美容行業(yè)客戶滿意度保證合同合同編號：__________甲方（美容服務提供方）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________乙方（客戶）：姓名：____________________性別：____________________身份證號碼：________________聯(lián)系方式：________________地址：________________電子郵箱：________________一、合同主體1.甲方（美容服務提供方）甲方是一家依法注冊并合法經營的美容服務機構，具備提供相關美容服務的資質和能力。甲方應按照本合同的約定，為乙方提供優(yōu)質的美容服務。2.乙方（客戶）乙方是自愿接受甲方美容服務的個人。乙方應按照本合同的約定，按時支付服務費用，并配合甲方進行服務的實施。二、服務內容與標準1.美容服務項目明細面部護理：包括清潔、補水、去角質、面膜等項目。身體護理：如身體按摩、精油推拿、身體去角質等。美容儀器項目：如光子嫩膚、激光脫毛、射頻緊膚等。化妝服務：包括日常妝容、晚宴妝容等。2.服務質量標準甲方應保證美容師具備相應的專業(yè)技能和資質，能夠熟練操作各類美容設備和產品。所用美容產品應符合國家相關標準，且在保質期內。服務環(huán)境應整潔、舒適、安全，符合衛(wèi)生標準。甲方應根據(jù)乙方的需求和皮膚狀況，制定個性化的美容方案，并在服務過程中嚴格按照方案執(zhí)行。三、服務費用與支付方式1.收費標準及明細面部護理套餐：每次______元，包含上述面部護理項目。身體護理套餐：每次______元，包含上述身體護理項目。美容儀器項目：根據(jù)不同項目定價，光子嫩膚每次______元，激光脫毛每個部位______元，射頻緊膚每次______元?；瘖y服務：日常妝容每次______元，晚宴妝容每次______元。2.支付方式與時間乙方可以選擇以下支付方式：現(xiàn)金、銀行卡轉賬、支付、支付。乙方應在每次接受服務前支付當次服務費用。如乙方選擇辦理會員卡或套餐，應在簽訂本合同后______日內一次性支付相應費用。四、客戶滿意度評估1.評估指標與方法服務態(tài)度：通過乙方對美容師的服務態(tài)度進行評價，包括熱情、專業(yè)、耐心等方面。服務質量：根據(jù)乙方對服務效果的滿意度進行評估，如皮膚狀況的改善、身體的放松程度等。環(huán)境衛(wèi)生：乙方對服務場所的整潔度、舒適度和安全性進行評價。評估方法采用問卷調查的方式，在每次服務結束后，甲方將向乙方發(fā)放客戶滿意度調查問卷，乙方應如實填寫并提交。2.評估時間與頻率甲方將在每次服務結束后及時進行客戶滿意度評估。甲方還將定期（每______個月）進行一次綜合客戶滿意度調查，以了解乙方對甲方服務的整體評價和意見建議。五、滿意度保證措施1.服務改進計劃甲方將根據(jù)客戶滿意度評估結果，及時制定服務改進計劃。對于乙方提出的合理意見和建議，甲方將認真研究并積極采納，不斷完善服務流程和提高服務質量。甲方將定期對美容師進行培訓和考核，提高其專業(yè)技能和服務水平，以更好地滿足乙方的需求。2.客戶投訴處理機制甲方設立專門的客戶投訴渠道，乙方可以通過電話、郵件或當面投訴等方式向甲方反映問題。甲方將在接到投訴后______小時內與乙方取得聯(lián)系，了解投訴詳情，并在______個工作日內給出處理方案。對于乙方的投訴，甲方將認真對待，積極解決，保證乙方的合法權益得到保障。如因甲方原因導致乙方不滿意，甲方將根據(jù)具體情況給予相應的補償或賠償。六、雙方權利與義務1.甲方權利與義務甲方有權根據(jù)乙方的皮膚狀況和需求，制定合理的美容方案，并按照方案為乙方提供服務。甲方有權要求乙方如實告知個人健康狀況和過敏史等信息，以便甲方為乙方提供更加安全、有效的美容服務。甲方應按照本合同的約定，為乙方提供優(yōu)質的美容服務，保證服務質量和效果。甲方應嚴格遵守國家相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，保證所用美容產品和設備的質量和安全性。甲方應保護乙方的個人隱私，不得泄露乙方的個人信息和美容記錄。2.乙方權利與義務乙方有權了解甲方的服務內容、收費標準和服務流程等信息。乙方有權根據(jù)自己的需求和意愿，選擇甲方提供的美容服務項目。乙方有權對甲方的服務質量進行監(jiān)督和評價，提出合理的意見和建議。乙方應按照本合同的約定，按時支付服務費用。乙方應如實告知甲方個人健康狀況和過敏史等信息，配合甲方進行服務的實施。乙方應遵守甲方的服務場所管理規(guī)定，保持環(huán)境整潔，愛護公共設施。七、保密條款1.保密內容與范圍雙方應對在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密和個人隱私等信息予以保密。保密信息包括但不限于客戶名單、美容配方、營銷方案、財務數(shù)據(jù)等。2.保密期限本合同的保密期限為自合同生效之日起______年。在保密期限屆滿后，雙方仍應對知悉的保密信息予以保密，直至該信息已為公眾所知悉。八、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照本合同的約定為乙方提供服務，應承擔相應的違約責任。乙方有權要求甲方重新提供服務或退還相應的服務費用，并按照服務費用的______%向乙方支付違約金。若甲方所用美容產品或設備不符合國家相關標準，給乙方造成損害的，甲方應承擔賠償責任，包括但不限于醫(yī)療費、誤工費、護理費等。若甲方泄露乙方的個人隱私或保密信息，應按照法律法規(guī)的規(guī)定承擔相應的法律責任，并向乙方支付違約金______元。2.乙方違約責任若乙方未按照本合同的約定按時支付服務費用，應按照未支付金額的______%向甲方支付違約金。逾期支付超過______日的，甲方有權解除本合同，并要求乙方支付已提供服務的費用及違約金。若乙方違反甲方的服務場所管理規(guī)定，給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。九、合同變更與解除1.合同變更條件與程序本合同的任何變更或補充需經雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。若因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導致本合同的部分條款無法履行，雙方應根據(jù)實際情況進行協(xié)商，變更相關條款。2.合同解除條件與程序若甲方未按照本合同的約定為乙方提供服務，經乙方書面通知后______日內仍未改正的，乙方有權解除本合同，并要求甲方退還已支付的服務費用及支付違約金。若乙方未按照本合同的約定按時支付服務費用，經甲方書面通知后______日內仍未支付的，甲方有權解除本合同，并要求乙方支付已提供服務的費用及違約金。若雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。解除合同應簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權利義務和責任承擔。十、爭議解決1.協(xié)商解決本合同的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應在一方提出書面協(xié)商請求后______日內開始，協(xié)商期限為______日。若協(xié)商不成，雙方同意按照以下第______種方式解決爭議。2.仲裁或訴訟選擇提交______仲裁委員會仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。向有管轄權的人民法院提起訴訟。十一、不可抗力1.不可抗力的定義本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。2.不可抗力的處理方式若因不可抗力導致一方無法履行本合同的全部或部分義務，該方不承擔違約責任，但應及時通知對方，并在不可抗力事件結束后______日內提供相關證明文件。雙方應根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商調整本合同的履行方式或解除本合同。十二、通知與送達1.通知方式與要求本合同項下的通知應以書面形式發(fā)出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知應送達對方在本合同中指定的地址或電子郵箱。若對方變更地址或電子郵箱，應提前______日書面通知對方。2.送達地址確認甲方的送達地址為：____________________，電子郵箱為：________________。乙方的送達地址為：____________________，電子郵箱為：________________。十三、其他條款1.法律適用與解釋本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。本合同的條款如有歧義或不一致，應按照有利于實現(xiàn)合同目的的原則進行解釋。2.合同生效與期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。本合同期滿后，雙方如無異議，則本合同自動延續(xù)______年。3.合同份數(shù)與保存本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本合同應妥善保存，如有遺失或損壞，應及時向對方申請補發(fā)。