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加盟校管理制度?一、總則(一)目的為加強(qiáng)對(duì)加盟校的規(guī)范化管理,確保加盟校運(yùn)營(yíng)符合公司整體戰(zhàn)略和品牌標(biāo)準(zhǔn),保障加盟校的教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平,維護(hù)公司品牌形象,實(shí)現(xiàn)公司與加盟校的共同發(fā)展,特制定本管理制度。(二)適用范圍本制度適用于公司旗下所有加盟校,包括但不限于加盟校的教學(xué)管理、師資管理、學(xué)員管理、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)推廣等方面。(三)基本原則1.統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)原則:加盟校必須嚴(yán)格遵循公司制定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,包括教學(xué)體系、師資要求、品牌形象、服務(wù)流程等,以確保品牌的一致性和穩(wěn)定性。2.自主經(jīng)營(yíng)原則:在遵守公司管理制度的前提下,加盟校享有一定的自主經(jīng)營(yíng)權(quán),可根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),但需接受公司的監(jiān)督和指導(dǎo)。3.共同發(fā)展原則:公司與加盟校相互支持、相互合作,共同致力于提升品牌影響力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)互利共贏、共同發(fā)展的目標(biāo)。二、加盟校設(shè)立與變更(一)加盟校設(shè)立1.加盟申請(qǐng):有意加盟者需向公司提交加盟申請(qǐng),填寫加盟申請(qǐng)表,詳細(xì)說明個(gè)人或機(jī)構(gòu)的基本情況、教育背景、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、資金實(shí)力、市場(chǎng)資源等信息。2.資格審查:公司對(duì)加盟申請(qǐng)進(jìn)行資格審查,評(píng)估申請(qǐng)人的綜合素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)能力、教育理念等是否符合公司的加盟要求。3.實(shí)地考察:經(jīng)資格審查合格后,公司安排專人對(duì)申請(qǐng)人擬開設(shè)加盟校的地址進(jìn)行實(shí)地考察,評(píng)估當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況、地理位置、周邊環(huán)境等因素。4.合同簽訂:考察合格后,雙方簽訂加盟合同,明確雙方的權(quán)利和義務(wù),包括加盟費(fèi)用、加盟期限、品牌使用、教學(xué)支持、市場(chǎng)推廣等內(nèi)容。5.籌備開業(yè):加盟校按照公司提供的建校標(biāo)準(zhǔn)和籌備指南,進(jìn)行校區(qū)選址、裝修設(shè)計(jì)、設(shè)備采購、師資招聘、教材教具準(zhǔn)備等開業(yè)籌備工作。在開業(yè)前,需向公司提交開業(yè)申請(qǐng),經(jīng)公司審核通過后方可開業(yè)。(二)加盟校變更1.變更申請(qǐng):加盟校如需變更校區(qū)地址、經(jīng)營(yíng)范圍、負(fù)責(zé)人等重要事項(xiàng),需提前向公司提交變更申請(qǐng),說明變更原因及具體變更內(nèi)容。2.審核批準(zhǔn):公司對(duì)加盟校的變更申請(qǐng)進(jìn)行審核,評(píng)估變更事項(xiàng)對(duì)加盟校運(yùn)營(yíng)和公司品牌的影響。經(jīng)審核批準(zhǔn)后,加盟校方可進(jìn)行變更操作。3.變更備案:加盟校完成變更后,需將變更后的相關(guān)資料報(bào)公司備案,確保公司掌握加盟校的最新情況。三、教學(xué)管理(一)教學(xué)體系1.統(tǒng)一教材:加盟校必須使用公司統(tǒng)一編寫或指定的教材,確保教學(xué)內(nèi)容的一致性和系統(tǒng)性。公司定期對(duì)教材進(jìn)行更新和優(yōu)化,以適應(yīng)市場(chǎng)需求和教育發(fā)展趨勢(shì)。2.教學(xué)大綱:依據(jù)公司制定的教學(xué)大綱開展教學(xué)活動(dòng),明確各學(xué)科的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)進(jìn)度等要求。加盟校應(yīng)按照教學(xué)大綱的規(guī)定組織教學(xué),不得擅自調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和進(jìn)度。3.教學(xué)計(jì)劃:加盟校需根據(jù)教學(xué)大綱和當(dāng)?shù)貙?shí)際情況,制定詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃,合理安排課程設(shè)置、教學(xué)時(shí)間、教學(xué)活動(dòng)等。教學(xué)計(jì)劃應(yīng)報(bào)公司備案,公司將定期對(duì)教學(xué)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。(二)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控1.定期聽課:公司教學(xué)管理人員定期對(duì)加盟校的教學(xué)情況進(jìn)行聽課檢查,了解教師的教學(xué)方法、教學(xué)水平、課堂管理等情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)建議。2.學(xué)員測(cè)評(píng):加盟校應(yīng)定期對(duì)學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)測(cè)評(píng),包括入學(xué)測(cè)評(píng)、階段性測(cè)評(píng)、結(jié)業(yè)測(cè)評(píng)等,了解學(xué)員的學(xué)習(xí)效果和進(jìn)步情況。公司將不定期對(duì)加盟校的學(xué)員測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和評(píng)估,對(duì)教學(xué)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或?qū)W員滿意度較低的加盟校進(jìn)行督促整改。3.教學(xué)反饋:建立教學(xué)反饋機(jī)制,鼓勵(lì)學(xué)員、家長(zhǎng)對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。加盟校應(yīng)及時(shí)收集和處理教學(xué)反饋信息,針對(duì)存在的問題采取有效措施加以改進(jìn),并將改進(jìn)情況及時(shí)上報(bào)公司。(三)師資管理1.教師招聘:加盟校的教師招聘應(yīng)符合公司的師資標(biāo)準(zhǔn)和要求,優(yōu)先從公司師資庫中選拔教師。如當(dāng)?shù)貛熧Y庫無法滿足需求,可在當(dāng)?shù)毓_招聘,但需報(bào)公司審核備案。招聘的教師需具備相應(yīng)的教師資格證書和教學(xué)經(jīng)驗(yàn),經(jīng)過公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)和考核合格后方可上崗。2.教師培訓(xùn):公司定期組織加盟校教師參加培訓(xùn),包括教學(xué)技能培訓(xùn)、教育理念培訓(xùn)、課程體系培訓(xùn)、品牌文化培訓(xùn)等,不斷提升教師的專業(yè)素養(yǎng)和教學(xué)水平。加盟校應(yīng)積極組織教師參加公司的培訓(xùn)活動(dòng),并確保教師培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)效果。3.教師考核:建立教師考核制度,定期對(duì)教師的教學(xué)工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià),包括教學(xué)質(zhì)量、學(xué)員滿意度、師德師風(fēng)等方面??己私Y(jié)果與教師的薪酬待遇、晉升發(fā)展掛鉤,激勵(lì)教師不斷提高教學(xué)質(zhì)量。四、學(xué)員管理(一)招生管理1.招生計(jì)劃:加盟校應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求和自身實(shí)際情況,制定年度招生計(jì)劃,并報(bào)公司備案。公司將對(duì)加盟校的招生計(jì)劃進(jìn)行指導(dǎo)和審核,確保招生計(jì)劃的合理性和可行性。2.招生宣傳:加盟校的招生宣傳活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守公司的品牌形象和宣傳規(guī)范,不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)性宣傳。招生宣傳資料需經(jīng)公司審核通過后方可使用,確保宣傳內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、合法。3.招生流程:規(guī)范招生流程,建立健全學(xué)員報(bào)名、入學(xué)手續(xù)辦理、檔案管理等制度。加盟校應(yīng)及時(shí)為學(xué)員辦理入學(xué)手續(xù),建立學(xué)員檔案,并將學(xué)員信息錄入公司學(xué)員管理系統(tǒng),確保學(xué)員信息的準(zhǔn)確性和完整性。(二)學(xué)員服務(wù)1.學(xué)習(xí)跟蹤:建立學(xué)員學(xué)習(xí)跟蹤服務(wù)體系,定期了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和需求,為學(xué)員提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)建議和輔導(dǎo)。加盟校應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)學(xué)員學(xué)習(xí)跟蹤工作,及時(shí)與學(xué)員和家長(zhǎng)溝通交流,解決學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題。2.家校溝通:加強(qiáng)與學(xué)員家長(zhǎng)的溝通與聯(lián)系,定期召開家長(zhǎng)會(huì),及時(shí)向家長(zhǎng)反饋學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和在校表現(xiàn)。通過家長(zhǎng)會(huì)、電話、微信等方式,保持與家長(zhǎng)的密切溝通,共同促進(jìn)學(xué)員的成長(zhǎng)和發(fā)展。3.學(xué)員活動(dòng):組織開展豐富多彩的學(xué)員活動(dòng),如戶外拓展、文化節(jié)、競(jìng)賽活動(dòng)等,豐富學(xué)員的課余生活,增強(qiáng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)合作精神和綜合素質(zhì)。加盟校應(yīng)積極組織學(xué)員參加公司統(tǒng)一安排的學(xué)員活動(dòng),并結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況,開展具有特色的學(xué)員活動(dòng)。(三)學(xué)員退費(fèi)管理1.退費(fèi)政策:制定明確的學(xué)員退費(fèi)政策,并在加盟合同和招生宣傳資料中予以明確告知。退費(fèi)政策應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和教育行業(yè)相關(guān)規(guī)定,確保公平、公正、合理。2.退費(fèi)流程:嚴(yán)格按照退費(fèi)政策和流程辦理學(xué)員退費(fèi)手續(xù),明確退費(fèi)申請(qǐng)、審核、審批、退費(fèi)等環(huán)節(jié)的具體要求和操作流程。加盟校應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成學(xué)員退費(fèi)手續(xù)的辦理,并將退費(fèi)情況及時(shí)上報(bào)公司。五、財(cái)務(wù)管理(一)財(cái)務(wù)制度1.獨(dú)立核算:加盟校實(shí)行獨(dú)立核算,建立健全財(cái)務(wù)管理制度,配備專業(yè)的財(cái)務(wù)人員,負(fù)責(zé)加盟校的財(cái)務(wù)管理工作。財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)和技能,遵守國(guó)家財(cái)務(wù)法律法規(guī)和公司財(cái)務(wù)制度。2.財(cái)務(wù)報(bào)表:加盟校應(yīng)按照公司要求定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等,真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地反映加盟校的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。財(cái)務(wù)報(bào)表需經(jīng)加盟校負(fù)責(zé)人審核簽字后,按時(shí)上報(bào)公司。3.財(cái)務(wù)審計(jì):公司定期對(duì)加盟校的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì),檢查加盟校財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行情況、財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)性和準(zhǔn)確性等。加盟校應(yīng)積極配合公司的財(cái)務(wù)審計(jì)工作,提供必要的財(cái)務(wù)資料和信息。(二)費(fèi)用管理1.加盟費(fèi)用:加盟校應(yīng)按照加盟合同約定按時(shí)足額繳納加盟費(fèi)用,加盟費(fèi)用包括品牌加盟費(fèi)、保證金、管理費(fèi)等。加盟費(fèi)用的繳納方式和時(shí)間應(yīng)在加盟合同中明確規(guī)定。2.教學(xué)費(fèi)用:加盟校應(yīng)根據(jù)公司制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取教學(xué)費(fèi)用,不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。教學(xué)費(fèi)用的收取應(yīng)開具合法有效的票據(jù),并及時(shí)入賬。3.其他費(fèi)用:加盟校在運(yùn)營(yíng)過程中發(fā)生的其他費(fèi)用,如房租、水電費(fèi)、辦公用品費(fèi)、教師薪酬等,應(yīng)按照公司的費(fèi)用管理規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷和核算,確保費(fèi)用支出合理、合規(guī)。(三)資金管理1.資金預(yù)算:加盟校應(yīng)根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和財(cái)務(wù)狀況,編制年度資金預(yù)算,合理安排資金使用,確保資金收支平衡。資金預(yù)算需報(bào)公司審核備案,公司將對(duì)加盟校的資金預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。2.資金安全:加強(qiáng)資金安全管理,建立健全資金內(nèi)部控制制度,確保資金的安全、完整。加盟校應(yīng)嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理規(guī)定,不得坐支現(xiàn)金、白條抵庫等。財(cái)務(wù)人員應(yīng)定期對(duì)資金進(jìn)行盤點(diǎn)核對(duì),及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理資金安全問題。六、市場(chǎng)推廣(一)品牌推廣1.品牌形象維護(hù):加盟校必須嚴(yán)格遵守公司的品牌形象和品牌標(biāo)識(shí)使用規(guī)范,確保品牌形象的一致性和穩(wěn)定性。加盟校的校區(qū)裝修、宣傳資料、辦公用品等應(yīng)使用公司統(tǒng)一提供的品牌標(biāo)識(shí)和宣傳素材。2.品牌活動(dòng)策劃:公司定期策劃品牌推廣活動(dòng),如品牌宣傳周、公益活動(dòng)、親子活動(dòng)等,加盟校應(yīng)積極配合公司開展品牌推廣活動(dòng),并結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況,組織開展具有特色的品牌推廣活動(dòng),提升品牌知名度和美譽(yù)度。3.品牌傳播渠道:利用多種渠道進(jìn)行品牌傳播,包括線上渠道(如公司官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、抖音等)和線下渠道(如廣告投放、戶外宣傳、合作推廣等)。加盟校應(yīng)積極參與公司的品牌傳播活動(dòng),在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)拓展品牌傳播渠道,提高品牌曝光度。(二)市場(chǎng)活動(dòng)策劃與執(zhí)行1.市場(chǎng)調(diào)研:加盟校應(yīng)定期開展市場(chǎng)調(diào)研,了解當(dāng)?shù)亟逃袌?chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況、家長(zhǎng)和學(xué)員的消費(fèi)心理等信息,為市場(chǎng)活動(dòng)策劃提供依據(jù)。市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果需及時(shí)上報(bào)公司,公司將根據(jù)調(diào)研情況為加盟校提供市場(chǎng)活動(dòng)策劃指導(dǎo)。2.活動(dòng)策劃:根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果和公司的市場(chǎng)推廣策略,加盟校制定年度市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃,并報(bào)公司審核備案。市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃應(yīng)包括活動(dòng)主題、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)預(yù)算等詳細(xì)信息。公司將對(duì)加盟校的市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行審核和指導(dǎo),確?;顒?dòng)策劃的科學(xué)性和有效性。3.活動(dòng)執(zhí)行:加盟校負(fù)責(zé)市場(chǎng)活動(dòng)的具體執(zhí)行工作,包括活動(dòng)籌備、宣傳推廣、現(xiàn)場(chǎng)組織、客戶跟進(jìn)等環(huán)節(jié)。在活動(dòng)執(zhí)行過程中,加盟校應(yīng)嚴(yán)格按照活動(dòng)策劃方案進(jìn)行操作,確保活動(dòng)的順利開展?;顒?dòng)結(jié)束后,加盟校應(yīng)及時(shí)對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié),并將活動(dòng)總結(jié)報(bào)告上報(bào)公司。(三)客戶關(guān)系管理1.客戶信息收集:加盟校在招生和服務(wù)過程中,應(yīng)及時(shí)收集學(xué)員和家長(zhǎng)的信息,包括姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、教育背景、學(xué)習(xí)需求等,建立客戶信息數(shù)據(jù)庫??蛻粜畔?shù)據(jù)庫應(yīng)定期更新和維護(hù),確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.客戶關(guān)懷與維護(hù):建立客戶關(guān)懷機(jī)制,定期對(duì)學(xué)員和家長(zhǎng)進(jìn)行回訪和關(guān)懷,了解客戶的滿意度和需求,及時(shí)解決客戶提出的問題。通過發(fā)送節(jié)日祝福、學(xué)習(xí)資料、優(yōu)惠活動(dòng)等方式,增強(qiáng)客戶對(duì)加盟校的認(rèn)同感和忠誠度。3.客戶投訴處理:建立客戶投訴處理機(jī)制,及時(shí)受理和處理學(xué)員和家長(zhǎng)的投訴。加盟校應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作,對(duì)投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí),并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶滿意的答復(fù)和解決方案。對(duì)于客戶投訴較多的加盟校,公司將進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和督促整改。七、運(yùn)營(yíng)監(jiān)督與支持(一)運(yùn)營(yíng)監(jiān)督1.定期巡查:公司定期對(duì)加盟校進(jìn)行巡查,了解加盟校的運(yùn)營(yíng)情況,包括教學(xué)管理、學(xué)員管理、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)推廣等方面。巡查內(nèi)容包括校區(qū)環(huán)境、教學(xué)設(shè)施、師資隊(duì)伍、學(xué)員檔案、財(cái)務(wù)報(bào)表等。巡查結(jié)束后,公司將形成巡查報(bào)告,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見和建議。2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析:建立加盟校運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng),定期收集和分析加盟校的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),如招生人數(shù)、學(xué)員流失率、教學(xué)質(zhì)量評(píng)估、財(cái)務(wù)收支情況等。通過數(shù)據(jù)分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)加盟校運(yùn)營(yíng)過程中存在的問題和潛在風(fēng)險(xiǎn),為公司決策提供依據(jù)。3.違規(guī)處理:對(duì)于違反公司管理制度和加盟合同約定的加盟校,公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、暫停加盟業(yè)務(wù)、解除加盟合同等處罰措施。對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為,公司將依法追究加盟校的法律責(zé)任。(二)運(yùn)營(yíng)支持1.培訓(xùn)支持:公司為加盟校提供全方位的培訓(xùn)支持,包括教學(xué)培訓(xùn)、師資培訓(xùn)、市場(chǎng)推廣培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)等。培訓(xùn)方式包括線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、實(shí)地指導(dǎo)等。加盟校應(yīng)積極參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng),不斷提升自身的運(yùn)營(yíng)管理水平和教學(xué)服務(wù)能力。2.市場(chǎng)支持:公司為加盟校提供市場(chǎng)支持,包括品牌宣傳資料、市場(chǎng)活動(dòng)策劃方案、廣告投放支持等。加盟??筛鶕?jù)自身需求申請(qǐng)公司的市場(chǎng)支持,公司將根據(jù)實(shí)際情況給予相應(yīng)的支持和幫助。3.技術(shù)支持:公司為加盟校提供技術(shù)支持,包括教學(xué)管理系統(tǒng)、學(xué)員管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等軟件平臺(tái)的使用培訓(xùn)和技術(shù)維護(hù)。加盟校應(yīng)按照公司要求使用相關(guān)軟件平臺(tái),確保教學(xué)管理、學(xué)員管理、財(cái)務(wù)管理等工作的高效開展。八、加盟校退出機(jī)制(一)正常退出1.合同期滿退出:加盟合同期滿后,加盟校如不再續(xù)簽合同,應(yīng)提前[X]個(gè)月向公司提交書面申請(qǐng),經(jīng)公司審核同意后,辦理退出手續(xù)。2.主動(dòng)申請(qǐng)退出:加盟校在加盟期間,如因自身原因需要提前退出加盟業(yè)務(wù),應(yīng)提前[X]個(gè)月向公司提交書面申請(qǐng),說明退出原因和時(shí)間。經(jīng)公司審核同意后,加盟校按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù),公司將根據(jù)加盟校的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況退還相應(yīng)的保證金等費(fèi)用。(二)非正常退出1.嚴(yán)重違約退出:加盟校如出現(xiàn)嚴(yán)重違反公司管理制度、加盟合同約定或法律法規(guī)等行為,公司有權(quán)提前解除加盟合同,要求加盟校退出加盟業(yè)務(wù)。加盟校應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任,公司將不予退還保證金等費(fèi)用。2.經(jīng)營(yíng)不善退出:加盟校因經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致連續(xù)虧損、無法正常運(yùn)營(yíng)等情況,經(jīng)公司評(píng)估確已無法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的,公司有權(quán)解除加盟合同,要求加盟校退出加盟業(yè)務(wù)。加盟校應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù),公司將根據(jù)實(shí)際情況處理保證金等費(fèi)用。(三)退出手續(xù)辦理1.資產(chǎn)清算:加盟校在退出前,應(yīng)進(jìn)行資產(chǎn)清

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