NLP技巧在個案咨詢中的應(yīng)用

張慧萍

一、背景描述

小麗，女，14歲，初二學(xué)生。被媽媽帶到我的咨詢室，她一幅滿不在乎和不屑一顧的樣子。媽媽一邊生氣一邊埋怨，指責(zé)她上課不聽講，作業(yè)不完成，小動作太多，課上還頂撞老師，學(xué)習(xí)成績很糟糕。媽媽被班主任多次“請到”學(xué)校。媽媽束手無策，焦慮不安，班主任說小麗有嚴重心理問題，建議媽媽帶她去看心理醫(yī)生，經(jīng)人介紹，媽媽把小麗帶到我的咨詢室，請求我?guī)椭暮⒆印?/p>

二、分析解決問題過程

小麗正在青春期，有很強的逆反心理。尤其是與班主任老師之間的沖突，導(dǎo)致小麗對學(xué)習(xí)產(chǎn)生反感和厭學(xué)情緒。我應(yīng)用了部分NLP技巧，對小麗進行了心理咨詢。媽媽離開咨詢室后，我和小麗進行了如下的訪談：

老師：我給小麗倒了杯水，溫和地看著她，我再等她問我。（用表情建立親和力）

小麗：她沒有說話，就是眼神游離的四處張望，我也一起陪她看四周。（同步帶領(lǐng)法）一會她終于對我說：“老師，我沒有心理問題，是班主任和媽媽逼我來的”。

老師：我從來沒有認為你有心理問題，只是來我這里休息一下，換個環(huán)境而已（換框法）。來過我這里的人都會感到舒服、溫暖，并且會有一些變化（催眠語言）。

小麗：她帶著好奇和懷疑問我，會有什么變化？

老師：我也帶著好奇回應(yīng)她：你想有哪些變化？（同步帶領(lǐng)法，由果變因，讓學(xué)生成為主導(dǎo)）

小麗：我就是想讓老師不要總是挑我的毛病，總看我不順眼，不要總是向家里告狀，老師管得太多。

老師：你說的老師是哪個？（后設(shè)模式—具體化）

小麗：老師都不喜歡我，我的數(shù)學(xué)總是考40多分，物理也聽不懂，還有英語。

老師：你的語文老師還有其他老師喜歡你嗎？（把刪減掉的拿回來）

小麗：嗯，語文老師喜歡我，還有勞技老師也欣賞我。

老師：你做了什么她們喜歡你的？（深層發(fā)問，帶出正面動機）

小麗：上課聽講、作業(yè)按時完成，成績能考80多分，特別是勞技課，我喜歡做各種手工，比如漂亮的玫瑰花，我做的很逼真，老師說我心靈手巧。她的表情神采奕奕，很開心，很有成就感。

老師：看來你的動手能力很強，據(jù)我所知，凡是動手能力強的人，她們的右腦非常的靈活、聰明、情商很高，很會溝通和善于表達，而且潛力無限。（催眠語言、橫歸類語言、復(fù)合等同X=Y即動手能力強=靈活、聰明、情商高、會溝通、潛能大）

小麗：是嗎？我怎么不知道？

老師：你現(xiàn)在最想要什么？（帶到未來效果）

小麗：我想讓我的數(shù)學(xué)、英語和物理都考到65分。

老師：好啊，這個簡單，考到75分怎樣？（帶出一份好奇進入催眠狀態(tài)）

小麗：好奇、質(zhì)疑的問我？可能嗎？

老師：如果你想要，就一定可以做的到，只是暫時沒有找到好方法，我相信你一定想要。（催眠語言、時間換框法）你想嘗試一種新的方法體驗嗎？（發(fā)問）

我用彩色做了五個卡片，并且在的卡片上寫下了SCORE

模式的要點，即C起因、S問題、R資源、O效果和E影響，然后放到地上，擺放成一條線。讓她站在這條線的外面，抽離出來看問題。（抽離法、設(shè)立位置心錨）具體操作如下：

老師：我請你一起和我玩?zhèn)€游戲，現(xiàn)在請你站在抽離的位置，全身心在這里放松，閉上眼睛感受自己的呼吸、自己的身體。然后睜開眼睛，看到那張彩色的寫著“問題”的彩紙，你現(xiàn)在的問題S是什么？當(dāng)你想到那個問題時，就站在問題的上面。

小麗：厭學(xué)、壓力大、害怕

老師：當(dāng)出現(xiàn)這個情境時，你現(xiàn)在的感受是什么？哪里不舒服？你看到了什么畫面？聽到了什么聲音？不用告訴我，自己感受到就好了，畫面越清晰越好。（加強次感元VAK體驗）

小麗：小麗緊皺眉頭，呼吸急促、表情害怕、肌肉緊張，緊握拳頭。

老師：你做的很好，如果0—10分標準，0分沒壓力，10分壓力最大，你現(xiàn)在幾分？（壓力測評）

小麗：10分，甚至比10分還高！

老師：現(xiàn)在，請你睜開眼睛，打破身體的狀態(tài)，退出“問題的位置”，走進“效果位置”。然后我問她：你不想要剛才的問題，那你要什么效果？當(dāng)你拿到這個效果對你有什么好處？對你的家人、對你的學(xué)習(xí)會有什么影響？你的人生會有什么不同？你欣賞你自己嗎？

小麗：我要讓我的數(shù)學(xué)、英語和物理都考到65分，當(dāng)我考試及格了，說明我是個好學(xué)生，老師就會喜歡我，父母也不會天天罵我沒用和很笨。父母就會開心、高興，哥哥也不會笑我，我的人生就會快樂輕松一些。我也會覺得自己有希望考上一所高中繼續(xù)上學(xué)。

老師：當(dāng)你取得這樣的成績時，你的感覺是什么？

小麗：開心、輕松、自信和聰明。

老師：你曾經(jīng)有什么成功的體驗，任何一個事兒都可以。

小麗：閉眼想了一會，我在小學(xué)的時候，成績都很優(yōu)秀，還是科代表，老師很喜歡我，父母也為我高興，還經(jīng)?？湮?。她呈現(xiàn)出很自信、輕松和享受的狀態(tài)。

老師：請你帶著開心、輕松、自信和聰明的喜悅狀態(tài)，去到“影響位置”。然后繼續(xù)發(fā)問：當(dāng)你已經(jīng)實現(xiàn)了每門課程都考到你理想的成績，你對周圍的人會有什么幫助？你的人生有何不同？你會看到、聽到和感覺到周圍的人在做些什么？（加強次感元部分，強化積極正向的體驗，下心錨）

小麗：為父母爭光，不給他們丟臉，可以考到一所高中繼續(xù)上學(xué)，為班爭光，為老師爭光，也可以成為別人的學(xué)習(xí)榜樣。我看到好多人微笑的看著我，為我高興和祝賀。我聽到老師說我很聰明、懂事，很喜歡我，我覺得自己很有用，很有價值，我成為了老師喜歡的好學(xué)生，父母喜歡的好孩子。

老師：帶著這份激勵策動的狀態(tài)，去到“問題位置”，讓她繼續(xù)打分，她說現(xiàn)在的壓力已經(jīng)降到4分。然后，我讓小麗再去到“起因位置”，探索導(dǎo)致問題的原因。（厭學(xué)、壓力大、害怕）

小麗：初中的老師不喜歡我，我也聽不懂他們講什么？作業(yè)想做不會，越不會越不想做。

老師：是全部初中老師嗎？（后設(shè)模式，澄清是誰？）

小麗：哦，不是，有的老師也喜歡我，語文老師、勞技老師、體育老師等。

只是班主任不喜歡我，她的數(shù)學(xué)我聽不懂。

老師：當(dāng)你聽不懂時，做了些什么？（行為層面）

小麗：請家教，或者在外面報班學(xué)習(xí)？

老師：還有嗎？效果怎樣？

小麗：補習(xí)有點效果，但不是很大。

老師：我讓她走進“資源位置”，問她在小學(xué)的時候是怎樣取得好成績的？哪些曾經(jīng)的成功經(jīng)驗可以幫到現(xiàn)在？除了現(xiàn)在的一種課外班補課，還有什么資源可以選擇使用？

小麗：想了一會，小學(xué)時知識簡單，我上課認真聽講，及時完成作業(yè)，不會的問老師、問同學(xué)，回家復(fù)習(xí)和預(yù)習(xí)。

老師：小學(xué)有沒有不及格、學(xué)不會的同學(xué)？如果有，那你為什么都能學(xué)會？這代表什么？

小麗：有好的學(xué)習(xí)方法，善于提問，我還有聰明、好學(xué)。

老師：是呀，現(xiàn)在可以用你這些已有的資源嗎？

小麗：我也想，就是我們的班主任比較嚴厲，總愛大聲批評學(xué)生，我擔(dān)心她這樣讓我沒面子，所以聽不懂也不敢問，也害怕同學(xué)笑我笨。

老師：右腦發(fā)達的人很會溝通的，他們善于表達，敢于說出自己的想法。

小麗：您的意思是我可以和班主任很好的溝通，說出我的想法？……

老師：還有呢？我相信你一定有更多的資源可以使用，因為你很聰明。

小麗：思考，看上去很開心的思考。哦，我除了問我的班主任，我還可以問其他的老師，問班里學(xué)習(xí)好的同學(xué)，問我哥哥。不過上課聽講很重要，老師批評我可能擔(dān)心我不聽講，也不是就批評我一個人，老師人不錯，只是我們不喜歡她的方法。（學(xué)生情緒沒有了，找到資源后，就可以看到老師的正面動機了）

老師：我很欣賞你在這么短的時間了找到這么多的方法。其實，你有很多的潛能沒有發(fā)現(xiàn)，每個人都像一座寶藏，只要善于去發(fā)現(xiàn)，并且有好的方法，就一定可以要到自己想要的效果，你的資源就在你的心里?，F(xiàn)在你有什么變化嗎？

小麗：我覺得我的心情變的好了，開心了，自信了，有希望了。好像不及格不是什么問題了，只是暫時的問題，壓力也減輕了。還的謝謝班主任讓我來到您這里，挺神奇的，怎么就有這樣快的變化呢？

（小麗帶著喜悅、開心和好奇，充滿了能量，離開我的輔導(dǎo)室）

“SCORE

模式”，是用深層發(fā)問來做一個數(shù)據(jù)搜索器，和位置心錨一起使用達到更多效果。它的用意是找出任何目標或改變所需要的組合成分，可以有效地將數(shù)據(jù)組織起來，引發(fā)學(xué)生的思考，找到解決問題所需要的元素，創(chuàng)造很多可能性。它就像是一個搜索引擎，幫助學(xué)生有方向的找出她所尋找的元素，有時還意外的發(fā)現(xiàn)其它自己需要而忘記的元素，增加自己的資源。

三、經(jīng)驗和反思

以上案例我用了NLP當(dāng)中幾個小的技巧，如位置心錨、換框法、同步帶領(lǐng)法、下心錨、正面動機、催眠語言、后設(shè)模式、比喻以及“SCORE

模式”，幫助小麗從厭學(xué)中走出來，由一個學(xué)習(xí)困難的問題生，轉(zhuǎn)變成一個“積極、有動力想改變的正常學(xué)生了。我后來問了她的媽媽，結(jié)果媽媽說她有了很大的變化，正向小麗自己說的一樣，她做到了上課認真聽講、課下不會發(fā)問，回家完成作業(yè)，并且有目的的找家教補習(xí)自己不會的知識，兩個月后，她的成績都及格了，并且學(xué)習(xí)盡頭很足，非常努力。

作為老師，只要我們細心幫助學(xué)生看到自己內(nèi)在的資源，幫助學(xué)生做出更多的選擇，并且相信學(xué)生已經(jīng)具備了所有可以發(fā)展的資源，就一定可以鼓勵厭學(xué)學(xué)生走出困境，走向成功。因為這些“學(xué)困生”原本就是智力正常，只是由于情緒或情緒導(dǎo)致的行為問題，或者學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)興趣沒被喚醒的導(dǎo)致的暫時資源缺乏的狀