醫(yī)院物價(jià)管理制度?一、總則1.目的為加強(qiáng)醫(yī)院物價(jià)管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)價(jià)格行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)患者和醫(yī)院的合法權(quán)益，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有涉及醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的部門和科室，包括臨床科室、醫(yī)技科室、藥劑科室、收費(fèi)處等。3.基本原則（1）合法性原則：嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及地方政府制定的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)行為合法合規(guī)。（2）合理性原則：醫(yī)療服務(wù)價(jià)格應(yīng)體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的價(jià)值，合理補(bǔ)償醫(yī)療成本，兼顧患者承受能力。（3）公開(kāi)透明原則：醫(yī)院應(yīng)通過(guò)多種渠道向患者公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格信息，接受社會(huì)監(jiān)督。（4）準(zhǔn)確及時(shí)原則：準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整因政策變動(dòng)等原因引起的價(jià)格變化。二、組織管理1.物價(jià)管理領(lǐng)導(dǎo)小組（1）成立以醫(yī)院院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，財(cái)務(wù)、醫(yī)務(wù)、物價(jià)、審計(jì)等相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為成員的物價(jià)管理領(lǐng)導(dǎo)小組。（2）職責(zé)：全面領(lǐng)導(dǎo)和管理醫(yī)院物價(jià)工作，研究制定物價(jià)管理政策和措施，協(xié)調(diào)解決物價(jià)管理工作中的重大問(wèn)題。2.物價(jià)管理辦公室（1）設(shè)在財(cái)務(wù)科，負(fù)責(zé)物價(jià)管理的日常工作。（2）職責(zé)：貫徹執(zhí)行物價(jià)管理政策和制度，定期開(kāi)展物價(jià)檢查和監(jiān)督，組織物價(jià)培訓(xùn)，處理物價(jià)投訴和糾紛，及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告物價(jià)工作情況。3.科室物價(jià)員（1）各臨床科室、醫(yī)技科室、藥劑科室指定專人擔(dān)任科室物價(jià)員。（2）職責(zé)：負(fù)責(zé)本科室醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策的傳達(dá)和執(zhí)行，協(xié)助物價(jià)管理辦公室開(kāi)展物價(jià)自查自糾工作，及時(shí)反饋本科室物價(jià)執(zhí)行中存在的問(wèn)題。三、價(jià)格政策執(zhí)行與管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)嚴(yán)格按照國(guó)家和地方政府制定的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，應(yīng)及時(shí)以正式文件形式通知各相關(guān)科室，并組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)。2.新增項(xiàng)目申報(bào)對(duì)于新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，由相關(guān)科室填寫《新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目申報(bào)審批表》，詳細(xì)說(shuō)明項(xiàng)目名稱、內(nèi)容、開(kāi)展意義、成本核算等情況，經(jīng)醫(yī)務(wù)科、財(cái)務(wù)科、物價(jià)管理辦公室審核后，報(bào)上級(jí)物價(jià)主管部門審批。未經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目不得擅自收費(fèi)。3.價(jià)格公示（1）醫(yī)院在門診大廳、住院部各樓層等顯著位置設(shè)置醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示欄，公示常用醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目名稱、內(nèi)涵、價(jià)格、計(jì)價(jià)單位等信息。（2）利用醫(yī)院網(wǎng)站、電子顯示屏等多種形式向患者公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格信息，方便患者查詢。（3）收費(fèi)處、科室護(hù)士站等應(yīng)擺放物價(jià)手冊(cè)，供患者隨時(shí)查閱。4.收費(fèi)票據(jù)管理（1）收費(fèi)票據(jù)由財(cái)務(wù)科統(tǒng)一管理，專人負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)購(gòu)、保管、發(fā)放、核銷等工作。（2）收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定使用合法有效的收費(fèi)票據(jù)，如實(shí)填寫收費(fèi)項(xiàng)目、金額等內(nèi)容，不得擅自更改、虛開(kāi)票據(jù)。（3）收費(fèi)票據(jù)存根應(yīng)妥善保存，保存期限按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。四、物價(jià)監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制（1）物價(jià)管理辦公室定期組織開(kāi)展物價(jià)自查自糾工作，檢查各科室醫(yī)療服務(wù)價(jià)格執(zhí)行情況，重點(diǎn)檢查收費(fèi)項(xiàng)目是否準(zhǔn)確、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否符合規(guī)定、價(jià)格公示是否到位等。（2）審計(jì)部門將物價(jià)執(zhí)行情況納入內(nèi)部審計(jì)范圍，不定期進(jìn)行專項(xiàng)審計(jì)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促整改。（3）科室物價(jià)員負(fù)責(zé)對(duì)本科室物價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并糾正。2.檢查內(nèi)容與方法（1）檢查內(nèi)容包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、價(jià)格公示、收費(fèi)票據(jù)等方面。（2）檢查方法采用實(shí)地查看、病歷審查、收費(fèi)數(shù)據(jù)抽查、患者滿意度調(diào)查等方式。3.問(wèn)題處理與整改（1）對(duì)于物價(jià)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，物價(jià)管理辦公室應(yīng)及時(shí)下達(dá)《物價(jià)整改通知書(shū)》，明確整改要求和期限。（2）相關(guān)科室應(yīng)按照整改通知書(shū)要求，認(rèn)真分析原因，制定整改措施，及時(shí)進(jìn)行整改，并將整改情況書(shū)面報(bào)告物價(jià)管理辦公室。（3）對(duì)違反物價(jià)規(guī)定的行為，按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的依法依規(guī)追究責(zé)任。五、物價(jià)培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施（1）物價(jià)管理辦公室制定年度物價(jià)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織全院性的物價(jià)政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)內(nèi)容包括國(guó)家醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)價(jià)規(guī)范、物價(jià)管理規(guī)定等。（3）培訓(xùn)方式采用集中授課、專題講座、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演示等多種形式，確保培訓(xùn)效果。2.宣傳工作（1）通過(guò)醫(yī)院內(nèi)部刊物、宣傳欄、網(wǎng)站等渠道，宣傳物價(jià)政策和醫(yī)療服務(wù)價(jià)格信息，提高職工和患者的知曉率。（2）積極向患者宣傳解釋醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策，解答患者關(guān)于收費(fèi)方面的疑問(wèn)，增強(qiáng)患者對(duì)收費(fèi)的理解和信任。六、物價(jià)投訴與處理1.投訴渠道設(shè)立醫(yī)院設(shè)立物價(jià)投訴電話、郵箱、意見(jiàn)箱等投訴渠道，向社會(huì)公布投訴方式，方便患者投訴。2.投訴受理與處理流程（1）接到患者物價(jià)投訴后，物價(jià)管理辦公室應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人基本信息、投訴事項(xiàng)、投訴時(shí)間等。（2）對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，通過(guò)查閱病歷、收費(fèi)記錄、與相關(guān)科室人員核實(shí)等方式，確定投訴是否屬實(shí)。（3）如投訴屬實(shí)，應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)處理，將處理結(jié)果反饋給投訴人，并做好記錄。處理結(jié)果包括退還多收費(fèi)用、賠禮道歉、對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育或處罰等。（4）對(duì)于投訴事項(xiàng)復(fù)雜、涉及多個(gè)部門的，應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合調(diào)查處理，確保處理結(jié)果公正、合理。七、附則1.本制度自發(fā)布之日起施行，由物價(jià)管理辦公室負(fù)責(zé)解釋。2.醫(yī)院應(yīng)根據(jù)國(guó)家物價(jià)政策的變化和醫(yī)院實(shí)際情況，及時(shí)修訂本制度，確保物價(jià)管理工作適應(yīng)新