管道的故事兩位年輕人，面臨著同樣的機(jī)遇，但通過不同的思維方式和工作方法〔用木桶提水和建管道輸水〕，最終取得了不同的工作成效。故事講了一個(gè)思路的問題。不能墨守陳規(guī)，隨著社會的開展不能堅(jiān)持原來固有的陳規(guī)舊律的東西——用桶提水，不求變化，這樣既費(fèi)時(shí)費(fèi)力，成效也不大。適時(shí)的變換一下思維方法——?jiǎng)?chuàng)立管道輸水，效果就明顯提升。雖然在建設(shè)管道的過程中，有很多艱難的地方、也有很多人不理解，伴隨一路的是拒絕甚至嘲笑。但管道建成之日，人們還是為之驚嘆，而且工作的成效也大大提升。13:13:481我明白了幾個(gè)道理：啟示一：要樹立一個(gè)正確的目標(biāo)，選擇比努力更重要。啟示二：確定終極目標(biāo)后，分階段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。啟示三：朝著既定目標(biāo)不懈努力。更大的成功，取決于更大的付出。啟示四：要有開拓性、創(chuàng)新型的思維，不要受固有思維的束縛啟示五：相信自己，堅(jiān)持不懈。13:13:482請跟我一起來思考:(故事的開展)1.兩個(gè)年輕人〔A、B〕提水給村里掙錢2.B開始邊提水邊挖管道3.管道花2年挖好,B不再提水喝,而A開始衰老,力不從心4.B賣水給村里人和A喝5.B把在挖管道過程中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和方法寫成書,把書賣給村里人和當(dāng)初一起提水的B

現(xiàn)狀:慣性使我們選擇最常規(guī)的方法開始有人不滿現(xiàn)狀,人生開始不同,僅僅因?yàn)檫x擇過程艱辛,但不同的人生

已初現(xiàn)成敗

盈利,很多人開始抱怨命運(yùn)不公,生不

逢時(shí)一根管道是有限的,更多的管道

才會更大成功,把方法教會人家,幫助

別人成功,自己更大的成功

13:13:483請跟我一起來思考:(故事的開展)6.B看見A的狀況非常難過，于是號召局部村里人和A立刻開始確定其他沒水喝的村莊,并按照B方法開始沒日沒夜地挖管道7.1-2年村里人和A已經(jīng)挖好自己的管道,他們也開始不需要提水或買水喝,也開始學(xué)B賣水給他人,同時(shí)按每桶水0.1分錢交給B如果遇到想學(xué)挖管道方法的村民,就把書賣給他,同時(shí)挖成出水后,也按0.1分錢/桶收費(fèi)8.從此他們過上了美好生活….復(fù)制他人的方法,只需要你立即行動(dòng),至少你會比沒動(dòng)的人(好難啊!,先等等吧)先成功，比前人成功快,現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)與通過向成功者學(xué)習(xí)使自己也成功管道布滿很多村莊,還有更多的人參加挖的行列13:13:484

關(guān)鍵點(diǎn):1.建渠道是比提水更能建立和累計(jì)財(cái)富的方法2.復(fù)制已經(jīng)被證實(shí)的建立財(cái)富的方法3.在一段時(shí)間內(nèi)堅(jiān)持不懈13:13:485如何成為有魅力的基層管理者李長城13:13:486基層主管正確的角色定位提升基層主管的管理意識熟悉班組的科學(xué)管理方法提升基層主管的有效溝通能力課程的目的13:13:487愛上你的工作13:13:488知識、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。知識技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干13:13:489觀念(思想)行為行為模式習(xí)慣性格命運(yùn)13:13:4810二十一世紀(jì)怎樣才會贏？

13:13:4811贏開源\節(jié)流資本積累同舟共濟(jì)、團(tuán)隊(duì)精神危機(jī)意識言行一致人際關(guān)系表達(dá)能力把復(fù)雜的事情簡單化二十一世紀(jì)怎樣才能贏?13:13:4812企業(yè)的三大困惑轉(zhuǎn)型之困人才之困擴(kuò)張之困13:13:4813要改變世界先改變我們自己13:13:4814企業(yè)不是缺少目標(biāo)，是缺少達(dá)成目標(biāo)的人13:13:4815目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)遠(yuǎn)景現(xiàn)狀第一講基層主管的角色定位13:13:4816

裁衣師傅

有一位當(dāng)官人到裁衣店訂做衣服，此時(shí)，暗通官場的師傅問：請問你為官多久了？此官不得此解，問道：做衣服與我做官有什么關(guān)系？

裁衣師傅慢條斯理說：剛做官，趾高氣揚(yáng)前面衣角長于后面；做官長了時(shí)間后衣角前后平齊；做官很長時(shí)間得不到提拔，此時(shí)愁苦而低頭，衣角前短后要長。13:13:4817【基層主管的角色認(rèn)知】兵頭將尾我是誰呢？

一、認(rèn)識班組、基層主管班組：是企業(yè)中最基層的一線管理組織。

基層主管：是班組生產(chǎn)管理的直接組織者、指揮者和生產(chǎn)者。

13:13:4819高管層

中管層

基層主管

作業(yè)人員(管理的層級)13:13:4820【基層主管的角色認(rèn)知】樹干樹根樹葉13:13:4821須在樹根吸收養(yǎng)分后，經(jīng)過莖輸送到葉，這是樹干的責(zé)任如果輸送不到，樹葉將會枯萎如果養(yǎng)分和水分充足，將會在樹葉上開出美麗的花基層主管是樹干【基層主管的角色認(rèn)知】13:13:4822【基層主管的角色認(rèn)知】主管要清楚樹干是丑陋的樹干工作是默默無聞的鮮花不應(yīng)該開在樹干樹干不能與樹葉爭綠13:13:4823基層主管的角色13:13:4824【基層主管的角色認(rèn)知】好的基層主管首先是一名優(yōu)秀的員工實(shí)干者輔導(dǎo)者服務(wù)者激勵(lì)者帶頭者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者【基層主管的角色認(rèn)知】主管角色13:13:4825主管的價(jià)值主管的工作以來衡量？下屬成功，你就被視為成功的主管下屬失敗，不管你做了多少事，都會被視為失敗的主管下屬的表現(xiàn)結(jié)果【基層主管的管理認(rèn)知】13:13:4826事實(shí)一管理是一種通過他人之力，將事情完成的互動(dòng)過程你對你屬員的需要遠(yuǎn)大于他們對你的需要你的價(jià)值來自于你的屬員做了些什么，而不是你做了些什么？事實(shí)二事實(shí)三三個(gè)重要的根本領(lǐng)實(shí)【基層主管的管理認(rèn)知】13:13:4827主管的誤區(qū)1：“任性而為〞【基層主管的管理認(rèn)知】我不過是一個(gè)凡人！對你而言，屬員可能是十個(gè)、八個(gè)中的一個(gè)，但對他們而言，你卻是唯一的主管！現(xiàn)實(shí)就是：當(dāng)你站在屬員面前，你就是站在舞臺上13:13:4828【基層主管的管理認(rèn)知】誤區(qū)二：“自行開展〞讓我們再看看這些答復(fù)：“這個(gè)人來了很久了，指標(biāo)就是提升不了，我還能怎么辦？〞“我不期待什么，他能做一點(diǎn)是一點(diǎn)〞“這些人不行，沒有悟性，跟他說了，他們也不做！〞【基層主管的管理認(rèn)知】誤區(qū)三：“心態(tài)不好〞大局部時(shí)候，我們說屬員心態(tài)不好的時(shí)候，我們自己的心態(tài)可能也不好人們并不是永遠(yuǎn)都知道自己的工作心態(tài)是什么的？【基層主管的管理認(rèn)知】我們并不是買下了這個(gè)人，我們只是在租用屬員的行為，所以我們不是在管理這個(gè)人，而是在管理這個(gè)人的行為。團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都是不同的，這重要嗎？記?。耗愕膱F(tuán)隊(duì)就像一艘救生船，如果每一個(gè)人不做份內(nèi)的事，它就無法生存。誤區(qū)四：團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都是不同的？【基層主管的管理認(rèn)知】我們并不能象電燈開關(guān)一樣，對我們的情感收放自如。但，當(dāng)我們認(rèn)知到我們的情緒反響，會傷害到我們作為一名主管的效率的時(shí)候，我們必須試著改進(jìn)它。13:13:4832【基層主管的管理認(rèn)知】因?yàn)槲覀儧]有好好的計(jì)算人力替換的本錢！如果我們計(jì)算所有的本錢，從“一個(gè)人員離司〞到“我想這個(gè)新人應(yīng)該可以了〞，我們將發(fā)現(xiàn)在大局部的情形下，流失一個(gè)人，對我們的團(tuán)隊(duì)或我們自身來說，都是比較不劃算的！我們提供了時(shí)機(jī)給你，所以你要好好開展你自己。如果你不懂得利用，那是你自己選擇失敗，與我們無關(guān)！13:13:4834主管不是主官

13:13:4835主管主官引導(dǎo)別人把事情做好憑權(quán)威發(fā)號施令“官大學(xué)問大〞不知自己是誰區(qū)別主官的表現(xiàn)13:13:4836

13:13:4837

13:13:4838角色轉(zhuǎn)換精英型經(jīng)理業(yè)務(wù)型經(jīng)理13:13:4839【基層主管的認(rèn)知】作為經(jīng)理、主管最重要的在于屬員身上——他們所做的事情。所有的屬員都想出色，而我們那么是通過支持、指教和引導(dǎo)激發(fā)他們超越平凡的能力。主管的關(guān)鍵作用點(diǎn)基層主管下屬上司同事基層主管的角色同事13:13:4841三、基層主管的兩大職責(zé)提升班組業(yè)績：抓班組建設(shè)。培養(yǎng)班組人才：基層主管不但要會“待人〞，還要會“帶人〞。完成個(gè)人工作以外：13:13:4842做個(gè)小游戲〔富二代的繩子〕13:13:4843

管理哲理：己所不欲，勿施與人，領(lǐng)導(dǎo)特別是基層領(lǐng)導(dǎo)就是做給別人看，說服別人不要用嘴巴，而是用你的行動(dòng)來證明，這樣才能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的影響力。13:13:4844繩子前進(jìn)的力量“做領(lǐng)導(dǎo)不能在后面推，要在前面拉。〞帶頭意識創(chuàng)新意識角色意識管理意識四、基層主管必備的四種意識

基層主管13:13:4845失蹤的十元錢

三個(gè)窮學(xué)生上京趕考，有一天入住一家旅店，旅店的房間是每間每晚300元；他們每人花了l00元合住了一間房。店老板回來后覺得這些學(xué)生不容易，決定退回給他們50元，于是叫店小二送去，店小二一想這50元他們不好分呀，于是私拿了20元，只給了三個(gè)學(xué)生30元。

現(xiàn)在問題是：學(xué)生每人出了90元，一共270元，(學(xué)生的)270元+(店小二拿走的)20元=290元；還差10元錢哪去了?思維練習(xí)13:13:4846五、基層主管的八大能力目標(biāo)管理能力

生涯規(guī)劃能力

時(shí)間管理能力培育教導(dǎo)能力

溝通協(xié)調(diào)能力

高效執(zhí)行能力

角色認(rèn)知能力

問題解決能力

八大能力13:13:4847工作技能的五個(gè)層次13:13:4848層面狀態(tài)說明第一層次不知道知識不足第二層次知道，做不到培訓(xùn)不足第三層次知道，部分能做到或在某種程序上能做到培訓(xùn)不足第四層次知道，能獨(dú)立、徹底地完成有經(jīng)驗(yàn)第五層次知道，能獨(dú)立、徹底地完成，還能教人可轉(zhuǎn)移技能拉上窗簾

據(jù)說美國華盛頓廣場有名的杰弗遜紀(jì)念大廈，因年深日久，墻面出現(xiàn)了裂紋。為能保護(hù)好這幢大廈，有關(guān)專家進(jìn)行了專門研討。

最初大家認(rèn)為損害建筑物外表的元兇是侵蝕的酸雨，經(jīng)進(jìn)一步研究，卻發(fā)現(xiàn)對墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁的清潔劑對建筑物有酸蝕作用。而每天為什么要洗墻壁呢？因?yàn)閴Ρ谏厦刻於加写罅康镍B糞。為什么會有那么多的鳥糞呢？因?yàn)榇髲B周圍聚集了很多燕子？為什么會有那么多的燕子呢？因?yàn)閴ι嫌泻芏嘌嘧訍鄢缘闹┲?。為什么會有那么多的蜘蛛呢？因?yàn)榇髲B四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。為什么有那么多飛蟲呢？因?yàn)轱w蟲在這里繁殖特別快。為什么飛蟲在這里繁殖特別快？因?yàn)檫@里的塵埃最適宜飛蟲繁殖。為什么這里最適宜飛蟲繁殖？因?yàn)殚_著窗陽光充足，大量飛蟲聚集在此，超常繁殖------

由此發(fā)現(xiàn)解決的方法很簡單：只要拉上整幢大廈的窗簾！

13:13:4849管理哲理：只要拉上窗簾就能替代幾百萬美元的維修費(fèi)用！這是專家始料不及的，只要我們處理問題時(shí)，能透過重重迷霧，堅(jiān)持不懈，追本溯源，抓住事物的根源，往往能夠收到四兩拔千斤的成效。13:13:4850管理哲理：二十三年前為美元工作的人，現(xiàn)在仍然為薪水工作，二十三年前為事業(yè)工作的人，現(xiàn)在卻成了團(tuán)隊(duì)的總裁，這就是平凡者與卓越者之間的差異根源所在。第二講班組管理的根本知識13:13:4851班組管理團(tuán)結(jié)就是力量!!!愛拼才回贏!!!班組是你表現(xiàn)的舞臺!你管理水平怎樣,就看你的班組!好的班組管理是你晉升的資本!13:13:4852

一.管理的概念運(yùn)用班組的有效資源，結(jié)合部屬及眾人的智慧與努力，達(dá)成班組的目標(biāo)。運(yùn)用資源通過努力達(dá)成目標(biāo)愛拼才回贏!!!團(tuán)結(jié)就是力量!!!13:13:4853“管好人〞“理好事〞二、班組管理的兩個(gè)要點(diǎn)13:13:4856效率：正確的做事方法

它是以活動(dòng)為導(dǎo)向

從解決問題為思考點(diǎn)

以管理者盡職為本分

強(qiáng)調(diào)降低本錢

效率是把事情做正確效能：做正確的事

它是以目標(biāo)為導(dǎo)向

從預(yù)防問題為思考點(diǎn)

以管理者稱職為本分

強(qiáng)調(diào)增進(jìn)效益

效能是做正確的事情

第一次就把正確的事做正確！13:13:4857

把提高組員素質(zhì)作為班組管理的核心內(nèi)容把自控管理作為班組管理的有效手段只有班組管理全員化，才能形成自動(dòng)自覺如何調(diào)動(dòng)全員的積極性？13:13:4858全員有責(zé)、全員參與、全員思考、全員管理

全員創(chuàng)新、全員創(chuàng)標(biāo)、全員實(shí)踐、全員學(xué)習(xí)

實(shí)現(xiàn)班組全員化的手段之一

——班組自主管理四.班組管理的六個(gè)角度

What做何事——明確實(shí)施對象Why為何做——明確目的、目標(biāo)Who誰來做——明確責(zé)任人、實(shí)施人Where何地做——明確責(zé)任部門、實(shí)施地點(diǎn)When何時(shí)做——明確時(shí)間、日期和進(jìn)度要求How如何做——具體措施、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)13:13:4859五.班組管理的三個(gè)層面1.事后管理：問題發(fā)生后實(shí)施處理關(guān)鍵：快！準(zhǔn)！預(yù)防措施報(bào)告！2.事中管理：通過監(jiān)督控制，防止問題發(fā)生關(guān)鍵：廣角鏡！3.事前管理：預(yù)防可能發(fā)生的問題關(guān)鍵：方案，預(yù)防基層更應(yīng)該注重過程管理13:13:4860六、班組管理的八大誤區(qū)13:13:48611、急于行動(dòng)，疏于方案2、目標(biāo)模糊，方案不周3、只顧做事，不重績效4、形為過程，控制不力5、不教員工，缺乏技巧6、急事急辦，效能低下7、不善協(xié)作，溝通有礙8、歸罰于外，推卸責(zé)任□方案13:13:4862如果一艘船不知要到哪里去，那么什么風(fēng)也沒有用。七、班組管理追求的原那么13:13:4863嚴(yán)細(xì)恒實(shí)

嚴(yán)：嚴(yán)謹(jǐn)、執(zhí)行力開會+不落實(shí)=0布置工作+不檢查=0抓住不落實(shí)的事+追究不落實(shí)的人=落實(shí)

不折不扣地執(zhí)行=沒有借口地貫徹+按質(zhì)按量地完成13:13:4864〔1〕注重細(xì)節(jié)

〔2〕立足專業(yè)〔3〕科學(xué)量化

細(xì)：精細(xì)化管理13:13:4865“管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無味，沒有任何沖動(dòng)人心的事件。那是因?yàn)榈部赡馨l(fā)生的危機(jī)早已被預(yù)見，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了。〞

——德魯克13:13:4866〔1〕注重細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)是一種精神，是一種敬業(yè)的精神和負(fù)責(zé)的精神，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，就是強(qiáng)調(diào)工作無小事。13:13:4867

眾酒成水

在一次隆重在慶典中，部落大酋長要求每一戶家庭都捐出一壺自己釀的酒，并且將它們都倒和一個(gè)大桶里，準(zhǔn)備在慶典最后讓大家共享。

幾個(gè)人抬著大桶經(jīng)過每一家門口，每一戶人家都鄭重其事的倒入家里釀的酒，很快就將桶裝滿了。

終于到了可共享美酒的時(shí)候了，酋長拔掉了木塞子，在每個(gè)人的杯中都注滿了酒，當(dāng)大伙一飲而盡時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)喝下去的都是清水。

13:13:4868管理哲理：人人都以為自己一點(diǎn)點(diǎn)小問題不會影響到大局，而到最后檢測結(jié)果時(shí)卻發(fā)現(xiàn)沒有不是問題的地方。如何催促每個(gè)員工好好完成自己的任務(wù)，是管理者身上的大事。13:13:486913:13:4870在日本的超市里，雞蛋售出時(shí)都會附贈一份說明書，介紹的是怎樣煮雞蛋的步驟：

1、采用長寬高各4厘米的特制容器；

2、加水50毫升左右；

3、1分鐘左右水開。實(shí)：現(xiàn)場實(shí)際效果管理者要深入現(xiàn)場要對現(xiàn)場發(fā)生的具體問題進(jìn)行現(xiàn)場的事實(shí)求是的分析，找出改善方案。定期對實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評價(jià)，不斷推動(dòng)班組工作的步步深入。13:13:4871

“機(jī)器沒有壞，就不用去修理。〞這句話應(yīng)該改成“機(jī)器沒有壞，但它總有一天會壞的。〞

改善=不間斷地〔發(fā)現(xiàn)問題+思考問題+解決問題〕

機(jī)器沒壞也要維修

恒：持續(xù)、信心13:13:4872第四講

提升基層主管的溝通能力13:13:4873一、人際溝通四種媒介13:13:4874口頭有聲副語言非語言無聲語言體態(tài)書面二、有效溝通的六個(gè)步驟

13:13:4875事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成共識共同實(shí)施三、職場溝通技巧

13:13:48761、如何與上司溝通

2、如何與下屬溝通

13:13:487775%75%25%25%下級認(rèn)為自己應(yīng)當(dāng)做的工作上級認(rèn)為下屬應(yīng)該做的工作75%重合下屬很關(guān)注，上級并不認(rèn)為很重要上級期望下屬關(guān)注，而下屬沒有意識到它的重要性上下級之間的誤解一、找準(zhǔn)自己的角色和位置

——角色認(rèn)知1、對自己的角色要有清醒的認(rèn)識

我是誰——角色認(rèn)知我在什么地方——角色定位2、學(xué)會對他人角色進(jìn)行正確認(rèn)識13:13:4878如何與上司溝通二、做好溝通前的準(zhǔn)備工作1、與上級溝通最好用書面2、在上級弱項(xiàng)處給予支持3、承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)4、定期工作匯報(bào)、自我嚴(yán)格管理5、理解上級、敢挑重任、提出建議6、及時(shí)給予反響、工作匯報(bào)、溝通信息13:13:4879如何與上司溝通三、預(yù)約領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約時(shí)間預(yù)約地點(diǎn)預(yù)約事項(xiàng)13:13:4880如何與上司溝通四、注意溝通形象1、穿著、眼睛的運(yùn)用，坐姿等2、在上級面前規(guī)矩而不拘謹(jǐn)3、運(yùn)用“等距外交〞，防止交往過密或親疏不一4、始終把握一個(gè)度13:13:4881如何與上司溝通五、保持對上級的尊重1、有相反意見，勿當(dāng)面頂撞2、表示不同意見——要用建議的口吻提出自己的意見13:13:4882如何與上司溝通六、善于領(lǐng)會上級意圖1、支持2、執(zhí)行指令、首先接受，并表示執(zhí)行3、了解部署情況4、為領(lǐng)導(dǎo)分憂5、提供信息6、及時(shí)澄清不明白的地方13:13:4883如何與上司溝通七、學(xué)會傾聽1、恰當(dāng)?shù)陌l(fā)問可得到恰當(dāng)?shù)拇饛?fù)2、充滿信賴的沉默可鼓勵(lì)欲言又止的發(fā)言者3、認(rèn)真思考所聽到的話而非說話的人4、寬容的對待他人所說的話5、盡快把承諾變成白字黑字，以免產(chǎn)生誤解13:13:4884如何與上司溝通13:13:4885曾經(jīng)有個(gè)小國到中國來，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，金壁輝煌，把皇帝快樂壞了?？墒沁@小國不厚道，同時(shí)出一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？皇帝想了許多的方法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國，不會連這個(gè)小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說他有方法?；实蹖⑹拐哒埖酱蟮?，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒有。老臣說：第三個(gè)金人最有價(jià)值！使者默默無語，答案正確。

這個(gè)故事告訴我們，最有價(jià)值的人，不一定是最能說的人的人。老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，才是成熟的人最根本的素質(zhì)。八、控制好自己的情緒

稽首天中天佛光照大千八風(fēng)吹不動(dòng)端坐紫金蓮13:13:4886如何與上司溝通舉得起放得下叫舉重，舉得起放不下叫負(fù)重。

13:13:4887九、下屬應(yīng)該做到1、重復(fù)上司的要求或記錄，使他感到被尊重2、不輕易說：“做不到〞，“不可能〞，“我不干〞等，一定不要和領(lǐng)導(dǎo)爭論。3、養(yǎng)成請示的習(xí)慣，讓上司來判斷和決定，并防止越級報(bào)告。4、新官上任，應(yīng)立即改口，稱呼其新職位5、防止提以前上司如何13:13:4888如何與上司溝通13:13:488913:13:48901、熟悉上級的風(fēng)格使你的工作和你的領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格統(tǒng)一起來2、接受領(lǐng)導(dǎo)的管理做到：尊重而不崇拜和以大局為重3、管理你的領(lǐng)導(dǎo)不能惟命是從，而應(yīng)該從理解領(lǐng)導(dǎo)、洞悉領(lǐng)導(dǎo)心理出發(fā)提出建議，為其制定方案視頻賞析：《潛伏》與上級溝通的幾個(gè)原那么如何與上司溝通13:13:48916、學(xué)會回饋

與上級溝通的幾個(gè)原那么如何與上司溝通尊重上級權(quán)威應(yīng)把握好4個(gè)關(guān)鍵注意：尊重上級的權(quán)威13:13:4892慎用稱呼為尊者諱警惕

黑色玩笑拒絕

拉幫結(jié)伙如何與上司溝通13:13:4893如何與下屬溝通二、與下屬溝通的障礙1、障礙一：認(rèn)為下屬應(yīng)該做好2、障礙二：認(rèn)為下屬沒有能力3、障礙三：我說，下屬就應(yīng)該聽，然后去做4、障礙四：根據(jù)關(guān)系的好壞致使溝通多與寡13:13:4894如何與下屬溝通三、與下屬溝通距離有度不介入是非新員工三天內(nèi)叫知名字記住下屬的生日、興趣13:13:4895如何與下屬溝通四、與下屬溝通的方式方式一：下達(dá)命令〔最根本的方式〕1、準(zhǔn)確明了2、激發(fā)意愿3、口吻平等禮貌4、確認(rèn)下屬理解5、告訴下屬有那些支持6、相應(yīng)的授權(quán)7、讓下屬提出疑問8、問下屬會怎么做，如可能給予輔導(dǎo)13:13:4896如何與下屬溝通如何使部下積極接受命令13:13:4897③給部下更大的自主權(quán)

⑤讓部下提出疑問④共同探討狀況、提出對策①態(tài)度和藹，用詞禮貌

②讓部下明白這件工作的重要性如何與下屬溝通四、與下屬溝通的方式方式之二：聽取匯報(bào)1、約定時(shí)間2、運(yùn)用傾聽3、當(dāng)場評價(jià)4、及時(shí)指出問題13:13:4898如何與下屬溝通四、與下屬溝通的方式方式之三：商討方式之四：推銷建議13:13:4899如何與下屬溝通我能容忍身材是假的、臉是假的、胸是假的、臀是假的，就是不能容忍錢是假的！

五、下屬需要的溝通行為1、關(guān)心：主動(dòng)詢問、問候、了解需求與困難2、支持：幫助解決問題，給予認(rèn)可、信任、精神、物質(zhì)幫助3、指導(dǎo)：反響、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)4、理解：傾聽、讓部屬傾訴5、得到指令：清楚的指令，不多頭領(lǐng)導(dǎo)，健全溝通渠道6、及時(shí)的反響：定期給部屬工作上的反響7、給予協(xié)調(diào)、溝通、解決沖突13:13:48100如何與下屬溝通與下級溝通注意幾個(gè)原那么平等對待、充分信賴、給他最需要的13:13:481011、融洽關(guān)系2、鼓勵(lì)、調(diào)動(dòng)積極性鼓勵(lì)要有引導(dǎo)性充分肯定其成績?nèi)绾闻c下屬溝通與下級溝通注意幾個(gè)原那么欲用人,先容人緩解抵抗情緒給其泄憤釋怒的時(shí)機(jī)13:13:481023、化解矛盾4、讓其對溝通作出反響5、對不同人使用不同的溝通方式與語言6、注意保持理性，防止情緒化行為如何與下屬溝通溝通&交流作為一個(gè)主管，我們的角色是：向員工傳達(dá)公司和部門的工作方案和目標(biāo)讓員工隨時(shí)了解公司各層面的改變和開展負(fù)責(zé)向員工解釋每項(xiàng)工作的詳細(xì)內(nèi)容和方法向上司匯報(bào)相關(guān)的好與不好的信息和工作結(jié)果我們的溝通結(jié)果對于整個(gè)公司都有著非常重大的影響！13:13:48103溝通障礙當(dāng)溝通結(jié)果不盡人意時(shí)，很多主管會抱怨“系統(tǒng)〞太差“系統(tǒng)〞不會交流，具有溝通能力的是“人〞溝通不好通常不是本意，人們不會總是有意地隱瞞或者歪曲信息很多時(shí)候，主管們忘記了成功完成工作依賴的是“人〞，同時(shí)還有準(zhǔn)確、適當(dāng)、及時(shí)地溝通13:13:48104溝通障礙溝通中不可防止會產(chǎn)生不良影響地因素有：語言觀念不明確地信息描述成見壓力敬畏&恐懼強(qiáng)烈地感情時(shí)間限制13:13:48105聆聽地過程有目的性的，注意力集中的傾聽能夠幫助你更準(zhǔn)確得收獲別人試圖傳遞給你的信息。下面是幾個(gè)關(guān)鍵的步驟：提問如果有不明白，跟不上，或者有疑問，提出來問清楚注意力要集中不要“跑神〞，你或者會漏掉關(guān)鍵的局部信息要聽主要內(nèi)容確定內(nèi)容的最主要局部是什么?？梢灾厥鲆槐槟阕约赫J(rèn)為的觀念和重點(diǎn)，并確認(rèn)是否正確要注意言語背后的更多信息當(dāng)別人說的事情看起來好似和你沒什么關(guān)系的時(shí)候尤其重要要有敏銳的洞察力，為什么他們要和你說這些13:13:48106怎樣讓別人聽你講13:13:48107一次講一個(gè)問題盡量用簡單的詞語時(shí)間簡短針對每個(gè)人的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)你的“演示〞方式根據(jù)具體情境，善用肢體語言和語音語調(diào)表達(dá)每一步都確認(rèn)別人的接受對聽眾的情緒迅速反響對別人的注意聆聽表示感謝鼓勵(lì)聽眾發(fā)表自己的意見13:13:48108管理哲理：金錢在調(diào)動(dòng)下屬的積極性方面不是萬能的，而贊美卻恰好可以彌足它的缺乏，因?yàn)樯钪械拿恳粋€(gè)人，都有較強(qiáng)的自尊心和榮譽(yù)感，你對他們真誠的表揚(yáng)與贊同，就是對他們價(jià)值的最好成認(rèn)和重視。13:13:48109團(tuán)隊(duì)經(jīng)營規(guī)章力管理影響力管理【基層主管的魅力領(lǐng)導(dǎo)】【基層主管的魅力領(lǐng)導(dǎo)】領(lǐng)導(dǎo)力的配置魅力領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)

品德－－高尚

學(xué)識－－淵博

素養(yǎng)－－精深

心態(tài)－－平和13:13:48111【基層主管的魅力領(lǐng)導(dǎo)】魅力領(lǐng)導(dǎo)展現(xiàn)方面建立持續(xù)的影響力13:13:48112【基層主管的魅力領(lǐng)導(dǎo)】【基層主管的魅力塑造】建立持續(xù)的影響力從尊重起步，給屬員我們的時(shí)間、我們的想法、我們的鼓勵(lì)、我們的熱情后，我們就走開，這是最好的做法。基層主管的言行舉止做人方面做事方面品行方面能力方面行為方面急公好義、樂于助人、不怕麻煩、熱忱待人忌：見利忘義、只顧自己、不顧別人專業(yè)專職、正確明快、冷靜周詳、條理清楚忌：敷衍了事、草率應(yīng)付、不求效率虛心學(xué)習(xí)、講求實(shí)戰(zhàn)、追求效率忌：虛有其表、言過其實(shí)、虛張聲勢舉止大方、言語高雅、率先垂范、雷厲風(fēng)行忌：輕浮低級、飲酒過量、好勇斗狠【基層主管魅力塑造】出租車司機(jī)〔故事〕各位一定坐過出租車。那么，今天你出門請?jiān)俪艘淮纬鲎廛?，做一個(gè)試驗(yàn)：上車后，你不要講話。司機(jī)如果問你："去那里？"你就說："你自己看著辦吧！"你信不信，開了幾十年出租車的老司機(jī)，這個(gè)時(shí)候也沒有任何方法把車開走。為什么？因?yàn)樗緳C(jī)只是知道怎樣選擇最正確路線把你送到"你想去的地方"。他知道怎樣做，他知道方法、手段和技巧，并且把它做好。至于把車往哪里開？至于你想去的地方，司機(jī)并不知道；只有你知道你想去的地方，所以，如果連你都不知道你想去哪里，你就無法告訴司機(jī)開車的方向和目的地。司機(jī)當(dāng)然就不知道往哪里開。