某商品住宅小區(qū)交付使用管理辦法?一、總則1.目的為加強(qiáng)本商品住宅小區(qū)交付使用管理，保障業(yè)主合法權(quán)益，規(guī)范住宅小區(qū)建設(shè)和交付行為，確保住宅小區(qū)具備正常使用條件，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及政策規(guī)定，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。2.適用范圍本辦法適用于本商品住宅小區(qū)內(nèi)所有物業(yè)及相關(guān)建設(shè)項(xiàng)目的交付使用管理活動(dòng)。3.基本原則住宅小區(qū)交付使用應(yīng)遵循依法依規(guī)、誠(chéng)實(shí)守信、質(zhì)量合格、配套完善、服務(wù)到位的原則，確保業(yè)主能夠順利入住并享受舒適、安全的居住環(huán)境。二、交付使用條件1.工程竣工驗(yàn)收備案住宅小區(qū)建設(shè)工程須經(jīng)相關(guān)部門竣工驗(yàn)收合格，并取得工程竣工驗(yàn)收備案表。建設(shè)單位應(yīng)按照國(guó)家和地方有關(guān)工程建設(shè)的法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，組織設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收，確保工程質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。2.配套設(shè)施建設(shè)完成基礎(chǔ)設(shè)施小區(qū)內(nèi)供水、排水、供電、供氣、供熱、通信等基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)達(dá)到設(shè)計(jì)要求，實(shí)現(xiàn)與城市公共設(shè)施的有效銜接。供水應(yīng)保證水質(zhì)合格，水壓穩(wěn)定；排水系統(tǒng)應(yīng)暢通，雨污分流；供電設(shè)施應(yīng)滿足小區(qū)居民用電需求，具備雙路供電或應(yīng)急發(fā)電設(shè)備；供氣、供熱應(yīng)符合相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)供應(yīng)；通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)覆蓋小區(qū)，滿足業(yè)主通信需求。小區(qū)道路應(yīng)平整、暢通，標(biāo)識(shí)清晰，與市政道路連接順暢。路燈、綠化照明等照明設(shè)施應(yīng)正常運(yùn)行，滿足夜間通行和景觀需求。公共服務(wù)設(shè)施教育設(shè)施：按照規(guī)劃要求建設(shè)的幼兒園等教育配套設(shè)施應(yīng)已建成，并通過(guò)相關(guān)部門驗(yàn)收，具備招生辦學(xué)條件。醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)施：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站應(yīng)已投入使用，配備必要的醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)護(hù)人員，能夠?yàn)闃I(yè)主提供基本的醫(yī)療服務(wù)。文化體育設(shè)施：小區(qū)內(nèi)的文化活動(dòng)室、體育健身場(chǎng)所等應(yīng)已建成并開放，為業(yè)主提供休閑娛樂和健身鍛煉的場(chǎng)所。商業(yè)服務(wù)設(shè)施：小區(qū)內(nèi)的便利店、菜市場(chǎng)等商業(yè)服務(wù)設(shè)施應(yīng)已開業(yè)運(yùn)營(yíng)，滿足業(yè)主日常生活購(gòu)物需求。物業(yè)服務(wù)用房：應(yīng)按照規(guī)定配置物業(yè)服務(wù)用房，其建筑面積和使用功能應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供必要的辦公和服務(wù)場(chǎng)所。3.環(huán)境及綠化達(dá)標(biāo)小區(qū)內(nèi)綠化工程應(yīng)按照規(guī)劃設(shè)計(jì)要求完成，綠地率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。綠化植物應(yīng)生長(zhǎng)良好，景觀效果符合設(shè)計(jì)意圖，具備一定的層次感和觀賞性。小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)齊全，垃圾收集點(diǎn)布局合理，垃圾清運(yùn)及時(shí)，公共區(qū)域保持清潔衛(wèi)生。小區(qū)內(nèi)水體景觀應(yīng)水質(zhì)清澈，無(wú)異味，水景設(shè)施正常運(yùn)行，周邊環(huán)境整潔美觀。4.安全防范設(shè)施完善小區(qū)應(yīng)設(shè)置封閉式圍墻或圍欄，實(shí)行封閉式管理。出入口應(yīng)設(shè)置門禁系統(tǒng)，配備保安人員24小時(shí)值守，對(duì)進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行嚴(yán)格登記和檢查。小區(qū)內(nèi)應(yīng)安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控范圍覆蓋小區(qū)公共區(qū)域、出入口、電梯轎廂等重點(diǎn)部位，監(jiān)控設(shè)備應(yīng)正常運(yùn)行，圖像清晰，保存期限不少于規(guī)定天數(shù)。小區(qū)內(nèi)應(yīng)配備消防設(shè)施和器材，消防通道應(yīng)暢通無(wú)阻，消防設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能完好有效，滿足消防安全要求。三、交付使用程序1.交付前準(zhǔn)備建設(shè)單位組織相關(guān)部門和單位對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行全面自查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，確保達(dá)到交付使用條件。編制《住宅小區(qū)交付使用說(shuō)明書》和《住宅小區(qū)質(zhì)量保證書》，詳細(xì)說(shuō)明小區(qū)的建設(shè)情況、配套設(shè)施、使用注意事項(xiàng)、質(zhì)量保修范圍和期限等內(nèi)容。按照規(guī)定在小區(qū)內(nèi)顯著位置公示住宅小區(qū)交付使用條件、交付時(shí)間、交付流程等信息，接受業(yè)主監(jiān)督。提前與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，確保物業(yè)服務(wù)在交付時(shí)能夠及時(shí)到位。物業(yè)服務(wù)企業(yè)組建物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行人員培訓(xùn)，熟悉小區(qū)情況和物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，做好交付現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)準(zhǔn)備工作。對(duì)小區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查和調(diào)試，確保正常運(yùn)行。配合建設(shè)單位做好交付現(xiàn)場(chǎng)的布置和引導(dǎo)工作，設(shè)置交付辦理區(qū)域，安排專人負(fù)責(zé)解答業(yè)主疑問。2.交付通知建設(shè)單位應(yīng)在住宅小區(qū)達(dá)到交付使用條件后，提前[X]日以書面形式通知業(yè)主辦理交付手續(xù)。通知內(nèi)容應(yīng)包括交付時(shí)間、地點(diǎn)、所需資料、辦理流程等信息。同時(shí)，通過(guò)短信、電話、小區(qū)公告欄等多種方式進(jìn)行廣泛宣傳，確保業(yè)主知曉交付事宜。3.交付資料準(zhǔn)備業(yè)主辦理交付手續(xù)時(shí)，應(yīng)按照要求提供以下資料：業(yè)主身份證明文件（身份證、戶口簿等）原件及復(fù)印件；購(gòu)房合同原件；已繳納全部購(gòu)房款或符合約定付款方式的證明材料；其他可能要求提供的資料，如授權(quán)委托書（委托他人辦理交付手續(xù)時(shí)）等。4.交付手續(xù)辦理業(yè)主或其委托人按照通知要求到達(dá)交付現(xiàn)場(chǎng)，在交付辦理區(qū)域簽到后，領(lǐng)取交付資料，包括《住宅小區(qū)交付使用說(shuō)明書》《住宅小區(qū)質(zhì)量保證書》等。建設(shè)單位或其委托的交付辦理人員按照交付流程，與業(yè)主進(jìn)行房屋驗(yàn)收交接。驗(yàn)收內(nèi)容包括房屋質(zhì)量、面積、戶型、門窗、水電等設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況等。業(yè)主對(duì)驗(yàn)收內(nèi)容如有異議，應(yīng)及時(shí)提出，建設(shè)單位應(yīng)進(jìn)行記錄并安排專人負(fù)責(zé)核實(shí)和處理。對(duì)于驗(yàn)收合格的房屋，業(yè)主簽署《房屋交付確認(rèn)書》，辦理相關(guān)交付手續(xù)，如繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)、專項(xiàng)維修資金等。建設(shè)單位向業(yè)主發(fā)放房屋鑰匙等物品，并提供必要的使用說(shuō)明和指導(dǎo)。對(duì)于驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題，建設(shè)單位應(yīng)按照《住宅小區(qū)質(zhì)量保證書》的約定，明確整改責(zé)任人和整改期限，及時(shí)進(jìn)行整改。整改完成后，通知業(yè)主進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，直至問題解決。5.交付后事項(xiàng)物業(yè)服務(wù)承接查驗(yàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)交付后，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定與建設(shè)單位進(jìn)行物業(yè)服務(wù)承接查驗(yàn)。查驗(yàn)內(nèi)容包括共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)等方面。雙方應(yīng)簽訂物業(yè)服務(wù)承接查驗(yàn)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，對(duì)查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄并約定整改責(zé)任和期限。建設(shè)單位應(yīng)按照協(xié)議要求及時(shí)整改，確保小區(qū)物業(yè)服務(wù)正常開展。資料歸檔建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將住宅小區(qū)交付使用過(guò)程中的相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔，包括交付通知、業(yè)主資料、房屋驗(yàn)收記錄、整改記錄、物業(yè)服務(wù)承接查驗(yàn)資料等。資料歸檔應(yīng)符合檔案管理的有關(guān)規(guī)定，以便日后查閱和使用。四、交付使用管理責(zé)任1.建設(shè)單位責(zé)任建設(shè)單位是住宅小區(qū)交付使用的第一責(zé)任人，應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和本辦法規(guī)定，組織住宅小區(qū)建設(shè)，確保達(dá)到交付使用條件。對(duì)住宅小區(qū)的工程質(zhì)量、配套設(shè)施建設(shè)、環(huán)境及綠化、安全防范設(shè)施等負(fù)總責(zé)。在交付使用前，應(yīng)對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改存在的問題，不得將不符合交付條件的住宅小區(qū)交付給業(yè)主。按照規(guī)定向業(yè)主提供《住宅小區(qū)交付使用說(shuō)明書》和《住宅小區(qū)質(zhì)量保證書》，明確告知業(yè)主小區(qū)的相關(guān)情況和質(zhì)量保修責(zé)任。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理交付過(guò)程中業(yè)主提出的問題，及時(shí)組織整改，確保業(yè)主順利入住。對(duì)因建設(shè)單位原因?qū)е碌馁|(zhì)量問題和其他糾紛，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在住宅小區(qū)交付前做好各項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)備工作，配合建設(shè)單位完成交付手續(xù)辦理工作。在交付后，按照物業(yè)服務(wù)合同約定，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)管理，確保其正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)等工作，營(yíng)造整潔、舒適、安全的居住環(huán)境。及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議，不斷提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。對(duì)因物業(yè)服務(wù)不到位引發(fā)的問題，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.業(yè)主責(zé)任業(yè)主應(yīng)按照交付通知要求，按時(shí)辦理交付手續(xù)。在辦理交付手續(xù)時(shí)，應(yīng)如實(shí)提供相關(guān)資料，配合建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成驗(yàn)收交接工作。接收房屋后，應(yīng)按照法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同約定，履行相應(yīng)的義務(wù)，如按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)、專項(xiàng)維修資金等。合理使用房屋及小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和用途，不得損壞公共利益和他人合法權(quán)益。五、交付使用監(jiān)督與投訴處理1.監(jiān)督管理部門本小區(qū)交付使用管理工作接受當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門及其他相關(guān)部門的監(jiān)督管理。各部門應(yīng)按照職責(zé)分工，加強(qiáng)對(duì)住宅小區(qū)交付使用過(guò)程的監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)規(guī)定和要求得到落實(shí)。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容建設(shè)單位是否按照規(guī)定組織工程竣工驗(yàn)收備案，住宅小區(qū)是否達(dá)到交付使用條件。配套設(shè)施建設(shè)是否符合規(guī)劃要求，是否按時(shí)完成并投入使用。交付使用程序是否規(guī)范，建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否履行各自職責(zé)。建設(shè)單位是否向業(yè)主提供《住宅小區(qū)交付使用說(shuō)明書》和《住宅小區(qū)質(zhì)量保證書》，是否明確告知業(yè)主相關(guān)情況和質(zhì)量保修責(zé)任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量是否符合要求。3.投訴處理機(jī)制設(shè)立投訴受理渠道，建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)公布投訴電話、郵箱等聯(lián)系方式，方便業(yè)主反映問題。對(duì)業(yè)主的投訴，應(yīng)及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。屬于建設(shè)單位責(zé)任的問題，建設(shè)單位應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理并反饋處理結(jié)果；屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任的問題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定及時(shí)解決，并將處理情況告知業(yè)主。對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意的業(yè)