2025年度福建省職業(yè)院校技能大賽_高鐵信號與客運組織賽項_高職組考試題庫_含答案法提供訂票服務()時，辦公室協(xié)調(diào)國鐵集團、客票總體組進行聯(lián)合排查，需要A、超過15分鐘B、超過20分鐘C、超過30分鐘D、超過60分鐘購票期限期滿()自動解除對其的購票限制。C、當日3.以下不是動車組常見型號的是()。4.職工持用探親乘車證乘車應交驗的證件是()。適宜、功能良好的服務設施設備，同類服務設施設備完好率()%。B、不低于98自公示期滿無有效異議之日起至失信人補齊所欠票款前()。7.《中國鐵路太原局集團有限公司安全紅線管理辦法(試行)》將總公司各專業(yè)部門公布的“紅線”一并納入，適用于集團公司(含控股合資鐵路公司)()和旅客列車時，鐵路運輸企業(yè)應當在旅客列車上進行()。9.《太原局集團有限公司客運設備設施管理辦法》規(guī)定：各站段必須()按規(guī)定短發(fā)()厘米。A、不短于7C、不短于5置寬度為()m的安全警戒線。A、0.1在到站，退還()票款。價時，核收票價差額；變更后的票價低于原票價時，()。16.以下不屬于鐵路客運服務的作業(yè)是()。A、不超過2017.以下鐵路設備設施，按照規(guī)?；蛘咄顿Y，由大到小依次是()18.職工持鐵路乘車證(符合免費使用臥鋪規(guī)定：的)乘坐火車時，以本人開始乘坐本次列車開車時刻計算，從20:00時至次日7:00之間，在車上過夜()小常旅客排隊()人。C、不超過1020.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量》規(guī)定：鐵路運輸企業(yè)對每件投訴有記錄，在接到投訴后()工作日內(nèi)答復受理情況。A、2個答案：B21.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》規(guī)定：廣深港線路：指()的高鐵線路。B、香港西九龍站C、廣州南站至香港西九龍站間D、各客運站與香港西九龍站答案：C22.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：旅客旅行途中因傷、病不能繼續(xù)旅行時，經(jīng)站、車核實，可在下車后()到下車站辦理退票。車時間前8天及以上的，按車票票價的()計算。退票費按元計算，不足一元的24.《高速鐵路客運非正常情況應急處置辦法》鐵客〔2021〕72號規(guī)定：自動扶梯或自動人行步道發(fā)生意外情況時，車站工作人員應(),并做好自動扶梯(步輸企業(yè)指定的席別乘坐，旅客如提出乘坐高票價席別時，()。26.《太原局集團有限公司客運設備設施管理辦法》(太鐵客【2020】40號)規(guī)堅持()的原則，推行客運設備一體化管理、專業(yè)化維護。27.根據(jù)鐵路改革和適時決策，以下沒有被取消的是()D、乘降所28.違章使用乘車證均要按所乘列車的等級、席別、鋪別、區(qū)間(單程或往返)及票面填寫人數(shù)，()。29.旅客計劃運輸組織工作要(),做好長短途旅客列車合理分工，充分發(fā)揮旅30.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：通過12306網(wǎng)站購票的，“行程信息提自行打印或下載。如需報銷憑證的，應在(),憑購票時所使用的有效身份證件B、開車前或乘車日期之日起180日以內(nèi)D、開車前或乘車日期之日起180日要出入口與城市公共交通站點換乘距離宜()m,滿足旅客集散需求。A、不大于500C、不大于300答案：C32.客流調(diào)查一般以()為主，在車站吸引區(qū)范圍內(nèi)進行。B、車務段C、鐵路局答案：A33.《外賓乘車證管理辦法》規(guī)定：外賓乘車證僅限發(fā)放對象本人乘車使用，乘車證到期后(),贈送外賓留念。A、必須收回B、也可收回C、不再收回答案：C34.既有線高站臺高出相鄰線路軌面()米答案：B35.如果一個火車站有三個站臺，最有可能的到發(fā)線數(shù)量是()條法交付物品，各車站(車間)應填制(),報所屬站段主管科室進行審批。D、臺賬37.以下說法正確的是()B、嚴禁多人乘梯C、嚴禁利用客運電梯載運旅客D、可以使用可以電梯運載貨物39.關于旅客列車，正確的說法是()。A、在整備所出發(fā)時，不能有關門車B、始發(fā)列車車底由本務機從整備所拉至始發(fā)火車站到發(fā)線C、所有車底編組時，必須要有餐車，保障旅客正常飲食D、因為車廂上有空調(diào)，所以不能調(diào)車答案：A40.動車組指運行速度在()以上的旅客列車。答案：C41.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：車站在開車前提前停止檢票，并應當在本站營業(yè)場所公告()。旅客可通過乘車站營業(yè)場所公告查詢。A、停檢時間B、停止檢票時間C、提前停止檢票時間D、推后停止檢票時間42.《中國鐵路太原局集團有限公司中鐵銀通卡使確認此卡無進站記錄的，系統(tǒng)無提示，按()。43.鐵路標準軌距為()。A、1543mm44.旅行距離在城市及附近郊區(qū)之間的客流，稱為()45.《高鐵中型及以上車站服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：墻壁、玻璃、隔斷、護欄等2米以下的部位()保潔。B、每周C、每旬D、定期答案：A46.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量》規(guī)定：進站、出站檢票口應設有檢票口凈寬()m的檢票通道。A、不小于0.90C、不小于147.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》限制隨身攜帶的物品規(guī)定：旅客可攜帶冷燙精、染發(fā)劑、摩絲、發(fā)膠、殺蟲劑、空氣清新劑等自噴壓力容器，單體容器容積不超過()毫升。48.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》規(guī)定：學生票供符合相關資格的()購買的減價(特惠)車票。49.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》規(guī)定：通過12306網(wǎng)站購票時，定的日期、車次開車前30分鐘，但發(fā)站為香港西九龍站的車票應()。A、不晚于開車前15分鐘B、不晚于開車前20分鐘C、不晚于開車前30分鐘D、不晚于開車前45分鐘51.《中國鐵路太原局集團有限公司中鐵銀通B、補記出站記錄并扣款D、不予辦理答案：B52.車站(客技站)要做好旅客列車的給水工作，確保列車(),滿足旅客用水A、輛輛滿水B、餐車滿水D、臥鋪車滿水答案：A53.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》限制隨身攜帶的物品規(guī)定：旅客可攜帶香水、花露水、噴霧、凝膠等含易燃成分的非自噴壓力容器日用品，單體容器容積不超過()毫升，每種限帶1件。答案：B54.《客運車站無法交付物品管理辦法》規(guī)定：對無法交付物品的變賣，對變賣所得款項，扣除所發(fā)生的保管費、變賣手續(xù)費等費用的剩余款額，旅客()天以內(nèi)來領取時，承運人憑旅客出具的物品所有權的書面證明辦理退款手續(xù)。不來領取時，按規(guī)定上繳。55.《鐵路常旅客服務辦法》規(guī)定：積分兌換時只允許使用單一賬戶，()。B、可與其他支付方式混合支付C、不可透支，不可與其他支付方式混合支付D、可透支，不可與其他支付方式混合支付56.《客運車站站內(nèi)作業(yè)車輛管理辦法》規(guī)定：行郵拖車重車在行駛時，應派人押運，防止貨物甩落。押運人員只允許在(),防護人員必須面向前方，雙手緊握護欄，其余拖車嚴禁坐、臥、站人，拖車連接部位禁止人員站立。A、拖車中部防護B、拖車中部站立防護C、最后一輛拖車尾部防護D、最后一輛拖車尾部站立防護57.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：旅客自行中途上車、下車的，未乘區(qū)間的票款()。B、不超過1058.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：退票核收退票費，應退票款()退還。59.()是指旅客列車在運行區(qū)段的各區(qū)間內(nèi)，每小時平均運行的公里數(shù)。應與旅客發(fā)送量相適應，日常旅客等候()min。車站有服務于重點旅客和急客C、不超過1561.《高鐵中型及以上車站服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：列車晚點()時，根據(jù)調(diào)度通報，公告列車晚點信息，說明晚點原因、預計晚點時間，廣播每次間隔不超過30分鐘。電子顯示屏實時顯示。A、15分鐘以上C、30分鐘以上在一個鐵路局以內(nèi)的，按每日乘車()計算票價。B、80公里C、100公里63.《高鐵中型及以上車站服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：2米以上的部位及頂、棚等設施()保潔。64.一列16節(jié)車廂編組的動車組，最接近的長度是()m使超過有效期的，積分()。C、兌換50%進出站、乘車。錯過列車()。動區(qū)域，返回時應當()?；耙桓敝睆?)的耳釘。A、不超過2毫米B、不超過3毫米C、不超過5毫米D、不超過7毫米69.鐵路火災事故應急處置應遵循()的基本原則。B、“統(tǒng)一指揮，快速反應，迅速撲滅，減少損C、“統(tǒng)一指揮，快速反應，以人為本，減少損失”D、“統(tǒng)一指揮，快速反應，以人為本，迅速撲滅，減少損失”71.信號機應設在列車運行方向的()。72.本年度全年定期乘車證，可延期使用至次年的()。73.()指在一定的時間(日、旬、月、年)內(nèi)全路、鐵路局計劃或完成的旅客人74.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：平衡車、滑行器等輪式代步工具()。進站時，()不予放行，旅客應到車站售票處中鐵銀通卡業(yè)務窗口處理：D、進站閘機確認此卡有前次進站記錄但沒有出站記錄的兌換車票時，()積分相當于1元人民幣。每日()應提供人工信息咨詢服務。作是改編車流，即大量解體和編組各種列車的車站稱為()站晚于開車前30分鐘，發(fā)站為香港西九龍站的車票則應()。其他售票方式的截A、不晚于開車前15分鐘B、不晚于開車前20分鐘C、不晚于開車前30分鐘D、不晚于開車前45分鐘嵌入式燈箱，突出墻面部分()毫米，棱角部位采取打磨、倒角處理。A、不超過100B、不超過150C、不超過200單位，尾數(shù)小于()的舍去。B、5角D、1元體廢棄物總量，并采取()措施。84.新聞報道中，經(jīng)常以()作為旅客出行人數(shù)的說明。[本試題無答案為保證試題正常錄入答案暫錄為A]85.乘坐境內(nèi)列車期間指被保險人持()通過實名制驗證或檢票進站時起，至被86.《高鐵中型及以上車站服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：與保潔、商業(yè)、物業(yè)、廣告、安檢、高鐵快運等結合部有()。A、安全協(xié)議C、相關措施答案：A87.旅客票價從()起實行遞遠遞減。答案：B88.綠皮車載客不得超過()人。89.《中國鐵路太原局集團有限公司中鐵銀通卡使用管理辦法》規(guī)定：系統(tǒng)提示進站記錄中有多趟列車的，須與旅客核實，不能核實時()。022〕108號)規(guī)定：發(fā)生鐵路交通事故，需對旅客進行安全防護、疏散時，由()負責組織實施。91.旅客運輸?shù)墓ぷ饔媱澥侵?)計劃92.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：旅客可辦理一次改簽，在鐵路運輸企業(yè)有運輸提下，辦理變更到站的改簽時，應在(),原車票已托運行李的，還應辦理行李A、開車前48小時以內(nèi)的C、開車前超過48小時的D、開車前48小時以上94.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：旅客辦理已打印報銷憑證的車票改簽時，()。報銷憑95.旅客運輸計劃一般是指()計劃。96.《高鐵中型及以上車站服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：售票窗口和自動售(取)票機設置、開放的數(shù)量適應客流量，日常窗口排隊()。B、不超過10人D、不超過20人97.《太原局集團有限公司客運設備設施管客票設備終端外部的清潔，()按規(guī)定對其進行保潔。A、每日B、每周時使用的有效身份證件或者經(jīng)車票實名查驗相關信息不一致的，應當()。99.持用()乘車證，除換乘外，中途下車無效。102.為防止開車后利用當日改簽方式不當謀利，車站售票窗口在辦理開車后車票當日改簽時，若遇他人代辦，還需出示代辦人身份證，認真核對()后，方可辦C、身份證件103.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》限制隨身攜帶的物品規(guī)定：旅客可攜帶指甲油、去光劑累計不超過()毫升。104.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》適用于中國國家鐵路集團有限公司(以下簡稱國鐵集團)管理的()的高速鐵路跨境旅客運輸，對于內(nèi)地參與廣深港高速鐵路跨境旅客運輸?shù)蔫F路運輸企業(yè)、香港鐵路有限公司(以下簡稱港鐵公司)和跨境旅客均具有約束力。B、香港西九龍站C、各客運站與客運站間有出站記錄的，()。有提示。用餐或交接班時間實行()。107.關于進一步提升旅客遺失物品找尋服務的通知(客管函【2021】41號)規(guī)定：遺失物品()無旅客列車通達的不予轉(zhuǎn)送。進出站口處，分別由站段指定的()負責保管。度()。無非作業(yè)車輛進入站臺。A、10千米/小時B、不超過10千米/小時C、20千米/小時D、不超過20千米/小時110.()及以上或客流量較大的車站，均須編制旅客輸送日計劃，并報局客調(diào)批準執(zhí)行。111.旅客列車上的乘務員來自下列哪個站段?()112.新生憑()可購買學生票。開車時間前48小時內(nèi)辦理退票的，按車票票價的()計算退票費按元計算，不114.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》限制隨身攜帶的物品規(guī)定：旅客可攜帶包裝密封完好、標志清晰，酒類飲品累計不超過()毫升。答案：D115.《鐵路客運服務系統(tǒng)管理辦法》(太鐵客【2022】102號)規(guī)定：車站工作人員發(fā)現(xiàn)綜合顯示不正確、日常廣播未執(zhí)行或執(zhí)行不完整時，應立即通知()對廣播內(nèi)容進行修改。需集團公司(或車務段)綜控員修改的，及時向上反饋修改。A、車站綜控員B、車間值班干部C、車站值班干部D、客運值班員答案：A116.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：學生優(yōu)惠票按()發(fā)售。在減價優(yōu)惠區(qū)間內(nèi)購買聯(lián)程車票時，扣減一次優(yōu)惠乘車次數(shù)。超過減價優(yōu)惠區(qū)間的，不發(fā)售學生優(yōu)惠票。B、遠徑路D、乘車區(qū)間答案：A117.鐵路客運職工的職業(yè)道德中：愛護行包應做到文明裝卸，()。主要信息的()?？涂蓴y帶包裝密封完好、標志清晰且酒精體積百分含量()。A、大于或者等于24%、小于或者等于60%B、大于或者等于25%、小于或者等于70%C、大于或者等于24%、小于或者等于70%D、大于或者等于25%、小于或者等于60%行程時，由車站通過客票系統(tǒng)查詢()后，為旅客辦理相關改簽、退票手續(xù)。A、列車運行信息B、列車晚點運行信息C、車票信息D、席位正常使用答案：B121.車站要建立日計劃分析考核制度，各次列車計劃完成兌現(xiàn)率及日計劃完成兌現(xiàn)率均要達到()以上。答案：D122.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》限制隨身攜帶的物品規(guī)定：旅客可攜帶冷燙精、染發(fā)劑、摩絲、發(fā)膠、殺蟲劑、空氣清新劑等自噴壓力容器，每種限帶1件，累計不超過()毫升。123.鐵路客運職工的職業(yè)道德中：禮貌待客應做到(),舉止文明。A、細心周到124.對持用硬席全年定期、()、通勤、定期通勤、通學、全年定期、就醫(yī)、臨125.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》規(guī)定：生憑錄取通知書，畢業(yè)生憑學校書面證明可購買一次學生票),可購買家庭至學126.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：除有效期有其他規(guī)定：的車票127.()運價里程的動車組不進行任何形式打折優(yōu)惠，一律按公布票價執(zhí)行。量的物品，()。A、其超重部分應自上車站至下車站補收行李運費C、按該件全部重量加倍補收上車站至下車站行李運費D、其超重部分應自上車站至下車站加倍補收行李運費開設售票窗口，日常旅客排隊()人。C、不超過10定運行等行為要()。C、立即停用D、禁止使用131.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：鐵路運輸企業(yè)組織原列車繞道運輸時，旅客(),但中證在車站辦理乘車簽證，按()對號乘車。D、日期、車次、席位號133.列車進站前和開車鈴響后，站臺服務人員應組織站臺上的人退到()以內(nèi)，確保人身安全。A、站臺C、站臺標線D、候車室134.鐵路職工出差持用全年定期乘車證乘車時，從本人開始乘坐本次列車時刻計算，連續(xù)乘車超過()的，準予免費使用臥鋪。135.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：旅客在車站發(fā)現(xiàn)攜帶品損失時，應當()向發(fā)生站聲明；在列車上發(fā)現(xiàn)時，應當在下車前聲明，由列車長開具客運記錄交到站處理。A、在離開車站前B、提前136.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：中國鐵路客戶服務中會員賬戶注銷時，需本人持()。會員賬戶注銷后，賬戶內(nèi)積分全部作廢。138.《國鐵集團關于明確退票改簽收費有關事項的通知單位，7.5角以上的進為()。139.在《客運運價里程接算站示意圖》中，接算站用()表示。手持終端故障、登記失敗時，應(),作為旅客到站辦理退票的憑證。提出，在有運輸能力的情況下列車可予以辦理，核收()。答案：B143.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：中國鐵路客戶服務中心服務網(wǎng)站為()。A、12306網(wǎng)站返乘車的免費區(qū)間，按()核收往返區(qū)間的票款。答案：A145.()是旅客計劃運輸組織工作的前提，是確定客運設備、客運機車車輛修造B、機車運用計劃企業(yè)經(jīng)核實旅客身份信息及購票信息后，應當()。147.一列列車有17節(jié)車廂，據(jù)此能斷定的是()。148.《鐵路客運服務系統(tǒng)管理辦法》(太鐵客【2022】102號)規(guī)定：中間站檢票時間原則上為()檢票放行。A、不晚于列車到站前15分鐘B、不晚于開車前20分鐘C、不晚于列車開車前15分鐘D、不晚于到站前20分鐘()的空調(diào)費用。站至香港西九龍站的車票，附加費為()。152.CRH2C型和CRH380A型動車組不允許超員，其余動車組超員率不得超過()%。153.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量》規(guī)定：鐵路運輸企業(yè)應公開旅客列車(以下簡稱列車)到發(fā)時刻，列車到發(fā)正點率宜()%。A、不低于95C、不低于90154.持用軟、硬席乘車證準乘除()外的各種旅客列車。A、國際列車B、除國際列車、旅游列車C、除旅游列車D、除直達特快列車答案：A155.持用()乘車證，除換乘外，中途下車無效。B、軟席全年定期客可攜帶安全火柴不超過()小盒，普通打火機不超過()個。157.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》內(nèi)所用貨幣為(),另有規(guī)定：者除外。如使用港幣支付，匯率按上個歷月21日(如為內(nèi)地法定假日，按之前一趟列車辦理客運業(yè)務后()。C、開車前20分鐘D、開車前30分鐘候車座椅，每位旅客候車面積宜()m2。B、大于1.0D、大于1.3票價的()計算。C、全年定期乘車證和臨時定期乘車證2種162.鐵路旅客運輸合同的基本憑證是()。()℃,夏季超過()℃應使用電風扇。()承擔賠償責任。C、旅客165.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：旅客違規(guī)攜帶的物品，在()禁止進站上車。具備()和報警功能。3.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》規(guī)定：()雕刻刀、裁紙刀等禁B、水果刀4.《鐵路旅客車票實名制管理辦法》規(guī)定：鐵路運輸企業(yè)()提供進站乘車服務九龍站按港鐵公司適用的規(guī)定內(nèi)地車站按國鐵集團適用的規(guī)定()。物品，要及時登記、妥善保管，并在()進行公告。7.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量》規(guī)定：鐵路客戶服務應具有()等功能。8.《太原局集團有限公司客運服務質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法》規(guī)定：()但未構成A、責任造成旅客10人及以上漏乘B、責任造成旅客10人及以上誤乘C、責任造成旅客10人及以上誤降D、責任造成旅客10人及以上越站9.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：兒童優(yōu)惠票的()應與同行成年10.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量》規(guī)定：進站集散廳或進站區(qū)域符合()。D、應設置旅客隨身攜帶物品寄存區(qū)域，地市級及柜11.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量》規(guī)定：()宜在車票票面載明。A、檢票口且未換取報銷憑證的，改簽時可自行登錄()辦理，車票退票款按原支付方式退D、手機APP13.《太原局集團有限公司客運服務質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法》規(guī)定：()為一般A、站、車工作人員在工作中與旅客、貨主發(fā)生爭吵造成不良影響的14.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》禁止托運和隨身攜帶()防衛(wèi)器、弩、弩箭等。等內(nèi)容。16.列車晚點到站要掌握到站(),提前做好市政交通接續(xù)工作。18.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：()不負責保管。19.200～250km/h動車組列車座車票價打折規(guī)定：根據(jù)()的市場需求，實行不20.下列情況屬于違章使用乘車證的是()。C、轉(zhuǎn)借21.《中國鐵路太原局集團有限公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案》(太鐵勞衛(wèi)021〕216號)規(guī)定：突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，需要疏散現(xiàn)場群眾時，要()有序23.發(fā)生列車火災、爆炸、危險貨物泄漏等事故時，鐵路工作人員應當()。24.列車未開出前，()不得撤崗。《普速鐵路客運管理規(guī)則》A、站臺25.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》禁止托運和隨身攜帶()信號27.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量》規(guī)定：鐵件及需求，采取多種形式正確發(fā)售車票，將()等內(nèi)容告知旅客，并提供訂單信28.《中國鐵路太原局集團有限公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案》(太鐵勞衛(wèi)〔2021〕216號)規(guī)定：在鐵路車站、旅客列車上發(fā)現(xiàn)有國家、省、部(委)公布29.《太原局集團有限公司客運服務質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法》規(guī)定：()為一般A、車站引導系統(tǒng)、時鐘系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、揭示揭掛維護不到位，出現(xiàn)錯誤信息，可能誤導旅客的B、進站口擁堵，旅客進站秩序混亂的。C、旅客乘降不組織先下后上，車門口秩序混亂的30.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量》規(guī)定：鐵路旅客運輸服務過程包括()等7個基82號規(guī)定：動車組3+2座椅排列中，().B、2人座椅用D、F表示，分別代表靠走廊、靠窗位置。D、2人座椅用A、B表示，分別代表分別代表靠走廊、靠窗位置。32.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：()當年可購買一次學生優(yōu)惠票。運車站為旅客服務的電梯(不含基坑、集水井、D、商鋪應按照規(guī)定懸掛經(jīng)營許可、衛(wèi)生許可等證照35.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：如誤乘旅客提出乘坐本趟列車直接去原票到站時，()。A、所乘列車票價高于原票價時，核收票價差額B、所乘列車票價低于原票價時，票價差額部分不予退還C、票價不補不退D、免費乘車至到站36.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：旅客要求退票時，須在()前辦理。A、車票載明的日期B、車票載明的車次C、車票載明的開車時間37.為維護鐵路旅客運輸正常秩序，保護鐵路旅客運輸合同各方當事人的合法權益，依據(jù)()等法律、行政法規(guī)和《鐵路旅客運輸規(guī)程》《鐵路旅客車票實名制管理辦法》等有關規(guī)定：制定本運輸規(guī)程。A、《中華人民共和國民法典》B、《中華人民共和國鐵路法》C、《鐵路安全管理條例》A、F代表靠窗座席B、D代表靠走廊座席C、F代表靠走廊座席39.《高鐵中型及以上車站服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：配備安檢人員，有()。開啟40.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：()可免費攜帶并不計入免A、依靠輔助器具才能行動的老、幼、病、殘、孕等特殊重點旅客旅行時代步的積、形式統(tǒng)一規(guī)劃，廣告設施()。42.《太原局集團公司自助語音電話訂票系統(tǒng)運時，須出示(),售票員確認后方可辦理。43.《中國鐵路太原局集團有限公司車站旅客滯留處置應急預案》(太鐵運〔21〕297號)規(guī)定：因突發(fā)事件引發(fā)的客運站旅客大量滯留，客車運行調(diào)整方案確定后，客運部門要立即將客車()等情況通報相關站車。B、停運C、迂回D、折返44.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：()可以通過車站售票窗口、鐵路車票銷售代理人的售47.《客運車站站內(nèi)作業(yè)車輛管理辦法》規(guī)定必須明確進站作業(yè)車輛()等。49.《高鐵中型及以上車站服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：客運人員()。50.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量》規(guī)定：鐵路運輸企業(yè)候車服務()。51.《高鐵中型及以上車站服務質(zhì)量規(guī)范鬧、勾肩搭背，不在旅客面前(),不對旅客評頭論足，接班前和工作中不食用報告公安機關。統(tǒng)D、妨礙車票實名制管理人員正常工作行為的53.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：鐵路運輸企業(yè)責任導致的誤售應為旅客()。54.《太原局集團有限公司客運設備設施管理辦法》規(guī)定：站車()。55.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：旅客應當按有效車票載明的日期、()和席別乘車。C、車廂號D、席位號56.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：鐵路旅客運輸合同從(),為合同履行完畢。57.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：車票(特殊票種除外)主要信息應包含：()。統(tǒng)不辦理()的預訂業(yè)務。D、各類簽證(含公免)59.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：()等有可能危及列車安全或者其他旅客以及鐵路站車D、醉酒60.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量》規(guī)定：鐵路運輸企業(yè)站臺服務()為重點旅客提61.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量》規(guī)定：服務人員應符合()。B、掌握本崗位業(yè)務知識，執(zhí)行規(guī)章、制度、作業(yè)標準62.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品應積極尋找失應編制客運記錄，注明品名、件數(shù)等移交下車站。不能判明時，移交列車()。63.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：()每學年(10月1日至次年9月30日)可購買家庭居住地至院校(實習地點)所在地之間四次單程的學生優(yōu)惠票。64.以上、以下、以前、以后、以內(nèi)、以外均含本數(shù)，()均不含本數(shù)。65.《高鐵中型及以上車站服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：通告列車運行情況、檢票等信息，()等宣傳。66.旅客運輸計劃主要內(nèi)容包括()。A、旅客運輸量(客運量)筑規(guī)模為()的高速鐵路(含客運專線)車站為高鐵中型及以上車站。68.《高鐵中型及以上車站服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：指運送()的非動車組列車為形導致旅客退票時(),不收退票費。D、列車因空調(diào)設備故障在運行過程中不能修復時，應退還未使用70.《高鐵中型及以上車站服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：候車室(區(qū))旅客可視范圍內(nèi)()。特大、大型車站設有值班站長。82號規(guī)定：下列描述車種代號、車種名稱正確的有()。B、ZYS一等/商務座車72.列車晚點車站要備足準備金，增開退票窗口，及時為旅客辦理()業(yè)務。A、退票73.《中國鐵路太原局集團有限公司處置鐵路交通事故應急預案》(太鐵安監(jiān)〔2022〕108號)規(guī)定：發(fā)生鐵路交通事故，救援列車人員、救援隊人員按規(guī)定()。C、安全帽公務用槍包括：()防暴槍等以及各類配用子彈。75.《高鐵中型及以上車站服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：頭發(fā)()。76.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：在車站售票窗口辦理改簽時，()。77.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：旅客使用12306網(wǎng)站購票證件，通過現(xiàn)金打印報銷憑證的車票，可()辦理退款手續(xù)。A、通過12306網(wǎng)站先行辦理退票B、自網(wǎng)上辦理退票成功之日起180日以內(nèi)D、通過12306網(wǎng)站辦理退款點旅客候車區(qū)和特殊重點旅客服務點(可與問訊處、服務臺等合設),()。員(),應視情節(jié)，按有關規(guī)定：給予責任單位和責任人嚴肅處理。82.旅客運輸計劃按執(zhí)行期限的不同，可分為()。83.《高鐵中型及以上車站服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：廣播語音清晰，()。D、位置合理，不應影響站房應有的服務功能86.《太原局集團有限公司客運服務質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法》規(guī)定：()為服務改時，應()。D、不準乘車88.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量》規(guī)定：鐵路旅客車站一般由()組成。89.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：旅客可在()辦理退票。90.《高鐵中型及以上車站服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：特大、大型車站使用()雙語91.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：車票應通過鐵路運輸企業(yè)提供的()或鐵路車票銷售代C、中國鐵路12306網(wǎng)站(含鐵路12306移動端)業(yè)態(tài)布局統(tǒng)一規(guī)劃，()有商業(yè)經(jīng)營管理規(guī)范，對經(jīng)營行為有檢查，有考核。B、嚴禁在操作臺上帶電作業(yè)D、使用水管沖高空玻璃時，必須將電機蓋嚴，防止漏電95.《太原局集團公司自助語音電話訂票系訂票系統(tǒng)異常造成旅客不能正常換取車票，()。B、遇票額不足無法滿足旅客需求時，立即向客鐵運[2020]148號)規(guī)定：遇惡劣天氣，造成旅客滯留時，有關站段要切實解決好旅客()等問題。97.《高鐵中型及以上車站服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定道正常啟用，按照()的原則，引導旅客通過自動檢票機、人工檢票通道分別排A、先重點98.關于進一步提升旅客遺失物品找尋服務的通知(客管函【遺失物品中的()站、車要立即移交公安機關或有關部門處理。C、機要文件D、鮮活易腐物品99.《高鐵中型及以上車站服務質(zhì)量規(guī)范》有需求有服務規(guī)定：()進站口外和候車室內(nèi)設咨詢服務臺，受理旅客咨詢、求助、投訴，專人負責，及時回應。實行首問首訴負責制。B、省會城市C、計劃單列市所在地主要車站D、站房規(guī)模和發(fā)送量較大的車站100.《外賓乘車證管理辦法》規(guī)定：外賓乘車證不得()使用。A、轉(zhuǎn)借B、涂改D、超區(qū)間101.《太原局集團有限公司客運服務質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法》規(guī)定：()為服務質(zhì)量重大問題。A、責任造成旅客、貨主嚴重傷害但未構成事故的B、利用職權勒卡、索要旅客、貨主錢物，情節(jié)嚴重的C、站、車存在嚴重服務質(zhì)量問題隱患(安全、治安、飲食),但尚未導致責任D、國鐵集團網(wǎng)絡監(jiān)察動態(tài)通報(未定性)的問題掃描槍、證件識讀器、售票桌椅等)、客票席位自助辦理C、人工售補票設備(含制票機)輛應()現(xiàn)場有人防護，不得影響旅客通行，不得占用應急疏散及其他通道。105.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》禁止托運和隨身攜帶()A、炸藥B、雷管108.《高速鐵路客運非正常情況應急處置辦法》鐵客〔2021〕72號規(guī)定：車站工作人員發(fā)現(xiàn)或接到旅客被困電梯轎廂內(nèi)的報告后，應()。110.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量》規(guī)定：()應在車票票面栽明。D、車次車票誤售、誤購時，旅客當場提出的，車站()。鐵路運輸企業(yè)責任導致的誤售包括：()等各類煙花爆竹，發(fā)令紙、黑火藥、煙火藥、引火線，以及“鋼絲棉113.《高鐵中型及以上車站服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)C、錄像資料留存時間不少于15天114.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量》規(guī)定：列車運行信息包括()等。制定管理辦法，并納入()。116.《動車組型號、車種及席位號、車組號及車輛號編制規(guī)則》鐵機輛〔2021〕182號規(guī)定：下列描述車種代號、車種名稱正確的有()。D、ZEC二等座車/餐車117.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：()可以通過車站售票窗口、118.《高鐵中型及以上車站服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：站區(qū)實行封閉式管理，()。119.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量》規(guī)定：為符合候車區(qū)(廳、室)()。為()提供必要的服務。123.《太原局集團有限公司客運服務質(zhì)量監(jiān)督檢查管理A、責任造成旅客、貨主財產(chǎn)損壞、丟失、被盜，情節(jié)較重的124.《高鐵中型及以上車站服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：辦理交接時()。D、小臂形成45°角D、筆記本126.《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》規(guī)定：因()。不按投訴受理。B、地級市主要車站在6:00-24:00間有列車經(jīng)停D、地級市主要車站在6:00-22:00間有列車經(jīng)停128.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：持()的人員憑證可以購買優(yōu)待票。129.《客運車站站內(nèi)作業(yè)車輛管理辦法》規(guī)定：除()車輛外，其他車輛一律不B、服務質(zhì)量一般B類問題C、服務質(zhì)量一般C類問題131.《高速鐵路客運非正常情況應急處置辦法》發(fā)生旅客食物中毒，應對有關人員進行登記，()、中毒人員的嘔吐物、排泄物132.辦理客運的車站主要設施應包括()。1.客流調(diào)查一般以車務段為單位，在客流吸引范圍內(nèi)進行。()2.關于優(yōu)化退票退差業(yè)務相關事宜的通知(客營電【2021】80號)規(guī)定：旅客客下車后可通過12306網(wǎng)站或前往任意車站人工窗口辦理已收票價與已乘區(qū)間路太原局集團有限公司安全紅線管理辦法(試行)》。A、正確5.《中國鐵路太原局集團有限公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件應021〕216號)規(guī)定：在鐵路車站、旅客列車上發(fā)現(xiàn)有國家、省、部(委)公布6.《高速鐵路客運非正常情況應急處置辦法》鐵客〔2021〕72號規(guī)定：惡劣天票處理。鐵路運輸企業(yè)按規(guī)定補票，并加收已乘區(qū)間應補票價50%的票款。021〕216號)規(guī)定：新傳染?。菏侵溉蚴状伟l(fā)現(xiàn)的傳染病。9.鐵路和公路一樣，實行右側(cè)行車規(guī)定。()11.根據(jù)火災現(xiàn)場實際情況，采取有效的滅火戰(zhàn)斗方案票票價，還應加收應補票價50%的票款，核收手續(xù)費。()17.《高鐵中型及以上車站服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：照度(平面照度)指單位面積的光通量，單位為勒克斯(1x)。18.《中國鐵路太原局集團有限公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案》(太鐵勞衛(wèi)〔2021〕216號)規(guī)定：客運車站突發(fā)重大傳染病疫情，應做好一般接觸者和應急A、正確21.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：憑各種有效身份證件購買的車票均A、正確30.關于優(yōu)化退票退差業(yè)務相關事宜的通知(客營電【2021】80號)規(guī)定：使用現(xiàn)金購買的或已領取報銷憑證的車票，通過12306網(wǎng)站辦理退票、退差時，可按照《國鐵集團客運部關于優(yōu)化電子客票退票辦理流程的通知》(客營電〔2020〕16號)有關規(guī)定先行辦理退票、退差手續(xù)，再到鐵路車站指定窗口領取退款。A、正確31.關于優(yōu)化退票退差業(yè)務相關事宜的通知(客營電【2021】80號)規(guī)定：紙質(zhì)車票和列車補票仍按照既有規(guī)定辦理退票。A、正確32.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量》規(guī)定：鐵路旅客運輸服務工作完成的優(yōu)劣程度為鐵路旅客運輸服務質(zhì)量。A、正確33.《高速鐵路客運非正常情況應急處置辦法》鐵客〔2021〕72號規(guī)定：在站內(nèi)組織故障動車組旅客換乘時，車站應優(yōu)先安排在同一站臺的兩個站臺面進行換乘。A、正確34.關于優(yōu)化退票退差業(yè)務相關事宜的通知(客營電【2021】80號)規(guī)定：旅客客可通過12306網(wǎng)站，或前往任意車站在人工窗口、具有可通過12306網(wǎng)站或前往任意車站人工窗口辦理已收票價與已乘區(qū)間票價差額A、正確35.《中國鐵路太原局集團有限公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案》(太鐵勞衛(wèi)〔2021〕216號)規(guī)定：車站、旅客列車有責任對旅客進行衛(wèi)生及傳染病防控相關A、正確021〕216號)規(guī)定：次生事件：是指某一突發(fā)公共衛(wèi)生事件所派生或因處置不證件。A、正確A、正確43.《鐵路旅客車票實名制管理辦法》規(guī)44.《中國鐵路太原局集團有限公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案》(太鐵勞衛(wèi)〔2021〕216號)規(guī)定：客運車站突發(fā)重大傳染病疫情，車站工作人員做好個人防A、正確45.高速動車組，其檢修的頻率和標準高于普通客車，檢修標準分為5個等級，分別為1,2,3,4,5五個級別，等級越高，檢修要求和標準越高。A、正確48.《中國鐵路太原局集團有限公司處置鐵路交通事故應急預案》(太鐵安監(jiān)〔2022〕108號)規(guī)定：發(fā)生鐵路交通事故，事故影響本線或者鄰線行車安全時，A、正確鐵運[2020]148號)規(guī)定：遇惡劣天氣時，客運和公安部門要密切配合，特別是車時遇到人身傷害，鐵路無需承擔任何責任。()52.通常情況下，火車站實行右進左出、上進下出的客流組織原則53.《高鐵中型及以上車站服務質(zhì)量規(guī)范》答案：A54.《高速鐵路客運非正常情況應急處置辦法》鐵客〔2021〕72號規(guī)定：動車組在客運辦理站滯留期間臨時開門，車站接到列車長開門決定及開門位置通知后，安排客運人員提前到達站臺指定開門位置。A、正確55.乘坐高鐵的旅客，如果錯過當次車，可以改簽本日內(nèi)該次車后的任意一次車。A、正確答案：A56.《中國鐵路太原局集團有限公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案》(太鐵勞衛(wèi)〔2021〕216號)規(guī)定：發(fā)現(xiàn)可疑傳染病病人或接到旅客列車擬在本站下交傳染病病人信息后，值班站長應立即以最快方式報本單位突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急辦公室，單位突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急辦公室按照《太原局集團公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案》答案：A57.《高鐵中型及以上車站服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：車站售票、候車場所可設置銀59.持有效客票的旅客可從任何通道進、出站。()61.《中國鐵路太原局集團有限公司安全紅線管理辦法(試行)》對適用于管理答案：A62.《中國鐵路太原局集團有限公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案》(太鐵勞衛(wèi)〔2021〕216號)規(guī)定：涉及傳染病疫情應急處置時，參加現(xiàn)場處置工作的人員，應按規(guī)定做好個人衛(wèi)生防護。A、正確63.《高鐵中型及以上車站服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：旅服系統(tǒng)運行穩(wěn)定可靠，自動檢票、導向、廣播、時鐘、查詢、求助、監(jiān)控等旅客服務設備設施齊全，狀態(tài)良B、錯誤答案：B65.群體性觸碰紅線考核。對群體性觸碰安全“紅線”的行為，一律追究帶班者的全部責任，并給予記大過至留用察看處分。66.用于票價計算的里程是乘客乘坐的實際里程。A、正確67.作業(yè)人員紅線考核。凡觸碰安全“紅線”作業(yè)人警告、記過處分，實行待崗，并按集團公司獎懲管理和勞動作業(yè)紀律管理等有關規(guī)定：進行考核處理。A、正確68.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量》規(guī)定：車站運營時間應覆蓋列車經(jīng)停時間，方便旅客購票乘車。69.《高速鐵路客運非正常情況應急處置辦法》鐵客〔2021〕72號規(guī)定：在站內(nèi)組織故障動車組旅客換乘，不能在同一站臺換乘時，組織旅客通過天橋或地道換乘，嚴禁跨越股道換乘。A、正確B、錯誤答案：A81.青藏鐵路全程為電氣化雙線。()83.鐵路火災事故應急結束遵循“誰啟動，誰結束”的原則，由相應的組織負責84.由于高鐵站臺沒有安裝屏蔽門，組織旅客乘車時，應該先等列車進站停穩(wěn)后才允許旅客上站臺乘車，以保障安全。()答案：B85.《高鐵中型及以上車站服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：旅客通道除圍墻、柵欄外，無直接涂寫、張貼式廣告。廣播系統(tǒng)不發(fā)布音頻廣告。播放視頻時不得外放聲音。B、錯誤86.列車禁止超過規(guī)定的超員率。87.關于優(yōu)化退票退差業(yè)務相關事宜的通知(客營電【2021】80號)規(guī)定：旅客列車開車后需折返運行時，如旅客車票無出站檢票記錄，則已乘區(qū)間按車票發(fā)站至折返站計算。列車折返時，旅客下車出站未檢票，直接到下車站人工窗口辦理退票，車站能夠判明旅客實際下車站時，可比照有出站檢票記錄，已乘區(qū)間按車票發(fā)站至下車站計算。訓合格證書》,由單位組織培訓學習，工資待遇按答案：A92.列車夜間運行途中，開車時刻超過零點的車站原則上不分配軟、硬臥和軟座93.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量》規(guī)定：鐵路運輸95.時間：以北京時間為準，從零時起計算，實行24小時制。答案：A98.線路中斷后，車站應將停辦營業(yè)和恢復營業(yè)的信息及時向旅客公告99.火