PAGE1.某市為提高公共交通服務質量，引入了“公交車準點率”作為績效指標。在評估初期，發(fā)現(xiàn)該指標雖然可以衡量公交車發(fā)車的準時性，但無法反映乘客的滿意度和實際出行效率。這表明在設置績效指標時，最重要的是關注什么？

-A.指標數(shù)據(jù)的可獲取性

-B.指標的易于理解性

-C.績效指標的相關性、有效性和可衡量性

-D.指標的容易設置和計算性

**參考答案**:C

**解析**:績效指標需要與實際目標相關聯(lián)，能夠有效反映績效，并且可以通過數(shù)據(jù)進行衡量，否則無法真正起到評估作用。

2.一個政府部門為了提高辦事效率，實施電子政務系統(tǒng)。系統(tǒng)上線后，雖然內部工作人員操作更加便捷，但由于市民對系統(tǒng)操作不熟悉，導致辦事效率并未得到顯著提升，甚至出現(xiàn)“假優(yōu)先”現(xiàn)象。這表明在實施績效管理時，忽視了什么關鍵因素？

-A.技術可行性

-B.組織文化契合度

-C.成本效益比

-D.政策支持力度

**參考答案**:B

**解析**:組織文化是影響績效管理的重要因素，新的系統(tǒng)需要與組織文化相適應，并得到員工的理解和接受。

3.某省為鼓勵節(jié)能減排，將“單位GDP能耗降低百分比”設定為各市政府的績效指標。一段時間后，發(fā)現(xiàn)部分城市為了迎指標，刻意降低GDP數(shù)值，或將部分耗能企業(yè)轉移至其他地區(qū)，導致實際節(jié)能效果甚微。這說明績效指標設定時，需要特別注意什么？

-A.指標數(shù)據(jù)的可收集性

-b.指標的獨特性與可比較性

-C.指標的易于推廣性

-D.指標的長期穩(wěn)定性

**參考答案**:A

**解析**:容易被操縱的指標會扭曲實際績效，應避免選擇過于簡單，容易被操作的指標。

4.一個縣為了提高醫(yī)療衛(wèi)生服務水平，將“人均醫(yī)療費用”作為績效指標。然而由于一些地區(qū)為了控制成本，過度壓縮醫(yī)療資源，導致患者就診體驗下降。這主要反映了什么問題？

-A.指標過寬泛

-B.指標缺乏多元化

-C.指標的激勵效應

-D.指標的可持續(xù)性

**參考答案**:C

**解析**:績效指標的設計應避免產生負面激勵，需要綜合考慮多個維度來評估績效。

5.政府在推行“以人為本”理念，強調提升居民滿意度。為了衡量政府服務質量，采用“居民對政府服務滿意度調查”作為績效指標。為了保證數(shù)據(jù)的真實性，應該采取哪些措施？

-A.簡化問卷設計，降低調查成本

-B.擴大樣本范圍，提高調查的代表性

-C.統(tǒng)一調查時間，方便數(shù)據(jù)比較

-D.提高調查頻率，及時發(fā)現(xiàn)問題

**參考答案**:B

**解析**:為了保證績效評估結果的客觀性和準確性，調查需要具有代表性。

6.某市為提升城市競爭力，將“招商引資總投資金額”設定為政府部門的績效指標。一段時間后，發(fā)現(xiàn)一些部門為了迎指標，選擇容易落地，但對城市長期發(fā)展價值較低的項目。這警示我們在設定績效指標時，應該如何權衡短期目標和長期發(fā)展？

-A.更強調短期投資回報

-B.避免設置量化指標

-C.關注投資項目的戰(zhàn)略意義和可持續(xù)性

-D.完全依賴市場機制進行資源配置

**參考答案**:C

**解析**:績效指標的設計需要考慮長期發(fā)展，避免過度追求短期效益而損害長期利益。

7.某縣為了提高教育質量，將“中考平均分”設定為學?？冃е笜?。但是由于一些學校為了提高分數(shù)，降低教學難度，導致學生綜合素質發(fā)展受到影響。這反映了什么問題？

-A.指標的精確度

-B.指標的激勵效果

-C.指標的靈活性

-D.指標的數(shù)據(jù)采集

**參考答案**:B

**解析**:績效指標的設計應避免產生扭曲的激勵效應。

8.為提高公共圖書館服務質量，某市將“圖書借閱量”設置為績效指標。但是一些圖書館為了迎指標，大量采購低質量圖書，甚至虛報借閱數(shù)據(jù)。這說明績效指標設計時，需要避免什么陷阱？

-A.指標的公開透明性

-B.過于單一化和容易被操縱

-C.指標的簡潔性

-D.指標的長期追蹤

**參考答案**:B

**解析**:指標容易被操縱，會影響績效評估的有效性。

9.某市政府為提高城市環(huán)境質量，將“空氣污染指數(shù)”設定為政府績效指標。然而由于氣象條件復雜、周邊產業(yè)結構等因素影響，短期內難以顯著降低污染物水平。這表明績效指標設定時，需要考慮哪些因素？

-A.指標的成本

-B.外部環(huán)境的可控性

-C.指標的流行度

-D.指標的復雜程度

**參考答案**:B

**解析**:需要考慮外部因素是否可控。

10.為了改善基層醫(yī)療服務能力，某鎮(zhèn)將“上藥次數(shù)”設置為醫(yī)生的績效指標。但是醫(yī)生為了迎指標，可能會過度開藥，增加患者的經濟負擔，不符合“以人為本”的理念。這說明績效評估體系需要關注什么方面？

-A.指標的簡潔性

-B.指標的公開性

-C.指標的社會效益

-D.指標的量化程度

**參考答案**:C

**解析**:績效評估應關注社會效益和可持續(xù)性。

11.為了鼓勵科研單位提高創(chuàng)新能力，將“專利申請數(shù)”設立為績效指標。但可能導致研究人員過度追求數(shù)量，而忽視研究質量和實際應用價值。這主要體現(xiàn)了績效管理中怎樣的挑戰(zhàn)？

-A.指標的靈活性

-B.指標的量化與質量之間的平衡

-C.指標的長期追蹤

-D.指標的易于理解

**參考答案**:B

**解析**:需要在量化指標和質量之間取得平衡。

12.為了提高交通運輸效率，某市將“平均運輸速度”設定為公交公司的績效指標。如果只關注該指標，可能會忽視乘客的安全和舒適性等因素。為了彌補這一缺陷，應該采取什么措施？

-A.降低考核指標的權重

-B.增加多元化考核指標

-C.提高數(shù)據(jù)采集頻率

-D.簡化指標計算方法

**參考答案**:B

**解析**:應該增加多元化考核指標，全面評估績效。

13.為了提高基層社會治理能力，某區(qū)將“矛盾信訪數(shù)量”設定為街道績效指標。如果只關注降低數(shù)量，可能會忽視潛在問題的積壓和解決質量。這說明績效評估應該如何？

-A.強調結果導向

-B.關注過程管理

-C.簡化考核形式

-D.降低考核要求

**參考答案**:B

**解析**:應該關注過程管理，確保問題得到有效解決。

14.為了提升公共服務水平，某市政府將“服務辦理時間”作為績效指標。如果過度壓縮辦理時間，可能會導致服務質量下降和錯誤率提高。這警示我們在設定績效指標時需要注意什么？

-A.指標的技術可操作性

-B.指標的公平性

-C.指標的合理性

-D.指標的敏感性

**參考答案**:C

**解析**:指標的合理性，不能影響服務質量。

15.為了提高農業(yè)生產效率，某縣將“糧食產量”設置為農民專業(yè)合作社的績效指標。但是如果只關注數(shù)量，可能會忽視農產品質量和生態(tài)環(huán)境的保護。這說明績效評估應該如何？

-A.指標的公開性

-B.指標的長期性

-C.指標的多元性

-D.指標的靈活性

**參考答案**:C

**解析**:應該增加多元化指標，關注農產品質量和環(huán)境。

16.為了提升城市旅游形象，某市將“游客接待量”設置為旅游局績效指標。過度追求接待量可能會導致旅游資源過度開發(fā)和環(huán)境deterioro。這表明績效評估體系在哪些方面需要改進？

-A.簡化指標計算

-B.注重可持續(xù)性

-C.公開績效數(shù)據(jù)

-D.提高數(shù)據(jù)收集頻率

**參考答案**:B

**解析**:注重可持續(xù)性，關注旅游資源保護和旅游環(huán)境質量。

17.為了鼓勵政府部門提高服務效率，某省將“服務群眾滿意度”作為關鍵績效指標。然而，如果調查方式不當，可能導致結果失真。為了確保結果可靠性，應該如何改進？

-A.簡化調查問卷

-B.擴大樣本范圍

-C.統(tǒng)一調查時間

-D.減少調查頻率

**參考答案**:B

**解析**:擴大樣本范圍，確保評估結果具有代表性。

18.為了鼓勵企業(yè)降低生產成本，某市將“單位成本”設定為企業(yè)績效指標。如果只關注這一指標，可能會導致企業(yè)忽視環(huán)境保護和員工福利。這說明績效評估需要考慮哪些方面？

-A.降低考核標準

-B.納入社會責任

-C.簡化計算方法

-D.提高數(shù)據(jù)精確度

**參考答案**:B

**解析**:納入社會責任因素，關注企業(yè)對環(huán)境和員工的關懷。

19.為了提高公共圖書館的服務水平，某市將“讀者借閱次數(shù)”作為績效指標。但是如果過度追求借閱次數(shù)，可能會導致圖書館購入大量不符合讀者需求的書籍，浪費資源。這說明績效評估應如何？

-A.加強數(shù)據(jù)分析

-B.關注讀者需求

-C.簡化評估流程

-D.降低評估難度

**參考答案**:B

**解析**:需要關注讀者需求，避免資源浪費。

20.在鼓勵科研單位的創(chuàng)新能力時，如果只關注“專利申請數(shù)量”，可能會導致研究人員追求低價值的專利，而忽視真正的科研突破。這說明績效評估應該如何調整？

-A.減少指標數(shù)量

-B.注重專利質量

-C.簡化評估流程

-D.提高數(shù)據(jù)精確度

**參考答案**:B

**解析**:注重專利質量，關注科研突破的真正價值。

21.政府采用預算績效考證時，下列哪一項是衡量“過程績效”的指標？

-A.項目的最終交付成果質量

-B.項目執(zhí)行期間的資源消耗情況，如工時、材料等

-C.項目對受眾產生的影響

-D.項目的經濟效益

**參考答案**:B

**解析**:“過程績效”主要關注項目執(zhí)行的效率和規(guī)范性，資源消耗是最直接的體現(xiàn)。交付成果、影響和經濟效益屬于結果性指標。

22.在衡量公共服務效率時，下列哪項是“投入-產出”分析法所關注的核心問題？

-A.服務提供的過程是否規(guī)范

-B.投入的資源種類是否齊全

-C.產出對社會價值的貢獻程度以及產出與投入的對應關系

-D.服務提供人員的專業(yè)技能是否過硬

**參考答案**:C

**解析**:投入-產出分析法側重于分析投入與產出的關系，特別是產出的社會價值及效率。其他選項關注的是服務過程或人員因素，不屬于該分析法的核心。

23.一個市政府為提升城市交通狀況，實施了一項公共自行車租賃項目。以下哪個數(shù)據(jù)最能體現(xiàn)該項目的“產出”？

-A.政府為該項目投入的資金總額

-B.項目建成后自行車數(shù)量

-C.城市居民使用公共自行車的次數(shù)

-D.企業(yè)贊助該項目金額

**參考答案**:C

**解析**:產出指的是項目直接產生的成果，使用次數(shù)反映了服務的利用程度，是衡量項目產出最為直接的指標。資金投入是“投入”，自行車數(shù)量是建設成果而非直接產出。贊助金額是外部支持，不屬于項目產出。

24.在平衡計分卡(BSC)的應用中，如果一家政府部門希望衡量其在“學習和增長”維度的表現(xiàn)，下列哪個指標最合適？

-A.服務滿意度

-B.員工培訓時長和投入的培訓費用

-C.政策的執(zhí)行力度

-D.部門預算的完成率

**參考答案**:B

**解析**:“學習和增長”維度關注的是組織持續(xù)提升能力。員工的培訓投入直接反映了對員工能力提升的重視程度。滿意度、執(zhí)行力度和預算完成率屬于其他維度指標。

25.某地政府在推進“健康鄉(xiāng)村”項目時，為了評估項目成效，采用了問卷調查，結果顯示絕大部分村民對醫(yī)療服務的可及性有了顯著提高。這屬于哪個評估指標？

-A.效率指標

-B.效果指標

-C.成本指標

-D.過程指標

**參考答案**:B

**解析**:“效果”指標關注于項目對目標對象的直接影響和改變。醫(yī)療服務可及性提高屬于直接的影響，體現(xiàn)了項目帶來的改變。其它選項關注的是成本、過程或者效率。

26.政府在進行績效評估時，需要考慮指標的可衡量性。以下哪個指標最符合“可衡量”的要求？

-A.公民的幸福感

-B.道路的安全性

-C.環(huán)境的優(yōu)美程度

-D.政府的透明度

**參考答案**:B

**解析**:道路安全可以通過交通事故率或相關指標進行量化，更易于衡量。幸福感、環(huán)境美觀度和政府透明度主觀性較強，難以進行精確的量化評估。

27.下列關于數(shù)據(jù)信噪比的描述，最準確的是：

-A.數(shù)據(jù)質量越高，信噪比越低

-B.信噪比是衡量數(shù)據(jù)量的大小指標

-C.信噪比是衡量噪聲對數(shù)據(jù)影響的指標

-D.信噪比用于判斷數(shù)據(jù)是否需要進行清洗

**參考答案**:C

**解析**:數(shù)據(jù)信噪比指的是有價值的數(shù)據(jù)與噪聲數(shù)據(jù)的比例。更高的信噪比意味著更多的數(shù)據(jù)是有價值的，噪聲較少。

28.政府績效評估體系的建立應避免______現(xiàn)象。

-A.目標導向

-B.指標多元化

-C.指標設置過于簡單

-D.結果導向

**參考答案**:D

**解析**:結果導向容易導致短期行為和忽視重要，但難以量化的長期目標，應注重過程和長期目標。

29.政府部門為了提高公共服務質量，引入了“客戶旅程”分析。該方法的核心在于：

-A.優(yōu)化政府內部的行政流程

-B.從用戶角度出發(fā)，分析并優(yōu)化服務流程

-C.削減行政成本，提高效率

-D.簡化審批手續(xù)，減少等待時間

**參考答案**:B

**解析**:“客戶旅程”分析強調以用戶為中心的視角，關注用戶體驗和需求。其他選項關注的是內部流程、成本或效率，并非“客戶旅程”的核心。

30.一項公益項目旨在提高農村地區(qū)的識字率。以下哪個數(shù)據(jù)最能反映該項目的“效果”？

-A.項目實施地點的新建圖書館數(shù)量

-B.參與識字培訓的農村居民人數(shù)

-C.農村地區(qū)成年居民的識字率提升幅度

-D.政府為該項目投入的財政資金

**參考答案**:C

**解析**:“效果”指標衡量項目對目標對象的實際影響。識字率的提升直接反映了項目對受眾的積極改變。其他選項分別是項目設施、參與人數(shù)和資金投入，不屬于效果指標。

31.在評估一個城市公共交通系統(tǒng)的效率時，以下哪個指標最能體現(xiàn)“投入產出比”？

-A.公共汽車的車輛數(shù)量

-B.公共交通線路覆蓋的范圍

-C.每單位投入所提供的乘客運送里程

-D.乘客對公共交通服務的滿意度

**參考答案**:C

**解析**:“投入產出比”關注的是單位投入所產生的產出。乘客運送里程是產出，投入通常是運營成本或資源消耗。

32.某市政府為了控制空氣污染，實施了一項產業(yè)結構調整計劃。如果該計劃的主要目標是減少二氧化硫排放量，那么最合適的評估指標是什么？

-A.工業(yè)增加值

-B.二氧化硫排放總量

-C.城市綠色覆蓋率

-D.相關產業(yè)的就業(yè)人口數(shù)

**參考答案**:B

**解析**:計劃的目標是減少二氧化硫排放，因此最直接的評估指標就是二氧化硫排放量的絕對值或變化趨勢。

33.某政府部門為了提高辦事效率，實施了一系列流程再造措施。以下哪個指標能夠最客觀地反映這些措施的效果？

-A.員工對流程再造的滿意度

-B.辦事窗口的工作人員數(shù)量

-C.辦理業(yè)務的平均用時

-D.部門預算的執(zhí)行率

**參考答案**:C

**解析**:流程再造旨在提高效率，而辦理業(yè)務的平均用時是衡量效率的直接指標。

34.在社會保障領域，為了評估一個養(yǎng)老保險制度的公平性，最重要的是關注以下哪個方面？

-A.保險基金的規(guī)模

-B.不同收入群體繳費和領取水平的差距

-C.保險理算的科學性

-D.養(yǎng)老機構的建設數(shù)量

**參考答案**:B

**解析**:公平性關注的是不同群體之間的待遇差異。

35.對于政府的公眾溝通工作，以下哪個指標能夠有效衡量其效果？

-A.公告欄發(fā)布信息的數(shù)量

-B.市民對政府工作的認知程度

-C.官方網站的訪問量

-D.媒體對政府工作的正面報道率

**參考答案**:B

**解析**:溝通效果最終取決于公眾對政府工作的認知，而不僅僅是信息的發(fā)布量或媒體報道。

36.某市政府出臺政策鼓勵綠色出行。以下哪個數(shù)據(jù)最能體現(xiàn)政策的實施效果？

-A.城市綠地面積

-B.各類交