主要修訂點(diǎn)一、一類違規(guī)1、新增1.1.3條例：擅自使用XXXX名義或商業(yè)標(biāo)示的行為對甲方造成不良后果(指乙方行為后果給甲方或客戶造成實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失，或?qū)追降墓娦蜗髱碡?fù)面影響等)。二、二類違規(guī)二類違規(guī)投訴引發(fā)違約金從區(qū)間值修訂為定值，累計(jì)一次，乙方應(yīng)向甲方支付違約金5000元（引發(fā)客戶投訴，乙方應(yīng)向甲方支付違約金6000元）；累計(jì)二次，乙方應(yīng)向甲方支付違約金10000元（引發(fā)客戶投訴，乙方應(yīng)向甲方支付違約金12000元）；累計(jì)三次，乙方應(yīng)向甲方支付違約金20000元（引發(fā)客戶投訴，乙方應(yīng)向甲方支付違約金24000元）。二類違規(guī)累計(jì)處理修訂為：二類違規(guī)累計(jì)至四次及以上，甲方有權(quán)單方面要求乙方進(jìn)行整改（包括但不限于取消除誠信通新簽業(yè)務(wù)外其它全部甲方產(chǎn)品的渠道推廣資格、暫停誠信通新簽業(yè)務(wù)等），同時(shí)甲方有權(quán)單方提前解除雙方之間簽署的渠道合作協(xié)議。3、新增2.1.4條例:主動(dòng)將CRM賬號與密碼泄露給他人。4、新增2.1.5條例：未經(jīng)甲方同意，對外披露與甲方相關(guān)的任何商業(yè)數(shù)據(jù)。5、原《渠道推廣管理制度》中相關(guān)弄虛作假條例進(jìn)行整合調(diào)整，修訂為現(xiàn)《渠道推廣管理制度》2.2條例2.2弄虛作假2.2.1

引導(dǎo)、明知、協(xié)助或有意提供偽造、虛假的資料（如：相關(guān)證明、印章、簽名、營業(yè)執(zhí)照、網(wǎng)站交易記錄等）；2.2.2

冒用客戶名義，撤銷投訴；2.2.3

客戶投訴后，虛構(gòu)事實(shí)，隱瞞真相，阻礙或不配合甲方正常調(diào)查；2.2.4

惡意舉報(bào)，如提供偽證的舉報(bào)行為；新增--2.2.5

渠道商未按實(shí)際銷售人數(shù)開通CRM賬號或未按實(shí)際離職情況關(guān)閉CRM賬號；新增--2.2.6

獲取、跟進(jìn)、搶占XXXX或他人庫中已付款客戶資源；2.2.7

其他符合2.2規(guī)定但不限于以上列出的行為。6、修訂完善2.3.4條例：私下給予客戶或客戶工作人員回扣，或向客戶索要或收受回扣或利益。7、新增2.3.8條例：以任何方式向甲方工作人員進(jìn)行利益互換或索要回扣的行為。8、取消原《渠道推廣管理制度》2.6條例。9、修訂完善原《渠道推廣管理制度》2.8.1條例，現(xiàn)修訂為2.6.1條例：每個(gè)自然季度內(nèi)，簽入客戶進(jìn)入黑名單累計(jì)清退10個(gè)及以上的。10、原《渠道推廣管理制度》3.2條例提升至二類違規(guī)，現(xiàn)修訂為2.7條例：知道或應(yīng)當(dāng)知道客戶使用他人營業(yè)執(zhí)照而引導(dǎo)、協(xié)助、默許、縱容其辦理甲方產(chǎn)品的行為。三、三類違規(guī)三類違規(guī)投訴引發(fā)違約金從區(qū)間值修訂為定值，累計(jì)一次，乙方應(yīng)向甲方支付違約金1000元（引發(fā)客戶投訴，乙方應(yīng)向甲方支付違約金1200元）；累計(jì)二次，乙方應(yīng)向甲方支付違約金2000元（引發(fā)客戶投訴，乙方應(yīng)向甲方支付違約金2400元）；累計(jì)三次及以上，乙方應(yīng)向甲方支付違約金4000元（引發(fā)客戶投訴，乙方應(yīng)向甲方支付違約金4800元）。三類違規(guī)累計(jì)處理修訂為：累計(jì)至四次及以上，甲方有權(quán)單方面要求乙方進(jìn)行整改（包括不限于取消一個(gè)除誠信通外的產(chǎn)品渠道推廣資格等）。

3、新增3.1.8條例：客戶公司名有撞單的情況下，引導(dǎo)客戶更換執(zhí)照的行為

4、修訂完善原《渠道推廣管理制度》3.3條例：

3.3

違約使用XXXX名義或商業(yè)標(biāo)示未造成不良后果3.3.1

違反《XXXX誠信通渠道品牌規(guī)范》使用XXXX、誠信通等商標(biāo)標(biāo)識(shí)的行為，未造成不良后果；3.3.2

未經(jīng)甲方事先同意以XXXX名義推廣甲方產(chǎn)品或甲方相關(guān)產(chǎn)品等行為，未造成不良后果；3.3.3其他符合3.3規(guī)定但不限于以上列出的行為。5、新增3.4條例：

3.4CRM賬號不規(guī)范操作3.4.1

利用軟件對CRM進(jìn)行操作，對CRM或銷售環(huán)境造成一定影響；3.4.2

由于CRM初始密碼未更改，導(dǎo)致CRM賬號泄露；3.4.3

其他符合3.4規(guī)定但不限于以上列出的行為。6、原《渠道推廣管理制度》4.5.2條例提升至三類違規(guī)，現(xiàn)修訂為3.5條例：3.5篡改AV及資源不當(dāng)獲取3.5.1

將自己庫中客戶篡改為不相干或錯(cuò)誤的客戶信息；3.5.2

規(guī)避撞單的行為，制度條款4.5限定的范圍除外；3.5.3

其他符合3.5規(guī)定但不限于以上列出的行為。

7、新增3.6條例：辱罵、恐嚇或詆毀XXXX公司員工、XXXX合作伙伴等；或言辭不當(dāng)影響XXXX公司聲譽(yù)的行為，情節(jié)較輕者四、四類違規(guī)新增4.1.5條例：未按XXXX規(guī)定的流程或規(guī)章制度操作，情節(jié)較輕2、修訂原《渠道推廣管理制度》4.3條例刪除“注冊地”，修訂為：未經(jīng)許可，以電話、上門、郵件等形式拜訪非本區(qū)域客戶（非本區(qū)域指客戶實(shí)際經(jīng)營地不在協(xié)議或郵件審批通過約定的乙方推廣區(qū)域內(nèi)）3、取消原《渠道推廣管理制度》4.5條例的累計(jì)處罰，修訂為：違反《撞單制度》規(guī)定的任一行為，計(jì)入書面警告一次，乙方應(yīng)向甲方支付違約金500元五、責(zé)任認(rèn)定和處理流程

1、修訂渠道商辦理誠信備案流程：6、乙方以自己或與自己存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的主體名義辦理誠信通時(shí)，需先行發(fā)郵件到對應(yīng)甲方渠道經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理和營銷發(fā)展部作備案申請，待渠道經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理逐級審批同意后方可辦理。如乙方將自己或關(guān)聯(lián)公司的營業(yè)執(zhí)照借給他人辦理誠信通的，以本制度2.7條處理。

2、制度修訂新增本制度中違規(guī)“次”的定義：涉及客戶的，優(yōu)先以客戶ID為標(biāo)準(zhǔn)；未涉及客戶的，以銷售CRM賬號為準(zhǔn)。如：客戶反饋銷售利用其執(zhí)照開通了3個(gè)誠信通，涉及3個(gè)ID，需計(jì)入二類違規(guī)三次。20XX年版《渠道推廣管理制度》

【20XX1111】一、目的為規(guī)范乙方渠道推廣行為，明確甲方與乙方責(zé)任，特制訂本《XXXX渠道推廣管理制度》。二、細(xì)則1、一類違規(guī)：協(xié)議期間，如出現(xiàn)下列情況任一的，視為乙方構(gòu)成根本違約，甲方有權(quán)立即單方提前終止協(xié)議，無須向乙方支付任何未予結(jié)算的渠道推廣服務(wù)費(fèi)，亦無須承擔(dān)任何賠償責(zé)任，協(xié)議自甲方通知到達(dá)乙方之日起解除。1.1

不正當(dāng)經(jīng)營1.1.1

從事違反國家法律法規(guī)的行為；1.1.2

惡意損害甲方品牌和形象，直接或間接仿冒甲方產(chǎn)品；1.1.3

擅自使用XXXX名義或商業(yè)標(biāo)示的行為對甲方造成不良后果(指乙方行為后果給甲方或客戶造成實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失，或?qū)追降墓娦蜗髱碡?fù)面影響等)；1.1.4

經(jīng)營推廣特定公司（包括但不限于百度、GOOGLE、環(huán)球資源網(wǎng)、中國化工網(wǎng)、慧聰、騰訊等，甲方有權(quán)隨時(shí)更新特定公司列表）的產(chǎn)品或服務(wù)，和/或經(jīng)營推廣與甲方產(chǎn)品相同或類似的產(chǎn)品或服務(wù)，和/或經(jīng)營推廣與甲方產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)；1.1.5

其他符合1.1規(guī)定但不限于以上列出的行為。2、二類違規(guī)：乙方如出現(xiàn)以下行為任一的，計(jì)入二類違規(guī)一次，每次計(jì)入二類違規(guī)有效期為12個(gè)月，且甲方可視情節(jié)嚴(yán)重度，有權(quán)單方面要求乙方進(jìn)行整改。累計(jì)一次，乙方應(yīng)向甲方支付違約金5000元（引發(fā)客戶投訴，乙方應(yīng)向甲方支付違約金6000元）；累計(jì)二次，乙方應(yīng)向甲方支付違約金10000元（引發(fā)客戶投訴，乙方應(yīng)向甲方支付違約金12000元）；累計(jì)三次，乙方應(yīng)向甲方支付違約金20000元（引發(fā)客戶投訴，乙方應(yīng)向甲方支付違約金24000元），且二類違規(guī)累計(jì)至四次及以上，甲方有權(quán)單方面要求乙方進(jìn)行整改（包括但不限于取消除誠信通新簽業(yè)務(wù)外其它全部甲方產(chǎn)品的渠道推廣資格、暫停誠信通新簽業(yè)務(wù)等），同時(shí)甲方有權(quán)單方提前解除雙方之間簽署的渠道合作協(xié)議，且無須向乙方支付任何未予結(jié)算的渠道推廣服務(wù)費(fèi)，亦無須承擔(dān)任何賠償責(zé)任，協(xié)議自甲方通知到達(dá)乙方之日起解除：2.1違反保密義務(wù)，致使與甲方產(chǎn)品有關(guān)的任何商業(yè)資料流失或泄露、被盜用或被第三者取得，或通過不正當(dāng)手段獲取其它渠道商相關(guān)客戶資料2.1.1

買賣甲方用戶信息；2.1.2

私自將買家的詳細(xì)聯(lián)絡(luò)方式透露給客戶；2.1.3

非法進(jìn)入其它公司帳號，私自盜取客戶信息；2.1.4

主動(dòng)將CRM賬號與密碼泄露給他人；2.1.5

未經(jīng)甲方同意，對外披露與甲方相關(guān)的任何商業(yè)數(shù)據(jù)。2.1.6

其他符合2.1規(guī)定但不限于以上列出的行為。2.2弄虛作假2.2.1引導(dǎo)、明知、協(xié)助或有意提供偽造、虛假的資料（如：相關(guān)證明、印章、簽名、營業(yè)執(zhí)照、網(wǎng)站交易記錄等）；2.2.2

冒用客戶名義，撤銷投訴；2.2.3

客戶投訴后，虛構(gòu)事實(shí)，隱瞞真相，阻礙或不配合甲方正常調(diào)查；2.2.4

惡意舉報(bào)，如提供偽證的舉報(bào)行為；2.2.5

渠道商未按實(shí)際銷售人數(shù)開通CRM賬號或未按實(shí)際離職情況關(guān)閉CRM賬號；2.2.6

獲取、跟進(jìn)、搶占XXXX或他人庫中已付款客戶資源；2.2.7

其他符合2.2規(guī)定但不限于以上列出的行為。2.3低價(jià)傾銷、明折暗扣、濫收費(fèi)用、擾亂市場2.3.1

低價(jià)傾售：以低于甲方統(tǒng)一市場價(jià)格進(jìn)行渠道推廣的行為；2.3.2

渠道墊款或借款給客戶辦理甲方產(chǎn)品的行為；2.3.3

未經(jīng)甲方同意，擅自進(jìn)行促銷活動(dòng)，嚴(yán)重干擾當(dāng)?shù)厥袌霏h(huán)境的行為；2.3.4

私下給予客戶或客戶工作人員回扣，或向客戶索要或收受回扣或利益；2.3.5

以甲方名義向客戶收取任何非甲方業(yè)務(wù)中規(guī)定的費(fèi)用；2.3.6

擅自改變所推廣的產(chǎn)品價(jià)格，如：將誠信通及其它產(chǎn)品組合的價(jià)格定義為誠信通會(huì)員單價(jià)告知給客戶；2.3.7

承諾客戶可以以其他形式折抵實(shí)收貨幣款項(xiàng)，如將客戶的實(shí)物折抵價(jià)款；2.3.8

以任何方式向甲方工作人員進(jìn)行利益互換或索要回扣的行為；2.3.9

其他符合2.3規(guī)定但不限于以上列出的行為。2.4在銷售過程中由于服務(wù)態(tài)度、過度承諾、極端銷售、工作疏忽等，引起客戶嚴(yán)重投訴或給甲方或客戶造成重大影響（重大影響指乙方行為后果給甲方或客戶造成實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失，或?qū)追降墓娦蜗髱碡?fù)面影響等）2.4.1

要求客戶限期購買誠信通，否則就威脅刪除客戶賬號/刪除客戶發(fā)布的所有信息等；2.4.2

惡意騷擾客戶，造成客戶嚴(yán)重不滿，例如客戶在網(wǎng)站上公開發(fā)貼投訴等；2.4.3

未經(jīng)客戶的許可，擅自使用客戶的帳號和密碼；2.4.4

辱罵、恐嚇客戶；2.4.5

其他符合2.4規(guī)定但不限于以上列出的行為。2.5私自扣壓客戶款項(xiàng)，不及時(shí)匯至甲方指定賬戶以及其他行為2.5.1

無論渠道商名下是否擁有客戶資源，自收款之日起3個(gè)工作日內(nèi)未將款項(xiàng)匯至甲方指定賬戶；2.5.2

客戶資源撞單后被判走，客戶款項(xiàng)未在判單結(jié)果發(fā)出之日起2個(gè)工作日內(nèi)匯至甲方指定賬戶；2.5.3

其他符合2.5規(guī)定但不限于以上列出的行為。2.6簽單黑名單客戶或簽單存在欺詐行為客戶（是否屬于黑名單客戶以XXXX反欺詐等相關(guān)部門認(rèn)定結(jié)果為準(zhǔn)）2.6.1

每個(gè)自然季度內(nèi)，簽入客戶進(jìn)入黑名單累計(jì)清退10個(gè)及以上的；2.6.2

知道或應(yīng)當(dāng)知道客戶為黑名單客戶或存在欺詐行為，仍與該客戶或與該客戶存在一定關(guān)系的客戶（包括但不限于其轉(zhuǎn)介紹的公司、另行注冊的公司）簽單。2.7

知道或應(yīng)當(dāng)知道客戶使用他人營業(yè)執(zhí)照而引導(dǎo)、協(xié)助、默許、縱容其辦理甲方產(chǎn)品的行為。3、三類違規(guī)：乙方如出現(xiàn)以下行為任一的，計(jì)入三類違規(guī)一次，每次計(jì)入三類違規(guī)有效期為6個(gè)月，且甲方可視情節(jié)嚴(yán)重度，有權(quán)單方面要求乙方進(jìn)行整改。累計(jì)一次，乙方應(yīng)向甲方支付違約金1000元（引發(fā)客戶投訴，乙方應(yīng)向甲方支付違約金1200元）；累計(jì)二次，乙方應(yīng)向甲方支付違約金2000元（引發(fā)客戶投訴，乙方應(yīng)向甲方支付違約金2400元）；累計(jì)三次及以上，乙方應(yīng)向甲方支付違約金4000元（引發(fā)客戶投訴，乙方應(yīng)向甲方支付違約金4800元）；累計(jì)至四次及以上，甲方有權(quán)單方面要求乙方進(jìn)行整改（包括不限于取消一個(gè)除誠信通外的產(chǎn)品渠道推廣資格等）。3.1在渠道推廣過程中由于服務(wù)態(tài)度，過度承諾，誤導(dǎo)客戶等行為，情節(jié)較輕者3.1.1

超出甲方宣傳資料范圍，夸大甲方產(chǎn)品內(nèi)容或保證效果的行為；3.1.2

夸大或承諾購買甲方產(chǎn)品后的訂單反饋量或成交量；3.1.3

含糊其辭，未能清晰回答客戶問題，引起客戶誤解；3.1.4

不尊敬客戶，嘲笑客戶，引起(造成)客戶投訴；3.1.5

承諾客戶提供無償上門服務(wù)或代操作，而未能提供；3.1.6

惡意騷擾客戶，造成客戶不滿，情節(jié)較輕者；3.1.7

引導(dǎo)客戶退款的行為；3.1.8

客戶公司名有撞單的情況下，引導(dǎo)客戶更換執(zhí)照的行為；3.1.9

出于不正當(dāng)?shù)哪康模羰?、協(xié)助客戶修改誠信通會(huì)員商鋪，例如隱藏經(jīng)過認(rèn)證的企業(yè)名稱；3.1.10其他符合3.1規(guī)定但不限于以上列出的行為。3.2虛構(gòu)客戶意愿，或假冒客戶名義與甲方總部銷售或甲方其他渠道商聯(lián)系，致使甲方總部銷售或甲方其他渠道商合法利益受到損害的行為；3.3

違約使用XXXX名義或商業(yè)標(biāo)示未造成不良后果3.3.1

違反《XXXX誠信通渠道品牌規(guī)范》使用XXXX、誠信通等商標(biāo)標(biāo)識(shí)的行為，未造成不良后果；3.3.2

未經(jīng)甲方事先同意以XXXX名義推廣甲方產(chǎn)品或甲方相關(guān)產(chǎn)品等行為，未造成不良后果；；3.3.3其他符合3.3規(guī)定但不限于以上列出的行為。3.4CRM賬號不規(guī)范操作3.4.1

利用軟件對CRM進(jìn)行操作，對CRM或銷售環(huán)境造成一定影響；3.4.2

由于CRM初始密碼未更改，導(dǎo)致CRM賬號泄露；3.4.3

其他符合3.4規(guī)定但不限于以上列出的行為。3.5篡改AV及資源不當(dāng)獲取3.5.1

將自己庫中客戶篡改為不相干或錯(cuò)誤的客戶信息；3.5.2

規(guī)避撞單的行為，制度條款4.5限定的范圍除外；3.5.3

其他符合3.5規(guī)定但不限于以上列出的行為。3.6辱罵、恐嚇或詆毀XXXX公司員工、XXXX合作伙伴等；或言辭不當(dāng)影響XXXX公司聲譽(yù)的行為，情節(jié)較輕者;4、四類違規(guī)：乙方如出現(xiàn)以下行為任一的，計(jì)入四類違規(guī)一次，每次計(jì)入四類違規(guī)有效期為3個(gè)月。并支付違約金500元（引發(fā)客戶投訴，乙方應(yīng)向甲方支付違約金600元）；累計(jì)至四次及以上，在累計(jì)三次違約金的基礎(chǔ)上,再處以1000元違約金。4.1工作失誤，情節(jié)較輕的行為4.1.1

未與客戶確認(rèn)ID，導(dǎo)致客戶后期投訴；4.1.2

未與客戶確認(rèn)清楚公司信息，導(dǎo)致客戶認(rèn)證失敗并投訴；4.1.3

未與客戶確認(rèn)清楚促銷內(nèi)容（如有）等信息，導(dǎo)致客戶投訴；4.1.4

未以渠道真實(shí)身份、虛構(gòu)客戶身份等聯(lián)系甲方總部，對甲方內(nèi)部管理造成一定影響，但情節(jié)較輕者；4.1.5

未按XXXX規(guī)定的流程或規(guī)章制度操作，情節(jié)較輕；4.1.6

其他符合4.1規(guī)定但不限于以上列出的行為。4.2向不符合甲方要求的客戶推廣誠信通產(chǎn)品4.2.1

客戶純外貿(mào)客戶，未如實(shí)告知誠信通業(yè)務(wù)范圍，提供客戶不需要的服務(wù)；4.2.2

客戶為禁限售類客戶，未如實(shí)告知誠信通業(yè)務(wù)范圍，提供客戶不需要的服務(wù)；4.2.3

其他符合4.2規(guī)定但不限于以上列出的行為。4.3未經(jīng)許可，以電話、上門、郵件等形式拜訪非本區(qū)域客戶（非本區(qū)域指客戶實(shí)際經(jīng)營地不在協(xié)議或郵件審批通過約定的乙方推廣區(qū)域內(nèi)）4.4以惡意、強(qiáng)制、威逼利誘形式向甲方總部銷售索要資源的行為（包括不限于甩單）4.5違反《撞單制度》規(guī)定的任一行為，計(jì)入書面警告一次，乙方應(yīng)向甲方支付違約金500元4.5.1

違反“錄入/挑入規(guī)則”，造成后期撞單；4.5.2

其他符合4.5規(guī)定但不限于以上列出的行為。三、違約金的收取1、乙方因違反本制度或違反其與甲方之間簽署的協(xié)議的規(guī)定應(yīng)承擔(dān)的違約金，甲方有權(quán)直接從當(dāng)月應(yīng)支付給乙方的渠道推廣服務(wù)費(fèi)中扣除，當(dāng)月不足扣除的，可以繼續(xù)在下月中扣除，直到扣滿為止。若乙方的渠道推廣服務(wù)費(fèi)不足以扣取或因乙方違約導(dǎo)致甲方提前終止協(xié)議致使無須再向乙方支付渠道推廣服務(wù)費(fèi)，則違約金不足扣取得部分，甲方仍有權(quán)向乙方主張，乙方亦仍有義務(wù)支付。當(dāng)然，在任何情況下，甲方均有權(quán)要求乙方直接向甲方支付全部的違約金。四、責(zé)任認(rèn)定和處理流程：1、甲方6688投訴組反饋客戶投訴（客戶不滿、抱怨等均視為投訴），乙方工作人員存在違規(guī)行為的，均適用于本制度規(guī)定的投訴處罰條款。同時(shí)乙方引發(fā)客戶投訴的甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)解決客戶問題。2、在知悉乙方存在疑似違規(guī)行為后，甲方將以電子郵件形式或傳真形式告知乙方，乙方應(yīng)在收到甲方通知之日起三個(gè)工作日內(nèi)提供書面回復(fù)，如認(rèn)為違規(guī)行為不成立，應(yīng)提供相應(yīng)證明。如乙方未能在限定