醫(yī)院各崗位禮儀行為規(guī)范

職工公共禮儀行為規(guī)范

1、嚴格遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不脫崗、不睡崗、不攜帶

與工作無關(guān)的物品上崗。

2、上班時間不做與工作無關(guān)的事情，不看與工作無關(guān)的書籍雜志。

3、忌在辦公場所嬉笑、閑談、大聲喧嘩，維護公共場所及會場秩序。

4、忌在診室、病房大廳、走廊、會場等公共場所吸煙.

5、接電話時要主動問“你好”，通話結(jié)束時要主動說“再見:如有

重要內(nèi)容要認真做好筆錄。

6、同事間團結(jié)協(xié)作，和睦相處，不背后抵毀別人。

7、與同事、病人見面要問“您好”或者點頭示意.自覺維護公共衛(wèi)生,

樹個人良好形象,不隨地吐痰,不亂扔雜物.

8、遇到職工或病人有難處時，主動向前幫助.

9、乘電梯時應先病人后自己，當電梯人數(shù)超載時，要自覺退出，不要

強行擠入。

10、值班就餐時，如飯菜不可口與餐廳人員調(diào)換，切忌浪費.

11、節(jié)約水電暖，隨手關(guān)燈、關(guān)氣,關(guān)閉水龍頭。

12、鄰里之間要講團結(jié)，互關(guān)照，共同維護公共衛(wèi)生和治安秩序.

行政管理人員禮儀行為規(guī)范

1、著裝整潔，坐姿端正，說話和氣。

2、主動同客人、上級及同事打招呼。

3、禮貌待人，文明待客，主動介紹。

4、保持環(huán)境整潔，嚴格請示匯報。

導醫(yī)服務禮儀規(guī)范

1、導醫(yī)是患者對醫(yī)院的第一印象，其言行舉止,服務態(tài)度和工作表現(xiàn)直接影

響患者對醫(yī)院的總體評價。2樂導醫(yī)的職能：導醫(yī)具有五個職能。即:迎

賓、禮儀、咨詢、導診、分診。

3、導醫(yī)要以“天使般的微笑，空姐般的規(guī)范化服務、賓館式的服務熱情,

用精湛的專業(yè)知識和技術(shù),全程的為患者服務。

4、導醫(yī)的宗旨：以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務

贏聲譽。

5、導醫(yī)的目標：熱情、溫馨、親切、周到。外、導醫(yī)的原則

救死扶傷、盡職盡責；遵守規(guī)定、嚴格紀律；A互敬互愛、友好熱情；理

解病人、寬以待人；A尊重風俗、排憂解難;一視同仁、平等對待；A真

心誠意、貼心服務;行為規(guī)范、文明禮貌.7樂導醫(yī)的服務標準及要求：

熱情迎候病人，遇有行為不便的老人、重病人以及殘疾人,要主動攙扶就

診，同時關(guān)照其它部門給予照顧和幫助.8A、詢問病人掛號情況，做好初、

復診病人的登記工作。為不識字或看不清字的病人填寫病歷封面，指導就

診。A按照病人分診，把病人引導到專家處就診。如不能及時就診，出現(xiàn)

排隊現(xiàn)象，關(guān)照病人，請稍候。A關(guān)注專家就診情況，隨時依次叫號，引

導病人就診.A應掌握大量的專業(yè)知識和醫(yī)院各科的信息，盡可能解答病

人提出的問題。在病人向我們提出要求時，導醫(yī)要全神貫注地傾聽，盡量

滿足病人的要求，盡力去幫助每一個病人。有問必答，百問不厭,使病人

滿意而歸。導示病人就診、檢查、取藥

9、當遇到病人猶豫不決，拿不定主意時?，可以通過察顏觀色等適時介入,

應病人要求,熱心為病人提供信息，當好參謀。但要注意熱情適度，只能當

參謀，不要參與決策，更不要干涉病人的隱私。（注意區(qū)分醫(yī)托）M呆持

大廳工作秩序，衛(wèi)生整潔，及時為病人提供方便。A導醫(yī)臺要備有飲用水

和一次性口杯，供病人使用.

10o要奉獻愛心、語言規(guī)范、態(tài)度和藹，釋疑解難，舉止端莊，行動快捷。

11.作為最前言的服務人員，在任何情況下都不能急躁，更不能沖病人、

諷刺、挖苦和譏笑病人。即使是由于病人態(tài)度不當引起或是我們有理，也

不得與病人爭辯，更不允許舉止魯莽、語言粗俗，或耍脾氣。1%.及時

完成醫(yī)院交給的臨時性工作任務，緊急情況向上級領(lǐng)導反映要及時。M

3、導醫(yī)的“十不準”

不準吃零食、干私事；

不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩；

不準看書、看報、看電視；A不準約會私人客人；A不準對病人不理不睬;

不準索取病人取禮物；A不準與病人頂撞吵架；

不準擅自離崗串崗；

不準遲到早退；

不準私自推銷兜售私人或外單位的藥品、保健品。

15、醫(yī)院“六心”服務:用心傾聽、細心診斷、耐心解答、精心治療、熱

心服務、衷心祝福。

護士禮儀行為規(guī)范

1、儀表端莊，著裝規(guī)范，護士服整潔、莊重，衣帽整齊統(tǒng)一.

2、春、秋、冬季穿長袖工作服,配白色長褲、工作鞋。夏季穿短袖工

作服，配工作鞋，同膚色長筒襪，衣領(lǐng)及裙邊不外露。

3、不濃妝上崗，上班不戴耳環(huán)（釘）戒指、手鏈、腳鏈及有色眼鏡。

不染有色指（趾）甲.

4、不戴彩色頭飾，不染彩色頭發(fā)，頭發(fā)前不遮眉后不過頸。

5、佩帶胸牌于工作服左上口袋處。

6、作風嚴謹，工作認真、一絲不茍.

7、提倡講普通話，使用文明用語言，態(tài)度和藹，服務熱情。

8、愛護、體貼病人，熟知病人的姓名，稱謂尊重.

9、站立、行走姿勢優(yōu)美，步態(tài)輕盈敏捷。

10、嚴格遵守護理人員職業(yè)道德和醫(yī)院的規(guī)章制度。

11、保持良好的護患關(guān)系（不收受紅包、禮品、宴請，不通過病人

辦私事），不與病人談論與工作無關(guān)的事情。

12、耐心答詢，實行首接待負責制。

13、為談論病人的隱私，暴露病人的操作注意遮擋。

14、工作時做到四輕:說話輕、操作輕、關(guān)門輕、走路輕。

15、堅守工作崗位，外出時向護士長請假。

16、護士長外出時向值班護士通報去向。

17、與病人交談治療時，嚴禁接打手機，等處理完工作后再處理個人

事宜。

醫(yī)師禮儀行為規(guī)范

1、儀表端正，著裝整齊干凈，不準穿拖鞋、短褲、短裙。

2、不濃妝上崗，上班時間不戴耳環(huán)、戒指、手鏈、腳鏈等首飾.

3、佩戴胸牌于工作服左上口袋處。

4、精神飽滿、作風嚴謹、工作認真。

5、與病人交流提倡講普通話,使用文明用語，說話和氣.

6、坐立正視，行走姿態(tài)優(yōu)美。

7、嚴格遵守醫(yī)務人員職業(yè)道德和有關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院的規(guī)章制度。

8、醫(yī)患關(guān)系和諧，不對患者生、冷、硬、頂,不收受紅包和回扣，不

參加病人和醫(yī)藥代表的宴請。

9、實行首問負責?制，在醫(yī)療活動中要注意保護患者隱私，為異性治

療時有第三者在場。

10、接診、查房、開會期間不接打手機。

11、尊敬領(lǐng)導，團結(jié)同志，醫(yī)護等人際關(guān)系和諧.

藥劑科工作人員禮儀行為規(guī)范

1、窗口發(fā)藥人員應提前到崗，做好一切準備工作，精神飽滿，穿著整

齊，佩戴胸牌，微笑服務迎接患者，不得在窗口吃零食等。

2、窗口發(fā)藥人員在接收處方時應站立，雙手接方，產(chǎn)使用文明用語,

禁用服務忌語。

3、藥劑工作人員在給患者進行用藥指導時，應做到認真細致，態(tài)度

和藹，有問必答，耐心解釋，在不違反原則的基礎(chǔ)上，盡量滿足患者的

合理要求。

4、藥劑工作人員在辦公場所應當遵循辦公場所的禮儀要求，并注意

辦公人員的禁忌。

5、藥劑工作人員在收方發(fā)藥時，嚴禁接打手機等，處理完工作后再

處理個人事宜.

財務辦公人員禮儀行為規(guī)范

1、儀容、儀表、整潔大方自然，給人以精神振備，朝氣蓬勃印象。

2、言談舉止溫和，態(tài)度謙虛，彬彬有禮.

3、同事之間各負其責，協(xié)作一致，平等禮貌，密切合作。

4、處理好上下級關(guān)系，做事到位，不缺位，不越位。

5、接待來人周到熱情，耐心解答.

6、院內(nèi)各種業(yè)務密切配合，準確高效。

7、工作時責任心強，認真辦理財務業(yè)務，嚴格執(zhí)行財經(jīng)法規(guī)。

8、迎接各項檢查、規(guī)范，不卑不亢.

收款處人員禮儀行為規(guī)范

1、精通專業(yè)業(yè)務知識，不多收，不漏收。

2、苦練操作技能，提高工作效率，減少病人等待時間.

3、收款時做到唱收唱付，不卑不亢.

4、儀表大方，態(tài)度謙和，微笑服務.

5、細心解答病人提出的問題，不推諉刁難病人.

6、堅守崗位，穿戴整齊，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔.

新農(nóng)合辦公室工作人員禮儀行為規(guī)范

1、證件齊全，隨到隨報。

2、審核做到準確無誤，嚴格把關(guān)。

3、微笑服務，盡可能為患者提供方便。

4、細致、耐心地解釋好農(nóng)村合作醫(yī)療報銷規(guī)定.

5、做好農(nóng)村合作醫(yī)療政策的宣傳。

住院處工作人員禮儀行為規(guī)范

1、辦理病人住院手續(xù)時，應雙手接住院卡片，說清應收的住院押金，

并唱收唱付，說清住院病人所在的住院科室及位置，辦理完畢以后，

雙手將住院卡片及押金收據(jù)交付病人,并囑咐妥善保管。

2、辦理病人出院手續(xù)時，應雙手收回住院押金單，印好發(fā)票后，雙手

遞給病人，剩余押金與押金不足，應唱收唱付.

3、對醫(yī)保人員來記帳，做到準確記錄，及時報帳，并說清收費項目及

價格。

4、護士來記帳時，應認真審核，發(fā)現(xiàn)錯誤及時與護士溝通，每日將清

單及時送交病人。

檢驗科人員禮儀行為規(guī)范

1、站在窗口接單時要說：“你好，你要做化驗檢查嗎？〃“請把檢查

單給我吧?！薄罢埌迅觳玻ㄊ郑┥爝M來”

2、抽血完畢時要溫馨告知：“請你按壓針眼幾分鐘，一直到不出血為

止.〃

3、取化驗單時要主動向前打招呼：“請問你找化驗結(jié)果么？”“我?guī)?/p>

你找吧."

4、解釋化驗結(jié)果時要和聲細語，婉轉(zhuǎn)解釋,或說:“讓大夫看一下吧J

不要將不好的結(jié)果講的太直接。

5、做尿液檢查時：“請你拿個尿杯到廁所取半杯中段尿作化驗.”“馬

上就能拿到化驗結(jié)果，請稍等一下.〃

6、做病理檢查時：“請把標本給我吧」或“請麻煩你把標本送到二

樓病理室。”

放射科醫(yī)師禮儀行為規(guī)范

1、病人咨詢時，要面帶微笑，認真回答,對專業(yè)問題要給病人解釋清

楚,讓病人明白，對非專業(yè)問題，要建議病人到相關(guān)科室咨詢，不能說

“我不知道”或“我不明白〃.

2、病人到窗口劃價或遞交檢查單時,接待人員要熱情,告訴病人劃價

的依據(jù)和檢查的地點。

3、給病人檢查要問清楚病人有無吃飯或喝水;有無化驗及B超檢查。

4、病人等待時要告訴病人“請你稍候二

5、病人在窗口時，所有接待人員要起身站立，微笑著站在窗口內(nèi)，向

窗外人員點頭致意后，說“您好，您有什么事?〃切忌問“你干什么？〃

“什么事”等.

6、拍片或透視檢查時,接診人員要按照順序輕柔的呼叫病人之名，根

據(jù)病人年齡、性別、加上適當?shù)姆Q謂，切忌粗聲大氣.

7、根據(jù)檢查需要，要誠懇地請病人脫去外衣或所佩戴飾物，對隱陰部

位的檢查,注意周圍環(huán)境，保護病人隱私。

8、擺體位時，動作要輕柔，并向病人說明檢查方法及體位，當病人不

能配合時，千萬不能有不滿情緒，要耐心的講明，對陪同人員，要向

其說明在室內(nèi)的危害，勸其離開.

9、檢查完畢后要告訴病人出報告及片子的大至時間。

特檢科醫(yī)師禮儀行為規(guī)范

1、病人在做檢查時，要主動站起來詢問病人做何種檢查，態(tài)度要和藹

熱情，要微笑詢問：“您做什么檢查？”

2、遇到做檢查排隊時，要向病人解釋好，按照先急后緩原則，進行檢

查,并說清工作室不能讓很多陪檢人進入等情況。

3、做超聲檢查時，要耐心說明病人的檢查體位，特別是老年、病殘、

小兒，熱情幫助他們做好配合檢查。

4、做心電圖時，要求病人做準備（如解衣、脫襪等）時,語言要溫和,

并給予適當?shù)膸椭?/p>

5、做胃鏡檢查時，要做好解釋說明，解除病人對做胃鏡檢查的顧慮,

讓病人放松配合，做好檢查。

6、病人詢問檢查結(jié)果時，要耐心細致地為其講解，不能有不耐煩的

情緒.

7、檢查單上書寫部位與檢查部位不符時，要和病人解釋清楚疾病部

位的情況及需加收另檢部位的費用.

總務科工作人員禮儀行為規(guī)范

1、倉庫保管員要主動和各科聯(lián)系，了解所需物資，盡量在固定日把物

品送達,有變故要親自向各科主任及護士長解釋或道歉。

2、維修人員接到報修電話，要主動說明上門維修的時間，及時維修。

3、后勤查房固定時間，按時進行，詢問周到，行為規(guī)范。

4、進入病房查房和維修