物管保安員績效考核KPI?一、績效考核目的為了全面、客觀、公正地評價物管保安員的工作表現(xiàn)，提高物管保安服務質量，激勵保安員積極履行職責，特制定本績效考核KPI體系。通過明確工作目標和考核標準，促進保安員不斷提升工作能力和效率，確保物業(yè)管理區(qū)域的安全與秩序，為業(yè)主提供優(yōu)質、可靠的安保服務。

二、績效考核原則1.公平公正原則：考核過程和結果應基于客觀事實，不受主觀因素影響，確保對所有保安員一視同仁。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能等多個維度進行全面考核，避免片面性。3.定量與定性相結合原則：以定量指標為主，定性指標為輔，使考核結果更具科學性和準確性。4.溝通反饋原則：考核過程中注重與保安員的溝通，及時反饋考核結果，幫助其改進工作。

三、績效考核周期月度考核與年度考核相結合。月度考核于次月上旬進行，年度考核在次年1月上旬進行，年度考核結果為月度考核結果的加權平均（月度考核占70%，年度考核占30%）。

四、績效考核主體1.直接上級：保安隊長負責對所屬保安員進行月度考核，提供考核數(shù)據(jù)和評價意見。2.業(yè)主評價：通過業(yè)主滿意度調查等方式收集業(yè)主對保安員服務的評價，納入績效考核體系。3.其他相關部門：如物業(yè)管理處其他部門，根據(jù)工作中與保安員的協(xié)作情況，提供相關評價和意見。

五、績效考核指標及權重

（一）工作業(yè)績（60%）1.巡邏簽到及時率（20%）指標定義：保安員按照規(guī)定的巡邏路線和時間進行巡邏，并在指定地點按時簽到的次數(shù)占應巡邏簽到次數(shù)的比例。計算公式：巡邏簽到及時率=（實際巡邏簽到次數(shù)÷應巡邏簽到次數(shù)）×100%數(shù)據(jù)來源：巡邏簽到記錄考核標準：100%≥巡邏簽到及時率≥95%，得1620分；95%＞巡邏簽到及時率≥90%，得1115分；90%＞巡邏簽到及時率≥85%，得610分；巡邏簽到及時率＜85%，得05分。2.安全事故發(fā)生率（20%）指標定義：考核期內(nèi)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的因保安員失職導致的安全事故次數(shù)。安全事故包括但不限于盜竊、火災、人身傷害等。計算公式：安全事故發(fā)生率=安全事故發(fā)生次數(shù)數(shù)據(jù)來源：安全事故報告考核標準：安全事故發(fā)生率為0，得1620分；安全事故發(fā)生率為1，得1115分；安全事故發(fā)生率為2，得610分；安全事故發(fā)生率≥3，得05分。3.突發(fā)事件處理成功率（20%）指標定義：保安員對各類突發(fā)事件（如打架斗毆、火災、盜竊等）的有效處理次數(shù)占突發(fā)事件發(fā)生次數(shù)的比例。計算公式：突發(fā)事件處理成功率=（成功處理突發(fā)事件次數(shù)÷突發(fā)事件發(fā)生次數(shù)）×100%數(shù)據(jù)來源：突發(fā)事件處理記錄考核標準：100%≥突發(fā)事件處理成功率≥95%，得1620分；95%＞突發(fā)事件處理成功率≥90%，得1115分；90%＞突發(fā)事件處理成功率≥85%，得610分；突發(fā)事件處理成功率＜85%，得05分。4.車輛停放秩序維護合格率（20%）指標定義：考核期內(nèi)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛停放符合規(guī)定秩序的車輛數(shù)占總車輛數(shù)的比例。計算公式：車輛停放秩序維護合格率=（車輛停放符合規(guī)定秩序的車輛數(shù)÷總車輛數(shù)）×100%數(shù)據(jù)來源：現(xiàn)場檢查記錄考核標準：100%≥車輛停放秩序維護合格率≥95%，得1620分；95%＞車輛停放秩序維護合格率≥90%，得1115分；90%＞車輛停放秩序維護合格率≥85%，得610分；車輛停放秩序維護合格率＜85%，得05分。

（二）工作態(tài)度（25%）1.工作責任心（10%）指標定義：保安員對工作任務的認真負責程度，是否積極主動履行職責，有無敷衍了事的情況。數(shù)據(jù)來源：上級評價、日常工作表現(xiàn)記錄考核標準：工作認真負責，積極主動，無任何敷衍行為，得810分；工作較認真負責，基本能完成任務，偶爾有小失誤，得57分；工作責任心一般，時有敷衍行為，影響工作質量，得34分；工作責任心差，經(jīng)常敷衍了事，嚴重影響工作，得02分。2.團隊合作精神（10%）指標定義：保安員與同事之間的協(xié)作配合情況，是否能夠積極參與團隊活動，共同完成工作任務。數(shù)據(jù)來源：同事評價、團隊活動參與記錄考核標準：積極參與團隊合作，主動協(xié)助同事，為團隊做出較大貢獻，得810分；能夠較好地與同事合作，配合完成工作任務，得57分；團隊合作意識一般，偶爾與同事發(fā)生矛盾，影響工作進展，得34分；缺乏團隊合作精神，經(jīng)常不配合同事，導致工作受阻，得02分。3.服從意識（5%）指標定義：保安員對上級領導工作安排的服從程度，是否及時、準確地執(zhí)行任務。數(shù)據(jù)來源：上級工作安排記錄、任務執(zhí)行情況反饋考核標準：對上級安排絕對服從，執(zhí)行任務迅速、準確，無任何違抗行為，得45分；基本能服從上級安排，執(zhí)行任務較及時，偶爾有小偏差，得3分；服從意識一般，有時對上級安排有抵觸情緒，影響工作執(zhí)行，得2分；經(jīng)常不服從上級安排，嚴重影響工作秩序，得01分。

（三）專業(yè)技能（15%）1.業(yè)務知識掌握程度（5%）指標定義：保安員對物業(yè)管理保安業(yè)務知識（如安全防范知識、消防知識、應急處理知識等）的熟悉和掌握程度。數(shù)據(jù)來源：業(yè)務知識考核成績考核標準：業(yè)務知識考核成績≥90分，得45分；80分≤業(yè)務知識考核成績＜90分，得3分；60分≤業(yè)務知識考核成績＜80分，得2分；業(yè)務知識考核成績＜60分，得01分。2.崗位技能操作水平（5%）指標定義：保安員在巡邏、門禁管理、監(jiān)控操作等崗位技能方面的熟練程度和操作準確性。數(shù)據(jù)來源：現(xiàn)場操作考核記錄考核標準：崗位技能操作熟練、準確，無任何失誤，得45分；崗位技能操作較熟練，有少量小失誤，得3分；崗位技能操作水平一般，失誤較多，影響工作效果，得2分；崗位技能操作不熟練，頻繁出現(xiàn)重大失誤，得01分。3.應急處理能力（5%）指標定義：通過模擬突發(fā)事件，考察保安員的應急反應速度、處理措施的合理性和有效性等應急處理能力。數(shù)據(jù)來源：應急演練考核記錄考核標準：應急反應迅速，處理措施得當、有效，能很好地控制局面，得45分；應急反應較快，處理措施基本合理，能較好地應對事件，得3分；應急反應一般，處理措施有一定缺陷，對事件控制效果一般，得2分；應急反應遲緩，處理措施不當，無法有效應對事件，得01分。

六、績效考核實施流程

（一）月度考核1.數(shù)據(jù)收集保安隊長在每月底前收集各項考核指標的數(shù)據(jù)，包括巡邏簽到記錄、安全事故報告、突發(fā)事件處理記錄、現(xiàn)場檢查記錄、同事評價、上級工作安排記錄等。業(yè)主滿意度調查數(shù)據(jù)由物業(yè)管理處相關部門負責收集整理。2.指標評分保安隊長根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，對照各項考核指標的考核標準進行評分，并計算每個保安員的月度考核得分。對于工作業(yè)績類指標，按照計算公式準確計算得分；對于工作態(tài)度和專業(yè)技能類指標，根據(jù)實際表現(xiàn)進行主觀評分。3.溝通反饋保安隊長在次月上旬與保安員進行一對一的溝通反饋，向其通報月度考核結果，指出工作中的優(yōu)點和不足，并共同制定改進計劃。保安員如有異議，可在溝通反饋時提出，保安隊長應進行詳細記錄，并進一步核實情況，如確實存在問題，應調整考核結果。4.結果匯總保安隊長將月度考核結果匯總后報物業(yè)管理處負責人審核。物業(yè)管理處負責人審核通過后，將月度考核結果存檔，并作為保安員月度績效獎金發(fā)放的依據(jù)。

（二）年度考核1.數(shù)據(jù)整理物業(yè)管理處相關人員在次年1月初對保安員全年的月度考核數(shù)據(jù)進行整理，計算每個保安員的年度加權平均考核得分。同時，收集整理保安員全年的突出表現(xiàn)、重大貢獻等額外加分項數(shù)據(jù)，以及違規(guī)違紀等減分項數(shù)據(jù)。2.綜合評價根據(jù)年度加權平均考核得分以及額外加分項和減分項情況，對保安員進行綜合評價，確定年度考核等級。年度考核等級分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個等級。3.結果公示將年度考核結果在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進行公示，公示期為[X]個工作日。在公示期內(nèi)，如保安員或業(yè)主對考核結果有異議，可向物業(yè)管理處提出申訴，物業(yè)管理處應進行調查核實，并根據(jù)調查結果進行處理。4.存檔備案公示無異議后，將年度考核結果存檔備案，并作為保安員年度評優(yōu)、晉升、薪酬調整等的重要依據(jù)。

七、績效考核結果應用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)月度考核結果，按照預先設定的績效獎金分配方案發(fā)放績效獎金。月度考核得分越高，績效獎金越高。2.年度評優(yōu)：年度考核等級為優(yōu)秀的保安員，可獲得年度優(yōu)秀保安員稱號，并給予一定的物質獎勵。3.晉升與調薪：連續(xù)年度考核優(yōu)秀或在某一考核周期內(nèi)表現(xiàn)特別突出的保安員，在職位晉升、薪酬調整等方面將予以優(yōu)先考慮。4.培訓與發(fā)展：根據(jù)績效考核結果，分析保安員的優(yōu)勢和不足，為其制定個性化的培訓計劃，幫助其提升工作能力和專業(yè)技能。對于