2023年社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)考前沖刺試

卷B卷含答案

大題（共10題）

一、小劉，22歲，隨父母到城市打工，住在城中村，原本在舅舅廠里上班，因

不滿舅舅管教嚴(yán)厲，自己出來創(chuàng)業(yè)，又因創(chuàng)業(yè)失敗受到打擊患上精神疾病。治

療一段時(shí)間后有所好轉(zhuǎn)，但仍需吃完藥，記憶力下降。父親抱怨責(zé)備他，讓他

出入上班，小劉害怕鄰居笑話，依然想自己創(chuàng)業(yè)。母親覺得小劉還需要康復(fù)治

療，主張讓小劉繼續(xù)居家治療。社會(huì)工作者主動(dòng)上門介紹優(yōu)惠政策等，社區(qū)可

給予技能培訓(xùn)，鼓勵(lì)小劉參與社區(qū)活動(dòng)和社區(qū)康復(fù)。問題：結(jié)合案例用優(yōu)勢(shì)視

角理論和家庭系統(tǒng)理論為小劉制定一個(gè)社區(qū)康復(fù)服務(wù)方案。

【答案】為小劉制定社區(qū)康復(fù)服務(wù)方案如下：一、服務(wù)對(duì)象的問題和需求評(píng)估

1.身體康復(fù)問題這是最重要的一個(gè)問題，服務(wù)走象因?yàn)閯?chuàng)業(yè)失敗未能承受住打

擊而患病，治療后有好轉(zhuǎn)但仍需維持康復(fù)治療。同時(shí)，身體得到康復(fù)之后，服

務(wù)對(duì)象小劉才能去做自己想做的事情。2.心理情緒及精神問題服務(wù)對(duì)象小劉在

患上精神疾病經(jīng)過治療后雖有所好轉(zhuǎn)，但記憶力下降，精神狀態(tài)有待改善，同

時(shí)小劉害怕鄰居笑話，這些負(fù)面的情緒和心理如果得不到正確的宣泄和矯治，

可能會(huì)影響個(gè)人的心理精神健康。3.家人責(zé)備抱怨小劉的父親責(zé)備抱怨他，舅

舅管教也很嚴(yán)厲，雖是出于關(guān)心愛護(hù)小劉的初衷，但這種表達(dá)方式對(duì)于小劉來

說可能不太適合，會(huì)對(duì)本來就未痊愈的小劉造成心理健康方面的影響，也不利

于小劉日后的社區(qū)康復(fù)。二、方案設(shè)計(jì)（一）目標(biāo)界定根據(jù)以上對(duì)服務(wù)對(duì)象小

劉問題和需求的分析，設(shè)計(jì)為小劉服務(wù)的社區(qū)康復(fù)方案，其基本目標(biāo)是幫助小

劉康復(fù)治療，調(diào)整其心理狀態(tài)，提高其應(yīng)對(duì)生活困難的信心和能力。具體包

括：1.在身體康復(fù)方面，社會(huì)工作者為其提供有針對(duì)性的社區(qū)康復(fù)服務(wù)計(jì)劃，

鏈接專業(yè)的醫(yī)護(hù)工作人員為其提供專業(yè)的康復(fù)訓(xùn)練。2.疏導(dǎo)小劉因患病、創(chuàng)業(yè)

失敗等所帶來的不良心理和情緒，糾正不良認(rèn)知。3.幫助小劉重建對(duì)生活的信

心，發(fā)掘服務(wù)對(duì)象潛能，由他助到自助。

二、林先生是獨(dú)子，父親早亡，與母親相依為命。由于是獨(dú)子，所以母親相當(dāng)

寵愛他，林先生在校時(shí)愛玩，成績(jī)不好，只考到了一所職校。畢業(yè)后，林先生

在一家工廠招仟T人時(shí)，認(rèn)識(shí)了比他小三歲的太太，并日在25歲的時(shí)候結(jié)婚。

婚后兩年，他的母親去世，只留下一點(diǎn)錢。目前林先生已經(jīng)三十歲，仍舊在工

廠當(dāng)工人，生有一個(gè)男孩、一個(gè)女孩。太太因?yàn)槟锛以谕獾兀由虾⒆映錾?/p>

無力承擔(dān)保姆費(fèi)用，所以太太就辭職在家照顧孩子。去年林先生貸款30萬元買

了一間房子，所以林先生被太太逼著晚上還要做兼職，以便有額外的收入來補(bǔ)

貼家庭，夫妻時(shí)常會(huì)為了家庭瑣事發(fā)生一些口角。最近由于經(jīng)濟(jì)不景氣，三個(gè)

月之前工廠辭退了林先生，這使得林先生除了一方面在找工作之外，晚上的兼

職需要工作到更晚。同時(shí)林先生也在鄰居的介紹下到街道的社會(huì)救濟(jì)所申請(qǐng)補(bǔ)

助。在接案會(huì)談中，林氏夫婦給人的初步印象是木訥、無助、刻苦與忠厚老實(shí)

的個(gè)性.由于林先生和太太有家產(chǎn)和工作能力，不符合社會(huì)救濟(jì)的條件。有一

天林太太向工作者提及林先生管教子女上的問題，由于林先生忙于上班兼職，

與孩子相處時(shí)間少，孩子都相當(dāng)怕林先生，再加上林先生感慨過去沒有好好念

書，以至于學(xué)歷低而只有微薄的薪水，因此對(duì)孩子在學(xué)校的學(xué)習(xí)給予相當(dāng)大的

壓力和期望。最近小學(xué)二年級(jí)的大兒子考試有兩門不及格，被父親狠狠地打了

一頓，第二天沒有去上課。所以林太太打電話請(qǐng)求社工救助。當(dāng)社工與林先生

聯(lián)系時(shí)，林先生也知道大概是什么事情，很快就表達(dá)了自己內(nèi)心的痛苦和無力

感，希望社工能幫助他們。問題：1.作為家庭社會(huì)工作者的你，請(qǐng)對(duì)林先生的

問題進(jìn)行分析。

2.作為家庭社會(huì)工作者，你認(rèn)為你該如何作出干預(yù)，請(qǐng)列出簡(jiǎn)要的干預(yù)要點(diǎn)。

3.在為林先生提供服務(wù)的時(shí)候，家庭社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)注意些什么？

【答案】L通過案例，我們發(fā)現(xiàn)林先生的問題大致如下：（1）個(gè)人方面：獨(dú)生子

且從小受寵，文化水平較低且能力一般，存在諸多非理性思想，并有低自尊表

現(xiàn)，感到內(nèi)心的痛苦和無力感。（2）家庭方面：和妻子容易為家庭瑣事發(fā)生口

角，夫妻感情略有摩擦;在對(duì)待孩子教養(yǎng)方面，缺乏教養(yǎng)孩子的能力和技巧。

（3）生活方面：剛被辭退工作，正在尋找新的職業(yè)，同時(shí)面臨繁重的兼職工作；

個(gè)人能力較差，賺錢不易，且一人承擔(dān)撫養(yǎng)家庭的重?fù)?dān).

2.對(duì)于案主可以采取如下的輔導(dǎo)策略：（1）深入訪談，和案主一同分析和尋找問

題的根源，尋求處理個(gè)人心理問題方面的輔導(dǎo)策略。（2）對(duì)林先生和林太太進(jìn)行

婚姻輔導(dǎo)，以協(xié)調(diào)雙方的夫妻關(guān)系。（3）建議案主參加講座或輔導(dǎo)，或與孩子的

老師聯(lián)系，學(xué)習(xí)合理教養(yǎng)孩子的方式和方法。（4）建議案主參加職業(yè)技能培訓(xùn)，

以增強(qiáng)個(gè)人的就業(yè)能力，尋找穩(wěn)定的工作。（5）尋求社會(huì)資源，以緩解林先生的

家庭經(jīng)濟(jì)壓力。3.在為林先生提供服務(wù)的時(shí)候，家庭社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)注意以下

事項(xiàng)：（1）處理好家庭和家庭成員之間的關(guān)系，以開放的態(tài)度，尊重案主自己的

選擇。（2）具有成熟的婚姻家庭觀，掌握家庭問題解決的方法和技巧。（3）以開

放的態(tài)度傾聽孩子的觀點(diǎn)和理由。

三、范某，男，56歲，未婚，文化素質(zhì)較高，是位民間編織藝術(shù)家。范某息類

風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎已十多年，關(guān)節(jié)畸形，腫大，行走困難，生活基本不能自理。范

某身殘志堅(jiān)，自強(qiáng)自立，從事民間編織藝術(shù)工作30余年，但收入微薄，現(xiàn)在每

月主要靠當(dāng)?shù)孛裾块T的補(bǔ)助為生，經(jīng)濟(jì)狀況窘迫。范某自患病以來一直與哥

嫂一家同住，嫂子照顧他生活起居，家庭非常和睦。不幸的是，嫂子在不久前

被查出患了子宮頸癌，手術(shù)后身體虛弱，難以繼續(xù)照顧范某。而范某的哥哥身

體狀況也不好。哥嫂有一個(gè)兒子，在附近的商場(chǎng)做客服工作，結(jié)婚后與妻子一

起在外居住，他們夫妻二人輪流照顧三位老人。三位老人的居住條件非常差，

擠在一個(gè)十多平方米的老式四合院內(nèi)，終日難見陽光，房?jī)?nèi)沒有自來水、上下

水道和衛(wèi)生間等設(shè)施，院內(nèi)有一個(gè)公用自來水管，廁所在大院外約250米處。

范某由于行動(dòng)不便，大小便只能在家中完成。如今，范某向醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者咨

詢有關(guān)住房的無障礙改造問題，并請(qǐng)求社會(huì)工作者給予適當(dāng)幫助。1.醫(yī)務(wù)社會(huì)

工作有什么特點(diǎn)？

2.上述案例中，范某面臨的困境有哪些？3.針對(duì)范某的情況，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者

應(yīng)為其提供哪些服務(wù)？

【答案】1.醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的特點(diǎn)有以下三點(diǎn)：O服務(wù)領(lǐng)域廣泛①在疾病預(yù)防

方面，由于疾病譜的改變，人口全球流動(dòng)性的增加，疾病預(yù)防站在了全球衛(wèi)生

視角，關(guān)注人口健康、優(yōu)生優(yōu)育和公共衛(wèi)生等取向；②在疾病治療階段，各種

矛盾和問題集中體現(xiàn)，此階段包含了醫(yī)療救助、緊急醫(yī)療救援、醫(yī)院體系建

設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量和流程的關(guān)注和心理行為問題；③在回歸康復(fù)階段，除了涉及生

物醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的康復(fù)，還涉及心理康復(fù)和社會(huì)行為功能康復(fù)；④家庭健康、社區(qū)

健康和人群健康是醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的第四階段，也是社會(huì)穩(wěn)定、安居樂業(yè)的保

障。（2）社會(huì)需求宏大①醫(yī)務(wù)社會(huì)工作領(lǐng)域與醫(yī)療保障制度、國(guó)家衛(wèi)生政策和

體系建設(shè)密切相關(guān)，社會(huì)工作的職能是將社會(huì)福利和社會(huì)公平的價(jià)值觀念和價(jià)

值理念引入醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域。②罹患疾病往往伴隨心理失衡，社會(huì)支持需求增

加，家庭支持系統(tǒng)需要加強(qiáng)。社會(huì)工作的職能是傳遞社會(huì)關(guān)愛，將人文關(guān)懷、

權(quán)利的概念引入臨床醫(yī)療服務(wù)過程中.③醫(yī)療資源不平衡，醫(yī)患雙方缺乏有效

的溝通機(jī)制，醫(yī)患矛盾凸顯。社會(huì)工作者在維護(hù)患者權(quán)益的同時(shí)，主持社會(huì)正

義，承擔(dān)了修復(fù)醫(yī)患關(guān)系的職責(zé)。（3）遵從證據(jù)為本①醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者實(shí)踐于

醫(yī)療健康領(lǐng)域，必須具備相應(yīng)的醫(yī)療基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉相關(guān)福利政策和醫(yī)療流

程，提供最恰當(dāng)?shù)姆?wù)；②醫(yī)療機(jī)構(gòu)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，社會(huì)工作融入醫(yī)療服務(wù)團(tuán)

隊(duì)中才能發(fā)揮應(yīng)有的效果，將“以病人為中心”的思維融入醫(yī)療品質(zhì)導(dǎo)向中才

具有生命力；③由于疾病的多樣性和不確定性，治療理念和文化背景不同，病

人需求個(gè)性化明顯，社會(huì)工作只有以證據(jù)為本，才能提供最有效的服務(wù)。

四、某社會(huì)工作者小黃想要針對(duì)“拆二代”的生存狀況開展社會(huì)工作研究，他

在研究時(shí)選擇訪問法。在訪問前他事先準(zhǔn)備了訪談的提綱，在訪談時(shí)他依據(jù)被

訪者的實(shí)際情況來確定問題的次序。通過這樣的方式他收集到了相關(guān)資料，但

在整理資料的過程中，小黃的同事老張建議小黃可以采用其他的方式來進(jìn)行訪

談。小黃采納了老張的建議，并預(yù)備在下一次的訪談過程中與被訪者進(jìn)行面對(duì)

面交往，讓其用自己的語言表達(dá)目前的生活、經(jīng)歷和狀況。？問題：？請(qǐng)根據(jù)以

上材料分析小黃為什么采用訪問法來進(jìn)行社會(huì)工作研究?并說明其訪談形式。

【答案】訪問法指訪談?wù)吒鶕?jù)調(diào)查研究所確定的要求與目的，有目的地與調(diào)查

對(duì)象直接交談來獲取社會(huì)信息的一種調(diào)查方法。訪問法的分類有直接訪問、間

接訪問、個(gè)別訪問、集體訪問、結(jié)構(gòu)式訪問和無結(jié)構(gòu)式訪問等。形式有非正式

會(huì)話式訪問、引導(dǎo)式訪問和標(biāo)準(zhǔn)化開放式訪問三種。方法分為深度訪問和焦點(diǎn)

小組兩種。訪問法較適用于實(shí)地研究尤其是個(gè)案研究。其優(yōu)點(diǎn)是適應(yīng)面廣、彈

性大、利于發(fā)揮雙方主動(dòng)性和創(chuàng)造性，對(duì)變化也可及時(shí)回應(yīng)，因此可獲得較深

入的資料。其缺點(diǎn)在于主觀作用強(qiáng)、規(guī)模小，不便涉及敏感性問題。案例中小

黃想要了解“拆二代”的生存狀況，屬于實(shí)地研究和質(zhì)性研究，采用訪問法比

較合適.小黃在訪問前事先準(zhǔn)備訪談的提綱，在訪談時(shí)依據(jù)被訪者的實(shí)際情況

來確定問題的次序，說明小黃采用的是引導(dǎo)式訪問的形式。引導(dǎo)式訪問事先預(yù)

備訪問綱要，在實(shí)際訪問時(shí)依情境決定問題次序及字句，這有助于系統(tǒng)性整

理，但一些重要且突出的議題可能被排除。因此小黃在同事老張的建議下也采

用了其他訪談方式，即與被訪者進(jìn)行面對(duì)面交往，讓其用自己的語言表達(dá)目前

的生活、經(jīng)歷和狀況。這時(shí)小黃采用的是深度訪問的方法。深度訪問能通過研

究者在訪問過程中與被訪者的互動(dòng)，把握研究對(duì)象面臨問題的狀況及后果、原

因機(jī)制、核心原因、可變?cè)蚝涂煽卦?，可較深入地搜尋對(duì)象的特定經(jīng)歷和

動(dòng)機(jī)的主觀資料，體現(xiàn)個(gè)別化原則。這種訪談方式有助于小黃收集更精確和細(xì)

致的資料，幫助小黃更好地開展社會(huì)工作研究。訪談對(duì)象的個(gè)別化資料也能幫

助小黃分析“拆二代”生存狀況的各項(xiàng)因素影響，便于得到更完善和準(zhǔn)確的研

究結(jié)果。

五、小王是深圳某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的資深督導(dǎo)，機(jī)構(gòu)最近新招收了一批剛從

學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，機(jī)構(gòu)就安排小王為這一批新進(jìn)的大學(xué)生進(jìn)行督導(dǎo)。？問

題：？1.作為督導(dǎo)，小王應(yīng)采取哪種督導(dǎo)方式更為合理？

2.該督導(dǎo)方式有什么優(yōu)缺點(diǎn)？

【答案】1.根據(jù)題干匕知，督導(dǎo)小王應(yīng)采用團(tuán)體督導(dǎo)的方式進(jìn)行督導(dǎo)。團(tuán)體督

導(dǎo)是一名督導(dǎo)者和數(shù)名被督導(dǎo)者以小組討論的方式，定期（通常是每周、每?jī)芍?/p>

或每個(gè)月舉行一次，每次一至兩個(gè)小時(shí)）舉行討論會(huì)議。小組人數(shù)二三人至七八

人不等，原則上人數(shù)不宜過多，否則不方便討論。團(tuán)體督導(dǎo)討論會(huì)議的主要內(nèi)

容，包括每個(gè)被督導(dǎo)的社會(huì)工作者在專業(yè)服務(wù)過程中遇到的困難和隙礙，每次

由小組中的一人或兩人提供書面或口頭記錄或討論要項(xiàng)，督導(dǎo)者和小組人員事

先或當(dāng)時(shí)詳盡閱讀或聽取有關(guān)信息，并根據(jù)掌握的情況尋找解決問題的有效途

徑。

2.團(tuán)體督導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)有：一是對(duì)每一名被督導(dǎo)者的服務(wù)個(gè)案都會(huì)有大量的信息傳

遞和不同觀點(diǎn)的碰撞，而各種不同的觀點(diǎn)可以矯正單一督導(dǎo)可能產(chǎn)生的偏見和

盲點(diǎn)。二是被督導(dǎo)者可以有機(jī)會(huì)向其他被督導(dǎo)同事學(xué)習(xí)如何處理他們的服務(wù)個(gè)

案，可以有機(jī)會(huì)聆聽、分享和學(xué)習(xí)其他被督導(dǎo)同事處理各種服務(wù)對(duì)象問題時(shí)的

工作經(jīng)驗(yàn)。三是團(tuán)體方式可以提供機(jī)會(huì)進(jìn)行充分的角色扮演。四是節(jié)省時(shí)間、

經(jīng)費(fèi)和專業(yè)人力。團(tuán)體督導(dǎo)也存在一些不足：一是每名被督導(dǎo)者接受督導(dǎo)的時(shí)

間不足，無法對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行討論。二是被督導(dǎo)者有較多機(jī)會(huì)隱藏和忽視自己的問

題，被督導(dǎo)者也可能會(huì)有意無意地與他人競(jìng)爭(zhēng)。三是每一名被督導(dǎo)者對(duì)個(gè)案服

務(wù)都有不同的觀點(diǎn)，因而也容易產(chǎn)生沖突，或出現(xiàn)一些沒有價(jià)值的觀點(diǎn)。四是

團(tuán)體督導(dǎo)的隱秘性較低。

六、近年來，深圳與香港人相互通婚的情況屢見不鮮，尤以深圳的女性嫁給香

港的男性較為常見，這些婚姻中也會(huì)出現(xiàn)一些家庭暴力。由于地域差異，這些

受害的婦女往往難以第一時(shí)間采取有效措施保護(hù)自己。？30歲的阿云在2000年

的時(shí)候嫁給了香港居民李某。五年后，阿云發(fā)現(xiàn)李某有了婚外情，李某希望阿

云原諒他，并表示與第三者斷絕來往。但好景不長(zhǎng)，半年后李某又以工作出差

為由不回家，阿云再次發(fā)現(xiàn)李某又有了新的情人。事情敗露后，李某索性開始

用暴力逼迫阿云離婚，他常常抓住阿云的頭往地上撞，同時(shí)用腳猛踢，阿云經(jīng)

常被打得鼻青臉腫，還落下了頭痛的毛病。？1998年，家住深圳的胡小姐與一

名香港男子結(jié)了婚，2000年她開始隨丈夫在香港定居，但婚后的胡小姐過得并

不幸福。胡小姐的丈夫經(jīng)常懷疑她有外遇，總是偷偷地跟蹤她，一旦情緒暴躁

就會(huì)對(duì)她拳打腳踢。胡小姐的丈夫還有酗酒的傾向，一旦喝了酒就全無理智，

把胡小姐按在地上，脫光衣服，用棍子擊打她的頭部。胡小姐害怕丈夫打得更

厲害，一直不敢報(bào)警求助。她想帶孩子回深圳娘家，丈夫不讓；她想去工作，

丈夫也不許；有時(shí)胡小姐的丈夫還不讓她吃飯，也不給她生活費(fèi)，更不準(zhǔn)她的

娘家人來探望。？問題：？請(qǐng)根據(jù)以上材料設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案，減少此類婚姻中

的家庭暴力問題。

【答案】1.問題的陳述與分析深圳與香港距離較近，隨著兩地展開經(jīng)常性交流

與互動(dòng)，往返兩地及在港居留途徑逐漸拓寬，再加上網(wǎng)絡(luò)交友及婚配服務(wù)風(fēng)氣

盛行，香港與內(nèi)地的適齡男女有了更多機(jī)會(huì)相識(shí)和交往。香港與深圳的異地婚

姻越來越多，但是異地婚姻在推動(dòng)兩地人民民心相通的同時(shí)，也會(huì)衍生不少家

庭問題。這種異地婚姻一旦面臨家庭暴力，往往會(huì)因?yàn)榍闆r特殊難以有效地處

理。對(duì)于異地婚姻中的家庭暴力受害婦女來說，她們面臨著以下問題：（1）情感

方面：夫妻情感出現(xiàn)問題，彼此之間失去信任，對(duì)于受暴力的妻子而言，她的

情感訴求在丈夫面前得不到回應(yīng)。（2）認(rèn)知方面：當(dāng)丈夫有家暴行為時(shí)，妻子應(yīng)

該在第一時(shí)間尋求幫助保護(hù)自己，但一些受害婦女往往礙于情面或者囿于家庭

和孩子等因素，對(duì)丈夫的暴力行為采取忍耐和沉默的態(tài)度，促使丈夫的家暴行

為越來越頻繁和嚴(yán)重。（3）文化地域差異：異地婚姻中雙方出于愛情或者其他原

因選擇和對(duì)方結(jié)婚，但是由于文化地域差異，可能會(huì)出現(xiàn)婚姻不和諧的情況。

例如語言不通，難以融入當(dāng)?shù)?，生活?xí)慣有差異等。當(dāng)丈夫出現(xiàn)暴力行為時(shí)，

非香港人的女方可能會(huì)因?yàn)槟锛姨h(yuǎn)而難以第一時(shí)間獲得家人朋友的支持，使

自己陷入孤立無援的境地。2.方案設(shè)計(jì)（1）方案目標(biāo)：保障異地婚姻中家庭暴

力受害婦女的權(quán)益，使她們能夠正確地面對(duì)婚姻中的暴力行為，勇敢地保護(hù)自

己；減少異地婚姻中家暴案例的發(fā)生頻率，營(yíng)造變好的社區(qū)外部環(huán)境，使異地

婚姻中家暴受害婦女獲得良好的外力協(xié)助。（2）方案策略：①為異地婚姻中受暴

婦女提供個(gè)案服務(wù)，幫助她們調(diào)整認(rèn)知、疏導(dǎo)情緒、修正行為，引導(dǎo)其重新認(rèn)

識(shí)暴力行為，學(xué)會(huì)保護(hù)自己。②為異地婚姻中受暴婦女建立支持小組，并進(jìn)行

團(tuán)體督導(dǎo)，使她們彼此相互支持，讓她們交流各自困境，彼此鼓勵(lì)，一起走向

新的生活。③建立有利的干預(yù)機(jī)制。針對(duì)異地婚姻中實(shí)施暴力的一方進(jìn)行思想

教育，讓他們深切意識(shí)到自身的錯(cuò)誤，從而杜絕婚姻暴力行為。④使異地婚姻

中的跨境一方更好地融入當(dāng)?shù)厣?。例如定期組織一些社區(qū)活動(dòng)，讓這些異地

而來的婦女與當(dāng)?shù)厝擞懈嗟慕涣?，幫助她們快速地適應(yīng)香港生活。⑤構(gòu)建良

好的社會(huì)工作服務(wù)平臺(tái)，打破以往工作中婦聯(lián)難以介入異地婚姻暴力問題的現(xiàn)

象。例如通過深圳地區(qū)與香港地區(qū)的社會(huì)服務(wù)社合作，專門為香港、內(nèi)地的分

居家庭進(jìn)行咨詢和服務(wù)。（3）方案實(shí)施：整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、

處理危機(jī)。

七、某社區(qū)新成立了一個(gè)社會(huì)工作服務(wù)中心，剛?cè)腭v社會(huì)工作服務(wù)中心工作的

小陳主要負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)老年人的服務(wù)工作。但小陳對(duì)社區(qū)的情況并不熟悉，為進(jìn)

一步了解社區(qū)整體情況以及社區(qū)老年人的生活現(xiàn)狀，社會(huì)工作者小陳采取問

卷、走訪等多種形式進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)該社區(qū)人口流動(dòng)率相對(duì)較低，大多是

居住很久的老街坊鄰居，彼此熟悉，社區(qū)鄰里關(guān)系比較和諧融洽，但社區(qū)老齡

化程度偏高，老年人占總?cè)丝诒壤容^大。？小陳在走訪社區(qū)老年人的過程中，

發(fā)現(xiàn)很多老年人生活方式單一，“宅”在家里的時(shí)間偏多，有的老年人認(rèn)為自

己年紀(jì)大了，行動(dòng)不方便，還受“三高”疾病的困擾，出門太困難或麻煩。有

的則反映是因?yàn)樯鐓^(qū)沒有適合老年人的活動(dòng)場(chǎng)所或者休閑娛樂項(xiàng)目，出門也很

無聊，所以干脆就不出門了。除此之外，小陳還發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在不少有特殊困境

的老人，比如無經(jīng)濟(jì)來源，生活十分拮據(jù)甚至困難；或者受子女嫌棄、忽視甚

至虐待。？在了解所在社區(qū)老年人的整體情況后，小陳計(jì)劃對(duì)社區(qū)老年人進(jìn)行服

務(wù)介入，以改善社區(qū)老年人的現(xiàn)狀.?問題：？1.在以上材料中，社會(huì)T作者小

陳所在的社區(qū)反映了老年人的哪些需求??2.假設(shè)從社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建角度出

發(fā)，社會(huì)工作者小陳該如何滿足社區(qū)老年人的需求？

【答案】1.老年人的基本需求主要體現(xiàn)在八個(gè)方面：健康維護(hù)需求；經(jīng)濟(jì)保障

需求；就業(yè)休閑需求；社會(huì)參與需求；婚姻家庭需求；居家安全需求；后事安

排需求；“一條龍”照顧需求。上述案例中反映了老年人以下兒個(gè)方面的需

求：（1）老年人年紀(jì)大，行動(dòng)不方便，受“三高”疾病的困擾，出門太困難或麻

煩，這體現(xiàn)了老年人健康維護(hù)、“一條龍”照顧的需求。（2）老年人反映社區(qū)沒

有適合老年人的活動(dòng)場(chǎng)所或者休閑娛樂項(xiàng)目，這體現(xiàn)了老年人就業(yè)休閑、社會(huì)

參與的需求。（3）老年人無經(jīng)濟(jì)來源，生活十分拮據(jù)甚至困難，這體現(xiàn)了老年人

經(jīng)濟(jì)保障的需求。（4）老年人受子女嫌棄、忽視甚至虐待，這體現(xiàn)了老年人居家

安全的需求。2.社會(huì)工作者小陳可以通過調(diào)動(dòng)老年人的子女、親戚、朋友、鄰

居和志愿者等力量，為老年人構(gòu)建支持網(wǎng)絡(luò)，以解決老年人問題或需要。社區(qū)

支持網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建需要社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)方法去建立、強(qiáng)化和維系個(gè)人和群體

的網(wǎng)絡(luò)，使這些網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮積極的支持作用，幫助個(gè)人和群體解決所面對(duì)的問

題。社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建有以下幾種方法：（1）建立個(gè)人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。針對(duì)服務(wù)對(duì)

象個(gè)人的現(xiàn)存人際關(guān)系以及其所置身的環(huán)境內(nèi)具有發(fā)展?jié)摿Φ某蓡T，例如家庭

成員、親戚、朋友、鄰居等，通過建立聯(lián)系和提升助人能力，讓這些成員來協(xié)

助服務(wù)對(duì)象。結(jié)合案例中反映的問題，小陳要積吸推動(dòng)社區(qū)老年人建立個(gè)人支

持網(wǎng)絡(luò)，動(dòng)員其子女、親戚、朋友等關(guān)心老年人的現(xiàn)狀，照顧老年人的生活，

改善老年人的情感狀況，保障老年人的合法權(quán)益。（2）建立朋輩互助網(wǎng)絡(luò)。壬具

有相同問題或相似興趣和能力的人聚合在一起，落助他們建立聯(lián)系，促進(jìn)他們

互相幫助和互相支援。社會(huì)工作者可以為那些有共同問題、相同背景、相似興

趣的服務(wù)對(duì)象建立起朋輩支持小組或互助小組，加強(qiáng)同伴之間的支持，促進(jìn)信

息分享和經(jīng)驗(yàn)交流，增強(qiáng)解決問題的能力。在本案例中，小陳可以為老年人提

供休閑娛樂活動(dòng)與互助交流的平臺(tái)，將社區(qū)想要參與休閑活動(dòng)的老年人調(diào)動(dòng)起

來，開發(fā)老年人興趣小組、互助小組，這樣既能豐富老年人的口常文化生活，

乂能夠促進(jìn)老年人的互相支持。（3）建立鄰居協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。通過舉辦各種活動(dòng)召集

和推動(dòng)鄰居了解服務(wù)對(duì)象，強(qiáng)化鄰里和服務(wù)對(duì)象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支

持。在案例中，社區(qū)居民都是老街坊鄰居，關(guān)系和諧融洽，小陳可充分發(fā)揮這

一優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化社區(qū)鄰里對(duì)老年人的支持作用。（4）建立志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。用于社

區(qū)中擁有極少個(gè)人聯(lián)系的服務(wù)對(duì)象，將他們與可以提供幫助的志愿者建立聯(lián)

系，建立“一對(duì)一”的幫扶關(guān)系。社會(huì)工作者可以動(dòng)員社區(qū)內(nèi)外愿意成為志愿

者的居民，通過合理配置，讓志愿者與服務(wù)對(duì)象建立聯(lián)系，提供幫助和支持。

在本案例中，針對(duì)社區(qū)里年紀(jì)較大、行動(dòng)不便、出行困難的老年人，小陳可以

招募志愿者組建志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為此類老年人提供照顧幫扶服務(wù)。

八、小李是一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，通過了公務(wù)員考試，被安排到街道社會(huì)事務(wù)

科工作。上班第一天，社會(huì)事務(wù)科王科長(zhǎng)告訴小李，希望她先熟悉社區(qū)情況，

特別是中齡老年人和高齡老年人的口常照顧情況，為今后開展工作打好基礎(chǔ)。

經(jīng)過與社區(qū)老年人接觸后，小李感覺到社區(qū)老年人境遇不容樂觀。特別是當(dāng)她

看到社區(qū)有些老人病危時(shí)，就會(huì)聯(lián)想自己將來也要經(jīng)歷這一切，因而感到痛

苦：有時(shí)甚至害怕個(gè)案輔導(dǎo)還沒有做完，老人就會(huì)與世長(zhǎng)辭.這樣的情形經(jīng)常

會(huì)給小李帶來很大的心理壓力，常常使她感到自責(zé)或力不從心。工作一段時(shí)間

后，小李認(rèn)為，老年人體弱多病，改善的機(jī)會(huì)不大，因此，在制訂一些活動(dòng)計(jì)

劃時(shí)，透露出保守和消極的一面。再加上事情多，工作壓力大，小李慢慢地對(duì)

老人表現(xiàn)出不耐煩和不滿的情緒，對(duì)于這樣的情緒她自己并沒有發(fā)現(xiàn)。直到有

一天，她與一位長(zhǎng)期在社區(qū)從事志愿服務(wù)的孫先生談心時(shí)才發(fā)現(xiàn)，自己的情緒

竟然變得如此悲觀和消極。意識(shí)到這些后，她感到非常懊悔和自責(zé)。于是，她

找到了自己的督導(dǎo)，向督導(dǎo)說明了目前的狀況。二社會(huì)工作的督導(dǎo)對(duì)象一般是

哪些？

2.假設(shè)你是小李的督導(dǎo)，你如何幫助小李解決目前面臨的困擾？

【答案】1.社會(huì)工作督導(dǎo)是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中行政工作的一部分。督導(dǎo)一般由機(jī)

構(gòu)中資深的社會(huì)工作者擔(dān)任。受督導(dǎo)者主要包括：機(jī)構(gòu)新進(jìn)入的工作人員；服

務(wù)年限較短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級(jí)社會(huì)工作者；在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專

業(yè)學(xué)生；社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。

2.面臨小李在工作中出現(xiàn)的情緒困擾，為了避免該現(xiàn)象在今后實(shí)際工作中的再

次出現(xiàn)，協(xié)助小李更好地勝任老年社會(huì)工作，促進(jìn)其能力的提升和專業(yè)知識(shí)技

能的發(fā)展，身為小李的督導(dǎo)，可以從以下幾個(gè)方面，為她提供幫助：（1）發(fā)揮

教育性督導(dǎo)職能，教導(dǎo)、傳授小李有關(guān)老年人群的特殊知識(shí)。在小李不太熟悉

老年人服務(wù)時(shí)，告訴她老年人面臨老化時(shí)期，價(jià)值態(tài)度會(huì)轉(zhuǎn)換，要發(fā)展更樂觀

的態(tài)度，將那些鄙視、厭惡、絕望等負(fù)面印象轉(zhuǎn)叱成能表達(dá)老年人的優(yōu)點(diǎn)和自

我價(jià)值的陳述。在認(rèn)識(shí)老年人過程中，要綜合生理、心理和社會(huì)多方面標(biāo)準(zhǔn)來

考察，以全面、積極的視角去看待并服務(wù)于老年人。（2）與教育性督導(dǎo)職能相

比，此時(shí)，更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)支持性督導(dǎo)職能的充分發(fā)揮，案例中，小李的壓力來自

于不能很好地處理與其服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，導(dǎo)致不能很好地適應(yīng)目前的工作。身

為督導(dǎo)，具體可從如下角度幫助小李：①協(xié)助小李適應(yīng)和處理社區(qū)老年服務(wù)工

作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自我功

能。②對(duì)小李給予關(guān)懷和支持，讓她在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工

作。③協(xié)助小李發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)小李的工作情緒和士氣，

并對(duì)社區(qū)機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。④給予小李從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值

感，促進(jìn)其對(duì)專業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身社會(huì)服務(wù)工作之中。

九、某縣宋奶奶今年78歲，由于年歲漸長(zhǎng)，行動(dòng)不便，也有點(diǎn)耳背，日常生活

由兒子、兒媳照顧。但宋奶奶的兒子、兒媳因外出辦事遭遇車禍，不幸雙雙去

世。自此，宋奶奶與14歲的孫子陳明一起生活，倆人相依為命。孫子陳明的情

況也十分特殊，由于先天性智力殘疾，他生活無法自理，也需要人照顧。兒

子、兒媳的去世，致使宋奶奶和陳明無人照顧，生活十分困難。？問題：？1,根

據(jù)上述材料、結(jié)合特困人員供養(yǎng)的相關(guān)知識(shí)，談一談如何幫助宋奶奶及其孫

子。？2.淺析如何提升我國(guó)特困人員的供養(yǎng)水平。

【答案】1.根據(jù)宋奶奶及其孫子的情況，可為其二人提供特困人員供養(yǎng)的社會(huì)

救助。（1）國(guó)家對(duì)無勞動(dòng)能力、無生活來源且無法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)人，

或者其法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)人無贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)能力的老年人、殘疾

人以及未滿16周歲的未成年人，定義為特困人員，由國(guó)家提供供養(yǎng)。宋奶奶由

于兒子和兒媳去世，失去法定贍養(yǎng)義務(wù)人，也無生活來源、無勞動(dòng)能力，符合

特困人員要求。其孫子屬于未滿16周歲的殘疾人，失去父母，無法定撫養(yǎng)義務(wù)

人，無勞動(dòng)能力，無生活來源，也符合特困人員要求。（2）宋奶奶和孫子可自行

選擇在當(dāng)?shù)氐墓B(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)集中供養(yǎng)或在家分散供養(yǎng)。①為宋奶奶及其孫子提

供基本生活條件，解決其生活困境，保障二人日常生活正常進(jìn)行。②由于宋奶

奶年歲較大，行動(dòng)不便和耳背，孫子由于智力殘疾生活無法自理，需為二人提

供基本生活照料。③為宋奶奶及其孫子提供疾病治療，維護(hù)二人基本健康水

平。2.健全特困人員救助供養(yǎng)工作，提升特困供養(yǎng)人員供養(yǎng)水平，可以采取以

下方法：（1）完善供養(yǎng)服務(wù)管理設(shè)施，扎實(shí)開展供養(yǎng)機(jī)構(gòu)或供養(yǎng)家庭安全隱患排

查、整改。如制定和完善供養(yǎng)服務(wù)管理方案；進(jìn)一步規(guī)范供養(yǎng)機(jī)構(gòu)應(yīng)急預(yù)案和

規(guī)章制度，消除安全隱患，提高安全系數(shù)；形成供養(yǎng)服務(wù)工作人員定期學(xué)習(xí)制

度，提升安全管理能力。（2）全面審計(jì)特困供養(yǎng)收支，對(duì)不規(guī)范、不合格問題督

辦落實(shí)整改。重點(diǎn)審計(jì)特困供養(yǎng)財(cái)務(wù)收支是否合理、財(cái)務(wù)管理是否規(guī)范等情

況。對(duì)不規(guī)范不合格的問題，制定相應(yīng)整改方案，并嚴(yán)格督辦落實(shí)整改，以保

障特困供養(yǎng)救助資金合理正常運(yùn)行。（3）合理配備工作人員，提高特困供養(yǎng)服務(wù)

水平。做到因事設(shè)崗、按需設(shè)崗，配備專業(yè)工作人員和照料護(hù)理人員，以滿足

供養(yǎng)服務(wù)工作的實(shí)際需要。也可通過政府購買服務(wù)的方式，由供養(yǎng)機(jī)構(gòu)面向社

會(huì)公開招用、招聘、鼓勵(lì)和引導(dǎo)更多專業(yè)服務(wù)人才投入特困人員供養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍

之中。（4）精準(zhǔn)核實(shí)特困供養(yǎng)對(duì)象，完善核查工作實(shí)施方案。及時(shí)更新特困人員

供養(yǎng)情況，完善核查工作實(shí)施方案，落實(shí)責(zé)任、明確任務(wù)，進(jìn)一步精準(zhǔn)核實(shí)特

困供養(yǎng)對(duì)象信息資料，實(shí)現(xiàn)特困人員供養(yǎng)不落一人，不錯(cuò)一人。（5）定期舉辦護(hù)

理員培訓(xùn)，提高特困供養(yǎng)人員護(hù)理工作水平。對(duì)有意愿從事特困供養(yǎng)人員護(hù)理

工作的人員開展定期培訓(xùn)，根據(jù)供養(yǎng)人員的生理、心理等特點(diǎn)和服務(wù)需求，開

設(shè)護(hù)理基礎(chǔ)、飲食照料等相關(guān)課程，讓學(xué)員熟練掌握護(hù)理的知識(shí)與技能，并有

效應(yīng)用于特困人員供養(yǎng)服務(wù)工作中。

一十、某社區(qū)新成立了一個(gè)社會(huì)工作服務(wù)中心，剛?cè)腭v社會(huì)工作服務(wù)中心工作

的小陳主要負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)老年人的服務(wù)工作。但小陳對(duì)社區(qū)的情況并不熟悉，為

進(jìn)一步了解社區(qū)整體情況以及社區(qū)老年人的生活現(xiàn)狀，社會(huì)工作者小陳采取問

卷、走訪等多種形式進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)該社區(qū)人口流動(dòng)率相對(duì)較低，大多是

居住很久的老街坊鄰居，彼此熟悉，社區(qū)鄰里關(guān)系比較和諧融洽，但社區(qū)老齡

化程度偏高，老年人占總?cè)丝诒壤容^大。？小陳在走訪社區(qū)老年人的過程中，

發(fā)現(xiàn)很多老年人生活方式單一，“宅”在家里的時(shí)間偏多，有的老年人認(rèn)為自

己年紀(jì)大了，行動(dòng)不方便，還受“三高”疾病的困擾，出門太困難或麻煩。有

的則反映是因?yàn)樯鐓^(qū)沒有適合老年人的活動(dòng)場(chǎng)所或者休閑娛樂項(xiàng)目，出門也很

無聊，所以干脆就不出門了。除此之外，小陳還發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在不少有特殊困境

的老人，比如無經(jīng)濟(jì)來源，生活十分拮據(jù)甚至困難；或者受子女嫌棄、忽視甚

至虐待。？在了解所在社區(qū)老年人的整體情況后，小陳計(jì)劃對(duì)社區(qū)老年人進(jìn)行服

務(wù)介入，以改善社區(qū)老年人的現(xiàn)狀c?問題：？1.在以上材料中，社會(huì)T作者小

陳所在的社區(qū)反映了老年人