編號(hào):

2024版物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

物業(yè)及租戶

甲方：____________________

乙方：____________________

簽訂日期：年月日

2024版物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議物業(yè)及租戶

合同目錄

第一章：總則

1.1協(xié)議背景與目的

1.2定義與解釋

1.3法律法規(guī)適用

1.4協(xié)議效力與范圍

第二章：物業(yè)概述

2.1物業(yè)基本情況

2.2物業(yè)用途與性質(zhì)

2.3物業(yè)管理區(qū)域

第三章：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

3.1物業(yè)維護(hù)與管理

3.2物業(yè)安全保障

3.3綠化與環(huán)境維護(hù)

3.4公共設(shè)施維護(hù)

3.5物業(yè)綜合服務(wù)

第四章：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

4.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

4.2費(fèi)用繳納與結(jié)算

4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制

4.4費(fèi)用管理與使用

第五章：物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

5.1物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)構(gòu)成

5.2服務(wù)人員熾責(zé)與要求

5.3服務(wù)人員培訓(xùn)與管理

5.4服務(wù)人員績(jī)效評(píng)估

第六章：租戶管理

6.1租戶入住與退租

6.2租戶行為規(guī)范

6.3租戶投訴與處理

6.4租戶滿意度調(diào)查

第七章：物業(yè)維修與保養(yǎng)

7.1維修項(xiàng)目與范圍

7.2維修申請(qǐng)與處理

7.3維修質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)

7.4維修費(fèi)用承擔(dān)

第八章：突發(fā)事件應(yīng)對(duì)

8.1突發(fā)事件分類

8.2突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

8.3突發(fā)事件處理流程

8.4突發(fā)事件責(zé)任劃分

第九章：溝通協(xié)調(diào)機(jī)制

9.1溝通協(xié)調(diào)渠道

9.2服務(wù)咨詢與反饋

9.3定期溝通會(huì)議

9.4爭(zhēng)議解決方式

第十章：違約責(zé)任與賠償

10.1違約行為界定

10.2違約責(zé)任承擔(dān)

10.3賠償金額計(jì)算

10.4違約處理流程

第十一章：合同的變更、解除與終止

11.1合同變更條件

11.2合同解除條件

11.3合同終止條件

11.4合同變更、解除與終止的程序

第十二章：爭(zhēng)議解決

12.1爭(zhēng)議解決方式

12.2仲裁機(jī)構(gòu)選擇

12.3仲裁程序與規(guī)則

12.4仲裁結(jié)果執(zhí)行

第十三章：附則

13.1合同生效條件

13.2合同期限

13.3合同的續(xù)簽

13.4合同附件

第十四章：其他約定

14.1雙方特殊約定

14.2合同修改與補(bǔ)充

14.3合同解除與終止后的遺留問(wèn)題處理

14.4雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)

合同編號(hào)_________

第一章：總則

1.1協(xié)議背景與目的

本協(xié)議是物業(yè)公司與租戶之間就物業(yè)管理服務(wù)事宜達(dá)成的協(xié)

議，旨在明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保物業(yè)的安全、整潔和正

常運(yùn)行。

1.2定義與解釋

本協(xié)議所稱物業(yè)是指位于的建筑物及其附

屬設(shè)施和土地。

物業(yè)公司是指0

租戶是指已與物業(yè)公司簽訂租賃合同，并占用物業(yè)的單位和

個(gè)人。

1.3法律法規(guī)適用

本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和

國(guó)法律。

1.4協(xié)議效力與范圍

本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對(duì)雙方具有法律

約束力。

第二章：物業(yè)概述

2.1物業(yè)基本情況

物業(yè)基本情況包括物業(yè)的名稱、地址、用途、性質(zhì)、規(guī)模、

結(jié)構(gòu)等。

2.2物業(yè)用途與性質(zhì)

物業(yè)用途是指物業(yè)的主要使用目的，如住宅、商業(yè)、辦公等。

物業(yè)性質(zhì)是指物業(yè)的產(chǎn)權(quán)性質(zhì)，如國(guó)有，集體、私有等。

2.3物業(yè)管理區(qū)域

物業(yè)管理區(qū)域包括物業(yè)主體建筑、附屬設(shè)施、公共區(qū)域、綠

化區(qū)域等。

第三章：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

3.1物業(yè)維護(hù)與管理

物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)物業(yè)進(jìn)行巡查、檢查，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備

正常運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。

物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)物.業(yè)共用部位的日常維護(hù)和管理，如樓棟外

墻、屋頂、公共通道等。

3.2物業(yè)安全保障

物業(yè)公司應(yīng)建立健全安全保障制度，確保物業(yè)的安全管理。

物業(yè)公司應(yīng)配備足夠的安全管理人員，負(fù)責(zé)物業(yè)的日常安全

保障工作。

3.3綠化與環(huán)境維護(hù)

物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)物'業(yè)區(qū)域的綠化工作，包括植物的種植、修

剪、施肥等。

物業(yè)公司應(yīng)保持物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，定期清理垃圾、公共

區(qū)域等。

3.4公共設(shè)施維護(hù)

物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保其正常運(yùn)

行。

公共設(shè)施包括電梯、消防設(shè)施、供水供電設(shè)施等。

3.5物業(yè)綜合服務(wù)

物業(yè)公司應(yīng)提供物業(yè)綜合服務(wù)，包括客戶咨詢、投訴處理、

溝通協(xié)調(diào)等。

第四章：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

4.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)管理費(fèi)、維修基金等。

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)按平方米或按戶收取，具體標(biāo)準(zhǔn)由雙方

協(xié)商確定。

4.2費(fèi)用繳納與結(jié)算

租戶應(yīng)按約定時(shí)間繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

物業(yè)公司應(yīng)按約定時(shí)間向租戶開(kāi)具收費(fèi)憑證，并及時(shí)結(jié)算。

4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制

物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，合理調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

費(fèi)用調(diào)整應(yīng)提前通知租戶，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。

4.4費(fèi)用管理與使用

物業(yè)公司應(yīng)合理使用物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，定期向租戶公布費(fèi)用使

用情況。

物業(yè)公司應(yīng)建立健全費(fèi)用管理制度，確保費(fèi)用使用的合規(guī)、

透明。

第五章：物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

5.1物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)構(gòu)成

物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立專門的管理團(tuán)隊(duì)，包括項(xiàng)目經(jīng)理、維修人員、

保安人員等。

5.2服務(wù)人員職責(zé)與要求

服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資格和技能，履行職責(zé)，為租戶提供

優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5.3服務(wù)人員培訓(xùn)與管理

物業(yè)公司應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)公司應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行績(jī)效考核，及時(shí)調(diào)整人員配置。

5.4服務(wù)人員績(jī)效評(píng)估

物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，對(duì)其工作質(zhì)量和

服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行評(píng)價(jià)。

第六章：租戶管理

6.1租戶入住與退租

租戶入住前應(yīng)與物業(yè)公司簽訂租賃合同，并繳納相關(guān)費(fèi)用。

租戶退租時(shí)應(yīng)提前通知物業(yè)公司，并按照租賃合同約定辦理

退租手續(xù)。

6.2租戶行為規(guī)范

租戶應(yīng)遵守物業(yè)公司的規(guī)章制度，維護(hù)公共秩序。

租戶不得在物業(yè)IX域內(nèi)進(jìn)行違法活動(dòng)。

6.3租戶投訴與處理

租戶對(duì)物業(yè)服務(wù)有異議的，可以向物業(yè)公司提出投訴。

物業(yè)公司應(yīng)認(rèn)真對(duì)待租戶的投訴，及時(shí)調(diào)查處理。

6.4租戶滿意度調(diào)查

物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行租戶滿意度調(diào)查，了解租戶對(duì)物業(yè)服務(wù)

的滿意度。

物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

第八章：突發(fā)事件應(yīng)對(duì)

8.1突發(fā)事件分類

突發(fā)事件包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安

全事件等。

8.2突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

物業(yè)公司應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織、應(yīng)急措

施和應(yīng)急流程等。

8.3突發(fā)事件處理流程

發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急

處理。

物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告，并協(xié)助做好突發(fā)事件處理

工作。

8.4突發(fā)事件責(zé)任劃分

突發(fā)事件的責(zé)任劃分應(yīng)按照法律法規(guī)和應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定執(zhí)行。

第九章：溝通協(xié)調(diào)機(jī)制

9.1溝通協(xié)調(diào)渠道

物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，作為與租戶溝通協(xié)調(diào)的主要

渠道。

物業(yè)公司應(yīng)提供聯(lián)系電話、郵箱等方式，方便租戶進(jìn)行咨詢、

投訴等。

9.2服務(wù)咨詢與反饋

租戶可通過(guò)客戶服務(wù)中心進(jìn)行服務(wù)咨詢、意見(jiàn)和建議反饋。

物業(yè)公司應(yīng)對(duì)租戶的咨詢和反饋及時(shí)予以回復(fù)和處理。

9.3定期溝通會(huì)議

物業(yè)公司應(yīng)定期組織租戶代表召開(kāi)溝通會(huì)議，聽(tīng)取租戶意見(jiàn)

和建議。

物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)解決會(huì)議中提出的問(wèn)題，并向租戶反饋處理

結(jié)果。

9.4爭(zhēng)議解決方式

雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。

協(xié)商不成的，可向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法

院提起訴訟。

第十章：違約責(zé)任與賠償

10.1違約行為界定

違約行為包括不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的

情況。

10.2違約責(zé)任承擔(dān)

違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或賠

償損失等。

10.3賠償金額計(jì)算

賠償金額根據(jù)違約方的違約程度、損失程度和合同約定等因

素計(jì)算。

10.4違約處理流程

違約方應(yīng)在違約發(fā)生后及時(shí)與對(duì)方溝通，協(xié)商解決。

協(xié)商不成的，可按照本協(xié)議第九章的爭(zhēng)議解決方式處理。

第十一章：合同的變更、解除與終止

11.1合同變更條件

合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。

合同變更不得違反法律法規(guī)和公序良俗。

11.2合同解除條件

合同解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面解除協(xié)議。

合同解除不得違反法律法規(guī)和公序良俗。

11.3合同終止條件

合同終止條件應(yīng)符合法律法規(guī)和合同約定的規(guī)定。

11.4合同變更、解除與終止的程序

合同變更、解除與終止應(yīng)按照雙方協(xié)商確定的程序進(jìn)行。

第十二章：爭(zhēng)議解決

12.1爭(zhēng)議解決方式

雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。

協(xié)商不成的，可向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法

院提起訴訟。

12.2仲裁機(jī)構(gòu)選擇

雙方約定選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行爭(zhēng)議解決的，應(yīng)選擇

12.3仲裁程序與規(guī)則

仲裁程序與規(guī)則應(yīng)按照選定的仲裁機(jī)構(gòu)的規(guī)定執(zhí)行。

12.4仲裁結(jié)果執(zhí)行

仲裁結(jié)果生效后，雙方應(yīng)按照仲裁裁決執(zhí)行。

第十三章：附則

13.1合同生效條件

本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

13.2合同期限

本合同期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。

13.3合同的續(xù)簽

合同到期前，雙方可協(xié)商續(xù)簽。

13.4合同附件

本合同附件包括合同補(bǔ)充協(xié)議、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)等。

第十四章：其他約定

14.1雙方特殊約定

雙方對(duì)本合同的某些條款有特殊約定的，可在附件中予以明

確。

14.2合同修改與補(bǔ)充

本合同的修改與補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。

14.3合同解除與終止后的遺留問(wèn)題處理

合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理遺留問(wèn)題。

14.4雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)

雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)，可在附件中予以明確。

【合同方簽字】

甲方（物業(yè)公司）：________________

乙方（租戶）：_________________

【日期】

簽字日期：一年一月一日

多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明

附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定

1.1甲方有權(quán)根據(jù)物業(yè)管理的實(shí)際情況，對(duì)物業(yè)進(jìn)行合理改造和

升級(jí)，但應(yīng)提前通知乙方，并盡可能減少對(duì)乙方正常使用物業(yè)的影響。

1.2甲方應(yīng)確保物業(yè)的安全和正常運(yùn)行，對(duì)于因甲方原因?qū)е碌?/p>

物業(yè)損壞，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)修復(fù)，并承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。

附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定

2.1乙方應(yīng)按照租賃合同的約定使用物'也，不得擅自改變物業(yè)的

使用性質(zhì)和結(jié)構(gòu)。

2.2乙方應(yīng)遵守物業(yè)公司的規(guī)章制度，不得在物業(yè)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行違

法活動(dòng)，不得損害物業(yè)的安全和整潔。

2.3乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，如乙方延

遲支付，應(yīng)支付遲延履行違約金。

附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定

3.1第三方中介應(yīng)按照約定履行中介職責(zé)，為甲方和乙方提供及

時(shí)、準(zhǔn)確的信息和服務(wù)。

3.2第三方中介應(yīng)保證其提供信息的真實(shí)性和合法性，如因第三

方中介提供虛假信息導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失的，第三方中介應(yīng)承擔(dān)

相應(yīng)的賠償責(zé)任。

3.3第三方中介應(yīng)按照約定收取中介費(fèi)用，并按照約定的方式進(jìn)

行支付。如第三方中介延遲支付，應(yīng)支付遲延履行違約金。

附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明

一、附件列表：

1.物業(yè)基木情況說(shuō)明

2.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明

3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表

4.物業(yè)服務(wù)II隊(duì)人員配置表

5.租戶管理制度說(shuō)明

6.維修基金使用管理辦法

7.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

8.溝通協(xié)調(diào)機(jī)制流程圖

9.合同變更、解除與終止申請(qǐng)表

10.爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說(shuō)明

11.仲裁機(jī)構(gòu)選擇說(shuō)明

12.合同附件續(xù)簽申請(qǐng)表

13.合同附件修改與補(bǔ)充協(xié)議

14.合同解除或終止后的遺留問(wèn)題處理方案

15.雙方特殊約定說(shuō)明

二、違約行為及認(rèn)定：

1.甲方違約行為

未按約定提供物業(yè)服務(wù)

未及時(shí)修復(fù)損壞的物業(yè)設(shè)施設(shè)備

未按時(shí)支付維修費(fèi)用

未履行合同約定的其他義務(wù)

2.乙方違約行為

未按約定使用物業(yè)

未遵守物業(yè)公司規(guī)章制度

未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

未履行合同約定的其他義務(wù)

3.第三方中介違約行為

未按約定履行中介職責(zé)

提供虛假信息

未保證信息的真實(shí)性和合法性

未按約定收取中介費(fèi)用

三、法律名詞及解釋：

1.物業(yè)：指由甲方管理的建筑物及其附屬設(shè)施和土地。

2.物業(yè)管理：指對(duì)物業(yè)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、管理等活動(dòng)，以確保

物業(yè)的安全、整潔和正常運(yùn)行。

3.租戶：指已與甲方