12PublicservicequalityevaluatioI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件起草單位：天津市市場(chǎng)監(jiān)督管理委員會(huì)質(zhì)量發(fā)展處、天津中質(zhì)管理咨詢有限公2公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)方法方式，向全體公眾或某一類公眾群體提供的具有共同消費(fèi)性質(zhì)的物品公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)publicservicequalitym運(yùn)用測(cè)評(píng)模型和方法，針對(duì)公共服務(wù)質(zhì)量，評(píng)估公共服務(wù)滿足公眾需求和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度。4縮略語(yǔ)SEI：主觀評(píng)價(jià)指標(biāo)（SubjectiveEvaluationIndOEI：客觀評(píng)價(jià)指標(biāo)（ObjectiveEvaluationIndiPSQ：公共服務(wù)質(zhì)量（PublicServiceQualit方面。評(píng)價(jià)指標(biāo)層次分為監(jiān)測(cè)領(lǐng)域、二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)和三級(jí)評(píng)價(jià)3——教育水平；——教學(xué)人員素質(zhì)；——辦學(xué)設(shè)施、設(shè)備；——餐飲安全；——教育質(zhì)量?！瞬耪衅笗?huì)；——流動(dòng)人員人事檔案管理?！t(yī)療水平；——醫(yī)療便捷度?！t(yī)療保障；——?dú)埣踩司戎??！㈦?、氣、暖供給；——公園；公共交通領(lǐng)域的主觀及客觀評(píng)價(jià)指標(biāo)可選擇4——信息服務(wù)；——司乘人員服務(wù)；公共安全領(lǐng)域的主觀及客觀評(píng)價(jià)指標(biāo)可選擇——個(gè)人信息安全；——衛(wèi)生安全。公共文化領(lǐng)域的主觀及客觀評(píng)價(jià)指標(biāo)可選擇——文化活動(dòng)；——數(shù)字化服務(wù)。公共體育領(lǐng)域的主觀及客觀評(píng)價(jià)指標(biāo)可選擇養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的主觀及客觀評(píng)價(jià)指標(biāo)可選擇但不限于以——服務(wù)水平；——配套服務(wù)。政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的主觀及客觀評(píng)價(jià)指標(biāo)可選擇但不限于以下方5進(jìn)行輔助性解讀說(shuō)明，全面評(píng)價(jià)公共服務(wù)監(jiān)測(cè)領(lǐng)域的質(zhì)量水平狀況。主觀指標(biāo)測(cè)評(píng)采用問(wèn)卷調(diào)查方式，客觀指標(biāo)通過(guò)收集相關(guān)部門的權(quán)威統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)相應(yīng)數(shù)據(jù)處理后進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)算，得出得分。7.2.1主觀指標(biāo)中各領(lǐng)域公共服務(wù)質(zhì)量按照公式（2）計(jì)算：按照公式（3）計(jì)算：67.3.2客觀指標(biāo)中各領(lǐng)域公共服務(wù)質(zhì)量Y8.1.1主觀指標(biāo)數(shù)據(jù)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查方式進(jìn)行獲取。問(wèn)卷設(shè)計(jì)按照主觀指標(biāo)中三級(jí)指標(biāo)內(nèi)容要求選擇設(shè)8.1.2調(diào)查方式可選用攔截面訪、入戶訪問(wèn)、計(jì)算輿情數(shù)據(jù)可借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過(guò)構(gòu)建監(jiān)測(cè)領(lǐng)域主題