（新版）導(dǎo)游實(shí)務(wù)試題庫(kù)大全及答案

一、單選題

1.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》所稱(chēng)的導(dǎo)游人員，是指依照該條例規(guī)定（），接受旅行

社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

A、取得導(dǎo)游資格證書(shū)

B、取得導(dǎo)游證

C、與旅行社訂立勞動(dòng)合同

D、在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

答案：B

2.旅游團(tuán)在一地的旅游活動(dòng)全部結(jié)束并前往機(jī)場(chǎng)，地陪（）即可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。

A、進(jìn)行完交通票據(jù)和行李卡移交工作之后

B、在旅游者安檢結(jié)束之后

C、旅游團(tuán)所乘航班起飛之后

D、將客人帶至機(jī)場(chǎng)大廳并說(shuō)明辦理程序和辦理柜臺(tái)位置之后

答案：B

3.海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和講解員所有共有的職責(zé)是（）。

A、落實(shí)旅游合同

B、維護(hù)安全

C、景點(diǎn)講解

D、聯(lián)絡(luò)工作

答案：B

4.在人際交往中，以下握手順序不正確（）。

A、上級(jí)先伸手，下級(jí)后伸手

B、主人先伸手，客人后伸手

C、年長(zhǎng)的先伸手，年幼的后伸手

D、男方先伸手，女方后伸手

答案：D

5.在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員留給游客美好的最終印象能使游客對(duì)即將離開(kāi)的旅游

目的地和導(dǎo)游人員產(chǎn)生戀戀不舍之情，這是心理學(xué)中的（）。

A、首次效應(yīng)

B、近因效應(yīng)

C、暈輪效應(yīng)

D、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)

答案：B

6.下列選項(xiàng)中，錯(cuò)誤的是（）。

A、若旅游者發(fā)生骨折，不要讓患者再活動(dòng)，忌按摩揉搓

B、若旅游者不慎受傷出血，可以用布條、帶子代替止血帶扎緊止血

C、若旅游者溺水，應(yīng)立即讓其平躺，上身稍墊高，頭部偏向一側(cè)，以防止嘔吐

時(shí)誤吸肺內(nèi)引起窒息

D、若旅游者中暑，應(yīng)盡快將其移至陰涼通風(fēng)處

答案：C

7.導(dǎo)游服務(wù)可以提高旅途生活質(zhì)量，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）。

A、社會(huì)性

B、文化性

C、服務(wù)性

D、涉外性

答案：C

8.香港游客丟失《港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證》，經(jīng)過(guò)辦理有關(guān)手續(xù)，由公安機(jī)關(guān)

出入境管理部門(mén)簽發(fā)一次性有效的（）。

A、臨時(shí)身份證

B、《中華人民共和國(guó)出入境通行證》

C、《通行證遺失證明》

D、《港澳同胞旅行證明》

答案：B

9.下列情況中，游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)該滿(mǎn)足其要求的是（）。

A、客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)螳螂

B、客房朝北光線(xiàn)不好

C、客房在走廊盡頭離電梯近

D、要求住高檔客房又拒付差價(jià)

答案：A

10.（）多用于表達(dá)興奮、激動(dòng)、驚嘆'疑問(wèn)等感情狀態(tài)。

A\平調(diào)

B、升調(diào)

C\降調(diào)

D、直倜

答案：B

11.導(dǎo)游服務(wù)具有反饋?zhàn)饔茫唧w要求導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中做到（）。

A、及時(shí)準(zhǔn)確地把游客的意見(jiàn),建議與要求反饋給當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門(mén)

B、及時(shí)準(zhǔn)確地把游客的意見(jiàn),建議與要求反饋給旅行社有關(guān)部門(mén)

C、及時(shí)準(zhǔn)確地把游客的意見(jiàn)、建議與要求反饋給媒體

D、及時(shí)準(zhǔn)確地把游客的意見(jiàn),建議與要求反饋給當(dāng)?shù)卣?/p>

答案：B

12.中國(guó)銀行在兌付旅行支票時(shí)要收?。ǎ?。的貼息。

A、10

B、8.5

C、7.5

D、6.5

答案：C

13.導(dǎo)游員在工作中，要針對(duì)不同職業(yè)'不同愛(ài)好'不同國(guó)籍的游客提供針對(duì)性

的服務(wù)，對(duì)于（）更要特別注重方式方法。

A、殘疾游客

B、有特殊要求者

C、團(tuán)費(fèi)最后］者

D、自己的親屬

答案：A

14.旅游團(tuán)提前抵達(dá)或推遲離開(kāi),都會(huì)延長(zhǎng)在本地的游覽時(shí)間，此時(shí)地陪首先應(yīng)0o

A、適當(dāng)延長(zhǎng)在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間

B、酌情增加游覽景點(diǎn)

C、提醒旅行社有關(guān)部門(mén)及時(shí)通知下一站

D、與接待社有關(guān)部門(mén)或有關(guān)人員聯(lián)系，重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房,用車(chē)事宜，

并及時(shí)落實(shí)離開(kāi)的機(jī)、車(chē)票。

答案：D

15.中國(guó)第一家旅行社—中國(guó)旅行社是由（）創(chuàng)建的。

A、劉佛丁

B、陳光甫

G孫中山

D、張?jiān)?/p>

答案：B

16.文化旅游、專(zhuān)業(yè)旅游和科研考察等的發(fā)展，必將會(huì)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)提出更高的（）

要求。

A、知識(shí)

B、技能

C、講解

D、道德

答案：A

17.一位旅游者在旅游定點(diǎn)商店看中一種絲綢布料，告訴導(dǎo)游員他需要買(mǎi)8英尺,

導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員，這位旅游者需要買(mǎi)（）。

A、3.12米

B、2.7米

C\3.5米

D、2.44米

答案：D

18.游客無(wú)特殊原因，只是某個(gè)要求得不到滿(mǎn)足而提出提前離團(tuán)，導(dǎo)游人員要（）。

A、直接滿(mǎn)足要求

B、婉言拒絕

C、請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)

D、配合領(lǐng)隊(duì)做說(shuō)服工作，若勸說(shuō)無(wú)效，可滿(mǎn)足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜

合服務(wù)費(fèi)不予退還。

答案：D

19.由于客房設(shè)施尤其是房間衛(wèi)生達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)，客人提出調(diào)換房間，導(dǎo)游人

員應(yīng)（）。

A、耐心解釋?zhuān)蛴慰椭虑?/p>

B、立即打掃,消毒，如游客仍不滿(mǎn)意，堅(jiān)持調(diào)房，應(yīng)與酒店有關(guān)部門(mén)聯(lián)系予以

滿(mǎn)足

C、予以滿(mǎn)足，但費(fèi)用自理

D、調(diào)換飯店

答案：B

20.由于游客自身原因丟失證件，補(bǔ)辦新證件時(shí)所產(chǎn)生的費(fèi)用由（）。

A、組團(tuán)社負(fù)責(zé)

B、地接社負(fù)責(zé)

C、失主自理

D、導(dǎo)游員負(fù)責(zé)

答案：C

21.下列不符合導(dǎo)游員面部化妝禮儀的形象是（）。

A、淡雅清秀

B、健康自然

C、花枝招展

D、富有個(gè)性

答案：C

22.發(fā)生地震時(shí)，室外避險(xiǎn)最忌諱的是（）。

A、躲在桌下

B、跑向廣場(chǎng)

C、亂跑亂擠

D、遠(yuǎn)離建筑

答案：C

23.（）應(yīng)監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量，酌情提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，若活動(dòng)安排與上幾站

有明顯重復(fù)，應(yīng)建議做必要調(diào)整；若對(duì)當(dāng)?shù)亟哟ぷ饔幸庖?jiàn)和建議，要誠(chéng)懇地指

出，必要時(shí)向組團(tuán)社報(bào)告。

A、領(lǐng)隊(duì)

B、全陪

C、地陪

D、游客

答案：B

24.入境旅游團(tuán)抵達(dá)首站，團(tuán)隊(duì)游客全部上車(chē)后，首先向游客致歡迎詞的應(yīng)該是

。。

A、地陪導(dǎo)游員

B、領(lǐng)隊(duì)

C、司機(jī)

D、全陪導(dǎo)游員

答案：D

25.導(dǎo)游人員在講解時(shí)以熟喻生，以達(dá)到觸類(lèi)旁通的導(dǎo)游方法是（）。

A、突出重點(diǎn)法

B、觸景生情法

C、虛實(shí)結(jié)合法

D、類(lèi)比法

答案：D

26.（）在旅行社業(yè)務(wù)中具有核心地位。

A、旅游線(xiàn)路

B、旅游接待服務(wù)的設(shè)施和條件

C、旅游活動(dòng)

D、導(dǎo)游服務(wù)

答案：D

27.從衛(wèi)生角度考慮，交談最佳距離為（）。

Av1米

B、0.3-0.4米

C\1.3米

D、1.5米

答案：C

28.領(lǐng)隊(duì)人員遺失領(lǐng)隊(duì)證的，應(yīng)當(dāng)（），然后申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)。

A、及時(shí)報(bào)告所在旅行社，并登報(bào)作廢

B、十五天內(nèi)在規(guī)定報(bào)刊刊登遺失公告

C、及時(shí)報(bào)告旅游行政管理部門(mén)，并聲明作廢

D、及時(shí)報(bào)告旅行社和旅游行政管理部門(mén)

答案：C

29.按計(jì)劃旅游團(tuán)將去另一地游覽，第二天返回原地，有游客提出留在本地活動(dòng)

等團(tuán)隊(duì)返回。導(dǎo)游員正確的做法是（）。

A、同意其要求，請(qǐng)全陪留下照顧

B、勸其隨團(tuán)活動(dòng)

C、上報(bào)旅行社，再派一名導(dǎo)游

D、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)留下陪同

答案：B

30.旅游安全事故的處理要盡可能盡早開(kāi)放現(xiàn)場(chǎng)的目的是（）。

A、減少外界的無(wú)端猜疑

B、減少對(duì)其它工作的影響

C、減少處理人員的精神消耗

D、減少對(duì)其他游客的影響

答案：A

31.若游客食物中毒，導(dǎo)游人員不能采取的應(yīng)急處理方法是（）。

A、讓病人躺下休息

B、進(jìn)食營(yíng)養(yǎng)豐富的食物

C、輕癥，服用自備藥品并迅速請(qǐng)醫(yī)生診治

D、喝茶水或淡鹽水

答案：B

32.一位年邁的旅游者隨旅游團(tuán)抵達(dá)蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探

望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥?，這時(shí)地陪應(yīng)該（）。

A、對(duì)老人說(shuō)：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒(méi)辦法解決

B、對(duì)老人說(shuō)：明天您可以不隨團(tuán)活動(dòng)，去找那位朋友

C、問(wèn)明情況后，通過(guò)有關(guān)途徑積極協(xié)助聯(lián)系

D、為了能讓老人如愿以?xún)敚瑳Q定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理

答案：C

33.（）不是導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)。

A、能說(shuō)會(huì)道

B、獨(dú)立性強(qiáng)

C、腦體高度結(jié)合

D、客觀(guān)要求復(fù)雜多變

答案：A

34.患者起病快，表現(xiàn)為嘔吐、發(fā)燒、腹痛、腹瀉、惡心等，吐瀉嚴(yán)重者可能出

現(xiàn)脫水、休克，根據(jù)以上描述的癥狀判斷，游客可能是（）。

A、中暑

B、食物中毒

C、溺水

D、心臟病猝發(fā)

答案：B

35.旅游者因搶救無(wú)效死亡，應(yīng)寫(xiě)出由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章的《搶救工作報(bào)

告》和（）o

A、《尸體解剖報(bào)告》

B、《死亡診斷證明書(shū)》

C、《死亡公證書(shū)》

D、《因病死亡證明》

答案：B

36.導(dǎo)游講解應(yīng)遵循（）的內(nèi)涵要求，講解用語(yǔ)和動(dòng)作、行為要文雅、謙恭，讓

游客獲得美的享受。

A、言之有禮

B、言之有趣

C、言之有喻

D、言之有神

答案：A

37.在領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序中，不屬于領(lǐng)隊(duì)工作范圍的內(nèi)容是（）。

A、負(fù)責(zé)實(shí)施旅游計(jì)劃

B、帶領(lǐng)游客出入境

C、為游客提供與出入境有關(guān)的服務(wù)

D、督促落實(shí)旅游計(jì)劃

答案：A

38.（）,導(dǎo)游員可以滿(mǎn)足游客的要求。

A、抵達(dá)景點(diǎn)后，若環(huán)境許可（游人不太多，秩序不亂），因喜好攝影，一名游

客提出聘請(qǐng)景點(diǎn)導(dǎo)游帶領(lǐng)單獨(dú)游覽，并能記住導(dǎo)游員提醒的集合時(shí)間、地點(diǎn),車(chē)

號(hào)

B、凌晨1點(diǎn)，一名游客提出要外出去買(mǎi)飲料

C、游覽景區(qū)時(shí)，一名游客單獨(dú)提出體驗(yàn)劃小船

D、游客提出去不對(duì)外開(kāi)放的單位拜訪(fǎng)

答案：A

39.“您好，挺辛苦吧？”屬于（）式寒暄。

A、詢(xún)問(wèn)

B、夸贊

C、問(wèn)候

D、言它

答案：C

40.接待外賓團(tuán)的地陪提供翻譯服務(wù)時(shí)，當(dāng)接待人員的講解內(nèi)容涉及不恰當(dāng)?shù)难?/p>

論、機(jī)密信息或有價(jià)值的經(jīng)濟(jì)情報(bào)時(shí)，地陪可以（）。

A、直接翻譯

B、不翻譯

C、轉(zhuǎn)譯成其他

D、報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)

答案：B

41.現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游情況紛繁復(fù)雜，隨時(shí)可能發(fā)生無(wú)法預(yù)料的事件，導(dǎo)游人員通過(guò)0導(dǎo)

游可以即時(shí)解答和處理游客的提問(wèn)和突發(fā)事件。

A、實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式

B、多媒體導(dǎo)游方式

C、聲像導(dǎo)游方式

D、圖文導(dǎo)游方式

答案：A

42.導(dǎo)游人員的服飾穿著要遵循“TPO”原則，以下不屬于該原則的是（）。

A、時(shí)間

B、場(chǎng)合

C、身份

D、地點(diǎn)

答案：C

43.克拉是計(jì)量寶石重量的單位，0.3克拉等于（）克。

A、0.05

B、0.06

C、0.6

D、0.5

答案：B

44.游客乘坐飛機(jī)前往旅游目的地途中，行李遺失，可向（）索賠。

A、組團(tuán)社

B、地接社

C、有關(guān)航空公司

D、保險(xiǎn)公司

答案：C

45.我國(guó)海關(guān)規(guī)定旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國(guó)外的，總值限人民幣（）。

A、100元

B、150元

G200元

D、300元

答案：D

46.一位入境游客通過(guò)本地的朋友在民間幫他購(gòu)得一幅古畫(huà)，知悉此事后，導(dǎo)游

員首先應(yīng)該（）。

A、建議游客注意保管和存放

B、提醒他去文物部門(mén)鑒定

C、建議他捐贈(zèng)給博物館

D、提醒游客到相關(guān)部門(mén)購(gòu)買(mǎi)發(fā)票

答案：B

47.導(dǎo)游員運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合導(dǎo)游手法講解古建筑，其中“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的（）。

A、歷史沿革，名人軼事

B、建筑布局，功能用處

C、結(jié)構(gòu)風(fēng)格，名人軼事

D、神話(huà)故事，民間傳說(shuō)

答案：B

48.為預(yù)防誤機(jī)（車(chē)、船）事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、

碼頭）。乘國(guó)際航班一般提前（）抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。

A、45分鐘

B、60分鐘

C、90分鐘

D、120分鐘

答案：D

49.旅客持全價(jià)票乘坐國(guó)內(nèi)航班公務(wù)艙，可免費(fèi)托運(yùn)的行李是（）千克。

A、20

B、30

C、40

D、50

答案：B

50.（）通常都屬于責(zé)任事故。

A、漏接

B、錯(cuò)接

C、空接

D、誤接

答案：B

51.旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A、婉言拒絕

B、表示同意

C、首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見(jiàn)

D、首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

答案：C

52.下列內(nèi)容中，（）不屬于導(dǎo)游員致歡迎詞的必講內(nèi)容。

A、問(wèn)候語(yǔ)

B、自我介紹，并介紹司機(jī)

C、代表被委派旅行社、本人及司機(jī)歡迎游客

D、介紹下榻飯店及餐廳

答案：D

53.導(dǎo)游講解要有具體的指向，不能空洞無(wú)物是指導(dǎo)游講解要（）。

A、言之有理

B、言之有物

C、言之有力

D、言之有趣

答案：B

54.散客張先生在機(jī)場(chǎng)等候多時(shí)未見(jiàn)接站導(dǎo)游員，便打車(chē)到了酒店。當(dāng)接站導(dǎo)游

員趕到酒店在大堂見(jiàn)到張先生時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（）。

A、實(shí)事求是地向游客說(shuō)明情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉，求得客人原諒

B、問(wèn)客人為什么不多等一會(huì)，自己只遲到了一小會(huì)

C、不做任何解釋先致歉，協(xié)助辦理客人入住手續(xù)

D、拿出遲到的“證據(jù)”說(shuō)明是旅行社時(shí)間通知錯(cuò)了

答案：A

55.導(dǎo)游稱(chēng)呼游客為“各位團(tuán)友”，這屬于（）型的稱(chēng)謂。

A、交際關(guān)系型

B、套用尊稱(chēng)型

C、套用職業(yè)型

D、親密關(guān)系型

答案：A

56.（）游客喜歡多動(dòng)多看，對(duì)熱門(mén)社會(huì)話(huà)題有濃厚興趣。

A、老年

B、兒童

C、年輕

D、女性

答案：C

57.在處理旅游安全事故時(shí)要尊重當(dāng)事人意愿的主要原因是（）。

A、不要引起經(jīng)濟(jì)損失的擴(kuò)大

B、不要影響其他游客游興

C、不要激化矛盾

D、不要影響旅游形象

答案：C

58.地方導(dǎo)游服務(wù)程序是指地方陪同導(dǎo)游人員從接受（）下達(dá)的旅游團(tuán)隊(duì)接待任

務(wù)時(shí)起，到旅游團(tuán)離開(kāi)本地并完成后續(xù)工作為止的工作程序。

A、組團(tuán)社

B、地接社

C\旅行社計(jì)調(diào)

D、領(lǐng)隊(duì)

答案：B

59.下列選項(xiàng)中，不屬于預(yù)防暈機(jī)措施的是（）。

A、在飛機(jī)上感到不適時(shí)服口服暈海寧

B、乘機(jī)前頭一天晚上保證充足睡眠

C、閉目養(yǎng)神

D、在飛機(jī)上盡量保持空間定向，視線(xiàn)盡量放遠(yuǎn)

答案：A

60.愛(ài)交際，喜講話(huà)，好出點(diǎn)子，樂(lè)于助人的客人屬于（）游客。

A、活潑型

B、急躁型

C、穩(wěn)重型

D、憂(yōu)郁型

答案：A

61.旅游事故的突發(fā)性特點(diǎn)，是指這種事故通常（）。

A、防不勝防

B、可以防范

C、可以避免

D、可以化解

答案：A

62.（）是指導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有高尚的情操和很強(qiáng)的自控能力，抵制形形色色的

誘惑，清除種種腐朽思想的污染。

A、優(yōu)秀的道德品質(zhì)

B、高尚的情操修養(yǎng)

C、較強(qiáng)的敬業(yè)精神

D、自覺(jué)地遵紀(jì)守法

答案：B

63.北京市的某日氣溫為5℃,該市的溫度為（）。

A、41華氏度

B、34.8華氏度

C、-23華氏度

D、-29.2華氏度

答案：A

64.在（）階段，游客往往表現(xiàn)出一定的“懶散心態(tài)、求全心理”和“群體心理”

傾向，這是游客正常的心理現(xiàn)象。

A、入境前

B、旅游初期

C、旅游中期

D、旅游后期

答案：C

65.若被颶風(fēng)困在野外，不要（）。

A、在狂風(fēng)中奔跑

B、平躺在低洼處

G蹲下

D、遠(yuǎn)離大樹(shù)

答案：A

66.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性主要體現(xiàn)在（）。

A、廣泛的客源、廣泛的意見(jiàn)'廣泛的財(cái)源

B、直接創(chuàng)收、促銷(xiāo)商品、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流

C、化解游客與旅行社矛盾，促進(jìn)游客與從業(yè)者的交流，完成旅游者的好奇愿望

D、廣交朋友、兌現(xiàn)承諾、經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收

答案：B

67.2007年1月1日起，我國(guó)頒發(fā)給16周歲以上人員護(hù)照有效期為（）。

A、3年

B、5年

C、8年

D、10年

答案：D

68.（）年托馬斯?庫(kù)克利用包租火車(chē)的形式組織570人參加禁酒大會(huì)，是世界

上公認(rèn)的第一次商業(yè)性團(tuán)體旅游活動(dòng)。

A、1840

B、1841

C、1843

D、1845

答案：B

69.導(dǎo)游員幫助海外（外地）游客會(huì)見(jiàn)本地親友或同行，一般（）。

A、不參加會(huì)見(jiàn)，沒(méi)有充當(dāng)翻譯的義務(wù)

B、陪同前往，井擔(dān)任翻譯

C、需參加會(huì)見(jiàn)，但沒(méi)有充當(dāng)翻譯的義務(wù)

D、收取翻譯費(fèi)用后陪同前往

答案：A

70.為預(yù)防誤機(jī)，導(dǎo)游員在送國(guó)內(nèi)航班時(shí)，按規(guī)定應(yīng)在航班預(yù)訂起飛前（）分鐘

抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。

A、45

B、30

C、60

D、90

答案：D

71.境外來(lái)華旅客攜帶的外幣數(shù)額和旅行支票額（），但入境時(shí)必須如實(shí)申報(bào)。

A、不受限制

B、只限制現(xiàn)金，限額為5000美元

C、受限制

D、根據(jù)游客停留天數(shù)做出規(guī)定

答案：A

72.態(tài)勢(shì)語(yǔ)言亦稱(chēng)體態(tài)語(yǔ)言，除了首語(yǔ)和表情語(yǔ)言外，還包括（）。

A、目光語(yǔ)與手勢(shì)語(yǔ)

B、目光語(yǔ)與指示語(yǔ)

C、手勢(shì)語(yǔ)與提示語(yǔ)

D、肢體語(yǔ)與目光語(yǔ)

答案：A

73.導(dǎo)游服務(wù)中（）的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員必須具備處理各種偶然和意外情況的能

力。

A、關(guān)聯(lián)度高

B、獨(dú)立性強(qiáng)

C、復(fù)雜多變

D、腦體高度結(jié)合

答案：C

74.某旅游團(tuán)定于當(dāng)日15：30乘機(jī)離開(kāi)C市，午飯后一旅游者提出自由活動(dòng)，

這時(shí)導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A、陪同旅游者一同前往

B、提醒旅游者帶上飯店標(biāo)志以便返回

C、勸阻旅游者不要去

D、告訴旅游者如果誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)

答案：C

75.某領(lǐng)隊(duì)帶我國(guó)旅游團(tuán)赴境外旅游，境外導(dǎo)游推薦自費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)征求（）

的意見(jiàn)，商定實(shí)施。

A、全體旅游團(tuán)成員

B、國(guó)內(nèi)組團(tuán)社

C、全陪

D、游客代表

答案：A

76.在景區(qū)游覽，如發(fā)現(xiàn)游客走失，經(jīng)過(guò)認(rèn)真尋找無(wú)果后，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A、向游覽地的派出所和管理部門(mén)求助

B、向當(dāng)?shù)卣笾?/p>

C、向附近居民求助

D、向組團(tuán)社領(lǐng)導(dǎo)求助

答案：A

77.在部分東南亞佛教國(guó)家，通常盛行（）。

A、接吻禮

B、鞠躬禮

C、合掌禮

D、握手禮

答案：C

78.某游客告知導(dǎo)游人員打算帶一名7歲的小孩參加北京雙飛10日旅游團(tuán)，導(dǎo)游

人員應(yīng)告訴該游客，兒童需按成人票價(jià)的（）付費(fèi)。

A、50%

B、100%

C、10%

D、20%

答案：A

79.領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出境后，在與旅游目的地國(guó)家或地區(qū)導(dǎo)游商定日程時(shí)應(yīng)堅(jiān)持的原則

是（）。

A、堅(jiān)持吃中餐，保障食品安全

B、可以調(diào)整順序，不可減少項(xiàng)目

C、及時(shí)向國(guó)內(nèi)組團(tuán)社匯報(bào)

D、不能安排購(gòu)物活動(dòng)

答案：B

80.在旅途中，有3名游客由于身體原因不能參加泡溫泉的項(xiàng)目，要求更改成其

他景點(diǎn)，導(dǎo)游人員要本著（）的原則，在不影響和損害其他游客權(quán)益的情況下予

以滿(mǎn)足。

A、多數(shù)游客優(yōu)先

B、滿(mǎn)足客人需求優(yōu)先

C、最容易完成的要求優(yōu)先

D、計(jì)劃行程優(yōu)先

答案：A

81.某旅游團(tuán)與旅行社商定，更改行程計(jì)劃，提前一天抵達(dá)，由于旅行社計(jì)調(diào)人

員的疏忽,未與酒店按照更改后的行程重新確定房間，導(dǎo)致游客抵達(dá)后不能入住。

該事故按旅游事故責(zé)任劃分屬于（）。

A、責(zé)任旅游事故

B、人為旅游事故

C、非責(zé)任旅游事故

D、不可預(yù)見(jiàn)性旅游事故

答案：A

82.如果游客是在（）突然患病，導(dǎo)游人員應(yīng)立即通知飯店醫(yī)務(wù)人員前來(lái)救治，

然后送往醫(yī)院，并及時(shí)將情況報(bào)告旅行社。

A、旅游乘車(chē)途中

B、景區(qū)景點(diǎn)

C、下榻飯店

D、自由活動(dòng)時(shí)

答案：C

83.旅游者要求自費(fèi)觀(guān)看計(jì)劃外文娛節(jié)目時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A、婉言拒絕

B、報(bào)告旅行社，等待領(lǐng)導(dǎo)通知

C、協(xié)助解決，提醒客人注意安全

D、斷然拒絕

答案：C

84.導(dǎo)游服務(wù)主要可分為（）三類(lèi)。

A、航空服務(wù)、迎接服務(wù)、餐飲服務(wù)

B、迎接服務(wù)、講解服務(wù)、入住酒店

C、提取行李、入住酒店、用餐服務(wù)

D、導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)、市內(nèi)交通服務(wù)

答案：D

85.在送團(tuán)前商議并落實(shí)出行李時(shí)間的各個(gè)工作環(huán)節(jié)中，（）起著關(guān)鍵和樞紐的

作用。

A、全陪

B、地陪

C、飯店行李員

D、旅行社行李員

答案：B

86.因天氣原因，旅游團(tuán)所乘航班需推遲2小時(shí)才能起飛，游客仍滯留在上一站，

而全陪和領(lǐng)隊(duì)又沒(méi)有及時(shí)通知下一站接待社。下站導(dǎo)游不知道這種臨時(shí)變化，仍

按原計(jì)劃接站，造成了空接，該導(dǎo)游員應(yīng)該首先（）。

A、若推遲時(shí)間不長(zhǎng)，堅(jiān)持在機(jī)場(chǎng)等候

B、推遲時(shí)間較長(zhǎng)，重新落實(shí)接團(tuán)事宜

C、盡量與該團(tuán)全陪取得聯(lián)系

D、地陪應(yīng)立即與本旅行社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，查明原因

答案：D

87.下列關(guān)于我國(guó)簽證的正確表述是（）

A、華僑回國(guó)探親、旅游必須辦理簽證

B、在我國(guó)旅游簽證屬于普通簽證，僅用于發(fā)給來(lái)中國(guó)旅游的人員

C、去深圳、珠海、廈門(mén)經(jīng)濟(jì)特區(qū)的外國(guó)人，可直接向上述口岸簽證機(jī)關(guān)申請(qǐng)“特

區(qū)旅游簽證”。

D、5人以上的旅游團(tuán)隊(duì)可發(fā)給團(tuán)體簽證

答案：C

88.由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他原因，個(gè)別游客堅(jiān)持要求單獨(dú)用餐,導(dǎo)游員（）。

A、必須滿(mǎn)足其要求

B、婉言拒絕

C、可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理

D、交由領(lǐng)隊(duì)處理

答案：C

89.不屬于海外領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)是（）。

A、落實(shí)旅游合同

B、全程服務(wù)

C、景點(diǎn)講解

D、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)

答案：C

90.導(dǎo)游人員資格證書(shū)是由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機(jī)關(guān)是（）。

A、國(guó)家旅游局

B、省、自治區(qū)、直轄市旅游局

C、國(guó)家旅游局和省、自治區(qū)'直轄市旅游局

D、國(guó)務(wù)院

答案：B

91.下列不屬于火車(chē)票中的附加票類(lèi)型的是（）。

A、加快票

B、臥鋪票

C、硬座票

D、空調(diào)票

答案：C

92.領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出境旅游，在抵達(dá)旅游目的地辦手續(xù)時(shí)的“過(guò)三關(guān)”是指（）。

A、衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查

B、食品檢疫'證照檢查、海關(guān)檢查

C、衛(wèi)生檢疫、身體檢查、海關(guān)檢查

D、衛(wèi)生檢疫'證照檢查、防恐檢查

答案：A

93.旅游者酗酒，導(dǎo)游人員應(yīng)先規(guī)勸并嚴(yán)肅指明可能造成的嚴(yán)重后果，（）。

A、如不聽(tīng)，可不再過(guò)問(wèn)

B、置之不理

C、盡力阻止，不聽(tīng)勸告且造成惡劣影響的，肇事者應(yīng)承擔(dān)一切后果

D、盡力阻止，不聽(tīng)勸告且造成惡劣影響的，導(dǎo)游人員要承擔(dān)一定后果

答案：C

94.游客購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M(mǎn)意，要求導(dǎo)游員幫其退換,

導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A、幫游客叫車(chē)，讓他自己去換

B、幫游客聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往

C、告訴游客，離店的物品不能退換

D、積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往

答案：D

95.外國(guó)游客如需購(gòu)買(mǎi)麝香，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A、提供必要幫助

B、建議其自行處理

C、斷然拒絕

D、勸阻，并告知中國(guó)海關(guān)規(guī)定

答案：D

96.一位旅游者看中了飯店客房?jī)?nèi)配備的一件漆器煙具，想買(mǎi)下作紀(jì)念，找到導(dǎo)

游員幫忙，導(dǎo)游員可以（）。

A、請(qǐng)客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系

B、協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門(mén)聯(lián)系

C、直接答復(fù)：“不會(huì)賣(mài)的”

D、帶客人到別的商店尋購(gòu)相同或相似的煙具

答案：B

97.某旅游團(tuán)一行15人抵達(dá)杭州，地陪小王在客人進(jìn)住飯店之后，開(kāi)始與領(lǐng)隊(duì)商

定第二天的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)和自己的計(jì)劃有出入，這時(shí)地陪小王應(yīng)（）。

A、婉言謝絕，說(shuō)明我方不便單方面違反合同

B、向領(lǐng)隊(duì)做詳細(xì)解釋說(shuō)明工作，并設(shè)法將其說(shuō)服

C、按照領(lǐng)隊(duì)所持的計(jì)劃活動(dòng)，但應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明，要按規(guī)定收取費(fèi)用。

D、及時(shí)報(bào)告旅行社，查明原因，分清責(zé)任

答案：D

98.導(dǎo)游員在公共場(chǎng)合或眾目睽睽之下化妝，屬于（）行為。

A、失禮

B、為游客著想

C、職業(yè)

D、做作

答案：A

99.一美籍華人旅游團(tuán)在上海作短暫旅游，原計(jì)劃當(dāng)晚住宿在蘇州。游客們突然

提出更改，要求當(dāng)晚就住上海，這時(shí)導(dǎo)游員原則上應(yīng)（）。

A、按照旅游合同執(zhí)行

B、立即上報(bào)旅行社，經(jīng)有關(guān)部門(mén)同意，并按照指示做好變更工作

C、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)去做客人工作，說(shuō)服游客放棄更改行程。

D、征詢(xún)所有人的意見(jiàn)，最后由領(lǐng)隊(duì)決定

答案：A

100.游客提出調(diào)換同一標(biāo)準(zhǔn)但朝向不同的房間時(shí)的處理方法是：若酒店有空房,

可適當(dāng)滿(mǎn)足，或請(qǐng)（）在內(nèi)部調(diào)整。

A、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)

B、地陪導(dǎo)游員

C、全陪導(dǎo)游員

D\旅行社計(jì)調(diào)

答案：A

101.旅游者在華期間生病治療，其住院和醫(yī)療費(fèi)用一般由（）

A、接團(tuán)社付

B、組團(tuán)社付

C、旅游者自理

D、導(dǎo)游員代理

答案：C

102.在滿(mǎn)足游客個(gè)別要求時(shí)，如果涉及費(fèi)用問(wèn)題，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A、明確及時(shí)地告知游客

B、暗示游客可能發(fā)生費(fèi)用

C、自己先墊付，回頭再跟游客要

D、索取發(fā)票找旅行社報(bào)銷(xiāo)

答案：A

103.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者在地?cái)偵线x購(gòu)古玩時(shí)，應(yīng)（）。

A、予以協(xié)助

B、當(dāng)好購(gòu)物參謀

C、予以勸阻

D、制止攤販出售

答案：C

104.旅游團(tuán)旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者，導(dǎo)游講解是其職責(zé)重點(diǎn)的是（）。

A、組團(tuán)人員

B、全陪

C、地陪

D、領(lǐng)隊(duì)

答案：C

105.游客在游覽途中不慎丟失中華人民共和國(guó)身份證，返程需乘坐飛機(jī)，可由地

接社開(kāi)具證明，由失主持證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后（），機(jī)場(chǎng)安檢人

員核準(zhǔn)放行。

A、辦理新身份證

B、開(kāi)具身份證明

C、辦理臨時(shí)身份證

D、發(fā)給登機(jī)牌

答案：B

106.導(dǎo)游人員接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)（者）的現(xiàn)象稱(chēng)為（）。

A、錯(cuò)接

B、誤接

C、漏接

D、空接

答案：A

107.導(dǎo)游人員通過(guò)有意識(shí)、有步驟的引導(dǎo)，澄清事實(shí)，講清利弊得失，使游客逐

漸信服的勸服方式屬于（）勸服。

A、幽默式

B、誘導(dǎo)式

C、暗示式

D、迂回式

答案：B

108.旅游者在中國(guó)境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般情況下，是（）的責(zé)任，作為導(dǎo)

游人員要高度重視，積極設(shè)法查找。

A、交通部門(mén)或司機(jī)

B、交通部門(mén)或?qū)в稳藛T

C、交通部門(mén)或行李部門(mén)

D、交通部門(mén)或旅行社

答案：c

109.導(dǎo)游員最重要的基本功是（），它也是導(dǎo)游服務(wù)的工具。

A、導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)知識(shí)

B、語(yǔ)言知識(shí)

C、導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí)

D、政策法規(guī)知識(shí)

答案：B

110.剛?cè)刖车暮Ｍ庥慰拖驅(qū)в翁岢鲎廨v自行車(chē)上街兜風(fēng),導(dǎo)游員的正確做法是（）。

A、予以勸阻

B、幫助租借自行車(chē)

C、把自己的自行車(chē)借給客人

D、陪同客人一起兜風(fēng)

答案：A

111.臨時(shí)快速旅游列車(chē)車(chē)次前冠有字母（（）。

A、Z

B、T

C、D

D、Y

答案：D

112.取得高級(jí)導(dǎo)游人員資格（）年以上，業(yè)績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科

研成果，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格者，可晉升為特級(jí)導(dǎo)

游。

Ax1年

B、2年

C、4年

D、5年

答案：D

113.（）是導(dǎo)游工作中的指針。

A、政策法規(guī)知識(shí)

B、史地文化知識(shí)

C、心理學(xué)知識(shí)

D、旅行知識(shí)

答案：A

114.全陪導(dǎo)游人員和地陪導(dǎo)游人員在職責(zé)上的不同之處是（）。

A、維護(hù)游客合法權(quán)益不同，聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)對(duì)象不同

B、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)對(duì)象不同，接待的具體任務(wù)不同

C、接待的具體任務(wù)不同，征求游客意見(jiàn)和建議方式不同

D、征求游客意見(jiàn)和建議方式不同，和地陪工作地點(diǎn)不同

答案：B

115.發(fā)生誤機(jī)（車(chē)、船）事故，導(dǎo)游人員應(yīng)妥善應(yīng)對(duì)，（）。

A、進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋?zhuān)苑酪鹇糜握哒`解

B、不要認(rèn)為與己無(wú)關(guān)而草率行事

C、盡量采取彌補(bǔ)措施。努力完成接待計(jì)劃

D、及時(shí)通知下一站，對(duì)日程做相應(yīng)的調(diào)整

答案：D

116.導(dǎo)游員看到道路兩邊栽種的樹(shù)木，在向游客介紹樹(shù)種及特色時(shí)，還向游客介

紹了我國(guó)的植樹(shù)節(jié)。此時(shí)導(dǎo)游員運(yùn)用的講解方法是（）。

A、突出重點(diǎn)法

B、分段講解法

C、制造懸念法

D、觸景生情法

答案：D

117.根據(jù)我國(guó)民航規(guī)定，下列屬于不準(zhǔn)在托運(yùn)行李內(nèi)夾帶的物品是（）。

A、衣物

B、化妝品

C、錄像帶

D、重要文件

答案：D

118.游客提出想去不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)和機(jī)構(gòu)參觀(guān)時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是（）。

A、不得同意

B、請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)

C、迂回式勸說(shuō)

D、積極協(xié)助

答案：A

119.（）是導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)的基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。

A、旅游日程

B、接待計(jì)劃

C、旅游計(jì)劃

D、接待日程

答案：B

120.導(dǎo)游員在介紹黃鶴樓的一樓大廳時(shí)，先從其傳說(shuō)故事講起，繼而講解樓中壁

畫(huà)。這種講解方法稱(chēng)為（）。

A、突出重點(diǎn)法

B、分段講解法

C、畫(huà)龍點(diǎn)睛法

D、虛實(shí)結(jié)合法

答案：D

121.負(fù)責(zé)實(shí)施旅游接待計(jì)劃，聯(lián)絡(luò)、組織協(xié)調(diào)、維護(hù)安全、處理問(wèn)題、宣傳、調(diào)

研工作，是（）的職責(zé)。

A、地陪導(dǎo)游人員

B、景點(diǎn)講解員

C、海外領(lǐng)隊(duì)

D、全陪導(dǎo)游人員

答案：D

122.CZ3115指代的是（）o

A、南方航空公司自武漢至北京的去程航班

B、南方航空公司自武漢至北京的回程航班

C、中國(guó)國(guó)際航空公司自武漢至北京的去程航班

D、中國(guó)國(guó)際航空公司自北京至武漢的回程航班

答案：A

123.游客的生活能力包括獨(dú)立生活能力和（）能力。

A、學(xué)習(xí)知識(shí)

B、處理問(wèn)題

C、鍛煉身體

D、適應(yīng)環(huán)境

答案：D

124.地陪應(yīng)在旅游團(tuán)出站前與行李員取得聯(lián)系，通知行李員取得行李的時(shí)間地點(diǎn)

以及行李送往的地點(diǎn)。這項(xiàng)工作屬于（）。

A、旅游團(tuán)抵達(dá)前的計(jì)劃安排

B、旅游團(tuán)抵達(dá)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備

C、旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)安排

D、赴飯店途中的服務(wù)

答案：B

125.旅行社投保責(zé)任險(xiǎn)的金額不低于國(guó)內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額（）萬(wàn)元。

A、11

B、16

C、8

D、5

答案：C

126.全陪在首站（入境站）接團(tuán)中，接到旅游團(tuán)后應(yīng)核實(shí)實(shí)到人數(shù)、行李件數(shù)、住

房和其他方面特殊要求；如果人數(shù)有變動(dòng)，應(yīng)立即通知（）。

A、領(lǐng)隊(duì)

B、地陪

C、組團(tuán)社

D、地接社

答案：C

127.在我國(guó)，合格導(dǎo)游人員的首要條件是（）。

A、具有公德意識(shí)

B、熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)

C、流利的普通話(huà)

D、富有探險(xiǎn)精神

答案：B

128.下列旅游事故中，不屬于旅游安全事故的是（（）。

A、旅游車(chē)發(fā)生交通事故

B、壞人搶劫游客財(cái)物

C、游客食物中毒

D、航班因天氣原因取消

答案：D

129.從新中國(guó)成立至1978年之前，導(dǎo)游服務(wù)以（）為主要內(nèi)容。

A、外事接待

B、設(shè)計(jì)路線(xiàn)

C、處理問(wèn)題

D、帶團(tuán)觀(guān)光

答案：A

130.在景區(qū)游覽，如發(fā)現(xiàn)游客走失，經(jīng)過(guò)認(rèn)真尋找無(wú)果后，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A、向游覽地的派出所和管理部門(mén)求助

B、向當(dāng)?shù)卣笾?/p>

C、向附近居民求助

D、向組團(tuán)社領(lǐng)導(dǎo)求助

答案：A

131.旅游團(tuán)在某飯店入住后，有個(gè)別游客提出想住更高標(biāo)準(zhǔn)的客房，經(jīng)了解飯店

還有些空余的更高標(biāo)準(zhǔn)的房間，這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A、讓游客自行與店方聯(lián)系

B、婉言勸阻

C、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)配，無(wú)法滿(mǎn)足時(shí)，應(yīng)做好耐心解釋工作

D、可予以滿(mǎn)足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)

答案：D

132.（）是導(dǎo)游講解的素材，是導(dǎo)游服務(wù)的的“原料”，是導(dǎo)游人員的看家本領(lǐng)。

A、史地文化知識(shí)

B、語(yǔ)言知識(shí)

C、心理學(xué)知識(shí)

D、政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)知識(shí)

答案：A

133.若游客病危，親屬為外籍人士且不在身邊，在聯(lián)系不到其親屬的情況下，一

切按（）處理。

A、領(lǐng)隊(duì)的意見(jiàn)

B、所在國(guó)使領(lǐng)館的書(shū)面意見(jiàn)

C、全陪的意見(jiàn)

D、組團(tuán)社的書(shū)面意見(jiàn)

答案：B

134.1980年6月27日，國(guó)務(wù)院正式批準(zhǔn)成立了（）。

A、中國(guó)國(guó)際旅行社總社

B、中國(guó)旅行社

C、中國(guó)青年旅行社

D、華僑服務(wù)社

答案：C

135.導(dǎo)游員為入境旅游團(tuán)服務(wù)，在工作中需要游客的證件時(shí)，應(yīng)經(jīng)由（）收取,

用畢立即如數(shù)歸還。

A、全陪

B、領(lǐng)隊(duì)

C、地陪

D、團(tuán)長(zhǎng)

答案：B

136.北京時(shí)間為零點(diǎn)時(shí)，當(dāng)?shù)貢r(shí)間為16：00的城市是（（）o

A、倫敦

B、紐約

C、漢城

D、巴黎

答案：A

137.參觀(guān)武漢兩江交匯之處南岸嘴時(shí)，導(dǎo)游人員將其與德國(guó)的“德國(guó)角”進(jìn)行比

較講解：“萊茵河與清澈的支流莫塞河在‘德國(guó)角'相匯，同樣是涇渭分明的美

麗景觀(guān)，與江漢三橋相似的位置上‘歐洲橋'飛跨莫塞河，在黃鶴樓的方位上,

也有一座古城堡以神秘的風(fēng)情吸引著眾多的游人?！贝藭r(shí)導(dǎo)游員用的導(dǎo)游講解方

法是（）。

A、制造懸念法

B、畫(huà)龍點(diǎn)睛法

C、觸景生情法

D、類(lèi)比法

答案：D

138.對(duì)于旅游者在旅游過(guò)程中提出的特殊飲食要求，以下表述正確的是（）。

A、已訂妥的風(fēng)味宴，旅游者在臨近用餐時(shí)不想去，于是導(dǎo)游員表示無(wú)所謂，立

即退餐

B、旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游員應(yīng)告知其不能超過(guò)用餐時(shí)間，否則將自

動(dòng)取消用餐，餐費(fèi)不退

C、地陪應(yīng)告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務(wù)，一般客人不享受此項(xiàng)

服務(wù)。

D、旅游者堅(jiān)持自己?jiǎn)为?dú)用餐，導(dǎo)游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費(fèi)自理，原

餐費(fèi)不退

答案：D

139.旅游團(tuán)（者）抵達(dá)后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱(chēng)為（）。

A、漏接

B、空接

C、錯(cuò)接

D、誤接

答案：A

140.導(dǎo)游員的職業(yè)形象主要指導(dǎo)游員的（）。

A、儀容、儀表、儀態(tài)和行為舉止

B、儀容、發(fā)型、飾品和行為舉止

C、行為'儀態(tài)、服裝和待人舉止

D、容貌、發(fā)型、服飾和行為舉止

答案：A

141.游客乘飛機(jī)時(shí)，（）不得隨身攜帶，但可以放在托運(yùn)行李中托運(yùn)。

A、鞭炮

B、煤油

C、磁鐵

D、菜刀

答案：D

142.導(dǎo)游員的步姿也是工作中的一項(xiàng)基本要求，手臂前后擺動(dòng)幅度不要超過(guò)（）

度。

A、30

B、35

C、60

D、75

答案：A

143.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅

游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著（）作用。

A、紐帶

B、標(biāo)志

C、擴(kuò)散

D、反饋

答案：A

144.導(dǎo)游人員向游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在招彳來(lái)回頭客、擴(kuò)大客源等方面起到不可

忽視的作用，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）。

A、社會(huì)性

B、文化性

C、經(jīng)濟(jì)性

D、服務(wù)性

答案：C

145.某國(guó)旅游者R先生旅游期間因年邁而自然死亡。按有關(guān)規(guī)定，一般不需做尸

體解剖，若死者家屬或（）要求解剖，我方可同意，但必須有他們簽字的書(shū)面請(qǐng)

求。

A、與死者有特殊關(guān)系的朋友

B、死者生前工作單位

C、死者生前的投保公司

D、死者所屬?lài)?guó)駐華使、領(lǐng)館

答案：D

146.下列關(guān)于簽證的正確表述是（）

A、華僑回國(guó)探親、旅游必須辦理簽證

B、在我國(guó)旅游簽證屬于普通簽證，僅用于發(fā)給來(lái)中國(guó)旅游的人員

C、簽證上規(guī)定了持證者在中國(guó)停留的起止時(shí)間

D、5人以上的旅游團(tuán)隊(duì)可發(fā)給團(tuán)體簽證

答案：C

147.為簡(jiǎn)化港澳同胞往來(lái)大陸的手續(xù)，“港澳同胞回鄉(xiāng)證”改為“港澳居民來(lái)往

內(nèi)地通行證”，其有效期為（）。

Ax1年

B、3年

C、5年

D、10年

答案：D

148.旅游團(tuán)游覽湖北后，用“壯美的長(zhǎng)江三峽，燦爛的荊楚文化，……”來(lái)概括

湖北的獨(dú)特風(fēng)光。這種導(dǎo)游講解方式稱(chēng)（）法。

A、制造懸念

B、畫(huà)龍點(diǎn)睛

C、觸景生情

D、虛實(shí)結(jié)合

答案：B

149.乘坐飛機(jī)時(shí)，承運(yùn)人停止辦理乘機(jī)手續(xù)的時(shí)間，為航班離站時(shí)間前（）分鐘

A、60

B、40

C、30

D、20

答案：C

150.導(dǎo)游方法從單一化發(fā)展為多樣化的重要因素是（）。

A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步

B、旅游者綜合素質(zhì)與需求層次的提高

C、旅游活動(dòng)日趨多樣化

D、導(dǎo)游人員適應(yīng)職業(yè)發(fā)展變化的客觀(guān)需要和主觀(guān)努力

答案：C

151.游客入住酒店，為了保證游客在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠盡快疏散，導(dǎo)游員應(yīng)熟悉酒

店的太平門(mén)、安全出口、（），并向游客介紹。

A、安全電梯

B、安全樓梯

C、安全門(mén)窗

D、所有防火栓

答案：B

152.游客提出提高交通工具等級(jí)，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A、婉言謝絕

B、首先與接待社計(jì)調(diào)部門(mén)聯(lián)系，若有所要求的等級(jí)可幫忙更換，告知差價(jià)及相

關(guān)費(fèi)用自理。

C、立即與旅游交通部門(mén)聯(lián)系并安排更換事宜

D、請(qǐng)游客自行更換

答案：B

153.某旅游團(tuán)當(dāng)天行程結(jié)束回到入住酒店時(shí)，有幾名游客提出自費(fèi)觀(guān)看當(dāng)?shù)氐胤?/p>

戲劇的要求，導(dǎo)游員一般應(yīng)予以協(xié)助、穩(wěn)妥安排，但導(dǎo)游員通常（）。

A\一同前往

B、親自接送

C、要求領(lǐng)隊(duì)陪同

D、不必陪同前往

答案：D

154.我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的全面建設(shè)導(dǎo)游隊(duì)伍階段是指（）的時(shí)期。

A、20世紀(jì)至今

B、第一次世界大戰(zhàn)以后至今

C、第二次世界大戰(zhàn)以后至今

D、1989年至今

答案：D

155.有些致使游客產(chǎn)生不快情結(jié)的原因是不可更改又無(wú)法補(bǔ)償?shù)?，?dǎo)游人員要講

清原委，分析利弊，誠(chéng)懇道歉，緩和游客的消極情緒，以得到游客的理解和合作，

這種調(diào)節(jié)游客情緒的方法是（）。

A、懇談法

B、補(bǔ)償法

C、分析法

D、轉(zhuǎn)移法

答案：C

156.在帶團(tuán)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有言行越軌的可疑跡象，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A、立即向旅游局匯報(bào)

B、給予必要的提醒和警告

C、視而不見(jiàn)'置之不理

D、立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)

答案：B

157.導(dǎo)游語(yǔ)言不僅包括口頭語(yǔ)言，還包括態(tài)勢(shì)語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言和（）。

A、肢體語(yǔ)言

B、副語(yǔ)言

C、表情語(yǔ)后

D、目光語(yǔ)言

答案：B

158.（）是導(dǎo)游詞的核心和靈魂。

A、主題

B、內(nèi)涵

C、知識(shí)

D、史料

答案：A

159.由于社會(huì)制度的不同、政治觀(guān)點(diǎn)的差異，海外旅游者可能對(duì)中國(guó)的方針政策

及國(guó)情有誤解、不理解，在一些問(wèn)題上存在分歧。若有人站在敵對(duì)立場(chǎng)上進(jìn)行攻

擊和誣蔑時(shí)，導(dǎo)游人員要（）。

A、將其扭送公安機(jī)關(guān)

B、置之不理

C、驅(qū)出旅游團(tuán)

D、嚴(yán)正駁斥

答案：D

160.不經(jīng)我國(guó)（）邀請(qǐng)和允許，任何人不得在我國(guó)布道、主持宗教活動(dòng)和在非完

備活動(dòng)場(chǎng)合散發(fā)宗教宣傳品。

A、公安機(jī)關(guān)

B、接待旅行社

C、地方政府

D、宗教團(tuán)體

答案：D

161.散客若乘國(guó)內(nèi)航班離站，導(dǎo)游人員要等（）后方可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。

A、游客到達(dá)機(jī)場(chǎng)

B、辦理登機(jī)手續(xù)

C、辦理行李托運(yùn)手續(xù)

D、飛機(jī)起飛

答案：D

162.散客旅游一般由（）人以下的游客組成。

A、9

B、10

C、11

D、12

答案：B

163.下列選項(xiàng)中，不屬于導(dǎo)游人員的概念的是（）。

A、依照條例規(guī)定取得導(dǎo)游證的人員，這是從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的資格要求

B、為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)必須是受旅行社的委派，否則不能從事導(dǎo)游服務(wù)工作

C、為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員

D、具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中華人民共和國(guó)公民

答案：D

164.（）,世界各地的大眾旅游活動(dòng)迅速發(fā)展。

A、文藝復(fù)興以后

B、法國(guó)大革命以后

C、第一次工業(yè)革命以后

D、第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以后

答案：D

165.（）年，國(guó)家旅游局決定對(duì)全國(guó)持有導(dǎo)游證的專(zhuān)、兼職導(dǎo)游員分等定級(jí)。

A、1994

B、1989

C、2004

D、1999

答案：A

166.導(dǎo)游人員小李帶領(lǐng)旅游團(tuán)到達(dá)某寺廟時(shí)，發(fā)現(xiàn)如果按照一般的游覽線(xiàn)路，人

很多，會(huì)影響旅游團(tuán)的行程，因此，他果斷地調(diào)整了游覽線(xiàn)路，從右側(cè)路線(xiàn)開(kāi)始，

使游程順利完成。這件事中，小李遵循了（）。

A、客觀(guān)性原則

B、針對(duì)性原則

C、計(jì)劃性原則

D、靈活性原則

答案：D

167.從（）年開(kāi)始，我國(guó)開(kāi)始舉行全國(guó)性的導(dǎo)游人員資格考試。

A、1987

B、1989

C、1995

D、1998

答案：B

168.我國(guó)第一家旅行社成立于（）年。

A、1851

B、1927

C、1949

D、1954

答案：B

169.旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的（）。

A、法律性文件

B、契約性文件

C、指導(dǎo)性文件

D、參考性文件

答案：B

170.下列造成誤機(jī)（車(chē)、船）事故中，屬于責(zé)任事故的是（）。

A、遇到交通事故

B、行程安排不當(dāng)或過(guò)緊

C、嚴(yán)重堵車(chē)

D、自然災(zāi)害

答案：B

171.旅游團(tuán)內(nèi)分配房間的工作一般應(yīng)由（）來(lái)做。

A、地陪

B、全陪

C、領(lǐng)隊(duì)

D、團(tuán)長(zhǎng)

答案：c

172.以下不屬于全陪工作職責(zé)的是（）。

A、實(shí)施旅游接待計(jì)劃

B、組織協(xié)調(diào)

C、景點(diǎn)講解

D、維護(hù)安全，處理問(wèn)題

答案：C

173.希望得到他國(guó)導(dǎo)游人員的尊重和協(xié)助，商定日程和宣布活動(dòng)日程是（）的職

權(quán)。

A、地陪導(dǎo)游員

B、領(lǐng)隊(duì)

C、全陪

D、景點(diǎn)講解員

答案：B

174.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具備良好的意志品質(zhì)，當(dāng)游客抱怨甚至投訴時(shí)，遇到旅游中各

種突發(fā)問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)游人員要（）。

A、積極主動(dòng)地為游客服務(wù)

B、控制自己的情緒，沉著、冷靜地處理問(wèn)題

C、行事果決，不優(yōu)柔寡斷

D、有恒心，堅(jiān)持不懈完成工作

答案：B

175.涉及游客人身、財(cái)產(chǎn)安全的事故，稱(chēng)之為（）。

A、技術(shù)性旅游事故

B、安全性旅游事故

C、單一性旅游事故

D、非責(zé)任旅游事故

答案：B

176.乘坐飛機(jī)時(shí)，一般航空公司規(guī)定隨身攜帶物品不得超過(guò)（）。

Ay10公斤

B、20公斤

C、5公斤

D、12公斤

答案：C

177.對(duì)于導(dǎo)游而言，（）是最重要的禮節(jié)。

A、遵守時(shí)間

B、尊重游客宗教信仰

C、服飾禮儀

D、舉止禮儀

答案：A

178.如果健康的旅游者希望能在客房用餐，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A、讓游客自行處理

B、婉言勸阻

C、滿(mǎn)足其要求，但必須告知服務(wù)費(fèi)自理

D、無(wú)條件將飯菜端到旅游者房間

答案：c

179.性急，好動(dòng)，爭(zhēng)強(qiáng)好勝，易沖動(dòng)，好遺忘的客人屬于（）游客。

A、活潑型

B、急躁型

C、穩(wěn)重型

D、憂(yōu)郁型

答案：B

180.國(guó)務(wù)院將（）確定為“中國(guó)旅游日”。

A、5月18日

B、5月19日

C、5月20日

D、5月22日

答案：B

181.生態(tài)旅游正在成為當(dāng)前的旅游熱點(diǎn)，它是游客在追求生態(tài)體驗(yàn)的同時(shí)承擔(dān)（）

的一種旅游活動(dòng)。

A、經(jīng)濟(jì)責(zé)任

B、生態(tài)責(zé)任

C、文化責(zé)任

D、社會(huì)責(zé)任

答案：B

182.旅游者委托導(dǎo)游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A、答應(yīng)轉(zhuǎn)遞

B、婉言拒絕

C、請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)

D、設(shè)法讓客人親自面交

答案：B

183.托馬斯?庫(kù)克編寫(xiě)的世界上最早的旅游指南是（）。

A、《馬賽旅行指南》

B、《利物浦之行手冊(cè)》

C、《巴黎游覽手冊(cè)》

D、《倫敦手冊(cè)》

答案：B

184.在旅游接待中，來(lái)自英國(guó)的游客多數(shù)會(huì)表現(xiàn)出（）的行為特點(diǎn)。

A、幽默、高傲

B、開(kāi)朗、活潑

C、矜持、紳士

D、隨便、自由

答案：C

185.在旅游活動(dòng)中，由于不同國(guó)家或地區(qū)的社會(huì)制度、意識(shí)形態(tài)、民族文化和價(jià)

值觀(guān)念的不同，向游客提供的導(dǎo)游服務(wù)必然帶有不同（）屬性。

A、經(jīng)濟(jì)

B、政治

C、文化

D、服務(wù)

答案：B

186.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的旅行常識(shí)有（）等。

A、衛(wèi)生防疫知識(shí)、急救常識(shí)'旅游業(yè)知識(shí)、貨幣知識(shí)

B、入出境知識(shí)、交通知識(shí)、貨幣保險(xiǎn)知識(shí)、衛(wèi)生防疫知識(shí)

C、待人接物常識(shí)、商品鑒別知識(shí)、衛(wèi)生防疫知識(shí)

D、史地文化知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、美學(xué)知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)

答案：B

187.導(dǎo)游人員在運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言時(shí)應(yīng)遵循（）的原則，講解要令人信服，不可胡編

亂造、張冠李戴。

A、言之有物

B、言之有理

C、言之有據(jù)

D、言之有情

答案：C

188.導(dǎo)游人員小李帶領(lǐng)一個(gè)建筑界人士組成的專(zhuān)家團(tuán)去游覽武當(dāng)山，小李從武當(dāng)

山古建筑嚴(yán)整的規(guī)劃布局，高超的建筑技藝的特征上去做深入、細(xì)致的講解。在

本次游覽中，他遵循了（）。

A、客觀(guān)性原則

B、針對(duì)性原則

C、計(jì)劃性原則

D、靈活性原則

答案：B

189.國(guó)道編號(hào)中“3XX”的含義是（）。

A、以北京為中心的國(guó)道

B、東西走向的國(guó)道

C、以上海為出發(fā)點(diǎn)的國(guó)道

D、南北走向的國(guó)道

答案：B

190.在旅游活動(dòng)中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財(cái)物受

到不同程度的損害，這類(lèi)情況統(tǒng)稱(chēng)（）事故。

A、一般事故

B、治安事故

C、重大事故

D、責(zé)任事故

答案：B

191.外國(guó)旅游者在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后，不隨團(tuán)離開(kāi)或出境，無(wú)特殊原因要求延

長(zhǎng)簽證時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)酌情處理，（）。

A、陪同客人到公安局辦理延長(zhǎng)簽證手續(xù)

B、一般可以滿(mǎn)足要求

C、原則上應(yīng)予婉拒

D、請(qǐng)示旅行社

答案：C

192.散客旅游增加的內(nèi)在原因是（）。

A、散客旅游靈活、自由度大

B、游客自主意識(shí)增強(qiáng)

C、游客內(nèi)在結(jié)構(gòu)改變

D、交通和通信的發(fā)展

答案：A

193.如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，則會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售、旅游目的地的形象都起到

不好的影響。這說(shuō)明了導(dǎo)游服務(wù)具有（）。

A、紐帶作用

B、標(biāo)志作用

C、擴(kuò)散作用

D、反饋?zhàn)饔?/p>

答案：C

194.導(dǎo)游語(yǔ)言除具備思想性、知識(shí)性,趣味性,科學(xué)性、準(zhǔn)確性之外，還應(yīng)具有

。。

A、多樣性，創(chuàng)新性

B、節(jié)奏性，生動(dòng)性

C、邏輯性，模仿性

D、邏輯性，生動(dòng)性

答案：D

195.旅游事故按照性質(zhì)可劃分為（）和技術(shù)性旅游事故。

A、人為旅游事故

B、可預(yù)見(jiàn)性旅游事故

C、安全性旅游事故

D、可控性旅游事故

答案：C

196.導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)遇到了一位處處刁難的領(lǐng)隊(duì)，在處理這個(gè)問(wèn)題時(shí)，地陪的以

下做法中哪個(gè)欠妥當(dāng)？（）

A、對(duì)待其的處處刁難，要有理、有利、有節(jié)地講道理

B、在做好工作的前提下，爭(zhēng)取大多數(shù)游客的理解和支持

C、不予理睬，按既定方案辦

D、主動(dòng)與其溝通

答案：C

197.我國(guó)鐵路旅客列車(chē)，按其設(shè)備設(shè)施、運(yùn)行速度和服務(wù)項(xiàng)目等差別分類(lèi)。有一

類(lèi)列車(chē)行駛速度每小時(shí)160公里左右，沿途不停，一路直達(dá)，車(chē)次前冠以字母（）。

A、Z

B、ZD

C、YZ

D、YZD

答案：A

198.按成人票價(jià)10%付費(fèi)的嬰兒乘坐中國(guó)民航的國(guó)際航班普通艙旅行時(shí)，可免

費(fèi)托運(yùn)行李（）。

A、20千克

B、10千克

C、0千克

D、15千克

答案：B

199.地陪在為旅游團(tuán)提供送行服務(wù)前，一定要弄清楚旅游團(tuán)離境的時(shí)間，要做到

“四核實(shí)”，即核實(shí)（）。

A、合同時(shí)間、機(jī)場(chǎng)時(shí)間、票面時(shí)間、問(wèn)詢(xún)時(shí)間

B、計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、計(jì)調(diào)時(shí)間、問(wèn)詢(xún)時(shí)間

C、計(jì)調(diào)時(shí)間'時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間'問(wèn)詢(xún)時(shí)間

D、計(jì)劃時(shí)間,時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問(wèn)詢(xún)時(shí)間

答案：D

200.對(duì)于旅游者明知故犯的違法行為，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A、予以警告并報(bào)告有關(guān)部門(mén)嚴(yán)肅處理

B、假裝看不見(jiàn)

C、報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

D、讓領(lǐng)隊(duì)予以解決

答案：A

多選題

1.游客在自由活動(dòng)時(shí)走失，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A、立即報(bào)告接待社和公安部門(mén)

B、做好善后工作

C、嚴(yán)厲批評(píng)教育游客

D、安撫因走失而受驚嚇的游客

答案：ABD

2.導(dǎo)游講解中停頓的目的是（）。

A、提醒導(dǎo)游員不要忘詞

B、增強(qiáng)導(dǎo)游語(yǔ)言的節(jié)奏感

C、集中游客的注意力

D、聯(lián)絡(luò)和游客的感情

E、加深游客對(duì)講解內(nèi)容的理解

答案：BC

3.導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性的具體表現(xiàn)包括（）。

A、直接銷(xiāo)售商品

B、收取小費(fèi)

G直接創(chuàng)收

D、促銷(xiāo)商品

E、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流

答案：CDE

4.游客盛情邀請(qǐng)導(dǎo)游員參加在外國(guó)駐華使領(lǐng)館舉行的活動(dòng)，導(dǎo)游員的正確態(tài)度是

（）。

A、一般應(yīng)婉言謝絕

B、推不掉時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后方可前往

C、請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)陪同前往

D、報(bào)告公安機(jī)關(guān)

E、參加外國(guó)使領(lǐng)館活動(dòng)時(shí)注意自己的言行，回來(lái)后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

答案：ABE

5.地陪的職責(zé)主要側(cè)重于（）。

A、安排旅游活動(dòng)，做好接待工作

B、維護(hù)安全，處理問(wèn)題

C、做好旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)工作和聯(lián)系工作

D、導(dǎo)游講解

E、做好宣傳和調(diào)研的工作

答案：ABD

6.導(dǎo)游員培訓(xùn)的方式主要包括（）

A、課堂講授

B、直觀(guān)教學(xué)

C、專(zhuān)題研討

D、實(shí)踐培訓(xùn)

答案：ABCD

7.導(dǎo)游人員在旅游事故處理時(shí)應(yīng)遵循的基本原則有（）。

A、損失最小原則

B、游客至上原則

C、合理而可能原則

D、等距離原則

E、按章辦事原則

答案：ABE

8.旅行社的基本業(yè)務(wù)包括（）。

A、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)業(yè)務(wù)

B、產(chǎn)品促銷(xiāo)業(yè)務(wù)

C、旅游服務(wù)采購(gòu)業(yè)務(wù)

D、產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)

E、旅游接待業(yè)務(wù)

答案：ABCDE

9.游客越軌言行的處理，事前要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，處理時(shí)要特別注意（）。

A、分清越軌行為和非越軌行為的界限

B、分清無(wú)意和有意的界限

C、分清無(wú)故和有因的界限

D、分清言論和行為的界限

答案：ABCD

10.對(duì)于旅游企業(yè)和旅游目的地來(lái)說(shuō)，旅游市場(chǎng)細(xì)分的主要意義在于（）。

A、有利于提高管理者工作業(yè)績(jī)

B、有利于選擇目標(biāo)市場(chǎng)

C、有利于尋找媒體進(jìn)行宣傳

D、有利于有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目

E、有利于有針對(duì)性地策劃和開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)

答案：BDE

11.旅游中期階段的旅游者通常表現(xiàn)出（）。

A、求新心理

B、懶散心理

C、求全心理

D、求安全心理

E、群體心理

答案：BCE

12.下列關(guān)于法國(guó)的禁忌描述正確的是（）

A、忌送水仙

B、忌送核桃

C、忌諱灰綠色

D、喜愛(ài)國(guó)花鶯尾花

答案：ABCD

13.關(guān)于握手，以下說(shuō)法正確的是（）。

A、初次見(jiàn)面握手時(shí)間應(yīng)控制在3秒鐘內(nèi)

B、行握手禮，可以多人握手

C、行握手禮，要緊握對(duì)方的手，用力搖晃

D、男性不可帶手套與他人握手，女性可帶薄手套與他人握手

E、為表示親熱，可邊握手邊拍對(duì)方肩頭

答案：AD

14.從人口統(tǒng)計(jì)特征上了解游客主要包括（）。

A、區(qū)域和國(guó)籍

B、所屬社會(huì)階層

C、年齡

D、性別

答案：ABCD

15.分析游客心理和行為的常用方法有（）。

A、文獻(xiàn)查找法

B、觀(guān)察法

C、對(duì)比法

D、調(diào)查法

E、調(diào)節(jié)法

答案：BD

16.對(duì)楹聯(lián)“能攻心則反側(cè)自消，自古知兵非好戰(zhàn)；不審勢(shì)即寬嚴(yán)皆誤，后來(lái)治

蜀要深思”分析正確的是（）。

A、作者是杜甫

B、是懸掛在成都武侯祠的名聯(lián)

C、“攻心”是指使對(duì)方心悅臣服的策略

D、“反側(cè)”是指輾轉(zhuǎn)反側(cè)、睡不安寧

E、對(duì)聯(lián)歌頌諸葛亮的文韜武略，善用攻心和審勢(shì)的策略克敵制勝

答案：BCDE

17.導(dǎo)游詞是旅游活動(dòng)是否成功的知識(shí)性因素，導(dǎo)游詞的設(shè)計(jì)可分為（）等類(lèi)型。

A、豪華型

B、基本型

C、標(biāo)準(zhǔn)型

D、文化型

E、經(jīng)濟(jì)型

答案：BCD

18.歡送詞的內(nèi)容一般包括（）。

A、感謝語(yǔ)

B、惜別語(yǔ)

C、征求意見(jiàn)語(yǔ)

D、致歉語(yǔ)

E、祝愿語(yǔ)

答案：ABCDE

19.（）屬于老年游客的特征。

A、較沖動(dòng)

B、好思古懷舊

C、樂(lè)于同導(dǎo)游交談

D、希望得到尊重

E、情緒化

答案：BCD

20.以廣東為代表的華南地區(qū)游客的個(gè)性特點(diǎn)有（）。

A、開(kāi)朗幽默,能言善侃

B、謹(jǐn)小慎微

C、時(shí)間觀(guān)念強(qiáng)

D、自我表現(xiàn)意識(shí)強(qiáng)，講面子，重派頭

E、講究避諱，喜忌心理重

答案：CDE

21.景區(qū)發(fā)生擁擠狀況時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A、引導(dǎo)游客順人流前進(jìn)

B、引導(dǎo)游客逆人流前進(jìn)

C、引導(dǎo)游客遠(yuǎn)離店鋪,柜臺(tái)的玻璃或者其他危險(xiǎn)物

D、引導(dǎo)游客遠(yuǎn)離墻角邊緣

E、告知游客如果可能，抓住身邊堅(jiān)固牢靠的東西

答案：ACE

22.導(dǎo)游的坐姿要給游客一種溫文爾雅的感覺(jué)，應(yīng)注意入座禮儀，正確的有（）o

A、人走到座位前，轉(zhuǎn)身背對(duì)，從容慢慢坐下

B、兩腿交疊而坐時(shí)，懸空的小腿要收回，腳尖屈向下

C、坐下來(lái)時(shí)不要太靠里面

D、女導(dǎo)游需要兩膝并攏，以顯示莊重,矜持

E、可以把腳藏在座椅下

答案：ABCD

23.導(dǎo)游員與游客建立伙伴關(guān)系的主要途徑有（）。

A、多打聽(tīng)游客家庭情況

B、縮短與游客的心理距離

C、多創(chuàng)造溝通機(jī)會(huì)

D、與游客談戀愛(ài)

E、客、導(dǎo)間建立正常的情感關(guān)系

答案：BCE

24.海外游客不管何原因要求提前離團(tuán)回家，導(dǎo)游員都要在領(lǐng)導(dǎo)指示下協(xié)助游客

（）,但所需費(fèi)用由游客自理。

A、重訂航班

B、重簽合同

C、重訂機(jī)座

D、辦理分離簽證

E、其他離團(tuán)手續(xù)

答案：ACDE

25.對(duì)旅游團(tuán)中個(gè)別游客的苛求，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A、認(rèn)真傾聽(tīng)

B、出言反駁

C、微笑對(duì)待

D、借故脫身

E、耐心解釋

答案：ACE

26.導(dǎo)游員可以從以下方面去激發(fā)游客的游興（）

A、通過(guò)直觀(guān)形象

B、運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)

C、通過(guò)組織文娛活動(dòng)

D、使用聲像導(dǎo)游手段

答案：ABCD

27.導(dǎo)游員在帶領(lǐng)游客游覽過(guò)程中，應(yīng)掌握的觀(guān)景審美方法有（）。

A、動(dòng)靜結(jié)合法

B、選擇最適宜的觀(guān)賞距離

C、把握好觀(guān)賞時(shí)機(jī)

D、攜帶輔助設(shè)備

E、調(diào)節(jié)好觀(guān)賞節(jié)奏

答案：ABCE

28.導(dǎo)游員應(yīng)該從游客的特點(diǎn)出發(fā)，使旅游活動(dòng)節(jié)湊符合游客的（），以產(chǎn)生最

佳效果。

A、職業(yè)特征

B、生理負(fù)荷

C、家庭組合

D、心理趨向

E、旅游習(xí)慣

答案：BDE

29.根據(jù)游客在生活中的表現(xiàn)，其人格類(lèi)型有以下幾個(gè)方面（）。

A、正常的游客

B、使人難堪的游客

C、依賴(lài)性的游客

D、喜歡交際的游客

E、神經(jīng)質(zhì)的游客

答案：ABCE

30.在核對(duì)、商定日程的過(guò)程中，若領(lǐng)隊(duì)提出小的修改意見(jiàn)或要求增加新的游覽

項(xiàng)目，地陪應(yīng)（）。

A、及時(shí)向旅行社有關(guān)部門(mén)反映，對(duì)“合理又可能”滿(mǎn)足的項(xiàng)目，應(yīng)盡力予以滿(mǎn)

足

B、婉言拒絕，并說(shuō)明我方不便單方面違反合同

C、如需加收費(fèi)用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或游客講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用

D、對(duì)確有困難而無(wú)法滿(mǎn)足的要求，地陪要詳細(xì)解釋.耐心說(shuō)服

E、查明原因，分清責(zé)任

答案：ACD

31.當(dāng)導(dǎo)游員得知旅游者在游覽活動(dòng)中走失情況后，應(yīng)采取的措施是（）。

A、立即報(bào)警

B、向其他游客了解情況，全陪'領(lǐng)隊(duì)分頭尋找

C、發(fā)動(dòng)其他游客一起尋找，終止游覽活動(dòng)

D、一時(shí)未找到，地陪應(yīng)報(bào)告旅行社并請(qǐng)示幫助，必要時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，向公安機(jī)關(guān)

報(bào)案

E、找到客人后應(yīng)對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育

答案：BD

32.地陪導(dǎo)游員在服務(wù)準(zhǔn)備階段熟悉接待計(jì)劃時(shí)要完成的工作有（）。

A、掌握旅游團(tuán)的基本信息

B、掌握將游覽景點(diǎn)的歷史文化知識(shí)

C、掌握組團(tuán)社的詳細(xì)信息

D、掌握旅游團(tuán)成員的基本情況

E、掌握交通票據(jù)的情況

答案：ADE

33.造成旅游團(tuán)漏接的客觀(guān)原因主要有（）。

A、原定航班或車(chē)次變更

B、新舊時(shí)刻表發(fā)生了變化

C、旅行社未接到上一站的通知

D、內(nèi)勤未將航班車(chē)次變化通知導(dǎo)游員

E、導(dǎo)游員未按規(guī)定核實(shí)時(shí)間

答案：ACD

34.在導(dǎo)游講解中經(jīng)常運(yùn)用引用來(lái)增強(qiáng)語(yǔ)言的表達(dá)效果。引用包括（）

A、明引

B、意引

C、暗引

D、喻引

答案：ABC

35.地陪上團(tuán)時(shí)的三證齊全指的是哪三證？（）

A、導(dǎo)游IC卡

B、本人身份證

C、接站牌

D、計(jì)劃書(shū)

答案：ABD

36.導(dǎo)游講解中常用的態(tài)勢(shì)語(yǔ)有（）

A、首語(yǔ)

B、表情語(yǔ)

C、目光語(yǔ)

D、手勢(shì)語(yǔ)

答案：ABCD

37.導(dǎo)游員能力素質(zhì)培訓(xùn)應(yīng)主要注重以下內(nèi)容（）

A、專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力

B、語(yǔ)言素質(zhì)能力

C、人際交往能力

D、組織協(xié)調(diào)能力

答案：ACD

38.下列屬于主觀(guān)原因造成漏接的有（）

A、導(dǎo)游員自身工作不夠細(xì)致

B、導(dǎo)游員遲到

C、地接社已接到變更通知，但有關(guān)人員沒(méi)有通知該團(tuán)地陪

D、導(dǎo)游員舉牌接站的地方選擇不當(dāng)

答案：ABD

39.導(dǎo)游服務(wù)的作用是（）。

A、紐帶作用

B、標(biāo)志作用

C、擴(kuò)散作用

D、信息反饋?zhàn)饔?/p>

E、廣告作用

答案：ABCD

40.旅行社信息管理的內(nèi)容包括（）。

A、旅游信息

B、天氣信息

C、宣傳信息

D\服務(wù)信息

E、管理信息

答案：ACDE

41.下列做法可以預(yù)防證件、錢(qián)物、行李遺失的有（）

A、多做提醒工作

B、代為游客保管證件

C、切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)'交接工作

D、提醒管好車(chē)窗

答案：ACD

42.由于客觀(guān)原因造成旅游團(tuán)（者）提前離開(kāi)，縮短游覽時(shí)間，導(dǎo)游人員應(yīng)（）o

A、立即與全陪、領(lǐng)隊(duì)商量，采取盡可能補(bǔ)救措施

B、地陪應(yīng)通知接待社計(jì)調(diào)部門(mén)或有關(guān)人員辦理退房、退餐、退車(chē)等事宜。

C、和領(lǐng)隊(duì)'全陪制定新的游覽方案后，向游客實(shí)事求是說(shuō)明困難，誠(chéng)懇道歉，

以求得諒解和支持

D、必要時(shí)，經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償

E、地陪應(yīng)選擇最具代表性的重點(diǎn)旅游景點(diǎn)，讓游客對(duì)游覽景點(diǎn)有個(gè)基本的了解

答案：ABCDE

43.下列關(guān)于美國(guó)的習(xí)俗中表述正確的是（）

A、交談時(shí)經(jīng)常以手助興

B、社交場(chǎng)合一般行握手禮

C\不愿被I可及年齡、收入

D、性格開(kāi)朗，善于攀談

答案：ABCD

44.導(dǎo)游人員交通事故預(yù)防措施有（）。

A、導(dǎo)游員不要與司機(jī)聊天

B、安排游覽日程時(shí)，在時(shí)間上要留有余地

C、阻止非本車(chē)司機(jī)開(kāi)車(chē)

D、提醒司機(jī)經(jīng)常檢查車(chē)輛

答案：ABCD

45.散客旅游的特點(diǎn)有（）o

A、規(guī)模小

B、批次多

C、要求多

D、變化大

E、預(yù)定期短

答案：ABCDE

46.下列帝王中，曾熱心弘揚(yáng)佛教的有（）。

A、漢武帝

B、魏孝文帝

C、魏文成帝

D、唐武宗

E、梁武帝

答案：BCE

47.影響游客知覺(jué)的主觀(guān)因素包括0。

A、經(jīng)驗(yàn)與情緒

B、體質(zhì)

C、意志品質(zhì)

D、需要與動(dòng)機(jī)

E、態(tài)度

答案：AD

48.交談時(shí)的禮節(jié)要求有（）。

A、雙眼緊盯對(duì)方

B、態(tài)度要莊重'真誠(chéng)

C、表情要自然.大方

D、語(yǔ)言要文雅.得體

E、顧全大局

答案：BCDE

49.空接事故的原因有（）

A、接待社沒(méi)有接到上一站的通知

B、上一站忘記通知

C、沒(méi)有通知地陪

D、游客本身原因

答案：ABCD

50.為了避免游客丟失物品、證件，導(dǎo)游員要隨時(shí)提醒游客（）。

A、帶好隨身錢(qián)物、提包和證件

B、不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在飯店自己的房間內(nèi)

C、在熱鬧場(chǎng)所購(gòu)物時(shí)要保管好錢(qián)物、提包和貴重物品

D、離開(kāi)飯店時(shí)要檢查是否帶好了隨身行李和證件

E、證件由導(dǎo)游員代為保管

答案：ACD

51.游客在旅游景點(diǎn)走失，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A、了解情況，迅速尋找

B、需求幫助

C、與飯店聯(lián)系

D、向旅行社報(bào)告

E、做好善后工作，寫(xiě)出事故報(bào)告

答案：ABCDE

52.交通事故的處理步驟是（）。

A、立即組織搶救

B、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案

C、迅速向接待社報(bào)告

D、做好游客的安撫工作

E、寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告

答案：ABCDE

53.以下屬于地陪送行前業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的有（）。

A、做好上下站的聯(lián)絡(luò)工作

B、核實(shí)、確認(rèn)離站交通票據(jù)

C、確定出行李時(shí)間

D、協(xié)助飯店結(jié)清賬目

E、及時(shí)歸還證件

答案：BCDE

54.下列哪些情況中，應(yīng)滿(mǎn)足客人調(diào)換房間的要求的是（）。

A、客人對(duì)房間的擺設(shè)和色彩有意見(jiàn)

B、客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn)

C、客房?jī)?nèi)有老鼠

D、客房潮濕

E、衛(wèi)生間不夠?qū)挸?/p>

答案：BC

55.在旅游活動(dòng)中遇到交通事故,在事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告,

內(nèi)容包括（）。

A、事故的原因和經(jīng)過(guò)

B、搶救經(jīng)過(guò)和治療情況

C、自己在事故中的表現(xiàn)

D、事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理結(jié)果

E、游客的處理意見(jiàn)

答案：ABD

56.導(dǎo)游人員培訓(xùn)的內(nèi)容有（）

A、理念或價(jià)值觀(guān)培訓(xùn)

B、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

C、語(yǔ)言素質(zhì)培訓(xùn)

D、能力素質(zhì)培訓(xùn)

答案：ABCD

57.地陪接到入境旅游團(tuán)后，從機(jī)場(chǎng)到下榻飯店的行車(chē)途中，要做的工作是（）o

A、致歡迎辭

B、調(diào)整時(shí)間

C、首次沿途導(dǎo)游

D、商定活動(dòng)日程

E、宣布次日活動(dòng)日程

答案：ABC

58.地陪導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備主要包括（）等方面內(nèi)容。

A、研究、熟悉接待計(jì)劃

B、制定旅游活動(dòng)日程

C、落實(shí)接待事宜

D、配齊必要的物品

E、與旅行社簽訂協(xié)議

答案：ABC

59.下列關(guān)于站姿禮儀描述正確的是（）

A、站立時(shí)頭正目平

B、立腰收腹

C、兩臂自然下垂

D、不要有怪異的動(dòng)作

答案：ABCD

60.下列選項(xiàng)中，（）屬于美國(guó)游客的個(gè)性特點(diǎn)。

A、思想保守

B、獨(dú)立進(jìn)取、講求實(shí)際

C、喜歡交流'無(wú)拘無(wú)束

D、浪漫好客

E、重視成功

答案：BCE

61.導(dǎo)游服務(wù)要遵循“賓客至上”原則，在實(shí)際服務(wù)中要求導(dǎo)游員做到（）。

A、尊重客人，禮貌服務(wù)

B、提供等距離服務(wù)

C、維護(hù)旅行社經(jīng)濟(jì)利益

D、規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合

E、合理而可能原則

答案：ABDE

62.發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A、立即報(bào)警

B、迅速通知旅游團(tuán)的全體旅游者

C、通過(guò)安全通道疏散旅游者

D、引導(dǎo)旅游者自救

E、引導(dǎo)旅游者從電梯迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)

答案：ABCD

63.下列對(duì)“落霞與孤瞥齊飛，秋水共長(zhǎng)天一色”分析正確的是（）。

A、語(yǔ)出王勃的《滕王閣序》

B、屬于駢文名句

C、作者王勃是中唐時(shí)期的人

D、描寫(xiě)的景點(diǎn)滕王閣在江西省南昌市

E、韓愈對(duì)王勃的《滕王閣序》十分推崇

答案：ABDE

64.導(dǎo)游員在與游客聊天過(guò)程中，應(yīng)避諱的話(huà)題是（）。

A、年齡

B\存款

C、書(shū)籍

D、職業(yè)

E、籍貫

答案：AB

65.下列屬于老子思想的是（）。

A、道生一，一生二，二生三，三生萬(wàn)物

B、柔弱勝剛強(qiáng)

C、主張“滅智棄圣”“使民無(wú)知”

D、提出“損不足而補(bǔ)有余”的救世方案

E、天地與我并生，萬(wàn)物與我為一

答案：ABC

66.入境旅游團(tuán)丟失團(tuán)體簽證后，需要準(zhǔn)備補(bǔ)辦的材料有（）。

A、接待社開(kāi)具的遺失公函

B、原團(tuán)體簽證的復(fù)印件（副本）

C、全體游客的護(hù)照

D、旅游團(tuán)人員名單

E、導(dǎo)游員的身份證明

答案：ABCD

67.導(dǎo)游辭的類(lèi)型常見(jiàn)的有（）

A、漫談型

B、混合型

C、知識(shí)型

D、比較型

答案：ABCD

68.游客的投訴心理主要有（）。

A、求財(cái)富

B、求尊重

C、求平衡

D、求補(bǔ)償

E、求高興

答案：BCD

69.下列男士西裝的穿法正確的是（）

A、衣袖上的商標(biāo)不用拆除

B、熨燙整齊

C、系好紐扣

D、不卷不挽

答案：BCD

70.導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)有（）

A、導(dǎo)游內(nèi)容高知識(shí)化

B、導(dǎo)游手段科技化

C、導(dǎo)游方法多樣化

D、導(dǎo)游服務(wù)個(gè)性化

E、導(dǎo)游職業(yè)自由化

答案：ABCDE

71.全陪的服務(wù)準(zhǔn)備包括（）。

A、熟悉接待計(jì)劃

B、落實(shí)接待事宜

C、物質(zhì)、知識(shí)準(zhǔn)備

D、形象準(zhǔn)備

E、與首站接待社聯(lián)系

答案：ACE

72.旅行社業(yè)務(wù)流程管理信息系統(tǒng)操作平臺(tái)包含（）。

A、資源采購(gòu)中心

B、產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心

C、前臺(tái)銷(xiāo)售中心

D、團(tuán)隊(duì)控制中心

E、財(cái)務(wù)結(jié)算中心

答案：ABCDE

73.對(duì)詩(shī)句“煙籠寒水月籠沙，夜泊秦淮近酒家。商女不知亡國(guó)恨，隔江猶唱后

庭花”分析正確的是（）。

A、作者李商隱

B、作者生活于唐代

C、秦淮，即秦淮河

D、詩(shī)句含蓄中蘊(yùn)含著辛辣的諷刺

E、今日的秦淮河畔是南京市的著名景點(diǎn)之一

答案：BCDE

74.對(duì)詩(shī)句“會(huì)得乾坤融結(jié)意，擎天一柱在南州”分析正確的是（）。

A、詩(shī)名《獨(dú)秀峰》

B、作者是韓愈

C、作品創(chuàng)作于唐代

D、“南州”泛指南方地區(qū)

E、景點(diǎn)在桂林市中心王城內(nèi)

答案：ACDE

75.游客提出自由活動(dòng)，有（）等情況時(shí)，導(dǎo)游員要?jiǎng)褡栌慰汀?/p>

A、未經(jīng)組團(tuán)旅行社同意

B、影響旅游活動(dòng)計(jì)劃順利進(jìn)行

C、存在安全問(wèn)題

D、旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地

E、去不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)或機(jī)構(gòu)參觀(guān)游覽

答案：BCDE

76.旅游住宿服務(wù)是旅行社產(chǎn)品的重要構(gòu)成內(nèi)容之一，旅行社對(duì)住宿服務(wù)的采購(gòu)

一般包括（）等內(nèi)容。

A、選擇住宿服務(wù)設(shè)施

B、選擇預(yù)訂渠道

C、確定客房租住價(jià)格

D、辦理住宿服務(wù)預(yù)訂手續(xù)

E、選擇客房的裝修材料

答案：ABCD

77.旅行社分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的方法通常有（）。

A、提高價(jià)格

B、多元化經(jīng)營(yíng)

C、與供應(yīng)商訂立保證合同

D、集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)

E、積極參加保險(xiǎn)

答案：B