酒店預(yù)訂與用餐服務(wù)協(xié)議合同編號：_______第一章合同概述第一條合同標的1.1本合同項下的標的為酒店客房預(yù)訂及餐飲服務(wù)。第二條甲乙雙方信息2.1甲方（預(yù)訂方）：名稱：_________________地址：_________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系方式：_________________2.2乙方（酒店方）：名稱：_________________地址：_________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系方式：_________________第三條合同期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。第四條預(yù)訂與入住4.1甲方有權(quán)根據(jù)本合同約定的條款預(yù)訂乙方酒店客房。4.2預(yù)訂需提前____天，具體日期由甲方提供，乙方有責(zé)任保證甲方預(yù)訂的房間能夠滿足需求。第五條房間價格與付款方式5.1房間價格以本合同簽訂之日為準，具體價格詳見附件《房間價格表》。5.2甲方應(yīng)在本合同簽訂后的____個工作日內(nèi)支付預(yù)付款，余款于入住時一次性支付。5.3付款方式：______（如現(xiàn)金、支票、轉(zhuǎn)賬等）。第二章房間預(yù)訂條款第六條房間預(yù)訂確認6.1甲方在預(yù)訂房間后，需在____小時內(nèi)確認預(yù)訂，否則預(yù)訂視為無效。6.2乙方在收到甲方的預(yù)訂確認后，將以書面形式予以確認。第七條房間變更與取消7.1若甲方需變更預(yù)訂房間，應(yīng)在入住前____天通知乙方，乙方有責(zé)任協(xié)助甲方辦理變更手續(xù)。7.2若甲方取消預(yù)訂，應(yīng)按以下規(guī)定承擔(dān)費用：7.2.1預(yù)訂入住前____天（含）以上取消，甲方無需支付任何費用。7.2.2預(yù)訂入住前____至____天取消，甲方需支付相當(dāng)于預(yù)訂房間總價____%的違約金。7.2.3預(yù)訂入住前____天以內(nèi)取消，甲方需支付相當(dāng)于預(yù)訂房間總價____%的違約金。第八條退房規(guī)定8.1客房退房時間為當(dāng)?shù)貢r間上午12:00。8.2若甲方在規(guī)定時間內(nèi)退房，無需額外支付費用。8.3若甲方逾期退房，每小時需支付相當(dāng)于____元人民幣的滯納金。第九條費用明細9.1本合同約定房間費用不包括稅費、服務(wù)費及其他可能產(chǎn)生的額外費用。9.2乙方將向甲方提供詳細費用清單，包括但不限于客房、餐飲、消費等項目。第十條其他服務(wù)第十一條餐飲服務(wù)條款第十一條合同履行11.1乙方有責(zé)任按照合同約定提供酒店預(yù)訂及餐飲服務(wù)。11.2甲方有責(zé)任遵守酒店相關(guān)規(guī)定，如損壞酒店設(shè)施、違反酒店規(guī)則等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十二條合同終止12.1在合同期限內(nèi)，如遇以下情形，合同可以終止：12.1.1甲乙雙方協(xié)商一致。12.1.2出現(xiàn)不可抗力因素，致使合同無法履行。12.1.3一方嚴重違約，另一方有權(quán)終止合同。第十三條通知與通訊13.1本合同項下的所有通知、通知書及其他書面材料應(yīng)采用書面形式。13.2通知送達地址如未變更，以下為雙方的通訊地址：甲方（預(yù)訂方）：地址：_________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系方式：_________________乙方（酒店方）：地址：_________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系方式：_________________第六章餐飲服務(wù)條款第十三條餐飲預(yù)訂13.1甲方預(yù)訂餐飲服務(wù)，需至少提前____天與乙方聯(lián)系，確認用餐時間、人數(shù)及具體需求。13.2乙方根據(jù)甲方預(yù)訂信息，保證提供相應(yīng)的餐飲服務(wù)。第十四條餐飲菜單與價格14.1乙方提供多種餐飲菜單供甲方選擇，包括中式、西式、自助餐等。14.2餐飲價格以菜單為準，如有變動，乙方將提前通知甲方。第十五條餐飲服務(wù)內(nèi)容15.1乙方負責(zé)提供餐飲服務(wù)，包括但不限于菜品、飲料、餐具等。15.2乙方應(yīng)保證餐飲質(zhì)量，保證食品衛(wèi)生安全。第十六條餐飲費用結(jié)算16.1餐飲費用按實際消費計算，甲方應(yīng)在用餐結(jié)束后即時支付。16.2甲方可選擇現(xiàn)金、刷卡或轉(zhuǎn)賬等方式支付餐飲費用。第十七條特殊需求17.1甲方如有特殊飲食需求，如素食、過敏食物等，應(yīng)在預(yù)訂時告知乙方。17.2乙方將盡力滿足甲方特殊需求，但若因條件限制無法滿足，乙方應(yīng)提前通知甲方。第十八條餐飲退餐規(guī)定18.1若甲方因特殊原因無法按時用餐，需至少提前____小時通知乙方。18.2乙方將根據(jù)實際情況退還部分或全部餐飲費用。第七章附加服務(wù)第十九條健身與休閑19.1乙方提供健身房、游泳池等休閑設(shè)施供甲方使用。19.2甲方在使用上述設(shè)施時，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)章制度。第二十條會議與宴會服務(wù)20.1乙方提供會議室、宴會廳等場地供甲方舉辦會議、宴會等活動。20.2甲方需提前向乙方提供活動安排，包括時間、人數(shù)、主題等。第二十一條旅游咨詢與預(yù)訂21.1乙方提供旅游咨詢及預(yù)訂服務(wù)，包括機票、酒店、景點門票等。21.2甲方需在預(yù)訂時提供所需信息，乙方將盡力滿足甲方需求。第八章酒店設(shè)施使用規(guī)定第二十二條住宿安全22.1甲方在使用酒店期間，應(yīng)遵守消防安全規(guī)定，不得在房間內(nèi)吸煙。22.2甲方應(yīng)妥善保管個人物品，不得將貴重物品留置在房間內(nèi)。第二十三條設(shè)施使用規(guī)則23.1甲方在使用酒店公共區(qū)域時，應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生，不得亂扔垃圾。23.2甲方在使用酒店設(shè)施時，應(yīng)愛護公共財產(chǎn)，不得損壞。第二十四條禁止事項24.1甲方不得在酒店內(nèi)進行賭博、吸毒、賣淫等非法活動。24.2甲方不得在酒店內(nèi)大聲喧嘩，影響他人休息。第九章客戶投訴與處理第二十五條投訴渠道25.1甲方如有投訴，可通過以下渠道提出：25.1.1當(dāng)面向酒店前臺工作人員提出。25.1.2通過酒店客服電話進行投訴。25.1.3向酒店管理部門書面投訴。第二十六條投訴處理26.1乙方應(yīng)自接到甲方投訴之日起____小時內(nèi)予以回復(fù)。26.2乙方將根據(jù)實際情況進行調(diào)查和處理，并告知甲方處理結(jié)果。第二十七條滿意度調(diào)查27.1乙方將定期進行客戶滿意度調(diào)查，收集甲方意見和建議。27.2乙方將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。第十章合同解除第二十八條合同解除條件28.1在合同履行期間，如遇以下情形，合同可以解除：28.1.1甲乙雙方協(xié)商一致。28.1.2出現(xiàn)不可抗力因素，致使合同無法履行。28.1.3一方嚴重違約，另一方有權(quán)解除合同。第二十九條合同解除程序29.1合同解除應(yīng)書面通知對方，并自通知到達對方之日起生效。29.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余事項。第十一章酒店服務(wù)標準第三十條服務(wù)質(zhì)量標準30.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)達到國家旅游局規(guī)定的三星級酒店服務(wù)標準。30.2乙方應(yīng)保證客房清潔、舒適，餐飲衛(wèi)生、口味適中。第三十一條服務(wù)流程31.1乙方應(yīng)制定詳細的服務(wù)流程，保證服務(wù)高效、有序。31.2乙方應(yīng)定期對員工進行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第三十二條質(zhì)量監(jiān)控32.1乙方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控部門，負責(zé)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。32.2甲方有權(quán)對酒店服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，并提出改進建議。第十二章酒店安全管理第三十三條安全責(zé)任33.1乙方負責(zé)酒店的安全管理，保證甲方在酒店內(nèi)的人身和財產(chǎn)安全。33.2甲方應(yīng)遵守酒店的安全規(guī)定，不得進行危害酒店安全的行為。第三十四條安全措施34.1乙方應(yīng)建立健全安全管理制度，包括消防安全、防盜安全等。34.2乙方應(yīng)定期進行安全檢查，保證設(shè)施設(shè)備完好。第三十五條應(yīng)急處理35.1乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件。35.2乙方應(yīng)保證應(yīng)急通道暢通，并在緊急情況下及時疏散人員。第十三章合同附件第三十六條附件內(nèi)容36.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：36.1.1《房間價格表》36.1.2《餐飲菜單》36.