酒店辦公室工作總結(jié)（5篇）酒店辦公室工作總結(jié)（5篇）

時間是箭，去來迅疾，一段時間的工作已經(jīng)告一段落，過去這段時間的辛苦拼搏，肯定讓你在工作中有了更多的提升！來為這一年的工作寫一份工作總結(jié)吧。那么如何把工作總結(jié)寫出新花樣呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼木频贽k公室工作總結(jié)（5篇），僅供參考，盼望能夠關(guān)心到大家。

酒店辦公室工作總結(jié)1

xx年是吳都大酒店轉(zhuǎn)制運營的其次年，是我就任行政辦公室副主任的第一年，在xxx董事長和xxx總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各部門的大力協(xié)作下，一年來自己克服事情繁雜、人員短缺、業(yè)務(wù)不熟等困難，不斷自我加壓，不斷接受挑戰(zhàn)，盡全力完成了本職工作。辦公室工作對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域，作為辦公室的負(fù)責(zé)人，自己糊涂地熟悉到，辦公室是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下、聯(lián)系各部門的紐帶，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領(lǐng)導(dǎo)意志、意見的體現(xiàn)，也是基層問題的反饋者。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議支配、會議紀(jì)要、迎來送往、車輛管理、及后勤保障等，各項職能都是為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)服務(wù)。

一、勤于工作，努力抓好各項工作

(一)做好文字處理、會議文檔工作

1、幫助領(lǐng)導(dǎo)做好行政管理工作，做好各項會議會前預(yù)備，做到準(zhǔn)時、有效，并對文件資料進行整理歸檔。負(fù)責(zé)會議的記錄、整理和會議紀(jì)要提煉，并對會議有關(guān)決議進行實施和督辦。

2、仔細(xì)做好酒店的文字工作，信息上報和檔案管理等工作。

3、對酒店收到的各類文件，做好收發(fā)、落實和登記工作，準(zhǔn)時報請領(lǐng)導(dǎo)閱示，并做好跟進和資料歸檔工作。

(二)完善部門的工作程序和規(guī)章制度1、完善部門工作程序。xx年酒店邊經(jīng)營、邊完善、邊提高，不斷在實踐和詳細(xì)操作中調(diào)整、修改和規(guī)范程序，制定了切實可行的工作程序。

2、建立會議制度和檢查制度。規(guī)范了晨會制度、行政值班經(jīng)理制度、財務(wù)分析會議制度、銷售分析會議制度、選購例會制度、工程修理協(xié)調(diào)會制度，同時對每次會議的召集人、內(nèi)容、會議記錄進行了規(guī)定。

(三)做好車輛保障工作在車輛管理方面嚴(yán)格遵守車輛管理制度和平安責(zé)任制，針對酒店車輛緊急的狀況，制定車輛使用管理規(guī)定，合理調(diào)整用車秩序，做到車輛使用有序，并對車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，培訓(xùn)司機嫻熟把握車輛技術(shù)性能，有故障準(zhǔn)時排解，使車輛始終處于良好狀態(tài)。

二、存在的問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，辦公室工作對我而言是一個新的崗位，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;

其次，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位;

第三，自己在一些事情的處理上，思路不夠開闊，眼界不遠(yuǎn)，考慮不夠周全。

同時，還有一些管理不到位的地方需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

1、員工食堂問題。食堂的協(xié)議不夠完善，導(dǎo)致對食堂管理約束力部強。

2、用工荒問題，每月都感覺人手不足，調(diào)度比較吃力，盼望能夠制定合理的獎懲制度來留住老員工好員工。

3、員工業(yè)余文體活動基本沒有，導(dǎo)致員工之間的團結(jié)互助精神稀缺。

4、各部門領(lǐng)導(dǎo)之間的協(xié)作不夠，溝通太少，在以后的工作中應(yīng)當(dāng)增加中層干部之間的溝通活動。

5、各部門人員的崗位職責(zé)應(yīng)當(dāng)連續(xù)學(xué)習(xí)，分清職權(quán)大小，不要遇到問題都相互推，最合理的管理方式就是制度人，不是人管人，這樣對整個酒店管理才有利。

6、酒店新老員工的培訓(xùn)任務(wù)也是相當(dāng)嚴(yán)峻，沒有好的服務(wù)，就沒有好的利潤，錢是靠大家共同拼搏積攢起來的。

7、各種協(xié)議的簽訂都有多思索，壞人做在前頭，對以后的管理工作會有樂觀的影響。對比標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)閱歷，還有許多工作有待改進，我想只要正確對待，努力改進，工作就會做的更好，力量也會逐步提高。

在新的一年里，我將更加努力工作，自覺學(xué)習(xí)，不斷豐富、充實自己，秉承更嚴(yán)、更高、更好的指導(dǎo)思想，以實實在在干事，干實實在在事的工作作風(fēng)，仔細(xì)干好每一項工作，以己之長服務(wù)酒店，以己之能回報酒店。以上是我一年來工作學(xué)習(xí)的狀況，感謝!

酒店辦公室工作總結(jié)2

過去的xx年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們xx酒店的差不多x個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷關(guān)心下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通！在此我由衷的感謝給與我關(guān)心的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝！現(xiàn)在我對前面x個月來的工作做一個總結(jié)。

前臺是展現(xiàn)酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細(xì)做好本職工作。所以，我在過去的x個月我始終都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

一、像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀

怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應(yīng)服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

二、留意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面

所以，我們前臺的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并

發(fā)現(xiàn)我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，供應(yīng)信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持仔細(xì)，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來許多的不便！

四、前臺英語

一些前臺英語力量的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了許多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要遺忘了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的力量不斷增加！

五、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務(wù)安排，我將聽從支配，樂觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力氣為酒店。平常樂觀參與酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的x個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊急，在新的一年到來之際，在往后的"工作上我肯定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！由于你們我熟悉到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的關(guān)心！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司賜予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作！

酒店辦公室工作總結(jié)3

來到我們酒店也有兩個多月的時間了，雖然自己的試用期已經(jīng)過去差不多兩周的時間了，但是由于酒店工作比較忙的緣由，始終到今日才算是空閑下來，心想著肯定要給自己轉(zhuǎn)正之前的工作寫一個總結(jié)。這不僅僅是我始終以來都有的習(xí)慣，給自己一個階段的工作做一下記錄，還是我在辦公室工作的要求。酒店辦公室的工作應(yīng)當(dāng)算是我新接觸的一個職位，雖然在辦公室行政這塊是有一些工作閱歷的，但是在酒店這個行業(yè)還是接觸較少的，所以給自己寫一個轉(zhuǎn)正總結(jié)就顯得特別有必要了。

我喜愛在一個階段工作結(jié)束的時候做一個總結(jié)，我覺得這個樣子可以讓我知道我這一階段進步了多少，還有哪些是沒有做到位的，這樣我就可以針對性的學(xué)習(xí)。

一、主要工作

1、酒店辦公室的工作是屬于行政這一塊的工作，我需要每一天定時到酒店各個地方進行檢查，看看各個部門的員工有沒有仔細(xì)的工作，期間發(fā)覺問題的話要具體做好記錄，并將該員工的狀況反映給該部門領(lǐng)導(dǎo)。

2、每天會有各個部門的人將自己部門發(fā)覺的問題回匯報給辦公司，比如用品的損壞、需要檢修的設(shè)備、需要更換的設(shè)施等等，我們要將這些整理成報告，然后準(zhǔn)時交給領(lǐng)導(dǎo)，再通知檢修師傅盡快去修理，已經(jīng)寫好選購的單子交給還部門讓他們?nèi)ヮI(lǐng)取新的用具。

3、參與酒店會議，做好會議的記錄，在會議后準(zhǔn)時將這些要點整理成文件，然后制作具體的方案，要求各個部門依據(jù)方案實施，做好酒店的各種活動。比如我試用期里面遇到的勞動節(jié)活動，我們辦公室依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，做好具體的活動策劃方案，再交由各個部門進行預(yù)備，客服部做好活動的接待，檢修部做好活動的裝扮等等。

二、學(xué)習(xí)到的東西

1、每一天的工作都會讓我們經(jīng)受很多的工作，所以領(lǐng)導(dǎo)要求我們每天都要寫一個工作日志，雖然我會給自己做總結(jié)不過一般都是半個月一次甚至一個月一次這種，現(xiàn)在寫日志的話，讓我能夠更快發(fā)覺自己問題，所以缺點改正更加準(zhǔn)時。

2、辦公司的工作屬于行政，這是酒店的運轉(zhuǎn)核心，所以這兩個月的試用期工作讓我變得更加細(xì)心，做事情考慮更加全面，不再是以自我為動身點。

三、不足之處和改進措施

1、會議記錄這一塊接觸的不多，所以記錄要點常常跟不上速度，簡單遺漏要點。后勤預(yù)備加強自己的寫字速度和總結(jié)力量。

2、工作態(tài)度不夠樂觀，每天的員工工作檢查有點應(yīng)付的意思，預(yù)備后面更加仔細(xì)負(fù)責(zé)，加強自己的工作責(zé)任意識。

酒店辦公室工作總結(jié)4

20xx年辦公室在賓館經(jīng)理部的正確帶領(lǐng)下，在各部門的大力支持下，根據(jù)年初制定的工作方案，以為經(jīng)理部領(lǐng)導(dǎo)和各部門服務(wù)為根本原則，樂觀開展工作，總結(jié)半年來的主要工作有：

一、綜合協(xié)調(diào)方面

準(zhǔn)時上傳下達經(jīng)理部的各項工作任務(wù)，協(xié)調(diào)溝通任務(wù)中消失的各種問題，并準(zhǔn)時向經(jīng)理部反饋工作落實狀況；做好了賓館的外聯(lián)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系和連接，并按時完成了旅游局、調(diào)查局、衛(wèi)生局等單位的報表的報送；對賓館全部總結(jié)、講話、員工檔案、制度等進行了歸類存檔。

二、車輛管理方面

首先保證了經(jīng)理部領(lǐng)導(dǎo)和各部門人員的平安用車，定期對車輛進行修理和保養(yǎng)，做到了無病車運行，無險車運行。準(zhǔn)時清理車輛衛(wèi)生做到了車輛的潔凈舒適，嚴(yán)格根據(jù)百公里耗油量進行考核，使用油量和行駛里程做到了統(tǒng)一，車輛的加油和修理都做到了至少2人以上同時管理，杜絕了一切不良漏洞。

三、倉庫管理方面

根據(jù)倉庫物料存放的要求進行了合理的儲存，做到了日清月結(jié)，對所購原料進行了嚴(yán)格的檢查，把好了驗收關(guān)，對所購原料進行了分類存放，對倉庫的冷庫進行了定期的除霜，定期對倉庫物料進行盤點，做到了帳貨相符。

四、工作紀(jì)律和學(xué)習(xí)方面

樂觀參與賓館組織的各項學(xué)習(xí)活動，涉及到辦公室預(yù)備的材料，做到了細(xì)心查找，細(xì)心預(yù)備。部門員工按要求做了學(xué)習(xí)筆記，并通過相互爭論討論做到了學(xué)以致用。在部門組織的學(xué)習(xí)活動中，仔細(xì)學(xué)習(xí)了賓館的規(guī)章制度，并要求部門員工嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度。

酒店辦公室工作總結(jié)5

作為一名酒店辦公室的員工，在這一年里我不曾有絲毫的懈怠，始終矜矜業(yè)業(yè)的工作，只為更好的回報酒店。酒店賜予了我這么好的一個工作機會，我當(dāng)然也不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚望要努力的工作下去。但不得不說一年的時間過得真快，長大之后一年過得比一年要快，一轉(zhuǎn)瞬我在酒店也待了一年了。雖然在這一年里我并沒有做出什么很大的業(yè)績，但是我也算得上是盡忠職守了，也沒犯過任何錯誤。以前總是憧憬著長大，這樣就沒有人能管我了，想去干嘛就干嘛，現(xiàn)在長大了卻發(fā)覺似乎沒自己以前想的那么好。要獨自面對生活的壓力了，雖然臨時還沒有娶妻生子的壓力，但也要不了多久我就會面對這個問題。但事實已經(jīng)如此不得不面對了，我以前面對一些問題的時候我總會選擇躲避，后面漸漸的發(fā)覺躲避是沒有用的，只有面對解決才是正確的。

在這一年里我也遇到過許多的問題，許多的挫折，受到了一些打擊，但這一年我也堅持了下來，還活著在這里寫工作總結(jié)這說明白只要不死就沒有什么解決不了的問題。當(dāng)然那些問題在剛剛遇到的時候我也會感到很是頭痛，特殊是假如那個時候的我正好被好幾個事情一起苦惱著，那種感覺真的是很無望，想要什么都不干愛怎么樣就怎么樣去。但這種也只能想想，該做還是要做，還是要一件件的去解決，當(dāng)然，那種問題解決之后的成就感也讓人感覺很滿意。雖然我現(xiàn)在也還沒有成長到能夠獨當(dāng)一面的地步，但是也能夠解決大部分的事情了，我信任在我自己的努力學(xué)習(xí)下，我能夠一步步的越走越好。

當(dāng)然在這一年中我也犯下了許多錯誤，比如由于馬虎大意導(dǎo)致一些資料的出錯，雖然無傷大雅，但是也說明白我還是不夠細(xì)心。這是工作態(tài)度的問題，我沒有一個良好的工作