敬老院管理制度_2?一、總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范敬老院的運(yùn)營管理，為老人提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的生活環(huán)境，保障老人的合法權(quán)益，促進(jìn)敬老院的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于敬老院全體工作人員及入住老人。3.基本原則（1）以人為本原則：尊重老人的意愿和需求，關(guān)心老人的生活和健康，提供人性化的服務(wù)。（2）安全第一原則：確保老人的人身安全和財產(chǎn)安全，預(yù)防各類事故的發(fā)生。（3）服務(wù)質(zhì)量至上原則：不斷提高服務(wù)水平，滿足老人多樣化的服務(wù)需求，追求卓越的服務(wù)質(zhì)量。（4）依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法開展各項(xiàng)工作。二、入住管理1.入住條件（1）年滿60周歲以上的老年人，無傳染性疾病、精神障礙等嚴(yán)重影響他人健康的疾病。（2）能夠適應(yīng)集體生活，具備一定的生活自理能力或雖生活不能自理但有專人護(hù)理?xiàng)l件。（3）家屬或監(jiān)護(hù)人同意并簽訂入住協(xié)議。2.入住申請（1）申請人或其家屬向敬老院提出書面入住申請，并提交身份證、戶口本、近期體檢報告等相關(guān)材料。（2）敬老院對申請材料進(jìn)行審核，符合條件的安排實(shí)地考察。3.入住評估（1）對申請人進(jìn)行身體狀況、精神狀態(tài)、生活自理能力等方面的評估，確定護(hù)理等級。（2）根據(jù)評估結(jié)果，為申請人提供相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說明。4.入住手續(xù)辦理（1）申請人或其家屬與敬老院簽訂入住協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（2）繳納相關(guān)費(fèi)用，包括床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、伙食費(fèi)等。（3）領(lǐng)取生活用品，安排入住房間。三、服務(wù)管理1.生活照料服務(wù)（1）為老人提供飲食起居、個人衛(wèi)生等日常生活照料服務(wù)，做到定時定量、營養(yǎng)均衡。（2）根據(jù)老人的身體狀況和護(hù)理等級，協(xié)助老人進(jìn)行翻身、擦身、洗漱、穿衣、進(jìn)食、如廁等生活護(hù)理。（3）定期為老人修剪指甲、理發(fā)、剃須等，保持老人個人衛(wèi)生整潔。2.醫(yī)療保健服務(wù)（1）配備專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員，為老人提供日常醫(yī)療護(hù)理、健康檢查、疾病預(yù)防等服務(wù)。（2）建立老人健康檔案，跟蹤記錄老人的健康狀況，及時發(fā)現(xiàn)和處理健康問題。（3）根據(jù)醫(yī)囑為老人按時服藥，確保用藥安全。（4）做好突發(fā)疾病的應(yīng)急處理工作，及時聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行救治。3.康復(fù)護(hù)理服務(wù)（1）根據(jù)老人的康復(fù)需求，制定個性化的康復(fù)計(jì)劃，為老人提供康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)。（2）配備必要的康復(fù)設(shè)備，如輪椅、拐杖、康復(fù)器材等，幫助老人進(jìn)行康復(fù)鍛煉。（3）定期評估老人的康復(fù)效果，及時調(diào)整康復(fù)方案。4.文化娛樂服務(wù)（1）組織開展豐富多彩的文化娛樂活動，如文藝演出、書法繪畫、讀書看報、棋牌游戲等，豐富老人的精神文化生活。（2）根據(jù)老人的興趣愛好和身體狀況，安排適合的活動項(xiàng)目，鼓勵老人積極參與。（3）邀請志愿者、社會各界人士到敬老院開展關(guān)愛活動，增進(jìn)老人與社會的交流。5.心理慰藉服務(wù)（1）關(guān)注老人的心理健康，定期與老人溝通交流，了解老人的心理需求和情緒變化。（2）為有心理問題的老人提供心理疏導(dǎo)和慰藉服務(wù)，幫助老人排解孤獨(dú)、焦慮等不良情緒。（3）鼓勵老人之間相互關(guān)心、相互幫助，營造溫馨和諧的氛圍。四、人員管理1.工作人員招聘與培訓(xùn)（1）按照崗位需求招聘具備相應(yīng)專業(yè)知識和技能的工作人員，包括管理人員、醫(yī)護(hù)人員、護(hù)理人員、廚師、保潔員等。（2）定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的服務(wù)意識、專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力。（3）鼓勵工作人員參加各類繼續(xù)教育和職業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提升自身素質(zhì)。2.工作人員崗位職責(zé)（1）管理人員：負(fù)責(zé)敬老院的整體規(guī)劃、運(yùn)營管理、人員調(diào)配、財務(wù)管理等工作。（2）醫(yī)護(hù)人員：負(fù)責(zé)老人的醫(yī)療護(hù)理、健康檢查、疾病診斷與治療等工作。（3）護(hù)理人員：負(fù)責(zé)老人的生活照料、護(hù)理服務(wù)、康復(fù)護(hù)理等工作。（4）廚師：負(fù)責(zé)為老人提供營養(yǎng)可口的飯菜，確保飲食衛(wèi)生安全。（5）保潔員：負(fù)責(zé)敬老院的環(huán)境衛(wèi)生清掃、消毒等工作，保持環(huán)境整潔。3.工作人員考核與獎懲（1）建立健全工作人員考核制度，定期對工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評估。（2）考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量、專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。（3）對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎勵，對違反規(guī)定、工作不力的工作人員進(jìn)行批評教育、警告、辭退等處理。五、財務(wù)管理1.財務(wù)管理制度（1）建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算和財務(wù)管理行為。（2）嚴(yán)格執(zhí)行國家財務(wù)法規(guī)和相關(guān)政策，確保財務(wù)工作合法合規(guī)。（3）設(shè)立專門的財務(wù)人員，負(fù)責(zé)敬老院的財務(wù)收支、賬務(wù)處理、財務(wù)報表編制等工作。2.經(jīng)費(fèi)來源與使用（1）敬老院的經(jīng)費(fèi)來源主要包括政府財政補(bǔ)貼、社會捐贈、老人自費(fèi)等。（2）經(jīng)費(fèi)使用要遵循合理、節(jié)約、公開的原則，主要用于老人的生活照料、醫(yī)療保健、文化娛樂等方面的支出。（3）嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，確保經(jīng)費(fèi)使用效益最大化。3.財務(wù)監(jiān)督與審計(jì)（1）建立健全財務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期對敬老院的財務(wù)收支情況進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)和監(jiān)督檢查。（2）接受財政、審計(jì)、民政等部門的監(jiān)督檢查，及時整改存在的問題。（3）定期向老人和社會公開財務(wù)收支情況，接受社會監(jiān)督。六、安全管理1.安全制度建設(shè)（1）建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，制定安全操作規(guī)程。（2）加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高工作人員和老人的安全意識和自我防范能力。（3）定期組織安全演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。2.設(shè)施設(shè)備安全管理（1）定期對敬老院的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。（2）對老化、損壞的設(shè)施設(shè)備及時進(jìn)行更新和維修，消除安全隱患。（3）配備必要的消防器材、安全標(biāo)識等，確保消防安全和人員疏散通道暢通。3.食品安全管理（1）嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，建立健全食品安全管理制度。（2）加強(qiáng)食品采購、儲存、加工、留樣等環(huán)節(jié)的管理，確保食品安全衛(wèi)生。（3）定期對食堂工作人員進(jìn)行健康檢查和食品安全培訓(xùn)，持健康證上崗。4.老人人身安全管理（1）加強(qiáng)對老人的日常管理，關(guān)注老人的身體狀況和行為動態(tài)，防止發(fā)生意外事故。（2）對行動不便、患有疾病等特殊老人，要加強(qiáng)護(hù)理和監(jiān)護(hù)，確保老人人身安全。（3）嚴(yán)格執(zhí)行請假制度，老人外出必須經(jīng)管理人員批準(zhǔn)，并做好相關(guān)記錄。七、衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生管理制度（1）制定環(huán)境衛(wèi)生清掃、消毒標(biāo)準(zhǔn)和流程，定期對敬老院的公共區(qū)域、老人房間等進(jìn)行清掃、消毒。（2）保持室內(nèi)外環(huán)境整潔，無雜物、無異味、無積水，垃圾及時清理。（3）加強(qiáng)對衛(wèi)生間、浴室等重點(diǎn)區(qū)域的衛(wèi)生管理，定期進(jìn)行消毒殺菌，防止交叉感染。2.個人衛(wèi)生管理（1）督促老人保持個人衛(wèi)生，定期洗澡、換洗衣物、修剪指甲等。（2）為生活不能自理的老人提供必要的衛(wèi)生護(hù)理服務(wù)。3.食品衛(wèi)生管理（1）嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生法律法規(guī)，加強(qiáng)食品采購、儲存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生管理。（2）確保食品新鮮、干凈、無污染，餐具嚴(yán)格消毒，防止食物中毒等事故發(fā)生。八、檔案管理1.檔案管理制度（1）建立健全檔案管理制度，明確檔案管理職責(zé)，規(guī)范檔案收集、整理、歸檔、保管、查閱等工作流程。（2）指定專人負(fù)責(zé)檔案管理工作，確保檔案管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。2.檔案分類與歸檔（1）敬老院檔案分為文書檔案、人事檔案、財務(wù)檔案、醫(yī)療檔案、老人檔案等類別。（2）各類檔案要及時收集、整理，按照分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行歸檔，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。3.檔案保管與查閱（1）檔案要妥善保管，存放于專門的檔案柜中，確保檔案安全。（2）嚴(yán)格檔案查閱手續(xù)，查閱檔案須經(jīng)管理人員批準(zhǔn)，并做好查閱記錄。（3）檔案管理人員要定期對檔案進(jìn)行檢查和清理，對過期、失效的檔案要及時進(jìn)行銷毀處理。九、投訴與糾紛處理1.投訴處理機(jī)制（1）設(shè)立投訴電話、郵箱等投訴渠道，接受老人、家屬及社會各界的投訴和建議。（2）對投訴事項(xiàng)要及時受理、調(diào)查、處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。（3）認(rèn)真分析投訴原因，采取有效措