2024年考試注意事項(xiàng)及試題姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）的核心原則？

A.客戶至上

B.持續(xù)改進(jìn)

C.過程導(dǎo)向

D.以數(shù)據(jù)為依據(jù)

2.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理過程中，以下哪些是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素？

A.明確的項(xiàng)目目標(biāo)

B.高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作

C.適當(dāng)?shù)馁Y源分配

D.完善的風(fēng)險(xiǎn)管理

3.以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應(yīng)具備的技能？

A.項(xiàng)目管理

B.技術(shù)支持

C.溝通協(xié)調(diào)

D.質(zhì)量控制

4.在進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)，以下哪些是需求分析的關(guān)鍵步驟？

A.收集需求

B.分析需求

C.驗(yàn)證需求

D.確定優(yōu)先級(jí)

5.以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目實(shí)施階段應(yīng)關(guān)注的問題？

A.進(jìn)度控制

B.質(zhì)量保證

C.風(fēng)險(xiǎn)管理

D.成本控制

6.以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目驗(yàn)收階段應(yīng)關(guān)注的問題？

A.系統(tǒng)功能測試

B.系統(tǒng)性能測試

C.用戶培訓(xùn)

D.文檔整理

7.以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目運(yùn)維階段應(yīng)關(guān)注的問題？

A.系統(tǒng)監(jiān)控

B.故障處理

C.性能優(yōu)化

D.安全防護(hù)

8.以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目評(píng)估階段應(yīng)關(guān)注的問題？

A.項(xiàng)目成果評(píng)估

B.項(xiàng)目成本評(píng)估

C.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

D.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)評(píng)估

9.以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目溝通中應(yīng)遵循的原則？

A.誠實(shí)守信

B.及時(shí)反饋

C.尊重他人

D.主動(dòng)溝通

10.以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中應(yīng)采取的措施？

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

11.以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目成本控制中應(yīng)關(guān)注的問題？

A.成本預(yù)算

B.成本核算

C.成本分析

D.成本調(diào)整

12.以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目進(jìn)度控制中應(yīng)關(guān)注的問題？

A.進(jìn)度計(jì)劃

B.進(jìn)度跟蹤

C.進(jìn)度調(diào)整

D.進(jìn)度評(píng)估

13.以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目質(zhì)量控制中應(yīng)關(guān)注的問題？

A.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B.質(zhì)量檢查

C.質(zhì)量改進(jìn)

D.質(zhì)量反饋

14.以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理中應(yīng)關(guān)注的問題？

A.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

C.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

D.團(tuán)隊(duì)溝通

15.以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目文檔管理中應(yīng)關(guān)注的問題？

A.文檔編制

B.文檔審核

C.文檔存儲(chǔ)

D.文檔備份

16.以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目溝通中應(yīng)采用的溝通方式？

A.會(huì)議

B.郵件

C.電話

D.短信

17.以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中應(yīng)采取的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略？

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

C.風(fēng)險(xiǎn)減輕

D.風(fēng)險(xiǎn)接受

18.以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目成本控制中應(yīng)采取的成本控制措施？

A.成本預(yù)算

B.成本核算

C.成本分析

D.成本調(diào)整

19.以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目進(jìn)度控制中應(yīng)采取的進(jìn)度控制措施？

A.進(jìn)度計(jì)劃

B.進(jìn)度跟蹤

C.進(jìn)度調(diào)整

D.進(jìn)度評(píng)估

20.以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目質(zhì)量控制中應(yīng)采取的質(zhì)量控制措施？

A.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B.質(zhì)量檢查

C.質(zhì)量改進(jìn)

D.質(zhì)量反饋

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的主要職責(zé)是確保項(xiàng)目按照既定的時(shí)間、成本和質(zhì)量要求完成。（）

2.在項(xiàng)目規(guī)劃階段，需求分析是確定項(xiàng)目范圍和目標(biāo)的關(guān)鍵步驟。（）

3.項(xiàng)目管理中的風(fēng)險(xiǎn)是指任何可能對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)生負(fù)面影響的事件。（）

4.項(xiàng)目溝通計(jì)劃應(yīng)包括項(xiàng)目干系人的溝通需求和溝通方式。（）

5.項(xiàng)目成本控制的核心目標(biāo)是確保項(xiàng)目在預(yù)算范圍內(nèi)完成。（）

6.項(xiàng)目進(jìn)度控制是通過監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度并及時(shí)調(diào)整計(jì)劃來確保項(xiàng)目按時(shí)完成。（）

7.項(xiàng)目質(zhì)量管理旨在確保項(xiàng)目交付的產(chǎn)品或服務(wù)滿足預(yù)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（）

8.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)等方面。（）

9.項(xiàng)目文檔管理是確保項(xiàng)目信息完整、準(zhǔn)確和可追溯的過程。（）

10.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應(yīng)具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，以促進(jìn)項(xiàng)目成功。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目規(guī)劃階段的主要職責(zé)。

2.簡述如何進(jìn)行有效的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理。

3.簡述系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目溝通中應(yīng)遵循的原則。

4.簡述系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目文檔管理中應(yīng)注意的關(guān)鍵點(diǎn)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目管理中的角色及其對(duì)項(xiàng)目成功的重要性。

2.論述在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師如何應(yīng)對(duì)新興技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)IT管理帶來的挑戰(zhàn)。

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

2.√

3.√

4.√

5.√

6.√

7.√

8.√

9.√

10.√

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目規(guī)劃階段的主要職責(zé)包括：制定項(xiàng)目計(jì)劃、確定項(xiàng)目范圍和目標(biāo)、進(jìn)行需求分析、制定項(xiàng)目預(yù)算、規(guī)劃項(xiàng)目資源、制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃等。

2.進(jìn)行有效的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理包括：識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)影響和可能性、制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和報(bào)告。

3.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目溝通中應(yīng)遵循的原則有：明確溝通目標(biāo)、選擇合適的溝通方式、保持溝通頻率、尊重溝通對(duì)象、確保信息準(zhǔn)確無誤等。

4.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目文檔管理中應(yīng)注意的關(guān)鍵點(diǎn)包括：建立文檔管理體系、確保文檔的完整性和一致性、定期更新文檔、控制文檔的訪問權(quán)限、備份重要文檔等。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目管理中的角色及其對(duì)項(xiàng)目成功的重要性：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師作為項(xiàng)目管理的核心角色，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體規(guī)劃、執(zhí)行和監(jiān)控。他們通過制定項(xiàng)目計(jì)劃、協(xié)調(diào)資源、管理風(fēng)險(xiǎn)、確保項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)完成，對(duì)項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。

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