1阜陽金種子酒業(yè)公司企業(yè)社會責任履行現(xiàn)狀問題及一、引言 1二、相關概念界定 2 2(二)企業(yè)社會責任的概念 2(三)企業(yè)社會責任履行對企業(yè)形象塑造的影響 3 32.提升企業(yè)的競爭力 33.為企業(yè)獲得更大的發(fā)展空間 34.促進企業(yè)經濟效益的增加 4三、阜陽金種子酒業(yè)有限公司企業(yè)社會責任履行及企業(yè)形象的現(xiàn)狀分析 4(一)阜陽金種子酒業(yè)有限公司簡介 4(二)阜陽金種子酒業(yè)有限公司企業(yè)社會責任履行的現(xiàn)狀 5(三)阜陽金種子酒業(yè)有限公司企業(yè)形象概況 7(四)阜陽金種子酒業(yè)有限公司企業(yè)社會責任履行存在的問題 8 8 83.缺乏積極履行責任的企業(yè)環(huán)境 9四、促進企業(yè)形象提升的企業(yè)社會責任履行的對策 9 9(二)增強企業(yè)社會責任重要性認知 (三)健全履行責任的企業(yè)環(huán)境 在全球經濟一體化進程中，逐漸推進我國社會主義市場經濟的蓬勃發(fā)展進步，企業(yè)逐漸成為市場經濟的主體，除了推動著我國經濟的發(fā)展外，還推動著我國社會的進步。但是企業(yè)所處的外部環(huán)境在不斷變化，企業(yè)內部環(huán)境也在相應地發(fā)生變化，在市場競爭日益激烈的情況下，越來越多的企業(yè)關注自身的形象問題。但是企業(yè)形象受到企業(yè)社會責任的影響較大，其在國外，許多政府和非政府組織紛紛開展社會責任問題研究，并出臺了相關的標準和指南，指導企業(yè)的社會責任2實踐。我國出臺了一系列有關企業(yè)社會責任履行方面的政策文件和法律發(fā)給，這些文件包括某些公約、聯(lián)合國人權宣言、聯(lián)合國全球契約、道德貿易行動準則、SA8000等，還有各跨國公司自身制定的供應鏈行為準則等，正在被很多企業(yè)應用實踐(李建華，王志鵬，2017)。在國際企業(yè)社會責任運動的推動下，中國政學術界和企業(yè)界等對企業(yè)社會責任問題表示了越來越大的關注。在商務部、國資委等部門的積極推動下，從這些意見中看出中國企業(yè)社會責任的法律標準和標準環(huán)境的建設都取得了長足的進步；企業(yè)社會責任正在由一種“軟約束”變?yōu)橐环N“硬約束”,一些企業(yè)也開始紛紛履行自身的社會責任，這對企業(yè)形象有著顯著的提升效果。但是很多企業(yè)在履行社會責任方面還存在一定的問題，導致企業(yè)社會形象受損，影響到了企業(yè)的未來發(fā)展，因此，有必要提出幾點促進企業(yè)形象提目前學術界關于企業(yè)社會責任與企業(yè)形象的相關性研究主要集中于實證分析方面，缺乏對某一具體企業(yè)的案例研究，研究有待進一步深入和細化，本文以阜陽金種子酒業(yè)有限公司為例，來分析企業(yè)社會責任對企業(yè)形象塑造的影響，又有利于豐富我國學術界有關這方面的理論研究體系，具有一定的理論意義；同時，本文的研究還可以為阜陽金種子酒業(yè)有限公司找出企業(yè)社會責任履行存在的問題，并提出幾點針對性的提升企業(yè)形象的社會責任履行的對策參考，從而保障企業(yè)社會形象的提升，促進企業(yè)未來的可持續(xù)發(fā)展，因而還有一定的現(xiàn)實意義。二、相關概念界定(一)企業(yè)形象塑造的概念企業(yè)形象塑造是指企業(yè)利益相關者對企業(yè)的行為所表達的情緒、態(tài)度和評價等的總稱(劉思遠，趙婷婷，2010)。這種情緒、態(tài)度、評價和業(yè)的行為，包括消費者購買行為、員工的就業(yè)行為及工作行為、投資者的投資行為、政府的監(jiān)管行為等?？梢哉f，企業(yè)形象塑造是企業(yè)所有利益相關者對企業(yè)形象的一種評價。(二)企業(yè)社會責任的概念一般來說，廣義的企業(yè)社會責任包括經濟責任、法律責任、道德責任、任意的或者慈善責任等多種與社會有關的責任，但狹義的企業(yè)社會責任則包括企業(yè)對消費者、對社會福利和公益事業(yè)、對員工、對環(huán)境和資源的受益人等承擔的責任3(三)企業(yè)社會責任履行對企業(yè)形象塑造的影響企業(yè)形象的塑造很大程度上會影響到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為了促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)需要樹立良好的企業(yè)想象，充分提升企業(yè)的口碑。但企業(yè)社會責任的履行對企業(yè)口碑的傳播非常有價值(陳建業(yè)，張欣怡，2020)。企業(yè)在履行社會責任方面，會采取參加慈善活動、為殘疾人士提供就業(yè)機會、為社區(qū)居民提供免費的產品或服務等方式來進行，從這些動作可以意識到這些無償的活動使得相應的受眾對企業(yè)產生了良好的印象。為了更全面地理解該現(xiàn)象的本質特征及其潛在影響因素，本文將對這一初步結果在后續(xù)研究中進行進一步驗證，確保設計的穩(wěn)定性和廣泛適用性。同時，本文還將在后續(xù)研究中識別更多相關變量，并深入探討這些變量間的復雜關系，為理論框架提供堅實的基礎。部分受眾在使用企業(yè)的產品或者體驗企業(yè)的服務后，認為產品和服務質量值得信賴，從而將其企業(yè)介紹企業(yè)不加強社會責任的履行，還會導致企業(yè)形象受損。2.提升企業(yè)的競爭力在各行各業(yè)中，企業(yè)間的競爭都是較為激烈的，企業(yè)要想從競爭中脫穎而出，就需要提升企業(yè)的競爭力(劉婷娜，趙俊杰，2017)。但企業(yè)增加企業(yè)的一部分成本，但是對企業(yè)形象的提升是非常關鍵的2。企業(yè)旅行社會責任后，消費者會認為企業(yè)是一家負責任的企業(yè)，在這樣的狀態(tài)中包括對社會和對消費者負責任等，這就使得企業(yè)在消費者心中的地位得到了提升，在公眾心中塑造的信譽度也得到了提升，消費者會更加信賴企業(yè)的產品或服務3。企業(yè)可以不用營銷就可以獲得大量的消費者資源，使得產品和服務的銷售更加順利，這對企業(yè)市場份額的提升也是非常關鍵的(吳俊杰，陳麗娜，2021)市場份額等得到了提升，企業(yè)會獲得更多的發(fā)展機會，其競爭力也得到了提升。3.為企業(yè)獲得更大的發(fā)展空間企業(yè)在正確履行社會責任的過程中，會遵循《環(huán)境保護法》來生產產品，會1沈洪濤，沈藝峰.公司社會責任思想起源與演變[M].上海：上海人民出版社，2007:2劉兆峰.企業(yè)社會責任與企業(yè)形象塑造[M].北京：中國財政經濟出版社.2008.113李正.企業(yè)社會責任信息披露研究[M].北京：經濟科學出版社，2008(11):74-83.4嚴格按照產品的質量標準來生產產品，在這樣的狀況里在交易產品的過程中嚴格遵循社會秩序等，這些經濟行為都可以為企業(yè)塑造良好的企業(yè)形象(徐國華，蔡秋明，2017)。企業(yè)在這種合規(guī)經營的過程中會獲得更多的政策支持和優(yōu)惠，而且也保護了消費者的合法權益，生產的產品對消費者來說是安全和有質量保障的，可以充分獲得消費者的信任，這樣企業(yè)也不愁沒有市場4。在履行企業(yè)社會責任的過程中，企業(yè)與政府、與消費者等利益相關者都建立了和諧的關系，自身的發(fā)展4.促進企業(yè)經濟效益的增加從短期來看，企業(yè)社會責任的履行會增加企業(yè)的成本，但從長期來看，是可以增加企業(yè)經濟利潤的。在此類環(huán)境中企業(yè)在履行社會責任的過程中，會投入一定的資金來加強優(yōu)秀人才的引進、加強員工的培訓、引進先進的生產技術等，但這些行為都是為了規(guī)范員工的行為，促進員工績效的提升，當員工的工作效率和質量都得到了顯著的提升，企業(yè)的經濟效益也就會隨之增加了(孫欣然，朱嘉琪，2017)。企業(yè)積極履行社會責任，會讓企業(yè)的口碑形象得到提升，消費者會更加信賴企業(yè)的產品，并對其保持滿意，會自覺為企業(yè)的產品進行宣傳推廣，這無形中也降低了企業(yè)的營銷成本，也是提升企業(yè)經濟效益的一種表現(xiàn)?(鄭宇翔，高小冬，2021)。狀分析(一)阜陽金種子酒業(yè)有限公司簡介阜陽金種子酒業(yè)公司是安徽食品飲料行業(yè)的代表性企業(yè)，深耕食品飲料領域多年，阜陽金種子酒業(yè)在曾經在2018-2020年三年連續(xù)獲得我國“國家食品飲料企業(yè)榮譽金獎”、“國家優(yōu)質納稅企業(yè)”以及入圍了安徽工商排行榜排出的“安徽優(yōu)質企業(yè)500強”。阜陽金種子酒業(yè)的發(fā)展是我國食品飲料企業(yè)改革創(chuàng)新的縮影，因此能夠在很大程度上代表著我國食品飲料企業(yè)的發(fā)展狀況。公司秉承“實干創(chuàng)造未來”的企業(yè)精神，堅持“以市場為導向，以客戶為中心”的經營理念，擁有一批高素質的管理人才和高素質的專業(yè)技術隊伍，吸收新創(chuàng)意，嚴把質量關4劉建峰.基于社會責任的企業(yè)形象塑造[J].企業(yè)經濟，2008:28-335杜偉.企業(yè)形象塑造中存在的問題及對策分析[J].商業(yè)研究.2010,(12)57-595□,全方位的服務跟蹤，堅持做出高品質產品，本著“追求、質量、技術、精神”8字宗旨，基于食品飲料市場需求進行不斷創(chuàng)新，使公司始終處于食品飲料行業(yè)前沿，引領食品飲料行業(yè)的發(fā)展。(二)阜陽金種子酒業(yè)有限公司企業(yè)社會責任履行的現(xiàn)狀數據來源：《中國企業(yè)社會責任研究報告(2018)》《中國企業(yè)社會責任研究報告(2018)》顯示，2016-2018年間，民營企業(yè)社會責任指數在不斷增加，很多民營企業(yè)都加入到了企業(yè)社會責任的履行中來，阜陽金種子酒業(yè)有限公司也不例外，其在履行企業(yè)社會責任履行方面主要體現(xiàn)在如下幾方面：一是對員工社會責任的履行。在這方面，阜陽金種子酒業(yè)有限公司主要從企業(yè)文化建設、員工成長環(huán)境的創(chuàng)造兩方面出發(fā)來進行的。阜陽金種子酒業(yè)有限公司不僅為員工提供了吩咐的文體娛樂活動，比如建立了員工棋牌室、活動室、健身房等，還組織了一些趣味活動，這在某種程度上象征豐富了員工的精神文化生活6。并在企業(yè)內營造了一種積極向上的文化，企業(yè)的價值觀是奉獻成就快樂，質量成就客戶滿意度。在這種文化的激勵下，員工們在相互協(xié)作的過程中相互競爭，爭先恐后地為企業(yè)尋找更多的利潤增長點，也會自身尋求發(fā)展的機會(李婷婷，馬德華，2019)。該結論與預定的理論模型一致，在研究過程中嚴格遵循其指2012(7):121-128.6導原則和框架結構，確保了研究設計、分析方法以及結果解釋的系統(tǒng)性和科學性。借助理論模型作為研究的支柱，不僅能更深刻地理解研究對象的基本特征及其內在邏輯，還能在復雜現(xiàn)象中揭示關鍵變量和因果關系，為問題解決提供堅實的支持。在為員工創(chuàng)造良好成長環(huán)境方面，阜陽金種子酒業(yè)有限公司重視員工的職業(yè)健康和工作環(huán)境，公司的工作氛圍較為和諧，這在某個角度上證明了領導會認真傾聽下屬的意見，下屬員工也會及時向領導報備自己的工作情況，每個努力的人都可以被上級看到，上級在對員工進行績效評價的過程中也遵循公平公正的原則7。每到節(jié)假日，各部門的員工都會相互送祝福，有的還會在春節(jié)前等相互走訪，增強感情和友誼?？傊?，阜陽金種子酒業(yè)公司每年都會組織員工一起旅游、開展團建活動等，部分經濟困難的員工也會獲得阜陽金種子酒業(yè)公司公司的幫助，公司的員工關系都較好。二是對顧客和消費者社會責任的履行情況。阜陽金種子酒業(yè)公司非常注重消費者的感受，公司直接面對消費者的銷售人員服務意識較強，微笑面對客戶，并且以友善、熱情和禮貌的語氣和客戶說話，積極熱情地解決存在的各種問題(王宏偉，陳小東，2017)。這在一定層面上證實了在經營方面，阜陽金種子酒業(yè)有限公司一直遵循著誠實守信的經營原則，在產品定價方面嚴格遵循《價格法》,產品均通過了ISO9001質量體系認證，做到明碼標價，在招聘和與員工的關系維持方面，遵循《勞動法》的規(guī)定，充分尊重員工的合法利益8。此外，公司會嚴格按照《環(huán)境保護法》和《野生動物保護法》等規(guī)定來生產產品，從而減少產品生產中的廢氣、污水、廢渣及噪聲等的產生，減少對環(huán)境的污染9(周子凡，劉嘉悅，2017)。在這種情況下，公司生產的產品質量較好，成功獲得了諸多消費者的認可和滿意。此外，公司在產品生產的過程中還注重資源節(jié)約型原則，盡量在保障產品質量的情況下節(jié)省資源的利用，公司的員工都有較強的成本控制意識。三是對社區(qū)的社會責任履行方面。社區(qū)是社會的基本單位，阜陽金種子酒業(yè)有限公司非常注重與社區(qū)居民關系的保持，會組織一些免費贈送產品或者服務的活動，讓社區(qū)的局面放心體驗(劉志軍，王小龍，2019)。此外，阜陽金種子酒業(yè)公司還參加了幫助貧困人口、失學兒童、社會弱勢群體等的公益活動，這在某種程7沈鵬熠.零售企業(yè)社會責任行為對企業(yè)形象及顧客忠誠的影響機制[J].北京工商大學學報：社會科學版，2012(3):23-28.8翟久梅.企業(yè)社會責任與企業(yè)形象[J].理論視野，2008,98(4):56-58.9王瓊.企業(yè)社會責任探析——基于中國三星的社會責任實踐[J].當代會計，2016(9):20-21.7度上揭示出使得外界對阜陽金種子酒業(yè)公司的形象認可度較高。比如，今年企業(yè)在某社區(qū)開展了泰無聊新年愿望活動，并參與了慈善捐贈活動。五是社會責任的履行方面，公司非常注重環(huán)境保護，作為一家工業(yè)生產型企業(yè)，阜陽金種子酒業(yè)有限公司在產品生產的過程中主要采用節(jié)能型、環(huán)保型的材料，產生的工業(yè)廢水，公司不會隨便排放，而是經過處理后才排放在污水系統(tǒng)中。在生產的過程中，加強了環(huán)保設施的引進，節(jié)約了資源，阜陽金種子酒業(yè)公司甚至被頒發(fā)了環(huán)保證書。(三)阜陽金種子酒業(yè)有限公司企業(yè)形象概況阜陽金種子酒業(yè)有限公司企業(yè)形象包括價值形象、經濟形象、品牌形象以及企業(yè)形象四個方面。在價值形象的樹立上，阜陽金種子酒業(yè)公司制定了明確的發(fā)展戰(zhàn)略，并在經營的過程中做到了依法納稅，響應政府的號召，積極為社會就業(yè)人群提供就業(yè)機會，公司還吸納了部分殘疾人士，為我國的就業(yè)率做出了一點貢獻(王俊杰，胡晨曦，2017)。此外，公司還制定了較為積極的企業(yè)文化，完善的企業(yè)制度和員工制度等，在鼓勵阜陽金種子酒業(yè)公司員工積極工作的過程中也規(guī)范了員工的行為，使得員工在平時的工作中非常注重企業(yè)形象的宣傳和維護，并且積極投入到了社會公益事業(yè)中，阜陽金種子酒業(yè)公司員工定期獻血的人不在少數，這些都大大提升了企業(yè)的品牌效應和價值形象10。在經濟形象的塑造方面，阜陽金種子酒業(yè)公司樹立了較為積極的企業(yè)形象，在生產和發(fā)展的過程中，非常注重創(chuàng)新，這在某種程度上映射為了提升產品的生產量，企業(yè)加強了科技創(chuàng)新，并積極引入先進的科學技術和機器，努力尋找新能源、新戰(zhàn)略、新思想，充分發(fā)揮科技的力量來提升產品的質量(劉思遠，趙婷婷，2017)。阜陽金種子酒業(yè)公司建立了企業(yè)信息管理系統(tǒng)，并在財務核算與管理方面，引入了先進的EPR系統(tǒng)，這些系統(tǒng)的應用，使得公司的部分工作都實現(xiàn)了高效化和信息化。公司人員的工作效率和質量得到了提升，相應的經濟利潤也就進一步提升了。通過前文的分析可以印證早期的理論探討，特別是在關鍵概念的理解上進行了深入的理論剖析，并通過具體方法進一步檢驗了這些理論觀點的實際可行性和適用性。研究結果揭示，前文提出的理論框架能夠有效地解釋和預10張顥瀚.論企業(yè)社會責任對企業(yè)形象的影響[J].市場研究，2018,No.472(08):63-65.8在品牌形象的塑造方面，阜陽金種子酒業(yè)有限公司非常注重品牌形象的塑(四)阜陽金種子酒業(yè)有限公司企業(yè)社會責任履行存在的問題目前沒有這方面的經濟能力12。從這些動作可以意識到在經營較為艱難的過程11汪全報.關于企業(yè)社會責任的實證研究——企業(yè)社會責任對品牌形象及購買意愿的影響[J].中國集體經12付非，趙迎歡.消費者視角下的企業(yè)社會責任歸因對醫(yī)藥企業(yè)形象的影響[J].沈陽藥科大學學報，2017(11):79-83.9沒有意識到自身的生產與經營會影響到社會經濟的發(fā)展，認為自身的不環(huán)保行企業(yè)員工也沒有意識到這方面的問題，在生產的過程中還會出現(xiàn)浪費資源的問(一)多參與慈善事業(yè)13黃紹康.現(xiàn)代企業(yè)形象塑造與企業(yè)的社會責任[J].鐵道勘測與設計，2010(6):82-84.品宣傳與銷售服務。在參與慈善事業(yè)的過程中，阜陽金種子酒業(yè)公司可以先不用將活動范圍擴大到外部地區(qū)，可以直接在企業(yè)所在城市的社區(qū)、居民活動區(qū)等舉辦小型的慈善活動，吸引一部分消費者的注意，既能為自己留下較好的口碑，也能讓其他企業(yè)看到自己的實力1?。(二)增強企業(yè)社會責任重要性認知企業(yè)要不斷加深對社會責任的正確認識，積極轉變觀念。如果他們不能僅僅為了企業(yè)宣傳而作出慈善捐贈，或者為了贏得聲譽而不得不為了贏得聲譽而進行超出自身能力的捐贈，阜陽金種子酒業(yè)公司應意識到自身真正履行社會責任的良好形象不能單靠一個兩項慈善行動，這在某種程度上象征但基于許多因素，如過去的企業(yè)行為和歷史捐款。阜陽金種子酒業(yè)公司還應認識到企業(yè)社會責任的履行還可以從企業(yè)利益相關者角度出發(fā)來進行，這就需要阜陽金種子酒業(yè)公司更加明確地認識和認識自己的利益相關者，更加關注利益相關者的利益，更好地回應不同利益相關者的不同利益，有針對性地開展利益相關者管理。(三)健全履行責任的企業(yè)環(huán)境阜陽金種子酒業(yè)公司要加強以人為本的管理，建立有利于吸引和培養(yǎng)人才的人文良好的企業(yè)文化環(huán)境，在企業(yè)文化建設中加入企業(yè)社會責任履行的內容，從而吸引更多優(yōu)秀人才加入阜陽金種子酒業(yè)公司，鼓勵更多阜陽金種子酒業(yè)公司員工可以幫助企業(yè)更好地履行社會責任1?。為了適應外部企業(yè)的競爭，阜陽金種子酒業(yè)公司應完善內部企業(yè)社會責任履行的環(huán)境，建立專門的社會責任履行機構，比如設立可持續(xù)發(fā)展部門、設立環(huán)境管理部門、設立公共關系部門等，督促企業(yè)內部的員工來規(guī)定自身的生產經營行為，并在生產經營的過程中把好質量關，使得到消費者手中的產品都有質量保障。在生產的過程中，阜陽金種子酒業(yè)公司企業(yè)領導人和普通員工需要上下一心，使得消費者、社會、員工等都對企業(yè)而有著較高的評價。目前，由政府，企業(yè)和社會各方面因素共同作用，中國企業(yè)社會責任的履行可謂是任重而道遠。鑒于阜陽金種子酒業(yè)有限公司企業(yè)社會責任的履行情況不容樂觀，這使其企業(yè)形象受到了一定的影響，公司需要發(fā)展的角度來思考這些問題，14崔玉琢.基于社會責任的企業(yè)形象塑造研究[D].沈陽大學，2014.15孫美玲.企業(yè)社會責任為導向的企業(yè)形象管理展望[J].中國商論，2017(3):107-108.[1]李建華，王志鵬.公司社會責任思想起源與演變[M].上海：上海人民出版社，[2]張曉東，陳麗華.企業(yè)社會責任與企業(yè)形象塑造[M].北京：財政經濟出版社.2018.[3]劉思遠，趙婷婷.企業(yè)社會責任信息披露研究[M].北京：經濟科學出版社，2008(11):74-83.[4]王宇航，楊鵬程.基于社會責任的企業(yè)形象塑造[J].企業(yè)經濟，2008:28-33[5]陳建業(yè)，張欣怡.企業(yè)形象塑造中存在的問題