客戶關(guān)系管理服務(wù)保障協(xié)議大綱第一章總則第一條合同編號本合同編號為：【合同編號】。第二條定義在本合同中，下列術(shù)語的含義如下：1.“客戶”指【甲方全稱】，即本合同的另一方。2.“乙方”指【乙方全稱】，即提供客戶關(guān)系管理服務(wù)的一方。3.“服務(wù)”指乙方按照本合同約定向甲方提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)。4.“合同”指本《客戶關(guān)系管理服務(wù)保障協(xié)議》。第三條適用范圍本合同適用于甲方與乙方之間就客戶關(guān)系管理服務(wù)所形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。第四條合同簽訂1.本合同由甲方和乙方共同簽訂。2.合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第五條合同期限1.本合同期限為【合同期限】。2.本合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)期。第二章服務(wù)內(nèi)容第六條服務(wù)內(nèi)容概述乙方應(yīng)按照本合同約定，向甲方提供以下客戶關(guān)系管理服務(wù)：1.客戶信息收集與整理2.客戶需求分析3.客戶關(guān)系維護4.客戶投訴處理5.客戶滿意度調(diào)查6.市場調(diào)研與反饋第七條服務(wù)內(nèi)容詳情1.客戶信息收集與整理（1）乙方負責(zé)收集甲方客戶的基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式、需求等。（2）乙方將收集到的客戶信息進行整理，形成客戶檔案，并及時更新。2.客戶需求分析（1）乙方通過對客戶信息的分析，了解客戶需求，并形成需求分析報告。（2）乙方根據(jù)需求分析報告，提出針對性的服務(wù)建議。3.客戶關(guān)系維護（1）乙方負責(zé)與客戶保持良好的溝通，了解客戶需求，解答客戶疑問。（2）乙方定期向客戶發(fā)送服務(wù)信息，提高客戶滿意度。4.客戶投訴處理（1）乙方接到客戶投訴后，應(yīng)在第一時間內(nèi)進行調(diào)查核實。（2）乙方制定合理的解決方案，并盡快與客戶溝通，達成和解。5.客戶滿意度調(diào)查（1）乙方定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對服務(wù)的評價。（2）乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。6.市場調(diào)研與反饋（1）乙方負責(zé)收集市場信息，了解行業(yè)動態(tài)。（2）乙方將市場調(diào)研結(jié)果及時反饋給甲方，協(xié)助甲方制定市場策略。第三章服務(wù)費用第八條服務(wù)費用總額本合同服務(wù)費用總額為人民幣【服務(wù)費用總額】元。第九條支付方式1.甲方應(yīng)按照本合同約定，按時向乙方支付服務(wù)費用。2.支付方式：【支付方式】。第十條支付時間1.甲方應(yīng)在【支付時間】內(nèi)支付本期服務(wù)費用。2.如甲方逾期支付，應(yīng)向乙方支付逾期付款的【逾期付款利率】。第四章保密條款第十一條保密內(nèi)容1.本合同涉及的保密信息包括但不限于：（1）甲方客戶的個人信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等；（2）乙方提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)方案、技術(shù)信息等；（3）雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的其他保密信息。2.雙方應(yīng)共同遵守保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。第十二條保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起計算，至合同終止或保密信息已公開之日起止。第五章知識產(chǎn)權(quán)第十三條知識產(chǎn)權(quán)歸屬1.甲方享有其客戶的知識產(chǎn)權(quán)。2.乙方對其提供的服務(wù)方案、技術(shù)信息等享有知識產(chǎn)權(quán)。3.雙方應(yīng)在合同中明確約定知識產(chǎn)權(quán)的歸屬。第十四條知識產(chǎn)權(quán)使用1.甲方授權(quán)乙方在其提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)中，使用甲方客戶的知識產(chǎn)權(quán)。2.乙方在提供客戶關(guān)系管理服務(wù)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯甲方及其他第三方的知識產(chǎn)權(quán)。第六章服務(wù)實施與管理第十三條服務(wù)實施流程1.乙方根據(jù)合同約定，制定詳細的服務(wù)實施計劃，包括服務(wù)階段、實施步驟、時間節(jié)點等。2.乙方應(yīng)在服務(wù)開始前向甲方提交服務(wù)實施計劃，經(jīng)甲方確認后實施。第十四條服務(wù)進度監(jiān)控1.乙方應(yīng)定期向甲方匯報服務(wù)進度，保證服務(wù)按計劃執(zhí)行。2.甲方有權(quán)要求乙方提供服務(wù)過程中的相關(guān)記錄和報告。第十五條服務(wù)變更管理1.如遇特殊情況導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容、進度或費用發(fā)生變化，乙方應(yīng)提前通知甲方。2.雙方應(yīng)就服務(wù)變更進行協(xié)商，并簽署相應(yīng)的補充協(xié)議。第十六條服務(wù)質(zhì)量保證1.乙方承諾提供的服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標準和合同約定。2.如服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在收到甲方通知后【整改時間】內(nèi)予以糾正。第七章數(shù)據(jù)安全與保密第十七條數(shù)據(jù)安全措施1.乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全。2.乙方應(yīng)對數(shù)據(jù)進行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。第十八條數(shù)據(jù)訪問控制1.乙方應(yīng)對接觸甲方數(shù)據(jù)的人員進行背景審查，并嚴格控制數(shù)據(jù)訪問權(quán)限。2.未經(jīng)甲方授權(quán)，乙方不得泄露、復(fù)制、篡改或非法使用甲方數(shù)據(jù)。第十九條數(shù)據(jù)保密義務(wù)1.乙方對本合同涉及的所有保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，直至保密信息公開或本合同終止。2.乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八章服務(wù)費用結(jié)算與支付第二十條費用結(jié)算方式1.服務(wù)費用按月或季度結(jié)算，具體結(jié)算方式由雙方約定。2.乙方應(yīng)在結(jié)算后【結(jié)算期限】內(nèi)向甲方提交結(jié)算報告。第二十一條付款流程1.甲方應(yīng)在收到乙方的結(jié)算報告和發(fā)票后【付款期限】內(nèi)完成付款。2.乙方有權(quán)就未按時支付的款項收取滯納金。第二十二條稅務(wù)處理1.雙方應(yīng)按照中國稅法規(guī)定，辦理服務(wù)費用的稅務(wù)手續(xù)。2.乙方應(yīng)在提供服務(wù)的同時向甲方提供稅務(wù)發(fā)票。第九章服務(wù)終止與解除第二十三條服務(wù)終止條件1.本合同約定的服務(wù)期限屆滿。2.任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。第二十四條服務(wù)解除程序1.一方擬終止或解除服務(wù)時，應(yīng)提前【通知期限】書面通知另一方。2.雙方應(yīng)就終止或解除服務(wù)的事項進行協(xié)商，達成一致。第二十五條服務(wù)終止后的義務(wù)1.乙方應(yīng)在服務(wù)終止后，將甲方數(shù)據(jù)移交給甲方，并保證數(shù)據(jù)安全。2.雙方應(yīng)在服務(wù)終止后【結(jié)算期限】內(nèi)辦理相關(guān)費用結(jié)算。第十章合同解除與終止第二十六條合同解除條件1.任何一方嚴重違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后【整改期限】內(nèi)仍未整改。2.出現(xiàn)法律、法規(guī)規(guī)定或雙方約定可解除合同的情形。第二十七條合同終止后的責(zé)任1.雙方應(yīng)按照本合同約定，在合同終止后承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.合同終止后，乙方應(yīng)在【時間】內(nèi)將甲方數(shù)據(jù)全部移交給甲方。第十一章附則第二十八條通知與通訊1.雙方應(yīng)保證通知的有效送達，所有通知應(yīng)以書面形式進行。2.除非合同另有約定，所有通知應(yīng)通過以下方式發(fā)送：a.郵寄至對方指定的地址；b.傳真至對方指定的傳真號碼；c.郵件發(fā)送至對方指定的電子郵箱。第二十九條合同變更1.合同的任何變更必須以書面形式經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。2.任何一方不得單方面修改或解除合同條款。第三十條不可抗力1.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或履行困難的，受影響方應(yīng)立即通知對方。2.雙方應(yīng)協(xié)商解決因不可抗力導(dǎo)致的問題，如無法解決，可根據(jù)實際情況部分或全部免除責(zé)任。第三十一條其他1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽署補充協(xié)議。2.本合同及其補充協(xié)議構(gòu)成雙方就本合同事項的全部約定。第十二章爭議解決第三十二條爭議解決方式1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。2.如協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交【爭議解決機構(gòu)