目錄摘要及關(guān)鍵詞 消費(fèi)者體驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響研究——以大潤(rùn)發(fā)為例摘要:消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為受到了個(gè)人、心理，環(huán)境等多種因素的影響，本文主要探討了消費(fèi)者體驗(yàn)的影響作用。由于消費(fèi)者體驗(yàn)影響消費(fèi)者行為，所以現(xiàn)在很多超市都開(kāi)始實(shí)施體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，希望以此來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力，吸引消費(fèi)者的注意力，滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，從而更好地實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。本文在探討了消費(fèi)者體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)理念后，研究了大潤(rùn)發(fā)在實(shí)施體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)后對(duì)消費(fèi)者行為有怎樣的影響，并根據(jù)影響的不同方面，從個(gè)性化服務(wù)、服飾、食品、家居等具體的體驗(yàn)點(diǎn)提出了改進(jìn)建議，希望大潤(rùn)發(fā)能夠進(jìn)一步完善體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)策略，同時(shí)也為零售行業(yè)的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)提高了參考經(jīng)驗(yàn)。關(guān)鍵詞：消費(fèi)者；體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)；消費(fèi)行為；大潤(rùn)發(fā)Theimpactofconsumerexperienceonconsumerpurchasingbehavior——AcasestudyofRT-MARTAbstract：Consumerbuyingbehavioristheindividualpsychology,environmentandotherfactors,thispapermainlydiscussestheeffectofconsumerexperienceasconsumersexperienceinfluenceconsumerbehavior,sonowalotofsupermarketsbegantoimplementexperientialmarketing,toenhancecompetitiveness,toattractconsumers'attention,meettheneedsofconsumers,tobetterachievethesalestargetinthispaperdiscussestheconsumersrelatedtotheideaofexperientialmarketing,RT-MARTisstudiedaftertheimplementationofexperientialmarketinghaswhatinfluenceonconsumerbehaviour,andaccordingtothedifferentaspectsoftheinfluence,frompersonalizedservicedressfoodHomeandotherspecificexperiencepointsputforwardimprovementSuggestions,hopeRT-MARTcanbefurtherimproved.Keyword：consumer;experientialmarketing;consumerbehavior;RT-MART引言消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為會(huì)受到各種因素的影響，但是前提都是要滿(mǎn)足消費(fèi)者的消費(fèi)需求才會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。為了更好的提供消費(fèi)者需要的產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，不少行業(yè)都推出了體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)這一策略，因?yàn)樵诋a(chǎn)品的質(zhì)量幾乎同樣的情況下，體驗(yàn)成為了消費(fèi)者選擇的關(guān)鍵點(diǎn)。所以如何做好體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，如何滿(mǎn)足消費(fèi)者的心理需求，成為了各行業(yè)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略的一個(gè)關(guān)注點(diǎn)。1消費(fèi)者體驗(yàn)相關(guān)理論1.1消費(fèi)者體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)概念消費(fèi)者體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是一種新型的營(yíng)銷(xiāo)方式，目前已經(jīng)被滲透到市場(chǎng)銷(xiāo)售的各個(gè)方面。2001年最早由聯(lián)通的“全面客戶(hù)體驗(yàn)”理念發(fā)展而來(lái)，這種體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)被各大品牌用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之中，使得其銷(xiāo)售量突飛猛進(jìn)，不僅在IT領(lǐng)域，其他傳統(tǒng)行業(yè)也開(kāi)始關(guān)注其體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)。體驗(yàn)其實(shí)就是消費(fèi)者在接受某種外界刺激后所呈現(xiàn)的事件，這種感覺(jué)通常是消費(fèi)者直接看到或者參與到某件事情中所形成的，不論這件事是否真正存在于現(xiàn)實(shí)之中。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)一般都會(huì)涉及到消費(fèi)者的感官，情緒，思考等因素，但是很多也都包含了智力，思想等因素。消費(fèi)者在接受這種體驗(yàn)后，感覺(jué)到的東西一般會(huì)通過(guò)一系列的語(yǔ)言和行為表現(xiàn)出來(lái)。這種體驗(yàn)在絕大多數(shù)的情況下，都是被營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)各種形式所引導(dǎo)誘發(fā)出來(lái)的，但是并不是說(shuō)從行為和情感上消費(fèi)者是被動(dòng)的，只是營(yíng)銷(xiāo)人員采取了某種手段而已。由于沒(méi)有哪種體驗(yàn)式一模一樣的，體驗(yàn)所帶來(lái)的感受也是十分復(fù)雜的，因此對(duì)體驗(yàn)的感覺(jué)沒(méi)有特別的定義，只要是有利于營(yíng)銷(xiāo)的，可以使用在銷(xiāo)售戰(zhàn)略里的都能稱(chēng)得上是一種好的體驗(yàn)形式。目前消費(fèi)者體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)不僅在家居、日化，服務(wù)等傳統(tǒng)行業(yè)有很大運(yùn)用，各種電商、線(xiàn)上線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)方式中也涉及了體驗(yàn)。1.2消費(fèi)者體驗(yàn)的形式由于體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)一般是通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的感官、情感、行動(dòng)、思考以及關(guān)聯(lián)等五個(gè)方面來(lái)定義營(yíng)銷(xiāo)的一種新型方式，所以消費(fèi)者體驗(yàn)的形式也可以根據(jù)這幾個(gè)方面來(lái)分析。感官體驗(yàn)，通過(guò)刺激消費(fèi)者的知覺(jué)，讓消費(fèi)者能夠感受到愉悅、享受與滿(mǎn)足感，從而達(dá)到體驗(yàn)與營(yíng)銷(xiāo)的目的。這種體驗(yàn)形式就是通過(guò)知覺(jué)的感受，讓消費(fèi)者感受到的感覺(jué)。一般都是通過(guò)聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)等方式，再由消費(fèi)者對(duì)這些感覺(jué)加工所形成的的感受。情感體驗(yàn)，通過(guò)使消費(fèi)者在消費(fèi)中感受到如親情、愛(ài)情、友情等各種感情，從而抓住其情緒進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為。情感因素在很大程度上能夠?qū)οM(fèi)者的態(tài)度具有決定作用，根據(jù)認(rèn)知-情感相符理論，這種情感形式能帶給消費(fèi)者全新的體驗(yàn)。行動(dòng)體驗(yàn)，通過(guò)讓消費(fèi)者親自行動(dòng)，增加身體體驗(yàn)，根據(jù)這種體驗(yàn)感受自己的生活方式，從而能夠讓消費(fèi)者自發(fā)的去改變行動(dòng)方式。生活與行為方式一般都是各種因素交織作用成的，體現(xiàn)出消費(fèi)者的態(tài)度、興趣等，如果某些產(chǎn)品的觀念符合他們的興趣認(rèn)知時(shí)，消費(fèi)者就有可能購(gòu)買(mǎi)。思考體驗(yàn)，通過(guò)引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)某些事物進(jìn)行想象思考，從而引發(fā)其對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注，思考產(chǎn)品的功能，內(nèi)涵等是否對(duì)其具有意義，是否滿(mǎn)足其需求等，進(jìn)行體驗(yàn)。關(guān)聯(lián)體驗(yàn)，通過(guò)讓消費(fèi)者和產(chǎn)品中所體現(xiàn)出的文化價(jià)值，社會(huì)觀念等相關(guān)聯(lián)，給消費(fèi)者了一種源于最根本的文化的體驗(yàn)。這種通過(guò)文化和社會(huì)環(huán)境等影響消費(fèi)者的行為，使得消費(fèi)者的消費(fèi)需求有了更高層次的滿(mǎn)足。1.3消費(fèi)者體驗(yàn)的媒介通過(guò)體驗(yàn)的方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，首先要有合適的體驗(yàn)媒介。體驗(yàn)的形式各種各樣，因此體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的工具和媒介也就十分豐富。傳統(tǒng)的體驗(yàn)媒介一般都有紙質(zhì)媒介，溝通，視覺(jué)和口頭識(shí)別，人員等；而現(xiàn)在的媒介形式則有場(chǎng)景環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)，以及VR，AR等各種科技手段。2進(jìn)行消費(fèi)者體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)缺點(diǎn)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)在各個(gè)行業(yè)都有著廣泛運(yùn)用，大部分使用效果也都比較明顯。但是由于體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)在不同行業(yè)的使用各不相同，每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員采取的方式也各不一樣，所以消費(fèi)者體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的效果也具有選擇性，這也和體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)缺點(diǎn)有關(guān)。2.1優(yōu)點(diǎn)從消費(fèi)者角度來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)在一定程度上滿(mǎn)足了消費(fèi)者的個(gè)性化獨(dú)特化的消費(fèi)需求。傳統(tǒng)時(shí)代，各個(gè)行業(yè)為了能夠具有市場(chǎng)，降低銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)，推出的產(chǎn)品一般都是高度標(biāo)準(zhǔn)化的。這種標(biāo)準(zhǔn)化雖然可以符合一部分人的要求，但是這樣就扼殺了個(gè)性化產(chǎn)品帶給人們的獨(dú)特體驗(yàn)和享受。而體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)就可以充分營(yíng)造出差異化，利用差異化優(yōu)勢(shì)，滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的消費(fèi)需求。并且由于其通過(guò)情感、思想等形式進(jìn)行體驗(yàn)，也能進(jìn)一步抓住消費(fèi)者眼球，提升購(gòu)買(mǎi)能力。從產(chǎn)品和服務(wù)自身價(jià)值來(lái)說(shuō)。通過(guò)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)能夠賦予產(chǎn)品服務(wù)獨(dú)特的內(nèi)涵，從而在營(yíng)銷(xiāo)上可以提高產(chǎn)品的附加值，并且由于產(chǎn)品服務(wù)在很大程度上都是因人而異，就像定制一樣，因此產(chǎn)品具有特色和高質(zhì)量。從營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)角度來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)能夠讓營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)一步明確市場(chǎng)定位，提升營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)確性。另外由于體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)增加了產(chǎn)品附加值，吸引了消費(fèi)者注意力，因此更有利于企業(yè)盈利。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)融合了個(gè)性化、質(zhì)量、高科技等各種手段，這種方式帶來(lái)的效益可以抵消其成本，增加收益。這種體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)不僅提高了產(chǎn)品附加值，有利于品牌建設(shè)，更有益整個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。2.2缺點(diǎn)體驗(yàn)式聽(tīng)著可能比較具有吸引力，但是在實(shí)際操作中，仍然具有一些弊端。從產(chǎn)品角度來(lái)說(shuō)，既然是體驗(yàn)的產(chǎn)品，那么消費(fèi)者是否會(huì)覺(jué)得比對(duì)手產(chǎn)品好，如果消費(fèi)者不滿(mǎn)意，就算營(yíng)銷(xiāo)人員有意提高產(chǎn)品質(zhì)量，但是由于前車(chē)之鑒，后續(xù)可能也不會(huì)再試體驗(yàn)；另外，怎樣的產(chǎn)品才適合體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，才能突出特色，盲目選擇產(chǎn)品或者服務(wù)可能會(huì)適得其反拉低形象。從體驗(yàn)的成本來(lái)說(shuō)，由于不少體驗(yàn)產(chǎn)品可能是首次向消費(fèi)者推廣，那么在選擇體驗(yàn)人群上應(yīng)該怎樣挑選呢，選擇不合適那就是浪費(fèi)了體驗(yàn)時(shí)間，增加了時(shí)間成本；從正常體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)的時(shí)間和程度要達(dá)到什么情況才合適。如果掌控不好這個(gè)，就會(huì)造成大量的成本消耗，不利于企業(yè)增加利潤(rùn)。從觀念上來(lái)說(shuō)，許多企業(yè)對(duì)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)存在著很多誤區(qū)。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)在大企業(yè)使用的比較多，一些小企業(yè)沒(méi)有采用就是因?yàn)闆](méi)有對(duì)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)有全面理解。一方面他們認(rèn)為體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)僅僅適用于服務(wù)型企業(yè)，只是做好服務(wù)就行。另一方面他們覺(jué)得體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)需要花費(fèi)大量成本，操作水平高，因此很少或者拒絕使用，或者即使使用了也是盲目借鑒其他企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有考慮到實(shí)際的市場(chǎng)狀況。所以對(duì)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的理解存在誤區(qū)，盲目照搬已有經(jīng)驗(yàn)往往使得體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)得不到想象的效果，不僅浪費(fèi)人力財(cái)力，還有損企業(yè)形象。3影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為也被稱(chēng)為消費(fèi)者行為，具體內(nèi)涵就是圍繞著購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或者服務(wù)，消費(fèi)者所發(fā)生的與其有關(guān)的一切個(gè)人消費(fèi)行為。而消費(fèi)者行為是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，主要包括從產(chǎn)生這個(gè)需求到完成整個(gè)購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)而對(duì)其發(fā)生總結(jié)評(píng)價(jià)的整個(gè)過(guò)程。心理學(xué)家馬斯洛曾提出了馬斯洛消費(fèi)需求理論，認(rèn)為人類(lèi)的消費(fèi)需求是一個(gè)階梯需求，會(huì)受到生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)西安等影響，影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為的具體因素分析如下。3.1環(huán)境因素消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為會(huì)受到外界環(huán)境的影響，而外界環(huán)境可以分為社會(huì)環(huán)境和文化環(huán)境兩大方面。從社會(huì)環(huán)境來(lái)看，影響因素有外界參照者、消費(fèi)者家庭以及社會(huì)角色等方面。當(dāng)消費(fèi)者開(kāi)始一個(gè)消費(fèi)行為時(shí)，在很大程度上就會(huì)受到參考群體的影響，這些參考者可能是就家人、朋友以及同事。這些參考群體對(duì)消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的類(lèi)型、品牌等都會(huì)有影響，他們可能會(huì)直接或間接給消費(fèi)者提供相關(guān)信息。家庭對(duì)消費(fèi)者的影響最直接，最方便，在進(jìn)行消費(fèi)行為時(shí)也會(huì)受到消費(fèi)者影響。而社會(huì)角色也會(huì)對(duì)消費(fèi)者的行為造成影響，每個(gè)人在社會(huì)中的角色都不同，他們所代表的角色和地位也會(huì)影響他們對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)。從文化環(huán)境來(lái)看，文化作為一種具有深層次影響的東西，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為是有著最深遠(yuǎn)和廣泛的影響，甚至在很大程度上會(huì)決定消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。文化能夠影響一個(gè)人的價(jià)值觀、偏好、愛(ài)好，影響其選擇事物的方式。這種文化可能就把社會(huì)劃分成了不同的階層，針對(duì)不同的文化階層，消費(fèi)者有著不同的特點(diǎn)，在進(jìn)行體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，就可以識(shí)別不同的文化階層由此來(lái)劃分市場(chǎng)，選擇合適的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。3.2個(gè)人需求個(gè)人需求是所有影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素中最關(guān)鍵最具有決定性作用的一個(gè)。消費(fèi)者的年齡性別、經(jīng)濟(jì)狀況、職業(yè)等都會(huì)影響其購(gòu)買(mǎi)行為。處于不同年齡階段的人對(duì)產(chǎn)品的需求程度是不同的，比如在幼年期，會(huì)更多傾向于孩童產(chǎn)品；在老年階段，則會(huì)更青睞養(yǎng)生保健等產(chǎn)品。從經(jīng)濟(jì)狀況來(lái)看，消費(fèi)者的個(gè)人收入、資產(chǎn)情況對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)能力和范圍有著強(qiáng)烈的作用。如果消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況很好，那他們的消費(fèi)需求和消費(fèi)層次就會(huì)比較高，所能接受的產(chǎn)品價(jià)格也會(huì)很高；而相反，如果消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)狀況有問(wèn)題，那么消費(fèi)需求就會(huì)較低，可能消費(fèi)目的可能僅僅為了滿(mǎn)足日常生活。有著不同職業(yè)的消費(fèi)者，對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的需求也是不同的。他們所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品大多都會(huì)符合其職業(yè)要求。領(lǐng)導(dǎo)者和普通員工的消費(fèi)需求就顯然不一樣，因此在進(jìn)行體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)時(shí)就可以根據(jù)這些差異，有針對(duì)性的設(shè)計(jì)體驗(yàn)產(chǎn)品。3.3心理因素消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)、態(tài)度及信念等心理因素都會(huì)影響消費(fèi)者的行為。動(dòng)機(jī)是一個(gè)人行為的最直接因素，能夠促使消費(fèi)者采取某種消費(fèi)行為。當(dāng)有某種強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)時(shí)，這種動(dòng)機(jī)就會(huì)激勵(lì)消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)行為。態(tài)度和信念都是消費(fèi)者經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期形成的，一旦消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品的信念形成，那么對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的印象幾乎就保持不變的。如果某些消費(fèi)者對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的態(tài)度形成，認(rèn)為其存在哪些問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)人員就可以根據(jù)此對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。例如，當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為某品牌使用效果不錯(cuò)，但是包裝不好時(shí)，企業(yè)就需要在保持產(chǎn)品效果的同時(shí)提升包裝，使消費(fèi)者對(duì)其包裝不好的信念。很多時(shí)候，對(duì)待產(chǎn)品的態(tài)度容易改變，但是對(duì)服務(wù)態(tài)度則會(huì)難以改變，因此消費(fèi)者的態(tài)度、信念對(duì)消費(fèi)者行為具有重要影響。4大潤(rùn)發(fā)實(shí)施消費(fèi)者體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響分析在體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)這種方式下，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為也發(fā)生了一定改變。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)一般都有出現(xiàn)需求，尋找相關(guān)信息，對(duì)比評(píng)價(jià)產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品以及購(gòu)買(mǎi)后的一系列行為等五個(gè)過(guò)程。影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的各種因素綜合交織會(huì)形成一個(gè)復(fù)雜的影響環(huán)境。下文以大潤(rùn)發(fā)未來(lái)，研究在實(shí)施體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)后，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為會(huì)有怎樣的影響。4.1大潤(rùn)發(fā)背景簡(jiǎn)介大潤(rùn)發(fā)，RT-MART，是一家大型的連鎖量販超市，隸屬于潤(rùn)泰集團(tuán)，于1996年在中國(guó)臺(tái)灣成立，現(xiàn)在主要由大潤(rùn)發(fā)流通股份有限公司負(fù)責(zé)具體的運(yùn)營(yíng)事宜。截止2019年，大潤(rùn)發(fā)零售門(mén)店數(shù)為486家，70%都是自營(yíng)，2019年銷(xiāo)售貨品收入為1018.68億元。在2018年零售百?gòu)?qiáng)企業(yè)中排名第8，2019年智慧零售潛力排行榜中排名第65名。大潤(rùn)發(fā)最初是模仿萬(wàn)客隆的經(jīng)營(yíng)模式，其運(yùn)營(yíng)過(guò)程中有著批發(fā)倉(cāng)庫(kù)的影子，后來(lái)在借鑒家樂(lè)福的發(fā)展模式后，發(fā)展成為了現(xiàn)在的大賣(mài)場(chǎng)模式的超市零售店。最初大潤(rùn)發(fā)都是開(kāi)設(shè)在一些一二線(xiàn)城市，后來(lái)逐漸向三四線(xiàn)城市發(fā)展，在中國(guó)大陸的布局也幾乎滲透到了各個(gè)地區(qū)。下圖是大潤(rùn)發(fā)今年門(mén)店數(shù)與銷(xiāo)售額。數(shù)據(jù)來(lái)源：百度文庫(kù)整理得到圖1大潤(rùn)發(fā)門(mén)店數(shù)及銷(xiāo)售額4.2大潤(rùn)發(fā)實(shí)施消費(fèi)者體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀從90年代開(kāi)始，一些大型的超市逐漸在我國(guó)發(fā)展起來(lái)。但是近幾年，隨著大城市的發(fā)展速度逐漸開(kāi)始出現(xiàn)緩慢的趨勢(shì)，再加上各種網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等形式的出現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)進(jìn)入超市購(gòu)物的熱情便開(kāi)始下降，另一方面，許多超市為了存活紛紛開(kāi)展價(jià)格戰(zhàn)，這些因素都嚴(yán)重了影響了大型超市的發(fā)展，雖然就目前來(lái)看，大潤(rùn)發(fā)的發(fā)展現(xiàn)狀比較好，但是也仍然受到了這些問(wèn)題的影響。所以這也就說(shuō)明大潤(rùn)發(fā)需要研究出滿(mǎn)足消費(fèi)者需求和時(shí)代潮流的營(yíng)銷(xiāo)策略，因此來(lái)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。為了吸引消費(fèi)者主義，大潤(rùn)發(fā)實(shí)施了一系列的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)手段。在購(gòu)物環(huán)境體驗(yàn)上，由于人們的生活水平提高，因此對(duì)購(gòu)物的環(huán)境有了很高要求，不再是像以前只要有地方購(gòu)物就行，對(duì)于不少上班族來(lái)說(shuō)，購(gòu)物就是一種休閑方式，娛樂(lè)方式。因此環(huán)境的整潔、舒適程度十分重要。大潤(rùn)發(fā)在購(gòu)物環(huán)境上時(shí)刻保持著賣(mài)場(chǎng)的整潔有序，給人一種明亮、愉快的感覺(jué)，同時(shí)根據(jù)時(shí)間、溫度的不同實(shí)時(shí)的調(diào)整超市溫度，同時(shí)在超市的圖書(shū)區(qū)以及家裝區(qū)等地方還設(shè)置了休息娛樂(lè)區(qū)，給消費(fèi)者增添了購(gòu)物樂(lè)趣，滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。在產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)上，大潤(rùn)發(fā)十分注重產(chǎn)品的質(zhì)量，每天都會(huì)有專(zhuān)人對(duì)不同產(chǎn)品進(jìn)行檢查，在產(chǎn)品布局上，大潤(rùn)發(fā)研究了消費(fèi)者一般的購(gòu)買(mǎi)行為后，設(shè)置了不同的陳列及組合方式，方便消費(fèi)者選擇；為了保證消費(fèi)者得到最好的購(gòu)物體驗(yàn)，超市內(nèi)部的部分能夠給消費(fèi)者提供解答服務(wù)，但這種服務(wù)并不細(xì)致，甚至有些工作人員態(tài)度也并不友好，這值得改進(jìn)。在產(chǎn)品價(jià)格體驗(yàn)上，由于價(jià)格一般是最直接覺(jué)得消費(fèi)者是否購(gòu)買(mǎi)的因素，因此大潤(rùn)發(fā)在研究消費(fèi)者心理以后，針對(duì)不同產(chǎn)品制定了各種價(jià)格策略，薄利多銷(xiāo)，滿(mǎn)足了消費(fèi)者的消費(fèi)需求。以大潤(rùn)發(fā)的自有品牌“大拇指”、“RT-Mart”和“優(yōu)紡”等為例，這些品牌所包含的食品、日用品、紡織品以及辦公用品等基本都向消費(fèi)者展現(xiàn)了新鮮、便宜、以及舒適等購(gòu)物感覺(jué)，“大拇指”品牌的垃圾袋和同規(guī)格的垃圾袋相比就便宜了7.4遠(yuǎn)，同規(guī)格的洗衣液也比“藍(lán)月亮”等品牌便宜2元左右，因此在價(jià)格方面，對(duì)消費(fèi)者吸引力度很大。同時(shí)根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的不同，進(jìn)行各種促銷(xiāo)體驗(yàn)，通過(guò)推廣，廣告等形式吸引消費(fèi)者注意，進(jìn)而進(jìn)行體驗(yàn)式消費(fèi)在購(gòu)買(mǎi)方式體驗(yàn)上，以前大多都是選擇去實(shí)地進(jìn)行購(gòu)物體驗(yàn)，這種情況下，超市的地點(diǎn)選擇一般都會(huì)影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為，如果交通便利，購(gòu)物方便，那消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)就會(huì)上升。但是隨著時(shí)代的發(fā)展，新零售逐漸運(yùn)用在超市中，部分人會(huì)選擇線(xiàn)上購(gòu)物，因此大潤(rùn)發(fā)也設(shè)計(jì)了相應(yīng)的APP和小程序，方便消費(fèi)者能夠進(jìn)行線(xiàn)上選購(gòu)，送貨到家。利用這些體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生了一定影響，同時(shí)大潤(rùn)發(fā)得到了一定的發(fā)展，但是仍能夠看到其未來(lái)的發(fā)展空間還很大，需要不斷提升。4.3大潤(rùn)發(fā)實(shí)施消費(fèi)者體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的問(wèn)題4.3.1店員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)雖然超市從各個(gè)方面都推出了體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，針對(duì)不同顧客都有著個(gè)性化的體驗(yàn)，在不同的物品區(qū)，工作人員對(duì)其提供的服務(wù)也不一樣，有些消費(fèi)者體驗(yàn)感受良好，但是也存在一些問(wèn)題。由于零售行業(yè)的從業(yè)者文化水平一般都不高，綜合素質(zhì)也比較低，所以他們對(duì)于體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)這一概念可能缺乏理解，因此在服務(wù)過(guò)程中，沒(méi)有針對(duì)顧客進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。他們推薦的產(chǎn)品，以及在和顧客交流中可能都是千篇一律的語(yǔ)言，沒(méi)有因人而異，例如，針對(duì)母嬰產(chǎn)品，工作人員在進(jìn)行推銷(xiāo)時(shí)面對(duì)孕媽和父親這兩種人采取的銷(xiāo)售語(yǔ)術(shù)一樣，沒(méi)有根據(jù)他們角色定位的不同進(jìn)行差異銷(xiāo)售。另一方面，也存在著店員本身工作態(tài)度散漫，導(dǎo)致不愿意進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)的現(xiàn)象。這兩種因素在消費(fèi)者眼里，就會(huì)覺(jué)得是個(gè)性化服務(wù)意識(shí)不高，很容易引起彼此之間的沖突，從而影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，進(jìn)而影響整個(gè)購(gòu)買(mǎi)行為。4.3.2服飾品牌單一，可選擇余地小消費(fèi)者在選擇購(gòu)買(mǎi)服飾類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，一般都有自己鐘情或者喜愛(ài)的服飾品牌，所以大部分選擇時(shí)，都會(huì)直接在符合自己想法的品牌中進(jìn)行選購(gòu)。但是由于在超市的劃分中，一般都只劃分了水果、食物、家居、服飾等大類(lèi)，而對(duì)于具體服飾的品牌劃分并不明顯。根據(jù)調(diào)查，大潤(rùn)發(fā)由于是滿(mǎn)足大眾化需要，因此服飾品牌一般都比較大眾甚至沒(méi)有品牌。這種情況使得消費(fèi)者要在眾多的雜亂的服飾中進(jìn)行選擇，不能直接找到他們?cè)揪拖矏?ài)的品牌，浪費(fèi)了他們的購(gòu)物時(shí)間，容易形成不良購(gòu)物體驗(yàn)。一方面，在有些大潤(rùn)發(fā)超市中，服飾類(lèi)產(chǎn)品基本沒(méi)有品牌化，但是由于受心理因素影響，許多消費(fèi)者對(duì)于服飾都只選擇特定的品牌，這種不齊全的情況，就會(huì)使得消費(fèi)者降低購(gòu)買(mǎi)欲望。4.3.3試吃、試用產(chǎn)品種類(lèi)較少由于食品類(lèi)產(chǎn)品主要的銷(xiāo)售點(diǎn)在它們的味道上，所以很多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，都會(huì)希望得到品嘗的機(jī)會(huì)，以此來(lái)確定這個(gè)味道是否滿(mǎn)足期待，他們是否能夠接受。當(dāng)味道符合預(yù)期時(shí)，他們就會(huì)進(jìn)行選購(gòu)，反之則不會(huì)，特別是一些季節(jié)性的水果，由于價(jià)格高，人流量又多，沒(méi)有給所有有意向的消費(fèi)者提供試吃機(jī)會(huì)。所以能不能對(duì)食物進(jìn)行品嘗在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品；另外，這種季節(jié)性食物和生鮮由于人們當(dāng)季對(duì)其需求較高，且保質(zhì)期短，很多消費(fèi)者也希望在家就能快速吃到，因此經(jīng)常會(huì)采取線(xiàn)上點(diǎn)單的方式，但是由于大潤(rùn)發(fā)才開(kāi)始上線(xiàn)類(lèi)似的APP程序，因此對(duì)其使用的程度也不高，并且由于沒(méi)有宣傳，消費(fèi)者對(duì)他們APP也不了解，因此可能存在望而卻步的情況，影響了消費(fèi)者使用消。類(lèi)似的，超市里各種日用品中可以試用的也很少，比如像牙膏、牙刷等物品，可能由于成本等原因并沒(méi)有將所有種類(lèi)的都提供試用。所以，在超市中，目前能夠進(jìn)行試用的產(chǎn)品種類(lèi)很少，對(duì)于不能試用的物品，消費(fèi)者如果沒(méi)吃過(guò)或者沒(méi)有親身體驗(yàn)過(guò)，那么就不會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)，這樣不僅流失了顧客，減少了銷(xiāo)售量，更是影響了消費(fèi)者的體驗(yàn)感，他們留下了不好的購(gòu)物感覺(jué)。4.3.4居家產(chǎn)品環(huán)境特色不鮮明消費(fèi)者選擇居家產(chǎn)品，大部分情況都是希望給家里帶來(lái)溫馨，有愛(ài)的感覺(jué)，但是如果只是看到一個(gè)單純的產(chǎn)品，消費(fèi)者絕對(duì)不會(huì)將其與溫馨掛鉤，也沒(méi)有強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)欲望。因此這類(lèi)產(chǎn)品一般都需要和周邊環(huán)境相互配合才能引起消費(fèi)者注意，從而引發(fā)消費(fèi)行為。雖然超市實(shí)施了體驗(yàn)式影響，對(duì)內(nèi)部環(huán)境十分注重，整體都很干凈舒適，但是在居家產(chǎn)品區(qū)的環(huán)境和其他區(qū)域一致，就不容易提起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，影響了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。5完善大潤(rùn)發(fā)消費(fèi)者體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)模式的措施那針對(duì)上述存在的一些體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題，本文提出了一些改善大潤(rùn)發(fā)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)模式的建議，希望通過(guò)這些改進(jìn)措施，能夠完善體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)策略，促進(jìn)大潤(rùn)發(fā)的可持續(xù)發(fā)展。5.1提升大潤(rùn)發(fā)店員的個(gè)性化服務(wù)意識(shí)5.1.1灌輸體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)觀念和意識(shí)對(duì)一個(gè)人的行為具有重要影響作用，在體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)策略下，應(yīng)該樹(shù)立以消費(fèi)者為中心的觀念，為顧客的消費(fèi)體驗(yàn)提供個(gè)性化服務(wù)。進(jìn)行體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，首先就應(yīng)該對(duì)門(mén)店員工進(jìn)行宣傳，向他們灌輸體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的概念；另外，大潤(rùn)發(fā)要在超市內(nèi)部營(yíng)造體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境，營(yíng)造出個(gè)性化服務(wù)的超市氛圍，潛移默化的對(duì)員工造成影響，讓他們發(fā)自?xún)?nèi)心的提高個(gè)性化服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)作為。5.1.2增加服務(wù)培訓(xùn)同時(shí)，大潤(rùn)發(fā)還可以對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，提升其和顧客交流溝通的能力。員工在和顧客交流的過(guò)程中可以掌握他們的需求信息，有針對(duì)性的對(duì)其進(jìn)行推薦，這種方式是個(gè)性化服務(wù)的一種明顯體現(xiàn)，另外通過(guò)這種方式，也能和消費(fèi)者建立長(zhǎng)期的關(guān)系，創(chuàng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn)，更有利于以后的獨(dú)特的個(gè)性化服務(wù)，也能夠培養(yǎng)忠誠(chéng)的消費(fèi)者。在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，可以通過(guò)交互訓(xùn)練，營(yíng)銷(xiāo)模擬以及話(huà)術(shù)訓(xùn)練等方式對(duì)其進(jìn)行多方位培訓(xùn)，提高服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能。這種個(gè)性化服務(wù)滿(mǎn)足了消費(fèi)者的心理需求，能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的持續(xù)化。5.2針對(duì)服飾要進(jìn)行品牌化體驗(yàn)5.2.1服飾按品牌分區(qū)陳列由于不少消費(fèi)者在對(duì)衣服進(jìn)行選購(gòu)時(shí)，一般都會(huì)有特定喜愛(ài)的品牌，因此超市在劃分服飾區(qū)域時(shí)，應(yīng)該將有品牌和沒(méi)有品牌的衣服區(qū)分開(kāi)來(lái)，合理擺放在不同的區(qū)域，并且用明顯的符號(hào)或文字進(jìn)行標(biāo)識(shí)，這樣可以方便消費(fèi)者快速定位找到自己喜愛(ài)的品牌，節(jié)省了購(gòu)物時(shí)間，消費(fèi)者的選購(gòu)體驗(yàn)也會(huì)有所上升。同時(shí)由于超市內(nèi)服飾一般比較大眾化，在劃分時(shí)，可以將有品牌的分在一個(gè)區(qū)域，完全沒(méi)有名字的集中放在另一區(qū)，這樣分為兩個(gè)大區(qū)，也能讓消費(fèi)者在選擇時(shí)更加方便。5.5.2增加品牌服飾種類(lèi)實(shí)施體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)也可以豐富在超市內(nèi)進(jìn)行售賣(mài)服飾的種類(lèi)，增加一些具有品牌化的衣服，這樣不僅種類(lèi)繁多可供更多消費(fèi)者選擇，品牌化的衣服也比較具有知名度，更容易引起消費(fèi)者的注意，促進(jìn)消費(fèi)行為的發(fā)生。在增加服飾品牌時(shí)，也一定要結(jié)合大眾消費(fèi)者的特點(diǎn)，增加家喻戶(hù)曉的品牌，同時(shí)也可以對(duì)大潤(rùn)發(fā)的自有品牌“優(yōu)紡”等進(jìn)行推銷(xiāo)，將其列為其主打品牌進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。5.3加強(qiáng)食品、日用品推廣5.3.1大力推動(dòng)食品試吃環(huán)節(jié)大潤(rùn)發(fā)超市內(nèi)部的一些食品是允許消費(fèi)者進(jìn)行試吃的，但是絕大多數(shù)的水果、糕點(diǎn)等食物其實(shí)并沒(méi)有提供消費(fèi)者試吃的機(jī)會(huì)，因此如果消費(fèi)者不了解這種產(chǎn)品，很大可能就不會(huì)購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品。也存在著消費(fèi)者想要購(gòu)買(mǎi)某些食物，但是由于消費(fèi)者不能試吃，不清楚味道是否好，就會(huì)放棄購(gòu)買(mǎi)。這樣一來(lái)消費(fèi)者的體驗(yàn)感就急劇下降，由于感受不好，他的消費(fèi)行為也就受到影響。所以針對(duì)食品類(lèi)產(chǎn)品應(yīng)該推出試吃環(huán)節(jié)，如果產(chǎn)品的價(jià)值或成本較高，也可以退出在人流高峰進(jìn)行試吃或者數(shù)量有限的試吃方式，這樣既滿(mǎn)足了消費(fèi)者的需求，又能吸引人流，提升消費(fèi)者消費(fèi)熱情。5.3.2允許日用品試用大潤(rùn)發(fā)內(nèi)雖然一些日用品，比如，衛(wèi)生棉、日常護(hù)膚品等具有樣品展示區(qū)，部分物品可以使用小樣進(jìn)行試用，但是絕大多數(shù)的日用品仍然是沒(méi)有給消費(fèi)者試用的機(jī)會(huì)，因此針對(duì)這部分日用品應(yīng)該增加試用環(huán)節(jié)。例如，對(duì)牙膏、護(hù)膚品等東西，應(yīng)該將其每種品牌的小樣放置于正品前，如果有消費(fèi)者感興趣，工作人員便可將小樣拆開(kāi)供消費(fèi)者試用，增加其消費(fèi)體驗(yàn)，吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。

5.3.3加強(qiáng)生鮮一小時(shí)到家服務(wù)為了更加高效的售賣(mài)水果生鮮等食物，降低其浪費(fèi)的程度，同時(shí)給消費(fèi)者提供便利，大潤(rùn)發(fā)推出了生鮮1小時(shí)到家服務(wù)。根據(jù)有關(guān)資料顯示，2019年，永輝超市生鮮到家服務(wù)日單量就突破了30萬(wàn)單，銷(xiāo)售額達(dá)到了3000萬(wàn)，而家樂(lè)福等到家服務(wù)也增長(zhǎng)了3倍，食品蔬菜訂單同比增長(zhǎng)680%左右。而由下圖2，可以知道我國(guó)消費(fèi)者對(duì)果蔬等生鮮每周的購(gòu)買(mǎi)頻率也很高，達(dá)到了一周4.5次左右，所以生鮮到家服務(wù)對(duì)超市發(fā)展具有重要意義。在APP里面，每天實(shí)時(shí)更新當(dāng)前最新的生鮮食物以及是否具有折扣優(yōu)惠等信息，便于消費(fèi)者清楚了解食品信息，通過(guò)這種方式也能給消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)提供便利，增加消費(fèi)者體驗(yàn)。另外生鮮一小時(shí)服務(wù)，更要注意生鮮配送的效率和效果，確保到達(dá)消費(fèi)者手中的食物幾乎沒(méi)有損壞情況，因此大潤(rùn)發(fā)要加供應(yīng)鏈管理和配送管理，進(jìn)一步提升配送準(zhǔn)點(diǎn)率。同時(shí)通過(guò)這種線(xiàn)上點(diǎn)單配送的形式，消費(fèi)者也能將購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)在APP評(píng)論區(qū)留言，方便大潤(rùn)發(fā)收集信息并進(jìn)行針對(duì)性改正，提升其營(yíng)銷(xiāo)能力。5.4針對(duì)居家產(chǎn)品營(yíng)造溫馨的店內(nèi)環(huán)境5.4.1分區(qū)布局，營(yíng)造購(gòu)物氛圍實(shí)施體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，購(gòu)物環(huán)境的布置十分重要，良好的購(gòu)物環(huán)境能夠讓人產(chǎn)生愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，提升對(duì)超市的好感。超市的整體環(huán)境要追求干凈，舒適，可以在不同的時(shí)間段播放合適的音樂(lè)，讓人感到放松。不過(guò)，對(duì)于不同的產(chǎn)品區(qū)域也應(yīng)該有獨(dú)特的布局。在居家產(chǎn)品區(qū)，要想提起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，就應(yīng)該盡量讓物品顯得溫馨，具有家的感覺(jué)，這就需要居家產(chǎn)品區(qū)域的布置也要顯得溫馨?？梢酝ㄟ^(guò)在居家產(chǎn)品投放各類(lèi)小播放器，播放輕柔舒緩的音樂(lè)，溫暖的燈光來(lái)營(yíng)造這種感覺(jué)，宜家在這種居家產(chǎn)品環(huán)境的布局上就做得很好，十分具有借鑒意義。5.4.2增加家具體驗(yàn)區(qū)實(shí)施體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，重在體驗(yàn)，因此對(duì)居家產(chǎn)品，可以將不同的產(chǎn)品綜合擺放，劃分出一個(gè)特定區(qū)域，將其完全按照家庭房間的布局進(jìn)行擺放，通過(guò)這種整體擺放，能夠給消費(fèi)者呈現(xiàn)出一個(gè)家的環(huán)境，消費(fèi)者在這個(gè)區(qū)域可以親身進(jìn)行體驗(yàn)，從體驗(yàn)美學(xué)來(lái)講，這種體驗(yàn)區(qū)擺放得當(dāng)，也能增加消費(fèi)者美的享受，讓其有一種置身于自己家的感覺(jué)，從而提升其消費(fèi)體驗(yàn)，促進(jìn)消費(fèi)。通過(guò)以上的措施，并且在借鑒其他超市、行業(yè)的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展模式的基礎(chǔ)上，相信大潤(rùn)發(fā)一定能夠走出一條具有自己特色的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)道路。6結(jié)論消費(fèi)者的體驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物行為有著十分重要的影響。因?yàn)檫@種巨大的影響作用，不少超市都紛紛開(kāi)始發(fā)展體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)模式，希望通過(guò)這種營(yíng)銷(xiāo)手段能夠增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力。但是由于一些人對(duì)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)存在著誤解，因此在實(shí)際執(zhí)行體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，效果并不明顯。本文分析了消費(fèi)者體驗(yàn)的相關(guān)理論，并研究了消費(fèi)者體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)缺點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上，以大潤(rùn)發(fā)超市為例，探討了其在實(shí)施消費(fèi)者體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)后的發(fā)展現(xiàn)狀，以及實(shí)施該營(yíng)銷(xiāo)策略過(guò)程中存在的問(wèn)題，并有針對(duì)性地從提升大潤(rùn)發(fā)店員的個(gè)性化服務(wù)意識(shí)、對(duì)服飾進(jìn)行品牌化體驗(yàn)，加強(qiáng)食品、日用品推廣，對(duì)居家產(chǎn)品營(yíng)造溫馨的店內(nèi)環(huán)境四方面方面提出了一些完善體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的措施，希望通過(guò)這些手段能夠提升大潤(rùn)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)能力，增強(qiáng)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。參考文獻(xiàn)：[1]李忠美.電商環(huán)境下消費(fèi)者體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)研究[J].中外企業(yè)家,2019(29):74-75.[2]巫原,金秀玲.參照群體視角下網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響研究[J].商訊,2019(29):5-6.[3]馮穗成.新零售背景下體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿的影響[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2019(18):8-9.[4]杜沁盈,陳李紅.線(xiàn)上服裝品牌形象對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響[J].毛紡科技,2019,47(09):74-78.[5]陳淑英,陳美玲.匡威饑餓營(yíng)銷(xiāo)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響研究[J].山西農(nóng)經(jīng),2019(17):133-134.[6]朱靜.大數(shù)據(jù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響[J].廣西質(zhì)量監(jiān)督導(dǎo)報(bào),2019(07):212-213.[7]陳茜.色彩營(yíng)銷(xiāo)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響[J].智庫(kù)時(shí)代,2019(33):257+286.[8]王蕊.店內(nèi)體驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)行為的影響研究[D].遼寧大學(xué),2019.[9]王好.事件營(yíng)銷(xiāo)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為影響研究[D].西安理工大學(xué),2019.[10]徐曉燁.購(gòu)買(mǎi)者反饋、產(chǎn)品類(lèi)型和風(fēng)險(xiǎn)感知對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿的影響[D].山東師范大學(xué),2019.[11]陳茜.新零售背景下體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿的影響[J].智庫(kù)時(shí)代,2019(24):250-251.[12]田志歡.企業(yè)家代言人對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響研究[D].河北大學(xué),2019.[13]周華