工作態(tài)度培訓師：個人履歷改變一種思想，收獲一種行動改變一種行動，收獲一種習慣改變一種習慣，收獲一種性格改變一種性格，收獲一種命運在逆境中學會生存在絕望中尋找生機

人才評價標準：

一是能力，二是態(tài)度

人物，就是他可能僅僅了解一個發(fā)展方向，就可以實現(xiàn)一個很好的開拓，就可以把事情有條不紊地處理得很好。這種人物型的人，可以獨當一面，是非常優(yōu)秀的人才。人才，就是提出一個事物的框架，他不但把事情完成，還可以有一些發(fā)揮。人手，就是如果安排他做事情，他可以把要求的結果基本達成；還有一種人，就是人渣。是可能去危害社會，是社會上沒有用的分子。

《財經(jīng)》雜志的一項人才薪酬調查表明：人才的薪酬與經(jīng)驗成正比，經(jīng)驗多、工作時間長者獲薪酬也多。目前高薪收入者大多具有如下基本素質：良好的人際關系處理能力，諸如忍耐性強、不頤指氣等優(yōu)秀品質，敬業(yè)精神和不斷學習的進取精神。

態(tài)度就是用你的心去度量你外圍的世界。

把態(tài)度兩個字拆開來，“態(tài)”字，就是心上大一點；“度”，就是度量，組合它們的意思，“態(tài)度”就是用你的心去度量你的心之外的世界（外圍世界）。態(tài)度比能力更重要一般人會認為，一個人獲得很好的發(fā)展，是因為他有能力，一個人取得很大的成就，也是因為他有能力。事實上最大的前提是，你到底擁有什么樣的態(tài)度。態(tài)度造成了能力，態(tài)度造成了人和人之間的差別。對待成長的態(tài)度，決定了成功的速度；對待學習的態(tài)度，決定了成長的高度；對待失敗的態(tài)度，也決定了成功的一個高度。很多成功企業(yè)家都認為：生活當中有幾件事情對成功有利，一個是大量的閱讀，一個是去見優(yōu)秀的人，還有不斷地上課學習。

管理是嚴肅的愛

培訓是最大的福利

我們對各位嚴格要求，是為了幫助大家養(yǎng)成容易成功的習慣，是愛大家；

提供培訓，是讓你擁有能力和知識，具備成功者的素質，這是你的無形資產，是最大的福利。你不能改變環(huán)境，但你可以改變自己；你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能選擇容貌，但你可以展現(xiàn)笑容。改變不了環(huán)境，改變；自己改變不了事實，改變態(tài)度；改變不了過去，改變現(xiàn)在。

不要總是抱怨領導不懂得欣賞自己，同事、下屬素質低，家人不爭氣，拖自己后腿。

想過成功，想過失敗，但我從未想過要放棄。

當你思緒萬千，患得患失，準備逃避時，請在心中大聲誦讀這句話。只為成功找方法，不為失敗找理由。

方法有很多，理由也有很多，你要什么？我太年輕了，所以我無法成功。我太老了，所以我無法成功。我是女人，所以我無法成功。我學歷不高，所以我無法成功。我學歷太高了，思想性太強，所以我不行動，沒有辦法成功。這些都是人們給自己找的借口，你來分析一下，這些借口為什么站不住腳？成功從簡單的重復開始。

毛主度說，一個人做一件好事并不難，難的是一輩子做好事。貴在堅持，堅持就是簡單的重復。磨練越大，福氣越大。

對于有嬌驕二字的年輕人最為適合。

有幾種東西可以毀滅我們沒有責任感的享樂；不勞而獲的財富；沒有是非觀念的知識；不道德的生意；沒有人性的科學；沒有犧牲的崇拜?！《惹翱偨y(tǒng)甘地的告誡

勉強成習慣，習慣成自然。

有些事情不能等達成共識才去做。

就像部隊的新兵操練，頭三個月，都是些最簡單、最基本的“立正、稍息、左右前后轉”，這么簡單的動作，哪怕智商不高的人也能在15分鐘內學會，為什么要練三個月?就是要將一些基本的工作技能練成一種條件反射，練成根深蒂固的習慣。

學得辛苦，做得舒服；

學得舒服，做得辛苦。

成人教育是件不容易的事，新進員工的培訓除了需要技巧外，也需要這種理念的灌輸。未來惟一持久的優(yōu)勢就是有能力比你的競爭對手學習的更快。

努力為了今天，學習為了明天。終身學習，永遠成長，建立學習型的團隊。

學習是一個人的真正看家本領，是人的第一特點，第一長處，第一智慧，第一本源。其他一切都是學習的結果，學習的恩澤。

公司永遠是對的！老板永遠是對的！

要改變、提升員工的觀念——令行禁止。對公司的政策、運作無條件接受、配合，否則再好的事情執(zhí)行力度也會打折。假如每個人都傻傻的，一齊執(zhí)行，公司才會發(fā)展?？上Ш芏嗳硕颊J為自己很聰明，動輒指責公司，指責老板。遇到困難就罵公司——戒?。?！有信心不一定會贏，沒有信心一定會輸；

有行動不一定會成功，沒有行動一定會失敗。

敢想才會做，想贏就會拼，敢拼才會贏。

不要問公司為我們做了什么，先問問我們?yōu)楣咀隽耸裁础?/p>

改用肯尼迪的名言喚起感恩之心。如果你有智慧，請你拿出智慧；如果你缺少智慧，請你流汗；如果你既缺少智慧，又不愿意流汗，那么請你離開本公司。——日本一公司訓導口號選擇你所愛，愛你所選擇。

計劃你的工作，工作你的計劃。

感到忙，不是因為有許多事在做，而是因為有許多事還沒做。所以計劃你的工作，工作你的計劃。

每一個好的想法（觀念）讓每一個員工都知道（接受）;每一個好的做法（技術）讓每一個員工都去做;成功在于溝通。二十一世紀，惟一不變的是變化。什么都會變，惟有變化不變。

經(jīng)典案——語言的魅力

一天，餐廳里來了三位衣著講究的客人，服務員引至餐廳坐定，其中一位客人便開了口：“我要點××菜，你們一定要將味調得濃些，樣子擺得漂亮一些?！蓖瑫r轉身對同伴說：“這道菜很好吃，今天你們一定要嘗嘗?！辈它c完后，服務員拿菜單去了廚房。再次上來時，便禮貌地對客人說：“先生，對不起，今天沒有這道菜，給您換一道菜可以嗎？”客人一聽勃然大怒：“你為什么不事先告訴我？讓我們無故等了這么久，早說就去另一家餐廳了。”發(fā)完了脾氣，客人仍覺得在朋友面前丟了面子，于是，拂袖而去。經(jīng)典案——語言的魅力

點評：這位服務員犯了兩個錯誤，一是在班前未了解廚房備貨、菜式情況，致使客人點這道菜時未及時指出無貨；二是在語言上用詞不恰當，未朝有利于事物發(fā)展的方向做出解釋。如果知道無貨，可換個方式向客人說明，像“先生，這道菜是這里的特色菜，今天點這道菜的人特別多，已經(jīng)賣完了，您能不能換道其它菜？××菜也是我們這里的特色菜，您不妨嘗嘗?！边@時，客人會想酒店生意真不錯，看來英雄所見略同，自己很有品味，能夠吃到這里的特色菜，這樣在朋友面前也有面子，很自然地接受服務員推薦的其它菜。酒店店服務意識案例——“麻煩”的客人?因工作需要，劉先生準備在某飯店長住一年，該飯店沒有單人間，劉先生就租用了一間標準間。一周后，劉先生覺得自己一個人住在標準間挺不舒服，床太小，兩張床又占地方，就向客房部黃經(jīng)理提出能否給他換張大床，黃經(jīng)理認為客人的要求是合理的，就專門購置了大床，滿足了劉先生的需求。又一周后，劉先生找到黃經(jīng)理，提出能否給他的房間多加一個衣柜，因為劉先生一年四季的衣服在壁櫥里根本放不下，于是，黃經(jīng)理就與劉先生商量：“您可以把衣服寄放在飯店洗衣房的布草間里？”但劉先生不同意，他說：“每次穿衣時都要與你們聯(lián)系，豈不麻煩死啦？！”黃經(jīng)理認為劉先生也有道理，就給他專門添置了衣柜。再一周后，劉先生又找到黃經(jīng)理，要求長借一塊燙衣板和一只熨斗，他說：“每次我剛借來熨斗，你們的服務員就來催問我什么時候還，我總想在自己最方便的時候燙衣服?！秉S經(jīng)理想了想，就對劉先生說：“我會通知服務員滿足您的要求?！眲⑾壬x開后，黃經(jīng)理就在嘟噥：“那么麻煩的客人，還不如不接！”酒店店服務意識案例——“麻煩”的客人?[評析]是劉先生麻煩，還是黃經(jīng)理沒做好？這是本例帶來的一個值得深思的問題。從飯店角度而言，劉先生一會兒要換床，一會兒要加櫥，確實挺麻煩的；但從劉先生角度來看，這是客人的實際需要，我既然花了錢，就應該得到相應的服務，使自己的合理而正當?shù)男枨蟮玫綕M足。目前許多飯店的員工都抱有黃經(jīng)理這樣的態(tài)度，問題的根源即是在實際工作中沒有從客人的角度出發(fā)，而只是考慮到自己工作的方便，因而使客人認為飯店的服務質量平平。如果飯店服務人員的工作都是從客人角度出發(fā)，站在客人的立場上考慮問題，并預測其實際需要，事先就給予滿足，那么客人的滿意程度便會大大提高。案例：一碗豆面引出的話題一天，有10位客人來到餐廳就餐，在進餐即將進入尾聲時，客人點了主食，每人一碗豆面。服務員將豆面送到每位客人面前后，客人們并未立即食用，而是繼續(xù)交談著。大約10分鐘后，有的客人開始吃面，其中一位客人剛吃了一口，便放下筷子，面帶不悅地對服務員說：“這豆面怎么這么難吃，還都粘到一起。你知道嗎？這頓飯對我來說是很重要的?！狈諉T連忙解釋說：“先生，我們都是現(xiàn)點現(xiàn)做，一般的面條在做出幾分鐘后就會粘到一起，而豆面的粘性比其它面的粘性大。如果做出來不馬上吃的話，必然會影響到面條的口味和口感。我們通知廚房再給每位客人做一碗面好嗎？”客人說：“不用了，再做一碗豆面也不能挽回我的損失！”此時恰逢餐廳經(jīng)理走了過來，服務員當即向她匯報了情況。餐廳經(jīng)理讓領班為客人送上水果并對客人說：“對不起，先生。由于我們未能及時向您及您的客人介紹豆面的特性，沒有讓您很圓滿地結束用餐。您如果對今天的服務感到不滿意的話，我將代表酒店向您及您的客人賠禮道歉?！笨腿苏f：“服務態(tài)度沒問題，不過我希望服務員在上菜時能給我們介紹一下。”案例：一碗豆面引出的話題點評：經(jīng)了解，這位客人是請生意伙伴在飯桌上談生意的，因生意未談成，所以心情不好。再加之豆面的“不可口”，更增添了客人的不快。服務員在上“豆面”時，如果能夠向客人介紹豆面粘性大的特性，并提醒客人要立即吃才會有好口味，那么客人的不快是應該而且能夠避免的。服務員在對客人服務的過程中，應把工作做得細致些，不可有半點馬虎。再添一把柴有個商人，當有人問其成功的秘訣時，他只說了一句話：再添一把柴。很久以前看過這樣一幅漫畫：一個挖井的人，他一連挖了好幾口井，都沒看到水。并不是沒有水，事實上他只要將其中的一口井再挖深一點就行了，但他沒有，結果所有的功夫都白費了。在現(xiàn)實生活當中，我們總是抱怨這個世界提供給我們的機遇太少，而且一旦機遇來了，抓住了，又抱怨成功太難。盡管我們曾經(jīng)也投入過拚搏過，但就在成功即將來臨的時候，我們卻退卻了、放棄了。我的一位朋友就是這樣：一個偶然的機會，他相中了一種新產品，并滿懷信心地將它推向市場，一段時日后，這種新產品并沒有像他預料的那樣給他帶來可觀的利潤，便咬咬牙撤了回來。不久，這種新產品再次在市場上出現(xiàn)，竟然十分暢銷。后來朋友懊悔不已，說在這種產品還沒有被大眾所了解和接受的時候我強調的只是結果，當這種產品逐漸得到人們的認同時，我卻撤了回來，結果讓別人撿了個大便宜。人生真悟其實，有時成功離我們只有一步之遙了，關鍵時刻，也正是再添一把柴的時候。再添一把柴，九十九攝氏度的水就能達到沸點！點亮對手的燈剛剛輟學不久，我曾在夜市賣過一段日子服裝。夜市共有二百多家攤床，我的攤床在后三分之一處。但因為所賣服裝的款式和價格都比較符合夜市周邊市民的審美觀點和消費水平，每天都能夠賺進二百多元的利潤，這個利潤在夜市中是一筆很可觀的收入了。一天夜市中部50幾家攤床用電的電閘被燒毀了，因為沒有備用電閘，只好等第二天修理?？粗陌德窡粝拢呛诿擅傻膸资覕偞?，王然心里不僅有點幸災樂禍，她盤算著，因為少了三分之一的競爭對手，她今天的生意一定會更好。也許是處于和她相同的心理吧，當那些斷電的業(yè)戶欲要臨時從有電業(yè)戶處接燈時，都被種種借口拒絕了。可奇怪的是，直到快要收市了，也沒有幾個顧客，王然一件服裝都沒有賣出去。她信步走進那段沒有路燈的攤位中，向前走去。就在她將要走到前三分之一有燈的攤位時，迎面幾個顧客的對話吸引了她：“這里沒有燈了，回去吧！”“過了這一段，前面不就有燈了嗎？”“這段多黑啊，不過去了，算了，回家吧！”……看著一個個顧客折轉著身，王然被震動了。她驀然間懂得了，想要做贏家，首先要有一顆寬厚的心，既要為自己計算，又要能為對手著想。此后，王然無論是到商店承包柜臺、做服裝品牌代理、開服裝廠，都秉承著這個經(jīng)營理念，直到今天也沒有改變?，F(xiàn)代社會，競爭激烈，對成敗名利得失的追逐常常讓人們耗盡腦汁、算盡心力。有時為了達到目標，不惜施以種種劑量和手段，欺騙、排擠，甚至攻擊、詆毀對手。對手似乎成了爭搶口中肥肉的虎狼，不至于死地心不快。狹隘一點點將心靈里的寬厚、澄澈都擠掉了。一朵花多么的艷麗都顯不出春天的美麗的，百花爭艷才能織成春天。競爭的實質不是自己比對芳贏得的更多，而是相互補充和支撐的雙贏。用熱誠、寬闊點亮對手的燈，照亮的不僅僅是自己，還有抵達自己目標的路，照亮一片海！點亮對手的燈是一種境界、睿智和寬闊，擁有了這些的心靈是很難被戰(zhàn)勝的了。海納百川的寬厚讓百川浩蕩了?？梢岳斫鉃橛惺┍赜袌?，百川用浩蕩來回報海接納的寬厚。也可理解為無論為善是否有回報，都提高了自己的修養(yǎng)境界，大海寬厚地接納百川，百川的注入也讓大海更加浩蕩。和“送人玫瑰，手留余香”的意思差不多。感謝您的聆聽，謝謝！9、青少年是一個美好而又是一去不可再得的時期