租車公司各崗位工作流程

一、租車前工作內(nèi)容

1

工作程序

維護(hù)保養(yǎng)人員對收回的車輛經(jīng)檢查、維修、維護(hù)、保養(yǎng)后符

合待租條件，由維護(hù)保養(yǎng)人員簽發(fā)，租賃部簽收《車輛待租

合格通知單》——向客戶介紹車輛情況、租車條件、所需手

續(xù)和其它要求——查驗(yàn)客戶（或擔(dān)保人）租車手續(xù)——客戶

試駕——現(xiàn)場查看客戶（或擔(dān)保人）——簽訂租車合同——

收取客戶預(yù)付租金和違章保證金——驗(yàn)車、填寫《汽車檢驗(yàn)

單》——向客戶交待車輛行車操作注意事項(xiàng)——放車

2

工作內(nèi)容

L租賃部收回車輛后，通知保險(xiǎn)部維護(hù)保養(yǎng)人員對車輛進(jìn)

行全面檢查和維修、維護(hù)、保養(yǎng)及清潔。符合待租條件后,

由維護(hù)保養(yǎng)人員簽發(fā)《車輛待租合格通知單》，租賃部簽收

后方可對外出租。下班期間收車后又繼續(xù)出租的車輛，由收

車人負(fù)責(zé)檢查車況，履行和承擔(dān)維護(hù)保養(yǎng)人員工作和責(zé)任。

2、介紹情況，租車前，租賃部應(yīng)主動(dòng)詳細(xì)向客戶介紹車輛

情況、租車條件、租車價(jià)格、公里和時(shí)間限制、所需手續(xù)、

租車合同條款主要內(nèi)容和其它租車須知，以及我方提供的相

關(guān)服務(wù)。讓客戶明明白白消費(fèi)、放放心心租車。

3、租車手續(xù)，個(gè)人租車，需提供客戶本人有效身份證、駕

駛證、信用卡等。單位租車，需提供單位營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)組

織機(jī)構(gòu)代碼證、法人委托書和駕駛員駕駛證原件。公司留存

所有手續(xù)復(fù)印件一份。

4、客戶試車，租賃部應(yīng)主動(dòng)邀請客人試駕，利用此機(jī)會(huì)可

以觀察客戶駕駛技術(shù)的熟練程度。以此確定是否租車。如果

客戶駕駛技術(shù)輕差，安全無法得到保障，應(yīng)要求客人提供駕

駛技術(shù)熟悉的駕駛員陪駕，方可租車。

5、現(xiàn)場查看，租賃部應(yīng)跟隨客戶現(xiàn)場查看客戶房屋或其它

財(cái)產(chǎn)，觀察和了解客戶相關(guān)信息，仔細(xì)核對與實(shí)際情況是否

相符。

6、簽訂合同，簽訂合同前，應(yīng)主動(dòng)提醒客戶認(rèn)真閱讀《租

車合同》條款，耐心做好合同條款解釋工作。填寫合同時(shí),

應(yīng)如實(shí)填寫車輛型號、車輛號牌、租車價(jià)格、起租時(shí)間、租

前累計(jì)公里數(shù)、預(yù)收款和保證金金額以及預(yù)租天數(shù)等內(nèi)容。

要求客戶本人親自簽名，并如實(shí)填寫家庭常住地址、工作單

位、電話號碼等相關(guān)信息。合同一式三份，公司辦公室、租

賃部和客戶各執(zhí)一份。

7、收取租金預(yù)付款和違章保證金，客戶租車前，必須交納

租金預(yù)付款和違章保證金。租金預(yù)付款金額，按照客戶租車

天數(shù)和租車單價(jià)，確定預(yù)收金額。違章保證金每次每車預(yù)收

2000元以上。預(yù)收款由公司出納直接向客戶足額收取，出

據(jù)收款憑證。特殊情況租賃部在外交接車收取的客戶預(yù)付款

和保證金，應(yīng)在當(dāng)天交付公司財(cái)務(wù)，公司財(cái)務(wù)出據(jù)收款憑證。

8、交車驗(yàn)車，租賃部憑《車輛待租合格通知單》在公司辦

公室領(lǐng)取車鑰匙，填寫《放車、收車登記表》。租賃部交車

驗(yàn)車時(shí)，應(yīng)與客戶一道，當(dāng)面檢查車輛外觀是否有損傷；轉(zhuǎn)

向系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)、潤滑系統(tǒng)、冷卻液、輪胎、車外燈光、

各種指示燈、儀表顯示、空調(diào)、音響、導(dǎo)航儀、倒車?yán)走_(dá)、

車窗門鎖和遙控、雨刮器、引擎蓋、油箱蓋、后背箱等是否

正常。驗(yàn)車后，應(yīng)逐項(xiàng)填寫《汽車檢驗(yàn)單》一式三份，客戶

和租賃部各執(zhí)一份，交公司財(cái)務(wù)部門一份結(jié)算使用。

9、向客戶交待車輛行車操作注意事項(xiàng)，根據(jù)所租車輛性能

和特點(diǎn)，租賃部應(yīng)主動(dòng)向客戶講解操作方法和注意事項(xiàng)，指

導(dǎo)客戶正確使用操作車輛。避免造成人為車輛損壞。同時(shí)要

求客戶：隨時(shí)保持通訊暢通。租車期間，超過兩日以上無法

聯(lián)系，我方將引起高度重視，查看監(jiān)控，了解情況，作出應(yīng)

對。

二、租車期間工作內(nèi)容

1

工作程序

監(jiān)控車輛一一回訪客戶——處理車輛故障或事故或租車異

常情況一一了解租期屆滿客戶還車時(shí)間一一催收超期和續(xù)

租客戶租金

2

工作內(nèi)容

(-1租賃部應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控和掌握所租車輛租用和運(yùn)行狀況,

與客戶隨時(shí)保持通訊聯(lián)絡(luò)，主動(dòng)詢問客戶用車情況，幫助客

戶解決租車期間遇到的疑難問題和困難，保證客戶安全、順

利用車。

（二）租車期間，一旦發(fā)現(xiàn)所租車輛運(yùn)行異常，即車輛停駛

三天以上，或兩天以上無法與客戶取得聯(lián)系，租賃部應(yīng)引起

高度重視，通過監(jiān)控跟蹤，現(xiàn)場查看，調(diào)杳了解等方式，弄

清真象實(shí)情。若異常屬實(shí)，應(yīng)立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)公司

指示和布暑，會(huì)同公司保險(xiǎn)部一道，及時(shí)采取相應(yīng)措施，加

以應(yīng)對。

（三\所租車輛發(fā)生機(jī)械故障或交通事故處理

1、在離市區(qū)20公里以內(nèi)，租賃部應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場處理，需

修理人員現(xiàn)場修理的，馬上通知修理人員到場修理；需運(yùn)回

指定廠家修理的，通知修車廠拖車。

2、在離市區(qū)20公里以外50公里以內(nèi)的，通過電話聯(lián)系，

向客戶仔細(xì)了解情況，正確判斷故障原因和故障起因。為了

節(jié)約路途費(fèi)用，修車費(fèi)在1500元以內(nèi)的，可委托客戶就地

修車，要求客戶現(xiàn)場監(jiān)督修車，更換配件和修車費(fèi)用需我方

確認(rèn)。要求客戶盡可能開據(jù)付款憑證隨舊配件一并帶回。便

于還車費(fèi)用結(jié)算時(shí)，判斷故障起因，明確責(zé)任。修車費(fèi)用超

過1500以上，租賃部和保險(xiǎn)部應(yīng)趕到現(xiàn)場，了解情況，確

需運(yùn)回指定廠家修理的，通知廠家拖車。屬客戶全部或部分

人為原因造成的車輛故障，應(yīng)現(xiàn)場明確責(zé)任，現(xiàn)場收取修車

費(fèi)預(yù)收款，結(jié)算時(shí)，多退少補(bǔ)。

3、所租車輛發(fā)生交通事故，造成人員、車輛損失，租賃部

應(yīng)首先弄清情況，輕微交通事故，在外地，原則上由客戶自

行處理，在市區(qū)內(nèi)，應(yīng)客戶要求，我方應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場協(xié)助處理。

發(fā)生較大交通事故，租賃部和保險(xiǎn)部人員應(yīng)立場到場施救,

協(xié)助客戶處理相關(guān)事宜。事故車輛應(yīng)盡量運(yùn)回公司指定廠家

修復(fù)。因客戶原因造成的交通事故車輛損失，依照租車合同

相關(guān)規(guī)定，及時(shí)解決和落實(shí)客戶損失賠償事宜，由租賃部、

保險(xiǎn)部與客人共同協(xié)商一致后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，確定損失

賠償方案，能當(dāng)場確定損失賠償金額的，應(yīng)盡量與客戶當(dāng)場

了結(jié)。并簽訂損失賠償協(xié)議。盡可能現(xiàn)場結(jié)清全部費(fèi)用，或

收取客戶部分損失賠償金。剩余欠款，限期付清?，F(xiàn)場不能

確定損失賠償金額時(shí)，應(yīng)向客戶收取不低于預(yù)計(jì)金額的60%

損失賠償金預(yù)付款。待相關(guān)情況明朗后再向客戶索賠全部損

失費(fèi)用。

4、客戶租車期限屆滿，租賃部應(yīng)提前主動(dòng)與客戶聯(lián)系，了

解和掌握客戶還車時(shí)間，以便安排后期租車。對逾期或續(xù)租

客戶，應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)算出客戶預(yù)付金余額，若不足以彌補(bǔ)超期或

續(xù)租天數(shù)租金，應(yīng)在客戶還車前，及時(shí)催收欠繳租金。欠費(fèi)

超過500元，限期不補(bǔ)交或續(xù)交的，應(yīng)強(qiáng)行收車。以免給公

司造成更大經(jīng)濟(jì)損失。

三、收車后工作內(nèi)容

1

工作程序

收回行駛證、車鑰匙——檢查驗(yàn)收車輛——填寫《收車驗(yàn)收

單》和《租車合同》對應(yīng)項(xiàng)目內(nèi)容——處理車損賠償?shù)仁乱?/p>

向公司辦公室遞交《租車合同》、向財(cái)務(wù)部門遞交《收

車驗(yàn)收單》——辦公室、財(cái)務(wù)部共同核實(shí)后辦理租車費(fèi)用結(jié)

算。

2

工作內(nèi)容

(-X驗(yàn)車、收車

1、客戶還車時(shí)，租賃部收回車鑰匙、行駛證和車內(nèi)臨時(shí)配

置物品，查看和記錄客戶租車行駛里程數(shù)和還車時(shí)間。對照

交車時(shí)填寫的《汽車檢驗(yàn)單》驗(yàn)車記錄，逐項(xiàng)核對，仔細(xì)全

面檢查車況和隨車工具，如實(shí)填寫《租車合同》和《汽車檢

驗(yàn)單》對應(yīng)項(xiàng)目內(nèi)容，及時(shí)通知公司財(cái)務(wù)辦理費(fèi)用結(jié)算手續(xù)。

2、租賃部收車后，及時(shí)將車開回公司，車鑰匙交公司辦公

室保管，填寫《放車、收車登記表》，終止租車時(shí)間。同時(shí)，

將收車驗(yàn)收時(shí)和客戶反映的車況問題告知公司維護(hù)保養(yǎng)人

員，經(jīng)維護(hù)保養(yǎng)人員檢查和維修、維護(hù)、保養(yǎng)和清潔，符合

待租條件后，維護(hù)保養(yǎng)人員簽發(fā)，租賃部簽收《車輛待租合

格通知單》。維護(hù)保養(yǎng)人員負(fù)責(zé)將車輛集中統(tǒng)一停放于公司

門前待租，放置租車標(biāo)志牌。

（二、賠償

收車時(shí)，車輛損傷或車內(nèi)物品丟失，租賃部應(yīng)通知保險(xiǎn)部現(xiàn)

場處理：

1、丟失的物品：照價(jià)賠償。

2、車輛損失賠償：

①客戶全額自負(fù)：由租賃部和保險(xiǎn)部根據(jù)損傷情況，合理確

定車輛修復(fù)費(fèi)用金額，填寫《客戶車損賠和其它費(fèi)用結(jié)算單

償單》客戶、保險(xiǎn)部、租賃部分別簽字認(rèn)可。交財(cái)務(wù)部作為

結(jié)算依據(jù)。當(dāng)場結(jié)清。

②保險(xiǎn)公司賠付：車輛損傷屬保險(xiǎn)公司賠付范圍，由保險(xiǎn)公

司賠償修車費(fèi)用，客戶提供相關(guān)理賠資料。保險(xiǎn)公司賠償不

足部分，由客戶自負(fù)。同時(shí)，客戶承擔(dān)所租車輛保險(xiǎn)費(fèi)總額

的10%補(bǔ)償金作為所租車輛下一年度購買保險(xiǎn)時(shí)保險(xiǎn)費(fèi)增

加金額。確定客戶損失賠償和保險(xiǎn)費(fèi)補(bǔ)償金后，填寫《客戶

車損和其它費(fèi)用賠償結(jié)算單》客戶、保險(xiǎn)部、租賃部分別簽

字認(rèn)可，交公司財(cái)務(wù)部作為結(jié)算依據(jù)。當(dāng)場結(jié)清。

③因客戶原因造成的車輛損壞其修車期間車輛停駛損失費(fèi)

由客戶賠償，保險(xiǎn)部根據(jù)所需修車時(shí)間確定賠償天數(shù)和賠償

金額。隨租金和賠償款一并結(jié)算。

（三'結(jié)算

租賃部收車驗(yàn)收后，當(dāng)場計(jì)算出客戶租車天數(shù)（含車輛損壞

修復(fù)停駛時(shí)間）和應(yīng)付租金金額（含超時(shí)超公里加收金額）

及其它應(yīng)收費(fèi)用。將數(shù)據(jù)填寫在《租車合同》和《汽車檢驗(yàn)

單》對應(yīng)項(xiàng)目內(nèi)容中，經(jīng)客戶簽名確認(rèn)后《租車合同》交公

司辦公室存檔一份，《汽車檢驗(yàn)單》交公司財(cái)務(wù)作為結(jié)算依

據(jù)。公司辦公室對《租車合同》和《汽車檢驗(yàn)單》與《放車、

收車登記表》進(jìn)行核對，簽署核實(shí)結(jié)論，財(cái)務(wù)部根據(jù)辦公室

核實(shí)結(jié)果，當(dāng)場與客戶辦理租車費(fèi)用結(jié)算，除預(yù)留客戶交納

的租車違章保證金外，結(jié)清全部租金和其它應(yīng)付費(fèi)用，并出

據(jù)收款憑證。未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁客戶欠款。否則，由

租賃部和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)催收。造成欠款無法收回，由租賃部和

財(cái)務(wù)部有關(guān)人員負(fù)責(zé)賠償。

四、違章信息查詢和處理

1

工作程序

車管所或電腦查詢一一打印違章信息一一填寫客戶違章登

記表——通知客戶限期處理——代行客戶處理一一向公司

財(cái)務(wù)遞交代行客戶處理憑證——保證金保證期到期通知客

戶退款或結(jié)算。

2

二、工作內(nèi)容

(-)、租賃部負(fù)責(zé)客戶租車違章信息查詢，一旦發(fā)現(xiàn)客戶

租車違章(將違章信息打印成紙質(zhì)，以便客戶查閱)，填寫

《客戶違章登記表》并及時(shí)通知客戶限期處理，超過5日客

戶未自行處理，租賃部根據(jù)客戶違章罰款和相關(guān)費(fèi)用金額,

按照公司《借款和報(bào)銷制度》在公司財(cái)務(wù)借款，代行客戶處

理違章事宜。憑違章處理罰款憑證，按公司《借款和報(bào)銷制

度》在公司財(cái)務(wù)部報(bào)銷?？蛻暨€車前出現(xiàn)的違章，代行處理

的違章罰款和相關(guān)費(fèi)用，在租車結(jié)算時(shí)了結(jié)。還車后發(fā)現(xiàn)的

違章，代行處理的違章罰款和相關(guān)費(fèi)用，在客戶保證金中扣

出。

五、責(zé)任處罰

1

違反租車前工作內(nèi)容和要求

1、租車前未主動(dòng)向客戶介紹相關(guān)情況，還車時(shí)與客戶發(fā)生

糾紛，罰款50元;造成經(jīng)濟(jì)損失的罰款100元；

2、因租車手續(xù)不全或手續(xù)無效，罰款100元；造成經(jīng)濟(jì)損

失罰款200元;

3、未指定客戶正確使用操作車輛，客戶操作不當(dāng)，造成車

輛損壞，罰款100元；

4、簽訂合同不規(guī)范，漏真誤填、未填，罰款50元；造成

經(jīng)濟(jì)損失罰款200元；

5、未收或少收預(yù)付款和保證金，罰款100元；造成經(jīng)濟(jì)損

失罰款200元；

6、無《車輛待租合格通知單》發(fā)放車鑰匙租車，分別處辦

公室和租賃部責(zé)任人罰款各100元；造成車輛租用期間出現(xiàn)

車輛故障，影響客戶使用，受到客戶投訴，罰款各200元;

造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款各300元

7、維護(hù)保養(yǎng)人員未履行車輛檢查、維修、維護(hù)、保養(yǎng)責(zé)任，

影響租車，罰款200元

8、交車時(shí)，未認(rèn)真檢查交接車輛，《汽車檢驗(yàn)單》內(nèi)容漏填、

誤填，客戶還車時(shí)，發(fā)生糾紛，罰款50元；造成經(jīng)濟(jì)損失，

罰款100元；

9、交車時(shí)未發(fā)現(xiàn)車輛安全隱患和故障，造成客戶租車期間

發(fā)生車輛故障或交通事故，分別處維護(hù)保養(yǎng)人員和交車檢查

人員罰款各100元；造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款各200元；

10、維護(hù)保養(yǎng)人員未通知美車部清潔車輛，影響租車，罰款

50元；

11、美車部接維護(hù)保養(yǎng)人員通知后，未及時(shí)清潔車輛，影響

租車，罰款50元；

2

違反租車期間工作內(nèi)容和要求

L未主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，幫助客戶排憂解難，受到客戶

投訴，罰款50元；

2、未及時(shí)發(fā)現(xiàn)租車情況異常，廷誤收車時(shí)間或造成經(jīng)濟(jì)損

失，罰款200元；

3、所租車輛發(fā)生機(jī)械故障或車輛損壞，未及時(shí)處理或處理

不當(dāng)，影響客戶用車，受到客戶投訴，罰款100元；客戶私

自在外修車，造成修車費(fèi)用增加或出現(xiàn)修車質(zhì)量問題，罰款

200元;

4、處理客戶車輛損失賠償不及時(shí)或處理不當(dāng)，造成客戶拖

延、拒賠，造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款100元；

5、催收客戶欠款不及時(shí)，造成欠款無法收回，罰款200元

6、與客戶串通或私自挪用、截留或多收少交賠償金，一經(jīng)

發(fā)現(xiàn)，除退出所有款項(xiàng)外，另罰款200元；達(dá)到犯罪金額,

公司將追究法律責(zé)