網(wǎng)絡(luò)勒索病毒應(yīng)急預(yù)案一、總則

1適用范圍

本應(yīng)急預(yù)案適用于生產(chǎn)經(jīng)營單位在受到網(wǎng)絡(luò)勒索病毒攻擊時，為快速、有效地開展應(yīng)急處理工作，最大程度地降低事故危害，保障生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進(jìn)行而訂立的應(yīng)急響應(yīng)措施。本預(yù)案適用于全部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)以及與生產(chǎn)經(jīng)營活動相關(guān)的數(shù)據(jù)存儲和處理設(shè)施。

2響應(yīng)分級

依據(jù)事故危害程度、影響范圍和生產(chǎn)經(jīng)營單位掌控事態(tài)的本領(lǐng)，將網(wǎng)絡(luò)勒索病毒應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)急響應(yīng)分為四個等級，分別為一級響應(yīng)、二級響應(yīng)、三級響應(yīng)和四級響應(yīng)。

（1）一級響應(yīng)

一級響應(yīng)適用于以下情況：

網(wǎng)絡(luò)勒索病毒攻擊導(dǎo)致關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓，嚴(yán)重影響生產(chǎn)經(jīng)營活動的連續(xù)性；

網(wǎng)絡(luò)勒索病毒攻擊波及多個分支機(jī)構(gòu)，造成較大范圍的數(shù)據(jù)泄露；

攻擊者具有高度隱藏性，難以追蹤溯源。

一級響應(yīng)基本原則：

立刻啟動應(yīng)急預(yù)案，啟動應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)；

確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行；

實(shí)施全面的安全監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析；

加強(qiáng)與上級主管部門、公安機(jī)關(guān)等部門的溝通協(xié)調(diào)；

及時向公眾發(fā)布相關(guān)信息，維護(hù)社會穩(wěn)定。

（2）二級響應(yīng)

二級響應(yīng)適用于以下情況：

網(wǎng)絡(luò)勒索病毒攻擊導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)受到影響，生產(chǎn)經(jīng)營活動部分受阻；

攻擊波及多個部門，造成肯定范圍的數(shù)據(jù)泄露；

攻擊者具有肯定的隱藏性，部分信息可追溯。

二級響應(yīng)基本原則：

確定應(yīng)急響應(yīng)范圍，啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制；

采取措施恢復(fù)受影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行；

加強(qiáng)安全防護(hù)，防止攻擊擴(kuò)散；

加強(qiáng)內(nèi)部溝通，確保信息暢通；

適時向公眾通報事件進(jìn)展。

（3）三級響應(yīng)

三級響應(yīng)適用于以下情況：

網(wǎng)絡(luò)勒索病毒攻擊導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行不暢，生產(chǎn)經(jīng)營活動受到影響；

攻擊波及少量部門，造成細(xì)小數(shù)據(jù)泄露；

攻擊者具有肯定的隱藏性，部分信息可追溯。

三級響應(yīng)基本原則：

確定應(yīng)急響應(yīng)范圍，啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制；

采取措施恢復(fù)受影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行；

加強(qiáng)安全防護(hù)，防止攻擊擴(kuò)散；

加強(qiáng)內(nèi)部溝通，確保信息暢通；

定期向公眾通報事件進(jìn)展。

（4）四級響應(yīng)

四級響應(yīng)適用于以下情況：

網(wǎng)絡(luò)勒索病毒攻擊對生產(chǎn)經(jīng)營活動影響較小，部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)顯現(xiàn)異常；

攻擊波及部門較少，造成細(xì)小數(shù)據(jù)泄露；

攻擊者隱藏性較低，信息容易追蹤。

四級響應(yīng)基本原則：

確定應(yīng)急響應(yīng)范圍，啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制；

采取措施恢復(fù)受影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行；

加強(qiáng)安全防護(hù)，防止攻擊擴(kuò)散；

加強(qiáng)內(nèi)部溝通，確保信息暢通；

及時向公眾通報事件進(jìn)展。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位（部門）

本網(wǎng)絡(luò)勒索病毒應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)急組織形式為綜合協(xié)調(diào)型，由生產(chǎn)經(jīng)營單位重要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)應(yīng)急指揮部的總指揮，下設(shè)多個專業(yè)工作小組，構(gòu)成單位（部門）包含但不限于以下部分：

（1）應(yīng)急指揮部

總指揮：生產(chǎn)經(jīng)營單位重要負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的全面領(lǐng)導(dǎo)和決策。

副指揮：生產(chǎn)經(jīng)營單位相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，幫助總指揮開展應(yīng)急管理工作。

（2）技術(shù)支持組

組長：信息安全管理負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)技術(shù)支持和網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)。

成員：網(wǎng)絡(luò)工程師、安全專家、數(shù)據(jù)分析人員等。

（3）應(yīng)急處理組

組長：安全生產(chǎn)管理負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)現(xiàn)場應(yīng)急處理工作。

成員：現(xiàn)場救援人員、設(shè)備操作人員、醫(yī)療救助人員等。

（4）信息聯(lián)絡(luò)組

組長：綜合管理部負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)信息收集、整理和對外發(fā)布。

成員：通訊人員、文案人員、媒體關(guān)系協(xié)調(diào)人員等。

（5）后勤保障組

組長：后勤保障負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)應(yīng)急物資供應(yīng)和后勤支持。

成員：倉庫管理人員、物流人員、生活保障人員等。

（6）法律咨詢組

組長：法律顧問，負(fù)責(zé)應(yīng)對法律問題和訴訟事務(wù)。

成員：法律事務(wù)專員、合同管理專員等。

2各小組具體構(gòu)成、職責(zé)分工及行動任務(wù)

（1）技術(shù)支持組

職責(zé)分工：負(fù)責(zé)分析病毒特征，訂立針對性的技術(shù)解決方案，幫助恢復(fù)被加密的數(shù)據(jù)，以及加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)。

行動任務(wù)：立刻開展病毒樣本分析，隔離受感染設(shè)備，實(shí)施數(shù)據(jù)恢復(fù)操作，評估病毒攻擊范圍，提出安全加固措施。

（2）應(yīng)急處理組

職責(zé)分工：負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全管控，組織人員疏散，實(shí)施緊急救援措施，保障現(xiàn)場秩序。

行動任務(wù)：啟動應(yīng)急響應(yīng)，進(jìn)行風(fēng)險評估，訂立現(xiàn)場處理方案，執(zhí)行現(xiàn)場救援和疏散任務(wù)。

（3）信息聯(lián)絡(luò)組

職責(zé)分工：負(fù)責(zé)收集、整理、審核和發(fā)布應(yīng)急信息，確保信息暢通，對外協(xié)調(diào)溝通。

行動任務(wù)：及時收集事故相關(guān)信息，訂立信息發(fā)布方案，與媒體保持溝通，發(fā)布權(quán)威信息。

（4）后勤保障組

職責(zé)分工：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的調(diào)配和供應(yīng)，保障現(xiàn)場人員的生活需求。

行動任務(wù)：組織應(yīng)急物資儲備，確保物資及時到位，供應(yīng)后勤保障服務(wù)。

（5）法律咨詢組

職責(zé)分工：供應(yīng)法律支持，處理事故中的法律事務(wù)，包含但不限于合同糾紛、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。

行動任務(wù)：評估法律風(fēng)險，供應(yīng)法律建議，幫助處理法律訴訟和仲裁。

各小組應(yīng)依照應(yīng)急預(yù)案的統(tǒng)一部署，明確分工，協(xié)同作戰(zhàn)，確保應(yīng)急響應(yīng)工作的高效有序進(jìn)行。

三、信息接報

1應(yīng)急值守電話

應(yīng)急值守電話：[緊急聯(lián)系電話號碼]

負(fù)責(zé)人：[值班負(fù)責(zé)人姓名]

職責(zé)：24小時值班，接收事故信息，啟動應(yīng)急響應(yīng)程序。

2事故信息接收

（1）內(nèi)部通報程序

接收方式：通過企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如企業(yè)即時通訊平臺、電子郵件等）接收。

負(fù)責(zé)人：各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人。

程序：各部門負(fù)責(zé)人在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)勒索病毒攻擊跡象時，立刻通過應(yīng)急值守電話報告。

（2）外部通報程序

接收方式：通過國家或地方應(yīng)急管理平臺、行業(yè)管理部門指定的通訊渠道接收。

負(fù)責(zé)人：信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)人。

程序：信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)對外部通報渠道的監(jiān)測和信息的接收，并及時反饋至應(yīng)急指揮部。

3向上級主管部門、上級單位報告事故信息的流程、內(nèi)容、時限和責(zé)任人

（1）報告流程

緊急報告：發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)勒索病毒攻擊后，立刻向應(yīng)急值守電話報告。

認(rèn)真報告：應(yīng)急指揮部接到報告后，組織技術(shù)支持組進(jìn)行初步評估，形成事故報告。

上報流程：應(yīng)急指揮部將事故報告通過企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)上報至上級主管部門和上級單位。

（2）報告內(nèi)容

事故發(fā)生時間、地方、簡要情況；

受害系統(tǒng)、設(shè)備、數(shù)據(jù)及人員情況；

應(yīng)急響應(yīng)措施及當(dāng)前進(jìn)展；

事故原因分析及可能造成的損失。

（3）報告時限

緊急報告：立刻報告；

認(rèn)真報告：事故發(fā)生后1小時內(nèi)上報。

（4）責(zé)任人

緊急報告：發(fā)現(xiàn)人及應(yīng)急值守電話負(fù)責(zé)人；

認(rèn)真報告：應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人。

4向本單位以外的有關(guān)部門或單位通報事故信息的方法、程序和責(zé)任人

（1）通報方法

通過國家或地方應(yīng)急管理平臺、行業(yè)管理部門指定的通訊渠道；

通過新聞媒體、官方網(wǎng)站等公開渠道。

（2）通報程序

應(yīng)急指揮部依據(jù)事故影響程度，決議是否向外部通報；

信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)準(zhǔn)備通報料子，經(jīng)應(yīng)急指揮部審核后，通過指定渠道發(fā)送。

（3）通報責(zé)任人

信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)人；

企業(yè)新聞發(fā)言人。

本預(yù)案要求全部信息接報工作必需快速、準(zhǔn)確、保密，確保應(yīng)急響應(yīng)的時效性和有效性。

四、信息處理與研判

1響應(yīng)啟動的程序和方式

（1）程序啟動

觸發(fā)條件：當(dāng)監(jiān)測到網(wǎng)絡(luò)勒索病毒攻擊的跡象，且符合以下條件之一時，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)啟動響應(yīng)程序：

攻擊已造成關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓，影響生產(chǎn)經(jīng)營活動的連續(xù)性；

攻擊波及多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，可能引起連鎖反應(yīng)，影響范圍廣泛；

攻擊者具有高度隱藏性，存在跨區(qū)域攻擊的風(fēng)險。

啟動流程：應(yīng)急值班人員接報后，立刻報告應(yīng)急指揮部，指揮部依據(jù)情況決議是否啟動響應(yīng)程序。

（2）方式啟動

人工啟動：應(yīng)急指揮部依據(jù)事故信息，結(jié)合響應(yīng)分級標(biāo)準(zhǔn)，決議是否啟動應(yīng)急響應(yīng)，并宣布啟動。

自動啟動：如系統(tǒng)檢測到特定攻擊模式或安全事件閾值實(shí)現(xiàn)預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)自動觸發(fā)響應(yīng)程序，啟動應(yīng)急響應(yīng)。

2研判與分析

（1）事故性質(zhì)研判

應(yīng)急指揮部需對事故的性質(zhì)進(jìn)行初步研判，包含病毒類型、攻擊手段、目標(biāo)系統(tǒng)等，為響應(yīng)措施供應(yīng)依據(jù)。

（2）嚴(yán)重程度評估

評估攻擊對生產(chǎn)經(jīng)營活動的嚴(yán)重程度，包含經(jīng)濟(jì)損失、業(yè)務(wù)停止、信譽(yù)受損等。

（3）影響范圍分析

分析攻擊影響范圍，包含受影響的系統(tǒng)數(shù)量、用戶范圍、地域分布等。

（4）可控性評估

評估事件的可控性，包含攻擊者的攻擊本領(lǐng)、攻擊目標(biāo)的易受攻擊性、現(xiàn)有安全措施的有效性等。

3響應(yīng)級別的調(diào)整

隨著事態(tài)的發(fā)展，應(yīng)急指揮部應(yīng)依據(jù)研判結(jié)果和實(shí)時監(jiān)測數(shù)據(jù)，科學(xué)調(diào)整響應(yīng)級別：

升級：若事態(tài)加劇，影響范圍擴(kuò)大，需將響應(yīng)級別提升至更高一級；

降級：若事態(tài)得到有效掌控，影響范圍縮小，可適當(dāng)降低響應(yīng)級別；

維持：若事態(tài)穩(wěn)定，無需調(diào)整響應(yīng)級別。

4預(yù)警啟動

若未實(shí)現(xiàn)響應(yīng)啟動條件，但事態(tài)有進(jìn)一步惡化的可能，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可作出預(yù)警啟動的決策，做好響應(yīng)準(zhǔn)備，并實(shí)時跟蹤事態(tài)發(fā)展。

本部分內(nèi)容旨在確保應(yīng)急響應(yīng)的敏捷性和針對性，通過信息處理與研判，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急響應(yīng)的動態(tài)調(diào)整，以應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)勒索病毒攻擊的不確定性。

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動

（1）預(yù)警信息發(fā)布渠道

官方公告平臺：通過企業(yè)官方網(wǎng)站、社交媒體官方賬號等渠道發(fā)布。

內(nèi)部通訊系統(tǒng)：利用企業(yè)內(nèi)部通訊軟件、郵件系統(tǒng)等向員工發(fā)布。

行業(yè)協(xié)作平臺：在行業(yè)內(nèi)部協(xié)作平臺上發(fā)布預(yù)警信息，共享防范策略。

（2）預(yù)警信息發(fā)布方式

緊急通知：通過短信、彈窗等形式，確保信息即時送達(dá)。

定期更新：通過定期發(fā)布更新報告，連續(xù)追蹤事態(tài)發(fā)展。

多渠道并行：采用多種渠道并行發(fā)布，確保信息掩蓋面廣。

（3）預(yù)警信息發(fā)布內(nèi)容

病毒類型及特征描述；

預(yù)警級別及影響范圍；

已采取的防范措施及建議；

應(yīng)對策略及行動指南；

響應(yīng)準(zhǔn)備啟動的通知。

2響應(yīng)準(zhǔn)備

（1）隊(duì)伍準(zhǔn)備

成立應(yīng)急小隊(duì)，明確各成員職責(zé)，進(jìn)行應(yīng)急演練。

組織信息安全團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)技術(shù)支持和應(yīng)急響應(yīng)。

（2）物資準(zhǔn)備

配備必需的應(yīng)急物資，如移動存儲設(shè)備、加密工具、安全軟件等。

確保備品備件充分，以應(yīng)對設(shè)備損壞或丟失。

（3）裝備準(zhǔn)備

配齊應(yīng)急響應(yīng)所需的硬件設(shè)備，如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。

確保安全防護(hù)設(shè)備處于良好狀態(tài)，如防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等。

（4）后勤準(zhǔn)備

建立應(yīng)急物資儲備庫，確保物資供應(yīng)充分。

訂立后勤保障方案，確保應(yīng)急期間人員的生活需求。

（5）通信準(zhǔn)備

確保應(yīng)急通訊設(shè)備的正常運(yùn)行，如衛(wèi)星電話、無線電等。

訂立通訊保障方案，確保信息傳遞的暢通無阻。

3預(yù)警解除

（1）基本條件

病毒攻擊得到有效遏制，系統(tǒng)安全風(fēng)險降至可控水平；

受影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行，生產(chǎn)經(jīng)營活動不受嚴(yán)重影響；

預(yù)警信息發(fā)布渠道已停止發(fā)布預(yù)警信息。

（2）要求

應(yīng)急指揮部依據(jù)實(shí)際情況，決議是否解除預(yù)警；

各相關(guān)部門和單位需依照應(yīng)急指揮部的要求，做好解除預(yù)警后的善后工作。

（3）責(zé)任人

應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)預(yù)警解除的決策；

各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門的預(yù)警解除工作。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動

（1）響應(yīng)級別確定

依據(jù)事故性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性，結(jié)合響應(yīng)分級標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)急指揮部確定相應(yīng)的響應(yīng)級別。

響應(yīng)級別分為一級響應(yīng)、二級響應(yīng)、三級響應(yīng)和四級響應(yīng)，分別對應(yīng)不同的事故嚴(yán)重程度和響應(yīng)強(qiáng)度。

（2）程序性工作

應(yīng)急會議召開：應(yīng)急指揮部召開緊急會議，討論響應(yīng)策略，明確責(zé)任分工。

信息上報：依照規(guī)定時限和格式，向上級主管部門、上級單位及相關(guān)部門報告事故信息。

資源協(xié)調(diào)：整合內(nèi)部資源，包含人力、物資、技術(shù)等，確保響應(yīng)需求得到滿足。

信息公開：通過官方渠道發(fā)布事故信息，確保公眾知情權(quán)。

后勤及財力保障工作：啟動后勤保障機(jī)制，確保應(yīng)急響應(yīng)所需財力支持。

2應(yīng)急處理

（1）事故現(xiàn)場管理

警戒疏散：設(shè)置警戒區(qū)域，實(shí)施人員疏散，確保人員安全。

人員搜救：組織專業(yè)人員進(jìn)行人員搜救，防止人員傷亡。

醫(yī)療救治：啟動醫(yī)療救治預(yù)案，對受傷人員進(jìn)行緊急救治。

現(xiàn)場監(jiān)測：對受影響區(qū)域進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測，評估事故影響范圍。

技術(shù)支持：供應(yīng)技術(shù)支持，幫助恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。

工程搶險：針對硬件損壞，組織專業(yè)人員進(jìn)行工程搶險。

環(huán)境保護(hù)：采取必需措施，防止事故對環(huán)境造成二次污染。

（2）人員防護(hù)要求

確保應(yīng)急處理人員配備必需的防護(hù)裝備，如防毒面具、防護(hù)服等。

定期對應(yīng)急處理人員進(jìn)行健康監(jiān)測，確保其處于良好的工作狀態(tài)。

3應(yīng)急幫助

（1）懇求幫助程序

當(dāng)事態(tài)無法掌控時，應(yīng)急指揮部應(yīng)立刻啟動外部幫助程序，包含向?qū)I(yè)救援機(jī)構(gòu)、公安機(jī)關(guān)等懇求幫助。

懇求幫助時應(yīng)認(rèn)真說明事故情況、所需幫助類型及數(shù)量。

（2）聯(lián)動程序

與外部救援力氣建立聯(lián)動機(jī)制，確保信息共享和協(xié)同作戰(zhàn)。

明確外部救援力氣到達(dá)后的指揮關(guān)系，確保救援行動有序進(jìn)行。

4響應(yīng)停止

（1）基本條件

病毒攻擊得到完全清除，系統(tǒng)安全風(fēng)險解除；

受影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行，生產(chǎn)經(jīng)營活動不受影響；

應(yīng)急指揮部依據(jù)實(shí)際情況，認(rèn)為響應(yīng)停止條件已滿足。

（2）要求

各相關(guān)部門和單位需依照應(yīng)急指揮部的要求，做好響應(yīng)停止后的工作交接。

對應(yīng)急處理過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，完善應(yīng)急預(yù)案。

（3）責(zé)任人

應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)響應(yīng)停止的決策；

各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門的響應(yīng)停止工作。

七、后期處理

1污染物處理

（1）數(shù)據(jù)恢復(fù)與清理

對受勒索病毒攻擊的數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)，確保數(shù)據(jù)完整性。

對清理后的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，識別并刪除惡意代碼和潛在的污染物。

（2）系統(tǒng)安全加固

對受影響的系統(tǒng)進(jìn)行安全加固，修復(fù)漏洞，提高系統(tǒng)抗病毒本領(lǐng)。

對安全防護(hù)措施進(jìn)行審查，確保安全策略的有效性和適用性。

（3）環(huán)境監(jiān)測

對恢復(fù)后的環(huán)境進(jìn)行連續(xù)監(jiān)測，確保無新的病毒傳播風(fēng)險。

利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)監(jiān)測工具，如異常流量分析系統(tǒng)，實(shí)時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

（1）恢復(fù)計劃訂立

訂立認(rèn)真的生產(chǎn)恢復(fù)計劃，包含關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的恢復(fù)時間表和優(yōu)先級。

（2）業(yè)務(wù)連續(xù)性管理

實(shí)施業(yè)務(wù)連續(xù)性管理措施，確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)在事故期間和恢復(fù)期間不受影響。

（3）供應(yīng)鏈管理

與供應(yīng)商和客戶溝通，協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈，確保原材料子供應(yīng)和產(chǎn)品交付。

3人員安排

（1）員工培訓(xùn)與引導(dǎo)

對員工進(jìn)行安全意識培訓(xùn)，提高其識別和應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)勒索病毒的本領(lǐng)。

引導(dǎo)員工在恢復(fù)期間遵守新的安全政策和操作規(guī)程。

（2）心理輔導(dǎo)

為受到心理壓力的員工供應(yīng)心理輔導(dǎo)服務(wù)，確保其心理健康。

通過員工關(guān)懷計劃，加強(qiáng)員工對企業(yè)的信任和歸屬感。

（3）賠償與彌補(bǔ)

依據(jù)公司政策，對因事故受到損失的個人或部門進(jìn)行合理賠償。

對在應(yīng)急響應(yīng)中表現(xiàn)出色的員工予以嘉獎和表揚(yáng)。

4總結(jié)評估

（1）事故調(diào)查

開展事故調(diào)查，分析事故原因，識別管理漏洞。

形成事故調(diào)查報告，提出改進(jìn)措施和建議。

（2）預(yù)案改進(jìn)

依據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。

定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的演練，驗(yàn)證預(yù)案的有效性和可操作性。

（3）經(jīng)驗(yàn)共享

將事故處理過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)成案例，供其他部門或單位參考。

參加行業(yè)溝通，共享最佳實(shí)踐，提升整個行業(yè)的安全管理水平。

后期處理階段是應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，旨在確保事故后果得到妥當(dāng)處理，恢復(fù)正常的生產(chǎn)秩序，并提升企業(yè)的整體安全防護(hù)本領(lǐng)。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

（1）保障單位及人員

主通信保障單位：企業(yè)信息通信部門，負(fù)責(zé)應(yīng)急通信系統(tǒng)的維護(hù)和管理。

保障人員：通信工程師、網(wǎng)絡(luò)管理員、信息安全專家等。

通信聯(lián)系方式：通過企業(yè)內(nèi)部通訊平臺、衛(wèi)星電話、緊急短信服務(wù)等確保24小時通信暢通。

（2）備用方案

備用通信線路：建立多條備用通信線路，如微波通信、光纖通信等，以應(yīng)對主通信線路故障。

備用信息平臺：建立應(yīng)急信息備份平臺，確保信息發(fā)布和接收不受主平臺影響。

（3）保障責(zé)任人

通信保障負(fù)責(zé)人：信息通信部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)整體通信保障工作的協(xié)調(diào)和監(jiān)督。

備用方案負(fù)責(zé)人：指定專人負(fù)責(zé)備用方案的執(zhí)行和更新。

2應(yīng)急隊(duì)伍保障

（1）人力資源

專家團(tuán)隊(duì)：由網(wǎng)絡(luò)安全、信息技術(shù)、法律等方面的專家構(gòu)成。

專兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍：包含網(wǎng)絡(luò)安全響應(yīng)團(tuán)隊(duì)、現(xiàn)場救援隊(duì)伍等。

協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍：與外部專業(yè)救援機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議，確保在緊急情況下能快速獲得幫助。

（2）人員職責(zé)

專家團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)技術(shù)分析和決策支持。

專兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍負(fù)責(zé)現(xiàn)場應(yīng)急處理。

協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍在協(xié)議商定的情況下供應(yīng)專業(yè)救援服務(wù)。

3物資裝備保障

（1）應(yīng)急物資和裝備

物資類型：包含防病毒軟件、加密工具、備份存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。

數(shù)量和性能：依據(jù)企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)需求，配置充分的物資和裝備，確保性能滿足應(yīng)急需求。

存放位置：指定特地的應(yīng)急物資倉庫，確保物資安全存放。

運(yùn)輸及使用條件：訂立認(rèn)真的物資運(yùn)輸和使用指南，確保在緊急情況下能夠快速投入使用。

（2）更新及增補(bǔ)時限

應(yīng)急物資和裝備每年進(jìn)行一次全面檢查和更新，確保其性能符合最新安全標(biāo)準(zhǔn)。

依據(jù)應(yīng)急演練和實(shí)際使用情況，及時增補(bǔ)和更新物資。

（3）管理責(zé)任人

物資裝備保障負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)物資裝備的采購、管理、維護(hù)和更新。

倉庫管理員：負(fù)責(zé)物資的日常管理和出庫記錄。

（4）聯(lián)系方式

物資裝備保障負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]、[電子郵箱]。

倉庫管理員聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]、[電子郵箱]。

九、其他保障

1能源保障

確保應(yīng)急期間電力供應(yīng)穩(wěn)定，訂立備用電源使用方案，包含應(yīng)急發(fā)電機(jī)和備用電纜。

對關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行不間斷電源（UPS）保護(hù)，防止因電力波動導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)損壞。

訂立能源消耗優(yōu)化方案，減少非必需能源消耗，確保應(yīng)急響應(yīng)期間的能源需求。

2經(jīng)費(fèi)保障

建立應(yīng)急基金，用于支出應(yīng)急響應(yīng)期間的人力、物資、技術(shù)等費(fèi)用。

訂立經(jīng)費(fèi)使用審批流程，確保資金合理調(diào)配和有效使用。

與財務(wù)部門協(xié)調(diào)，確保應(yīng)急基金的資金及時到位。

3交通運(yùn)輸保障

訂立交通運(yùn)輸保障計劃，確保應(yīng)急物資和人員能夠快速、安全地到達(dá)現(xiàn)場。

與交通運(yùn)輸部門溝通，優(yōu)先布置應(yīng)急車輛的通行。

建立應(yīng)急車輛調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)時監(jiān)控車輛狀態(tài)和位置。

4治安保障

與本地公安部門合作，確保應(yīng)急現(xiàn)場及周邊地區(qū)的治安秩序。

訂立應(yīng)急預(yù)案中的治安維護(hù)措施，包含交通管制、人員疏散等。

對應(yīng)急人員進(jìn)行治安培訓(xùn)，提高應(yīng)對突發(fā)情況的本領(lǐng)。

5技術(shù)保障

建立應(yīng)急技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)，包含遠(yuǎn)程技術(shù)支持、在線協(xié)作平臺等。

與外部技術(shù)供應(yīng)商建立合作關(guān)系，確保在技術(shù)支持需求時能快速獲得專業(yè)幫助。

定期對技術(shù)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和升級，確保其處于最佳工作狀態(tài)。

6醫(yī)療保障

建立應(yīng)急醫(yī)療救治體系，包含現(xiàn)場急救、臨時醫(yī)療站、救助車等。

與相近醫(yī)院建立合作