資源與運(yùn)營(yíng)管理-第三次形考任務(wù)-國(guó)開-參考資料請(qǐng)認(rèn)真閱讀一下說明然后下載：請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)是不是您需要的題目再下載?。。?！本文檔的說明：下載完本文檔后，請(qǐng)用WORD或WPS打開，然后按CTRL+F在題庫(kù)中逐一搜索每一道題的答案，預(yù)祝您取得好成績(jī)百！第三次形考任務(wù)一、單選題（1～20題，每題3分，共60分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）第1題（）是組織的內(nèi)部客戶。[單選題]A、客戶B、上級(jí)主管C、司法者D、本地居民參考答案是：B.第2題CRM是指（）。[單選題]A、庫(kù)存管理B、信息安全管理C、客戶關(guān)系管理D、質(zhì)量管理參考答案是：C.第3題過程管理五要素中的（）可以描述為“選用合適的人員、原材料、信息、設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)備，使它們達(dá)到質(zhì)量要求”。[單選題]A、監(jiān)督與檢測(cè)B、提高質(zhì)量C、規(guī)劃和提供資源D、控制過程參考答案是：C.第4題以下（）是關(guān)于六西格瑪?shù)乃膫€(gè)概念。[單選題]A、正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯(cuò)范圍、處理能力B、偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯(cuò)范圍、提高質(zhì)量C、正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯(cuò)范圍、提高質(zhì)量D、偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯(cuò)范圍、處理能力參考答案是：A.第5題PDCA循環(huán)開始的第一階段是（）階段。[單選題]A、實(shí)施B、檢查C、策劃D、改進(jìn)參考答案是：C.第6題以下（）屬于反對(duì)全面質(zhì)量管理（TQM）的說法。[單選題]A、質(zhì)量意識(shí)貫穿供銷渠道，能改善供銷狀況B、層層質(zhì)量把關(guān)，遍及整個(gè)組織C、要想實(shí)施，花費(fèi)的時(shí)間過長(zhǎng)D、持續(xù)改進(jìn)，使員工保持高漲的情緒參考答案是：C.第7題確認(rèn)客戶需求通常不會(huì)采用（）的方式。[單選題]A、問卷調(diào)查B、企業(yè)內(nèi)部討論C、普遍調(diào)查D、當(dāng)面交談參考答案是：B.第8題（）不屬于關(guān)心客戶“五不要”原則。[單選題]A、不要接近客戶B、不要忘記動(dòng)員所有員工討論客戶服務(wù)工作C、不要忽視內(nèi)部客戶D、不要忘記記錄客戶的表?yè)P(yáng)和投訴參考答案是：A.第9題達(dá)到產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)質(zhì)目標(biāo)的六個(gè)步驟中不包括以下（）[單選題]A、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)值控制質(zhì)量B、持續(xù)改進(jìn)C、讓產(chǎn)品變得值得信賴D、確定如何測(cè)量每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)參考答案是：C.第10題5W2H分析法中的“2H”是（）。[單選題]A、如何做和成本如何B、何地和如何做C、為什么和何地D、何人和何地參考答案是：A.第11題作為項(xiàng)目經(jīng)理，以下（）對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析沒有幫助。[單選題]A、確定計(jì)算成本的方法B、估計(jì)需要的人數(shù)C、供應(yīng)商的態(tài)度D、估計(jì)需要設(shè)備和設(shè)施的數(shù)量參考答案是：C.第12題項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)程度等于（）。[單選題]A、嚴(yán)重程度×概率B、嚴(yán)重程度－概率C、嚴(yán)重程度＋概率D、嚴(yán)重程度÷概率參考答案是：A.第13題要建立工作任務(wù)書（SOW），需要具備的基礎(chǔ)是（）。[單選題]A、讓個(gè)別團(tuán)隊(duì)成員滿意B、建立項(xiàng)目任務(wù)時(shí)間表C、領(lǐng)導(dǎo)的意見D、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員同意參考答案是：D.第14題項(xiàng)目收尾階段有很多事情要處理，其中（）是必須要完成的。[單選題]A、項(xiàng)目計(jì)劃和撰寫項(xiàng)目報(bào)告B、項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目驗(yàn)收C、項(xiàng)目驗(yàn)收和項(xiàng)目分析D、項(xiàng)目驗(yàn)收和撰寫項(xiàng)目報(bào)告參考答案是：D.第15題項(xiàng)目報(bào)告中除了執(zhí)行概要、簡(jiǎn)介、方法和程序，還應(yīng)包括（）。[單選題]A、成果、參考文獻(xiàn)、建議B、計(jì)劃、建議、利潤(rùn)C(jī)、成果、建議、附錄D、建議、收益、計(jì)劃參考答案是：C.第16題SMART原則的具體解釋為（）。[單選題]A、明確的、可測(cè)的、可實(shí)現(xiàn)的、不相關(guān)的、無時(shí)間約束的B、明確的、可衡量的、可達(dá)到的、相關(guān)的、有時(shí)間規(guī)定的C、詳細(xì)的、不可測(cè)的、可實(shí)現(xiàn)的、不相關(guān)的、無時(shí)間約束的D、明確的、可測(cè)的、可實(shí)現(xiàn)的、宏大的、有時(shí)間約束的參考答案是：B.第17題呂經(jīng)理想要進(jìn)行成本效益分析，應(yīng)該先做什么后做什么？下面的步驟正確的是（）①對(duì)量化后的成本和效益進(jìn)行比較；②考慮方案中所有的成本和效益，并且計(jì)入表格中；③量化（用財(cái)務(wù)數(shù)字表述）成本和效益；④創(chuàng)建一個(gè)兩列的表格，兩表頭分別為“成本”和“效益”。[單選題]A、②①③④B、④②③①C、②③④①D、②③①④參考答案是：B.第18題工作分解結(jié)構(gòu)法（WBS）的步驟的正確順序是（）。①繼續(xù)分解，列出項(xiàng)目的所有任務(wù)；②使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來表示工作的分解結(jié)果；③看一下項(xiàng)目的各個(gè)里程碑，明確主要任務(wù)；④看一下每個(gè)主要任務(wù)，明確次一級(jí)的任務(wù)。[單選題]A、①②④③B、③④①②C、②④③①D、②④①③參考答案是：B.第19題石總完成了項(xiàng)目計(jì)劃，之后他該怎么做？具體步驟為（）①將項(xiàng)目計(jì)劃綜合在一起，形成一份全面的文件；②將文件提交給項(xiàng)目發(fā)起人批準(zhǔn)；③對(duì)已經(jīng)編制出來的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行整理。[單選題]A、①③②B、③①②C、①②③D、③②①參考答案是：B.第20題項(xiàng)目經(jīng)理老肖接手的新項(xiàng)目突然發(fā)生變化，他需要馬上（）。[單選題]A、放棄實(shí)施項(xiàng)目B、報(bào)告給上級(jí)，等待上級(jí)的指示C、召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議討論變化可能產(chǎn)生的影響D、追究相關(guān)人員的責(zé)任參考答案是：C.二、案例單選題（每題4分，共40分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）第21題案例一某技術(shù)公司在元旦的時(shí)候與學(xué)校簽訂了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)開發(fā)的項(xiàng)目，合同規(guī)定，7月1日之前系統(tǒng)必須開發(fā)完成并且進(jìn)行試運(yùn)行。在合同簽訂后，技術(shù)公司的銷售部門將此合同移交給了公司的軟件開發(fā)部進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)。數(shù)據(jù)分析員曉東被指定為此項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。他已經(jīng)做過七年題庫(kù)數(shù)據(jù)分析，但從沒但擔(dān)任過項(xiàng)目經(jīng)理。此項(xiàng)目組還有另外四名成員，包括一名系統(tǒng)分析員，兩名有1年工作經(jīng)驗(yàn)的程序員，一名技術(shù)專家。曉東制定了此項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃和工作任務(wù)書(SOW)，簡(jiǎn)單描述如下：3月6日～4月3日，需求分析；4月3日～4月28日，系統(tǒng)設(shè)計(jì)，包括概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)；4月28日～6月5日，編碼；6月5日～6月27日，系統(tǒng)測(cè)試；7月1日，試運(yùn)行。曉東制定這個(gè)SOW并未跟本團(tuán)隊(duì)成員商量。團(tuán)隊(duì)成員雖然對(duì)SOW有一些意見，但曉東認(rèn)為這些意見并不影響項(xiàng)目的實(shí)施，也就沒有主動(dòng)找他們溝通情況。他只是要求團(tuán)隊(duì)成員按照SOW的部署盡快開展項(xiàng)目。項(xiàng)目實(shí)施一段時(shí)間之后，有兩個(gè)主要團(tuán)隊(duì)成員找借口退出項(xiàng)目組。4月14日，他檢查工作時(shí)發(fā)現(xiàn)詳細(xì)設(shè)計(jì)剛剛開始，4月28日肯定無法完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)，他有些慌了，到7月1日能否完成這個(gè)項(xiàng)目嗎？根據(jù)以上案例，回答以下各題。[綜合題]第1題4月14日發(fā)現(xiàn)的這種情況主要是由于（）。[單選題]A、主要團(tuán)隊(duì)成員的離開B、管理層的重組C、系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作太復(fù)雜D、人員的工作技能較差參考答案是：A.第2題關(guān)于項(xiàng)目發(fā)生變化的原因，以下不正確的是（）。[單選題]A、造成某一項(xiàng)目發(fā)生變化的原因可能是多方面的B、項(xiàng)目在進(jìn)行過程中發(fā)生變化肯定是不好的C、主要團(tuán)隊(duì)成員離開也可能造成項(xiàng)目發(fā)生變化D、客戶改變初衷會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目發(fā)生變化參考答案是：B.第3題如果項(xiàng)目最終在7月26日才完成，而且也沒有通過PCT測(cè)試，原因是（）。[單選題]A、供應(yīng)商問題B、預(yù)算和其他資源沒有到位C、缺乏控制，時(shí)間拖延D、項(xiàng)目的目標(biāo)太大參考答案是：C.第4題嚴(yán)格地說，在項(xiàng)目實(shí)施后，不僅需要對(duì)時(shí)間進(jìn)行測(cè)試，還需要對(duì)（）進(jìn)行測(cè)試。[單選題]A、資源和績(jī)效B、績(jī)效和成本C、人員和績(jī)效D、成本和人員參考答案是：B.第5題曉東在制定SOW時(shí)犯了一個(gè)錯(cuò)誤，導(dǎo)致有團(tuán)隊(duì)主要成員退出項(xiàng)目組，可見作為項(xiàng)目經(jīng)理，曉東欠缺的是（）。[單選題]A、時(shí)間管理能力B、分析能力C、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作的能力D、解決問題的能力參考答案是：C.第22題案例二某公司自成立以來一直實(shí)施ISO9000質(zhì)量體系。雖然該公司的產(chǎn)品曾被評(píng)為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和質(zhì)量信得過產(chǎn)品，但他們深知，只有得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，才能稱得上真正的市場(chǎng)名牌。公司在新產(chǎn)品研發(fā)的過程中，針對(duì)所有環(huán)節(jié)都制定了嚴(yán)格的措施，不斷健全了質(zhì)量保障體系。多年來，該公司堅(jiān)持不斷“創(chuàng)新”，開發(fā)多個(gè)新品種，逐漸擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，產(chǎn)品也越來越受到消費(fèi)者的喜愛和認(rèn)可。根據(jù)以上案例，回答以下各題。[綜合題]第1題“他們深知”的內(nèi)容，說明（）。[單選題]A、只有滿足客戶需求的產(chǎn)品才能夠獲得顧客的信賴B、市場(chǎng)上并沒有真正的名牌C、顧客很挑剔，不容易滿足D、消費(fèi)者并不認(rèn)可名牌產(chǎn)品參考答案是：A.第2題以下（）不是質(zhì)量的三個(gè)要點(diǎn)。[單選題]A、客戶需求B、產(chǎn)品的價(jià)格C、品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)D、產(chǎn)品特性參考答案是：B.