皮膚美容預(yù)案設(shè)計(jì)咨詢林女士，咨詢祛痣主要內(nèi)容皮膚咨詢總結(jié)皮膚咨詢SOP的具體步驟皮膚咨詢思路

皮膚咨詢思路一、通過肉眼、皮膚放大鏡、皮膚檢測儀觀察膚色、膚澤和膚質(zhì)，靜態(tài)觀察色斑、皺紋、腫塊等，動態(tài)分析皺紋的類型和程度。二、明確診斷后，一般需要通過綜合的療程治療護(hù)理的方案改善皮膚三、和求美者商討是否全部還是部分改善，告知分別達(dá)到的效果、安全性以及費(fèi)用四、商討是一次性治療還是序列改善，同時告知各自的優(yōu)缺點(diǎn)五、針對每一個皮膚美學(xué)缺陷問題為客人選擇安全性較高、療效較好、價格偏低以及一舉多得的治療預(yù)案，或者根據(jù)求美者安全性、效果、價格三方面優(yōu)先原則要求選擇求美者滿意的預(yù)案六、聯(lián)系治療醫(yī)師，對初步預(yù)案進(jìn)一步評估，確認(rèn)或者修改。皮膚健美的標(biāo)準(zhǔn)皮膚顏色均勻紅潤皮膚水分含量充足，水油分泌平衡-滋潤有光澤膚質(zhì)細(xì)膩，皮膚光滑有彈性無皮膚病，面部皺紋程度與年齡相當(dāng)，對外界刺激不敏感，對日光反應(yīng)正常。

介紹：介紹自己、醫(yī)院、專家，并描述整體過程問診：根據(jù)問診情況，收集顧客信息成因分析：分析顧客對于皮膚問題的成因并解答顧慮鋪墊開發(fā)：進(jìn)行皮膚問診綜合評估，深度挖掘顧客潛在需求制定方案：根據(jù)顧客需求、提供不同的治療方案?；陬櫩突A(chǔ)情況，給予適合并可接受的方案后期跟蹤：根據(jù)顧客類型進(jìn)行維護(hù)

皮膚咨詢SOP的具體步驟

介紹循序漸進(jìn)，建立信任

介紹自己、醫(yī)院、專家，并描述整體過程咨詢師介紹：客服對顧客介紹接診咨詢師的情況。（例如：擅長、經(jīng)驗(yàn)、審美）從業(yè)時間廠家認(rèn)證獲獎證書醫(yī)生介紹：專業(yè)資質(zhì)：主任醫(yī)師，科室院長等，讓顧客認(rèn)同專家經(jīng)驗(yàn)豐富臨床經(jīng)驗(yàn)：如做了多少治療，多長時間的臨床經(jīng)驗(yàn)，對于顧客有一定的說服力獨(dú)特的技術(shù)介紹：同種儀器不同的治療手法凸顯醫(yī)生差異化。學(xué)歷背景：知名大學(xué)畢業(yè)，增加顧客信任感進(jìn)修學(xué)習(xí)：定期學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，保證治療效果科研成果：專利、學(xué)術(shù)論文、學(xué)術(shù)地位、課題研究醫(yī)院介紹：醫(yī)院歷史：適合開業(yè)時間比較久的醫(yī)院，可以從治療接待人數(shù)，醫(yī)院成立時間來給顧客信任度資質(zhì)：告知顧客是否獲得衛(wèi)生局批準(zhǔn)的正規(guī)醫(yī)院全面或者國際連鎖：證明醫(yī)院實(shí)力醫(yī)院榮譽(yù)：如XX醫(yī)院評為全國十家醫(yī)院臨床基地：臨床教學(xué)基地，帶教是碩士導(dǎo)師，凸顯專家力量專業(yè)、特色：金牌項(xiàng)目或者是專利技術(shù)公開清楚的描述治療主要過程：即先做什么，后做什么，怎么做，做到什么程度。用標(biāo)準(zhǔn)的模式描述出來。（例如：皮膚檢測前需要清潔面部，水光前要敷麻藥，術(shù)后醫(yī)生有可能建議使用一些醫(yī)用的護(hù)膚品等）目的：1.讓顧客更加輕松，了解接下來自己要做每一個步驟。2.更好的樹立醫(yī)美品牌形象，區(qū)別和生美的本質(zhì)區(qū)別。問診

掌握主動權(quán)，獲得足夠多的顧客信息

根據(jù)問診情況，收集顧客信息

主訴：是顧客自己主觀意識認(rèn)為現(xiàn)在最困惑，當(dāng)心，最迫切需要改善的問題。既往史：咨詢史（對比方案？對比價格？）治療史（更換治療醫(yī)院的原因）。如果顧客咨詢或治療，是在大型醫(yī)美機(jī)構(gòu)，咨詢重點(diǎn)放在醫(yī)院和專家治療技術(shù)上。如果是在生美，咨詢重點(diǎn)應(yīng)放在安全性和正規(guī)性上。認(rèn)知程度：了解顧客咨詢的項(xiàng)目是否屬于適應(yīng)癥，了解顧客對于咨詢項(xiàng)目效果的期望值。成因分析進(jìn)行求美者教育

分析顧客對于皮膚問題的成因并解答顧慮

皮膚問題形成原因：先天性或者后天性。皮膚檢測數(shù)據(jù)，進(jìn)行皮膚問題深度分析：用檢測工具及數(shù)據(jù)，讓顧客全面的認(rèn)識到自己的皮膚整體狀態(tài)，告知皮膚問題非單一性問題，突出聯(lián)合治療的重要性。利用專業(yè)知識進(jìn)行顧客疑惑解答：將專業(yè)知識以及皮膚檢測數(shù)據(jù)，用通俗易懂的話術(shù)讓顧客簡單明了的快速理解。專業(yè)皮膚圖像分析系統(tǒng)——最有效的視覺交流工具普通的皮膚分析儀只有放大鏡的功能；VISIA是目前唯一能對皮膚特征進(jìn)行定量分析的儀器皮膚表面+皮膚深層強(qiáng)大的圖像采集功能——通過一次快速的拍照得到8個皮膚指標(biāo)：

斑點(diǎn)皺紋紋理毛孔紫外線色斑深層斑點(diǎn)紅血絲分布卟啉（油脂）綜合實(shí)際肌膚年齡功能模擬老化功能進(jìn)行5-7年的皮膚狀況模擬，模擬出更加年輕化或更加老化的效果，增加患者危機(jī)感，讓患者更容易接受治療和護(hù)理。

鋪墊開發(fā)聯(lián)合專家

進(jìn)行皮膚問診綜合評估，深度挖掘顧客潛在需求

評估：進(jìn)行整體皮膚狀態(tài)分析。皮膚類型：敏感型、痤瘡型、色斑型、抗衰型。皮膚性質(zhì)：中性、油性、干性、混合性膚質(zhì)。醫(yī)生會診：重點(diǎn)（權(quán)威專家會診）：針對的是疑難皮膚問題，評估風(fēng)險(xiǎn)，并給出專業(yè)性綜合治療方案。對于專家有很高要求的顧客，增加信任度。幫助咨詢師一同給予顧客聯(lián)合治療方案，增加單體消費(fèi)。深度挖掘需求：顧客需求分為顯性需求（主訴項(xiàng)目）、隱性需求（需要結(jié)合其他癥狀及項(xiàng)目配合開發(fā)，更多滿足顧客情感需求與潛在需求）。制定方案兩個維度根據(jù)顧客需求、期望值提供不同的治療方案。根據(jù)顧客預(yù)算、性價比提供不同的治療方案。后期跟蹤事無巨細(xì)，持之以恒

根據(jù)顧客類型進(jìn)行維護(hù)，回訪跟蹤

成交顧客：告知治療后注意事項(xiàng)、關(guān)懷問候顧客、定期邀約顧客進(jìn)行第二次治療，療程消耗未成交顧客：未成交回訪跟蹤流程

皮膚咨詢總結(jié)

通過和求美者一起從不同角度現(xiàn)場觀察；需要使用皮膚美學(xué)測量儀器檢查皮膚的相關(guān)美學(xué)數(shù)據(jù)，更為準(zhǔn)確。依據(jù)解剖學(xué)和生理病理理論，要求初步分析判斷求美者皮膚美學(xué)缺陷的