2024年銀行春招公關(guān)能力考察試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于公關(guān)活動(dòng)的目的？

A.建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象

B.提高企業(yè)的市場份額

C.提高企業(yè)的生產(chǎn)效率

D.增強(qiáng)企業(yè)的競爭力

2.公關(guān)活動(dòng)的核心是？

A.產(chǎn)品

B.傳播

C.企業(yè)

D.消費(fèi)者

3.公關(guān)活動(dòng)的最終目的是？

A.獲得利益

B.提高知名度

C.增強(qiáng)信任感

D.提高市場份額

4.以下哪種方式不屬于公關(guān)活動(dòng)？

A.新聞發(fā)布會

B.企業(yè)社會責(zé)任活動(dòng)

C.廣告

D.客戶關(guān)系管理

5.公關(guān)活動(dòng)中的傳播媒介不包括？

A.電視

B.互聯(lián)網(wǎng)

C.廣播

D.紙媒

6.公關(guān)活動(dòng)的特點(diǎn)不包括？

A.真實(shí)性

B.系統(tǒng)性

C.保密性

D.目標(biāo)性

7.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是公關(guān)活動(dòng)的原則？

A.尊重原則

B.真實(shí)原則

C.獨(dú)立原則

D.公開原則

8.公關(guān)活動(dòng)中的“危機(jī)公關(guān)”指的是？

A.企業(yè)內(nèi)部管理危機(jī)

B.媒體報(bào)道危機(jī)

C.消費(fèi)者投訴危機(jī)

D.以上都是

9.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是公關(guān)活動(dòng)的類型？

A.公關(guān)宣傳

B.公關(guān)策劃

C.公關(guān)執(zhí)行

D.公關(guān)評估

10.公關(guān)活動(dòng)中的“軟文”指的是？

A.廣告

B.新聞報(bào)道

C.宣傳材料

D.以上都是

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.公關(guān)活動(dòng)的目的是什么？

A.建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象

B.提高企業(yè)的市場份額

C.提高企業(yè)的知名度

D.增強(qiáng)企業(yè)的競爭力

2.公關(guān)活動(dòng)中的傳播媒介有哪些？

A.電視

B.互聯(lián)網(wǎng)

C.廣播

D.紙媒

3.公關(guān)活動(dòng)的原則有哪些？

A.尊重原則

B.真實(shí)原則

C.獨(dú)立原則

D.公開原則

4.公關(guān)活動(dòng)的類型有哪些？

A.公關(guān)宣傳

B.公關(guān)策劃

C.公關(guān)執(zhí)行

D.公關(guān)評估

5.公關(guān)活動(dòng)中的危機(jī)公關(guān)包括哪些方面？

A.企業(yè)內(nèi)部管理危機(jī)

B.媒體報(bào)道危機(jī)

C.消費(fèi)者投訴危機(jī)

D.競爭對手惡意攻擊

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.公關(guān)活動(dòng)的主要目的是提高企業(yè)的市場份額。（）

2.公關(guān)活動(dòng)中的傳播媒介只包括電視和互聯(lián)網(wǎng)。（）

3.公關(guān)活動(dòng)的原則包括保密原則。（）

4.公關(guān)活動(dòng)的類型不包括公關(guān)評估。（）

5.公關(guān)活動(dòng)中的危機(jī)公關(guān)只涉及媒體報(bào)道危機(jī)。（）

四、簡答題（每題10分，共25分）

1.題目：簡述公關(guān)活動(dòng)在企業(yè)運(yùn)營中的重要性。

答案：公關(guān)活動(dòng)在企業(yè)運(yùn)營中的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）塑造企業(yè)形象：通過公關(guān)活動(dòng)，企業(yè)可以向公眾展示其正面形象，提升品牌知名度和美譽(yù)度。

（2）維護(hù)企業(yè)利益：公關(guān)活動(dòng)可以幫助企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件，化解危機(jī)，保護(hù)企業(yè)利益。

（3）促進(jìn)銷售：良好的公關(guān)活動(dòng)能夠提升消費(fèi)者對企業(yè)的信任度，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

（4）建立合作伙伴關(guān)系：公關(guān)活動(dòng)有助于企業(yè)與政府、媒體、供應(yīng)商、客戶等建立良好的合作關(guān)系。

（5）提升企業(yè)競爭力：公關(guān)活動(dòng)可以幫助企業(yè)樹立行業(yè)地位，增強(qiáng)市場競爭力。

2.題目：闡述公關(guān)活動(dòng)中的傳播策略及其作用。

答案：公關(guān)活動(dòng)中的傳播策略主要包括以下幾個(gè)方面：

（1）目標(biāo)受眾分析：根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)和需求，確定公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)受眾，以便有針對性地進(jìn)行傳播。

（2）傳播渠道選擇：根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)，選擇合適的傳播渠道，如電視、互聯(lián)網(wǎng)、紙媒等。

（3）傳播內(nèi)容策劃：圍繞企業(yè)品牌和產(chǎn)品，策劃具有吸引力的傳播內(nèi)容，提高傳播效果。

（4）傳播效果評估：對傳播活動(dòng)進(jìn)行效果評估，及時(shí)調(diào)整傳播策略，確保傳播目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

傳播策略的作用主要體現(xiàn)在：

（1）提高傳播效率：通過合理的傳播策略，可以將信息快速、準(zhǔn)確地傳遞給目標(biāo)受眾。

（2）增強(qiáng)傳播效果：有針對性的傳播內(nèi)容能夠引起目標(biāo)受眾的興趣，提高傳播效果。

（3）提升企業(yè)形象：良好的傳播策略有助于樹立企業(yè)正面形象，提升品牌知名度。

（4）促進(jìn)銷售：有效的傳播策略能夠促進(jìn)產(chǎn)品銷售，提高企業(yè)市場份額。

3.題目：簡述公關(guān)活動(dòng)中的危機(jī)公關(guān)處理原則。

答案：公關(guān)活動(dòng)中的危機(jī)公關(guān)處理原則主要包括以下幾方面：

（1）及時(shí)性：在危機(jī)發(fā)生的第一時(shí)間進(jìn)行應(yīng)對，防止事態(tài)擴(kuò)大。

（2）真實(shí)性：以事實(shí)為依據(jù)，如實(shí)反映危機(jī)情況，避免誤導(dǎo)公眾。

（3）透明度：保持與媒體、公眾的溝通，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，提高透明度。

（4）責(zé)任感：勇于承擔(dān)責(zé)任，積極采取措施解決問題，恢復(fù)企業(yè)形象。

（5）專業(yè)性：借助專業(yè)團(tuán)隊(duì)的力量，提高危機(jī)公關(guān)處理的效率和效果。

五、論述題

題目：論述在數(shù)字化時(shí)代，銀行如何利用公關(guān)活動(dòng)提升品牌形象和客戶滿意度。

答案：在數(shù)字化時(shí)代，銀行面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。隨著互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等新興媒體的興起，消費(fèi)者的信息獲取渠道和消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了顯著變化。因此，銀行需要通過有效的公關(guān)活動(dòng)來提升品牌形象和客戶滿意度。以下是一些關(guān)鍵策略：

1.建立數(shù)字化溝通渠道：銀行應(yīng)積極建立和維護(hù)官方網(wǎng)站、社交媒體賬號等數(shù)字化溝通渠道，以便及時(shí)與客戶互動(dòng)，傳遞品牌信息。

2.內(nèi)容營銷：通過高質(zhì)量的原創(chuàng)內(nèi)容，如博客、視頻、案例研究等，展示銀行的專業(yè)知識和創(chuàng)新能力，提升品牌形象。

3.社交媒體互動(dòng)：利用社交媒體平臺與客戶建立聯(lián)系，開展線上活動(dòng)，如問答、競賽、直播等，增強(qiáng)客戶參與感和品牌忠誠度。

4.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上的輿論動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對負(fù)面信息，通過正面回應(yīng)和危機(jī)公關(guān)來維護(hù)品牌形象。

5.客戶體驗(yàn)優(yōu)化：通過公關(guān)活動(dòng)提升客戶體驗(yàn)，包括改善線上服務(wù)流程、提高客戶服務(wù)響應(yīng)速度、提供個(gè)性化服務(wù)等。

6.合作伙伴關(guān)系：與行業(yè)內(nèi)的其他機(jī)構(gòu)、媒體、意見領(lǐng)袖等建立合作關(guān)系，共同推廣品牌，擴(kuò)大影響力。

7.企業(yè)社會責(zé)任：通過公關(guān)活動(dòng)展示銀行在環(huán)境保護(hù)、社區(qū)支持、員工關(guān)懷等方面的努力，提升企業(yè)的社會責(zé)任形象。

8.數(shù)據(jù)隱私保護(hù)：在數(shù)字化時(shí)代，數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)成為客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。銀行應(yīng)通過公關(guān)活動(dòng)強(qiáng)調(diào)其數(shù)據(jù)保護(hù)措施，增強(qiáng)客戶信任。

9.員工培訓(xùn)：加強(qiáng)對員工的公關(guān)意識培訓(xùn)，確保他們在日常工作中能夠代表銀行形象，提供專業(yè)的服務(wù)。

10.評估與反饋：定期對公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行效果評估，收集客戶反饋，不斷優(yōu)化策略，確保公關(guān)活動(dòng)能夠持續(xù)提升品牌形象和客戶滿意度。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.C

解析思路：公關(guān)活動(dòng)的目的是多方面的，但提高生產(chǎn)效率不屬于公關(guān)活動(dòng)的直接目的，故選C。

2.B

解析思路：公關(guān)活動(dòng)的核心在于如何通過傳播來影響公眾對企業(yè)的認(rèn)知和態(tài)度，故選B。

3.C

解析思路：公關(guān)活動(dòng)的最終目的是增強(qiáng)公眾對企業(yè)的信任感和好感，從而提升企業(yè)的形象和影響力，故選C。

4.C

解析思路：公關(guān)活動(dòng)通常是為了提高企業(yè)形象和品牌知名度，而廣告是直接的產(chǎn)品推廣手段，不屬于公關(guān)活動(dòng)，故選C。

5.D

解析思路：公關(guān)活動(dòng)的傳播媒介非常廣泛，包括電視、互聯(lián)網(wǎng)、廣播和紙媒等，故選D。

6.C

解析思路：公關(guān)活動(dòng)的特點(diǎn)包括真實(shí)性、系統(tǒng)性、目標(biāo)性和互動(dòng)性，保密性不是公關(guān)活動(dòng)的特點(diǎn)，故選C。

7.C

解析思路：公關(guān)活動(dòng)的原則包括尊重原則、真實(shí)原則、公開原則和誠信原則，獨(dú)立原則不是公關(guān)活動(dòng)的原則，故選C。

8.D

解析思路：危機(jī)公關(guān)涉及企業(yè)內(nèi)部管理、媒體報(bào)道、消費(fèi)者投訴以及競爭對手攻擊等多方面的危機(jī)，故選D。

9.D

解析思路：公關(guān)活動(dòng)包括策劃、執(zhí)行、評估等多個(gè)階段，公關(guān)評估是其中的一個(gè)環(huán)節(jié)，故選D。

10.B

解析思路：軟文是一種通過新聞報(bào)道的形式進(jìn)行的廣告宣傳，它不屬于傳統(tǒng)的廣告形式，故選B。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABD

解析思路：公關(guān)活動(dòng)的目的包括建立和維護(hù)企業(yè)形象、提高企業(yè)市場份額、提高企業(yè)知名度和增強(qiáng)企業(yè)競爭力，故選ABD。

2.ABCD

解析思路：公關(guān)活動(dòng)的傳播媒介包括電視、互聯(lián)網(wǎng)、廣播和紙媒等，故選ABCD。

3.ABD

解析思路：公關(guān)活動(dòng)的原則包括尊重原則、真實(shí)原則、公開原則和誠信原則，獨(dú)立原則不是公關(guān)活動(dòng)的原則，故選ABD。

4.ABCD

解析思路：公關(guān)活動(dòng)的類型包括公關(guān)宣傳、公關(guān)策劃、公關(guān)執(zhí)行和公關(guān)評估，故選ABCD。

5.ABCD

解析思路：危機(jī)公關(guān)涉及企業(yè)內(nèi)部管理、媒體報(bào)道、消費(fèi)者投訴以及競爭對手攻擊等多方面的危機(jī)，故選ABCD。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：公關(guān)活動(dòng)的主要目的是提升企業(yè)形象和品牌影響力，而不是直接提高市場份額，故答案為×。

2.×

解析思路：公關(guān)活動(dòng)的傳播媒介非常廣泛，不僅限于電視和互聯(lián)網(wǎng)，還包括廣播和紙媒等，