控?zé)熝膊閱T和督察員培訓(xùn)演講人：日期：目錄CATALOGUE控?zé)煴尘芭c意義巡查員與督察員職責(zé)培訓(xùn)內(nèi)容與方法現(xiàn)場管理與應(yīng)對策略考核評估與反饋機制總結(jié)與展望01控?zé)煴尘芭c意義《煙草控制框架公約》及其實施細則，我國煙草專賣法等法律法規(guī)。國家級政策地方性控?zé)煑l例、規(guī)定和行動計劃，以及公共場所禁煙措施。地方政府政策衛(wèi)生、教育、公安、市場監(jiān)管等多部門參與的控?zé)煿ぷ鳈C制。部門協(xié)作機制控?zé)熣吒攀?10203吸煙對健康的危害吸煙對呼吸系統(tǒng)的危害導(dǎo)致慢性支氣管炎、肺氣腫、肺癌等呼吸道疾病。吸煙對心血管系統(tǒng)的危害增加冠心病、高血壓、中風(fēng)等心血管疾病的發(fā)病率。吸煙對其他器官的危害增加口腔癌、喉癌、食道癌等多種癌癥的風(fēng)險，損害肝臟、胃等器官的功能。二手煙對他人的危害吸煙產(chǎn)生的煙霧對周圍人的健康造成威脅，尤其是兒童、孕婦和老年人。促進全民健康通過控?zé)?，降低吸煙率，提高居民的健康水平和生活質(zhì)量。減少醫(yī)療負擔(dān)控?zé)熆梢越档鸵蛭鼰煂?dǎo)致的醫(yī)療費用支出，減輕個人和社會的經(jīng)濟負擔(dān)。提升社會文明程度控?zé)熡兄跍p少公共場所的煙霧污染，提高社會的文明程度和衛(wèi)生水平。促進經(jīng)濟發(fā)展控?zé)熡兄谕苿訜煵萏娲泛拖嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為經(jīng)濟增長創(chuàng)造新的動力。控?zé)煹纳鐣饬x02巡查員與督察員職責(zé)巡查記錄和信息報告準確記錄巡查情況，對發(fā)現(xiàn)的吸煙行為及時制止并上報，提出整改意見和建議。巡查員主要職責(zé)負責(zé)對各類場所進行控?zé)熝膊椋皶r發(fā)現(xiàn)和糾正吸煙行為，宣傳吸煙危害和控?zé)煼煞ㄒ?guī)。巡查頻次和要求根據(jù)場所特點制定巡查計劃，確保巡查頻次和覆蓋面，對重點場所和時段加強巡查。巡查員職責(zé)及工作要求對巡查員的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)，確保控?zé)煷胧┑玫接行鋵?，對違規(guī)行為進行查處。督察員主要職責(zé)采用定期與不定期相結(jié)合的方式，對巡查員的工作進行督查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出并督促整改。督察方式和內(nèi)容對督察情況進行總結(jié)和反饋，對違規(guī)行為進行嚴肅處理，并提出改進建議和措施。督察結(jié)果和處理督察員職責(zé)及工作要求兩者之間的協(xié)作與配合協(xié)調(diào)解決矛盾和問題在巡查和督察過程中，積極協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的矛盾和問題，確保控?zé)煿ぷ鞯捻樌M行。互相支持和補位在工作中互相支持和補位，形成合力，共同推進控?zé)煿ぷ鞯纳钊腴_展。信息共享和溝通巡查員和督察員之間要保持密切聯(lián)系，及時共享控?zé)煿ぷ餍畔⒑蛣討B(tài)，加強協(xié)作配合。03培訓(xùn)內(nèi)容與方法控?zé)熤R及法規(guī)培訓(xùn)了解煙草成癮性、危害性，包括吸煙和二手煙對健康的損害。煙草危害知識全面學(xué)習(xí)國家、地方控?zé)煼煞ㄒ?guī)，掌握執(zhí)法依據(jù)和法律責(zé)任?？?zé)熛嚓P(guān)法律法規(guī)熟悉當(dāng)前控?zé)煿ぷ髡?、目標和階段性規(guī)劃，明確工作方向?？?zé)煿ぷ髡吆鸵?guī)劃學(xué)習(xí)如何識別吸煙行為，掌握在不同場所的巡查策略。巡查技巧和方法學(xué)習(xí)如何處理拒絕、阻礙、抗拒執(zhí)法等突發(fā)情況，確保工作順利進行。應(yīng)對突發(fā)情況模擬實際巡查場景，進行角色扮演和現(xiàn)場操作，提高應(yīng)對能力。實操演練巡查技能與實操演練掌握控?zé)煿ぷ鞯牧鞒?，了解各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督和檢查重點。督察工作流程學(xué)習(xí)有效溝通技巧，如何與不同人群（如吸煙者、經(jīng)營者等）進行有效溝通。溝通技巧學(xué)會記錄巡查和督察情況，準確、詳細地撰寫報告，提出改進建議。記錄和報告督察方法與溝通技巧01020304現(xiàn)場管理與應(yīng)對策略控?zé)熝膊閱T需保持高度警覺，通過感官判斷是否存在違規(guī)吸煙行為。觀察煙霧、煙味和煙蒂如衛(wèi)生間、樓梯間、走廊等隱蔽處，以及禁止吸煙的公共區(qū)域。識別常見違規(guī)吸煙地點如身上帶有煙味、煙蒂、打火機等物品，或者行為異常、慌張等。辨識違規(guī)吸煙者特征識別違規(guī)吸煙行為處理違規(guī)吸煙者的技巧禮貌勸阻先以禮貌的態(tài)度和語氣進行勸阻，說明吸煙的危害和規(guī)定，勸其停止吸煙。嚴肅警告對于不聽勸阻的違規(guī)吸煙者，需要給予嚴肅警告，并指明其行為的嚴重性和后果。記錄證據(jù)在處理過程中，要記錄違規(guī)吸煙者的行為證據(jù)，以便后續(xù)處理和上報。尋求協(xié)助如遇到拒不配合或態(tài)度惡劣的違規(guī)吸煙者，可及時向上級或相關(guān)部門尋求協(xié)助。在巡查過程中，如發(fā)現(xiàn)火源或煙霧，需立即報警并采取緊急措施，確保人員和財產(chǎn)安全。對于拒絕配合或阻撓執(zhí)法的違規(guī)吸煙者，需保持冷靜，避免沖突升級，同時尋求同事或上級的協(xié)助。在處理投訴和糾紛時，要耐心聽取雙方意見，及時調(diào)解，確保公正、公平、合理處理。對于老年人、殘疾人等特殊群體，需采取更為溫和、耐心的處理方式，確保其權(quán)益得到保障。應(yīng)對突發(fā)情況與困難場景發(fā)現(xiàn)火源應(yīng)對拒絕配合處理投訴與糾紛應(yīng)對特殊人群05考核評估與反饋機制評估控?zé)熝膊閱T和督察員對煙草控制相關(guān)法律法規(guī)、政策、煙草危害等知識的掌握程度。知識掌握程度評估控?zé)熝膊閱T和督察員在實際巡查中的技能表現(xiàn)，如觀察、記錄、溝通等能力。巡查技能水平評估控?zé)熝膊閱T和督察員在工作中的態(tài)度、責(zé)任心以及是否能夠積極履行控?zé)熉氊?zé)。工作態(tài)度與責(zé)任感培訓(xùn)效果評估標準定期考核機制建立定期考核機制，對控?zé)熝膊閱T和督察員的工作進行定期評估，以檢驗其工作效果和專業(yè)水平。獎懲分明制度定期考核與激勵機制根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的控?zé)熝膊閱T和督察員給予表彰和獎勵，對考核不合格的人員進行約談、培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位。0102持續(xù)改進機制將考核評估、反饋收集與持續(xù)改進相結(jié)合，不斷優(yōu)化控?zé)熝膊閱T和督察員的培訓(xùn)和管理機制，提高控?zé)煿ぷ髻|(zhì)量和效果。反饋渠道建立設(shè)立多種反饋渠道，如電話、郵件、在線平臺等，方便控?zé)熝膊閱T和督察員及時向上級或相關(guān)部門反饋問題和建議。問題整改落實針對反饋的問題和建議，及時制定整改措施并督促落實，確保問題得到有效解決。反饋收集及持續(xù)改進06總結(jié)與展望提升了控?zé)熝膊閱T和督察員的認知水平通過培訓(xùn)，控?zé)熝膊閱T和督察員對煙草的危害、控?zé)熣吆头ㄒ?guī)有了更深入的了解，提升了他們的認知水平。本次培訓(xùn)成果總結(jié)強化了實操技能培訓(xùn)中加強了控?zé)熝膊楹投讲斓木唧w實操技能，包括如何識別違規(guī)行為、如何進行有效勸阻、如何記錄和報告等，讓巡查員和督察員能夠更好地履行職責(zé)。增強了團隊協(xié)作意識培訓(xùn)過程中，通過案例分析和團隊協(xié)作訓(xùn)練，增強了巡查員和督察員之間的團隊協(xié)作意識，提高了工作效率。控?zé)煿ぷ魑磥戆l(fā)展趨勢控?zé)熣卟粩嗉訌娢磥砜責(zé)熣邔⒏訃栏?，對公共場所的控?zé)熞髮⒏蛹氈拢膊閱T和督察員需要密切關(guān)注政策變化，及時調(diào)整工作策略。技術(shù)手段不斷進步隨著科技的發(fā)展，控?zé)熝膊楹投讲鞂⒏嗟剡\用技術(shù)手段，如智能監(jiān)控、大數(shù)據(jù)分析等，提高工作效率和準確性。社會共治格局逐漸形成控?zé)煿ぷ餍枰鐣鹘绲墓餐瑓⑴c，未來將有更多的社會組織和志愿者參與到控?zé)煿ぷ髦?，形成共治格局。定期組織巡查員和督察員參加專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)最新的控?zé)熣吆头ㄒ?guī)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。鼓勵巡查員和督察員多參與實際控?zé)煿ぷ?，通過實踐鍛煉提高工作能力和應(yīng)對各種復(fù)雜