三貼近護(hù)理案例展示演講人：日期：高密市人民醫(yī)院“全人全程”高品質(zhì)服務(wù)模式山東大學(xué)齊魯醫(yī)院無(wú)陪護(hù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式濱醫(yī)附院“三貼近”優(yōu)秀護(hù)理項(xiàng)目濰坊市“三貼近一關(guān)愛(ài)”優(yōu)秀護(hù)理案例系列展示目錄CONTENTS01高密市人民醫(yī)院“全人全程”高品質(zhì)服務(wù)模式院前服務(wù)“多形式”看病就醫(yī)更便捷多種咨詢方式通過(guò)微信公眾號(hào)、電話熱線、自助機(jī)等方式，提供多種咨詢方式，解答患者疑問(wèn)。預(yù)約掛號(hào)服務(wù)便民服務(wù)措施開(kāi)通多種預(yù)約掛號(hào)渠道，包括網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等，方便患者安排就診時(shí)間。提供輪椅、開(kāi)水、衛(wèi)生紙等便民服務(wù)，以及志愿者導(dǎo)診、健康宣教等服務(wù)，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)。123“線上線下”組合提供暖心服務(wù)線上服務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、遠(yuǎn)程醫(yī)療等方式，提供在線咨詢、預(yù)約掛號(hào)、健康管理等線上服務(wù)，方便患者隨時(shí)隨地就醫(yī)。030201線下服務(wù)在院內(nèi)設(shè)置導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、志愿者服務(wù)站等，提供面對(duì)面咨詢、指引、陪診等服務(wù)，讓患者感受到溫暖和關(guān)懷。延伸服務(wù)開(kāi)展出院隨訪、家庭醫(yī)生簽約等服務(wù)，將醫(yī)療服務(wù)延伸至患者家中，提高患者滿意度和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。大夫放心通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理、完善診療流程、提高醫(yī)療水平等措施，讓大夫更加專(zhuān)注于診療工作，提高醫(yī)療質(zhì)量。孕婦放心針對(duì)孕婦這一特殊群體，提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)前檢查、孕期保健、分娩期護(hù)理等服務(wù)，讓孕婦在整個(gè)孕期和分娩過(guò)程中感受到安心和放心。實(shí)現(xiàn)大夫、孕婦雙放心02山東大學(xué)齊魯醫(yī)院無(wú)陪護(hù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式無(wú)陪護(hù)模式是指患者在住院期間，由醫(yī)院的專(zhuān)業(yè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)全面負(fù)責(zé)患者的護(hù)理和生活需求，無(wú)需家屬或陪護(hù)人員陪護(hù)。定義護(hù)理更專(zhuān)業(yè)，患者更安全；減少陪護(hù)人員，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)；提高患者滿意度，促進(jìn)康復(fù)。特點(diǎn)無(wú)陪護(hù)模式的定義與特點(diǎn)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立無(wú)陪護(hù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定相關(guān)制度和流程，確保無(wú)陪護(hù)模式順利推進(jìn)。各科室之間相互配合，共同協(xié)作，形成無(wú)陪護(hù)管理的合力。運(yùn)用信息化手段，實(shí)現(xiàn)患者信息的實(shí)時(shí)共享和監(jiān)控，提高管理效率。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，確保無(wú)陪護(hù)模式下的醫(yī)療質(zhì)量和安全。全院協(xié)同，上下聯(lián)動(dòng)，打造無(wú)陪護(hù)管理團(tuán)隊(duì)上下聯(lián)動(dòng)協(xié)同合作信息化管理醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)試點(diǎn)背景制定詳細(xì)的護(hù)理計(jì)劃，包括基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理、康復(fù)護(hù)理等；加強(qiáng)患者心理疏導(dǎo)，提高患者適應(yīng)無(wú)陪護(hù)模式的能力；加強(qiáng)與患者家屬的溝通，取得家屬的理解和支持。試點(diǎn)措施試點(diǎn)效果患者滿意度明顯提高，醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量得到保障；家屬負(fù)擔(dān)減輕，醫(yī)患關(guān)系更加和諧；為醫(yī)院推廣無(wú)陪護(hù)模式積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。骨外科二區(qū)病房患者病情較重，護(hù)理難度較大，家屬陪護(hù)負(fù)擔(dān)較重，因此選擇該病房作為無(wú)陪護(hù)模式的試點(diǎn)。無(wú)陪護(hù)模式在骨外科二區(qū)病房的試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)03濱醫(yī)附院“三貼近”優(yōu)秀護(hù)理項(xiàng)目“暖心服務(wù)，讓愛(ài)傳遞”-超級(jí)好爸爸訓(xùn)練營(yíng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容通過(guò)培訓(xùn)準(zhǔn)爸爸相關(guān)的新生兒護(hù)理知識(shí)，提升其護(hù)理技能，并且增進(jìn)父子間的感情，做到真正的“暖心服務(wù)”。項(xiàng)目效果特色創(chuàng)新準(zhǔn)爸爸們能夠熟練掌握新生兒護(hù)理技巧，提高新生兒護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)也降低了新手爸爸的焦慮和壓力。該項(xiàng)目結(jié)合了線上教學(xué)和線下實(shí)操，通過(guò)模擬真實(shí)場(chǎng)景，使準(zhǔn)爸爸們更好地掌握護(hù)理技巧，同時(shí)設(shè)置了互動(dòng)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)了參與感和趣味性。123全流程門(mén)診“陪診服務(wù)”，助力提升特殊群體就醫(yī)體驗(yàn)主要針對(duì)老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體，提供全流程的陪診服務(wù)。服務(wù)對(duì)象包括掛號(hào)、取藥、檢查、治療等各個(gè)環(huán)節(jié)的陪同，確保特殊群體在就醫(yī)過(guò)程中的安全和便利。服務(wù)內(nèi)容通過(guò)陪診服務(wù)，特殊群體的就醫(yī)體驗(yàn)得到了顯著提升，同時(shí)也增強(qiáng)了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。服務(wù)效果例如為老年患者提供便捷的就診流程和貼心的護(hù)理服務(wù)，為兒童患者提供溫馨的就醫(yī)環(huán)境和專(zhuān)業(yè)的護(hù)理操作。從不同人群的需求入手，多角度提升患者就醫(yī)體驗(yàn)針對(duì)不同患者群體的需求，提供個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)通過(guò)調(diào)查了解患者在就醫(yī)過(guò)程中的需求和意見(jiàn)，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，不斷提升患者滿意度。定期開(kāi)展患者滿意度調(diào)查提高醫(yī)護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，從細(xì)節(jié)入手，為患者提供更加全面、專(zhuān)業(yè)的護(hù)理服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)04濰坊市“三貼近一關(guān)愛(ài)”優(yōu)秀護(hù)理案例系列展示貼近患者通過(guò)細(xì)致入微的關(guān)懷，了解患者心理需求，提供人性化服務(wù)。例如，針對(duì)癌癥患者開(kāi)展心理疏導(dǎo)，減輕其恐懼和焦慮情緒。貼近社會(huì)關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，積極參與公共衛(wèi)生事件，為群眾提供健康教育和咨詢服務(wù)。例如，在疫情期間，主動(dòng)請(qǐng)纓參加抗疫一線工作，為社區(qū)居民提供體溫檢測(cè)和疫苗接種等服務(wù)。貼近臨床積極參與臨床治療，提高護(hù)理技能水平，為患者提供專(zhuān)業(yè)、安全的護(hù)理服務(wù)。例如，開(kāi)展經(jīng)外周靜脈穿刺中心靜脈置管（PICC）技術(shù)，減少患者反復(fù)穿刺的痛苦。關(guān)愛(ài)護(hù)士重視護(hù)士職業(yè)發(fā)展和心理健康，為護(hù)士提供培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)，減輕其工作壓力。例如，定期開(kāi)展心理健康講座，為護(hù)士提供心理支持和輔導(dǎo)。深入發(fā)掘“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)和關(guān)愛(ài)護(hù)士”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)案例以典型示范促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入持續(xù)開(kāi)展樹(shù)立榜樣通過(guò)評(píng)選優(yōu)秀護(hù)理案例，樹(shù)立先進(jìn)典型，激勵(lì)廣大護(hù)士積極投身于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中。宣傳推廣利用多種渠道和形式，對(duì)優(yōu)秀護(hù)理案例進(jìn)行宣傳推廣，擴(kuò)大其影響力。例如，在醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄，分享優(yōu)秀護(hù)理案例和經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)交流組織優(yōu)秀護(hù)理案例分享會(huì)，邀請(qǐng)獲獎(jiǎng)護(hù)士進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相互學(xué)習(xí)和借鑒。提高認(rèn)知通過(guò)各種活動(dòng)和宣傳，提高公眾對(duì)護(hù)理工作的認(rèn)知和理解，增強(qiáng)對(duì)護(hù)士的信任和尊重。例如，開(kāi)展“護(hù)士節(jié)”慶?；顒?dòng)，展示護(hù)士風(fēng)采和形象。營(yíng)造全社會(huì)尊重護(hù)士、關(guān)心護(hù)士、愛(ài)護(hù)護(hù)士的良好氛圍落實(shí)待遇積極爭(zhēng)取政策支持，改善護(hù)士的工作環(huán)境和待遇