后勤送貨管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范公司后勤送貨流程，提高送貨效率，確保貨物準確、及時、安全送達客戶手中，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有涉及后勤送貨的部門及人員，包括但不限于采購部門、倉庫管理部門、送貨司機及相關輔助人員。（三）基本原則1.準確性原則：確保所送貨物的品種、規(guī)格、數(shù)量與送貨單一致，準確無誤地交付給客戶。2.及時性原則：按照規(guī)定的時間和客戶要求，及時安排送貨，避免延誤。3.安全性原則：在送貨過程中，保證貨物安全，防止貨物損壞、丟失等情況發(fā)生。4.服務性原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質、高效的送貨服務，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。二、送貨流程（一）訂單接收與處理1.客戶訂單下達：客戶通過電話、郵件、傳真或公司指定的訂單系統(tǒng)等方式向公司下達送貨訂單，訂單內容應包括貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨地點、交貨時間等詳細信息。2.訂單審核：銷售部門或相關業(yè)務部門收到客戶訂單后，應立即對訂單信息進行審核。審核內容包括訂單的完整性、準確性、客戶信用狀況等。如發(fā)現(xiàn)訂單信息有誤或存在疑問，應及時與客戶溝通確認。3.訂單分配：審核通過的訂單，根據貨物所屬部門或倉庫位置，將訂單分配給相應的采購部門或倉庫管理部門。采購部門負責采購貨物的訂單，倉庫管理部門負責自有庫存貨物的訂單。（二）貨物準備1.采購貨物：采購部門接到訂單后，應按照訂單要求及時進行采購。與供應商溝通協(xié)調，確保貨物的供應時間、質量和數(shù)量符合訂單要求。跟蹤采購進度，及時解決采購過程中出現(xiàn)的問題。2.倉庫備貨：倉庫管理部門根據訂單信息，對自有庫存貨物進行備貨。核對貨物的品種、規(guī)格、數(shù)量，確保庫存充足。對備貨完成的貨物進行標識，注明訂單號、客戶名稱等信息。3.貨物檢驗：無論是采購貨物還是自有庫存貨物，在發(fā)貨前都應進行檢驗。檢驗內容包括貨物的外觀、質量、數(shù)量等。對于需要檢驗合格才能發(fā)貨的貨物，必須取得檢驗合格報告后才能安排送貨。（三）送貨安排1.車輛調度：根據訂單貨物的數(shù)量、體積、重量以及交貨地點等因素，合理安排送貨車輛。選擇合適的車型，確保車輛能夠安全、順利地運輸貨物。根據送貨時間要求，制定車輛出車計劃，明確車輛出發(fā)時間、行駛路線等信息。2.司機安排：安排經驗豐富、駕駛技能熟練、責任心強的司機負責送貨任務。向司機詳細說明送貨訂單的內容、交貨地點、客戶要求等信息，確保司機清楚了解送貨任務。對司機進行安全培訓，強調送貨過程中的安全注意事項。3.送貨準備：司機在出車前，應對車輛進行全面檢查，包括車輛的制動系統(tǒng)、轉向系統(tǒng)、輪胎、燈光等，確保車輛性能良好。準備好送貨所需的相關文件和工具，如送貨單、發(fā)票、貨物清單、雨布、繩索等。（四）貨物裝載1.貨物裝車：司機與倉庫管理人員共同核對貨物的品種、規(guī)格、數(shù)量，確保貨物與送貨單一致。按照車輛的裝載要求和貨物的性質，合理安排貨物的裝載順序和方式，確保貨物在運輸過程中穩(wěn)定、安全。對于易碎、易損、易燃、易爆等特殊貨物，應采取相應的防護措施進行裝載。2.貨物固定：貨物裝載完成后，使用繩索、捆綁帶等工具對貨物進行固定，防止貨物在運輸過程中發(fā)生晃動、碰撞、移位等情況。確保貨物固定牢固，不影響車輛的行駛安全。3.貨物覆蓋：對于需要防雨、防曬、防塵等的貨物，應使用雨布、篷布等進行覆蓋，保護貨物不受外界環(huán)境影響。（五）送貨運輸1.按時出發(fā)：司機按照出車計劃的時間準時出發(fā)，確保按時到達交貨地點。嚴格遵守交通規(guī)則，安全駕駛，不得超速、超載、疲勞駕駛等。2.行駛路線規(guī)劃：根據交貨地點和交通狀況，合理規(guī)劃行駛路線，選擇最優(yōu)路線，減少行駛時間和運輸成本。如遇交通擁堵、道路施工等特殊情況，及時調整行駛路線，并向公司相關部門報告。3.途中貨物檢查：在運輸過程中，司機應定期檢查貨物的狀況，查看貨物是否有松動、損壞、丟失等情況。如發(fā)現(xiàn)問題，應及時采取措施進行處理，并向公司報告。（六）貨物交付1.到達交貨地點：司機按照約定時間到達交貨地點后，與客戶取得聯(lián)系，確認客戶身份和交貨要求。2.貨物交接：司機與客戶共同核對貨物的品種、規(guī)格、數(shù)量，確保貨物與送貨單一致。請客戶在送貨單上簽字確認收貨，并收回送貨單的客戶聯(lián)。如客戶對貨物有異議，應及時與公司相關部門溝通協(xié)調，解決問題。3.交付證明：要求客戶提供收貨證明，如收貨單、簽收單、發(fā)票簽收聯(lián)等。將收貨證明妥善保存，作為貨物已交付的憑證。（七）送貨返回1.車輛清潔：送貨任務完成后，司機應及時對車輛進行清潔，清除車內的貨物殘渣、灰塵等，保持車輛整潔。2.車輛檢查：對車輛進行全面檢查，如發(fā)現(xiàn)車輛存在故障或損壞，應及時報告公司，并安排維修。3.返回公司：司機將車輛返回公司指定地點，并將送貨過程中產生的相關文件和資料交回公司相關部門，如送貨單、收貨證明、行車記錄等。三、送貨人員職責（一）送貨司機職責1.負責按照公司安排的送貨任務，安全、及時、準確地將貨物送達客戶手中。2.出車前對車輛進行全面檢查，確保車輛性能良好，準備好送貨所需的文件和工具。3.在運輸過程中，遵守交通規(guī)則，安全駕駛，定期檢查貨物狀況，防止貨物損壞、丟失。4.與客戶保持良好溝通，按照客戶要求完成貨物交付，并取得客戶簽字確認的收貨證明。5.送貨任務完成后，及時將車輛返回公司，對車輛進行清潔和檢查，交回相關文件和資料。（二）倉庫管理人員職責1.根據訂單信息，及時準確地備貨，確保貨物數(shù)量、質量符合要求。2.對備貨完成的貨物進行標識，注明訂單號、客戶名稱等信息。3.協(xié)助司機進行貨物裝載，確保貨物合理裝載、固定和覆蓋。4.與司機共同核對貨物，確保貨物與送貨單一致后發(fā)貨。（三）采購人員職責1.按照訂單要求及時采購貨物，確保貨物的供應時間、質量和數(shù)量符合要求。2.跟蹤采購進度，協(xié)調解決采購過程中出現(xiàn)的問題。3.協(xié)助倉庫管理人員和司機做好貨物準備和送貨相關工作。四、送貨相關規(guī)定（一）送貨時間規(guī)定1.根據客戶要求和公司實際情況，制定送貨時間范圍。一般情況下，應在客戶要求的交貨時間前[X]小時到達交貨地點進行貨物交付。2.如因特殊原因需要變更送貨時間，必須提前與客戶溝通協(xié)調，并取得客戶同意。同時，將變更后的送貨時間及時通知公司相關部門。（二）送貨費用規(guī)定1.明確送貨費用的計算方式和標準，包括運輸里程、貨物重量、體積等因素。2.送貨費用由公司統(tǒng)一核算和支付，司機不得私自收取客戶任何費用。3.如因客戶原因導致送貨費用增加，如多次裝卸、超遠距離運輸?shù)龋瑧皶r與客戶溝通，協(xié)商解決費用問題。（三）貨物損壞賠償規(guī)定1.在送貨過程中，如因司機原因導致貨物損壞，司機應承擔相應的賠償責任。賠償金額根據貨物的實際價值和損壞程度進行確定。2.如因不可抗力因素或客戶原因導致貨物損壞，司機應及時通知公司，并協(xié)助公司與客戶協(xié)商解決賠償問題。3.對于貨物損壞賠償事宜，公司應建立相應的記錄和檔案，以便查詢和統(tǒng)計。（四）車輛使用規(guī)定1.司機應嚴格按照車輛操作規(guī)程使用車輛，不得違規(guī)操作。2.定期對車輛進行保養(yǎng)和維護，確保車輛性能良好。如發(fā)現(xiàn)車輛故障，應及時報告并安排維修。3.車輛不得轉借他人使用，如因工作需要臨時轉借，必須經過公司相關部門批準。4.司機應妥善保管車輛鑰匙、行駛證等相關證件，不得丟失或損壞。五、送貨過程中的風險控制（一）交通安全風險1.加強司機的交通安全教育，定期組織交通安全培訓，提高司機的安全意識和駕駛技能。2.要求司機嚴格遵守交通規(guī)則，不得超速、超載、疲勞駕駛等。出車前檢查車輛的安全性能，確保車輛處于良好狀態(tài)。3.購買足額的車輛保險，降低交通事故帶來的經濟損失。如發(fā)生交通事故，司機應立即報警，并及時通知公司相關部門。（二）貨物安全風險1.對貨物進行合理包裝和固定，防止貨物在運輸過程中發(fā)生晃動、碰撞、移位等情況。對于易碎、易損、易燃、易爆等特殊貨物，應采取相應的防護措施進行裝載。2.在運輸過程中，定期檢查貨物狀況，如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞、丟失等情況，應及時采取措施進行處理，并向公司報告。3.加強倉庫管理，確保貨物存儲安全。對倉庫進行定期盤點，核對貨物數(shù)量和質量，防止貨物被盜、變質等情況發(fā)生。（三）客戶滿意度風險1.以客戶為中心，提供優(yōu)質、高效的送貨服務。加強與客戶的溝通，及時了解客戶需求和意見，解決客戶在送貨過程中遇到的問題。2.建立客戶反饋機制，定期對客戶進行滿意度調查，收集客戶對送貨服務的評價和建議。根據客戶反饋，及時改進送貨服務質量，提高客戶滿意度。3.加強送貨人員的服務意識培訓，提高送貨人員的服務水平和職業(yè)素養(yǎng)，確保送貨服務過程中態(tài)度熱情、禮貌周到。六、送貨記錄與檔案管理（一）送貨記錄1.送貨司機應詳細記錄每次送貨的相關信息，包括送貨日期、訂單號、客戶名稱、交貨地點、貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、送貨車輛信息、司機姓名等。2.送貨記錄應采用紙質或電子文檔的形式進行保存，確保記錄內容完整、準確、可追溯。3.倉庫管理人員和采購人員應根據各自職責，配合送貨司機做好送貨記錄工作，提供相關貨物信息和訂單信息。（二）檔案管理1.建立送貨檔案，將送貨記錄、收貨證明、發(fā)票、運輸合同等相關文件和資料進行分類整理，歸檔保存。2.送貨檔案應按照時間順序進行編號，便于查詢和管理。檔案保存期限應符合公司相關規(guī)定，一般為[X]年。3.定期對送貨檔案進行清理和核對，確保檔案的完整性和準確性。如發(fā)現(xiàn)檔案缺失或損壞，應及時進行補充和修復。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.公司設立專門的監(jiān)督部門或崗位，對后勤送貨過程進行定期或不定期的監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督內容包括送貨流程的執(zhí)行情況、送貨人員的工作態(tài)度和服務質量、貨物安全和車輛使用情況等。3.監(jiān)督人員應及時發(fā)現(xiàn)問題，并提出整改意見，要求相關部門和人員限期整改。對違規(guī)行為進行嚴肅處理，確保送貨管理制度的有效執(zhí)行。（二）考核制度1.建立送貨人員考核制度，對送貨司機、倉庫管理人員和采購人員的工作