旅游服務(wù)心理學(xué)項(xiàng)目三旅游服務(wù)素養(yǎng)培養(yǎng)思維能力任務(wù)三任務(wù)目標(biāo)1.了解思維的概念、特點(diǎn)，理解解決問題的一般思維過程。2.掌握培養(yǎng)良好思維能力的途徑。（一）思維的含義思維是人腦以已有的知識(shí)為中介，對(duì)客觀事物間接和概括的反映。思維是在感知覺的基礎(chǔ)上形成的，同時(shí)又對(duì)感知活動(dòng)具有指導(dǎo)作用，是認(rèn)識(shí)過程的高級(jí)階段。一、思維概述思維的間接性是指思維不是直接地反映具體的事物，而是通過其他事物的媒介，借助已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，反映事物的本質(zhì)特性和事物間的內(nèi)在聯(lián)系。1.間接性（二）思維的特點(diǎn)思維的概括性是指思維反映的不是個(gè)別的事物或事物的個(gè)別特征，而是根據(jù)已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，透過事物的外在表現(xiàn)，提取其本質(zhì)屬性，從而抽象出同一類事物的共同特征，并用這個(gè)共同特征代表屬于這一類的所有事物。2.概括性（一）發(fā)現(xiàn)問題要解決問題首先必須發(fā)現(xiàn)問題。工作中善于并及時(shí)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)的或即將出現(xiàn)的問題，因?yàn)樵诼糜畏?wù)中，即使是小問題如果不能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決，也會(huì)造成很大的影響。二、解決問題的一般思維過程（二）分析問題發(fā)現(xiàn)了存在的問題后，就要分析問題的各個(gè)方面，找到問題的關(guān)鍵和實(shí)質(zhì)。分析問題是解決問題的重要環(huán)節(jié)，要準(zhǔn)確地分析問題，就要全面系統(tǒng)地掌握具體的材料。只有掌握了詳盡的材料，才能明確問題。（三）提出假設(shè)解決問題的關(guān)鍵是找出解決問題的方案，即解決問題的原則、途徑和方法。但這個(gè)過程往往不能簡(jiǎn)單地確定，而是先以假設(shè)的形式出現(xiàn)。提出假設(shè)就是根據(jù)當(dāng)前問題的特點(diǎn)，在已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)中找出一定的解決方案。二、解決問題的一般思維過程（四）檢驗(yàn)假設(shè)提出的假設(shè)是否能真正地解決問題，需要進(jìn)行檢驗(yàn)。如果假設(shè)不能通過檢驗(yàn)，就要對(duì)問題重新分析，再提出新的假設(shè)，直到正確地解決問題為止。檢驗(yàn)假設(shè)有兩種形式，一種是實(shí)踐形式，即通過實(shí)際的活動(dòng)來驗(yàn)證假設(shè)；另一種是思維活動(dòng)形式，即有些問題的解決假設(shè)不能通過實(shí)踐的形式來檢驗(yàn)（如物理學(xué)中對(duì)黑洞和大爆炸的研究等），就需要通過頭腦中的思維活動(dòng)來進(jìn)行檢驗(yàn)。（一）樹立科學(xué)的世界觀科學(xué)的世界觀能幫助我們正確認(rèn)識(shí)客觀事物，培養(yǎng)科學(xué)的思維方式。認(rèn)識(shí)是思維的基礎(chǔ)，良好的思維的形成首先要有正確的認(rèn)識(shí)。所以，辯證唯物主義的世界觀是培養(yǎng)良好思維能力的指導(dǎo)。三、培養(yǎng)良好思維能力的方法（二）學(xué)習(xí)和積累有關(guān)的知識(shí)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)是思維的基礎(chǔ)，思維的所有品質(zhì)都依賴知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。知識(shí)經(jīng)驗(yàn)越豐富、越專業(yè)，思維的能力就越高。相反，如果缺乏知識(shí)，對(duì)相應(yīng)問題的思考必然是十分困難的，所謂“書到用時(shí)方恨少”。所以，一定要注意在平時(shí)認(rèn)真進(jìn)行知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累。（三）提高語言文字能力語言文字是思維高度概括的結(jié)果，思維的過程要借助語言文字來進(jìn)行，思維的結(jié)果也要用語言文字記錄和表述。語言文字是思維的工具和載體，特別是抽象思維，更依賴語言文字來