng)公司的忠實粉絲，粉絲的轉(zhuǎn)播可以產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，推廣到更多的人群。主

動與粉絲互動，及時回應(yīng)粉絲的信息，提升粉絲對星卡里的印象

4.4星卡里微博營銷實施方案

4.4.1線上線下聯(lián)動宣傳

星卡里在微博上公布了各大店鋪的最新動態(tài)，也讓更多人在微博上了解星

卡里的產(chǎn)品，達到了一個網(wǎng)上和網(wǎng)上互動的效果。在新品上市或者重大節(jié)日時，

品牌方可以在微博上發(fā)布與線下活動相關(guān)的微博，吸引更多的微博用戶對品牌

和線下門店的關(guān)注。

表3線上線下聯(lián)動宣傳的實施方案

實施方案時間

方案一：2023年7月1日是星卡里成立四周年，六月底在

微博上預(yù)熱#星卡里四周年生日派對#話題。推出“小卡生日派

對”活動，活動內(nèi)容如下：

1、“爸爸的味道”：2023年7月1日在“北城天街店”購

買飲品（僅限線下門店現(xiàn)場點單參與），即有機會抽取爸爸的

味道-黑糖珍珠奶茶一份（數(shù)量71份，每人每單僅送一份，抽

完即止）

2、“小卡生日徽章”：2023年7月1日上午9：21在淘寶

CHAFORU星卡里官方店鋪和微信“卡里星球”小程序線上開售、2023年7月

北城天街店線下開售星卡里四周年專屬徽章。

3、“四周年1元福袋”：在2023年7月1日，淘寶

CHAFORU星卡里官方店鋪中午12：30發(fā)售921份“1元福袋”；

微信小程序“卡里星球”小程序18：00發(fā)售921份“1元福

袋”。線下的顧客，任意下單一杯星卡里的飲品后添加1元后

可得福袋（每個賬號僅一次）。福袋里可能會出現(xiàn)四周年徽章、

小卡生日徽章、CHAFORU膠帶、周年便攜筆記本、星卡里絕版

周邊中的任意一樣。

方案二：2023年9月21日是星卡里老板兒子王俊凱的生

日，在9月時推出一款全新的飲品，名為“KARRYCHA“，飲品

2023年9月

以藍色為主色調(diào)（藍色是王俊凱的幸運色），作為一個限定款

亮相在大家面前，歡迎大家前來品嘗和打卡。八月底的時候發(fā)

7

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布預(yù)熱微博：#921的現(xiàn)實幻想活動預(yù)告#。在9月21日當天推

出線下活動：凡是線下門店下單“KARRYCHA”的用戶都贈送隨

機周邊（徽章、杯墊、茶葉、吸管杯手搖奶茶或絕版周邊中任

意一樣）一份，也可參與店內(nèi)的折星星活動用來裝飾店內(nèi)的

（先到先得）。

4.4.2針對品牌目標消費者人群，發(fā)布相關(guān)性較強的微博

以星卡里為例，該公司的用戶群體以年輕人為主，因此其微博內(nèi)容也與年

輕人的審美觀、品位密切相關(guān)。通過在微博上發(fā)布具有很強設(shè)計感的海報、富

有設(shè)計美學(xué)的店鋪實拍等，來吸引星卡內(nèi)的消費者以及潛在的消費者的注意，

從而提高品牌的知名度。

表4發(fā)布相關(guān)性較強的微博的實施方案

實施方案時間

粉絲通過精準投放，通過定向挖掘?qū)π强ɡ锔信d趣的潛在

用戶，進行相關(guān)數(shù)據(jù)篩選，達到精準觸達，最終覆蓋用戶路徑

的強曝光產(chǎn)品將大量用戶直接導(dǎo)流到星卡里四周年生日派對，

實現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化。

話題頁可外鏈，新浪為活動做定制話題#星卡里奶茶#，在

2023年11

話題頁上設(shè)置了優(yōu)質(zhì)廣告位露出，并且點擊可直達外部鏈接。

月

用戶在參與微博話題頁面討論的同時，可以獲取相關(guān)信息，點

擊及購買相關(guān)產(chǎn)品和周邊

通過微群找用戶，創(chuàng)建三個微群，分別是“星卡里的小兔

們”、“星卡里的成年兔”和“快來重慶喝星卡里”。將相對應(yīng)

的微博用戶邀請進群，常常與群內(nèi)的用戶進行溝通交流。

4.4.3創(chuàng)造與品牌相關(guān)的熱門話題

熱門話題是微博粉絲導(dǎo)流的一個重要入口，它是值得品牌宣傳方挖掘并建

立與自身品牌有關(guān)聯(lián)的話題，通過引導(dǎo)粉絲或非粉絲群體參加到討論中來，從

而獲得粉絲的注意力，同時都能得到很大的閱讀量。消費者在發(fā)布微博的時候，

會把自己跟星卡里有關(guān)的話題一起帶來，這樣其他用戶也可以在話題中進行討

論。這種與品牌有關(guān)的熱點話題討論的形式，不僅有助于品牌方及時掌握消費

8

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計

者的關(guān)注動態(tài)，還能通過熱點話題傳遞的方式，讓更多的微博用戶了解到星卡

里與品牌有關(guān)的話題。

表5創(chuàng)造與品牌相關(guān)的熱門話題的實施方案

實施方案時間

話題一：“因為愛，所以相遇”：微博用戶可以帶上這個

話題給大家分享自己與王俊凱之間的故事，是通過什么方式認

識到王俊凱的，又是通過什么渠道了解到星卡里的。并且隨機

抽選參與話題的99位微博用戶贈送星卡里任意飲品一份。

2023年10

話題二：“愛你愛在星卡里”：“星卡里”的諧音為“心

月

坎里”，故可以發(fā)起這個話題，大家可以帶上在這個話題展開

討論并發(fā)布微博，最好是可以附上大家拍攝的星卡里門店，讓

我們看看大家眼中的星卡里是什么樣的。并且隨機抽選參與話

題的99位微博用戶贈送星卡里周邊一份

5人員安排表

根據(jù)上述活動，我們主要安排下列人員，主要包括文案兩名，運營三名，

美工三名。具體詳見下表：

表6人員安排表

序號項目人員安排

1星卡里四周年生日派對1名文案、2名運營、3名美工

2王俊凱生日限定飲品1名文案、1名運營、2名美工

3“因為愛，所以相遇”話題1名文案、3名運營、2名美工

4“愛你愛在星卡里”話題1名文案、2名運營、1名美工

6時間進度安排

根據(jù)上述活動安排，我們將活動時間進度安排在2023年的下旬，具體時間

詳見下表：

表7時間進度安排表

序號項目時間安排

1星卡里四周年生日派對2023年7月

2王俊凱生日限定飲品2023年9月

3“因為愛，所以相遇”話題2023年10月

9

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4“愛你愛在星卡里”話題2023年11月

7費用預(yù)算

根據(jù)上述活動，我們向公司申請了一筆預(yù)算款，用于活動的開銷，共計47800

元。具體詳見下表：