白塔收費(fèi)站績(jī)效工資考核方案?一、總則1.目的為了建立科學(xué)合理的薪酬分配制度，充分調(diào)動(dòng)白塔收費(fèi)站全體員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保收費(fèi)站各項(xiàng)工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，特制定本績(jī)效工資考核方案。2.原則公平公正原則：績(jī)效工資考核依據(jù)明確、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，考核過(guò)程公開(kāi)透明，確?？己私Y(jié)果公平公正，充分體現(xiàn)員工的工作業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)。多勞多得原則：根據(jù)員工的工作數(shù)量、工作質(zhì)量和工作難度等因素，合理確定績(jī)效工資，鼓勵(lì)員工多勞多得，充分發(fā)揮績(jī)效工資的激勵(lì)作用。動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：績(jī)效工資考核方案根據(jù)收費(fèi)站的發(fā)展戰(zhàn)略、工作重點(diǎn)和實(shí)際情況，適時(shí)進(jìn)行調(diào)整和完善，確保方案的科學(xué)性和有效性。溝通反饋原則：在考核過(guò)程中，加強(qiáng)與員工的溝通交流，及時(shí)反饋考核結(jié)果，讓員工了解自己的工作表現(xiàn)和存在的問(wèn)題，促進(jìn)員工不斷改進(jìn)工作。

二、考核范圍白塔收費(fèi)站全體在職員工。

三、考核內(nèi)容及指標(biāo)績(jī)效工資考核內(nèi)容主要包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作四個(gè)方面，具體考核指標(biāo)如下：

工作業(yè)績(jī)（50分）1.收費(fèi)任務(wù)完成情況（30分）收費(fèi)額：以月為考核周期，實(shí)際完成的收費(fèi)額與月度收費(fèi)任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，完成率達(dá)到100%得20分，每超過(guò)1個(gè)百分點(diǎn)加0.5分，每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分。通行費(fèi)征收差錯(cuò)率：考核期內(nèi)，通行費(fèi)征收差錯(cuò)金額占收費(fèi)總額的比例，差錯(cuò)率控制在萬(wàn)分之一以內(nèi)得10分，每超過(guò)萬(wàn)分之一扣1分。2.保暢工作（10分）車道暢通率：統(tǒng)計(jì)考核期內(nèi)車道暢通時(shí)間占總運(yùn)營(yíng)時(shí)間的比例，車道暢通率達(dá)到99%以上得8分，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣1分。應(yīng)急處理能力：根據(jù)在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)的反應(yīng)速度、處理效果等進(jìn)行評(píng)價(jià)，表現(xiàn)優(yōu)秀得2分，表現(xiàn)一般得1分，表現(xiàn)較差得0分。3.文明服務(wù)（10分）服務(wù)質(zhì)量投訴率：以月為考核周期，統(tǒng)計(jì)因文明服務(wù)問(wèn)題被司乘人員投訴的次數(shù)，投訴率為零得8分，每發(fā)生1起投訴扣2分。文明服務(wù)測(cè)評(píng)平均分：通過(guò)站內(nèi)互評(píng)、過(guò)往司乘人員評(píng)價(jià)等方式，計(jì)算文明服務(wù)測(cè)評(píng)平均分，平均分達(dá)到95分以上得2分，每降低1分扣0.2分。

工作態(tài)度（20分）1.出勤情況（10分）遲到早退：遲到或早退一次扣0.5分，累計(jì)遲到早退5次以上（含5次），該項(xiàng)得0分。曠工：曠工一天扣2分，連續(xù)曠工3天以上（含3天）或累計(jì)曠工5天以上（含5天），視為嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，解除勞動(dòng)合同。2.工作紀(jì)律（5分）遵守規(guī)章制度情況：嚴(yán)格遵守收費(fèi)站各項(xiàng)規(guī)章制度，無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為得5分，出現(xiàn)一次違規(guī)違紀(jì)行為扣1分。工作執(zhí)行力：對(duì)上級(jí)安排的工作任務(wù)執(zhí)行到位，不推諉、不拖延，得5分，執(zhí)行不力酌情扣分。3.工作積極性（5分）主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)：積極主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，表現(xiàn)突出得5分，工作態(tài)度消極、推諉工作酌情扣分。

業(yè)務(wù)能力（20分）1.業(yè)務(wù)知識(shí)掌握程度（10分）通過(guò)定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)考試，考核員工對(duì)收費(fèi)政策、業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范等知識(shí)的掌握情況，考試成績(jī)90分以上得8分，8089分得6分，6079分得4分，60分以下得2分。業(yè)務(wù)知識(shí)更新情況：積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，能夠及時(shí)掌握收費(fèi)政策變化和業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)內(nèi)容，得2分，學(xué)習(xí)不積極酌情扣分。2.業(yè)務(wù)技能操作水平（10分）收費(fèi)操作準(zhǔn)確率：考核期內(nèi)，收費(fèi)操作準(zhǔn)確率達(dá)到99.9%以上得8分，每降低0.1個(gè)百分點(diǎn)扣1分。設(shè)備維護(hù)與故障處理能力：能夠熟練進(jìn)行收費(fèi)設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)處理設(shè)備故障，保障設(shè)備正常運(yùn)行，得2分，出現(xiàn)設(shè)備故障未及時(shí)處理或處理不當(dāng)酌情扣分。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10分）1.團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)（5分）積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，與同事協(xié)作配合良好，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，得5分，因個(gè)人原因影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作酌情扣分。2.團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)（5分）在團(tuán)隊(duì)中積極發(fā)揮作用，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展提出合理化建議并被采納，或在團(tuán)隊(duì)遇到困難時(shí)主動(dòng)幫助他人，表現(xiàn)突出得5分，貢獻(xiàn)不明顯酌情扣分。

四、考核方式1.日?？己擞墒召M(fèi)站各班組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)本班組員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和考核，包括出勤情況、工作紀(jì)律、工作積極性、業(yè)務(wù)技能操作等方面。收費(fèi)監(jiān)控室負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)任務(wù)完成情況、保暢工作、文明服務(wù)等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)人員整改，并做好考核記錄。2.定期考核每月末，各班組組長(zhǎng)將本班組員工的日?？己饲闆r進(jìn)行匯總整理，上報(bào)站績(jī)效考核小組?？?jī)效考核小組根據(jù)日?？己擞涗?、收費(fèi)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、文明服務(wù)測(cè)評(píng)結(jié)果等，對(duì)員工進(jìn)行綜合考核評(píng)分，并計(jì)算績(jī)效工資。3.不定期抽查站領(lǐng)導(dǎo)和績(jī)效考核小組不定期對(duì)收費(fèi)站工作進(jìn)行抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行記錄和考核，抽查結(jié)果納入當(dāng)月績(jī)效考核。

五、績(jī)效工資計(jì)算方法1.績(jī)效工資總額績(jī)效工資總額根據(jù)收費(fèi)站當(dāng)月實(shí)際可分配績(jī)效工資額度確定，計(jì)算公式為：績(jī)效工資總額=當(dāng)月收費(fèi)總額×績(jī)效工資提取比例。其中，績(jī)效工資提取比例根據(jù)收費(fèi)站的運(yùn)營(yíng)情況和上級(jí)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行確定。2.個(gè)人績(jī)效工資個(gè)人績(jī)效工資=績(jī)效工資總額×個(gè)人績(jī)效工資系數(shù)。個(gè)人績(jī)效工資系數(shù)根據(jù)員工的考核得分確定，具體計(jì)算方法如下：考核得分90分及以上：績(jī)效工資系數(shù)為1.2考核得分8089分：績(jī)效工資系數(shù)為1.1考核得分7079分：績(jī)效工資系數(shù)為1.0考核得分6069分：績(jī)效工資系數(shù)為0.8考核得分60分以下：績(jī)效工資系數(shù)為0.6

六、考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效工資發(fā)放根據(jù)員工的考核得分和績(jī)效工資系數(shù)，計(jì)算員工當(dāng)月績(jī)效工資，并于次月發(fā)放。2.評(píng)先評(píng)優(yōu)在年度評(píng)先評(píng)優(yōu)時(shí)，優(yōu)先考慮考核成績(jī)優(yōu)秀的員工，考核得分排名前10%的員工為年度優(yōu)秀員工候選人。連續(xù)三個(gè)月考核得分排名末位的員工，取消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。3.崗位調(diào)整對(duì)于考核成績(jī)連續(xù)不佳或不適應(yīng)現(xiàn)有崗位工作的員工，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行崗位調(diào)整?？己说梅诌B續(xù)三個(gè)月排名末位且經(jīng)培訓(xùn)仍不能勝任工作的員工，予以待崗處理，待崗期間只發(fā)放基本工資，待崗期限為36個(gè)月，待崗期滿后進(jìn)行考核，合格者重新上崗，不合格者解除勞動(dòng)合同。4.職業(yè)發(fā)展將績(jī)效考核結(jié)果作為員工職業(yè)發(fā)展的重要依據(jù)，為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)培訓(xùn)。鼓勵(lì)員工根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，不斷提升自身素質(zhì)和能力。

七、考核申訴1.員工如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公示后的3個(gè)工作日內(nèi)，向站績(jī)效考核小組提出書面申訴。2.績(jī)效考核小組在接到申訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。如申訴