員工手冊(cè)

成都品信聯(lián)行物業(yè)服務(wù)有限企業(yè)

2023年12月

目錄

總經(jīng)理致辭

企業(yè)簡介

企業(yè)組織架構(gòu)

企業(yè)企業(yè)文化

第一章企業(yè)人力資源管理制度

第一節(jié)：招聘及錄取管理制度

第二節(jié)：試用、試崗期管理制度

第三節(jié)：轉(zhuǎn)正管理制度

第四節(jié)：離職管理制度

第五節(jié)：崗位與薪資異動(dòng)管理制度

第六節(jié)：薪酬管理制度

第七節(jié)：福利管理制度

笫八節(jié)：勞動(dòng)關(guān)系管理制度

第九節(jié)：培訓(xùn)管理制度

第十節(jié)：人事申訴管理制度

第二章企業(yè)行政管理制度

第一節(jié)：企業(yè)服務(wù)規(guī)章

第二節(jié)：企業(yè)管理制度

第三節(jié)：員工行為規(guī)范

第四節(jié)：會(huì)議管理制度

第五節(jié)：考勤及請(qǐng)休假管理制度

第六節(jié)：首問責(zé)任制度

第七節(jié)：禮品、禮金管理制度

第八節(jié)：溝通與交流制度

第九節(jié)：保密制度

第十節(jié)：網(wǎng)絡(luò)資源管理制度

第十一節(jié)：員工宿舍管理制度

第三章企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度

第一節(jié)：資金與支付審批流程管理規(guī)定

第二節(jié)：費(fèi)用報(bào)銷制度

第三節(jié)：資金使用審批流程、權(quán)限

第四章企業(yè)安全管理規(guī)范

第五章企業(yè)獎(jiǎng)罰管理制度

總經(jīng)理致辭

親愛H勺員工：

歡迎您加入成都品信聯(lián)行物業(yè)服務(wù)有限企業(yè),成為我們這個(gè)“大家庭”中的一分子。

擁有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，發(fā)明一種安全、明快、友好、舒暢、高效的工作氣氛和良

好的工作環(huán)境是我們共同努力H勺方向，品信聯(lián)行將為每位員工提供良好競(jìng)爭環(huán)境及進(jìn)取

機(jī)會(huì)，愿為品信聯(lián)行進(jìn)軍物業(yè)行業(yè)奉獻(xiàn)聰穎才智的您，將倍受企業(yè)H勺尊重、鼓勵(lì)和協(xié)助,

您將會(huì)為您工作著的崗位感到自豪，由于您的知識(shí)和才智是品信聯(lián)行創(chuàng)新發(fā)展的真正源

頭。

良好口勺工作秩序和高效率口勺工作是企業(yè)的生命，我們制定本手冊(cè)FI勺宗意在于保障和

實(shí)現(xiàn)企業(yè)口勺正常運(yùn)作，本手冊(cè)及其他有關(guān)規(guī)章制度是企業(yè)全體員工共同遵守口勺行為準(zhǔn)則。

企業(yè)的事業(yè)與您的利益息息有關(guān)，您口勺績效與企業(yè)的事業(yè)發(fā)展緊密連，在您成為企業(yè)一

分子之際，請(qǐng)先熟悉本手冊(cè)。

讓我們與“品信聯(lián)行”緊密合作，努力奮斗，面時(shí)劇烈的競(jìng)爭，以優(yōu)于我們同行最

佳的質(zhì)量、最優(yōu)的服務(wù)、最快的速度，不停滿足顧客的需求、發(fā)明市場(chǎng)、發(fā)明需求。

在“品信聯(lián)行”工作，您首先是被尊重的……

總經(jīng)理：潘言升

企業(yè)簡介

成都品信聯(lián)行物業(yè)服務(wù)有限企業(yè)成立于2023年，是四川和美易通投資有限企業(yè)投

資并控股日勺專業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)，企業(yè)擁有一支高素質(zhì)、高效率的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，管理

人員均為數(shù)年從事物業(yè)行業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，同步，企業(yè)聘任國際著名物業(yè)管理企業(yè)一一

“高力國際”，共同打造企業(yè)的高品質(zhì)管理。

企業(yè)致力于大型綜合商業(yè)體、商住樓、高檔住宅、工業(yè)園區(qū)等的服務(wù)與管理，目前

正著力打造天府新區(qū)關(guān)鍵區(qū)“和美?海堂中心”高檔寫字樓的物業(yè)管理，更多項(xiàng)目正在

積極洽談之中。

我們堅(jiān)信，企業(yè)在“誠信務(wù)實(shí)、服務(wù)創(chuàng)新、以人為本、自強(qiáng)感恩”十六字方針的指

導(dǎo)下，伴隨管理水平與服務(wù)水平的I不停提高，“和美?海堂中心”項(xiàng)目將會(huì)成為企業(yè)

強(qiáng)有力發(fā)展的起點(diǎn)，助力企業(yè)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。

我們雖然年輕，但我們朝氣蓬勃，品信聯(lián)行必將伴隨和美集團(tuán)及自身口勺發(fā)展獲得一

種又一種新的業(yè)績，發(fā)展成為行業(yè)璀璨明珠，發(fā)明輝煌。

企業(yè)組織架構(gòu)

一、企業(yè)各部門負(fù)責(zé)人

總經(jīng)理：潘言升

項(xiàng)目經(jīng)理：孫東

客服部主管：賈

財(cái)務(wù)部主管：袁玉雕

工程部主管：袁玉國

秩序維護(hù)部主管：羅杰

環(huán)境維護(hù)部主管：聞偉

二、部門設(shè)置

總經(jīng)理

企業(yè)企業(yè)文化

一、LOGO釋義：

成都品信聯(lián)行物業(yè)服務(wù)有限企業(yè)

標(biāo)志作為企業(yè)文化的象征之一，蘊(yùn)含著企業(yè)口勺精神和發(fā)展愿景。

1、抽象的太極圖案，蘊(yùn)含著“變通”、“創(chuàng)新”、“包容”、“友好”、“共生”等企業(yè)

最基本的價(jià)值觀念；

2、“品信”二字與高樓構(gòu)造口勺藝術(shù)結(jié)合，代表企業(yè)所從事的物業(yè)行業(yè)，也寓意企業(yè)

業(yè)務(wù)蒸蒸日上。

3、地球元素日勺融入，突顯出企業(yè)的專業(yè)化、國際化；五星元素代表了企業(yè)的高服

務(wù)原則與品質(zhì)。

4、咖啡色與深紅色組合，代表溫暖、品質(zhì)、協(xié)作、系統(tǒng)。

二、企業(yè)文化精髓

1、企業(yè)精神：“同心圓精神”；文化主體語：“同心同力，知方行圓”。

對(duì)該企業(yè)精神的解釋:

(1)企業(yè)與員工圍繞創(chuàng)百年老店的共同目的(圓心)而努力奮斗，在企業(yè)發(fā)展壯

大的同步員工獲得成長、得到物質(zhì)與精神口勺雙重滿足。

(2)兼顧團(tuán)結(jié)協(xié)作，親情文化、以企業(yè)、客戶為中心的價(jià)值取向。

(3)同心圓體現(xiàn)我們對(duì)客服務(wù)原則：圓滿服務(wù)。

(4)圓形體現(xiàn)靈動(dòng)、友好和全局觀等多種涵義。

2、企業(yè)經(jīng)營理念：誠信務(wù)實(shí)、服務(wù)創(chuàng)新、以人為本、自強(qiáng)感恩。

3、企業(yè)經(jīng)營宗旨：發(fā)明一流的產(chǎn)品，服務(wù)一流日勺顧客，成為一流的企業(yè)。

4、企業(yè)愿景：我們的目的是要讓我們的企業(yè)生存發(fā)展123年，成為百年老店。

5、企業(yè)工作作風(fēng)：敏銳快捷，事事爭先。

6、企業(yè)質(zhì)量觀念：重視細(xì)節(jié)，追求完美。

7、企業(yè)道德準(zhǔn)則：寧可企業(yè)吃虧，不讓客人吃虧；寧可自己吃虧，不讓企業(yè)吃虧

8、企業(yè)生存意識(shí)：居安思危，自強(qiáng)不息。

9、企業(yè)團(tuán)體行動(dòng)十大準(zhǔn)則

(1)執(zhí)行準(zhǔn)則一一過程是留給自己日勺，成果是留給企業(yè)日勺。

(2)監(jiān)督準(zhǔn)則一一檢查重于信任，相信日勺是人，檢查的是事。

(3)標(biāo)桿準(zhǔn)則一一功績第一，苦勞第二，功績卻苦勞均有，你就是標(biāo)桿。

(4)行為準(zhǔn)則一一用成果說話，憑價(jià)值互換，靠奉獻(xiàn)晉升。

(5)為人準(zhǔn)則一一離開了對(duì)人H勺尊重，對(duì)企業(yè)的感恩，你的前途就此作廢。

(6)行動(dòng)準(zhǔn)則一一你可以成功也可以失敗，不過決不能放棄。

(7)溝通準(zhǔn)則一一有情緒找上級(jí)，有信心找下級(jí)。

(8)薪酬準(zhǔn)則一一做出奉獻(xiàn)后日勺回報(bào)是榮譽(yù)，沒做奉獻(xiàn)的回報(bào)是恥辱。

(9)晉升準(zhǔn)則一一要晉升，先培養(yǎng)，我們不提拔沒有接班人的管理人員。

（10）團(tuán)體準(zhǔn)則一一樂意奉獻(xiàn)，情愿犧牲，團(tuán)體第一，個(gè)人第二。

第一章企業(yè)人力資源管理制度

第一節(jié)招聘及錄取管理制度

一、招聘原則和原則

1.機(jī)會(huì)均等原則：在企業(yè)出現(xiàn)職位空缺時(shí)，企業(yè)員工享有和外部應(yīng)聘者同樣的競(jìng)聘

機(jī)會(huì)并在同等條件下優(yōu)先錄取，詳細(xì)程序詳見內(nèi)部招聘有關(guān)條款。

2.雙重考核原則：所有員工的招聘均需通過業(yè)務(wù)部門和行政人事口勺雙重考核，經(jīng)項(xiàng)

目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理同意后山行政人事下發(fā)錄取告知。

3.所有成功應(yīng)聘者均應(yīng)具有良好口勺職業(yè)操守，無不良記錄，符合對(duì)應(yīng)崗位的最低用

人原則（年齡不得低于16周歲），特殊崗位與經(jīng)驗(yàn)豐富的應(yīng)聘者可以合適放寬規(guī)定。

二、招聘申請(qǐng)程序

1.各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，在每年一月底之前提交《年度人員需求計(jì)劃表》,

經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理同意后，報(bào)送行政人事留存立案，作為人員招聘、培

養(yǎng)以及調(diào)配的根據(jù)。

2.若有計(jì)劃外人員需求或因在職人員離職產(chǎn)生的補(bǔ)充需求，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫《用

人需求申請(qǐng)表》，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理同意（若存在授權(quán)管理，按授權(quán)管

理權(quán)限審批，下同）后，米送行政人事立案。

三、招聘組織程序

1.內(nèi)部招聘程序：

①行政人事根據(jù)部門上報(bào)H勺人員需求表單，公布內(nèi)部招聘信息。

②有應(yīng)聘意向的員工填寫《內(nèi)部競(jìng)聘申請(qǐng)表》，農(nóng)送行政人事。

③行政人事與競(jìng)聘員工部門負(fù)責(zé)人及需求部門負(fù)責(zé)人就該員工的競(jìng)聘與接受問題

進(jìn)行溝通并到達(dá)統(tǒng)一意見后安排初試與復(fù)試。

④競(jìng)聘成功的內(nèi)部員工，由行政人事填寫《崗位異動(dòng)申請(qǐng)表》報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、董事長

或授權(quán)總經(jīng)理同意，行政人事根據(jù)審批成果，下發(fā)《人事聘任告知》，告知員工與調(diào)出、

調(diào)入部門進(jìn)行工作交接，并由有關(guān)負(fù)貢人填寫《員工異動(dòng)/離職交接表》，填寫完畢后報(bào)

送行政人事立案。員工到新鹵位后第一種核算工資日前，由行政人事與用人部門重新核

定其工資水平，并填寫《薪資異動(dòng)審批表》報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理同意，根

據(jù)審批成果制作工資表。

2.外部招聘程序：

①行政人事根據(jù)部門上報(bào)的人員需求表單，制定人員招聘計(jì)劃，并選擇合適H勺招聘

渠道公布招聘信息，搜集人員資料（應(yīng)聘人員填寫《競(jìng)聘/入職申請(qǐng)表》），進(jìn)行初步H勺

篩選，然后交用人部門確定需面試人選。行政人事負(fù)責(zé)告知初選合格人員來企業(yè)面試。

②面試工作由行政人事、用人部門負(fù)責(zé)人組織開展，并據(jù)實(shí)填寫初、復(fù)試意見。部

門主管及以上職位的應(yīng)聘者或部分關(guān)鍵崗位應(yīng)聘者需提請(qǐng)總經(jīng)理（根據(jù)需耍董事長）進(jìn)

行復(fù)試。

③面試后行政人事和月人部門對(duì)應(yīng)聘者的狀況進(jìn)行討論，確定擬錄取名單。

④行政人事將擬錄取人的《競(jìng)聘/入職申請(qǐng)表》報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理

審批，并根據(jù)審批成果向應(yīng)聘者發(fā)出錄取告知，確認(rèn)詳細(xì)日勺報(bào)屆時(shí)間及其他報(bào)到事宜,

同步將報(bào)屆時(shí)間告知用人部門。

⑤行政人事向該員工發(fā)出《員工入職告知》，確認(rèn)辦理各項(xiàng)入職手續(xù)。

四、為了提高人才引進(jìn)工作的效率和質(zhì)量，企業(yè)也歡迎員工推薦行政人事公布的公開招

聘中符合崗位需求的合適人選，并根據(jù)“內(nèi)部伯樂獎(jiǎng)”制度中的規(guī)定向推薦人支付重點(diǎn)

崗位獎(jiǎng)金200-500元/人，非重點(diǎn)崗位獎(jiǎng)金50-200元/人口勺獎(jiǎng)勵(lì)以示感謝。

第二節(jié)試用/試崗期管理制度

一、試用人員報(bào)到

1.資料校驗(yàn)：新入職工工報(bào)到須帶如下資料以備行政人事進(jìn)行校驗(yàn)、建檔：

①身份證原件及復(fù)印件（復(fù)印件1張）；

②一寸半身脫帽近照（4張）；

③體檢匯報(bào)（根據(jù)需要）；

④最終服務(wù)單位離職證明；

⑤學(xué)歷/職稱證書原件及復(fù)印件（復(fù)印件1張）；

⑥中國銀行工資卡復(fù)印件（復(fù)印件1張）。

2.入職手續(xù)

①資料校驗(yàn)及搜集齊全后，履行《入職須知》、《告知函》、《工資發(fā)放委托書》、《工

資構(gòu)造告知書》、《嚴(yán)禁商業(yè)賄賂行為承諾書》等手續(xù)。

②行政人事人力資源崗向新入職工工發(fā)出《員工入職告知單》，同步進(jìn)行員工手冊(cè)

培訓(xùn)，發(fā)放考勤卡。

③員工憑《員工入職告知單》辦理用餐IC卡（婦需要）、工作服的領(lǐng)用、辦公電腦

領(lǐng)取、辦公文具領(lǐng)取等手續(xù)，有住宿需求的員工同步提出住宿申請(qǐng)（如有住宿設(shè)施），

由行政人事統(tǒng)一安排；完畢0A系統(tǒng)日勺操作培訓(xùn)（若有）；加入企業(yè)交流群（根據(jù)工作需

要）。

④帶領(lǐng)新員工到各部門做簡介。

3.勞動(dòng)協(xié)議簽訂

新入職工工入職當(dāng)日起一種月內(nèi)，行政人事必須與其簽訂勞動(dòng)協(xié)議，協(xié)議期限為:

第一次三年、第二次五年、第三次無固定期限。

一、試用/試向期限

1.所有通過外部招聘加入企業(yè)的員工須進(jìn)行試用，試用期限為13個(gè)月。

2.部門負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目部門負(fù)責(zé)人可以根據(jù)試用員工的詳細(xì)體現(xiàn)共同決定試用期，但

最長不超過6個(gè)月，最短不少于1個(gè)月。

3.通過內(nèi)部招聘或內(nèi)部調(diào)崗抵達(dá)新崗位的員工須進(jìn)行新崗位試崗考核：試崗期一般

為1至2個(gè)月。

4.試用期缺勤合計(jì)達(dá)10個(gè)工作日者，試用期將會(huì)延長。

5.不參與新員工培訓(xùn)者，不予以轉(zhuǎn)正。

三、試用期工資福利

1.外聘員工試用期工資一般按照不低于對(duì)應(yīng)崗位薪酬定級(jí)日勺80%發(fā)放。

2.試用期間員工可以根據(jù)崗位享有補(bǔ)助（當(dāng)月出全勤時(shí)發(fā)放，須項(xiàng)目經(jīng)理、董

事長或授權(quán)總經(jīng)理同意）、交通補(bǔ)助或油補(bǔ)（當(dāng)月出全勤時(shí)發(fā)放，油補(bǔ)須董事長同意）。

3.進(jìn)企業(yè)工作不滿三個(gè)月者，原則上不發(fā)放當(dāng)年度年終獎(jiǎng)金（若發(fā)放需經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理、

董事長或授權(quán)總經(jīng)理同意后擬發(fā)），供職三一一九個(gè)月，按實(shí)際工作天數(shù)計(jì)發(fā)；九個(gè)月及

以上者按整年發(fā)放。

四、試用期管理程序

1.外聘員工入職一周內(nèi)由行政人事安排2小時(shí)以上的入職培訓(xùn)。

2.行政人事協(xié)同用人部門負(fù)貢人為新入職工J2制定試用期培訓(xùn)計(jì)劃，并登記到個(gè)人

培訓(xùn)檔案。

第三節(jié)轉(zhuǎn)正管理制度

一、輔導(dǎo)員制度：

試用期間，由部門負(fù)責(zé)人為其指定輔導(dǎo)員，協(xié)助其熟悉工作內(nèi)容和流程，

二、轉(zhuǎn)正手續(xù)辦理

1、新員工轉(zhuǎn)正日前一周，員工向部門負(fù)責(zé)人提交《試用期員工工作總結(jié)表》，部門

負(fù)責(zé)人填寫《試用期員工考核表》，簽訂意見后報(bào)行政人事，行政人事組織部門負(fù)責(zé)人

對(duì)提出轉(zhuǎn)止申請(qǐng)的員工進(jìn)行轉(zhuǎn)止面談（填寫《試用期員工面談登記表》），并填寫《試用

期/實(shí)習(xí)期員工轉(zhuǎn)正審批表》，完畢后根據(jù)流程上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理審批。

2、沒有同意轉(zhuǎn)正的，由行政人事安排延長試用期、調(diào)職或辦理解雇手續(xù)。

第四節(jié)離職管理制度

一、總則

1.員工離職分為裁員、解雇、辭職和自動(dòng)離職四種狀況

2.凡員工離職，必須填寫《員工離職申請(qǐng)表》。

3.離職工工在指定期間內(nèi)親自到行政人事辦理離職手續(xù)。

4.在辦理離職手續(xù)過程中，離職工工要遵守有關(guān)規(guī)定，如有違反企業(yè)制度而制造事

端者，將送公安部門處理。

5.超過等待期7天不來企業(yè)辦理離職手續(xù)者，企業(yè)將視其為自動(dòng)放棄一切權(quán)益論處。

二、離職規(guī)定

1.解雇:

員工違犯企業(yè)制度，根據(jù)其所犯過錯(cuò)狀況（性質(zhì)、情節(jié)、態(tài)度、后果）的不一樣程

度，企業(yè)可按照有關(guān)規(guī)定解雇該員工。

（1）試用期不合格的員工，企業(yè)可隨時(shí)解雇。

（2）凡因違犯企業(yè)規(guī)章制度而被解雇的員工，按如下規(guī)定辦理“

①凡被解雇且給企業(yè)帶來重大損失者，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失出J須全額賠償，情節(jié)嚴(yán).重者送

交公安部門處理。

②凡因毆傷他人而被解雇者，必須賠償受傷者醫(yī)藥費(fèi)、住院費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、誤工費(fèi)、

交通費(fèi)及其他一切有?關(guān)費(fèi)用。

③凡因貪污（包括貪污小鎖）、索賄、行賄、受賄而被解雇者，需退賠原金額。

④凡因蓄意破壞財(cái)物，生產(chǎn)設(shè)備或偷盜行為而被解雇者，按物品價(jià)格賠償。

⑤有關(guān)罰款按企業(yè)獎(jiǎng)罰原則執(zhí)行。

2.辭職：

凡規(guī)定辭職的員工，必須以書面形式交辭職申請(qǐng)。員工辭職申請(qǐng)首先交本部門負(fù)責(zé)

人審批，部門負(fù)責(zé)人需在委到員工辭職申請(qǐng)書三日內(nèi)將簽訂意見H勺申請(qǐng)轉(zhuǎn)交行政人事。

所有員工辭職須報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理簽批。簽批完畢后，表格寄存于行政

人事（完畢等待期規(guī)定）。在完畢等待期后，在規(guī)定期間從行政人事領(lǐng)取《員工異動(dòng)/

離職交接表》。

（1）試用期內(nèi)員工須提前3天遞交辭職申請(qǐng)或以3天薪資替代書面辭呈。

（2）試用期滿后規(guī)定辭職須提前30天遞交辭職申請(qǐng)或30天薪資替代書面辭呈。

（3）凡只因口頭、或委托他人等規(guī)定辭職，事先未遞交辭職申請(qǐng)者，不予受理，

其不上班作曠工或自動(dòng)離職處理。

(4)已提前遞交辭職申請(qǐng)的員工，在按規(guī)定繼續(xù)工作期間，仍應(yīng)具有良好的職業(yè)

道德，遵守企業(yè)口勺各項(xiàng)規(guī)章制度，忠于職守。否則，將按有關(guān)規(guī)定處理。

(5)凡經(jīng)同意辭職的員工，必須按規(guī)定將工作及有關(guān)事項(xiàng)移交清晰，將《員工異

動(dòng)/離職交接表》上所列物品交清后，并由部門負(fù)責(zé)人及有關(guān)部門簽字證明，否則不予

結(jié)算工資。

(6)凡經(jīng)同意辭職者，必須工作至最終規(guī)定日期，否則未出勤天數(shù)按曠工處理。

(7)離職前，企業(yè)可根據(jù)員工意愿安排員工上司、行政人事、項(xiàng)目經(jīng)理、總經(jīng)理

逐一進(jìn)行離職面談，聽取員工意見。

(8)本規(guī)定之條款，董事長或授權(quán)總經(jīng)理有例外處理之權(quán)利。

3.自動(dòng)離職

(1)如無端持續(xù)曠工達(dá)三天，屬自動(dòng)離職。

(2)員工未完備離職手續(xù)或離職未進(jìn)行交接或因曠工而致自動(dòng)離職者，均視為違

法解除勞動(dòng)協(xié)議，依法應(yīng)賠償給企業(yè)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失的,企業(yè)保留規(guī)定其進(jìn)行賠償H勺權(quán)利,

直至訴諸政法機(jī)關(guān)處理。

4.離職工工薪酬發(fā)放

離職工工最終一月H勺月度工資、津貼仍以打卡形式發(fā)放，發(fā)放日為次月十五日前。

離職工工日勺績效工資按考核周期結(jié)算，不符合考核周期滿勤規(guī)定的不再發(fā)放。

(1)當(dāng)月未出滿勤者，不發(fā)放當(dāng)月全勤獎(jiǎng)、工齡工資。

(2)交通補(bǔ)助(或油料補(bǔ)助)、通訊補(bǔ)助按照實(shí)際出勤天數(shù)核算。

第五節(jié)崗位與薪資異動(dòng)管理制度

一、崗位異動(dòng)：崗位異動(dòng)分為調(diào)崗、晉升、降職、借調(diào)。

1.企業(yè)閔位異動(dòng)程序:

①員工個(gè)人、部門負(fù)責(zé)人向行政人事提出崗位異動(dòng)申請(qǐng)或提議，須先填寫《崗位異

動(dòng)申請(qǐng)表》提交行政人事，行政人事組織有關(guān)部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總

經(jīng)理進(jìn)行溝通并征求異動(dòng)意見，意見到達(dá)一致后行政人事組織有關(guān)部門負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)

行面談。

②員工與企業(yè)的異動(dòng)意見一經(jīng)到達(dá)，行政人事持《肉位異動(dòng)申請(qǐng)表》逐層進(jìn)行審批。

審批完畢后行政人事下發(fā)《人事聘任告知》，告知員工填寫《員工異動(dòng)/離職交接表》，

辦理對(duì)應(yīng)交接手續(xù)。

二、薪資異動(dòng)：

借調(diào)人員一般待遇不變，晉升、降職、調(diào)崗按照企業(yè)對(duì)應(yīng)《薪酬管理制度》執(zhí)行。

員工崗位異動(dòng)前后薪資如有變化，須按下述程序辦理薪資異動(dòng)手續(xù)。

①行政人事一種月內(nèi)組織調(diào)入部門負(fù)責(zé)人共同核定員工在新崗位上日勺工資和福利；

②調(diào)入部門負(fù)責(zé)人填寫《薪資異動(dòng)申請(qǐng)表》，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理同

意后交行政人事立案，行政人事抄送財(cái)務(wù)部。

三、晉升與加薪機(jī)制

1.企業(yè)鼓勵(lì)員工努力工作，在出現(xiàn)職位空缺或業(yè)務(wù)拓展H勺前提下，工作勤奮、體現(xiàn)

杰出、能力杰出H勺員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)；企業(yè)并在一定程度上執(zhí)行競(jìng)爭上

崗制度。

2.假如符合下列條件，員工將有機(jī)會(huì)獲得職務(wù)晉升或職等日勺調(diào)整，薪金亦會(huì)對(duì)應(yīng)增

長：

(1)具有良好的職業(yè)道德；

(2)_L作績效明顯，擬晉升崗位勝任力評(píng)測(cè)合格;

(3)個(gè)人工作能力優(yōu)秀；

(4)年度考核成績處在部門中上水平；

(5)對(duì)有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容充足理解，并體現(xiàn)出職務(wù)愛好；

(6)具有其他與職務(wù)規(guī)定有關(guān)的綜合能力；

(7)已參與過擬晉升職務(wù)/職等須接受的系列培訓(xùn)，成績合格；

(8)到達(dá)擬晉升職務(wù)/職等所規(guī)定日勺工作閱歷規(guī)定。

第六節(jié)薪酬管理制度

一、定崗定薪：

1、企業(yè)按員工的工作崗位、技能水平及工作績效等確定其薪酬。

2、員工工資包括：基本工資、崗位工資、績效工資等，薪資構(gòu)造和原則參照企業(yè)

《薪資管理規(guī)定》。

二、工資發(fā)放日期

企業(yè)每月15日前支付員工上月工資，碰到節(jié)假日順延。

三、保密制度

企業(yè)實(shí)行工資、獎(jiǎng)金保密制度，員工不得將自己日勺工資、獎(jiǎng)金告知他人，也不得打

聽他人的工資和獎(jiǎng)金收入狀況，如有違反，屬嚴(yán)重違反企業(yè)保密制度的行為。

第七節(jié)福利管理制度

一、企業(yè)依法為員工購置社保、住房公積金，個(gè)人承擔(dān)部分從員工工資中代扣。

二、社保、住房公積金增長與減少操作程序

1.新入職工工到崗滿一種月內(nèi)由行政人事隨即辦理社會(huì)保險(xiǎn)、(領(lǐng)班以上含客服專

人崗位購置住房公積金，領(lǐng)班轉(zhuǎn)正后購置住房公積金）在本單位增長（若到崗滿一種月

的日期在25號(hào)前（含），則當(dāng)月辦理增長；超過25號(hào)，次月辦理）。

2.員工離職當(dāng)月即辦理社保、住房公積金在本單位減少。

（1）15號(hào)前（含）離職者，當(dāng)月不購置保險(xiǎn)、住房公積金。

（2）超過15號(hào)離職者，當(dāng)月購置保險(xiǎn)、住房公積金。

三、企業(yè)為全體員工購置商業(yè)意外保險(xiǎn)。

四、員工還可以享有如下福利

1.免費(fèi)工作餐（秩序部隊(duì)員享有免費(fèi)三餐工作餐，其他鹵位享有一餐工作餐）。

2.職業(yè)裝：根據(jù)工作年限確定責(zé)用分?jǐn)偅ぷ鳚M12個(gè)月后服裝歸員工所有。

3.每年一次例行免費(fèi)體檢。

4.企業(yè)組織的各類培訓(xùn)。

5.端午節(jié)、中秋節(jié)企業(yè)視狀況發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。

6.三八婦女節(jié)針對(duì)女員工發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。

7.生日福利。

8.住院慰問。

9,企業(yè)將不定期舉行各類文體活動(dòng)，員工可參與活動(dòng)比賽。

10.企業(yè)將不定期組織骨干人員出外或出國考察與培訓(xùn)（根據(jù)需要）。

11.根據(jù)企業(yè)經(jīng)營狀況發(fā)放各類獎(jiǎng)金。

第八節(jié)勞動(dòng)關(guān)系管理制度

一、勞動(dòng)協(xié)議管理

1.為確立企業(yè)與員工的勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方權(quán)利與義務(wù)，企業(yè)實(shí)行全員勞動(dòng)協(xié)議制

管理。

2.全員勞動(dòng)協(xié)議制管理以國家頒布口勺法律法規(guī)和地方有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)為根據(jù)。

3.勞動(dòng)協(xié)議期限：分為固定期限、無固定期限和以完畢一定工作任務(wù)為期限。

4.固定期限勞動(dòng)協(xié)議是指企業(yè)與員工約定有確定終止期限的勞動(dòng)協(xié)議。

5.無固定期限勞動(dòng)協(xié)議是指企業(yè)與員工約定無確定終止期限的勞動(dòng)協(xié)議。

6.以完畢一定工作任務(wù)為期限H勺勞動(dòng)協(xié)議是指企業(yè)與員工約定以某項(xiàng)工作日勺完畢

為協(xié)議期限的勞動(dòng)協(xié)議。該項(xiàng)工作或工程開始日勺時(shí)間，就是勞動(dòng)協(xié)議履行的起始時(shí)

間；該項(xiàng)工作或工程一旦完畢，勞動(dòng)協(xié)議隨即終止。

二、協(xié)議簽訂、續(xù)訂程序：

1.新入職的員工，行政人事應(yīng)根據(jù)《競(jìng)聘/入職申請(qǐng)表》審批成果，在員工入職日

起一種月內(nèi)與員工簽訂勞動(dòng)協(xié)議。

2.對(duì)于有固定期限的勞動(dòng)協(xié)議，行政人事應(yīng)在原協(xié)議期滿前三十日前，填寫《勞動(dòng)

協(xié)議續(xù)簽申請(qǐng)》，交項(xiàng)目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理審批，根據(jù)審批成果填寫《勞動(dòng)協(xié)

議續(xù)簽告知》交員工本人，并與員工協(xié)商確認(rèn)與否續(xù)簽勞動(dòng)協(xié)議事宜。

三、協(xié)議變更和解除程序：

企業(yè)與員工雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以變更或者解除勞動(dòng)協(xié)議。

1.員工有下列情形之一的，企業(yè)可以解除勞動(dòng)枕'議：

①在試用期內(nèi)被證明不符合錄取條件H勺；

②嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或企業(yè)規(guī)章制度日勺；

③嚴(yán)重失職、營私舞弊，對(duì)企業(yè)利益導(dǎo)致重大損害的；

④被依法追究刑事責(zé)任的。

2.有下列情形之一的，企業(yè)可以解除勞動(dòng)協(xié)議，但應(yīng)當(dāng)提前二十日以書面形式告知

員工本人：

①員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事由企業(yè)另行安排

的工作的；

②員工不能勝任工作，通過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作口勺；

③勞動(dòng)協(xié)議簽訂所根據(jù)的客觀狀況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)協(xié)議無法履行，經(jīng)當(dāng)

事人協(xié)商不能就變更勞動(dòng)協(xié)議到達(dá)一致協(xié)議的；

④企業(yè)經(jīng)營發(fā)生困難需要經(jīng)濟(jì)性裁員H勺。

3.行政人事根據(jù)上述情形，應(yīng)當(dāng)提前三十日填寫《解除/終止勞動(dòng)協(xié)議審批表》，

報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理審批，審批后填寫《解除/終止勞動(dòng)協(xié)議告知單》，

并與員工進(jìn)行離職面談，告知員工辦理離職手續(xù)。

第九節(jié)培訓(xùn)管理制度

一、培訓(xùn)與發(fā)展

企業(yè)認(rèn)為員工提供可持續(xù)發(fā)展口勺機(jī)會(huì)和空間為己任。員工勤奮工作除可以獲得優(yōu)

厚口勺薪金和享有福利以外，更可以得到企業(yè)適時(shí)提供的大量訓(xùn)練和發(fā)展機(jī)會(huì)。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

專業(yè)技能原則化培訓(xùn)、員工的崗前培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、心態(tài)管理

及轉(zhuǎn)崗、晉升等系列培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)種類

培訓(xùn)種類重要有如下五種：企業(yè)內(nèi)部課程、企業(yè)外部課程、雙向交流探討、個(gè)人學(xué)

歷及職稱進(jìn)修、外出考察。

1.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

（1）企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)重要是根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)、管理以及發(fā)展的需要，安排企業(yè)內(nèi)部人

員或外聘專家在企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一組織的、面向全體員工（1勺培訓(xùn)，在形式上可分為定期培訓(xùn)

和不定期培訓(xùn)。

（2）定期培訓(xùn)：由行政人事或有關(guān)職能部門，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)、管理以及發(fā)展口勺需

要，結(jié)合企業(yè)人力資源的實(shí)際狀況，確定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并按企業(yè)同意的培訓(xùn)計(jì)劃確定

H勺項(xiàng)目和時(shí)間進(jìn)行。

（3）不定期培訓(xùn)|：重要由行政人事或布?關(guān)職能部門根據(jù)適時(shí)需要實(shí)行H勺專題培訓(xùn)，

重要內(nèi)容包括市場(chǎng)、技術(shù)、管理、信息技術(shù)等方面動(dòng)態(tài)、發(fā)展趨勢(shì)、新技術(shù)等，以及為

提高一線工人技能水平所組織H勺曲位技能分類培訓(xùn)等：

（4）企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)由行政人事統(tǒng)一組織實(shí)行，各部門組織H勺不定期培訓(xùn)，應(yīng)提前

報(bào)行政人事立案。

（5）參與企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)日勺員工，由行政人事根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目，會(huì)同各單位1部門）

主管共同確定，并提前三天告知到受培員工所在單位（部門），由各單位（部門）負(fù)責(zé)

告知到每位受培員工，并有責(zé)任督促受培員工準(zhǔn)時(shí)參與培訓(xùn)。

2.外部培訓(xùn)

（1）外部培訓(xùn)重要包括短期培訓(xùn)、學(xué)歷培訓(xùn)（含考證培訓(xùn)）。

（2）選送參與外部培訓(xùn)日勺員工，重要是各單位（部門）中高層管理干部，業(yè)務(wù)能

力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)績明顯、具有進(jìn)取精神和培養(yǎng)前途的中青年骨干員工，以及因工作

需要或崗位轉(zhuǎn)換需要培訓(xùn)日勺員工。

（3）短期培訓(xùn)

①此類培訓(xùn)，重要是適時(shí)性的包括技術(shù)、營銷、管理方面H勺專題培訓(xùn)；

②此類培訓(xùn)，原則上各部門可以提出申請(qǐng)以及參培人員名單，報(bào)董事長同意后執(zhí)

行；

③參培員工結(jié)束培訓(xùn)后，必須提交書面培訓(xùn)總結(jié)，闡明培訓(xùn)內(nèi)容、收獲以及工作

改善提議，并交行政人事立案存檔后，方可報(bào)銷有關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用；

④根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目口勺內(nèi)容，行政人事可以安排參培員工在企業(yè)內(nèi)部舉行專題講座，

向有關(guān)人員簡介培訓(xùn)內(nèi)容，以盡量力,大參與外部培訓(xùn)的效果。

(4)學(xué)歷培訓(xùn)(含考證培訓(xùn))

①學(xué)歷培訓(xùn)重要是指員工參與以獲得高一級(jí)學(xué)歷為重要目H勺培訓(xùn)，原則上是指在

職培訓(xùn)，包括企業(yè)選派和自愿參與兩種形式；

②企業(yè)選派參與學(xué)歷培訓(xùn)重要是已經(jīng)獲得專科學(xué)歷、需要深入提高學(xué)歷的員工。

由各單位根據(jù)目前生產(chǎn)、經(jīng)營、管理工作以及下一步發(fā)展的需要，提出參與培譏員工名

單，報(bào)企業(yè)同意后實(shí)行；

③經(jīng)企業(yè)同意選派參與學(xué)歷培訓(xùn)的員工，與行政人事簽訂“培訓(xùn)協(xié)議”，其培訓(xùn)費(fèi)

用由企業(yè)承擔(dān)，但前提是必須獲得對(duì)應(yīng)的學(xué)歷及學(xué)位證書；

④企業(yè)鼓勵(lì)員工運(yùn)用業(yè)余時(shí)間，結(jié)合工作需要參與與學(xué)歷培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

但參與此類培訓(xùn)，必須向所屬部門提出書面申請(qǐng)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，報(bào)行政人事

立案。

⑤經(jīng)企業(yè)同意、員工自愿參與的學(xué)歷培訓(xùn)，所有費(fèi)用原則上由參培員工自己承擔(dān)。

但參培員工獲得學(xué)歷證書后，將予以一定數(shù)額H勺獎(jiǎng)勵(lì)；在考證培訓(xùn)中但凡企業(yè)提前支付

了學(xué)費(fèi)的員工需在2年內(nèi)獲得合格證書，未獲得日勺將由行政人事扣取費(fèi)用直至證書獲得

為止。

(5)員工培訓(xùn)守則

①凡經(jīng)企業(yè)同意參與外部培訓(xùn)的員J2,要對(duì)的處理好.1：作與學(xué)習(xí)之間日勺關(guān)系，妥

善安排好學(xué)習(xí)時(shí)間。正常上班時(shí)間內(nèi)，原則上不得請(qǐng)假。特殊狀況（如考試、答辯等）

確需請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)提前妥善安排好工作，不得影響生產(chǎn)和工作。

②對(duì)于由企業(yè)承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用的員工，若未能完半學(xué)業(yè)，或在培訓(xùn)期間與企業(yè)解除

勞動(dòng)關(guān)系，或未到達(dá)雙方在“培訓(xùn)協(xié)議”中約定口勺必須在企業(yè)工作的年限就與企業(yè)解除

勞動(dòng)協(xié)議，受訓(xùn)員工應(yīng)全額或按比例退還企業(yè)支付W、J培訓(xùn)款項(xiàng)；

第十節(jié)人事申訴管理制度

一、企業(yè)員工因?qū)ζ髽I(yè)對(duì)自己或他人的獎(jiǎng)懲、晉升、降級(jí)、調(diào)動(dòng)等處理過程和成果有如

下異議的可以進(jìn)行人事申述：

1.發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)懲、職務(wù)變動(dòng)原則沒有被嚴(yán)格執(zhí)行的I;

2.發(fā)現(xiàn)成果存在嚴(yán)重不公的；

3.對(duì)有知情權(quán)的事情原因通過問詢?nèi)圆磺逦模?/p>

4.其他違反法律或企業(yè)原則和制度的。

二、人事申述程序：

1.對(duì)部門負(fù)責(zé)人口勺異議可以以向行政人事遞交書面形式的申訴規(guī)定，填寫《人事申

訴申請(qǐng)》，應(yīng)寫明事由，并盡量詳細(xì)列舉可靠根據(jù)；

2.行政人事組織調(diào)查認(rèn)為屬實(shí)的在《人事申訴申請(qǐng)》上簽訂意見并附有關(guān)調(diào)查材料

交項(xiàng)目經(jīng)理、董事長或授丈總經(jīng)理審閱；

3.董事長或授權(quán)總經(jīng)理指派專人根據(jù)調(diào)查材料和《人事申訴申請(qǐng)》與當(dāng)事人、行

政人事核算，必要時(shí)此外組織調(diào)查；

4.在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上，董事長或授權(quán)總經(jīng)理根據(jù)企業(yè)制度做出裁決。最終止果以

董事長或授權(quán)總經(jīng)理H勺裁決為準(zhǔn)。

三、對(duì)行政人事的申述可以直接上交給董事長或授權(quán)總經(jīng)理，但必須附有詳細(xì)符合事實(shí)

mJ證明材料。

四、對(duì)申述不屬實(shí)的，行政人事予以申述人必要解釋，以消除誤會(huì)澄清事實(shí)。

五、對(duì)假借申述蓄意制造事端，無事生非、挑撥離間、陷害他人的，其行為將不被認(rèn)定

為申述，同步企業(yè)將予以當(dāng)事人嚴(yán)厲懲罰。

六、任何人不得以任何借口對(duì)申述人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。若發(fā)現(xiàn)對(duì)申述人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)H勺,

企業(yè)將嚴(yán)厲懲罰有關(guān)人員。

七、有關(guān)因業(yè)績考核產(chǎn)生H勺申訴，填寫《業(yè)績考核申訴表》。

第二章企業(yè)行政管理制度

第一節(jié)企業(yè)服務(wù)規(guī)章

一、服務(wù)理念

顧客的滿意是企業(yè)昌盛之本，企、叼內(nèi)興旺是員工利益口勺保障，也是我們事業(yè)成功的

標(biāo)志，人生價(jià)值的體現(xiàn)。只有首先讓客人滿意，才能最終讓我們自己滿意，協(xié)助客人就

是協(xié)助我們自己。

二、服務(wù)總則

滿足客人n勺需要是我們服務(wù)工作的總方針，客人口勺規(guī)定就是我們行動(dòng)的最高命令。

每一員工必須竭盡全力，不講條件，想方設(shè)法滿足客人的規(guī)定。

對(duì)來賓服務(wù)要遵照親力積極、禮貌熱情、原則制宜、高效美觀、謙虛周到、服務(wù)圓

滿六項(xiàng)原則

三、服務(wù)至高原則

1、超前服務(wù)：把服務(wù)做到客人需求提出之前。

2、個(gè)性服務(wù)：與客人積極溝通，把服務(wù)情感獻(xiàn)給每位個(gè)性化的客人。

四、當(dāng)值服務(wù)規(guī)范

1、當(dāng)值時(shí)，人不離崗，時(shí)刻留心為客人服務(wù)口勺機(jī)會(huì)。

2、當(dāng)值時(shí)，不得從事與對(duì)客服務(wù)無關(guān)的事情。

3、服務(wù)時(shí)應(yīng)對(duì)?？妥鸲[其姓名，客人有明確口勺職務(wù)時(shí)，應(yīng)在其姓氏后跟稱其職務(wù)。

4、服務(wù)中，必須面帶微笑，嚴(yán)禁冷落客人。

5、對(duì)客人的提問，永遠(yuǎn)不得回答“不懂得”，不清晰的問題應(yīng)先請(qǐng)客人稍候，問詢

清晰后再回答。

6、服務(wù)時(shí)間里，嚴(yán)禁扎堆聊天。

7、操作中輕拿輕放，嚴(yán)禁因操作不妥損傷客人。

8、因工作繁忙而臨時(shí)無法提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌地讓客人稍侯，并盡快結(jié)束手頭工作

為客人服務(wù)。

五、投訴處理程序與原則

每名員工對(duì)客人的投訴均有著不可推卸的責(zé)任，絕不容許與客人爭辯或批評(píng)客人。

第二節(jié)企業(yè)管理制度

管理制度的有效運(yùn)行是企業(yè)正常工作秩序日勺基本保證，每名員工都必須遵照企業(yè)管

理制度中H勺規(guī)定。服從指揮，聽從命令是每名員工日勺天職，也是保證對(duì)客服務(wù)和樹立企

業(yè)形象的保證。

一、層級(jí)管理制度

企業(yè)各級(jí)人員實(shí)行層級(jí)管理制，每名員工都只接受一位直接上司日勺領(lǐng)導(dǎo)，同步接受

間接上級(jí)和企業(yè)授權(quán)人員的檢查監(jiān)督。

二、分工負(fù)責(zé)制度

各級(jí)管理人員和員工對(duì)上級(jí)安排的工作和根據(jù)工作崗位職責(zé)所規(guī)定的工作均需認(rèn)

真負(fù)責(zé)究竟，并對(duì)工作成果承擔(dān)不可推卸口勺責(zé)任。

三、責(zé)權(quán)利連帶制度

各級(jí)人員的責(zé)任、權(quán)力、利益連帶生效，每名員工擁有完畢職責(zé)所需要的對(duì)應(yīng)權(quán)力，

并且，其完畢工作的質(zhì)量，效率將與其個(gè)人收入，職務(wù)升降等相連帶。

四、命令服從制度

各級(jí)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)命令，不得借故討價(jià)還價(jià)或拒絕執(zhí)行其上司或上級(jí)授權(quán)

人員日勺命令。

五、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度

各級(jí)人員的工作成果都必須接受其上級(jí)定期定量的考核和評(píng)估，企業(yè)對(duì)完畢工作優(yōu)

秀者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)完畢工作不合規(guī)定者進(jìn)行懲罰。

六、工作協(xié)作制度

各級(jí)人員必須以整體觀念處理同事之間，部門之間的工作協(xié)調(diào)。各級(jí)人員，各部門

均有責(zé)任為其他同事、部門提供工作協(xié)調(diào)。

七、特殊授權(quán)制度

任何一級(jí)人員都必須接受企業(yè)授權(quán)人員和部門的工作檢查與指導(dǎo)。

第三節(jié)員工行為規(guī)范

一、儀表儀容規(guī)范

1、制服整潔、清潔，并按照指定位置佩帶工作卡。

2、工鞋擦拭潔凈、光亮，

3、頭發(fā)應(yīng)梳理整潔（男員工頭發(fā)不蓋過耳廓及后衣領(lǐng)，女員工以不蓋過肩部為宜，并

不得披頭散發(fā)），不得染發(fā)。

4、男員工不容許留落腮胡子或小胡子。

5、女員工應(yīng)化淡妝。

6、指甲應(yīng)修剪整潔，保持潔凈，不得涂有色指甲油。

7、上班時(shí)間不應(yīng)佩帶手飾（結(jié)婚戒指和手表除外）

二、姿態(tài)風(fēng)度規(guī)范

1、站姿

（1）自然挺胸，收腹，直腰，身體重心垂直向下。

（2）雙臂自然下垂，隨時(shí)保持為客人服務(wù)的姿式。

（3）兩腿繃直，左右腳尖稍許分開呈45度，男員工腳間跨度與肩同寬，女員

工膝蓋和腳后跟緊靠，雙腳呈“V”字型。

2、坐姿

（1）從椅子左邊輕輕入座，只坐椅子H勺2/3位置。

（2）女員工坐落耍嫻雅。

（3）雙手可放在膝上呈八字狀，也可輕輕握攏，放在膝上，不可插入兩腿間。

（4）不得有蹺二郎腿，或雙腿習(xí)慣性抖動(dòng)。

（5）離位時(shí)將椅子輕輕抬起至原位。

3、行姿

（1）理想的行走線跡是腳正對(duì)前方而形成直線，腳跟要落在這條直線上，防止

出現(xiàn)內(nèi)外“八字腳”。

（2）走路動(dòng)作要輕快而有節(jié)奏，手不可插入兜內(nèi)。

（3）嚴(yán)禁員工在服務(wù)區(qū)域內(nèi)奔跑（特殊緊急場(chǎng)所除外）。

（4）行走中若須超越他人，一定先說對(duì)不起，征得對(duì)方同意后再超越。

三、禮儀規(guī)范

1.握手禮：握手禮是社會(huì)交往中最常見的禮節(jié)，是國際間大多數(shù)國家的人們會(huì)面

或辭別時(shí)最流行的禮節(jié)。企業(yè)員工與客人/同事施握手禮，可表達(dá)對(duì)客人/同事的歡迎、

問候、祝賀、感謝。

注意事項(xiàng)：

（1）次序：由客人、主人、女士、年長者、上司先伸手，不可先伸手求握。

（2）男士跟女士握手，只握女士手指部分即可，不能力度太大，時(shí)間過長。

（3）多人互相握手時(shí)，注意不可交叉握手，待他人握完再伸手。

（4）握手時(shí)不可看著第三者或他處，也不可戴著手套或濕著手與人相握。手上不

便時(shí)，應(yīng)先向?qū)Ψ疥U明，并以鞠躬、點(diǎn)頭替代。

2.奉茶禮

（1）對(duì)尊長、領(lǐng)導(dǎo)奉茶應(yīng)左手扶杯，右手托杯底遞向?qū)Ψ健?/p>

（2）沖茶不必滿杯，半杯多一點(diǎn)即可。

3.呈受名片禮

（1）遞呈名片應(yīng)擇機(jī)準(zhǔn)備好，名片正面向上、正向，以雙手呈上，說聲“請(qǐng)！這

是我日勺名片”或“您好，我叫XXX”。

（2）接受名片應(yīng)雙手接過后，認(rèn)真仔細(xì)看一遍，說“謝謝”，不要隨便亂放。

4.稱呼禮節(jié)

（1）對(duì)人而言，自己的名字是世界上最響亮日勺名字。

（2）員工應(yīng)努力通過多種途徑精確牢固地記住客人/同事的相貌和姓名，并隨時(shí)

在服務(wù)/工作中稱呼其姓名，會(huì)令客人/同事感動(dòng)。

（3）尊稱客人/同事的姓氏，會(huì)使他有一種已被企業(yè)確認(rèn)了自己身份的感覺。

（4）稱謂原則：對(duì)男士的稱呼一般是在姓氏后加“先生”；對(duì)未婚女性稱小姐，

已婚者稱大人、太太；對(duì)難于確定婚否的女性，較年輕者稱小姐，較年長者

稱女士。

5.迎送來賓

（1）通過觀測(cè)發(fā)現(xiàn)顧客抵達(dá)時(shí)，要迅速出迎：積極熱情問候，實(shí)行“三到服務(wù)”：

人到、微笑到、禮貌語言到。迅速消除與客人間的陌生感。

（2）迅速、精確理解客人日勺目的、愿望，并切實(shí)提供服務(wù)，盡一切努力滿足之。

此時(shí)若自己正在辦其他事情，應(yīng)迅速放下手頭的工作，迅速出迎。

（3）客人要離開時(shí)，要感謝客人的光顧，并歡迎、邀請(qǐng)客人再次光顧，讓客人感

到你依依不舍H勺心情，并為客人祝愿。忌對(duì)前去機(jī)場(chǎng)的客人說：“祝您一路

順風(fēng)”，而應(yīng)說：“祝您一路平安”，以防止對(duì)方感到不吉利。

（4）應(yīng)將客人一直送到大門外，并目送客人遠(yuǎn)去。

（5）送別時(shí)，也可輕輕揮動(dòng)右手，高度與頭齊平，以產(chǎn)生“歡迎再次光顧”的韻

味。

（6）樓層道別：將客人送至電梯，并站于電梯門外右側(cè)1-2米處，立正鞠躬道別。

6.慎用手勢(shì)

（1）手勢(shì)是一種體態(tài)語言，它可使談話更生動(dòng)，協(xié)助與客人間的溝通。

（2）手勢(shì)規(guī)定規(guī)范適度。在給客人/同事指導(dǎo)方向、簡介時(shí)，要把右臂伸直，手

指自然并攏，手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸指向目的；同步眼神要看著目的，并兼

顧客人/同事與否已經(jīng)看到目的，這一手勢(shì)表達(dá)誠懇、鄭重。

（3）有些手勢(shì)是極不禮貌或是忌諱的，如：用食指來指指點(diǎn)點(diǎn)（哪怕是在背后）、

打響指等，應(yīng)予杜絕。

7.遞接物品

（1）與他人之間的物品遞接，盡量使用雙手，并考慮接物人口勺以便。

（2）單用右手遞接較輕、較小物品時(shí)，也應(yīng)借左手扶助，以示鄭重。

（3）遞送小刀、剪刀等帶刃物時(shí)，刃口勿朝向?qū)Ψ健?/p>

（4）遞交文具時(shí)，如稿箋紙、筆等，應(yīng)保持對(duì)方以便使用的狀態(tài)，鄭重遞交。

8.談話禮節(jié)

（1）與人交談時(shí)，首先保持著裝整潔，站姿端正，無任何小動(dòng)作，不良舉止。

（2）交談時(shí)與對(duì)方距離以75厘米為宜，但身材高大者與矮小者交談時(shí)，要積極

拉開一段距離。

（3）表情自然大方，保持正面、平視、態(tài)度親切、誠懇。

（4）談話清晰易懂：注意語音、語氣、語速及節(jié)奏感。

（5）音量控制：音量適中，以使對(duì)方能聽清晰而又不干擾他人為宜。

（6）談吐文雅，使用敬語：語言要文明、優(yōu)雅、柔和，最忌粗鄙H勺口頭語。常使

用“請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、不用客氣”等禮貌用語，員工的每一句話都體現(xiàn)了

企業(yè)的文明水平。

（7）善于傾聽：沉默似金貴。與人談話中，注意注視、聆聽、輕輕點(diǎn)頭、不搶話

頭，以此帶給對(duì)方好感。

（8）對(duì)口勺地稱呼一一禮貌交往的敲門磚。

（9）應(yīng)答他人，不可簡樸地回答“不懂得、沒有、不行”。

（10）談話中如想咳嗽或打噴嚏時(shí)?，應(yīng)先說聲對(duì)不起，再轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同步

盡量用手帕遮住。

（11）聽他人談話時(shí)，不做出心不在焉口勺動(dòng)作、表情，511：頻頻看表、不注視對(duì)

方而看他處、左顧右盼、打哈欠、伸懶腰。

（12）與他人談話口勺內(nèi)容不可波及疾病、死亡、評(píng)論他人、議論宗教、婚姻狀況、

私人生活、收入等，可談?wù)撎鞖?、新聞信息、休閑等。

（13）尤其注意口腔衛(wèi)生，如飯后牙上粘有菜葉、口角泛白沫、口臭、煙味等都

會(huì)令對(duì)方厭煩。

（14）學(xué)會(huì)恰當(dāng)運(yùn)用眼神來傳遞信息：輕揚(yáng)眉梢表達(dá)理解，直視對(duì)方表達(dá)同情，

眨眨睫毛可使對(duì)方輕松，欲掩飾不滿情緒時(shí)，可立即將目光移開。

9.禮節(jié)

（1）是不會(huì)面的服務(wù)，聲音是唯一的溝通渠道，每位員工都要在中，想象

對(duì)方的形象，向客人/同事提供感官服務(wù)，先入為主，建立起良好H勺第一印

象。

（2）鈴聲一響，盡量在三聲內(nèi)接起。

（3）今日H勺通訊設(shè)備敏捷度極高，任何聲音均有也許傳到對(duì)方耳朵里，必須注意

內(nèi)部交談、不禮貌日勺語言、雜音等日勺控制。

（4）掛斷時(shí)：通話完畢，務(wù)必等對(duì)方掛斷后，自己再輕輕放下話筒。

（5）企業(yè)屬于辦公使用，只能用于工作聯(lián)絡(luò)。

10.席間禮儀

(1)入席座位應(yīng)聽從主人安排，就座時(shí)應(yīng)向客人表達(dá)禮讓，若無人安排貝J可自選

座位就座。

(2)尊長未到齊之前不適宜先食。席間應(yīng)尊重主人和其他客人，不可高聲談笑，

喧賓奪主。喝湯不適宜有聲音，不可用筷子、手指剔牙，必要時(shí)應(yīng)用牙簽，

應(yīng)避席掩蔽為之。

(3)主人開席致辭祝酒時(shí)，客人應(yīng)停止發(fā)言和其他活動(dòng)，專心聽以示尊重，若主

人站起敬酒，客人應(yīng)立起回敬，喝畢后坐下，盡量等主人招呼后再動(dòng)筷吃菜。

(4)侍應(yīng)次序應(yīng)從男主人右側(cè)位開始，接著是男主人，由此自右向左順時(shí)針方向

進(jìn)行。

(5)參與西餐宴會(huì)時(shí)應(yīng)右手拿刀，左手拿叉，就餐時(shí)不能發(fā)生聲響。

11.其他禮節(jié)

(1)接待來訪客人，保安須先問清來訪意圖和事項(xiàng)，然后告知有關(guān)部門人

員接待，除有直接對(duì)口部門的客人外，其他來訪者一律由企業(yè)總經(jīng)辦接待。

(2)重要客人來訪，員工應(yīng)積極積極禮貌地打招呼，引導(dǎo)至領(lǐng)導(dǎo)辦公室或接待

室，積極遞送茶水。

(3)原則上企業(yè)員工上班工作期間不能隨意串門互訪，確因工作需要面談的，

應(yīng)在辦公地點(diǎn)小聲交流，不得影響他人辦公。談話結(jié)束后立即返回自己崗位，

不能繼續(xù)逗留甚至談?wù)摲枪ぷ魇虑椤?/p>

(4)路過各辦公區(qū)域要安靜，進(jìn)入對(duì)方辦公室前要輕敲門或提醒，防止給他人

帶來驚愕，征得對(duì)方同意方可入室。

四、工作場(chǎng)所行為規(guī)范

1、進(jìn)入上司日勺辦公室，須先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入，在與上司交談時(shí)，未經(jīng)同意,

不得自行坐下。

2、工作場(chǎng)所稱呼上司要鄭重、規(guī)范。

3、保持工作區(qū)域內(nèi)的安靜噪音，做到“三輕”一一走路輕、說話輕、操作輕。

4、任何員工在公共區(qū)域內(nèi)若發(fā)現(xiàn)字紙、臟物，都必須立即清理潔凈。

5、客用電梯，非要事，急事不可搭乘員工，上下班員工走員工通道。運(yùn)載貨品等應(yīng)

搭乘貨電梯。

6、遇緊要場(chǎng)所，每一名員工都必須挺身而出，為控制事態(tài)發(fā)生、發(fā)展而竭盡全力,

維持正常營業(yè)秩序。

7、除同意外，不得穿著或攜帶制服離開服務(wù)區(qū)域。

第四節(jié)會(huì)議管理制度

一、會(huì)前準(zhǔn)備

1、會(huì)議組織部門須明確參會(huì)人員名單、會(huì)議主題、會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)等內(nèi)容并提前

告知參會(huì)人員。

2、會(huì)議組織部門根據(jù)會(huì)議需要提前進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置，準(zhǔn)備有關(guān)資料及設(shè)施、設(shè)備。

二、會(huì)中管理

1、控制會(huì)議節(jié)奏，防止出現(xiàn)拖堂現(xiàn)象。

2、控制培訓(xùn)紀(jì)律。

3、注意調(diào)動(dòng)培訓(xùn)積積極性。

三、會(huì)后工作

1、會(huì)議完畢后如有需要應(yīng)形成會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員審閱通過

后，及時(shí)傳達(dá)給有關(guān)部門和人員。

2、對(duì)會(huì)議形成的決策口勺執(zhí)行狀況，應(yīng)予督導(dǎo)。

五、例會(huì)召開

1、辦公例會(huì)

企業(yè)應(yīng)定期召開辦公例會(huì)，由企業(yè)行政人事召集，各部門負(fù)責(zé)人參與；重要對(duì)前期

工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，并安排下期工作計(jì)劃。

2、部門內(nèi)部例會(huì)

各部門內(nèi)部召動(dòng)工作會(huì)議，對(duì)辦公例會(huì)形成的決策予以傳達(dá)，并總結(jié)前期工作完畢

狀況，布置下期任務(wù)。

六、外聯(lián)會(huì)議

1、外聯(lián)會(huì)議是指政府有關(guān)主管部門或外單位在企業(yè)召開的會(huì)議，如現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)、

匯報(bào)會(huì)、企業(yè)業(yè)務(wù)會(huì)、兄弟單位座談會(huì)等，一律由對(duì)口部門組織，行政人事協(xié)助進(jìn)行會(huì)

務(wù)工作。

2、與會(huì)人員不得無端遲到、早退或缺席。如有特殊狀況不能準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，應(yīng)提前部

門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。

第五節(jié)考勤及請(qǐng)休假管理

一、作息時(shí)間

由于服務(wù)行業(yè)的特殊性，企業(yè)實(shí)行綜合工時(shí)管理制度，部分行政崗位執(zhí)行原則工時(shí)

制。

二、打卡制度

1.企業(yè)員工上下班實(shí)行打卡制度，員工每日至少有兩次打卡記錄。

2.企業(yè)高管、企業(yè)顧問人員可以不進(jìn)行打卡，司機(jī)及其他實(shí)行不定期工作制員工可

以不進(jìn)行打卡，其考勤由部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督執(zhí)行；對(duì)不打卡人員由部門提交人員名單，經(jīng)

項(xiàng)目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理同意后，報(bào)行政人事立案。

3.員工因故忘掉打卡或者因考勤設(shè)備故障無法打卡，于次日內(nèi)填寫《忘打卡登記表》,

由部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，交行政人事立案；每人每月容許補(bǔ)填2次（設(shè)備故障除外），

超過2次除填寫《忘打卡登記表》外，按20元/次扣款并取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)；未按規(guī)定填

寫《忘打卡登記表》者，記曠工。

三、考勤罰則

1.遲到、早退：員工在規(guī)定上班時(shí)間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者視為遲到；

在規(guī)定下班時(shí)間前5分鐘下班者視為早退。

2.遲到、早退者當(dāng)月無全勤獎(jiǎng)，每遲到、早退一次（包括5-10分鐘）扣款10元；

10分鐘以上30分鐘以內(nèi)扣款20元。

3.曠工：員工出現(xiàn)如下狀況視為曠工

（1）不經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲同意而私自不上班者；

（2）請(qǐng)假期限已滿，未續(xù)假或續(xù)假未獲同意而逾期不歸者；

（3）不服從調(diào)動(dòng)和二作分派，未準(zhǔn)時(shí)到工作鹵位報(bào)到者；

（4）遲到、早退30分鐘以上（包括30分鐘）2小時(shí)以內(nèi)（包括2小時(shí)），且無充

足理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者，記曠工半日；遲到、早退超過2小時(shí)，且無充足理由辦理補(bǔ)假

手續(xù)者，記曠工1日；一種月內(nèi)遲到、早退達(dá)6次，記曠工半日；

（5）請(qǐng)假原因不屬實(shí)者。

4.曠工懲罰：曠工以半日起計(jì)，扣除2倍對(duì)應(yīng)工資；一種季度內(nèi)曠工達(dá)3日或一年

度內(nèi)曠工達(dá)4日者，屬于嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度，視同自動(dòng)離職、按員工與企業(yè)解除勞

動(dòng)協(xié)議狀況處埋。

四、加班、調(diào)休規(guī)定

1.由企業(yè)安排的，在正常工作時(shí)間之外的上班時(shí)間，稱為加班。

2.加班由部門根據(jù)實(shí)際需要安排，非必須不得安排加班；員工加班須填寫《加班登

記表》，由部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后交行政人事記錄考勤；加班時(shí)間以0.5日為單位進(jìn)行

核計(jì)，不滿0.5日不計(jì)加班。

3.員工加班后以安排調(diào)休為主，但不得私自調(diào)休，須事先填寫《員工請(qǐng)假單》并按

照流程審批后方可休假，《員工請(qǐng)假單》交行政人事記錄考勤。加班后對(duì)應(yīng)調(diào)休有效期

為2個(gè)月。

4.員工法定假日休假須服從企業(yè)安排，不需要填寫《員工請(qǐng)假單》。

5.未按規(guī)定填報(bào)《加班登記表》的加班無效；未按規(guī)定填報(bào)《員工請(qǐng)假單》而私自

休假者，對(duì)應(yīng)日計(jì)曠工。

五、外出辦事規(guī)定

1.員工因公外出到下班時(shí)間不能返回企業(yè)H勺須填寫《出差/外出申請(qǐng)表》，經(jīng)部門負(fù)

責(zé)人簽字同意后交行政人事立案，未提交《出差/外出申請(qǐng)表》的，一律按忘掉打卡論

處。

2.員工因公外出在下班時(shí)間內(nèi)能返回企業(yè)H勺，由部門負(fù)責(zé)人同意后在部門的《外

出登記表》上注明外出時(shí)間跟事由備查，未注明外出時(shí)間與事由而不在企業(yè)者，一經(jīng)查

實(shí)，按曠工論處。

3.實(shí)行不定期工作制日勺員工外出由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督并記錄。

4.員工因公外出超過1日日勺按照出差管理措施執(zhí)行。

六、休假規(guī)定

1.假期類別

（1）事假：員工因私事必須親自處理，可申請(qǐng)事假，事假按應(yīng)發(fā)工資對(duì)應(yīng)時(shí)數(shù)啊

100%扣除。原則上整年事假合計(jì)不得超過十五日。

（2）病假：員工因病或非因公負(fù)傷，可申請(qǐng)病假，病假三日以內(nèi)按50元/日扣除，

超過三日則按基本工資計(jì)發(fā)病假期間工資。請(qǐng)病假一日以內(nèi)（含）時(shí)，可免附證明，病

假持續(xù)超過一日以上，或當(dāng)月內(nèi)合計(jì)超過三日以上時(shí)，需提供醫(yī)院診斷證明或急診證明

作為請(qǐng)假申請(qǐng)附件。原則上整年病假合計(jì)不得超過一種月。

（3）喪假：企業(yè)員工在親屬亡故時(shí)，按下列不一樣情形核定喪假，喪假期間不扣

除薪資。直系親屬亡故（包括父母、養(yǎng)繼父母、配偶父母、配偶、子女）時(shí)，休假五日。

兄弟姐妹、祖父母、外祖父母亡故時(shí)休假三日。請(qǐng)喪假時(shí)，需向行政人事提交親屬死亡

證明復(fù)印件，不能在事前提供H勺事后補(bǔ)交。

（4）婚假：員工結(jié)婚按下述方式核定婚假，婚假期間不扣除薪資。一般婚假為3

日，晚婚假為5日。員工日請(qǐng)婚假須在結(jié)婚證書登記之日起一年內(nèi)申請(qǐng)；婚假須一次性

休完，遇節(jié)假日及公休順延；申請(qǐng)婚假憑結(jié)婚證書及復(fù)印件。進(jìn)入企業(yè)前領(lǐng)取垢婚證日勺

員工在試用期內(nèi)不可申請(qǐng)婚假。

（5）產(chǎn)假：女員工在政策內(nèi)生育，享有產(chǎn)假98日（其中產(chǎn)前休假15日），另剖腹

產(chǎn)者加15日，晚育增長3D日；女員工孕期每月可享有1日帶薪檢查假。男員工因妻子

分娩可申請(qǐng)帶薪看護(hù)假3日。產(chǎn)假一次申請(qǐng)、一次休完，不得分期申請(qǐng)、分期休假；員

工憑準(zhǔn)生證和醫(yī)院證明辦理休產(chǎn)假手續(xù)。產(chǎn)假期間享有基本工資待遇，若基本工資低于

當(dāng)?shù)乇Ｕ瞎べY原則，按照就高原則執(zhí)行；同步取消對(duì)應(yīng)產(chǎn)假期間考核薪酬、工齡工資、

交通（油料）補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助。生育保險(xiǎn)報(bào)銷日勺生育津貼和醫(yī)療津貼向員工全額發(fā)放。

企業(yè)重大節(jié)日福利照發(fā)。

（6）年假：在企業(yè)服務(wù)期到達(dá)1年以上的員工可享有5日年假，年假期間不扣除

薪資；休假至少提前7日申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可休假，可根據(jù)部門經(jīng)營需要分期安排，年

假1年內(nèi)有效（以入職日期對(duì)應(yīng)，休年假填寫《員工請(qǐng)假單》）。結(jié)合企業(yè)實(shí)際，非特殊

狀況，年假均以延長春節(jié)假期執(zhí)行。

（7）法定假日：企業(yè)安排休假參照國務(wù)院《全國年節(jié)及紀(jì)念日放假措施》的有關(guān)

規(guī)定結(jié)合企業(yè)實(shí)際執(zhí)行。

2.請(qǐng)休假審批：員工請(qǐng)休假（包括銷售崗員工非周末和節(jié)假日休假）必須填寫《員

工請(qǐng)假單》按規(guī)定逐層審批（詳見下表：△審核，□同意），并報(bào)行政人事立案。因特

殊原因本人不能親自辦理H勺，應(yīng)托人或告假（直接上級(jí)和行政人事），事后補(bǔ)辦請(qǐng)休

假手續(xù)。

審批權(quán)限

崗位時(shí)間部門

行政人事項(xiàng)目經(jīng)理總經(jīng)理

負(fù)責(zé)人

2日如下（含）△□

3日以上、4日如

部門負(fù)責(zé)人如下員工△△□□

下

5日以上（含）△△△□

2日如下（含）△□

部門負(fù)責(zé)人

3日以上（含）△△□

項(xiàng)目經(jīng)理無論長短□

第六節(jié)首問責(zé)任制度

一、但凡第一位接待企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)以外人員來電問詢或來訪的企業(yè)職工為首問負(fù)

責(zé)人。企業(yè)所有職工均有也許成為首問負(fù)責(zé)人。

二、首問負(fù)責(zé)人要切實(shí)負(fù)起首問責(zé)任，應(yīng)做到熱情接待，詳細(xì)解答服務(wù)對(duì)象提出n勺

有關(guān)問題，保證其滿意。

三、屬第一位被問詢的工作人員，如屬本職問題，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)解答、處理。對(duì)一時(shí)無法

答復(fù)或處理的問題，要做好記錄，向問詢者解釋清晰，并負(fù)責(zé)辦理或跟蹤催辦，保證問

題得到對(duì)應(yīng)門勺處理和貫徹：對(duì)不屬于本人業(yè)務(wù)范圍的問題，要通過引路、聯(lián)絡(luò)等方

式，將問詢者簡介到有關(guān)部門或負(fù)責(zé)人。

四、無論以或現(xiàn)場(chǎng)問詢等形式首位接受問詢的，均不能以不懂得、不該我管等

拒絕性詞匯回答，應(yīng)確切告知問詢?nèi)似湫桡暯涌谏撞块T、人員及。若不清晰銜接對(duì)象

時(shí)，應(yīng)記錄問詢?nèi)丝谏仔彰?、單位、?lián)絡(luò)方式、反問事由，同步盡快明確銜接部門、人員

及號(hào)碼，并請(qǐng)被問詢負(fù)責(zé)人盡快與問詢?nèi)寺?lián)絡(luò)，同步告知問詢?nèi)擞嘘P(guān)信息。

五、若問詢者口勺問題無詳細(xì)負(fù)責(zé)部門、人員，則首問負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)告知所屬企業(yè)項(xiàng)

目經(jīng)理，并組織盡快處理問詢者問題，及時(shí)答復(fù)，不得互相推諉。

第七節(jié)禮品、禮金管理制度

一、禮品、禮金管理原則

1.企業(yè)所有人員不得以任何理由向業(yè)務(wù)合作單位索要禮品、禮金。

2.企業(yè)業(yè)務(wù)合作單位以企業(yè)或個(gè)人的名義饋贈(zèng)的禮品、禮金均屬企業(yè)行為，須一律

上繳企、也，任何人不得留作私用。

3.為鼓勵(lì)和倡導(dǎo)自動(dòng)上繳禮品、禮金的行為，企業(yè)將對(duì)上繳人及其部門予以通報(bào)表

揚(yáng)、現(xiàn)金、提薪、升職等多種形式的獎(jiǎng)勵(lì)。上繳的禮金按總額的30%返還部門，其中返

還部分50%獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人，余下部分作為部門經(jīng)費(fèi)由部門自行支配；對(duì)有重大正面影響者

則由部門負(fù)責(zé)人提請(qǐng)，經(jīng)董事長或授權(quán)總經(jīng)理審批后，直接予以提薪或升職的獎(jiǎng)勵(lì)；有

上繳禮品、禮金行為日勺員工，在企業(yè)提薪與升職日勺考核中將作為重要加分根據(jù)納入考核

體系。

4.禮品、禮金管理工作統(tǒng)一由行政人事負(fù)責(zé)，對(duì)上交禮品、禮金狀況進(jìn)行督查監(jiān)管，

并可根據(jù)各部門工作需要對(duì)珍貴禮品進(jìn)行統(tǒng)籌安排，調(diào)劑使用。

5.調(diào)撥禮品口勺審批權(quán)限在項(xiàng)目經(jīng)理及以上職權(quán)IKJ領(lǐng)導(dǎo)。

6.禮品管理實(shí)行帳實(shí)分管，帳務(wù)管理由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)，實(shí)物管理由行政人事負(fù)責(zé)，財(cái)

務(wù)部要建立禮品管理臺(tái)帳，詳細(xì)記錄禮品名稱、型號(hào)、數(shù)量、來源、保質(zhì)期（后兩項(xiàng)可

在備注欄反應(yīng)）等。行政人事要建立禮品實(shí)物臺(tái)帳，并對(duì)禮品實(shí)物的收入和支出狀況進(jìn)

行登記。

第八節(jié)溝通與交流制度

企業(yè)鼓勵(lì)員工與員工、上級(jí)與下級(jí)之間保持平等的對(duì)話。這種良好、融洽、坦誠日勺

人際關(guān)系與交流溝通，保持了我們友好、互相信任、共同進(jìn)步日勺工作氣氛，是我們高效

協(xié)作日勺基礎(chǔ)，并且使我們及時(shí)理解自己工作的）得失，不停得到改善。

一、溝通渠道

企業(yè)建設(shè)了順暢日勺溝通渠道，你的直接上級(jí)和部門主管、行政人事將為你在工作滿

意度提高、勞動(dòng)保障、職業(yè)心理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供協(xié)助。

假如你在工作中有任何無法處理日勺障礙，請(qǐng)不要躊躇積極與你日勺上級(jí)溝通。

二、投訴和合理化提議

企業(yè)鼓勵(lì)員工對(duì)企業(yè)提出合理化提議，假如你對(duì)企業(yè)的發(fā)展，管理等問題有自己日勺

見解和觀點(diǎn)，無論是大的問題、小的細(xì)節(jié)企業(yè)都但愿得到你MJ提議?？偨?jīng)辦負(fù)責(zé)搜集員

工時(shí)合理化提議，并負(fù)責(zé)它們得到精確的傳遞。

三、企業(yè)外部網(wǎng)站

企業(yè)外部網(wǎng)站是企業(yè)對(duì)外的重要溝通媒介，網(wǎng)站是外部理解企、也H勺一種重要資訊窗

口，在這里，有企業(yè)最新動(dòng)態(tài)、企業(yè)新品信息等欄目，同步還提供了行業(yè)最新H勺新聞導(dǎo)

讀，我們可以實(shí)現(xiàn)充足的信息資源共享。作為企業(yè)口勺一員，歡迎你親密關(guān)注我們的外部

網(wǎng)站。

企業(yè)設(shè)有專門的總經(jīng)理電子信箱，任何員工對(duì)總經(jīng)理或?qū)ζ髽I(yè)有話要說，都可以通

過這個(gè)信箱來發(fā)送信件。

企業(yè)時(shí)刻關(guān)懷你口勺健康，倡導(dǎo)在緊張口勺工作之余獲得積極的休息。企業(yè)每年至少1

次的大型團(tuán)體戶外活動(dòng)，逢重要節(jié)日我們還會(huì)組織大家自編自演文藝節(jié)目，這也是我們

增進(jìn)交流日勺好機(jī)會(huì)。

第九節(jié)保密制度

一、總則

1、為保守企業(yè)秘密，維護(hù)企業(yè)權(quán)益，特制定本制度。

2、企業(yè)秘密是關(guān)系企業(yè)權(quán)力和利益，根據(jù)特定程序確定，在一定期間內(nèi)只限一定范圍

的人員知悉的事項(xiàng)。

3、企業(yè)保密工作，實(shí)行既保證秘密又便利工作的方針。

4、對(duì)保守、保護(hù)企業(yè)秘密以及改善保密技術(shù)、措施等方面成績明顯的部門或職工實(shí)行

獎(jiǎng)勵(lì)。

二、保密范圍和密級(jí)確定

1、企業(yè)秘密包括下列秘密事項(xiàng)：

(1)企業(yè)重大決策中日勺秘密事項(xiàng)。

(2)企