商品質(zhì)量糾紛處理協(xié)議甲方（銷售方）：____________________

乙方（購買方）：____________________

鑒于甲、乙雙方在商品交易過程中，因商品質(zhì)量存在爭議，為維護(hù)雙方合法權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，以便公平、公正、及時(shí)地解決糾紛。

一、協(xié)議內(nèi)容

1.甲方承認(rèn)商品存在質(zhì)量問題，愿意按照本協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

2.乙方同意按照本協(xié)議約定，給予甲方合理的期限進(jìn)行商品質(zhì)量問題的處理。

3.雙方確認(rèn)以下處理方式：

（1）甲方應(yīng)在收到乙方通知后______個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)商品質(zhì)量問題進(jìn)行核實(shí)，并提出解決方案。

（2）甲方應(yīng)在核實(shí)質(zhì)量問題后______個(gè)工作日內(nèi)，按照以下方式對(duì)乙方進(jìn)行賠償：

①更換同款同質(zhì)商品；

②退還乙方購買商品的全部款項(xiàng)；

③根據(jù)商品質(zhì)量問題的嚴(yán)重程度，給予乙方一定的賠償金。

4.乙方應(yīng)在收到甲方賠償后______個(gè)工作日內(nèi)，辦理退貨或更換手續(xù)。

5.甲方在處理質(zhì)量問題期間，應(yīng)保證乙方正常的商品使用需求。

二、保密條款

1.雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容及糾紛處理過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方透露。

2.雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

三、爭議解決

1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

2.如雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

四、其他約定

1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

甲方（銷售方）：

乙方（購買方）：

簽訂日期：____年____月____日商品質(zhì)量糾紛處理協(xié)議（二）甲方（銷售方）：____________________

乙方（購買方）：____________________

鑒于甲、乙雙方在商品交易過程中出現(xiàn)了質(zhì)量糾紛，為維護(hù)雙方的合法權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，以共同遵守。

一、糾紛概述

1.甲方銷售給乙方的商品名稱為：____________________

2.商品數(shù)量為：____________________

3.商品質(zhì)量問題描述：____________________

二、糾紛處理原則

1.甲乙雙方應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則處理糾紛。

2.甲乙雙方應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、合同約定及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)處理糾紛。

三、糾紛處理方式

1.甲方應(yīng)在收到乙方關(guān)于商品質(zhì)量問題的反饋后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

2.甲方應(yīng)在核實(shí)問題后，根據(jù)實(shí)際情況采取以下方式處理：

a)對(duì)商品進(jìn)行維修、更換或退貨；

b)給予乙方一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；

c)其他雙方協(xié)商一致的處理方式。

3.乙方應(yīng)在收到甲方處理結(jié)果后，對(duì)甲方的處理方式表示認(rèn)可或不認(rèn)可。如乙方不認(rèn)可，可要求甲方重新處理。

四、糾紛處理期限

1.甲方應(yīng)在收到乙方反饋后5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

2.甲方應(yīng)在答復(fù)后15個(gè)工作日內(nèi)完成糾紛處理。

五、保密條款

1.甲乙雙方應(yīng)對(duì)本次糾紛處理過程中的相關(guān)信息保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。

2.甲乙雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

六、其他約定

1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

2.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

3.本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。

甲方（銷售方）：