服務6s管理制度?一、總則（一）目的為了提升公司服務質量，規(guī)范工作流程，創(chuàng)造整潔、高效、有序的工作環(huán)境，特制定本服務6S管理制度。本制度旨在通過整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、安全（SECURITY）這六個方面的管理，優(yōu)化服務過程，提高員工素質，增強客戶滿意度，確保公司服務業(yè)務的持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有與服務相關的部門、崗位及人員，包括但不限于客服中心、售后服務團隊、現(xiàn)場服務人員等。（三）職責分工1.6S推行委員會負責制定和修訂服務6S管理制度及推行計劃。定期組織6S推行工作的檢查、評估和總結，協(xié)調解決推行過程中出現(xiàn)的重大問題。對各部門6S推行工作進行指導、監(jiān)督和考核。2.各部門負責人負責本部門6S推行工作的具體組織實施，確保本部門員工理解并遵守6S管理制度。按照6S要求，合理規(guī)劃本部門工作區(qū)域，組織開展整理、整頓、清掃等工作。對本部門員工進行6S培訓，提高員工的6S意識和操作技能。定期對本部門6S推行情況進行自查，及時發(fā)現(xiàn)和整改存在的問題。3.員工積極參與6S推行工作，嚴格遵守6S管理制度。做好本崗位工作區(qū)域的整理、整頓、清掃等日常工作，保持工作環(huán)境的整潔、有序。主動學習6S知識和技能，不斷提高自身素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的工作習慣。二、整理（SEIRI）（一）定義將工作場所中的物品區(qū)分為必要的與不必要的，必要的留下，不必要的徹底清除。（二）實施要點1.全面檢查工作場所，包括辦公區(qū)域、倉庫、服務現(xiàn)場等，列出所有物品清單。2.按照使用頻率、重要性等標準，對物品進行分類評估：必需品：經常使用且在短期內需要的物品，如常用工具、文件資料、辦公用品等。非必需品：很少使用或已經不再使用的物品，如廢舊設備、過期文件、閑置工具等。3.對于非必需品，根據(jù)實際情況采取以下處理方式：丟棄：對于無用的垃圾、廢品等，應及時清理出工作場所。報廢：對于損壞無法修復或已達到使用年限的設備、工具等，按照公司報廢流程進行處理。暫存：對于暫時不需要但可能在未來一段時間內有用的物品，可設置專門的暫存區(qū)域進行存放，并做好標識和記錄。移交：對于其他部門或人員需要的物品，及時辦理移交手續(xù)。（三）整理的標準1.工作場所無閑置的設備、工具、材料等物品。2.非必需品清理及時，無積壓現(xiàn)象。3.暫存物品有明確的標識和存放區(qū)域，且不影響正常工作。三、整頓（SEITON）（一）定義把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊，加以標識。（二）實施要點1.規(guī)劃工作區(qū)域，根據(jù)工作流程和操作便利性，合理劃分各個功能區(qū)域，如辦公區(qū)、服務區(qū)、休息區(qū)等。2.確定物品的放置位置：常用物品應放置在易于取用的地方，如辦公桌的抽屜、文件柜的上層等。同類物品應集中放置，如工具應放在工具柜內，文件應分類存放在文件架上。特殊物品應設置專門的存放區(qū)域，并做好防護措施，如易燃易爆物品應存放在安全的倉庫內。3.進行物品標識：對每個存放區(qū)域和物品都應進行清晰的標識，注明物品名稱、規(guī)格、數(shù)量、責任人等信息。標識應統(tǒng)一、規(guī)范、醒目，便于識別和查找。（三）整頓的標準1.工作場所物品擺放整齊，定位準確，無隨意放置現(xiàn)象。2.標識清晰、準確，與所標識的物品相符。3.通道暢通無阻，無障礙物占用。四、清掃（SEISO）（一）定義將工作場所清掃干凈，保持環(huán)境整潔。（二）實施要點1.制定清掃計劃，明確清掃區(qū)域、清掃周期、清掃責任人等內容。2.對工作場所進行全面清掃，包括地面、桌面、設備、門窗等，清除灰塵、雜物、污漬等。3.對設備進行清潔和保養(yǎng)，檢查設備的運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)和排除故障隱患。4.清掃過程中發(fā)現(xiàn)的問題應及時記錄，并報告相關部門進行處理。（三）清掃的標準1.工作場所干凈整潔，無明顯灰塵、雜物、污漬。2.設備表面清潔，無油污、水漬，運行正常。3.垃圾及時清理，垃圾桶定期清洗，無異味。五、清潔（SEIKETSU）（一）定義將整理、整頓、清掃進行到底，且維持其成果。（二）實施要點1.建立清潔標準和檢查制度，明確清潔的內容、要求、頻率和檢查方法。2.定期對工作場所進行檢查，按照清潔標準對各個區(qū)域進行評分，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不符合項。3.對違反清潔制度的行為進行糾正和處罰，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行表彰和獎勵。4.根據(jù)檢查結果和實際情況，不斷完善清潔標準和工作流程，持續(xù)改進清潔工作效果。（三）清潔的標準1.整理、整頓、清掃工作常態(tài)化，形成良好的工作習慣。2.工作場所始終保持整潔、有序的狀態(tài)，符合6S要求。3.員工對6S管理制度的執(zhí)行情況良好，自覺遵守各項規(guī)定。六、素養(yǎng)（SHITSUKE）（一）定義人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的習慣。（二）實施要點1.開展6S培訓教育活動，提高員工對6S管理的認識和理解，使員工明白6S的重要性和具體要求。2.通過宣傳、標語、海報等形式，營造6S管理的氛圍，強化員工的6S意識。3.將6S管理納入員工績效考核體系，對員工的6S執(zhí)行情況進行考核評價，激勵員工積極參與6S管理。4.領導以身作則，帶頭遵守6S管理制度，為員工樹立榜樣。5.定期組織6S活動，如6S知識競賽、6S現(xiàn)場觀摩等，增強員工的參與度和團隊凝聚力。（三）素養(yǎng)的標準1.員工熟悉并遵守6S管理制度，自覺按照6S要求開展工作。2.員工具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，如責任心、敬業(yè)精神、團隊合作精神等。3.工作場所秩序井然，員工行為規(guī)范，無違規(guī)違紀現(xiàn)象。七、安全（SECURITY）（一）定義重視成員安全教育，每時每刻都有安全第一觀念，防范于未然。（二）實施要點1.制定安全管理制度和操作規(guī)程，明確安全責任和安全標準。2.對員工進行安全教育培訓，提高員工的安全意識和安全技能，使其熟悉安全操作規(guī)程和應急處理方法。3.在工作場所設置明顯的安全警示標識，配備必要的安全防護用品和消防器材，并定期進行檢查和維護。4.加強安全檢查和隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，對安全事故進行調查處理，分析原因，總結教訓，采取措施防止類似事故再次發(fā)生。5.制定應急預案，定期組織應急演練，提高員工應對突發(fā)事件的能力。（三）安全的標準1.員工具備基本的安全知識和技能，無安全事故發(fā)生。2.工作場所安全設施齊全、有效，安全警示標識醒目。3.應急預案完善，應急演練及時、有效，員工能夠正確應對突發(fā)事件。八、6S管理的推行與監(jiān)督（一）推行計劃1.6S推行委員會根據(jù)公司實際情況，制定年度6S推行計劃，明確推行目標、推行步驟、推行時間等內容。2.各部門根據(jù)公司推行計劃，制定本部門的6S推行實施方案，并報6S推行委員會備案。（二）培訓與宣傳1.組織開展6S培訓活動，培訓內容包括6S基礎知識、推行方法、實施要點等，培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、現(xiàn)場講解等多種形式。2.通過公司內部刊物、宣傳欄、微信群等渠道，廣泛宣傳6S管理的理念和方法，營造良好的推行氛圍。（三）監(jiān)督檢查1.6S推行委員會定期對各部門6S推行情況進行檢查，檢查內容包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全等方面的執(zhí)行情況。2.檢查方式可采用現(xiàn)場檢查、資料查閱、員工訪談等多種形式，對檢查結果進行記錄和評分，并及時反饋給各部門。3.各部門應根據(jù)檢查反饋意見，及時整改存在的問題，不斷提高6S推行水平。（四）考核評價1.建立6S考核評價體系，將6S推行情況納入部門和員工績效考核指標體系。2.考核評價內容包括6S推行計劃完成情況、現(xiàn)場管理水平、員工素養(yǎng)提升等方面，考核結果與部