質(zhì)量經(jīng)濟性分析質(zhì)量管理學(xué)2質(zhì)量經(jīng)濟性分析概述本章重點1質(zhì)量成本與劣質(zhì)成本

2提高質(zhì)量經(jīng)濟性的途徑33第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟性分析概述一、質(zhì)量經(jīng)濟性的概念二、質(zhì)量經(jīng)濟性分析的原則三、質(zhì)量效益與質(zhì)量損失四、質(zhì)量的波動與損失函數(shù)4一、質(zhì)量經(jīng)濟性的概念

質(zhì)量經(jīng)濟性是指在資源投入一定的條件下，產(chǎn)品的質(zhì)量達到最高水平，或者說為了達到一定的產(chǎn)品質(zhì)量水平，所耗費的資源最少，從而實現(xiàn)利益的最大化。

1、組織的質(zhì)量經(jīng)濟性

2、顧客的質(zhì)量經(jīng)濟性

3、社會的質(zhì)量經(jīng)濟性5一、質(zhì)量經(jīng)濟性的概念1、組織的質(zhì)量經(jīng)濟性表現(xiàn)為：產(chǎn)品質(zhì)量的改進，

收益：擴大了市場占有率、提高了組織的利潤；

成本：需要投入更多的資源來保證質(zhì)量的提高，如預(yù)防成本、鑒定成本的增加。6一、質(zhì)量經(jīng)濟性的概念2、顧客的質(zhì)量經(jīng)濟性表現(xiàn)在：產(chǎn)品質(zhì)量的改進，

收益：給顧客帶來了好處，如產(chǎn)品更具有適用性，提高了生產(chǎn)效率，減少了因產(chǎn)品維修帶來的損失；

成本：顧客需要支付更多的費用來購買產(chǎn)品。7一、質(zhì)量經(jīng)濟性的概念3、社會的質(zhì)量經(jīng)濟性體現(xiàn)在：產(chǎn)品質(zhì)量的改進，

收益：減少報廢處理費用，廢物的利用減少了污染和浪費；

成本：為了改進質(zhì)量，可能需要投入許多資源。8二、質(zhì)量經(jīng)濟性分析的原則1、兼顧組織利益、顧客利益和社會利益的原則2、質(zhì)量優(yōu)化目標(biāo)函數(shù)為利潤最大或成本最小的原則3、采用相同對象進行比較的原則4、明確比較條件原則5、整體優(yōu)化原則

9三、質(zhì)量效益與質(zhì)量損失（一）質(zhì)量效益10三、質(zhì)量效益與質(zhì)量損失（二）質(zhì)量損失質(zhì)量損失是產(chǎn)品在整個生命周期中由于質(zhì)量不滿足規(guī)定的要求，對組織、顧客和整個社會造成的全部損失之和。

1．組織的質(zhì)量損失2．顧客的質(zhì)量損失3．社會的質(zhì)量損失11三、質(zhì)量效益與質(zhì)量損失1．組織的質(zhì)量損失組織的質(zhì)量損失有形損失如：廢品損失，返修損失，降級降價損失，倉儲、運輸及采購中的某些損失無形損失如：產(chǎn)品質(zhì)量下降導(dǎo)致市場占有率降低帶來的損失12三、質(zhì)量效益與質(zhì)量損失2．顧客的質(zhì)量損失顧客的質(zhì)量損失就是顧客在使用不好的產(chǎn)品過程中可能遭受的損失。

舉例：產(chǎn)品使用過程中造成的人身健康、生命和財產(chǎn)的損失，能耗、物耗的增加，人力的浪費等。

13三、質(zhì)量效益與質(zhì)量損失3．社會的質(zhì)量損失社會損失主要是指由于產(chǎn)品缺陷對社會造成的危害，對環(huán)境和資源的破壞和浪費以及對社會秩序、社會安定造成的不良影響。舉例：（1）交通工具因質(zhì)量問題造成的人身傷亡和財產(chǎn)損失（2）工廠設(shè)備不符合標(biāo)準(zhǔn)而造成污染使動植物受害，或造成莊稼樹木枯萎，也是社會的質(zhì)量損失。14四、質(zhì)量的波動與損失函數(shù)（一）質(zhì)量的波動質(zhì)量波動指的是質(zhì)量特性值的變化。產(chǎn)品類別質(zhì)量特性機器零件剛性、彈性、耐磨性等汽車速度、牽引力、耗油量、廢氣排放量等手表防水、防展、防磁等15四、質(zhì)量的波動與損失函數(shù)質(zhì)量波動是客觀存在的，不以人的意志為轉(zhuǎn)移。質(zhì)量波動會給組織、顧客和社會帶來損失。（二）質(zhì)量損失函數(shù)質(zhì)量損失函數(shù)用來計量質(zhì)量波動損失的大小。日本學(xué)者田口玄一提出了“損失函數(shù)”的概念，認(rèn)為隨著產(chǎn)品質(zhì)量特性值與目標(biāo)值的偏離，損失呈二次函數(shù)變化趨勢。16四、質(zhì)量的波動與損失函數(shù)表示質(zhì)量損失，表示質(zhì)量損失系數(shù)，表示產(chǎn)品質(zhì)量特性值，表示產(chǎn)品質(zhì)量特性理想的目標(biāo)值。17第二節(jié)質(zhì)量成本與劣質(zhì)成本一、質(zhì)量成本二、質(zhì)量成本的構(gòu)成三、質(zhì)量成本的核算與分析四、劣質(zhì)成本18一、質(zhì)量成本（一）質(zhì)量成本的含義

質(zhì)量成本的不同定義朱蘭質(zhì)量成本是組織為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費用，以及因未達到質(zhì)量水平而造成的一切損失之和。菲根堡姆質(zhì)量成本是工廠和組織的質(zhì)量成本，包括控制成本和控制失效成本，前者包括預(yù)防成本和鑒定成本，后者包括內(nèi)部損失成本和外部損失成本。ISO9000系列國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量成本是將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的有關(guān)費用。19一、質(zhì)量成本關(guān)于質(zhì)量成本的定義，需要注意以下幾點：（1）

質(zhì)量成本是針對產(chǎn)品制造過程中的復(fù)合型質(zhì)量而言的；（2）

質(zhì)量成本并不是與質(zhì)量有關(guān)的全部費用，而僅僅是其中的一部分；（3）

計算質(zhì)量成本的目的是為了分析質(zhì)量成本，而不單純是為了得到它的結(jié)果。20一、質(zhì)量成本（二）質(zhì)量成本與產(chǎn)品成本兩者的聯(lián)系兩者的區(qū)別質(zhì)量成本與產(chǎn)品成本都是一種勞動耗費；質(zhì)量成本中的顯性成本（如預(yù)防成本等）包含于產(chǎn)品成本中。成本項目的組成內(nèi)容不同；補償?shù)姆绞讲煌?；核算的目的不同；核算的方法不?1一、質(zhì)量成本（三）質(zhì)量成本的特點1．質(zhì)量成本是一種變動成本2．質(zhì)量成本是一種機會成本3．質(zhì)量成本是一種估計性的成本22二、質(zhì)量成本的構(gòu)成

質(zhì)量成本運行質(zhì)量成本外部質(zhì)量保證成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本23二、質(zhì)量成本的構(gòu)成1．預(yù)防成本

預(yù)防成本是指為防止廢品、次品及質(zhì)量事故的發(fā)生，保證和提高符合性質(zhì)量水平而投入的質(zhì)量控制措施費用。

特點：發(fā)生在生產(chǎn)之前，這一類成本的支出往往使故障成本降低。

24二、質(zhì)量成本的構(gòu)成質(zhì)量責(zé)任制

質(zhì)量教育工作計量管理工作內(nèi)容：（1）質(zhì)量策劃費用（2）過程控制費用（3）顧客調(diào)查費用（4）質(zhì)量培訓(xùn)費以及提高工作能力的費用（5）產(chǎn)品設(shè)計鑒定/生產(chǎn)前預(yù)評審費用（6）質(zhì)量體系的研究和管理費用（7）供應(yīng)商評價費用（8）其他預(yù)防費用25二、質(zhì)量成本的構(gòu)成2．鑒定成本

鑒定成本是指檢測和評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量水平所需要的費用。組織支出此類成本的目的，是希望在生產(chǎn)過程中盡可能發(fā)現(xiàn)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，避免損失延續(xù)下去。

特點：鑒定成本的發(fā)生也可減少故障成本。

26二、質(zhì)量成本的構(gòu)成內(nèi)容：（1）外購材料的試驗和檢驗費用（2）實驗室或其他計量服務(wù)費用（3）檢驗費（4）試驗費（5）核對工作費（6）試驗、檢驗裝置的調(diào)整費（7）試驗、檢驗的材料與小型質(zhì)量設(shè)備的費用（8）質(zhì)量審核費用（9）外部擔(dān)保費用（10）顧客滿意調(diào)查費（11）產(chǎn)品工程審查和裝運發(fā)貨的費用（12）現(xiàn)場試驗費27二、質(zhì)量成本的構(gòu)成3、內(nèi)部故障成本

組織的內(nèi)部故障成本，又稱內(nèi)部損失成本，是指產(chǎn)品出廠前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而發(fā)生的費用。

特點：內(nèi)部故障成本一般與組織的廢品、次品數(shù)量成正比。

內(nèi)容：

（1）報廢損失費（2）返工或返修損失費（3）降級損失費（4）停工損失費（5）產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費（6）內(nèi)審、外審等的糾正措施費（7）其他內(nèi)部故障費用28二、質(zhì)量成本的構(gòu)成4．外部故障成本

組織的外部故障成本，又稱外部損失成本，是指產(chǎn)品出廠后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽損失等而支付的費用。

特點：這種成本在產(chǎn)品賣給顧客后發(fā)生。

內(nèi)容：（1）投訴費（2）產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費（3）產(chǎn)品責(zé)任費（4）其他外部損失費

29三、質(zhì)量成本的核算與分析（一）質(zhì)量成本核算方法

質(zhì)量成本核算方法統(tǒng)計核算方法會計核算方法30三、質(zhì)量成本的核算與分析（二）質(zhì)量成本分析的內(nèi)容質(zhì)量成本分析內(nèi)容質(zhì)量成本總額分析質(zhì)量成本構(gòu)成分析故障成本分析質(zhì)量成本與組織相關(guān)經(jīng)濟指標(biāo)的分析31三、質(zhì)量成本的核算與分析（三）質(zhì)量成本分析的方法1．指標(biāo)分析法常用指標(biāo)（1）質(zhì)量成本率分析（2）銷售質(zhì)量成本率（3）產(chǎn)值質(zhì)量成本率（4）銷售外部損失成本率（5）預(yù)防成本占質(zhì)量總成本的比例（6）鑒定成本占質(zhì)量總成本的比例（7）內(nèi)部損失占質(zhì)量總成本的比例（8）外部損失占質(zhì)量總成本的比例32三、質(zhì)量成本的核算與分析2．趨勢分析法趨勢分析法是把現(xiàn)有成本水平與過去成本水平進行對比，從總體上了解質(zhì)量成本管理的效果。3．排列圖分析法

排列圖是為尋找主要問題或影響質(zhì)量的主要原因所使用的圖。運用排列圖，可以對質(zhì)量成本的構(gòu)成進行有效的分析，并且比較直觀。33三、質(zhì)量成本的核算與分析4．靈敏度分析法靈敏度分析法是把質(zhì)量成本四大構(gòu)成項目（預(yù)防成本、鑒定成本及內(nèi)部損失、外部損失）的投入與產(chǎn)出在一定時間內(nèi)的變化效果或特定的質(zhì)量改進效果，用靈敏度表示。公式為：34三、質(zhì)量成本的核算與分析5．質(zhì)量成本特性曲線質(zhì)量成本特性曲線是用來描述質(zhì)量成本變化趨勢的一條曲線。35四、劣質(zhì)成本

（一）劣質(zhì)成本的概念朱蘭認(rèn)為，劣質(zhì)成本是“每一項任務(wù)都能毫無缺陷地執(zhí)行，就不會發(fā)生的成本”；克勞斯比認(rèn)為，“只要是因為第一次沒有把事情做對而產(chǎn)生的所有費用都應(yīng)為劣質(zhì)成本”。36（二）劣質(zhì)成本的構(gòu)成四、劣質(zhì)成本四、劣質(zhì)成本37四、劣質(zhì)成本38第三節(jié)提高質(zhì)量經(jīng)濟性的途徑一、提高產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計過程的質(zhì)量經(jīng)濟性分析二、提高產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟性分析三、提高產(chǎn)品使用過程的質(zhì)量經(jīng)濟性分析39一、提高產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計過程質(zhì)量經(jīng)濟性的途徑（一）新產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量經(jīng)濟性分析40（二）最適合質(zhì)量水平點的選擇