學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線(xiàn)…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)大連理工大學(xué)城市學(xué)院《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共30個(gè)小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)中，地理、人口、心理和行為等因素都可以用來(lái)劃分市場(chǎng)。對(duì)于一家快餐連鎖企業(yè)，以下哪個(gè)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)可能對(duì)其店鋪選址決策最為重要？（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素2、關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)細(xì)分模型，以下對(duì)于RFM模型、聚類(lèi)分析等方法的應(yīng)用和局限性，理解不準(zhǔn)確的是（）A.RFM模型基于客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為B.聚類(lèi)分析能發(fā)現(xiàn)不同客戶(hù)群體C.這些模型能完全準(zhǔn)確細(xì)分客戶(hù)D.模型結(jié)果需結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)判斷3、在市場(chǎng)細(xì)分的過(guò)程中，需要綜合考慮多種因素來(lái)確定目標(biāo)市場(chǎng)。對(duì)于一家化妝品公司，以下哪種市場(chǎng)細(xì)分變量組合更有助于準(zhǔn)確找到其最具潛力的目標(biāo)市場(chǎng)？（）A.年齡、性別、收入水平B.膚質(zhì)、化妝習(xí)慣、地域C.職業(yè)、消費(fèi)觀念、品牌偏好D.以上因素綜合考慮4、在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，信息搜索、方案評(píng)估、購(gòu)買(mǎi)決策和購(gòu)后評(píng)價(jià)等階段都有不同的影響因素。當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一款價(jià)格較高的汽車(chē)時(shí)，以下哪個(gè)階段可能花費(fèi)最多的時(shí)間和精力？（）A.信息搜索階段B.方案評(píng)估階段C.購(gòu)買(mǎi)決策階段D.購(gòu)后評(píng)價(jià)階段5、一家企業(yè)推出了一款新的家居用品，為了確定合適的價(jià)格，進(jìn)行了成本分析和市場(chǎng)調(diào)研。以下哪種定價(jià)方法最有可能既保證利潤(rùn)又具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？（）A.成本加成定價(jià)法B.目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法C.需求導(dǎo)向定價(jià)法D.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法6、在產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)中，除了保護(hù)產(chǎn)品和方便運(yùn)輸外，還具有重要的營(yíng)銷(xiāo)功能。以下哪種包裝設(shè)計(jì)策略更能吸引消費(fèi)者的注意？（）A.采用簡(jiǎn)約、環(huán)保的包裝材料B.設(shè)計(jì)與產(chǎn)品功能相關(guān)的獨(dú)特形狀C.模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的包裝風(fēng)格D.減少包裝上的文字和圖案信息7、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，市場(chǎng)細(xì)分是一項(xiàng)重要的策略。對(duì)于一家生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)鞋的企業(yè)，若要依據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，以下哪種細(xì)分方式不太合理？（）A.按照消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)頻率，分為經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)者、偶爾購(gòu)買(mǎi)者和潛在購(gòu)買(mǎi)者B.根據(jù)消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，劃分為忠誠(chéng)顧客、搖擺顧客和新顧客C.依照消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)的決策速度，分為快速?zèng)Q策者、猶豫決策者和謹(jǐn)慎決策者D.按照消費(fèi)者的收入水平，分為高收入人群、中等收入人群和低收入人群8、在營(yíng)銷(xiāo)渠道管理中，企業(yè)需要協(xié)調(diào)與渠道成員的關(guān)系。以下哪種渠道沖突最容易影響產(chǎn)品的銷(xiāo)售？（）A.水平渠道沖突B.垂直渠道沖突C.多渠道沖突D.交叉渠道沖突9、在營(yíng)銷(xiāo)溝通中，非語(yǔ)言溝通也起著重要的作用。以下哪種非語(yǔ)言溝通方式在銷(xiāo)售過(guò)程中可能最能影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策？（）A.銷(xiāo)售人員的面部表情B.產(chǎn)品展示的陳列方式C.店鋪的音樂(lè)和燈光D.以上都是10、消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)在購(gòu)買(mǎi)行為和需求特點(diǎn)上存在顯著差異。以下關(guān)于組織市場(chǎng)特點(diǎn)的描述，不正確的是？（）A.購(gòu)買(mǎi)者數(shù)量較少但購(gòu)買(mǎi)規(guī)模較大B.需求具有派生性C.購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程較為簡(jiǎn)單D.供需雙方關(guān)系密切11、在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式中，霍華德-謝思模式強(qiáng)調(diào)了外部刺激、購(gòu)買(mǎi)者特征和購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的相互作用。以下關(guān)于該模式的描述，不正確的是？（）A.外部刺激包括產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)等B.購(gòu)買(mǎi)者特征包括文化、社會(huì)、個(gè)人和心理因素C.該模式認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)決策是一個(gè)簡(jiǎn)單、線(xiàn)性的過(guò)程D.購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程包括問(wèn)題識(shí)別、信息收集、方案評(píng)價(jià)等12、在選擇廣告媒體時(shí)，企業(yè)需要考慮媒體的受眾特征、覆蓋范圍和成本等因素。對(duì)于針對(duì)老年消費(fèi)者的產(chǎn)品，以下哪種廣告媒體最為合適？（）A.電視廣告B.報(bào)紙廣告C.網(wǎng)絡(luò)廣告D.戶(hù)外廣告13、市場(chǎng)預(yù)測(cè)對(duì)于企業(yè)制定生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃至關(guān)重要。以下關(guān)于市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法的描述，不準(zhǔn)確的是？（）A.定性預(yù)測(cè)方法主要依靠專(zhuān)家的判斷和經(jīng)驗(yàn)B.定量預(yù)測(cè)方法基于歷史數(shù)據(jù)和數(shù)學(xué)模型C.時(shí)間序列分析法是一種常見(jiàn)的定量預(yù)測(cè)方法D.市場(chǎng)預(yù)測(cè)總是準(zhǔn)確無(wú)誤的，能夠?yàn)槠髽I(yè)決策提供可靠依據(jù)14、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新領(lǐng)域，藍(lán)海戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)開(kāi)拓新的市場(chǎng)空間和創(chuàng)造新的需求。對(duì)于一家想要實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的企業(yè)，以下哪個(gè)步驟是最為關(guān)鍵的？（）A.跨越現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)邊界B.重建市場(chǎng)邊界C.繪制戰(zhàn)略布局圖D.制定執(zhí)行計(jì)劃15、在市場(chǎng)預(yù)測(cè)中，企業(yè)需要運(yùn)用各種方法和數(shù)據(jù)來(lái)估計(jì)未來(lái)的市場(chǎng)需求。以下哪種市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法更適合用于預(yù)測(cè)短期的市場(chǎng)變化？（）A.時(shí)間序列分析B.德?tīng)柗品–.回歸分析D.專(zhuān)家意見(jiàn)法16、在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定過(guò)程中，企業(yè)需要明確自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于一家以技術(shù)創(chuàng)新為核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，以下哪種營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略更能突出其優(yōu)勢(shì)？（）A.差異化戰(zhàn)略B.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略17、在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，企業(yè)可以根據(jù)多種因素將市場(chǎng)劃分為不同的細(xì)分市場(chǎng)。以下哪項(xiàng)因素最常用于劃分消費(fèi)者市場(chǎng)？（）A.地理因素B.心理因素C.人口因素D.行為因素18、對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的研究，以下關(guān)于影響消費(fèi)者決策過(guò)程的因素，哪一項(xiàng)是正確的？（）A.消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策僅僅取決于個(gè)人的經(jīng)濟(jì)狀況和產(chǎn)品價(jià)格，其他因素如文化、社會(huì)、心理等影響甚微B.消費(fèi)者的文化背景、社會(huì)階層、個(gè)人性格、生活方式等因素都會(huì)綜合影響其購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程C.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中通常是理性的，不會(huì)受到情感和直覺(jué)等因素的干擾D.消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程是固定不變的，不受外界因素和個(gè)人經(jīng)歷的影響19、在客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）中，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的客戶(hù)信息。以下關(guān)于數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用，不準(zhǔn)確的是？（）A.客戶(hù)細(xì)分B.客戶(hù)流失預(yù)測(cè)C.產(chǎn)品研發(fā)D.交叉銷(xiāo)售和向上銷(xiāo)售機(jī)會(huì)識(shí)別20、在定價(jià)策略的選擇中，對(duì)于一款具有獨(dú)特技術(shù)優(yōu)勢(shì)的新型電子產(chǎn)品，以下哪種定價(jià)方法能夠最大程度地獲取利潤(rùn)，同時(shí)樹(shù)立高端品牌形象？（）A.成本加成定價(jià)法B.撇脂定價(jià)法C.滲透定價(jià)法D.價(jià)值定價(jià)法21、在產(chǎn)品組合策略中，企業(yè)需要合理搭配不同的產(chǎn)品以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求和實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。對(duì)于一家超市，以下哪種產(chǎn)品組合策略可能更有效？（）A.增加高利潤(rùn)產(chǎn)品的種類(lèi)，減少低利潤(rùn)產(chǎn)品B.保持產(chǎn)品種類(lèi)的均衡，不做大幅調(diào)整C.不斷推出新產(chǎn)品，淘汰舊產(chǎn)品D.根據(jù)季節(jié)和節(jié)日調(diào)整產(chǎn)品組合22、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)具有與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)不同的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)。以下關(guān)于服務(wù)的無(wú)形性特征對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的影響，描述不正確的是？（）A.服務(wù)難以展示和溝通B.服務(wù)質(zhì)量難以評(píng)估C.服務(wù)容易被模仿和復(fù)制D.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)前難以判斷其質(zhì)量23、關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的文化營(yíng)銷(xiāo)，以下對(duì)于如何利用文化元素進(jìn)行產(chǎn)品推廣和品牌建設(shè)，理解不正確的是（）A.挖掘產(chǎn)品的文化內(nèi)涵B.舉辦文化活動(dòng)提升品牌知名度C.文化營(yíng)銷(xiāo)只適用于文化相關(guān)產(chǎn)品D.結(jié)合地域文化特點(diǎn)制定營(yíng)銷(xiāo)策略24、在產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)方面，包裝不僅要保護(hù)產(chǎn)品，還要吸引消費(fèi)者。對(duì)于一款兒童零食，以下哪種包裝設(shè)計(jì)更能吸引孩子的注意力？（）A.采用鮮艷的色彩和卡通形象B.設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約環(huán)保的包裝C.采用透明包裝展示產(chǎn)品D.增加互動(dòng)性元素，如小游戲或謎題25、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式中，對(duì)于如何為消費(fèi)者創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)，包括感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)等，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.營(yíng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境提供感官體驗(yàn)B.關(guān)注消費(fèi)者情感需求提升情感體驗(yàn)C.體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)只關(guān)注消費(fèi)者的當(dāng)前感受D.良好的體驗(yàn)?zāi)茉鰪?qiáng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度26、在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果評(píng)估中，需要設(shè)定明確的指標(biāo)來(lái)衡量活動(dòng)的成功與否。以下哪個(gè)指標(biāo)通常不是評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果的主要指標(biāo)？（）A.品牌知名度的提升B.員工工作滿(mǎn)意度的提高C.銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)D.客戶(hù)滿(mǎn)意度的變化27、在產(chǎn)品概念測(cè)試中，企業(yè)需要了解消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的看法和接受程度。以下哪種測(cè)試方法能夠更深入地獲取消費(fèi)者的反饋？（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.焦點(diǎn)小組訪(fǎng)談C.在線(xiàn)投票D.街頭攔截訪(fǎng)問(wèn)28、在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，管理者認(rèn)知差距、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距、服務(wù)傳遞差距和市場(chǎng)溝通差距都會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于一家酒店，以下哪個(gè)差距可能最容易導(dǎo)致顧客不滿(mǎn)？（）A.管理者認(rèn)知差距B.服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距C.服務(wù)傳遞差距D.市場(chǎng)溝通差距29、在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，差距5是指顧客期望與顧客感知之間的差距。以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致差距5的擴(kuò)大？（）A.企業(yè)準(zhǔn)確了解顧客期望，并提供了相應(yīng)的服務(wù)B.企業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的宣傳與實(shí)際提供的服務(wù)相符C.顧客對(duì)服務(wù)的期望過(guò)高，而企業(yè)實(shí)際服務(wù)水平未能達(dá)到D.企業(yè)能夠及時(shí)處理顧客的投訴和建議，并改進(jìn)服務(wù)30、在消費(fèi)者行為研究中，影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的因素眾多。對(duì)于一款新型智能家電產(chǎn)品，以下哪個(gè)因素更可能成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的主要驅(qū)動(dòng)因素？（）A.產(chǎn)品的創(chuàng)新功能B.品牌的知名度和美譽(yù)度C.產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)惠D.朋友或家人的推薦二、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，包括搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)等。2、（本題5分）分析文化旅游項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)策略，如文化活動(dòng)策劃、特色旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、品牌推廣和游客體驗(yàn)優(yōu)化等方面。3、（本題5分）在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，價(jià)格策略是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。請(qǐng)深入論述企業(yè)如何制定合理的價(jià)格策略，考慮成本、需求、競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者心理等因素。4、（本題5分）分析消費(fèi)升級(jí)背景下的品質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)策略，論述企業(yè)如何提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)生活的追求。5、（本題5分）會(huì)員積分系統(tǒng)是一種常見(jiàn)的客戶(hù)激勵(lì)手段。請(qǐng)全面論述企業(yè)如何設(shè)計(jì)有效的會(huì)員積分系統(tǒng)，提高積分的吸引力和兌換率，促進(jìn)客戶(hù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。三、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的品牌與國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系及策略，如何進(jìn)行品牌的國(guó)際化拓展。2、（本題5分）在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的人員管理中，論述如何選拔、培訓(xùn)和激勵(lì)服務(wù)人員，提高服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。3、（本題5分）在電商平臺(tái)迅速發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)如何調(diào)整其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略以適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境？4、（本題5分）結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，分析價(jià)格策略在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的作用，以及如何制定合理的價(jià)格以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)和市場(chǎng)占有率。5、（本題5分）請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述營(yíng)銷(xiāo)中的品牌危機(jī)預(yù)警