休閑會(huì)所洗浴部各崗位職責(zé)和管理制度與規(guī)定

一、各崗位人員職責(zé)規(guī)范

1、洗浴部各崗位人員職責(zé)規(guī)范

1.1＞洗浴部主任

1.1.K工作描述：

1.1.1.1、在營業(yè)一部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按公司要求，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌洗

浴部的各項(xiàng)工作計(jì)劃與工作安排，

1.1.1.2、與各部門經(jīng)理緊密配合，負(fù)責(zé)溝通洗浴部與各部門的

關(guān)系，保持工作協(xié)調(diào)，處理可能出現(xiàn)的矛盾與糾紛，制定并實(shí)施

接待部各項(xiàng)工作安排和計(jì)劃，并確保落實(shí)，

1.1.1.3、按公司規(guī)范內(nèi)容，對(duì)洗浴部新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作,

重視員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)員工實(shí)際操作能力、應(yīng)

變能力，養(yǎng)成現(xiàn)代公司的管理意識(shí)，

1.1.1.4.對(duì)員工進(jìn)行合理的工作分配，并予以嚴(yán)格細(xì)致地監(jiān)督,

評(píng)估部門員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤，

1.1.1.5、對(duì)表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行必要的表彰和對(duì)違章的現(xiàn)象進(jìn)

行及時(shí)地處理，

1.1.1.6、總結(jié)洗浴部的工作和成績(jī)，每月總結(jié)出優(yōu)秀員工和最

差員工的成績(jī)表，

1.1.1.7.關(guān)心員工的業(yè)余生活，了解員工的心態(tài)，對(duì)出現(xiàn)困難

的員工進(jìn)行必要的幫助，

1.1.1.8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，

1.1.2、崗位職責(zé)要求：

1.1.2.k以身作則，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項(xiàng)

規(guī)章制度，

1.1.2.2、按時(shí)上下班，并樹立一個(gè)模范榜樣，

1.1.2.3、參加公司的各項(xiàng)會(huì)議和活動(dòng)，充分了解總辦工作安排

的意圖，

1.1.2.4、主持召開每日的部門例會(huì)工作，起到公司意見上傳下

達(dá)的作用，

1.1.2.5、認(rèn)真審核和復(fù)核所管轄部門各班次的每日、每周、每

月的組織紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、用品用具和工作質(zhì)量自我檢查表，

并確保其真實(shí)性，

1.1.2.6、處理客人投訴，做好投訴記錄，每日統(tǒng)計(jì)投訴涉及的

問題、

部門和當(dāng)事人，在工作報(bào)告中報(bào)告副總經(jīng)理，不得隱瞞包庇，

1.1.2.7、接待VIP客人，在VIP客人到達(dá)前，準(zhǔn)備好VIP客人

的專用更衣柜及專用品，等V1P客人到達(dá)，陪同客人進(jìn)行衣，

完畢后將客人交水區(qū)接待主管繼續(xù)服務(wù)，

1.1.2.8、隨時(shí)注意所管轄區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和環(huán)境美化，督導(dǎo)有

關(guān)人員及時(shí)清理和整理，確保紿客人留下美好的印象，產(chǎn)生良

好的形象吸引力，

1.1.2.9、負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)與報(bào)修工作，

1.1.3、每日崗位細(xì)則：

1.1.3.1、13時(shí)到公司,

1.1.3.2.13時(shí)T3時(shí)45分進(jìn)行總辦例會(huì)準(zhǔn)備：在電腦管理系統(tǒng)

或總辦秘書處查閱及核查前日各部門工作報(bào)告中有關(guān)本部門工

作的問題，并要求涉及問題的本人作出解釋，若解釋不通，應(yīng)根

據(jù)公司有關(guān)制度作出適當(dāng)?shù)奶幚?，同時(shí)將處理和解釋的結(jié)果記錄

在部門工作報(bào)告的指定欄目中，經(jīng)過調(diào)查，若有關(guān)問題并不是本

部門所為，或牽涉到其他部門，則有責(zé)任及時(shí)在電腦中或以書面

形式，將問題上報(bào)總辦或轉(zhuǎn)有關(guān)部門，

以上工作必須在例會(huì)前完成，并在每日例會(huì)前，在將標(biāo)有處理結(jié)

果和解釋的文件交主管經(jīng)理確認(rèn)處理結(jié)果及協(xié)調(diào)有關(guān)問題，若例

會(huì)前無法解決的問題必須在各項(xiàng)問題的后面注明待查，并于當(dāng)晚

下班前將結(jié)果輸入電腦，

1.1.3.3、13時(shí)45分T4時(shí)進(jìn)行班前準(zhǔn)備:打卡換工衣整理個(gè)人

儀表儀容以及監(jiān)督本部門員工個(gè)人儀表儀容是否符合公司規(guī)定，

1.1.3.4,14時(shí)-15時(shí)召開早班班后會(huì)和中班班前會(huì)及進(jìn)行中班

上崗前準(zhǔn)備工作檢查:主持召開部門例會(huì)，宣布對(duì)前日工作問

題的處理結(jié)果傳達(dá)總辦的意見、要求、指令和決定，安排當(dāng)日工

作，檢查衛(wèi)生情況、組織紀(jì)律和個(gè)人儀表、禮貌用語以及本部崗

前準(zhǔn)備工作，包括更衣、水區(qū)衛(wèi)生以及營業(yè)用品是否齊全，各項(xiàng)

設(shè)備、設(shè)施和電腦等是否運(yùn)作正常，了解更衣、水區(qū)各部位狀態(tài)

和各班交班事宜等，

法處理的問題輸入電腦，記錄在案，于第二天總辦例會(huì)中請(qǐng)示總

辦處理，同時(shí)將部門工作人員上交的報(bào)告進(jìn)行匯總，用電腦打印,

將本部門不宜公開的問題發(fā)入總辦文秘收件箱，將其它部門問題

發(fā)入相應(yīng)部門的收件箱，以便總辦秘書及各部門負(fù)責(zé)人第二天及

時(shí)將處理結(jié)果上報(bào)總辦，準(zhǔn)時(shí)檢查交班事務(wù):包括更衣、水區(qū)衛(wèi)

生、未結(jié)束的服務(wù)工作、區(qū)域衛(wèi)生，營業(yè)用品清點(diǎn)及歸類歸位，

設(shè)備、消防安全檢查等，

1.1.3.10、22時(shí)換工衣、檢查安全隱患、熄燈、鎖門、打卡下

班，

1.2.洗浴部男女更衣部長

1.2.1、工作描述：

1.2.1.1、在洗浴部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助洗浴部主任按公司要求,

負(fù)責(zé)洗浴更衣部的各項(xiàng)工作計(jì)劃的落實(shí)與工作安排，1.2.1.2、

協(xié)助洗浴部主任帶領(lǐng)部門員工與各部門緊密配合，溝通接待更衣

部與各部門以及本部門員工的關(guān)系，保持工作調(diào)，處理可能出現(xiàn)

的矛盾與糾紛，制定并實(shí)施更衣部各項(xiàng)工作安排和計(jì)劃，并確保

落實(shí)，

1.2.1.3、協(xié)助洗浴部主任按公司規(guī)范內(nèi)容，對(duì)更衣部新進(jìn)人員

進(jìn)行傳幫帶工作，重視員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)員工實(shí)

際操作能力、應(yīng)變能力，養(yǎng)成現(xiàn)代公司的管理意識(shí)，

1.2.1.4、協(xié)助洗浴部主任對(duì)更衣部員工進(jìn)行合理的工作分配，

并予以嚴(yán)格細(xì)致地監(jiān)督，評(píng)估部門員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的

失誤，

1.2.1.5、協(xié)助洗浴部主任對(duì)更衣部表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行必要的

表彰和對(duì)違章的現(xiàn)象進(jìn)行及時(shí)地處理，

1.2.1.6、協(xié)助洗浴部主任總結(jié)更衣部的工作和成績(jī)，每月總結(jié)

出優(yōu)秀員工和最差員工的成績(jī)表，

1.2.1.7、關(guān)心員工的業(yè)余生活，了解員工的心態(tài)，對(duì)出現(xiàn)困難

的員工進(jìn)行必要的幫助，

1.2.1.8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，

1.2.2、崗位職責(zé)要求：

1.2.2」、以身作則，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項(xiàng)

規(guī)章制度，

1.2.2.2、按時(shí)上下班，并樹立一個(gè)模范榜樣，

1.2.2.3、參加公司的各項(xiàng)會(huì)議和活動(dòng)，充分了解總辦工作安排

的意圖，

1.2.2.4、協(xié)助洗浴部主任或主任不在時(shí)主持召開每日部門的工

作例會(huì)，起到公司意見上傳下達(dá)的作用，

1.2.2.5、協(xié)助洗浴部主任認(rèn)真審核和復(fù)核所管轄部門各班次的

每日每周、每月的組織紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、用品用具和工作質(zhì)量

自我檢查表，并確保其真實(shí)性，

1.2.2.6、協(xié)助洗浴部主任處理客人投訴，做好投訴記錄，每日

統(tǒng)計(jì)投訴涉及的問題、部門和當(dāng)事人，在工作報(bào)告中報(bào)告部門

主任或經(jīng)理，不得隱瞞包庇，

1.2.2.7、協(xié)助洗浴部主任接待VIP客人，在VIP客人到達(dá)前，

準(zhǔn)備好VIP客人的專用更衣柜及專用品，等V1P客人到達(dá)，陪

同客人進(jìn)行更衣，完畢后將客人交水區(qū)接待主管繼續(xù)服務(wù)，

1.2.2.8,配合前廳接待員做好客人安谿工作，

1.2.2.9、隨時(shí)注意所管轄區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和環(huán)境美化，督導(dǎo)有

關(guān)人員及時(shí)清理和整理，確保給客人留下美好的印象，產(chǎn)生良

好的形象吸引力，

1.2.2.10、協(xié)助洗浴部主任做好設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)與報(bào)修工

作，

1.2.3、每日崗位細(xì)則：

1.2.3.1、21時(shí)到公司，

1.2.3.2.21時(shí)-21時(shí)45分參加主任召開的中班班后會(huì)和晚班班

前會(huì)，1.2.3.3、21時(shí)45分-22時(shí)進(jìn)行班前準(zhǔn)備：打卡換工衣整

理個(gè)人儀表儀容以及監(jiān)督本部門員工個(gè)人儀表儀容是否符合公

司規(guī)定，

1.2.3.4,22時(shí)-23時(shí)召開晚班前會(huì)及進(jìn)行上崗前準(zhǔn)備工作檢查:

主持召開部門例會(huì)，宣布對(duì)前日工作問題的處理結(jié)果傳達(dá)總辦的

意見、要求、指令和決定，安排當(dāng)日工作，檢查衛(wèi)生情況、組織

紀(jì)律和個(gè)人儀表、禮貌用語以及本部門崗前準(zhǔn)備工作，包括更衣

區(qū)域衛(wèi)生以及營業(yè)用品是否齊全，各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施和電腦等是否

運(yùn)作正常，了解更衣各部位狀態(tài)和各班交班事宜等，

1.2.3.5、23時(shí)-24肘上崗：隨時(shí)監(jiān)督和巡視本部門工作情況，發(fā)

現(xiàn)問題及時(shí)糾正，確保營業(yè)正常和本部門工作的最佳狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)

異常情況、不安全因素和不受歡迎的客人要及時(shí)冷靜地處理，情

況嚴(yán)重時(shí)，要請(qǐng)示部門經(jīng)理、主任是否按緊急情況處理程序處理

突發(fā)事件，事后必須完整記錄經(jīng)過，協(xié)助和監(jiān)督其它部門的工

作，對(duì)違章情況進(jìn)行必要的記錄，

1.2.3.6、24時(shí)-24時(shí)30分工作就餐：工作餐必須在公司指定地

點(diǎn)就餐，不得外出和改變就餐地點(diǎn)，

1.2.3.7、24時(shí)30分-5時(shí)繼續(xù)上崗：隨時(shí)監(jiān)督和巡視本部門工作

情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，確保營業(yè)正常和本部門工作的最佳狀

態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況、不安全因素和不受歡迎的客人要及時(shí)冷靜地

處理，情況嚴(yán)重時(shí)，要請(qǐng)示部門經(jīng)理、主任是否按緊急情況處理

程序處理突發(fā)事件，事后必須完整記錄經(jīng)過，協(xié)助和監(jiān)督其它部

門的工作，對(duì)違章情況進(jìn)行必要的記錄，

1.2.3.8、5時(shí)-6時(shí)召開晚班班后會(huì)：匯總一天的營業(yè)狀況，召開

晚班班后會(huì)和早班班前會(huì)，宣布總辦例會(huì)內(nèi)容和工作安排，解決

本部門在當(dāng)天工作中發(fā)生的問題，將處理結(jié)果和無法處理的問題

輸入電腦，記錄在案，于第二天總辦例會(huì)中請(qǐng)示總辦處理，同時(shí)

將部門工作人員上交的報(bào)告進(jìn)行匯總，用電腦打印，將本部門不

宜公開的問題發(fā)入總辦文秘收件箱，將其它部門問題發(fā)入相應(yīng)部

門的收件箱，以便總辦秘書及各部門負(fù)責(zé)人第二天及時(shí)將處理結(jié)

果上報(bào)總辦，將晚班交班情況輸入電腦，以便早班工作人員及時(shí)

掌握工作情況，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行交班事務(wù)：包括更衣各部位狀況、未結(jié)

束的服務(wù)工作、區(qū)域衛(wèi)生，營業(yè)用品清點(diǎn)及歸類歸位，設(shè)備、消

防安全檢查等，

1.2.3.9、6時(shí)換工衣、檢查安全隱患、熄燈、鎖門、打卡下班,

1.3.洗浴部更衣領(lǐng)班

1.3.1、工作描述：

1.3.1.1、在洗浴更衣部長的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助洗浴更衣部長按公司

要求，負(fù)責(zé)本班次的各項(xiàng)工作計(jì)劃的落實(shí)與工作安排，

1.3.1.2、協(xié)助洗浴更衣部長帶領(lǐng)本班次員工與各部門緊密配合,

溝通洗浴更衣部長與各部門以及本班次員工的關(guān)系，保持工作協(xié)

調(diào)，處理可能出現(xiàn)的矛盾與糾紛，組織實(shí)施洗浴更衣

部長各項(xiàng)工作安排和計(jì)劃，并確保落實(shí)，

1.3.1.3.協(xié)助洗浴更衣部長按公司規(guī)范內(nèi)容，對(duì)洗浴更衣部新

進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作，重視員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)

員工實(shí)際操作能力、應(yīng)變能力，養(yǎng)成現(xiàn)代公司的管理意識(shí)，

1.3.1.4、協(xié)助洗浴更衣部長對(duì)員工進(jìn)行合理的工作分配，并予

以嚴(yán)格細(xì)致地監(jiān)督，評(píng)估本班次員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的

失誤，

1.3.1.5、協(xié)助洗浴更衣部長對(duì)本班次表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行必要

的表彰和對(duì)違章的現(xiàn)象進(jìn)行及時(shí)地處理，

1.3.1.6、協(xié)助洗浴更衣部長總結(jié)本班次的工作和成績(jī)，每月總

結(jié)出優(yōu)秀員工和最差員工的成績(jī)表，

1.3.1.7、關(guān)心員工的業(yè)余生活，了解員工的心態(tài)，對(duì)出現(xiàn)困難

的員工進(jìn)行必要的幫助，

1.3.1.8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，

1.3.2、崗位職責(zé)要求：

1.3.2.1、以身作則，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項(xiàng)

規(guī)章制度，

1.3.2.2.按時(shí)上下班，并樹立一個(gè)模范榜樣，

1.3.2.3、參加公司的各項(xiàng)會(huì)議和活動(dòng)，充分了解總辦工作安排

的意圖，

1.3.2.4、協(xié)助接待部洗浴更衣部長或部長不在時(shí)主持召開每日

部門的工作例會(huì)，起到公司意見上傳下達(dá)的作用，

1.3.2.5、協(xié)助洗浴更衣部長認(rèn)真審核和復(fù)核所管轄部門各班次

的每日每周、每月的組織紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、用品用具和工作質(zhì)

量自我檢查表，并確保其真實(shí)性，

1.3.2.6、協(xié)助洗浴更衣部長處理客人投訴，做好投訴記錄，每

日統(tǒng)計(jì)投訴涉及的問題、部門和當(dāng)事人，在工作報(bào)告中報(bào)告部

門主任或經(jīng)理，不得隱瞞包庇，

1.3.2.7、協(xié)助洗浴更衣部長接待VIP客人，在VIP客人到達(dá)前,

準(zhǔn)備好VIP客人的專用更衣柜及專用品，等VIP客人到達(dá)，陪同

客人進(jìn)行更衣，完畢后將客人交水區(qū)接待主管繼續(xù)服務(wù)，

1.3.2.8、配合前廳接待員做好客人安谿工傷，

1.3.2.9、隨時(shí)注意所管轄區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和環(huán)境美化，帶領(lǐng)有

關(guān)人員及時(shí)清理和整理，確保給客人留下美好的印象，產(chǎn)生良

好的形象吸引力，

1.3.2.10、協(xié)助洗浴更衣部長做好設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)與報(bào)修

工作，

1.3.3、每日崗位細(xì)則：

1.3.3.1、5時(shí)到公百，

1.3.3.2.5時(shí)-5時(shí)45分參加部長召開的晚班班后會(huì)和早班班前,

1.3.3.3、5時(shí)45分-6時(shí)進(jìn)行班前準(zhǔn)備：打卡換工衣整理個(gè)人儀

表儀容以及監(jiān)督本部門員工個(gè)人儀表儀容是否符合公司規(guī)定，

1.3.3.4、6時(shí)-7時(shí)召開早班前會(huì)及進(jìn)行上崗前準(zhǔn)備工作檢查：

主持召開部門例會(huì)，宣布對(duì)前日工作問題的處理結(jié)果傳達(dá)總辦

的意見、要求、指令和決定，安排當(dāng)日工作，檢查衛(wèi)生情況、組

織紀(jì)律和個(gè)人儀表、禮貌用語以及本部門崗前準(zhǔn)備工作，包括更

衣區(qū)域衛(wèi)生以及營業(yè)用品是否齊全，各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施和電腦等是

否運(yùn)作正常，了解更衣各部位狀態(tài)和各班交班事宜等，

1.3.3.5、7時(shí)-7時(shí)30分：工作就餐：工作餐必須在公司指定地點(diǎn)

就餐，不得外出和改變就餐地點(diǎn)，

1.3.3.6、7時(shí)30分時(shí)上崗：隨時(shí)監(jiān)督和巡視本部門工作情況,

發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，確保營業(yè)正常和本部門工作的最佳狀

態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況、不安全因素和不受歡迎的客人要及時(shí)冷靜地

處理，情況嚴(yán)重時(shí)，要請(qǐng)示部門經(jīng)理是否按緊急情況處理程序處

理突發(fā)事件，事后必須完整記錄經(jīng)過，協(xié)助和監(jiān)督其它部門的工

作，對(duì)違章情況進(jìn)行必要的記錄，

1.3.3.7.11時(shí)-11時(shí)30分工作就餐：工作餐必須在公司指定地

點(diǎn)就餐，不得外出和改變就餐地點(diǎn)，

1.3.3.8、11時(shí)30分-14時(shí)繼續(xù)上崗：隨時(shí)監(jiān)督和巡視本部門工

作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，確保營業(yè)正常和本部門工作的最佳

狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況、不安全因素和不受歡迎的客人要及時(shí)冷靜

地處理，情況嚴(yán)重時(shí)，要請(qǐng)示部門經(jīng)理是否按緊急情況處理程序

處理突發(fā)事件，事后必須完整記錄經(jīng)過，協(xié)助和監(jiān)督其它部門的

工作，對(duì)違章情況進(jìn)行必要的記錄，

1.3.3.9、14時(shí)-15時(shí)參加部門主任召開早班班后會(huì)和中班班前

會(huì)：匯總一天的營業(yè)狀況，召開早班班后會(huì)和中班班前會(huì)，宣

布總辦例會(huì)內(nèi)容和工作安排，解決本部門在當(dāng)天工作中發(fā)生的問

題，將處理結(jié)果和無法處理的問題輸入電腦，記錄在案，于第二

天總辦例會(huì)中請(qǐng)示總辦處理，同時(shí)將部門工作人員上交的報(bào)告進(jìn)

行匯總，用電腦打印，將本部門不宜公開的問題發(fā)入總辦文秘收

件箱，將其它部門問題發(fā)入相應(yīng)部門的收件箱，以便總辦秘書及

各部門負(fù)責(zé)人第二天及時(shí)將處理結(jié)果上報(bào)總辦。將早班交班情

況輸入電腦，以便中班工作人員及時(shí)掌握工作情況，

準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行交班事務(wù)：包括更衣區(qū)域狀況、未結(jié)束的服務(wù)工作、區(qū)

域衛(wèi)生，營業(yè)用品清點(diǎn)及歸類歸位，設(shè)備、消防安全檢查等，

1.3.3.10、15時(shí)換工衣、檢查安全隱患、熄燈、鎖門、打卡下

班。

1.4、洗浴部更衣接待員

1.4.1、工作描述：

1.4.1.1、在洗浴部更衣領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，按公司要求，負(fù)責(zé)本班

次的各項(xiàng)接待任務(wù)和工作安排，

1.4.1.2、與各部門緊密配合，溝通好洗浴更衣部與各部門以及

本班次員工的關(guān)系，保持工作協(xié)調(diào)，當(dāng)出現(xiàn)矛盾與糾紛時(shí)首先

應(yīng)該先接待好客人，完畢后各自向本部門上司進(jìn)行匯報(bào)，并把經(jīng)

過分別寫在自己的工作報(bào)告中，

1.4.1.3、協(xié)助上司按公司規(guī)范內(nèi)容，對(duì)洗浴更衣部新進(jìn)人員進(jìn)

行傳幫帶工作，

1.4.1.4.聽從上司的工作安排和分配，并確保認(rèn)真及時(shí)地完成,

1.4.1.5、以規(guī)范的服務(wù)讓客人滿意，虛心和及時(shí)地接受表彰和

對(duì)違章的處理，

1.4.1.6、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的精神，對(duì)出現(xiàn)困難的員工進(jìn)行

必要的幫助

1.4.1.7、總結(jié)本人當(dāng)日的工作狀況，每日下班前上繳工作報(bào)告,

1.4.1.8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，

1.4.2、崗位職責(zé)要求：

1.4.2.1、嚴(yán)格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度,

按時(shí)上下班，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀員工，，

1.4.2.2、參加公司的各項(xiàng)會(huì)議和活動(dòng)，充分了解總辦工作安排

的意圖，

1.4.2.3、準(zhǔn)時(shí)參加每日部門的工作例會(huì)，

1.4.2.4.認(rèn)真進(jìn)行所管轄區(qū)域的每日、每周、每月就組織紀(jì)律、

服務(wù)態(tài)度、用品用具和工作質(zhì)量的自我檢查，并確保其真實(shí)，

1.4.2.4、按照服務(wù)規(guī)程迎送客人并確保主動(dòng)熱情，

1.4.2.5,維護(hù)更衣出入通道并保證暢通，

1.4.2.6、當(dāng)主任、部長和領(lǐng)班不在時(shí)，有客人投訴，應(yīng)立即上

前接待安撫客人，同時(shí)及時(shí)通知上級(jí)，事后要將情況記錄在工

作報(bào)告內(nèi)上報(bào)，記錄的內(nèi)容要有客人姓名或投訴時(shí)間、投訴的問

題、投訴部門和當(dāng)事人，不得隱瞞包庇，

1.4.2.7、當(dāng)主任、部長和領(lǐng)班不在時(shí)，協(xié)助洗浴更衣部長接待

VIP客人，在VIP客人到達(dá)前，準(zhǔn)備好VIP客人的專用更衣柜

及專用品，等VIP客人到達(dá)，陪同客人進(jìn)行更衣，完畢后將客人

交水區(qū)接待主管繼續(xù)服務(wù)，

1.4.2.8、積極、主動(dòng)、熱情地做好每位客人的接待工作和配合

前廳接待員做好客人安貉工作，

1.4.2.9、隨時(shí)巡視所管轄區(qū)域各部位的工作狀況，發(fā)現(xiàn)異常情

況、不安全因素和不受歡迎的客人要及時(shí)冷靜地處理，情況嚴(yán)

重時(shí)，要請(qǐng)示部門領(lǐng)班是否按緊急情況處理程序處理突發(fā)事件,

事后必須完整記錄經(jīng)過，

1.4.2.10、隨時(shí)注意所管轄區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和環(huán)境美化，及時(shí)清

理和整理，確保給客人留下美好的印象，產(chǎn)生良好的形象吸引

力，

1.4.2.11、與各部門保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，出現(xiàn)矛盾與糾紛時(shí)

要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，若當(dāng)時(shí)解決不了，因先接待好客人，事后各

自報(bào)主管處理，不可因推委而怠慢了客人，

1.4.2.12、參加各類培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)實(shí)際操作能力和

應(yīng)變能力，養(yǎng)成現(xiàn)代企業(yè)員工意識(shí)，

1.2.2.13、協(xié)助洗浴更衣部領(lǐng)班做好設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)與報(bào)

修工作

1.4.3、每日崗位細(xì)則：

1.4.3.1、提前15分鐘到公司，

1.4.3.2、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行班前準(zhǔn)備：打卡換工服，注意按秩序排隊(duì)打卡，

檢查個(gè)人儀表儀容，帶好所需物品，個(gè)人儀表儀容包括頭發(fā)、牙

齒、雙手、鞋、絲襪、個(gè)人衛(wèi)生、工服、化妝、首飾符合公司要

求，個(gè)人用品包括對(duì)講機(jī)、筆、小便簽、打火機(jī)、IC卡，，

1.4.3.3、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行班前準(zhǔn)備工作，包括：

1）了解更衣各部位狀況和交班事宜等，

2）各類指示牌的擺放以及個(gè)人工作區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，

3）營業(yè)用品準(zhǔn)備充分和擺放整齊，

4）檢查各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備、電器、電腦運(yùn)行是否正常，

1.4.3.4、準(zhǔn)時(shí)參加班前會(huì)及接受上崗前準(zhǔn)備工作檢查：聽取會(huì)議

主持宣布對(duì)前日工作問題的處理結(jié)果傳達(dá)總辦的意見、要求、指

令和決定，聽取和記錄當(dāng)日工作注意事項(xiàng)以及更衣各部位狀態(tài)、

交班事宜和當(dāng)日工作的安排及要求，接受上司對(duì)衛(wèi)生、組織紀(jì)律、

個(gè)人儀表、禮貌用語以及本人崗前準(zhǔn)備工作的檢查，

1.4.3.5、準(zhǔn)時(shí)工作就餐：工作餐必須在公司指定地點(diǎn)就餐，不得

外出和改變就餐地點(diǎn)，

1.4.3.6、準(zhǔn)時(shí)上崗：認(rèn)真仔細(xì)地按公司規(guī)范進(jìn)行工作，用輕松愉

快的心情對(duì)待工作，遵守公司一切操作規(guī)范和操作流程，與其它

部門通力合作，確保營業(yè)正常和本部門的工作處于最佳狀態(tài)。隨

時(shí)監(jiān)督和記錄其它部門的工作情況，對(duì)違章情況進(jìn)行必要的記

錄。發(fā)現(xiàn)異常情況、不安全因素和不受歡迎的客人要及時(shí)

冷靜地處理，情況嚴(yán)重時(shí)，要請(qǐng)示上司是否按緊急情況處理程序

處理突發(fā)事件，事后必須完整記錄經(jīng)過，

1.4.3.7、準(zhǔn)時(shí)參加部門主管召開的班前會(huì)和班后會(huì)：匯總一天的

營業(yè)狀況，上交記錄著當(dāng)天工作中發(fā)生問題的書面匯報(bào)，將本不

宜公開的問題直接投入總辦文件收件箱，以便總辦秘書第二天及

時(shí)上報(bào)總辦。

1.4.3.8、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行交班事務(wù)：包括更衣各部位狀況、未結(jié)束的服

務(wù)工作、區(qū)域衛(wèi)生，營業(yè)用品清點(diǎn)及歸類歸位，設(shè)備、消防

安全檢查等，

1.4.2.9、準(zhǔn)時(shí)打下班卡，換工服。準(zhǔn)時(shí)換工衣、檢查安全隱患、

熄燈、鎖門、打卡下班，

1.5、洗浴部男女水區(qū)部長

1.5.1、工作描述：

1.5.1.1、在洗浴部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助洗浴部主任按公司要求,

負(fù)責(zé)水區(qū)部的各項(xiàng)工作計(jì)劃的落實(shí)與工作安排，

1.5.1.2、協(xié)助洗浴部主任帶領(lǐng)部門員工與各部門緊密配合，溝

通接待水區(qū)部與各部門以及本部門員工的關(guān)系，保持工作協(xié)調(diào)，

處理可能出現(xiàn)的矛盾與糾紛，制定并實(shí)施水區(qū)部的各項(xiàng)工

作安排和計(jì)劃，并確保落實(shí)，

1.5.1.3、協(xié)助洗浴部主任按公司規(guī)范內(nèi)容，對(duì)水區(qū)部新進(jìn)人員

進(jìn)行傳幫帶工作，重視員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)員工實(shí)

際操作能力、應(yīng)變能力，養(yǎng)成現(xiàn)代公司的管理意識(shí)，

1.5.1.4、協(xié)助洗浴部主任對(duì)水區(qū)部員工進(jìn)行合理的工作分配，

并予以嚴(yán)格細(xì)致地監(jiān)督，評(píng)估部門員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)

的失誤，

1.5.1.5、協(xié)助洗浴部主任對(duì)水區(qū)部表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行必要的

表彰和對(duì)違章的現(xiàn)象進(jìn)行及時(shí)地處理，

1.5.1.6、協(xié)助洗浴部主任總結(jié)水區(qū)部的工作和成績(jī)，每月總結(jié)

出優(yōu)秀員工和最差員工的成績(jī)表，

1.5.1.7、關(guān)心員工的業(yè)余生活，了解員工的心態(tài)，對(duì)出現(xiàn)困難

的員工進(jìn)行必要的幫助，

1.5.1.8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，

1.5.2、崗位職責(zé)要求：

1.5.2.1、以身作則，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項(xiàng)

規(guī)章制度，

1.5.2.2、按時(shí)上下班，并樹立一個(gè)模范榜樣，

1.5.2.3、參加公司的各項(xiàng)會(huì)議和活動(dòng)，充分了解總辦工作安排

的意圖，

1.5.2.4、協(xié)助洗浴部主任或主任不在時(shí)主持召開每日部門的工

作例會(huì)，起到公司意見上傳下達(dá)的作用，

1.5.2.5、協(xié)助洗浴部主任認(rèn)真審核和復(fù)核所管轄部門各班次的

每日每周、每月的組織紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、用品用具和工作質(zhì)量

自我檢查表，并確保其真實(shí)性，

1.5.2.6.協(xié)助洗浴部主任處理客人投訴，做好投訴記錄，每日

統(tǒng)計(jì)投訴涉及的問題、部門和當(dāng)事人，在工作報(bào)告中報(bào)告部門

主任或經(jīng)理，不得隱瞞包庇，

1.5.2.7、協(xié)助洗浴部主任接待VIP客人，在VIP客人到達(dá)前，

準(zhǔn)備好V1P客人的專用品，比如沐浴液、洗發(fā)水、專用浴衣等，，

等VIP客人到達(dá)，陪同客人進(jìn)入水區(qū)每個(gè)環(huán)節(jié)，完畢后將客人交

一樓內(nèi)廳接待主管繼續(xù)服務(wù)，

1.5.2.8、配合更衣部做好客人安絡(luò)工作，

1.5.2.9、隨時(shí)注意所管轄區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和環(huán)境美化，督導(dǎo)有

關(guān)人員及時(shí)清理和整理，確保給客人留下美好的印象，產(chǎn)生良

好的形象吸引力，

1.5.2.10、協(xié)助洗浴部主任做好設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)與報(bào)修工

作，

1.5.3、每日崗位細(xì)則：

1.5.3.1、21時(shí)到公司,

1.5.3.2.21時(shí)-21時(shí)45分參加主任召開的中班班后會(huì)和晚班班

前會(huì)1.5.3.3、21時(shí)45分-22時(shí)進(jìn)行班前準(zhǔn)備：打卡換工衣整理

個(gè)人儀表儀容以及監(jiān)督本部門員工個(gè)人儀表儀容是否符合公司

規(guī)定，

1.5.3.4.22時(shí)-23時(shí)召開晚班前會(huì)及進(jìn)行上崗前準(zhǔn)備工作檢查:

主持召開部門例會(huì)，宣布對(duì)前日工作問題的處理結(jié)果傳達(dá)總

辦的意見、要求、指令和決定，安排當(dāng)日工作，檢查衛(wèi)生情況、

組織紀(jì)律和個(gè)人儀表、禮貌用語以及本部門崗前準(zhǔn)備工作，包括

水區(qū)衛(wèi)生以及營業(yè)用品是否齊全，各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施和電腦等是否

運(yùn)作正常，了解水區(qū)各部位狀態(tài)和名班交班事宜等，

1.5.3.5、23時(shí)-24比上崗：隨時(shí)監(jiān)督和巡視本部門工作情況，發(fā)

現(xiàn)問題及時(shí)糾正，確保營業(yè)正常和本部門工作的最佳狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)

異常情況、不安全因素和不受歡迎的客人要及時(shí)冷靜地處理，情

況嚴(yán)重時(shí)，要請(qǐng)示部'1經(jīng)理、主任是否按緊急情況處理程序處理

突發(fā)事件，事后必須完整記錄經(jīng)過，

協(xié)助和監(jiān)督其它部門的工作，對(duì)違章情況進(jìn)行必要的記錄，

1.5.3.6、24時(shí)-24時(shí)30分工作就餐：工作餐必須在公司指定地

點(diǎn)就餐，不得外出和改變就餐地點(diǎn)，

1.5.3.7、24時(shí)30分-5時(shí)繼續(xù)上崗：隨時(shí)監(jiān)督和巡視本部門工作

情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，確保營業(yè)正常和本部門工作的最佳狀

態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況、不安全因素和不受歡迎的客人要及時(shí)冷靜地

處理，情況嚴(yán)重時(shí)，要請(qǐng)示部門經(jīng)理、主任是否按緊急情況處理

程序處理突發(fā)事件，事后必須完整記錄經(jīng)過，協(xié)助和監(jiān)督其它部

門的工作，對(duì)違章情況進(jìn)行必要的記錄，

1.5.3.8、5時(shí)-6時(shí)召開晚班班后會(huì)：匯總一天的營業(yè)狀況，召開

晚班班后會(huì)和早班班前會(huì)，宣布總辦例會(huì)內(nèi)容和工作安排，解決

本部門在當(dāng)天工作中發(fā)生的問題，將處理結(jié)果和無法處理的問題

輸入電腦，記錄在案，于第二天總辦例會(huì)中請(qǐng)示總辦處理，同時(shí)

將部門工作人員上交的報(bào)告進(jìn)行匯總，用電腦打印，將本部門不

宜公開的問題發(fā)入總辦文秘收件箱，將其它部門問題發(fā)入相應(yīng)部

門的收件箱，以便總辦秘書及各部門負(fù)責(zé)人第二天及時(shí)將處理結(jié)

果上報(bào)總辦，將晚班交班情況輸入電腦，以便早班工作人員及時(shí)

掌握工作情況，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行交班事務(wù)：包括水區(qū)各部位狀況、未結(jié)

束的服務(wù)工作、區(qū)域衛(wèi)生，營業(yè)用品清點(diǎn)及歸類歸位，設(shè)備、消

防安全檢查等，

1.5.3.9、6時(shí)換工衣、檢查安全隱患、熄燈、鎖門、打卡下班,

1.6、洗浴部水區(qū)領(lǐng)班

1.6.1、工作描述：

1.6.1.1、在洗浴水區(qū)部長的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助洗浴水區(qū)部長按公司

要求，負(fù)責(zé)本班次的各項(xiàng)工作計(jì)劃的落實(shí)與工作安排，1.6.1.2、

協(xié)助洗浴水區(qū)部長帶領(lǐng)本班次員工與各部門緊密配合，溝通水區(qū)

部與各部門以及本班次員工的關(guān)系，保持工作協(xié)調(diào)，處理可能出

現(xiàn)的矛盾與糾紛，組織實(shí)施洗浴更衣部長各項(xiàng)

工作安排和計(jì)劃，并確保落實(shí)，

1.6.1.3、協(xié)助洗浴水區(qū)部長按公司規(guī)范內(nèi)容，對(duì)水區(qū)部新進(jìn)人

員進(jìn)行傳幫帶工作，重視員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)員工

實(shí)際操作能力、應(yīng)變能力，養(yǎng)成現(xiàn)代公司的管理意識(shí)，

1.6.1.4、協(xié)助洗浴水區(qū)部長對(duì)員工進(jìn)行合理的工作分配，并予

以嚴(yán)格細(xì)致地監(jiān)督，評(píng)估本班次員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的

失誤，

1.6.1.5、協(xié)助洗浴水區(qū)部長對(duì)本班次表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行必要

的表彰和對(duì)違章的現(xiàn)象進(jìn)行及時(shí)地處理，

1.6.1.6.協(xié)助洗浴水區(qū)部長總結(jié)本班次的工作和成績(jī)，每月總

結(jié)出優(yōu)秀員工和最差員工的成績(jī)表，

1.6.1.7、關(guān)心員工的業(yè)余生活，了解員工的心態(tài)，對(duì)出現(xiàn)困難

的員工進(jìn)行必要的幫助。

1.6.1.8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，

1.6.2、崗位職貢要求：

1.6.2.1、以身作則，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項(xiàng)

規(guī)章制度。

1.6.2.2、按時(shí)上下班，并樹立一個(gè)模范榜樣，

1.6.2.3、參加公司的各項(xiàng)會(huì)議和活動(dòng)，充分了解總辦工作安排

的意圖。

1.6.2.4、協(xié)助水區(qū)部長或部長不在時(shí)主持召開每日部門的工作

例會(huì)起到公司意見上傳下達(dá)的作用，

1.6.2.5、協(xié)助洗浴水區(qū)部長認(rèn)真審核和復(fù)核所管轄部門各班次

的每日、每周、每月的組織紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、用品用具和工作

質(zhì)量自我檢查表，并確保其真實(shí)性，

1.6.2.6、協(xié)助洗浴水區(qū)部長處理客人投訴，做好投訴記錄，每

日統(tǒng)計(jì)投訴涉及的問題、部門和當(dāng)事人，在工作報(bào)告中報(bào)告部

門主任或經(jīng)理，不得隱瞞包庇，

1.6.2.7、協(xié)助洗浴部主任、水區(qū)部長接待VIP客人，在VIP客

人到達(dá)前，準(zhǔn)備好VIP客人的專用品，比如汰浴液、洗發(fā)水、

專用浴衣等，，等VIP客人到達(dá)，陪同客人進(jìn)入水區(qū)每個(gè)環(huán)

節(jié)，完畢后將客人交一樓內(nèi)廳接待主管繼續(xù)服務(wù)，

1.6.2.8、配合更衣接待員做好客人安輅工作，

1.6.2.9、隨時(shí)注意所管轄區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和環(huán)境美化，帶領(lǐng)有

關(guān)人員及時(shí)清理和整理，確保給客人留下美好的印象，產(chǎn)生良

好的形象吸引力，

1.6.2.10、協(xié)助洗浴水區(qū)部長做好設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)與報(bào)修

工作，

1.6.3、每日崗位細(xì)則：

1.6.3.1、5時(shí)到公司，

1.6.3.2、5時(shí)-5時(shí)45分參加部長召開的晚班班后會(huì)和早班班前,

1.6.3.3、5時(shí)45分-6時(shí)進(jìn)行班前準(zhǔn)備：打卡換工衣整理個(gè)人儀

表儀容以及監(jiān)督本部門員工個(gè)人儀表儀容是否符合公司規(guī)定，

1.6.3.4、6時(shí)-7時(shí)召開早班前會(huì)及進(jìn)行上崗前準(zhǔn)備工作檢查：

主持召開部門例會(huì)，宣布對(duì)前日工作問題的處理結(jié)果傳達(dá)總辦

的意見、要求、指令和決定，安排當(dāng)日工作，檢查衛(wèi)生情況、組

織紀(jì)律和個(gè)人儀表、禮貌用語以及本部門崗前準(zhǔn)備工作，包括水

區(qū)衛(wèi)生以及營業(yè)用品是否齊全，各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施和電腦等是否運(yùn)

作正常，了解水區(qū)各部位狀態(tài)和交班事宜等，

1.6.3.5、7時(shí)-7時(shí)30分：工作就餐：工作餐必須在公司指定地點(diǎn)

就餐，不得外出和改變就餐地點(diǎn)，

1.6.3.6、7時(shí)30分-11時(shí)上崗：隨時(shí)監(jiān)督和巡視本部門工作情況,

發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，確保營業(yè)正常和本部門工作的最佳狀

態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況、不安全因素和不受歡迎的客人要及時(shí)冷靜地

處理，情況嚴(yán)重時(shí)，要請(qǐng)示部門經(jīng)理是否按緊急情況處理程序處

理突發(fā)事件，事后必須完整記錄經(jīng)過，協(xié)助和監(jiān)督其它部門的工

作，對(duì)違章情況進(jìn)行必要的記錄，

1.6.3.7.11時(shí)-11時(shí)30分工作就餐：工作餐必須在公司指定地

點(diǎn)就餐，不得外出和改變就餐地點(diǎn)，

1.6.3.8、11時(shí)30分-14時(shí)繼續(xù)上崗：隨時(shí)監(jiān)督和巡視本部門工

作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，確保營業(yè)正常和本部門工作的最

佳狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況、不安全因素和不受歡迎的客人要及時(shí)冷

靜地處理，情況嚴(yán)重時(shí)，要請(qǐng)示部門經(jīng)理是否按緊急情況處理程

序處理突發(fā)事件，事后必須完整記錄經(jīng)過，協(xié)助和監(jiān)督其它部門

的工作，對(duì)違章情況進(jìn)行必要的記錄，

1.6.3.9、14時(shí)-15時(shí)參加部門主任召開早班班后會(huì)和中班班前

會(huì)：匯總一天的營業(yè)狀況，召開早班班后會(huì)和中班班前會(huì)，宣

布總辦例會(huì)內(nèi)容和工作安排，解決本部門在當(dāng)天工作中發(fā)生的問

題，將處理結(jié)果和無法處理的問題輸入電腦，記錄在案，于第二

天總辦例會(huì)中請(qǐng)示總辦處理，同時(shí)將部門工作人員上交的報(bào)告進(jìn)

行匯總，用電腦打印，將本部門不宜公開的問題發(fā)入總辦文秘收

件箱，將其它部門問題發(fā)入相應(yīng)部門的收件箱，以便總辦秘書及

各部門負(fù)責(zé)人第二天及時(shí)將處理結(jié)果上報(bào)總辦。

將早班交班情況輸入電腦，以便中班工作人員及時(shí)掌握工作情況,

準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行交班事務(wù)：包括水區(qū)狀況、未結(jié)束的服務(wù)工作、區(qū)域衛(wèi)

生，營業(yè)用品清點(diǎn)及歸類歸位，設(shè)備、消防安全檢查等，

1.6.3.10、15時(shí)換工衣、檢查安全隱患、熄燈、鎖門、打卡下

班。

1.7.洗浴部水區(qū)接待員

1.7.1、工作描述：

1.7.1.1.在洗浴部水區(qū)領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，按公司要求，負(fù)責(zé)本班

次的各項(xiàng)接待任務(wù)和工作安排，

1.7.1.2、與各部門緊密配合，溝通好水區(qū)部與各部門以及本班

次員工的關(guān)系，保持工作協(xié)調(diào)，當(dāng)出現(xiàn)矛盾與糾紛時(shí)首先應(yīng)該

先接待好客人，完畢后各自向本部門上司進(jìn)行匯報(bào)，并把經(jīng)過分

別寫在自己的工作報(bào)告中，

1.7.1.3、協(xié)助上司按公司規(guī)范內(nèi)容，對(duì)洗浴水區(qū)部新進(jìn)人員進(jìn)

行傳幫帶工作，

1.7.1.4、聽從上司的工作安排和分配，并確保認(rèn)真及時(shí)地完成,

1.7.1.5、以規(guī)范的服務(wù)讓客人滿意，虛心和及時(shí)地接受表彰和

對(duì)違章的處理，

1.7.1.6、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的精神，對(duì)出現(xiàn)困難的員工進(jìn)行

必要的幫助

1.7.1.7、總結(jié)本人當(dāng)日的工作狀況，每日下班前上繳工作報(bào)告,

1.7.1.8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，

1.7.2、崗位職責(zé)要求：

1.7.2.1、嚴(yán)格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，

按時(shí)上下班，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀員工，

1.7.2.2、參加公司的各項(xiàng)會(huì)議和活動(dòng)，充分了解總辦工作安排

的意圖，

1.7.2.3、準(zhǔn)時(shí)參加每日部門的工作例會(huì)，

1.7.2.4、認(rèn)真進(jìn)行所管轄區(qū)域的每日、每周、每月就組織紀(jì)律、

服務(wù)態(tài)度、用品用具和工作質(zhì)量的自我檢查，并確保其真實(shí),

1.7.2.4、按照服務(wù)規(guī)程迎送客人并確保主動(dòng)熱情，

1.7.2.5、維護(hù)水區(qū)出入通道并保證暢通，

1.7.2.6、當(dāng)主任、部長和領(lǐng)班不在時(shí)，有客人投訴，應(yīng)立即上

前接待安撫客人，同時(shí)及時(shí)通知上級(jí)，事后要將情況記錄在工

作報(bào)告內(nèi)上報(bào)，記錄的內(nèi)容要有客人姓名或投訴時(shí)間、投訴的問

題、投訴部門和當(dāng)事人，不得隱瞞包庇，

1.7.2.7、當(dāng)主任、部長和領(lǐng)班不在時(shí)，接待VIP客人，在VIP

客人到達(dá)前，準(zhǔn)備好VIP客人的專用品，比如沐浴液、洗發(fā)水、

專用浴衣等，，等V1P客人到達(dá)，陪同客人進(jìn)入水區(qū)每個(gè)環(huán)節(jié)，

完畢后將客人交一樓內(nèi)廳接待主管繼續(xù)服務(wù)，

1.7.2.8、積極、主動(dòng)、熱情地做好每位客人的接待工作和配合

更衣接待員做好客人安輅工作，

1.7.2.9、隨時(shí)巡視所管轄區(qū)域各部位的工作狀況，發(fā)現(xiàn)異常情

況、不安全因素和不受歡迎的客人要及時(shí)冷靜地處理，情況嚴(yán)

重時(shí)，要請(qǐng)示部門領(lǐng)班是否按緊急情況處理程序處理突發(fā)事件，

事后必須完整記錄經(jīng)過，

1.7.2.10、隨時(shí)注意所管轄區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和環(huán)境美化，及時(shí)清

理和整理，確保給客人留下美好的印象，產(chǎn)生良好的形象吸引

力，

1.7.2.11、與各部門保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，出現(xiàn)矛盾與糾紛時(shí)

要主動(dòng)承擔(dān)貢任，若當(dāng)時(shí)解決不了，因先接待好客人，事后各

自報(bào)主管處理，不可因推委而怠慢了客人，

1.7.2.12、參加各類培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)實(shí)際操作能力和

應(yīng)變能力，養(yǎng)成現(xiàn)代企業(yè)員工意識(shí)，

1.7.2.13、協(xié)助洗浴水區(qū)部領(lǐng)班做好設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)與報(bào)

修工作

1.7.3、每日崗位細(xì)則：

1.7.3.k提前15分鐘到公司，

1.7.3.2、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行班前準(zhǔn)備:打卡換工服，注意按秩序排隊(duì)打卡,

檢查個(gè)人儀表儀容，帶好所需物品，個(gè)人儀表儀容包括頭發(fā)、牙

齒、雙手、鞋、絲襪、個(gè)人衛(wèi)生、工服、化妝、首飾符合公司要

求，個(gè)人用品包括對(duì)講機(jī)、筆、小便簽、打火機(jī)、IC卡，，

1.7.3.3、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行班前準(zhǔn)備工作，包括：

1,了解更衣各部位狀況和交班事宜等，

2,各類指示牌的擺放以及個(gè)人工作區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，

3,營業(yè)用品準(zhǔn)備充分和擺放整齊，

4,檢查各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備、電器、電腦運(yùn)行是否正常，

1.7.3.4、準(zhǔn)時(shí)參加班前會(huì)及接受上崗前準(zhǔn)備工作檢查：聽取會(huì)議

主持宣布對(duì)前日工作問題的處理結(jié)果傳達(dá)總辦的意見、要求、指

令和決定，聽取和記錄當(dāng)日工作注意事項(xiàng)以及水區(qū)各部位狀態(tài)、

交班事宜和當(dāng)日工作的安排及要求，接受上司對(duì)衛(wèi)生、組織紀(jì)律、

個(gè)人儀表、禮貌用語以及本人崗前準(zhǔn)備工作的檢杳，

1.7.3.5、準(zhǔn)時(shí)工作就餐：工作餐必須在公司指定地點(diǎn)就餐，不得

外出和改變就餐地點(diǎn)，

1.7.3.6、準(zhǔn)時(shí)上崗：認(rèn)真仔細(xì)地按公司規(guī)范進(jìn)行工作，用輕松愉

快的心情對(duì)待工作，遵守公司一切操作規(guī)范和操作流程，與其它

部門通力合作，確保營業(yè)正常和本部門的工作處于最佳狀態(tài)。隨

時(shí)監(jiān)督和記錄其它部門的工作情況，對(duì)違章情況進(jìn)行必要的記

錄。發(fā)現(xiàn)異常情況、不安全因素和不受歡迎的客人要及時(shí)

冷靜地處理，情況嚴(yán)重時(shí)，要請(qǐng)示上司是否按緊急情況處理程序

處理突發(fā)事件，事后必須完整記錄經(jīng)過，

1.7.3.7、準(zhǔn)時(shí)參加部門主管召開的班前會(huì)和班后會(huì)：匯總一天的

營業(yè)狀況，上交記錄著當(dāng)天工作中發(fā)生問題的書面匯報(bào)，將本不

宜公開的問題直接投入總辦文件收件箱，以便總辦秘書第二天及

時(shí)上報(bào)總辦。

1.7.3.8、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行交班事務(wù)：包括水區(qū)各部位狀況、未結(jié)束的服

務(wù)工作、區(qū)域衛(wèi)生，營業(yè)用品清點(diǎn)及歸類歸位，設(shè)備、消防安全

檢查等，

1.7.3.9、準(zhǔn)時(shí)?打下班卡，換工服。準(zhǔn)時(shí)換工衣、檢查安全隱患、

熄燈、鎖門、打卡下班，

二、洗浴部管理制度與規(guī)定

1、更衣部員工注意事項(xiàng)：

1.1、更衣員工招呼客人更衣時(shí)，應(yīng)注意觀察客人的長相特征，

注意客人的手機(jī)和錢包等貴重物品是否失落在地上，若有要及時(shí)

交還客人或交總臺(tái)處理，

1.2、更衣員工應(yīng)及時(shí)幫客人開衣柜，以防止客人開錯(cuò)衣柜，穿

錯(cuò)衣物，發(fā)現(xiàn)衣柜鎖有問題，應(yīng)及時(shí)修理或上報(bào)主管經(jīng)理，1.3、

更衣員工應(yīng)及時(shí)搞好地面、臺(tái)面、更衣柜及座位上的鋪巾等生工

作，隨時(shí)保持整潔和有序，

1.4、更衣員工應(yīng)合理地向客人介紹、推銷商品和搓背、按摩等

服務(wù)項(xiàng)目，做到能夠流利、準(zhǔn)確，同時(shí)負(fù)責(zé)向客人講解各項(xiàng)服務(wù)

項(xiàng)目的價(jià)格、時(shí)間、功效和特色，指導(dǎo)客人使用美容護(hù)發(fā)品，1.5、

更衣員工應(yīng)及時(shí)做好浴服、紡織品以及一切更衣用品的回收工

作，回收的物品要分門別類的放到相應(yīng)的回收桶中，

1.6、更衣員工應(yīng)負(fù)責(zé)浴服、紡織品以及一切更衣用品的保管和

驗(yàn)洗工作，

1.7、更衣員工應(yīng)注重個(gè)人儀容儀表，制服要整潔，頭發(fā)要勤洗,

工鞋為黑色或深藍(lán)色，絲襪為肉色或黑色，

1.8、更衣員工應(yīng)遵守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不得無故脫崗、串崗，

調(diào)班時(shí)須經(jīng)主管批準(zhǔn)方可生效，

1.9、做好不同顏色拖鞋的清洗整理工作，做好排風(fēng)和溫控工作,

發(fā)現(xiàn)有事故隱患沒有及時(shí)上報(bào)，

2、水區(qū)員工注意事項(xiàng)：

2.1、水區(qū)員工應(yīng)負(fù)責(zé)浴區(qū)所有的服務(wù)工作，包括迎賓、遞毛巾、

擠牙膏、遞牙刷、送刮胡刀、送冰巾、送礦泉水/冰水、打沐浴

露、擠洗發(fā)液，介紹和指導(dǎo)賓客使用潔身、洗發(fā)、護(hù)發(fā)、美容等

洗浴用品等一系列細(xì)微的服務(wù)性工作，

2.2、水區(qū)員工應(yīng)負(fù)責(zé)潔身設(shè)備、桑拿設(shè)備、音響設(shè)備的開關(guān)，

做到無人洗浴設(shè)備關(guān)，有人洗浴不得關(guān)設(shè)備的習(xí)慣。桑拿溫度一

定要適宜，一般情況要掌握70?左右。桑拿房和蒸汽房的衛(wèi)生一

定要干凈徹底。做到經(jīng)常性的整理，桑拿室內(nèi)應(yīng)經(jīng)常性的噴灑

啤酒或掛放菠蘿，保障室內(nèi)的氣味宜人，桑拿凳上擺放的巾被

一定要平整，房?jī)?nèi)不得有客人遺留的毛巾、冰巾、口杯，

2.3、水區(qū)員工應(yīng)負(fù)責(zé)浴區(qū)物品的領(lǐng)用、擺放和保管工作，領(lǐng)用

時(shí)要以舊換新，不得弄虛作假，出現(xiàn)丟失，按購進(jìn)價(jià)賠償，2.4、

水區(qū)員工應(yīng)負(fù)責(zé)所有需要清洗巾被品的收集工作，數(shù)量一定要準(zhǔn)

確，不得損公利己，

2.5、水區(qū)員工應(yīng)負(fù)責(zé)座浴、淋浴、地面、浴具等區(qū)域的衛(wèi)生工

作，下班前要將浴區(qū)頂部水珠清理掉，

2.6、水區(qū)員工應(yīng)負(fù)責(zé)為搓背技師送簽單和搓背服務(wù)單的工作，

2.7、水區(qū)員工應(yīng)負(fù)責(zé)浴區(qū)所有洗浴用水的加溫、測(cè)試、過濾，

溫度始終保持標(biāo)準(zhǔn)衡溫及水量。在客人洗浴過程中，不得用蒸氣

給水加溫。淋浴、座浴在客人就浴前必須把管道中的涼水放掉，

噴頭不得有冷水，保證客人用水溫度合適，

2.8、水區(qū)員工應(yīng)積極參與搓背技師及浴區(qū)服務(wù)員的集體衛(wèi)生清

理工作，在服務(wù)過程中做到分工不分家，不得出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)

象，

2.9、水區(qū)員工應(yīng)做好藥物的保管、領(lǐng)用工傷，藥粉包裝袋不得

丟失，以空袋換領(lǐng)藥物，熟悉各種中藥浴及營養(yǎng)浴的作用及特點(diǎn),

做好推銷藥浴或木桶浴的工作，

2.10、水區(qū)員工應(yīng)堅(jiān)守崗位，工作時(shí)間不得脫崗、串崗、睡覺，

不準(zhǔn)抽煙、吃零食以及把個(gè)人物品帶入工作區(qū)內(nèi)，3、搓背技師

注意事項(xiàng)：

3.1、搓背技師應(yīng)負(fù)責(zé)好區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清掃工作，做到衛(wèi)生區(qū)內(nèi)無雜

物、無毛發(fā)、無污漬，無水跡，無水堿，無死角衛(wèi)生，物品擺放

整齊，巾被品鋪放平整，掃除時(shí)注意節(jié)約去污用品和用水，3.2、

搓背技師不得帶包、食品，穿鞋或在非工作時(shí)間進(jìn)入公司，時(shí)刻

注意自己的儀容儀表，

3.3、搓背技師應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間為客人做好服務(wù)，在服務(wù)中

隨時(shí)與客人溝通，詢同客人對(duì)手法輕重的意見，并做好其他按摩

項(xiàng)目的推銷工作，

3.4、搓背技師應(yīng)維護(hù)公司形象，不可講不利于公司形象的話，

不得做有損公司形象的事，不得泄露公司的營業(yè)秘密，

3.5、搓背技師應(yīng)在填寫服務(wù)單的過程當(dāng)中，不得多做少開單，

也不得少做多開單，下單時(shí)應(yīng)看清客人手牌號(hào)，不得出現(xiàn)重復(fù)下

單或下錯(cuò)單的情況，

3.6、搓背技師應(yīng)服從公司頒布的各種政策，如有問題須書面反

映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關(guān)系，

3.7、搓背技師應(yīng)搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，遇見同事和領(lǐng)導(dǎo)須微笑問好，

不得在客人面前大聲說話或爭(zhēng)執(zhí)，不得和同事爭(zhēng)吵或相互拆臺(tái)及

打架，

3.8、搓背技師應(yīng)注意和水區(qū)服務(wù)員的協(xié)作，對(duì)服務(wù)員在工作中

出現(xiàn)欠缺的地方應(yīng)及時(shí)善意地指出，幫助改正，若不改正可向自

己的主管反映，不得橫向干涉，

3.9、搓背技師應(yīng)服從上級(jí)的管理，接受水區(qū)主管的監(jiān)督和質(zhì)檢

人員的檢查，不得頂撞、侮辱、威脅管理人員，

3.10、搓背技師應(yīng)在不上鐘的時(shí)間，做好水區(qū)內(nèi)賓客的接待服

務(wù)工作，幫助坐浴的客人打沐浴露，攙扶客人上、下池，幫助客

人拿洗刷用品，

3.11、值班人員負(fù)責(zé)每天下半夜到第二天中午上班前水區(qū)內(nèi)的

服務(wù)工作，做好期間的賓客接待和衛(wèi)生整理工作，要求有客人在

就有值班技師在，不得怠慢客