2025年骨科護理滿意度調(diào)查計劃一、計劃背景隨著社會老齡化的加劇和運動傷害的增加，骨科疾病的發(fā)病率逐年上升。在此背景下，骨科護理作為醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，其質(zhì)量直接影響病人的恢復(fù)情況與生活質(zhì)量。近年來，醫(yī)院在骨科護理領(lǐng)域不斷進行改進，力求提升護理服務(wù)的滿意度。為此，開展一次全面的骨科護理滿意度調(diào)查，將有助于我們了解當(dāng)前護理服務(wù)的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進建議，從而進一步提高護理質(zhì)量，提升患者的滿意度和就醫(yī)體驗。二、核心目標(biāo)本計劃的核心目標(biāo)是通過系統(tǒng)的調(diào)查評估骨科護理服務(wù)的滿意度，識別影響患者滿意度的關(guān)鍵因素，并制定相應(yīng)的改進措施。具體目標(biāo)包括：1.收集并分析患者對骨科護理服務(wù)的意見與建議2.識別影響患者滿意度的主要因素3.制定針對性的改進措施，提高護理服務(wù)質(zhì)量4.建立長期監(jiān)測機制，確保護理服務(wù)持續(xù)改進三、調(diào)查范圍調(diào)查對象主要為在我院骨科接受治療的住院患者及其家屬。調(diào)查內(nèi)容將涵蓋護理服務(wù)的各個方面，包括護理態(tài)度、專業(yè)技能、溝通能力、環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備等。四、實施步驟1.設(shè)計調(diào)查問卷問卷設(shè)計是調(diào)查的核心環(huán)節(jié)，需涵蓋以下幾個方面：患者基本信息（年齡、性別、住院時間等）護理服務(wù)滿意度評分（使用量表進行評分）對護理服務(wù)的具體評價（開放式問題，收集患者的建議和意見）對醫(yī)院整體服務(wù)的滿意度評價問卷設(shè)計完成后，將邀請護理專家進行評審，并進行小范圍的預(yù)試，以確保問卷的有效性與可操作性。2.確定調(diào)查時間與方式調(diào)查時間定于2025年5月至6月，持續(xù)兩個月。調(diào)查方式包括：紙質(zhì)問卷發(fā)放與收集電子問卷（通過醫(yī)院官方網(wǎng)站或移動應(yīng)用進行調(diào)查）為了確保樣本的代表性，建議在不同時間段內(nèi)進行多次調(diào)查。3.數(shù)據(jù)收集與分析在問卷收集階段，需確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與完整性。數(shù)據(jù)收集后，將進行系統(tǒng)分析，主要包括：統(tǒng)計滿意度評分的平均值、標(biāo)準(zhǔn)差等進行因素分析以識別影響滿意度的主要因素匯總開放式問題的反饋意見，提煉出共性問題4.制定改進措施根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，明確患者在護理服務(wù)中最不滿意的方面，制定相應(yīng)的改進措施。可能的改進方向包括：加強護理人員的培訓(xùn)，提升專業(yè)技能和溝通能力優(yōu)化護理流程，減少患者等待時間改善醫(yī)院環(huán)境，確保清潔與舒適增加與患者及其家屬的溝通，及時回應(yīng)他們的需求與反饋5.建立監(jiān)測機制為確保改進措施的持續(xù)有效性，需建立護理服務(wù)滿意度的長期監(jiān)測機制?？刹扇∫韵麓胧好磕甓ㄆ陂_展護理滿意度調(diào)查，形成長效機制設(shè)立專門的反饋渠道，方便患者提出意見與建議定期召開護理質(zhì)量管理會議，分析調(diào)查結(jié)果并調(diào)整改進策略五、數(shù)據(jù)支持與預(yù)期成果為確保調(diào)查的科學(xué)性與有效性，需參考相關(guān)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和文獻支持。根據(jù)2023年我國骨科護理服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果，患者滿意度普遍偏低，主要集中在溝通不暢和護理流程不合理等方面。通過本次調(diào)查，預(yù)期能夠?qū)崿F(xiàn)以下成果：收集到至少300份有效問卷，形成具有代表性的樣本數(shù)據(jù)明確患者滿意度的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)，為后續(xù)改進提供參考識別出影響滿意度的主要因素，形成詳細的分析報告提出切實可行的改進措施，并制定實施計劃六、可行性分析本計劃的實施需要結(jié)合醫(yī)院的實際情況，考慮到以下幾個方面：人力資源：確保調(diào)查實施過程中有足夠的護理人員參與問卷發(fā)放與數(shù)據(jù)收集時間安排：合理安排調(diào)查時間，避免對正常醫(yī)療活動造成干擾資金支持：預(yù)算調(diào)查所需的費用，包括問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)分析及后續(xù)改進措施的實施通過合理的規(guī)劃與組織，確保各項任務(wù)能夠順利推進，達到預(yù)期效果。七、總結(jié)展望2025年骨科護理滿意度調(diào)查計劃的實施，將為提升我院骨科護理服務(wù)質(zhì)量提供科學(xué)依據(jù)與實踐指導(dǎo)。通過系統(tǒng)調(diào)查與分析，能夠更加清晰地了解患者的需求與期望，