輔導(dǎo)員案例：情緒激動、泣不成聲的學(xué)生，如何進(jìn)行有效談心談話？

案例

背景

學(xué)生自稱是淚失禁體質(zhì)常常一溝通就泣不成聲越安慰哭的越厲害往往談心談話的動作做了但是好像沒有起到什么效果該怎樣幫助學(xué)生穩(wěn)定情緒？下一次談心談話又該怎樣開展呢？01前期準(zhǔn)備下雪不冷化雪冷時機(jī)：避免侵入式接觸，可以在學(xué)生常去的地方制造偶遇，自然的發(fā)起談話或約定時間。地點：選擇學(xué)生熟悉、放松的場域，如宿舍等。認(rèn)知：理解接納學(xué)生的情緒，避免發(fā)出評判；讓渡表達(dá)權(quán)給學(xué)生，但要注意引導(dǎo)學(xué)生表達(dá)自己的核心問題；注意與學(xué)生的身體接觸距離，1.5m最佳。物品：準(zhǔn)備紙巾、溫水、靠墊、冰水（按需）。02應(yīng)對方案下雪不冷化雪冷如果學(xué)生剛開始談話就哭：01錯誤示范：“我理解你的感受”示范解析：輔導(dǎo)員過度共情。假設(shè)學(xué)生追問“老師，你也經(jīng)歷過xx嗎？”，沒有完全相同的經(jīng)歷，學(xué)生反而可能產(chǎn)生抵抗心理，認(rèn)為老師根本不理解自己的處境。正確示范：“你聽起來的確很難受，我感受到了你的痛苦”，指向具體的情緒，讓學(xué)生感到自己被看見。02錯誤示范：“不要哭，不要流眼淚了，你先調(diào)整狀態(tài)，哭是解決不了問題的，你調(diào)整好狀態(tài)我們再來談?！闭勈痉督馕觯涸绞菑娬{(diào)讓學(xué)生冷靜下來，學(xué)生越容易陷入緊張的情緒中，更加無法緩和情緒。正確示范：立即停止談話，給學(xué)生遞紙巾、溫水，幫ta調(diào)整靠墊，使用非語言安撫，向?qū)W生表明自己是支持ta的。過程也可以適當(dāng)搭配一些安撫的語言，“我們現(xiàn)在不急著談事情，你現(xiàn)在先喝口水，有個靠墊你可以墊著，你現(xiàn)在調(diào)整到你最舒服的狀態(tài)”安撫后，如果學(xué)生說自己還是想哭：可以嘗試以下情緒調(diào)節(jié)策略：①“478”深呼吸技巧，吸氣4秒，屏氣7秒，呼氣8秒；②注意力錨點轉(zhuǎn)移，如觸摸冰冷物體（如冰水、清涼油等），轉(zhuǎn)移注意力。學(xué)生對于自己的心理和行為可能存在不合理的認(rèn)知，例如情緒化推理、以偏概全、絕對化、過分概括化、認(rèn)為自己糟糕至極等。輔導(dǎo)員需要幫助學(xué)生進(jìn)行認(rèn)知的解構(gòu)，糾正不合理信念。糾偏的關(guān)鍵在于不要順著學(xué)生的思路，把這些現(xiàn)象定義為問題。以目前“淚失禁”狀態(tài)為例，學(xué)生可能厭惡經(jīng)?？奁淖约海藭r輔導(dǎo)員可以說：“很多的人在情緒不好的時候都會有這種現(xiàn)象，說明你是在重視你自己的情感，你是在重視你的感受，你在尊重你自己的內(nèi)心，這是好事?！背酥?，輔導(dǎo)員可以引導(dǎo)學(xué)生更好得建立對自我、對情緒的覺察，把學(xué)生抓不準(zhǔn)的感受具象化，幫助TA建立更多的安全感，來應(yīng)對情緒的激蕩。例如輔導(dǎo)員可以說：“你在哭的時候，你在流淚的時候身體哪一個地方最不舒服，是胸口還是眼睛，還是你的四肢會麻木？”運用焦點解決療法中的例外提問技術(shù)，沙澤爾認(rèn)為“問題不是每時每刻都在發(fā)生，一定存在可以使用的例外”，例外中包含著問題的解決方案，是我們幫助學(xué)生走出困境的關(guān)鍵。輔導(dǎo)員可以引導(dǎo)說：“你有沒有過類似的事情？你是怎么控制住自己的？你總說自己是這個樣子的對不對？你總有一兩次例外，你例外的在每一次你都是怎么控制自己的，你都是怎么把它給收住的？”03其他事項下雪不冷化雪冷1.注意記錄學(xué)生談話中的關(guān)鍵信息，必要情況下可以借助紙筆的幫助。情緒激蕩之下，學(xué)生的語言可能會有顛倒，邏輯上可能存在錯誤，需要記錄下來跟學(xué)生適時進(jìn)行澄清，同時能夠幫助學(xué)生進(jìn)一步確認(rèn)自己的感受。2.繼續(xù)跟進(jìn)學(xué)生行為上的改變，建立后續(xù)跟進(jìn)的機(jī)制。談