公眾號投訴合同標(biāo)準(zhǔn)文本第一篇范文：合同編號：__________

甲方（公眾號運(yùn)營方）：__________

乙方（投訴人）：__________

鑒于甲方運(yùn)營的公眾號（以下簡稱“公眾號”）為用戶提供信息服務(wù)，乙方作為公眾號用戶，因在使用公眾號過程中產(chǎn)生爭議，經(jīng)雙方協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議：

一、爭議事項(xiàng)

1.乙方在公眾號使用過程中，認(rèn)為甲方的某項(xiàng)服務(wù)（或內(nèi)容）存在問題，特向甲方提出投訴。

2.甲方的處理意見與乙方存在分歧。

二、爭議解決方式

1.雙方同意按照以下程序解決爭議：

（1）乙方應(yīng)首先向甲方提交書面投訴材料，包括但不限于：投訴內(nèi)容、事實(shí)證據(jù)、訴求等。

（2）甲方應(yīng)在收到乙方投訴材料之日起15個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)，如需延長，應(yīng)書面通知乙方。

（3）如雙方在接到答復(fù)后30日內(nèi)無法達(dá)成一致意見，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院解決。

2.雙方在爭議解決過程中應(yīng)保持誠信、友好，不得采取不正當(dāng)手段干擾對方正常運(yùn)營。

三、保密條款

1.雙方對本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本協(xié)議涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，雙方應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方同意，不得以任何形式泄露給第三方。

四、法律適用及爭議解決

1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

2.雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

五、附件

1.投訴材料

2.爭議處理相關(guān)證據(jù)材料

六、其他

1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

2.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

甲方（公眾號運(yùn)營方）：__________

乙方（投訴人）：__________

簽訂日期：__________

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

甲方（公眾號運(yùn)營方）：__________

乙方（投訴人）：__________

丙方（第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)）：__________

鑒于甲方運(yùn)營的公眾號（以下簡稱“公眾號”）為用戶提供信息服務(wù)，乙方作為公眾號用戶，因在使用公眾號過程中產(chǎn)生爭議，經(jīng)雙方協(xié)商一致，并引入丙方作為第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)，達(dá)成如下協(xié)議：

一、爭議事項(xiàng)

1.乙方在公眾號使用過程中，認(rèn)為甲方的某項(xiàng)服務(wù)（或內(nèi)容）存在問題，特向甲方提出投訴。

2.甲方的處理意見與乙方存在分歧。

二、第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)（丙方）的職責(zé)

1.丙方作為獨(dú)立第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對甲乙雙方的爭議進(jìn)行調(diào)解。

2.丙方應(yīng)公正、公平地處理爭議，確保調(diào)解結(jié)果符合法律法規(guī)及雙方利益。

三、甲方的權(quán)利與義務(wù)

1.甲方有權(quán)要求乙方提供充分、真實(shí)的投訴材料，包括但不限于：投訴內(nèi)容、事實(shí)證據(jù)、訴求等。

2.甲方有權(quán)在收到乙方投訴材料之日起15個(gè)工作日內(nèi)對投訴進(jìn)行初步審查，并決定是否接受調(diào)解。

3.甲方有權(quán)在調(diào)解過程中提出解決方案，并要求乙方予以考慮。

4.甲方有權(quán)在調(diào)解過程中要求丙方提供專業(yè)意見和協(xié)助。

5.甲方有權(quán)在調(diào)解過程中對乙方的違約行為提出警告或終止調(diào)解。

四、乙方的權(quán)利與義務(wù)

1.乙方有權(quán)向甲方提出投訴，并要求甲方對投訴進(jìn)行妥善處理。

2.乙方應(yīng)保證投訴材料的真實(shí)性、合法性，不得捏造事實(shí)或提供虛假證據(jù)。

3.乙方應(yīng)積極配合調(diào)解過程，按照調(diào)解協(xié)議履行相關(guān)義務(wù)。

4.乙方應(yīng)遵守調(diào)解協(xié)議，不得擅自變更或解除協(xié)議。

五、丙方的權(quán)利與義務(wù)

1.丙方有權(quán)要求甲乙雙方提供相關(guān)證據(jù)材料，以協(xié)助調(diào)解。

2.丙方有權(quán)在調(diào)解過程中提出調(diào)解方案，并協(xié)助甲乙雙方達(dá)成一致意見。

3.丙方有權(quán)對甲乙雙方的違約行為提出警告或終止調(diào)解。

六、違約及限制條款

1.乙方如提供虛假投訴材料，甲方有權(quán)終止調(diào)解，并追究乙方的法律責(zé)任。

2.乙方如違反調(diào)解協(xié)議，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。

3.甲方如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對投訴進(jìn)行答復(fù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。

七、利益條款

1.甲方通過引入第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)，保障了自身權(quán)益，提高了調(diào)解效率。

2.甲方在調(diào)解過程中，有權(quán)要求乙方承擔(dān)部分或全部調(diào)解費(fèi)用。

3.甲方有權(quán)在調(diào)解協(xié)議中約定，如乙方未履行協(xié)議，甲方有權(quán)采取法律手段維護(hù)自身權(quán)益。

八、總結(jié)

第三方介入的意義和目的：

1.保障甲方的權(quán)益，提高調(diào)解效率。

2.維護(hù)公眾號的正常運(yùn)營，減少糾紛對公眾號的影響。

3.促進(jìn)甲乙雙方和諧發(fā)展，構(gòu)建良好的用戶關(guān)系。

甲方為主導(dǎo)的目的和意義：

1.甲方作為公眾號運(yùn)營方，有權(quán)對投訴進(jìn)行審查和處理，保障自身權(quán)益。

2.甲方通過主導(dǎo)調(diào)解過程，有利于維護(hù)公眾號的品牌形象和信譽(yù)。

3.甲方在調(diào)解過程中，有權(quán)提出解決方案，保障自身利益最大化。

甲方（公眾號運(yùn)營方）：__________

乙方（投訴人）：__________

丙方（第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)）：__________

簽訂日期：__________

第三篇范文：第三方主體+乙方權(quán)益主導(dǎo)

甲方（商品銷售方）：__________

乙方（消費(fèi)者）：__________

丙方（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)）：__________

鑒于甲方銷售的商品（以下簡稱“商品”）存在潛在質(zhì)量問題，乙方作為消費(fèi)者，因購買商品后產(chǎn)生爭議，經(jīng)雙方協(xié)商一致，并引入丙方作為第三方消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)，達(dá)成如下協(xié)議：

一、爭議事項(xiàng)

1.乙方在購買甲方商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，特向甲方提出投訴。

2.甲方的處理意見與乙方存在分歧。

二、第三方消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)（丙方）的職責(zé)

1.丙方作為獨(dú)立第三方消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對甲乙雙方的爭議進(jìn)行調(diào)解。

2.丙方應(yīng)公正、公平地處理爭議，確保調(diào)解結(jié)果符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)及雙方利益。

三、乙方的權(quán)利與義務(wù)

1.乙方有權(quán)要求甲方提供商品的質(zhì)量檢測報(bào)告，以證明商品存在質(zhì)量問題。

2.乙方有權(quán)在收到甲方答復(fù)之日起15個(gè)工作日內(nèi)對答復(fù)進(jìn)行初步審查，并決定是否接受調(diào)解。

3.乙方有權(quán)在調(diào)解過程中提出解決方案，并要求甲方予以考慮。

4.乙方有權(quán)在調(diào)解過程中要求丙方提供專業(yè)意見和協(xié)助。

5.乙方有權(quán)在調(diào)解過程中對甲方的違約行為提出警告或終止調(diào)解。

四、甲方的權(quán)利與義務(wù)

1.甲方應(yīng)積極配合乙方的投訴，并在收到投訴之日起15個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。

2.甲方應(yīng)提供商品的相關(guān)證明材料，包括但不限于：生產(chǎn)批號、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告等。

3.甲方應(yīng)按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，對乙方的投訴進(jìn)行妥善處理。

4.甲方應(yīng)遵守調(diào)解協(xié)議，不得擅自變更或解除協(xié)議。

五、丙方的權(quán)利與義務(wù)

1.丙方有權(quán)要求甲乙雙方提供相關(guān)證據(jù)材料，以協(xié)助調(diào)解。

2.丙方有權(quán)在調(diào)解過程中提出調(diào)解方案，并協(xié)助甲乙雙方達(dá)成一致意見。

3.丙方有權(quán)對甲乙雙方的違約行為提出警告或終止調(diào)解。

六、違約及限制條款

1.甲方如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對乙方的投訴進(jìn)行答復(fù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。

2.甲方如提供虛假證明材料，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。

3.乙方如違反調(diào)解協(xié)議，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。

七、利益條款

1.乙方通過引入第三方消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)，保障了自身權(quán)益，提高了調(diào)解效率。

2.乙方在調(diào)解過程中，有權(quán)要求甲方承擔(dān)部分或全部調(diào)解費(fèi)用。

3.乙方有權(quán)在調(diào)解協(xié)議中約定，如甲方未履行協(xié)議，乙方有權(quán)采取法律手段維護(hù)自身權(quán)益。

八、總結(jié)

乙方為主導(dǎo)的目的和意義：

1.乙方作為消費(fèi)者，有權(quán)對商品質(zhì)量進(jìn)行投訴，并要求甲方承擔(dān)責(zé)任。

2.乙方通過主導(dǎo)調(diào)解過程，有利于維護(hù)自身合法權(quán)益，提高消費(fèi)滿意度。

3.乙方在調(diào)解過程中，有權(quán)提出解決方案，保障自身利益最大化。

弱化甲方為主導(dǎo)的意義和目的：

1.甲方作為商品銷售方，應(yīng)積極配合