小區(qū)物業(yè)管理處保安員制度匯編?一、目的為了規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理處保安員的工作行為，提高保安服務(wù)質(zhì)量，保障小區(qū)業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，維護小區(qū)的正常秩序，特制定本制度匯編。二、適用范圍本制度適用于小區(qū)物業(yè)管理處全體保安員。三、崗位職責（一）門崗保安員崗位職責1.負責小區(qū)出入口的人員、車輛出入登記和驗證工作，嚴格執(zhí)行門禁制度。2.對進入小區(qū)的人員，要禮貌詢問，核實身份，登記有效證件，并告知相關(guān)注意事項。3.對進入小區(qū)的車輛，要檢查車輛外觀，核對停車證，引導(dǎo)車輛有序停放，嚴禁外來車輛隨意進入小區(qū)。4.對攜帶大件物品或可疑物品出小區(qū)的人員，要進行核實和檢查，防止小區(qū)財物外流。5.保持門崗周邊環(huán)境整潔，及時清理雜物，維護門崗秩序。6.密切關(guān)注門崗周邊的人員和車輛動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)措施。（二）巡邏保安員崗位職責1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔，對小區(qū)進行定時巡邏，確保小區(qū)安全。2.巡邏過程中，要注意觀察小區(qū)內(nèi)的人員、車輛、設(shè)施設(shè)備等情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告并處理。3.檢查小區(qū)內(nèi)的門窗、水電設(shè)施、消防器材等是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門維修。4.對小區(qū)內(nèi)的可疑人員進行盤查，核實身份，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為及時制止并報警。5.協(xié)助小區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件處理，如火災(zāi)、盜竊等，維護現(xiàn)場秩序，保護業(yè)主生命財產(chǎn)安全。6.做好巡邏記錄，詳細記錄巡邏時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。（三）監(jiān)控室保安員崗位職責1.負責監(jiān)控室的日常值班工作，堅守崗位，不得擅自離崗。2.密切注視監(jiān)控屏幕，及時發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的異常情況，并進行跟蹤和記錄。3.熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的操作方法，確保設(shè)備正常運行，發(fā)現(xiàn)故障及時報告維修。4.對監(jiān)控資料進行妥善保存，按照規(guī)定的期限進行備份，以備查閱。5.接到報警信號后，要迅速核實情況，及時通知巡邏保安員前往現(xiàn)場處理，并做好記錄。6.協(xié)助其他部門進行工作，如提供監(jiān)控資料等。（四）停車場保安員崗位職責1.負責停車場的車輛停放管理，引導(dǎo)車輛有序進出和停放，確保停車場秩序良好。2.對進入停車場的車輛進行登記，發(fā)放停車卡，并告知車主停車注意事項。3.檢查車輛外觀，發(fā)現(xiàn)車輛有損壞或異常情況時，要及時與車主溝通，并做好記錄。4.收取停車費用，嚴格執(zhí)行收費標準，做到收費合理、準確，開具正規(guī)票據(jù)。5.定期對停車場進行巡查，檢查消防設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備等是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。6.協(xié)助處理停車場內(nèi)的突發(fā)事件，如車輛碰撞、糾紛等，維護現(xiàn)場秩序。四、工作紀律（一）考勤紀律1.保安員應(yīng)嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.按時參加物業(yè)管理處組織的會議、培訓(xùn)等活動，不得無故缺席。（二）著裝紀律1.工作期間必須統(tǒng)一著裝，保持制服整潔、完好，佩戴好工作牌。2.不得擅自更改制服樣式或佩戴與工作無關(guān)的飾品。3.非工作時間，不得穿著制服進入娛樂場所等不適宜的地方。（三）行為紀律1.遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，不得從事違法違紀活動。2.工作中要文明禮貌，不得與業(yè)主或其他人員發(fā)生爭吵、打斗等行為。3.不得泄露小區(qū)業(yè)主的個人信息和小區(qū)的安全機密。4.嚴禁在工作崗位上睡覺、玩手機、看書報等做與工作無關(guān)的事情。5.不得接受業(yè)主或其他人員的賄賂、禮品等不正當利益。（四）值班紀律1.嚴格執(zhí)行值班制度，堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。2.做好值班記錄，認真填寫各項值班信息，不得漏記、誤記。3.遇有緊急情況或突發(fā)事件，要及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并按照規(guī)定的程序進行處理。4.不得私自將值班任務(wù)交給他人代班。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.新入職保安員必須參加物業(yè)管理處組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、崗位職責、安全知識、應(yīng)急處理等。2.定期組織保安員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全防范知識、消防知識、職業(yè)道德等，不斷提高保安員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.根據(jù)實際工作需要，有針對性地開展專項培訓(xùn)，如突發(fā)事件應(yīng)急演練培訓(xùn)等，提高保安員應(yīng)對突發(fā)事件的能力。（二）考核1.建立保安員考核制度，定期對保安員的工作表現(xiàn)進行考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績、工作紀律、服務(wù)態(tài)度等方面。2.考核方式分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核由班長負責，季度考核由主管負責，年度考核由物業(yè)管理處經(jīng)理負責。3.考核結(jié)果與保安員的績效獎金、晉升、辭退等掛鉤。對考核優(yōu)秀的保安員給予表彰和獎勵，對考核不合格的保安員進行批評教育、培訓(xùn)補考，仍不合格的予以辭退。六、獎懲制度（一）獎勵1.在工作中表現(xiàn)突出，有下列情形之一的，給予表彰和獎勵：及時發(fā)現(xiàn)并制止違法犯罪行為，為小區(qū)業(yè)主挽回重大損失的。在突發(fā)事件處理中表現(xiàn)英勇，保護業(yè)主生命財產(chǎn)安全的。提出合理化建議，對小區(qū)安全管理工作有顯著改進的。拾金不昧，主動歸還業(yè)主財物的。其他表現(xiàn)優(yōu)秀，值得表彰的行為。2.獎勵方式包括：通報表揚、獎金獎勵、晉升職務(wù)等。（二）懲罰1.保安員有下列情形之一的，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰：違反工作紀律，遲到、早退、曠工等的。著裝不整齊，違反著裝紀律的。工作中態(tài)度惡劣，與業(yè)主或其他人員發(fā)生爭吵、打斗等行為的。泄露小區(qū)安全機密的。擅自離崗、脫崗，違反值班紀律的。利用工作之便謀取私利，接受不正當利益的。工作失誤，給小區(qū)造成一定損失的。其他違反公司規(guī)章制度的行為。2.對違反制度的保安員，要進行嚴肅處理，以起到警示作用，維護制度的嚴肅性。七、應(yīng)急處理程序（一）火災(zāi)應(yīng)急處理程序1.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，立即撥打"119"報警電話，并向物業(yè)管理處報告。2.利用附近的消防器材進行滅火，控制火勢蔓延。3.組織小區(qū)內(nèi)的人員疏散，引導(dǎo)業(yè)主從安全通道撤離，確保人員生命安全。4.在消防部門到達之前，堅守崗位，維持現(xiàn)場秩序，為消防車輛和人員進入小區(qū)提供便利。5.協(xié)助消防部門進行滅火工作，提供相關(guān)信息和協(xié)助。6.火災(zāi)撲滅后，配合相關(guān)部門進行事故調(diào)查，查明原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。（二）盜竊應(yīng)急處理程序1.發(fā)現(xiàn)盜竊行為時，立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并通知巡邏保安員趕赴現(xiàn)場。2.盡量不要觸碰現(xiàn)場，保護好現(xiàn)場證據(jù)，以便公安機關(guān)進行勘查。3.協(xié)助公安機關(guān)進行調(diào)查，提供相關(guān)線索和信息。4.加強小區(qū)的巡邏和防范，防止盜竊事件再次發(fā)生。5.對業(yè)主進行安撫，做好解釋工作，消除業(yè)主的恐慌心理。（三）打架斗毆應(yīng)急處理程序1.發(fā)現(xiàn)打架斗毆事件時，立即上前制止，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。2.勸離圍觀人員，避免造成不必要的傷害和混亂。3.了解打架斗毆的原因，盡量進行調(diào)解，化解矛盾。4.如果打架斗毆行為較為嚴重，及時撥打"110"報警電話，等待公安機關(guān)處理。5.協(xié)助公安機關(guān)進行調(diào)查，提供相關(guān)情況和證據(jù)。（四）其他突發(fā)事件應(yīng)急處理程序1.針對其他突發(fā)事件，如自然災(zāi)害、電梯故障等，應(yīng)根據(jù)實際情況制定相應(yīng)的應(yīng)急處理程序，確保在事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行處理。2.平時要加強對各類突發(fā)事件應(yīng)急處理程序的培訓(xùn)和演