｛企業(yè)管理手冊｝全成家居標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊1

目錄

基礎(chǔ)管理篇..............3

一、組織架構(gòu).........................................................................................................3

二、崗位職責(zé).........................................................................................................6

三、員工招聘.........................................................................................................6

四、考勤管理.................................................................................................................9

五、薪酬管理.............................................................................................................11

六'績效考核.................................................................................................................12

七、財務(wù)管理.................................................................................................................15

手冊使用指導(dǎo)說明

主要內(nèi)容：基礎(chǔ)管理在整個管理體系中是最市要同時也足呆容易被忽視的,只有基礎(chǔ)項目實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，才能實現(xiàn)商場管理全面標(biāo)腐化，本冊包含商場在基礎(chǔ)上中

的部分項目：【組織架構(gòu)】、【崗位職賁】、【員工招聃】、【考勤管理】.【新卅管理】、【績效考核】、【財務(wù)管理】.

I、【組用架構(gòu)】和【內(nèi)位職費(fèi)】提供了參芍的組織架柯圖和相應(yīng)的司位職擊說明書，商場可結(jié)合商場實際制定合理的組織架構(gòu)、明確商場各崗位職說，

2、【員工招聃】提供了招聘的基本流程、方法以及基本崗位的招聘標(biāo)準(zhǔn)、招聘過程中需要用到的表格等，商場可參照執(zhí)行人員招聘工作，

3、【考勁管理】提供了管理標(biāo)準(zhǔn)、休假冊定參考表以及員工假期申請流程、申請表格、考勤管理部允許出現(xiàn)的狀況等，商場可參照制定相關(guān)考勃管理制度.

K【薪酬管理】和【績效考核】提供了薪酬管理標(biāo)準(zhǔn)、各崗位薪酬參考標(biāo)準(zhǔn)、提成參考標(biāo)設(shè)、績效考核相關(guān)表格，商場可參照制定薪觥標(biāo)準(zhǔn)以及績效考核管理

制度.

5、【財務(wù)管理】提供了管理標(biāo)設(shè)以及財務(wù)管理流程。

林一項益根據(jù)商場標(biāo);ft化管理要求為商場提供基本標(biāo)掂、不允許出現(xiàn)的狀況、商場相關(guān)管理工作是否達(dá)標(biāo)的對應(yīng)考核措施以及梢助商場達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的參考第衣、規(guī)章

制度、流程和管理工具表等.

主要使用人：總經(jīng)狎、副總經(jīng)理（總經(jīng)珅助理）、行政主管、財務(wù)主管、商場經(jīng)理等商場中高層管抨人員.

使用方法：

主要使用人必須熟練掌握該冊內(nèi)容.并對枷應(yīng)的執(zhí)行人員進(jìn)行培訓(xùn)I.在執(zhí)行期間與商場績效考核體系用關(guān)聯(lián),由總經(jīng)理做好基礎(chǔ)管理執(zhí)行督導(dǎo)工作.

基礎(chǔ)管理篇

-、組織架構(gòu)

二、崗位職責(zé)

1,總經(jīng)理崗位職責(zé)說明書

崗位名稱：總經(jīng)理

部門：

直接上級：

直接下級：營銷總監(jiān)/銷售副總/財務(wù)總監(jiān)/行政總監(jiān)

相關(guān)聯(lián)系崗位：

任職資格：

主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面主持商場的日常經(jīng)營管理工作，帶領(lǐng)商場完成公司制定的各項

任務(wù)。

工作內(nèi)容：

項目工作內(nèi)容

策定成略1.商場經(jīng)營戰(zhàn)略（端定中短期發(fā)展目標(biāo).東度各部門工作里點、工作弁標(biāo)和依能）：

略2.首第策略《確定印度首爆目標(biāo)'營銷策略、年度營糖雨點、年度推廣策略、布便服務(wù)策略）.

工建文化1、根據(jù)公司企業(yè)文化制定商場企業(yè)文化（確定商場”號、公司精?力和出隊工作習(xí)慣：

作2.建立和完善管理制度（嵋織架構(gòu)、腳位職設(shè)、班工聘用制度、考勤制度、培訓(xùn)制度、績效考核制度、落解

加哎、行為標(biāo)強(qiáng)、財務(wù)W股、信息管理制收、安裝9收機(jī)制.全曲政客管理、店面管醫(yī)制收等）；

3、瑰立和完鄲業(yè)務(wù)溫根（明確各網(wǎng)位人.財.物相關(guān)權(quán)利.各崗位內(nèi)a：分工協(xié)作.以及相關(guān)崗之間的銜接油

程），

配資海1.人力資祝配m根據(jù)粗況取構(gòu)和發(fā)展的需要配at與忸位相皿憶的人1）；

2、財力資配?（（為女現(xiàn)公司目標(biāo)以及階?段性II標(biāo)的畬求,依據(jù)頊算投入足夠的⑼力支持卜

3、狗力資源配N（根摳工作的需求投入固定資產(chǎn).易耗品）.

創(chuàng)模式1、創(chuàng)造柒道怫作模式（建立小區(qū)、家裝.團(tuán)購、網(wǎng)附.會議.僅箍好主動苜銷地作模式

2、創(chuàng)造AA牌推廣模式《建立品儡推廣攆作模式.找到最切含本地的推廣和方式）.

日日固定工作1.當(dāng)日工作計劃：

常2.分析口報衣（預(yù)定.臺同、安奘、遺留以等）：

管3.日常事務(wù)性工作處理：

理4,當(dāng)口工作總站.

周固定工作k分析罔板表（預(yù)定、合同.安裝、遺留小.梁道、信息等）t

2.分析幀容眼涼表和人流疑統(tǒng)計衣：

3、福門、門店工作指標(biāo)追蹤；

4、福門、門店管理監(jiān)督：

5、周工作總結(jié)和用工作計劃:

6.叁加門店附伸會（工作協(xié)調(diào)、追蹤.獎魅會）.

月固定工作1.數(shù)據(jù)分析（平為單價.樣品精密比垂、消費(fèi)游體、跟中數(shù)情.成交隼.迪帝單率、集道銷華比里、百兆銷

您比重等人

2.分析市場伯見.軍磬市場節(jié)奏.、急部做接?

3、月工作總結(jié)利月工作計劃?

4、各前門和門店管理監(jiān)*:

5.月度目標(biāo)MJ8及分解1

6.組飆召開商場月度運(yùn)營例會（工作布置、獎期會）.

季度固定工作對戰(zhàn)珞、文化、貨湫.模式進(jìn)行梳理.

年度固定工作1.數(shù)據(jù)分析（平為處價.樣品銷售比）6、消費(fèi)桶體、眼總數(shù)出.成交率.迪由單率.梁道梢智比重、白優(yōu)精

售比JR等h

2.分?析市場佶息，第強(qiáng)市場節(jié)奏,與總部銜接?

3.年度工作總?cè)?

4.確定年度發(fā)庭戰(zhàn)略和營鋪策電?

5,對我略.文化，資源、怏大進(jìn)行植理：

6.年度電站大會和動姐大會.

2,銷售副總崗位職責(zé)說明書

詢位名稱：銷售副總

部門：銷售部

直接上級：總經(jīng)理

直接下級：店長

相關(guān)聯(lián)系百位：營銷部、財務(wù)部、行政部

任職奧格：

主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面貫徹和執(zhí)行各項管理制度。

工作內(nèi)容：

1、確定專賣店的組織機(jī)構(gòu)，員工崗位分工：

2、員工的任免建議權(quán)和崗位調(diào)動的權(quán)利，員工的培訓(xùn)，選拔。每月全體員工的績效考核：

3、商場的產(chǎn)品管理，專賣店管理，售中售后服務(wù)管理和寬帶管理，并接受統(tǒng)一考核：

4、對市場有敏銳洞察力，及時將市場動態(tài)上報研發(fā)總經(jīng)理，對工作部署立即執(zhí)吁：

5、負(fù)貢商場財務(wù)管理與監(jiān)控，對商場樣品、裝飾品、備品及銷售貨款安全進(jìn)行監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)申請、審批制度。

府總經(jīng)理已經(jīng)批準(zhǔn)的固定贄用支出和正常經(jīng)營支出逐項進(jìn)行審核簽字，以外的各項支出必須先申請，總經(jīng)理簽批后執(zhí)行：

6、每月定期將已審定的財務(wù)報表，庫存報表，員工出勤報表、工作報告，經(jīng)營分析等傳真給總經(jīng)理：

7、每月進(jìn)行客戶家庭回訪不少于20%,電話回訪不少于50%；

8、每月底對經(jīng)營和員工表現(xiàn)做工作總結(jié)，對市場信息及時反饋。根據(jù)員工日清表統(tǒng)計評分;

9、每月對檢杳結(jié)果填寫考核表，作為績效考核標(biāo)準(zhǔn)。

3，店長崗位職責(zé)說明書

崗位名稱：店長

部門：銷售部

直接上級：銷售副總

直接下級：導(dǎo)購專員、設(shè)計師、市場專員

相關(guān)聯(lián)系詢位：送裝售服主管、行政主管、安裝工、倉管員、會計

任職姿格：

1、大專以上學(xué)歷，管理或市場營銷等相關(guān)專業(yè)：

2、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊意識強(qiáng)：

3、身體健康，無任何不良嗜好及刑事犯罪記錄：

4、3年以上店面管理或2年以匕時柜業(yè)店面管理經(jīng)驗；

5、熟練操作辦公軟件:

主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，全面主持門店的日常管理工作，帶領(lǐng)門店員工完成商場制定的銷售

目標(biāo)和各項工作指標(biāo)。

工mw：_____________________________________________________________

時段主要工作

日1、召開早會.檢件員工出勤狀況以及儀空服恰,并堵寫門店考枷沙火衣（見2-2.3員工考勒記求友》和

普業(yè)前

X員工行為標(biāo)準(zhǔn)檢生執(zhí)行衣（見41.）用工行為標(biāo)準(zhǔn)依ft執(zhí)行表）.

作1、安排班工做好清清衛(wèi)生,

2,安排好客戶摩向接椅排班和迎賓工作（見11.2客戶頤向報符排班表》：

3,監(jiān)督客戶頸向及時城可門店人流fit月度登記表（見4-1.3門店人iftfit月度登記表卜

店面接待,監(jiān)窗客戶地間及時地用題客跟牛大見4-1.4顧客跋訊龍），

銷??

售5、抽Ct.各戶頤向銷但技巧、行為標(biāo)準(zhǔn)以及產(chǎn)品知識的掌握程度，并根據(jù)出現(xiàn)的情況,利用沒仃頓客

在門店的時向怨玩,客戶顧問進(jìn)行即時培訓(xùn)：

環(huán)

6、及時解決現(xiàn)場出現(xiàn)的問題.促成交易.做好價格管控工作.

節(jié)

幺顧客預(yù)定】、根榭例約始填寫融客全卬窕蹤衣（見4-1.5幀客全程跟踩衣》:2.歡餌用的會收取和管理X作.

智

T設(shè)計海單k根據(jù)預(yù)約維安指好設(shè)計派單工作，2.設(shè)計出門前檢套設(shè)計前儀容、服飾.

業(yè)

k建立設(shè)計加互檢W度.一對一進(jìn)行檢杳.每月對應(yīng)的人要進(jìn)行變化:

中作

量尺出國2.審核設(shè)計圖是否有設(shè)計如互收線8以及跳客條盤笠幺；

3、及時解決出現(xiàn)的何遇.

k審核會?同寬料是否完整,交貨時間以及it價是否正砒：2、做好苜業(yè)軟管理工作：

合同笙定

3.合同、圖紙怙逋到跳場訂單管理自行人t4,及時就決出現(xiàn)的何尊.

1.埴寫管業(yè)報表,并把前一日營業(yè)報1發(fā)給同場財務(wù)?2、隨時抽皆店面衛(wèi)生和樣砧鈴理情況?

3、以織進(jìn)行樣品管理檢2E和門店VI樂統(tǒng)檢查除護(hù)工作；4、當(dāng)日工作拗麻次日工作計劃；

耳它工作5,做好公司和商場文件通知的傳達(dá)工作?6.做好門店與商場的忻接工作?

7.驗好考勖憑現(xiàn)T作，R.陳僻MT%"位室.眼備用語.ift????..T作1*打：

9、監(jiān)將客戶或何軸好顧客回訪工作；10、瞌將客戶顧問.設(shè)計做好顧客衿案管理工作.

總業(yè)后1.做好安全管理工作.

k統(tǒng)計人流通及成交率,做好卜用客戶顧何按恃以及員工排班工作?

2、結(jié)合門底銷傳任務(wù)達(dá)或率以及巾場超簧值息，棍出也迸措施；

周工作3、檢&客戶怖向跟單情況：

L冏工作總結(jié)及計劃,飆織召開門店N例會,參加Q場周例會?

5.員工他導(dǎo)與培訓(xùn)工作，

】、月度鋪轡任務(wù)分解:2,月工作總空及計劃.組織4開門店月度例會.參加商場月度例會,

3,員工考核和工資核價?

月工作4、根據(jù)門店管理出現(xiàn)的狀況（如：出現(xiàn)GT工作找不飽酒、工作無人做、工作能力與崗位職責(zé)不相符.員

工積極性不將綁現(xiàn)象）,對門店加銅架構(gòu).人員配置、崗位職責(zé).薪酬管理、績效考核和員工培訓(xùn)等方面

提出相應(yīng)的改善方窠并報上級進(jìn)行審批.審批同意垢在門店執(zhí)行.

4、導(dǎo)購專員崗位職責(zé)說明書

崗位名稱：客J獨(dú)門

部門：m：

百接上級：店長

直接下級

相關(guān)聯(lián)系諸位：會計、設(shè)計師、安裝工、行政部主U,送裝停服主臂

任職資格：

1,能承受一定工作定力，芍耐心,工作仔細(xì)、ik?.員任心及團(tuán)隊立況強(qiáng);

2,育較強(qiáng)的話吉表達(dá)能力,親和力強(qiáng)；

3,有三年以」.的修褶情仰經(jīng)3.對廚也產(chǎn)Ai“一定的了解?

主要工ER:遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定.完成有場下達(dá)的箱舍目標(biāo).

工作內(nèi)容：

時段主要工作

1.整理燈儀容,服飾工作；2.儀態(tài)、阻務(wù)用語自我訓(xùn)祭、訓(xùn)練；

育業(yè)的3.日工作tt劃（地停目標(biāo)、工作女”）：K揚(yáng)加我會：

5.根據(jù)門店清潔衛(wèi)生安排和標(biāo)準(zhǔn)打掃衛(wèi)生.

1.迎慶工作?按照按待排班表有序在林臺迎接顧客；

2.熟練掌握播件技巧、產(chǎn)品知雙和的售話術(shù)t

T樓XJ待'J講VT?耨TT

..各3、接待先理X后要域3門店人流"統(tǒng)計表；

H什

...宿4.用下資料未成交的顧玄耍域弓顧客跟單表.

TE

正首件41也1.根據(jù)顧客趣電表,算個顧客每斕至少跟他一次；

作口麻*?*

業(yè)環(huán)2.跟軟方式可采取打電話或短信方式，鳧中的情況要及時填入理單表，跟單表須耳充或行交給內(nèi)長.

中節(jié)1.結(jié)合樣磕、顧客或配以及購買能力進(jìn)打選材；2.根摳選定的材料進(jìn)行價格預(yù)R；

工頑客預(yù)定3、馬曲客簽出約單,并更預(yù)妁金交給出伊i（Wfl：梁取制k的形式）.并到合計處登記：

作4.預(yù)均信息反饋給店長：5.填紇幀客全口跟跺衣.

力圖設(shè)計出的聲效果圖后龍請顧客行效果圖并疝字確認(rèn).

檢修跟蹤柘個用約聞客舟冏至少追蹤詼./解題并螞況裝修進(jìn)哎以及搞好客情關(guān)系.

癥定合同1.極綱設(shè)計圖和超灼堆確定材料.并進(jìn)行計價,

何14)2.按公司奴定以及合同項目,坦寫完用合同內(nèi)容.字跡書寫工整.無涂改，

3.客戶就可把優(yōu)款交給出納(反fit柔取刷卡的形式》,并到會計處登記.

1.頓客回訪：

回訪時間回訪內(nèi)容

q訪'H

安裝后3天了解穎容劭安裝和產(chǎn)1sl的滿意度

立檔案安裝后3個月了解舊柜的使用情況

安裝后1仔/解M柜的使川情況'以及是否需要進(jìn)行產(chǎn)品抽護(hù)

2,建立客戶檔窠，

停后1.按聽顧客仰后電話.并加寫15后有記卷,并交給店長?2.進(jìn)行也￡；回訪.了桿客戶滿密度.

昔業(yè)后1.對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)i2.做好安全安理工作,3.做好消洎衛(wèi)生工作.

1.網(wǎng)工作總結(jié)和計劃,2.參加門店附例會：3.參如門店周大掃除：4,提交頊工作單表,5.修交人

同工作

流取統(tǒng)計表，

月工作1.警加商場月度運(yùn)營例公：2、對力度工作進(jìn)行總結(jié)種制定月度工作計劃.

5、設(shè)計師崗位職責(zé)說明書

有位名稱：設(shè)計師

部門：商場懺理部

上級：店長

Ei接下級：

相關(guān)聯(lián)系崗位：今戶周何.安裝工

任職資格：

】、大專以上學(xué)打，設(shè)計或計算機(jī)專業(yè)；

2,能承受一定工作壓力.TT的心.工作仔細(xì)、認(rèn)口.責(zé)任心及團(tuán)隊意識強(qiáng)?

3,有較強(qiáng)的溝通能力.親和力強(qiáng),

4、三年以上設(shè)計”9.熱級操作各種制圖軟件（如：CAD）有家凡財板過計經(jīng)驗;

5、熟級援作辦公軟件.

主要工作職費(fèi)：避中國家法怵法規(guī)以及商場濘理規(guī)定.按時按質(zhì)完成商場的改口任務(wù).

工作內(nèi)容：

時旅主要工作

1.整理好儀容、眼飾工作12.參加《fh

甘業(yè)前

3.根據(jù)門內(nèi)消沽衛(wèi)生安排和標(biāo)準(zhǔn)打掃衛(wèi)生.

褸中花銷（4現(xiàn)場根據(jù)頓客和客戶順河要求設(shè).十效果圖，

各WR國客婚房未裝修的進(jìn)行初步JWfit,鬧定火電位及煤氣位.

設(shè)

11圖出仿真效果1札并與幀客笠字確認(rèn).

il

H

業(yè)環(huán)顧客蜥房裝修完中后根據(jù)設(shè)計得求進(jìn)行游確測址.

工如；

中節(jié)

作

實合同蛉劑生產(chǎn)時和安裝圖紙.

J1

作

1.怫助安裝工解決安裝過程中出現(xiàn)的網(wǎng)題,現(xiàn)場無法解決的下迪利冢處理：

我料整理

2.設(shè)計資料和圖片帙理歸檔.

1.對當(dāng)天的工作進(jìn)行總站i

營業(yè)后2、做好安全管理工作：

3.做好清沾衛(wèi)生工作.

1.參加門店同例會?

用工作

2.對應(yīng)工作進(jìn)行總結(jié)和制定周計劃,.

月工作I.善加商場月度運(yùn)營例會:

2,對月度工作進(jìn)行總結(jié)和IM定月度工作計劃.

6、市場經(jīng)埋崗位說明書

崗位名稱：業(yè)務(wù)經(jīng)理

部門：業(yè)務(wù)即

應(yīng)接上級：總經(jīng)理.‘總依理助丹

后接下級：葉務(wù)人員.班劃專員

相關(guān)聯(lián)系詢位：商場經(jīng)理、店長.行政主管.財務(wù)主管、會計

任職資格：

1.大專以上學(xué)歷.市場上伍相關(guān)專業(yè)I

2,三年以上業(yè)若團(tuán)隊管理經(jīng)理：

3.熟類家居JTM行業(yè).楣有I富峋客戶開龍與服齊”融：

4、能承受一定工作Hi力.有時心?工作仔細(xì)、認(rèn)真.責(zé)任心及團(tuán)隊0識強(qiáng)：

主要工作職費(fèi)：道中國家法怵法規(guī)以及公司濘理規(guī)定.?帶領(lǐng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊完成公司下達(dá)的忸仲業(yè)績指標(biāo);

工作內(nèi)容：

1、根據(jù)公司下達(dá)的tfi仰業(yè)緘指標(biāo).制訂市場主動營鋪業(yè)務(wù)拓展計劃：

2、枳極開展行業(yè)與競崗市場調(diào)咨、分析利偵測：

3、負(fù)責(zé)對主動昔銷業(yè)務(wù)工作進(jìn)行分析、管理和實施：

4.拿押中場動態(tài),積極適時、有效地開辟新的業(yè)務(wù)來道.不斷獷大會司商品的巾場占有率：

5、負(fù)貢猿要業(yè)務(wù)談判.業(yè)務(wù)合同和協(xié)議的隼擬：

6、對市場公美品牌宣傳工作負(fù)費(fèi),擴(kuò)大公司晶悴市場如Z度與影峋力;

7.合理解決客戶投訴.熱情解答客戶梃出的問聘.維護(hù)客戶關(guān)系.做好日常溝通工作：

8、定期匯報北務(wù)工作情況.及時調(diào)整方向.并與相關(guān)運(yùn)作部門保持帶切協(xié)作：

9、根據(jù)公司主動營鈉業(yè)務(wù)拓展計劃.提出業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)計劃.并組織實籍,以提高業(yè)務(wù)人員的技能與素M:

10、按時完成總掙理/總經(jīng)理助理交辦的其他工作.

7、市場專員崗位職責(zé)說明書

崗位名稱:業(yè)務(wù)員

部門：業(yè)務(wù)部

m接上級：業(yè)務(wù)經(jīng)理

亙接下級：

相關(guān)聯(lián)系百位：客戶K何.為長、&il?

任職資格：

I、高中以上學(xué)歷；

2、健承受一定工作壓力，《閨心.工作仔細(xì)、U/rt.責(zé)任心及團(tuán)隊意識強(qiáng)；

3,自較強(qiáng)的溝超能力,親和力強(qiáng)：

4、三年以上銷立經(jīng)腦，對小區(qū)推廣、,家裝行業(yè)以及團(tuán)附芍一定的認(rèn)雙；

5,熟圾提作辦公就件，

主要工作職責(zé)：進(jìn)中國?！?律在現(xiàn)以及公司價理規(guī)定.企成用場卜達(dá)的銷色任務(wù)。

工作內(nèi)容：

1.制定日、M和月工作計劃,每周.”對工作進(jìn)行總結(jié)；

2.填寫工作F志；

3.進(jìn)行市場溫言,了解樓盤分布.尿裝業(yè)情況.消費(fèi)若狀況;

4、根楙樓痕怦猊.對陵外進(jìn)行分類.W定計對性鈉件策珞和井訪計H：

5、根據(jù)家裝行業(yè)的狀況,對家裝公司進(jìn)行分類.IW定針對性的銷科策略和拜訪計劃:

6、根據(jù)市場的情況組織團(tuán)購活動：

?、根據(jù)巾場仔況制定針對性的促鉗活動方案；

8.建立小區(qū)推廣方式、窯裝推廣方式和團(tuán)的活動方式.

9,善加商場月度運(yùn)背例會：

10.商場領(lǐng)帶交代的其他I：作.

8、營銷總監(jiān)崗位職責(zé)說明書

崗位名稱：行踐主件

部門：行政和

25接上級：總處%，心經(jīng)理助理

應(yīng)接下級：培訓(xùn)專員、下單員.辦公室文員、倉首員

相關(guān)聯(lián)系崗位：店K.客戶頤向、送裝代服上一管.設(shè)計師

任職資格：

】、倭承受一定工作壓力，芍耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊或以強(qiáng)；

2、及情活潑,親和力強(qiáng);

3、熟悉掰祖產(chǎn),3計價并能而幀身柜產(chǎn)品圖紙?

4.3年以上行玫管理虻驗和團(tuán)隊訃?yán)斫?jīng)《h

5,熟練挽作辦公軟件.

主要工作職費(fèi)：

遵守國宗法律法規(guī)以及商場笆理規(guī)定,全面主持行政部的日常府理工作，負(fù)覺商場人力資源件理、財務(wù)管理以及與公司銜接工作.

工作內(nèi)容：

項目工作內(nèi)容

1.制定M場組級架構(gòu).人員定編.人才結(jié)構(gòu)視劃利崗位說明節(jié)1

2.M定招聘制度及執(zhí)行1

3、別定的場薪M浮埋制境；

4、冽定商場考勤仃理制度：

人力資源管理

5.建立向場縝效考核制度?

6.建立第場工作妃律并制定處為條例，

7、根據(jù)公司文化建立商場文化，處理員工關(guān)系.把高員工對商場的忠誠度和聯(lián)聚力；

8、建立商場培訓(xùn)體系.提升員工技使.制定培訓(xùn)L劃并實能：

9.保管商場相關(guān)檔案.做好檔案特理工作.

1.魏立商場★業(yè)款諦理洋度?

2.核算員工工資并準(zhǔn)時發(fā)放工資?

財務(wù)管理3、建立商場各項費(fèi)用支出制度;

k對的壇伊體壇法講行做W：

5、對商場固定資產(chǎn)進(jìn)行管理.

1.與公司對口進(jìn)行銜接.掇收公司文件信患,并進(jìn)行傳達(dá)找貨：

2.向場相關(guān)申訪，（S.ft1發(fā)送給公司,并進(jìn)行追蹤

信息管理?

3.制定市場過玄期慢，建立三大怡息偉：竟?fàn)帉κ肘騻?、澗費(fèi)者信息庫和相關(guān)行業(yè)倍?&庫（如家裝業(yè)、厲地產(chǎn)、

建材行業(yè)等）.

1.與門店桁接初訂可啦并下單給公司進(jìn)行生產(chǎn)：2.及時把產(chǎn)M先運(yùn)俏總反境的門店：3、審核介同計價圖紙

仃單管理

和選材.

其他組慍咨加商場月度運(yùn)首例會，

9、企劃專員崗位職責(zé)說明書

崗位名稱：策時,外

部門:業(yè)務(wù)

直接上級：業(yè)務(wù)經(jīng)理

直接下級：

相關(guān)聯(lián)系詢位：商場經(jīng)理*店長,客戶顧問.設(shè)計、業(yè)務(wù)人員,會計

任職資格：

1、大專以上學(xué)盯，企劃相關(guān)專業(yè)：

2、了解家居建，才行業(yè)，有一年以上的商場或拈牌的市場企劃工作經(jīng)后；

3,具得一定策劃能力、溝通能力.執(zhí)行能力，擊任心較強(qiáng)?

4,有政餞的市場眼光,能獨(dú)立為向場及品儲策劃推廣,火的活動?

主要工作職責(zé)：獨(dú)守田家法律法線以及公E管理規(guī)定.根1K公司經(jīng)昔計劃,分析市場信息,策劃并實施各類市場活動.從向提升話傳業(yè)績9品牌知名網(wǎng).

工作內(nèi)容；

k研究與公訶及行業(yè)相關(guān)的市場方面的信息，包含市場動態(tài)、行業(yè)發(fā)屐動態(tài)、地方政策變化及?勢等，并收集行業(yè)與競品信總；

2.設(shè)計、建立.推廣與維護(hù)公司品制,提升公司知2度與影響力；

3、他員市場各契活動（包括促銷，制牌推廣邵》方案的設(shè)計,組織、實施工作；

4.搜。市場活動的分析報告；

5.獨(dú)立完成廣當(dāng)藁劃窠.品牌推廣方案?

6.協(xié)助制作各沖活動件物科等.

10、培訓(xùn)專員崗位職責(zé)說明書

府位名稱：培譏1頂

部門?

直接上級：行HE管

直接下級：

相關(guān)聯(lián)系崗位：兩場姓理、店長、客戶榻何、設(shè)計、業(yè)務(wù)任理、業(yè)務(wù)人員.策劃4G、會il

任職資格：

k年齡25-35,相貌端正大方：

2、身體健康.fit力充沛.能承更較大的工作壓力;

3、大專以上學(xué)企業(yè)行理、中文、人力俵源腎理相關(guān)專業(yè)：

4.三年以上工作經(jīng)驗,一年以上培訓(xùn)工作經(jīng)較：

5、思雄敏銳、勢于溝通、責(zé)任心強(qiáng)；

6、熟故使用各類辦公軟槨操作系統(tǒng).

主要工作職貴：魚市公河培訓(xùn)體系的也“八班織我施和多枝.

工作內(nèi)容：

k負(fù)責(zé)公司結(jié)訓(xùn)體系的建立，制定/依改公司的培訓(xùn)管理制度并11仔執(zhí)行；

2'根據(jù)公司人力資源規(guī)劃,結(jié)合員工索楨制定員工培訓(xùn)規(guī)劃：

3、負(fù)說開發(fā)和設(shè)計培訓(xùn)課程,俎織&t培訓(xùn)材料?

4、位而組織少建公司谷項培訓(xùn)及培訓(xùn)考核，協(xié)調(diào)跟進(jìn)各部門日常培訓(xùn)及考核?

5.他而編制年度培訓(xùn)計劃并組織監(jiān)督實flh

6.6資新入冊員工的培訓(xùn):

7.華貴公司外部培訓(xùn)的聯(lián)絡(luò)和組織.根據(jù)需要引進(jìn)珞訓(xùn)項th

8、負(fù)責(zé)年度*訓(xùn)的◎結(jié)及效果濘估：

9、負(fù)責(zé)建立笈工培訓(xùn)檔案：

10、負(fù)責(zé)進(jìn)行年度和月度培訓(xùn)領(lǐng)算.摘樹培調(diào)攸燈報表：

11、負(fù)責(zé)管理禁訓(xùn)場所.培訓(xùn)設(shè)施和培訓(xùn)用品;

12、完成上極安排的其他工作.

安裝售服主管崗位職責(zé)說明書

府位名稱：安裝皇;限主管

部門?安裝綁臟儆

直接上級：總經(jīng)理/白處理助理

直接下級：安裝工.電器堆修如、件匕限務(wù)人員.送貨司機(jī)

相關(guān)聯(lián)系崗位：此K、彳戶均何*行政覦主智1、會計

任職資格：

1、儻承受一定r作壓力?有耐心.工作仔細(xì)、認(rèn)真.責(zé)任心及團(tuán)隊意識強(qiáng)：

2、身體?。↖[,無任何不應(yīng)嗜好及刑事犯罪記錄；

3、熟悉網(wǎng)歷電器淮能；

4、3年以上厥拒安我炮酸和團(tuán)隊管理經(jīng)熊：

5.1MA.搽作辦公軟件.

主要工作職責(zé)：遵守國虱法律法婢以及公司處理規(guī)定.令而主杼安奘伸眼出的n常管理I".帶領(lǐng)次奘件眼忸認(rèn)片或公司w定的分頂任務(wù)，

工作內(nèi)容：

項目工作內(nèi)容

h負(fù)費(fèi)安裝與門店銜接r作；

2、建立安裝現(xiàn)場管理視范：

3、制定產(chǎn)&安裝標(biāo)準(zhǔn)及操fl：規(guī)范?

安裝苫理工作1.監(jiān)督產(chǎn)品安裝隨fit.并進(jìn)行現(xiàn)場抽汽驗收；

5、負(fù)責(zé)安裝工日林管理工作，提升其對商場的忠誠度和團(tuán)隊友聚力；

6、協(xié)助解決安裝現(xiàn)場出現(xiàn)的突發(fā)情況：

7.做好送貨乍輛管理以及產(chǎn)出運(yùn)輸娛劃：

8、做好安裝工業(yè)績審核工作并與會計進(jìn)行銜榜.

k制定收發(fā)代管理制度?

2.建立倉庫管理制改以及產(chǎn)拈投放埋抱；

倉庫管理工作

3、制足產(chǎn)品運(yùn)輸裝車現(xiàn)佗；

4、對倉麻進(jìn)行定期私點.

1、他費(fèi)與門店所接管后IH務(wù)工作，

2.例ifiPf后派華工作并監(jiān)解傷后眩務(wù)幀4,

售后服務(wù)

3、制定仰后服務(wù)笆理制度：

4、出現(xiàn)遺例單與門店進(jìn)行臨按.

電:SVf后1、對電器產(chǎn)品傳后向做進(jìn)行處理.

k做好安裝工業(yè)績審核工作并與會計進(jìn)行街楂：2.M定牝6服務(wù)周報表和月報我?

部門處理工作

3、提升員工技能，對員工進(jìn)行培訓(xùn)；4、組繪&加商場月度運(yùn)為例會.

安裝工崗位職責(zé)說明書

崗位名稱：女蕓_￡

部門：商場管用都

直接上級:安笠代服ES1

百接下級：

相關(guān)聯(lián)系由位：客戶聯(lián)向、設(shè)計他

任職資格：

1,能承受一定工作壓力.有忖心.工作仔細(xì)，認(rèn)FL而任心及團(tuán)隊意識強(qiáng)?

2,具有一定的溝通能力，

3,三年出柜、家具行業(yè)安裝經(jīng)驗：

4、動手能力強(qiáng)

主要工作職責(zé)：遵守I十家法怵法規(guī)以及商場濘理規(guī)*?按時按質(zhì)完成市場的產(chǎn)品女裝和竹壇以務(wù)任務(wù).

工作內(nèi)容：

時段主要工作工作內(nèi)容描述

早例會i.畬加部門早例會，對昨天的安裝工作情況作荷單的匯報,針對異常向埋遇行討論.

1.檢查合同圖紙資料是否消的.齊全.客戶聯(lián)系方式是否正確；

接受任務(wù)2,熟悉安裝圖紙；

3.按奴定程序辦理提取叛物手續(xù).

1、根據(jù)陽城要求.核對所提貨物是否齊名，撼后裝車；

2.檢資安裝工具箱——配齊必各的安%匚具（卷考標(biāo)準(zhǔn)工具配汽'表》和配件t

3.帶上工作包——帶上極務(wù)質(zhì)用監(jiān)科卡（如：歐派發(fā)務(wù)及產(chǎn)品政客涓意度評議我.歐淑安裝桃務(wù)承諾

上門前準(zhǔn)臺

每

安細(xì)則、歐潴回柜安裝幀在驗收卡和咨后服務(wù)卡人收據(jù).收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、謝育條、林套.上崗證及工卡等：

H

裝1、統(tǒng)限飾一一按行為標(biāo)潴自我依初儀容.儀友：

I

前5.與聯(lián)系碉認(rèn)具體上門安裝時間,井水時到達(dá).

作上

1.到達(dá)顧客家中須根嫗工作規(guī)他先按n鈴成部門（注：按約定須電話聯(lián)系的,安裝組長/領(lǐng)班曼事先記

n

濟(jì)電話號碼并及時聯(lián)系八進(jìn)門前先向右方向好，自報家門，出示迂件1

見窗問候

2..北鴕地詢問對方以辨別客戶身份；確認(rèn)后得到允許方可進(jìn)入顏容家；

3.進(jìn)入顧客家中時.如凡客家己裝修好.則應(yīng)穿上鞋花再進(jìn)入呼客家中.

1.與客戶溝通癇認(rèn)優(yōu)物'工具地放點,按規(guī)苑將物品施入整齊布.序放置好：

2.優(yōu)粉清蟲：對腰送貨活小、圖紙清點物品是否齊全；

巡門后準(zhǔn)臺

3.熱君陽房環(huán)境；捋工作場地消現(xiàn)干冷,將影響陰柜安裝施工的物件、內(nèi)同物（如墻壁上的燈構(gòu)類及

地坪的雜物管）徜除.對躡女裝圖粼石水管.氣腎.電源觀等是否到位,安裝環(huán)境是否達(dá)到餐求，是否

需要現(xiàn)場處理：

K按照安裝先后順序拆除產(chǎn)拈包裝,按照配件大小整齊有序城放,包裝紙整齊亮放在賴客指定位比；

6、安技作業(yè)總,先勉好預(yù)防措旅.住地面鋪上專用天伍或紙灰.防止免傷、地面瓷祛.搐面不跳成呢

傷：

6.對客戶所提供的：||公司產(chǎn)品（如：電器、水龍頭、柞水管等）安奘和雷冬戶悔助的相關(guān)事項依照商場

規(guī)定梃訶和客戶溝通協(xié)調(diào)好，

7.顧丁對產(chǎn)品和服務(wù)不明白之處要給予時心解得,并加以說明.

1、女裝見柜時，應(yīng)就地柜、用柜的安找島啜，廚房水、電、煤氣仟道等找路走向咨詢和征求客戶意見；

2、按規(guī)施掾作漁程安裝作業(yè)，安裝好的網(wǎng)柜要符合安裝鼓收標(biāo)準(zhǔn)（詳見產(chǎn)品安裝驗收過分表）；

安

3,安裝過程中，如出現(xiàn)設(shè)計安裝差錯.產(chǎn)陸偵收何圓號導(dǎo)致安裝工作中斷的異常情況應(yīng)及時卻客戶冷

裝圖柜安裝

通處理.并向安裝主管或上緩匯報?

中

3對出現(xiàn)的現(xiàn)場施工及城必須當(dāng)場濟(jì)理賓牛，叨*3怙孔形成的偏沫.灰全附時清理，

5.安裝人員要嚴(yán)格遵守在幀客家的工作行為標(biāo)準(zhǔn).

1、時柜安裝完畢后，將價詡、廚柜.王金功能用件、用房地面及工作現(xiàn)場R生清潔.并將觀雙酒理干

衛(wèi)生清潔凈；

2、將垃圾打包好生走,放進(jìn)專用垃圾石處.不可亂扔或收在幀客家中.

交

依武門檢】、安裝完畢后，對祭套房板要進(jìn)行安裝質(zhì)后門檢，發(fā)現(xiàn)同題及時解決.

裝

1、告知頤客按身機(jī)安裝的收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行加收.對客戶疑向進(jìn)行解答：

后

2、指導(dǎo)幀客正破使用和推護(hù)同機(jī)的方法和告知代服電話.并且提供客戶產(chǎn)品保修卡：

K!客驗收

3、驗收完畢.請預(yù)客城寫歐海服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量幀客滿意慢:評議表,并在歐潴陽柜安裝穎客驗收R上簽

45;

K對未收全就合網(wǎng).出示收款取/標(biāo)準(zhǔn)僅取貨物余款或出務(wù)款項.并紿客戶開但收軟收據(jù)：

5、組長/就班認(rèn)口收回紈流IH務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)VKC客滿適度評議表和歐派短柜安裝?客驗收卡：

6、按行為禮儀標(biāo)準(zhǔn),真誠向客戶致謝并禮就道別.

1、準(zhǔn)時埴T安裝情猊工作H報&和遺稀何廄處理單.并和安裝服務(wù)以及產(chǎn)出崛域評議我于弟二天上午

填寫報衣

上班早會后?起交給安裝主行審核.然君交給客眼專員進(jìn)行回訪.

1,參加部門州織設(shè)計、導(dǎo)物人員參*i的工作溝通、交流會?2.同事向安裝技能學(xué)習(xí)交流.參加公司

學(xué)習(xí)和塔調(diào)

組縱的學(xué)習(xí)培訓(xùn).

工作月考核1.參加部門月度總結(jié)與考核.

售服管理員崗位職責(zé)說明書

崗位名稱:科股管理員

部門:安裝售股都

百接上級：送米包服匕管

25接下級：

相關(guān)聯(lián)系崗位：

任職資格：

1、兩年以上建書家居行業(yè)售后用務(wù)工作勢驗：

2、了解客戶消費(fèi)心理:

3,耐心細(xì)致，應(yīng)承受較大的工作壓力；

4、熟林使用井類辦公軟件操作系統(tǒng).

主要工作職責(zé):以維妒公司形軟,挺升客戶滿意H為中心.安排協(xié)湖應(yīng)監(jiān)督安裝仰聯(lián)人員解決存種（用艮?？蛻敉对V何恩.按時掖質(zhì)完成客戶阿訪。佑總存檔工fl.

工作內(nèi)容：

k負(fù)責(zé)根必公司實斥情況制定令后服務(wù)工作計劃，報主管軟守審批：

2,傳后服務(wù)人員工作的踐造、￡i行和評審；

3、傳布服務(wù)ift理的改進(jìn)與根務(wù)質(zhì)疑改善等工作；

1.協(xié)調(diào)解決伊后服務(wù)糾紛及夬發(fā)事件的處理工作I

5,做好客戶定期9抽杳回訪工作.保證服務(wù):蛾?

6,免費(fèi)愛用客戶投訴好客戶關(guān)系維:護(hù)。W理工作?

7、英資匯◎、受理與分析仰后服務(wù)反餓的資舁.信息等.并向主管統(tǒng)導(dǎo)匯報：

8、完成上級Si#喻時交辦的工作.

會計應(yīng)位職責(zé)說明書

府位名稱：會計

部門：財務(wù)部

直接上級：財務(wù)主普

直接下級：

相關(guān)聯(lián)系崗位：店長、送裝牝服卜:濘、

任職資格：

1、中專以上學(xué)航財會專業(yè)畢業(yè)：

2、儻承受一定r作壓力?有耐心.工作仔細(xì)、認(rèn)真.責(zé)任心及團(tuán)隊意識強(qiáng)：

3、個一年以上》計經(jīng)驗：

4、熟故操作辦公就件.

主要工作職責(zé)：遵守國家法律法域以及用場管理規(guī)定,報好曲場會計工作.

工作內(nèi)容：

K統(tǒng)計考勤；

2、統(tǒng)計各冏位獎罰悵況；

3、統(tǒng)計各崗位整停業(yè)績：

4、制定商場日之表.蚓報表和月報表；

5.做好俞場稅％工作?

6.計翼新場員工工資?

7.做好商場清擊衛(wèi)生工作.

8、商場無導(dǎo)交弋的其他中情.

三、員工招聘

1'流程與標(biāo)準(zhǔn)

1、商場無招聘管理制度，無相應(yīng)崗位.負(fù)員1、檢杳面試評價表是

1.1招聘信息內(nèi)容及發(fā)布祟道

?招聘信息內(nèi)容：要有招聘崗位、招聘人數(shù)、以及招1?閔位的任職要求和崗位職揖（與詞位說明書一致卜人心招聘工作組織:否有效（是否按招招步

?招聘信息發(fā)布娛道：人才招!?網(wǎng)站'正規(guī)的人才交流中心、獵頭（針對高管）、POP廣告、員工及親友推薦2、員工招聘僅僅面對外部柒道，忽略內(nèi)部界產(chǎn)格進(jìn)行）；

等；員工的晉升與提拔：2、實地調(diào)杳入職員工

1?2招聘步驟

3、將空缺管理崗位僅僅作為內(nèi)部員工激勵與附位是否匹配：

?簡歷篩選：人力資源部和用人部門根據(jù)應(yīng)聘者的簡歷對照招聘崗位的任職要求和崗位職費(fèi)對人員進(jìn)行篩

手段，將不適合的員工提升至管理詞位，3、支持支件文件考:

選,篩選合格人員通知面試.

忽略外部人員招聘；2-11網(wǎng)歷登記表

?而試：一般實行三輪面試，筆試、初試和復(fù)試：對于店長、客戶顧問、設(shè)計如和安裝件服人員實行四輪

4,執(zhí)行力不夠，招聘相關(guān)人少檔案及表格2/2面試評價表

而試,即筆試、初試、復(fù)試和現(xiàn)場技能操作演示

未按制度填寫、存檔.2/3試用通知單

①筆試：利用￡歐派商場人力資源及培訓(xùn)管理系統(tǒng)3入職學(xué)員考試題時面試人員進(jìn)行楚試：

②初試

A.行政部初試：詢定應(yīng)聘者工作經(jīng)歷、身份及學(xué)歷是否其實：胸聘者綜合能力是否與招聘崗位符合：應(yīng)聘

者職業(yè)目標(biāo)是否與商場崗位相符：職業(yè)道德和態(tài)度是否符合歐派和商場企業(yè)文化：

B.資料真實性審杈方法如下：

簡歷審核項目審核方法

工作時間迄貨性利歷表上工作時間才r無存在較長空白期或存在矛用性

工作經(jīng)歷其實性根據(jù)履歷表提供的原單位電話號碼及證明人聯(lián)系查證

證件真實性用肉眼判斷、網(wǎng)絡(luò)查證、電話核實等方法核實

③復(fù)試

A.用人部門結(jié)合招聘崗位任職要求和汽位職幣以及商場的文化,面試應(yīng)聘者是否符合要求；

B.發(fā)試人員為用人部門領(lǐng)導(dǎo)和上?級領(lǐng)導(dǎo)，招聘詞位及對應(yīng)復(fù)試人員如下：

招聘崗位復(fù)試人員

客戶顧同店長.商場經(jīng)理/主管

設(shè)計員店長,商場經(jīng)理/主管

店長商場經(jīng)理/主管、總經(jīng)理

安裝但服人M