客戶案例|日事清×初心家居：多部門協(xié)作實(shí)現(xiàn)新品上架自動(dòng)化1、客戶背景佛山市初心家居有限公司，主營(yíng)家居類目，年?duì)I收額近億元。初心家居有自己的家居生產(chǎn)工廠（可為第三方提供生產(chǎn)），店內(nèi)產(chǎn)品均為自主研發(fā)設(shè)計(jì)，所以新品開發(fā)也是初心家居的核心。2、客戶工作場(chǎng)景及需求新品開發(fā)是電商企業(yè)重要的組成部分，它決定了企業(yè)要賣什么產(chǎn)品，有多少款產(chǎn)品可以打造成爆款產(chǎn)品，公司是否能盈利等等。新品開發(fā)會(huì)同時(shí)開啟多款產(chǎn)品，開發(fā)過程任務(wù)多，并涉及多部門多角色，造成信息分散，開發(fā)進(jìn)度缺乏統(tǒng)一管理入口，容易造成進(jìn)度延誤及錯(cuò)漏產(chǎn)品等問題。我們將以佛山市初心家居有限公司為例，介紹他們?nèi)绾问褂玫摹５谝徊剑赫硇缕烽_發(fā)流程整理新品開發(fā)流程可以通過會(huì)議的形式進(jìn)行。參會(huì)人員：店鋪運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人：悅神及新品開發(fā)過程中涉及的執(zhí)行人員（一線人員更了解執(zhí)行的細(xì)節(jié)）：煜城、韋天、未聞等會(huì)議內(nèi)容：1.確定流程步驟以執(zhí)行人的視角，將涉及的環(huán)節(jié)步驟梳理出來，根據(jù)前后關(guān)聯(lián)關(guān)系將流程步驟串聯(lián)起來，整理后如下：2.細(xì)化流程步驟有了確定的步驟后，就可以繼續(xù)細(xì)化每一個(gè)步驟的詳細(xì)內(nèi)容了。步驟的詳細(xì)的包括：基本信息執(zhí)行人是誰？該步驟的目的是什么或方法什么？這個(gè)步驟應(yīng)該在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)完成？工作成果執(zhí)行人在完成該步驟后，應(yīng)該提交哪些工作成果，以便后續(xù)的工作可以展開。審核人該步驟是否需要審核人？審核人是誰？審核什么東西？例：步驟「需求」（需求提交）基本信息：執(zhí)行人：負(fù)責(zé)各店鋪的運(yùn)營(yíng)同事時(shí)間：流程發(fā)起后的1天內(nèi)完成工作結(jié)果：需要運(yùn)營(yíng)同事將需求進(jìn)行詳細(xì)描述，如：產(chǎn)品主題、傾向風(fēng)格、尺寸要求等審核人：審核人設(shè)置為設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人，設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人需要對(duì)需求進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)和運(yùn)營(yíng)對(duì)需求的了解保持一致第二步：創(chuàng)建新品開發(fā)流程整理完成新品開發(fā)流程后，我們?yōu)榈赇亜?chuàng)建新品開發(fā)流程，幫助店鋪運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人管理及跟進(jìn)該店鋪下的所有新品開發(fā)進(jìn)度。第三步：配置新品開發(fā)流程店鋪流程創(chuàng)建好后，需對(duì)流程進(jìn)行配置，將會(huì)議中討論的流程步驟、以及每個(gè)步驟的詳細(xì)內(nèi)容配置到流程中。配置流程是為了流程發(fā)起后，可以通過流程自動(dòng)化推動(dòng)流程進(jìn)行，讓步驟之間可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)交接。通過基本信息，設(shè)定步驟的名稱、執(zhí)行人、限定時(shí)間以及步驟的實(shí)現(xiàn)方法和目的通過創(chuàng)建表單的方式，自由配置需要執(zhí)行人提交的工作成果（表單記得要命名，方便之后對(duì)表單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)）通過審核項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)步驟相關(guān)事項(xiàng)的確認(rèn)及審核通過編排步驟，調(diào)整步驟之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系第四步：發(fā)起新品開發(fā)流程流程配置后，就可以發(fā)起流程了。發(fā)起的流程會(huì)通過流程自動(dòng)化推動(dòng)新品開發(fā)，節(jié)省運(yùn)營(yíng)的時(shí)間成本，提高運(yùn)營(yíng)的人效，同時(shí)通過自動(dòng)化推進(jìn)，減少成員忘記交接、甚至交接后忘記執(zhí)行導(dǎo)致產(chǎn)品遺漏。1.流程會(huì)按照步驟設(shè)置順序依次進(jìn)行，從「需求」到「外觀設(shè)計(jì)」....到「驗(yàn)貨」2.當(dāng)「需求」步驟開始時(shí)，步驟的執(zhí)行人會(huì)收到相應(yīng)的通知3.執(zhí)行人可將反饋的結(jié)果，產(chǎn)品主題、尺寸等信息記錄在表單中相應(yīng)的位置4.對(duì)完成的步驟發(fā)起審核，由設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人對(duì)需求進(jìn)行確認(rèn)，設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人對(duì)于「需求」的結(jié)果反饋可同意或拒絕5.設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人審批拒絕后，會(huì)通知執(zhí)行人重新完成并再次提交；設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人審批同意后，會(huì)自動(dòng)開始下一個(gè)步驟「外觀設(shè)計(jì)」并通知步驟負(fù)責(zé)人；備注：當(dāng)「外觀設(shè)計(jì)」步驟完成時(shí)間延期或提前，后續(xù)所有步驟的時(shí)間也會(huì)自動(dòng)調(diào)整，提前開始或延后開始「3D建?！雇ㄟ^審批后，會(huì)同時(shí)開啟「材質(zhì)分析」和「預(yù)估成本」，「材質(zhì)分析」和「預(yù)估成本」均通過審批后，才會(huì)開啟「產(chǎn)品策劃」。第五步：流程管理執(zhí)行流程步驟對(duì)于員工，更關(guān)注的是我要在什么時(shí)間做什么事情。流程應(yīng)用中，通過待辦事項(xiàng)幫助員工聚焦于當(dāng)前要做的事情。掌握流程進(jìn)展對(duì)于管理者，最重要的工作就是時(shí)刻關(guān)注目前發(fā)起的流程其進(jìn)展情況，是否遇到問題。在流程應(yīng)用中，通過看板功能可以快速的了解，目前發(fā)起的流程有多少，每一個(gè)流程處在哪個(gè)步驟階段，是否延期等等。管理流程結(jié)果對(duì)于管理者，需要關(guān)注流程中每個(gè)步驟中填寫的反饋結(jié)果，流程應(yīng)用通過表單模塊統(tǒng)一查看管理，也可以將表單導(dǎo)出做進(jìn)一步分析。統(tǒng)計(jì)流程數(shù)據(jù)對(duì)于公司，標(biāo)準(zhǔn)化流程完成只是流程的開始，流程需要不斷的做優(yōu)化，讓流程始終保持最搞笑的狀態(tài)。流程通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)每個(gè)步驟最短用時(shí)、最長(zhǎng)用時(shí)、平均用時(shí)、延期率、一次通過率等，發(fā)現(xiàn)步驟的問題，針對(duì)問題步驟做優(yōu)化。如：「3D建?！沟难悠诼矢哌_(dá)80%，需要了解延期的原因，是缺少資源、還是需求不明確要重復(fù)修改，通過這種方式找到原因并進(jìn)行優(yōu)化。使用日事清流程功能將幫助：1、店鋪運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人：實(shí)現(xiàn)新品開發(fā)過程的有序管理，清晰了解每款產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)度；同時(shí)，日事清通過自動(dòng)化流程推動(dòng)新品開發(fā)，節(jié)省運(yùn)營(yíng)的