什么時候需要品管圈（QCC）？我們的企業(yè)已經(jīng)十全十美，毫無問題可改善了嗎？各部門的問題要由誰來改善呢？難道事事都要等老板、主管來解決？其他占80%的基層員工袖手旁觀？如要員工自行改善，他們會嗎？不必培訓嗎？如何培訓？企業(yè)雇用了那么多的員工，難道只用他們的勞力嗎？無限的腦力資源任其浪費？員工們上班工作，難道只是為了領(lǐng)薪水、工資而已嗎？不必讓員工們對工作感到快樂、享受成就感，甚至使員工們成長、進而提高士氣、強化向心力？員工們有無如下的想法：“我只要準時上下班就可以了，品質(zhì)、成本、效率是老板的事，是主管的事，與我無關(guān)！”員工們?nèi)缬蓄愃棋e誤的觀念，對企業(yè)會造成莫大的傷害，難道不想盡速設法導正嗎？有方法嗎？……品管圈（QCC）的過去、現(xiàn)在與未來品管圈活動是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)，至今已有43年的歷史。國際品管圈同盟每年輪流主辦國際品管圈大會（ICQCC），促進全世界品管圈的交流，提高品管圈活動的水準及其普及化。1978年，QCC走入中國，到目前為止，我國每年有1000多萬員工參與QC小組活動，每年舉辦一屆全國優(yōu)秀QC小組成果發(fā)表及表彰大會。北京于1997年8月30日至9月1日成功地主辦了ICQCC-97北京，共有約20多個國家、數(shù)千人參加，大會主題是“QCC-人才、質(zhì)量、效益”。品管圈活動是全世界各企業(yè)對基層員工的自主管理、全員品管及持續(xù)改善最佳的管理活動，過去適用，現(xiàn)在適用，將來也仍然適用。品管圈（QCC）的適用范圍只要有人的地方就適合實施品管圈活動。－－石川馨制造業(yè)的管理、行政及工程、服務部門制造業(yè)的生產(chǎn)部門各行各業(yè)

DOYOUKNOW？品管圈（QCC）可以給企業(yè)帶來什么？可以提高現(xiàn)場基層干部、班組長的管理能力及領(lǐng)導力，在培養(yǎng)優(yōu)秀管理人才的同時提升部門績效；可以提高最基層員工們的品質(zhì)意識、問題意識及改善意識，可使圈員們自動自發(fā)，做事更主動更積極，并能將此氣氛滲透至現(xiàn)場每一個角落；可使現(xiàn)場成為品質(zhì)保證的核心，可使Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）達到更佳，使各部門管理穩(wěn)定并持續(xù)進步；可以提高員工對上班工作的喜悅與成就感，并提高員工向心力及士氣，進而提高效率；可達成全員參與、全員品管及自主管理的功效；可使前后工程、部門間相互協(xié)力，促進溝通，消除本位主義；可使TQM推行更加落實。品管圈重要的活動形式----圈會一般而言，每周一次會議即可，每次開會時間不宜過長，約30～50分鐘左右，可在上班的空檔時間或下班后。開會地點在公司內(nèi)外均可，最好是有桌椅及白板，桌子擺法宜采用對坐。如沒有桌椅時，席地而坐也是很好的。開會前，需落實下面幾件事情是否都做好：在開會前，圈長必須參照活動計劃，了解現(xiàn)狀及問題點，決定開會要討論的內(nèi)容，并準備開會有關(guān)事宜；日期、場所決定，決定是否請相關(guān)領(lǐng)導、專家列席指導；通知小組成員參加。圈會的會議議程圈員報告上次會議分配任務的執(zhí)行情況圈長介紹小組活動進展情況圈長說明本次開會討論的事項圈長帶領(lǐng)小組成員充分發(fā)言討論，創(chuàng)造全員參加、全員發(fā)言的氣氛一個事項討論后再進行下一個事項圈長將決議事項分配給有關(guān)成員指派一人做會議記錄。目錄一、品管圈活動的基本概念二、品管圈活動的組織三、品管圈活動的歷程四、關(guān)于發(fā)表會五、成功關(guān)鍵改善歷程（QCStory）改善歷程（QCStory）１、選擇課題尋找問題點何謂問題點

日常工作的處理過程中，“應有”現(xiàn)象與“實際”現(xiàn)象間，所產(chǎn)生的偏差或失衡。列出問題點附頁1

日常工作經(jīng)常發(fā)生的問題下工序或顧客經(jīng)常抱怨的問題上級經(jīng)常要求的問題自己經(jīng)常覺得礙手礙腳的問題正進行解決的問題尚未達成目標的問題將來可能遇到的問題

活動才剛剛開始，圈員們有問題意識嗎？不容易找出現(xiàn)場問題點了吧？那大家可從以下幾個方面去思考。

從何入手？問題評價列出問題點后，即可討論選出一個最適當?shù)恼n題。是否屬于本身問題？下工序是否常抱怨？上級是否要求改善？迫切需要解決嗎？達成可能性如何？評價角度：評價問題點并選定活動主題日常工作問題點一覽表問題點評價順序本身問題顧客抱怨主管要求迫切性達成性合計1、XX不良率高555332112、△△損耗成本高31311933、○○效率低51331152評價：5：非常

3：普通

1：少選定主題：如何降低××不良率

選定理由：1.××產(chǎn)品內(nèi)部失敗成本高2.××產(chǎn)品無法如期交貨3．××產(chǎn)品為公司主力產(chǎn)品選課題的注意事項

選題要有依據(jù)選題應具體明確選題要小而實先易后難制定活動計劃

月份周別項目責任人現(xiàn)狀把握數(shù)據(jù)收集目標設定掌握重大要因因果關(guān)系檢討對策提出與實施計劃改善對策檢討…………計劃線實施線改善歷程（QCStory）２、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查的常用工具

選題確定后，應從調(diào)查現(xiàn)狀開始活動。通過調(diào)查現(xiàn)狀，掌握必要的材料和數(shù)據(jù)，進一步發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵和主攻方向，同時也為確定目標值打下基礎(chǔ)。改善歷程（QCStory）３、設定目標如何設定目標目標值應與課題一致目標值應明確集中目標值應切實可行改善歷程（QCStory）４、分析原因特性要因圖以原因與結(jié)果（問題點）的關(guān)系圖，來探討影響問題點的原因，稱為特性要因圖，又稱魚骨圖。日本石川馨博士（品管圈創(chuàng)始人）第一次將此圖應用在品管圈活動，亦稱石川馨圖。特性要因圖：例為何錯帳率高人為傳票設備方法傳票遺失張冠李戴帳號戶名分列左右大小厚薄不同借貸不平重復資料重復未保養(yǎng)資料遺失傳票帳號戶名不符押章疏忽文字不清大小寫不符算盤錯誤風吹積壓規(guī)格不一老舊閃燈抽錯帳卡漏記帳建檔入錯帳記錯金額來稿錯誤特性要因圖的功能現(xiàn)場發(fā)生問題時探討原因的方法現(xiàn)場在職教育訓練現(xiàn)場操作標準訂定的參考現(xiàn)場全員參與討論與共識表現(xiàn)現(xiàn)場技術(shù)水準的一種方法

腦力激蕩法(BRAINSTORMINGMETHOD)1．意義：全員集思廣義，充分發(fā)揮腦力資源。2．方法全員發(fā)言不批評意見愈多愈好不跑題臺灣統(tǒng)一企業(yè)QCC宣傳畫原因分析時常會犯的錯誤未針對現(xiàn)狀調(diào)查找出的關(guān)鍵問題來分析原因分析原因沒有分析到底，即未分析到末端原因改善歷程（QCStory）５、確定要因確認要因的幾種常用方式現(xiàn)場驗證現(xiàn)場測試、測量調(diào)查分析改善歷程（QCStory）６、制定對策并實施柏拉圖分析(重要要因掌握)及特性要因分析ABA1A2B1B2ABCDE重點改善---事半功倍的效果

制定對策問題具體化之后，就要針對不同原因采取不同的對策，即接下來調(diào)查為什么產(chǎn)生問題的原因。對了，調(diào)查原因的時候，分成大家都知道的人、機、料、法、測，由全體圈員來檢討每一個項目哪里有問題。

（為何做）回答為什么要做（做什么）回答需要做些什么（何地）回答應在何處做（何人）回答由何人來做（何時）回答何時進行和完成（如何做）回答如何進行和完成改善對策實施計劃表對策評價：A→本身能力能夠?qū)嵤?/p>

B→自己努力外，尚須別單位協(xié)助

C→自己沒有辦法，須別單位協(xié)助

不良項目要因（項目）對策目標措施措施評價地點責任人完成時間WhatWhyHowABCWhereWhoWhenAA-1A-1-1A-1-1-1A-1-1-2A-1-2A-1-2-1A-2A-2-1A-2-1-1A-2-1-1B……注意事項針對要因制定對策，具體措施解決具體問題對策應能實施和檢查，不應使執(zhí)行者無所適從對策應由不同組員提出和承擔，做到全員參與對策實施要分步進行，以驗證各對策的有效性改善對策思考的原則應用愚巧法（1）愚巧法的意義：為使再愚蠢的人來操作或作業(yè)中稍有不注意，也不會發(fā)生錯誤，而考究出來的一種方法。（2）愚巧法要點

A．用形狀、味道、顏色、聲音……等感官能直覺

B．用治具、輔助工具、限度樣本

C．作業(yè)順序排列

例：電器的保險絲瓦斯的臭氣高速公路、鐵路平交道之凹凸路面HONDA車門聲響……提出改善對策的具體方法1．條文式（避免用加強×××，隨時×××）2．數(shù)據(jù)化（大小、長度、厚度、直徑、溫度、壓力、速度……）3．圖示、圖面表示4．符合實際工作現(xiàn)場情形改善對策之檢討1．經(jīng)濟性2．安全性3．品質(zhì)上4．管理上5．自主性

對策實施嚴格按照對策計劃執(zhí)行保持經(jīng)常性和全員性必要時可修改對策注意記錄和檢查改善歷程（QCStory）７、效果檢查改善前改善中改善后P0=P1=P2=對策1對策2對策3時間不良率效果確認工具：推移圖1．異常值處理方式（注明原因，不列入計算）2．分段實施分別確認各對策之效果3．效果有副作用時必須同時比較利弊得失4．實施中要注意效果，嚴重不良發(fā)生時應立即停止對策實施5．效果確認時間之劃分（1）改善前─對策開始實施前（2）改善中─改善對策實施至對策標準化前（3）改善后─有效對策實施標準化以后如何判斷對策措施是否有效？有效：主要因的頻數(shù)急劇減少排列順序后移，總頻數(shù)也相應減少效果不明顯：各要因的頻數(shù)都有少量變化，但排列順序不變。效果不好：主要因項目后移，次要因項目前移，而總頻數(shù)無多少變化。說明各項要因之間存在著相互影響，有些措施可能有副作用。應進一步分析原因，再次從現(xiàn)狀調(diào)查開始，重新設定目標值，開始一輪PDCA循環(huán)。改善歷程（QCStory）８、效益評估效益評估的目的1．讓圈員了解活動成果，得到成就感。2．讓主管了解基層人員解決問題的能力。3．達到公司經(jīng)營管理的目標。有形效益與無形效益有形效益：凡可用數(shù)量表示的稱之為有形效益，一般是節(jié)省費用、降低成本。如不良率、故障次數(shù)、抱怨次數(shù)、金額、費用等。無形效益：無法用數(shù)量表示的稱之為無形效益，一般是QC小組活動后，小組成員們所獲得的成果。如品質(zhì)意識的提高、改善意識的增強、統(tǒng)計手法學習、團隊士氣提高等。 成果檢討的要領(lǐng)1．資料真實性2．多方面考慮(品質(zhì)、成本、效率)3．主題評價特性基準一致4．改善期間劃分(改善前、中、后)

柏拉圖比較改善成果

改善前

改善后

有形效益的計算1．凡可用數(shù)量表示的稱之為有形效益，一般是節(jié)省費用，降低成本。如不良率、故障次數(shù)、抱怨次數(shù)、金額、費用等。2、本期（每月）總成果經(jīng)濟價值計算=（有形成果+效率成果）－改善費用有形成果，如：（1）每日減少廢品數(shù)=對策后每日產(chǎn)量×(對策前廢品率－對策后廢品率)

（2）每日節(jié)省金額=單價×每日減少不良數(shù)（3）本期(每月)節(jié)省金額=每日節(jié)省金額×天數(shù)效率成果：因提高效率而產(chǎn)生的分攤費用減少、產(chǎn)能提高等而折算出的價值。改善費用包括：（1）治工具費用（2）人工費用（3）修改、制造費用（4）其他無形效益的評估品質(zhì)意識提高統(tǒng)計方法學習團隊士氣提升全體圈員參與管理解決問題能力增加人際關(guān)系提高表達能力提升提案改善件數(shù)增加主管滿意日常管理的貫徹改善歷程（QCStory）９、鞏固措施效果維持的重要性QC小組活動驗證有效的對策措施，必須持續(xù)落實實施，否則必將舊病復發(fā)，因此要將其納入有關(guān)技術(shù)和管理文件中，其目的是防止質(zhì)量問題再次出現(xiàn)。改善前改善中改善后對策1(X)對策2(O)對策3(O)對策標準化標準化

對策2.3.依實際狀況，合理制定作業(yè)方法、流程、規(guī)格、有組織有系統(tǒng)的有效運用，達到管理的目的。標準化的目的1．效果維持2．減少個人差異3．技術(shù)儲蓄4．教育訓練遵守作業(yè)標準的重要1.作業(yè)簡單化2.管理安定化3.異常易追查4.問題易改善標準化的注意事項1．必須是被活動實踐證明是行之有效的措施2、當進行文件修改時必須通過文件控制程序進行，千萬不可隨意更改3、措施要具體可行，不可抽象空洞標準化的注意事項范例開車不可太快以免危險…………×開車速度應控制在30～40km/h…√烘箱溫度不可太高…………………×烘箱溫度應控制在100±5°………√設備定期檢查………×設備每運行60小時后進行檢查……√60°45°√×√×改善歷程（QCStory）10、總結(jié)與打算總結(jié)與打算中存在的問題活動一期下來，有得也有失，進行到這里就進行了承上啟下的階段。本期活動的優(yōu)點有哪些？如何維持甚至發(fā)揚光大？本期活動缺點有哪些？原因何在？如何改進和避免？這些都是QC小組活動寶貴的收獲。在下一個PDCA的轉(zhuǎn)動中，小組是圍繞本期問題繼續(xù)改進，更上一層樓呢，還是開辟一個新的課題來改善呢？無論哪一類課題，改善與提高都是QC小組活動永恒的主題！活動資料得以整理成冊，繼而達到技術(shù)積累和推廣的作用訓練圈員們的氣質(zhì)與表達能力大家得以相互觀摩、交流與學習對觀摩人員（上、中、下）的教育聯(lián)系全員情感，鼓舞士氣使品管圈得以持續(xù)活動，不斷發(fā)揮效果發(fā)表會的目的活動低潮的原因體系不合理，使員工失去信心各單位本位太強，消極阻撓評估、獎勵不公上司不關(guān)心，不鼓勵宣傳不夠，教育訓練缺乏員工滿足現(xiàn)狀員工士氣低……成功關(guān)鍵1、高層一如既往的支持與熱情2、中層努力營造部門內(nèi)改善的氛圍3、QCC管理部門對成果公平、公正的評估和獎勵4、員工掌握發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的技能全體達成共識：我們要改善！主管的任務激勵下屬，多鼓勵、少責備，營造踴躍改善的氛圍；教導下屬，能給以啟發(fā)及暗示；尊重下屬，不拘泥于主觀，肯接納其他意見及想法；肯花時間處理員工的改善意見，積極主動，實行力強；能在部門間做好溝通、協(xié)調(diào)。主管工作原則：只要是公司正式?jīng)Q定的事，那么先執(zhí)行吧！如何尋找問題點主動挖掘新員工的想法善于傾聽“事兒特多的員工”想法將所有與“不”關(guān)聯(lián)的事兒記下來涉及到自己的問題不要先“惱火”讓我們看幾個例子×會后任務1、成立QCC推行委員會2、建立QCC管理員網(wǎng)絡3、各部門主管發(fā)動組圈唯一不變的是變化送給大家?guī)拙湓?/p>